智慧黨建室及文化長廊建設(shè) 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo) ）

1 31.1.市文化長廊(包括有聲書房、瑜伽室)項(xiàng)目 31.2.總體安排 41.3.技術(shù)準(zhǔn)備 51.4.材料準(zhǔn)備 71.5.施工機(jī)具準(zhǔn)備 81.6.現(xiàn)場施工準(zhǔn)備 91.7.資金準(zhǔn)備部署 1.8.材料采購部署 1.9.現(xiàn)場施工部署 1.10.資源組織安排 1.11.氣候影響和消防設(shè)施準(zhǔn)備 2.1.安裝人員組織結(jié)構(gòu)圖 312.2.質(zhì)量控制目標(biāo) 2.3.制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃 2.4.文化墻安裝 2.5.安裝現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場勘察 2.7.安裝現(xiàn)場及安全管理 22.8.安裝調(diào)試保證措施 2.9.成品保護(hù)管理措施 382.10.安裝機(jī)具管理措施 2.11.驗(yàn)收方案 42 3.1.培訓(xùn)計(jì)劃 463.2.培訓(xùn)計(jì)劃表 48 4.1.售后服務(wù)方案 494.2.售后服務(wù)管理制度 4.3.售后及服務(wù)方案 624.4.項(xiàng)目服務(wù)人員一覽表 653第一章技術(shù)方案位置內(nèi)容材質(zhì)、尺寸數(shù)量單位文化長廊木制作裝修+線路改造安裝1項(xiàng)文化長廊燈箱15個(gè)超薄卡布燈箱15個(gè)書房有聲微書房形象墻(含有聲讀物版權(quán)服務(wù)費(fèi))1項(xiàng)瑜伽室鏡子(含安裝)12個(gè)裝飾包邊玫瑰金不銹鋼10米4施工前的準(zhǔn)備工作直接影響到工程施工是否能順利進(jìn)序號內(nèi)容1圖紙及施工方案方面的人員學(xué)習(xí)、交流、會審2現(xiàn)場軸線與高程控制點(diǎn)復(fù)核與確認(rèn)及有關(guān)技術(shù)資料交接3現(xiàn)場臨時(shí)設(shè)施的搭設(shè)與利用4配電箱及電線架設(shè)、鋪設(shè)5施工設(shè)備進(jìn)場布置、檢修安裝6管理人員就位、分層次簽訂責(zé)任書7育8周轉(zhuǎn)材料、消防用品進(jìn)場各項(xiàng)工作準(zhǔn)備齊頭并進(jìn)，分頭落實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成5學(xué)原理及國內(nèi)外先進(jìn)的工程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本工程實(shí)際進(jìn)行設(shè)計(jì)控制，以保證木材的各項(xiàng)性能指標(biāo)達(dá)到規(guī)定的要求。深入消化建筑、結(jié)構(gòu)施工圖紙，了解建筑上關(guān)鍵位置，6組織現(xiàn)場施工人員熟悉審核施工圖紙及有關(guān)技術(shù)措施，通，做好各種施工機(jī)械的維護(hù)保養(yǎng)工作，并對全體施工人7加工圖，另一方面要求供貨商加快生產(chǎn)進(jìn)度，保障我方工8序號設(shè)備名稱數(shù)量龍門切22手拉切33大磨機(jī)64車床5花瓶機(jī)16仿形機(jī)7小切機(jī)8鉆孔機(jī)9手磨機(jī)5噴砂刻字機(jī)大功率空氣壓縮機(jī)行吊3叉車1大型排風(fēng)除塵設(shè)設(shè)備7由于施工需要的施工機(jī)具種類與數(shù)量比較多，具體安排9由項(xiàng)目技術(shù)人員、工程主管設(shè)計(jì)員根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)圖紙的內(nèi)容和要求對施工人員進(jìn)行工程交底與技術(shù)交安裝，同時(shí)對施工人員進(jìn)行安全教育與技術(shù)培訓(xùn)，作好安完好的情況下運(yùn)到工地.把人員住宿、交通安排妥當(dāng)，保證序號內(nèi)容施工詳圖設(shè)計(jì)2施工詳圖送審、審批3材料樣板送審、審批4視覺樣板的制作安裝、及確認(rèn)5材料得的相容性試驗(yàn)6木材試驗(yàn)樣板制作；木材樣板試驗(yàn)7材料采購8木材構(gòu)件及板塊批量加工9總體施工準(zhǔn)備工到工人工資的按時(shí)發(fā)放，充足的資金是工期保障的關(guān)鍵，為保障本工程資金資源滿足工程施工的需要和調(diào)配管2、資金保障是整個(gè)項(xiàng)目其他保障的前提，是保證工程3、在項(xiàng)目部制定項(xiàng)目資金使用和流轉(zhuǎn)辦法，制定資金4、本工程資金將實(shí)行?？顚Ｓ?，無論是我司前期調(diào)撥5、在工程開工前，我司安排財(cái)務(wù)人員與項(xiàng)目部一起，6、我司成本部將有專人指導(dǎo)本工程項(xiàng)目資金的?？顚Ｓ?，并對其項(xiàng)目部的資金使用情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查與考核，序號名稱內(nèi)容材料采購程序A、材料采購由設(shè)計(jì)部根據(jù)設(shè)計(jì)做出材料定額公司采購部，由采購部根據(jù)整體計(jì)劃制定采購計(jì)劃，根B、采購部由專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)材料的采購計(jì)劃執(zhí)行與督C、回廠的材料，由檢查人員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查，抽查合格后方可入庫。對檢驗(yàn)不合格的材料，予以退回廠家。同時(shí)要求廠家提供檢驗(yàn)報(bào)告、材質(zhì)單、合格證、質(zhì)量保證書等，手續(xù)不全絕不準(zhǔn)許入庫。按照質(zhì)量保證體系的程序進(jìn)行，以確保工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，確保用于本項(xiàng)目所有2材料采織措施A、首先我司圖紙?jiān)O(shè)計(jì)完成后，根據(jù)進(jìn)度需要加工圖設(shè)計(jì)，制定材料定額，盡快下單采購。材料廠商加快生產(chǎn)進(jìn)度，保障我方的生產(chǎn)需求。C、派專職質(zhì)檢員到供貨廠，進(jìn)行現(xiàn)場抽檢控制，使每期，爭取時(shí)間。料進(jìn)貨工作。當(dāng)采取空運(yùn)等措施，保證進(jìn)度。3材料采A、我公司直接從產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或指定授權(quán)新及沒有缺陷的材料。B、木材直接從生產(chǎn)商訂購。4采購樣品提供A、材料采購前，我司將編制相關(guān)產(chǎn)品資料提交業(yè)主、5材料采購供貨A、對主要材料采取一次簽訂采購合同，分批B、輔助材料及用量少的材料采用一次采購?fù)瓿傻男问健?料檢驗(yàn)E、當(dāng)建設(shè)單位提出要對供應(yīng)商提供的材料進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，我司提供必要的條件進(jìn)行配合，使業(yè)主能在施工現(xiàn)場或供應(yīng)商處對采購的材料實(shí)施驗(yàn)證。我司不因建設(shè)單位的7采購合同簽定A、主要材料的采購合同由材料采購部與供應(yīng)商簽訂，B、輔助材料的采購合同由材料部與供應(yīng)商簽訂，項(xiàng)目8材料運(yùn)輸A、根據(jù)施工總進(jìn)度計(jì)劃，結(jié)合材料定額列出方式，編制運(yùn)輸計(jì)劃，落實(shí)運(yùn)輸公司，做好材料、構(gòu)件和半成品的運(yùn)輸、存放和儲9材料質(zhì)量保障A、本工程采用的所有材料，必須保證為全新圖紙的要據(jù)計(jì)劃要求序號名稱內(nèi)容工程交底技術(shù)培訓(xùn)A、項(xiàng)目主設(shè)計(jì)師向項(xiàng)目部管理人員進(jìn)行技術(shù)交底，圖紙的內(nèi)容和要求對現(xiàn)場安裝隊(duì)的具體施工人員進(jìn)行工程交底，明確工程量及工程的要求，并按要求進(jìn)行施工安裝。工藝技術(shù)導(dǎo)技術(shù)方面的具A、熟悉并掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使工人掌握每個(gè)術(shù)要點(diǎn)。B、組織工人進(jìn)行施工前的安全培訓(xùn)和安全C、木材構(gòu)件、板塊及組件的運(yùn)輸，吊裝機(jī)具的準(zhǔn)D、組織木材施工人員學(xué)習(xí)施工方案。著重掌握各種施工機(jī)具，具體使用方法、額定荷載以及各種構(gòu)件、2體工作板塊及組件重量等內(nèi)容。F、與承包協(xié)調(diào)使用垂直運(yùn)輸設(shè)備和板塊安裝時(shí)間。3工程現(xiàn)場施工條件具體組織A、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)施工用電、用水、附件庫B、與承包協(xié)調(diào)在場地規(guī)劃出進(jìn)貨卡車的行車路線、C、落實(shí)作業(yè)面的交接、施工電梯的布置位采購管理機(jī)構(gòu)設(shè)置執(zhí)行經(jīng)理，負(fù)責(zé)材料的統(tǒng)籌安排及督促，下設(shè)專職材料采質(zhì)量定位根據(jù)建設(shè)單位和業(yè)主對本工程功能的總體定位，為保證工程達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)格遵守建設(shè)單位的技術(shù)要求，并參照相關(guān)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對所有采用的材料必須使用全新及沒有缺陷的材料，我司直接從生采購進(jìn)度根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃編制材料采購計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。本工程材料分加工管理機(jī)構(gòu)設(shè)置材料加工負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)材料的統(tǒng)籌及供應(yīng)，下設(shè)專職質(zhì)檢質(zhì)量定位材料加工質(zhì)量應(yīng)符合招標(biāo)文件要求及國家相關(guān)標(biāo)加工進(jìn)度根據(jù)材料加工計(jì)劃，滿足現(xiàn)場施工進(jìn)度。加工計(jì)劃不滿足時(shí)可根據(jù)現(xiàn)場需要進(jìn)行調(diào)整。材料運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)設(shè)置物資經(jīng)理，負(fù)責(zé)材料運(yùn)輸統(tǒng)籌及機(jī)械管理。運(yùn)輸車輛運(yùn)輸?shù)缆愤\(yùn)輸計(jì)劃根據(jù)現(xiàn)場施工進(jìn)度編制材料運(yùn)輸計(jì)劃，滿足現(xiàn)場施工進(jìn)度。加4、現(xiàn)場施工機(jī)械設(shè)備，施工前一周進(jìn)場，做好施工機(jī)5、保證主要設(shè)備的關(guān)鍵部件有備品備件，保障設(shè)備故項(xiàng)次主要內(nèi)容資金保障體系為保障本工程資金資源滿足工程施工的需要和調(diào)配管理的力度，在項(xiàng)目部內(nèi)將成立資金資源保障與調(diào)配管理體系，由項(xiàng)目經(jīng)理主持本體系的運(yùn)行與管理、考核。2資金流轉(zhuǎn)辦法嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的申請與審批程序，保證資金的正確使用，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理對資金的使用一支筆審批3專款專用制度本工程資金將實(shí)行?？顚Ｓ?，無論是我司前期調(diào)均實(shí)現(xiàn)一個(gè)賬戶進(jìn)出，?？顚Ｓ?，屬于本工程的工程進(jìn)度款我司承諾不作他用，以保證整個(gè)工程施工建設(shè)的順利進(jìn)行，確保工期節(jié)點(diǎn)目標(biāo)的4資金考核制度我司總部成本預(yù)算部門有專人指導(dǎo)本工程項(xiàng)目資金的專款專用，并對其項(xiàng)目部的資金使用情況從而保障資金的專款專用，為工程施工提供最有之前及時(shí)撤離高空及室外作業(yè)人員，注意保護(hù)好電器設(shè)備。消防分區(qū)，消防疏散通道應(yīng)常年保證暢通，不得堆放材料。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行IS09001質(zhì)量體系，它是確保工程質(zhì)量公司的質(zhì)量管理過程模式序號制度名稱序號制度名稱工程質(zhì)量責(zé)任制8質(zhì)量例會制度2質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度9質(zhì)量會診制度3材料檢驗(yàn)試驗(yàn)制度每月質(zhì)量評講制度4質(zhì)量跟蹤可追溯制度現(xiàn)場施工樣板制度5專項(xiàng)方案審批制度現(xiàn)場施工掛牌制度6技術(shù)交底制度施工質(zhì)量三檢制度7崗前培訓(xùn)制度成品保護(hù)制度木材質(zhì)量控制內(nèi)容主要從設(shè)計(jì)、材料采購、交給那個(gè)、采購設(shè)計(jì)驗(yàn)收序號涉及方面基本內(nèi)容設(shè)計(jì)范圍工藝設(shè)計(jì)。2設(shè)計(jì)依據(jù)及原則均應(yīng)符合現(xiàn)行國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定或地方性法規(guī)、3設(shè)計(jì)手段本工程的設(shè)計(jì)將采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)技術(shù)(CAD)和計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu)分析軟件(BKCADPM、3D3S)技術(shù)。4優(yōu)化設(shè)計(jì)CAD和結(jié)構(gòu)軟件技術(shù)為本工程優(yōu)化設(shè)計(jì)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，方案圖在AutoCAD中按照1:1的比例設(shè)計(jì)，保證本工程木材設(shè)計(jì)精度的準(zhǔn)確可靠，CAD為結(jié)構(gòu)分析軟件提供了原始數(shù)據(jù)，BKCADPM、3D3S的計(jì)算結(jié)果指導(dǎo)CAD方案優(yōu)化，二者的相互反饋達(dá)到平衡時(shí)，即完成了工程的優(yōu)化設(shè)計(jì)。5設(shè)計(jì)程序公司工程主設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)整個(gè)工程的設(shè)計(jì)方案總體策設(shè)計(jì)部經(jīng)理和總工程師監(jiān)督，并經(jīng)業(yè)主和設(shè)計(jì)院審6設(shè)計(jì)人員我們將從公司設(shè)計(jì)部選出優(yōu)秀的木材設(shè)計(jì)師組成項(xiàng)控制項(xiàng)名稱控制項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)說明全面、清晰結(jié)構(gòu)計(jì)算計(jì)算公式、參數(shù)、過程正確、有校核人簽字設(shè)計(jì)圖章及簽字符合資質(zhì)、必須有會簽套用圖紙進(jìn)行必要的核算、選用及說明圖紙配套與土建圖紙平、立、剖面吻合，各專業(yè)圖紙之間協(xié)調(diào)無矛盾細(xì)部尺寸滿足施工操作要求節(jié)點(diǎn)詳圖滿足施工操作要求、出處標(biāo)注明確圖紙目錄齊全、有標(biāo)準(zhǔn)圖集的名稱預(yù)留孔洞防止錯(cuò)、漏、缺、碰現(xiàn)象采用計(jì)算機(jī)控制注意采用程序名稱比例尺標(biāo)注尺寸、線性編排特特殊材料五金配件鋼材采購板材料采金型材采購組司管理者代表項(xiàng)目部預(yù)算人員應(yīng)于拿到圖紙后迅速準(zhǔn)確編制出單項(xiàng)序號材料采購質(zhì)量控制措施本工程采用的所有材料，保證為全新及沒有缺陷的一級品或優(yōu)等品，并且都是新品，均提供生產(chǎn)廠家及驗(yàn)證合格證。我司負(fù)責(zé)選購及確定材料符合本次招標(biāo)文件和有關(guān)圖紙的要求，同種材料用同一廠家產(chǎn)品。234寫采購材料評定表，最后由公司工程部、技術(shù)部、質(zhì)安部、5輔助材料授權(quán)采購員按合格供應(yīng)商名冊進(jìn)行評定和選擇供應(yīng)6主要材料的采購合同由材料供應(yīng)部與供應(yīng)商簽訂，項(xiàng)目經(jīng)理審批，然后履約執(zhí)行；其他輔助材料的采購合同由材料部與供應(yīng)商簽訂，項(xiàng)目經(jīng)理審核，然后履約執(zhí)行；以上采購合同員中心商機(jī)加工車間鋼結(jié)構(gòu)組序號原材料和加工構(gòu)件的驗(yàn)收與報(bào)審?fù)赓徏少復(fù)赓彶牧蠎?yīng)首先了解所供材料是否符合規(guī)定要求，由供貨單位提供合格證明文件及樣品，經(jīng)公司質(zhì)管部和項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可，供貨合同應(yīng)明確卻材料的技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。供貨單位必須是已通過材料采購部審核、項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)并列入“合格供應(yīng)商”名單中的供應(yīng)商。2藝保證材料進(jìn)場，對照國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、合格證要求及樣品把好四道驗(yàn)收關(guān)(品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量),不符合規(guī)定要求的不予進(jìn)場，并在該供應(yīng)商的檔案上予以紀(jì)錄。材料進(jìn)場時(shí)，填寫報(bào)審表，邀請監(jiān)理工程師和業(yè)主代表檢驗(yàn)審查。3檢驗(yàn)要求凡施工過程中采用的材料，均應(yīng)符合現(xiàn)行國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定或地方性法規(guī)和設(shè)計(jì)、招標(biāo)文件的技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且都應(yīng)具有質(zhì)量合格證明文件。鋁木材、鋼木材、焊接材料、木材、鋁單板等主要材料均須有合格證明書。第二章服務(wù)與承諾現(xiàn)場負(fù)責(zé)現(xiàn)場安裝人員安全員2.4.文化墻安裝目順利進(jìn)行，我公司將在實(shí)施前3天內(nèi)對用戶單位貨物安裝項(xiàng)目組將有包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的多名工程師參加項(xiàng)目護(hù)措施。對于能產(chǎn)生較大噪音的安裝工作將集中102.8.安裝調(diào)試保證措施安全責(zé)任事故，保證安裝期間零事故率。2.9.成品保護(hù)管理措施2、加強(qiáng)對安裝場地的平面管理，避免外來因素對安裝3、項(xiàng)目驗(yàn)收交付前，項(xiàng)目部成品保護(hù)小組專門負(fù)責(zé)項(xiàng)(1)主要機(jī)械設(shè)備的組織原則2.5、配置必要的維修工具，在項(xiàng)目實(shí)施期間對各種儀(2)使用可靠性：機(jī)械設(shè)備在使用過程中能穩(wěn)定地保(4)運(yùn)行安全性：機(jī)械設(shè)備在使用過程中有對安裝安(5)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠性：機(jī)具設(shè)備在滿足技術(shù)要求和生產(chǎn)要(6)適應(yīng)性：一種機(jī)械設(shè)備可適應(yīng)不同工作條件及工(7)此外應(yīng)滿足成套性、節(jié)能性、環(huán)保性、靈活性等(8)安裝機(jī)械安排保證措施2.11.驗(yàn)收方案(1)驗(yàn)收的組織形式、程序產(chǎn)品的驗(yàn)收包括產(chǎn)品到現(xiàn)場后的開箱驗(yàn)收和產(chǎn)品安裝4.1產(chǎn)品的開箱驗(yàn)收：4.1.1產(chǎn)品合同簽訂供貨到現(xiàn)場后，由我司技術(shù)人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和貴單位產(chǎn)品使用人員及有關(guān)部門共同到現(xiàn)場4.1.2開箱驗(yàn)收和主要內(nèi)容有：產(chǎn)品裝箱和產(chǎn)品外表在寫《產(chǎn)品開箱驗(yàn)收單》。4.2產(chǎn)品的安裝驗(yàn)收：4.2.1產(chǎn)品進(jìn)行安裝后，由我司技術(shù)人員和貴單位產(chǎn)品使用部門及產(chǎn)品管理部門設(shè)對已安裝好的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢4.2.2經(jīng)確認(rèn)已達(dá)到技術(shù)規(guī)范要求、安全都符合標(biāo)準(zhǔn)，5.2《產(chǎn)品安裝驗(yàn)收單》(2)現(xiàn)場驗(yàn)收計(jì)劃根據(jù)雙方簽訂合同上的產(chǎn)品數(shù)量和現(xiàn)場的實(shí)際產(chǎn)品數(shù)根據(jù)雙方簽訂合同上的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格對其現(xiàn)場的實(shí)際產(chǎn)品經(jīng)行一一檢查(本公司承諾所提供的產(chǎn)品全是原廠的、正規(guī)的)。采購人在驗(yàn)收過程中如發(fā)現(xiàn)本公司提供的產(chǎn)品在試用期后7個(gè)工作日內(nèi)提出。本公司將按照采購人的要求采產(chǎn)品安裝時(shí)本公司將派遣專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場經(jīng)行安裝。第三章培訓(xùn)方案3.1.培訓(xùn)計(jì)劃A、我方將針對各應(yīng)用，結(jié)合用戶今后運(yùn)行和管理的實(shí)C、培訓(xùn)應(yīng)能使操作人員了解和掌握產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工作原培訓(xùn)工作計(jì)劃、培訓(xùn)大綱等內(nèi)容，填寫報(bào)表提請甲方審批。容養(yǎng)一批專業(yè)管理人員，這些人員將為項(xiàng)目產(chǎn)品的良好運(yùn)行時(shí)間用戶指定地點(diǎn)用戶指定地點(diǎn)參與培訓(xùn)人員所有產(chǎn)品使用者或者保管員費(fèi)用我公司因?yàn)榕嘤?xùn)產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司自理用戶因?yàn)榕嘤?xùn)產(chǎn)生的費(fèi)用由用戶自理或者雙方協(xié)商解決次數(shù)方式進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)人員由我公司2名為用戶進(jìn)行培訓(xùn)免費(fèi)培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃1)介紹產(chǎn)品使用步驟，并實(shí)際操作示范2)介紹所投標(biāo)產(chǎn)品等產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)3)介紹常見故障解決方法、并公布我公司24小時(shí)服務(wù)電話。4)回答疑問。5)進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)際操作指導(dǎo)。培訓(xùn)目的第四章服務(wù)承諾1)服務(wù)宗旨2)服務(wù)規(guī)范化客戶服務(wù)中心建立了一套完善、高效的售后服務(wù)體系，3)反應(yīng)迅速化客戶服務(wù)中心外派數(shù)十名經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)服務(wù)工程師常駐項(xiàng)目現(xiàn)場，向用戶提供“貼身、貼心”的本地化服務(wù)，4)組織專業(yè)化訓(xùn)。做到服務(wù)隊(duì)伍的技術(shù)專業(yè)化——專業(yè)咨詢、專業(yè)培訓(xùn)、5)資源共享化6)服務(wù)保障及響應(yīng)體系公司擁有規(guī)范的管理體制，涵蓋項(xiàng)目管理、程序管理、我公司設(shè)備廠家在長期的合作中建立了穩(wěn)固的戰(zhàn)略合息后，要做到誰接報(bào)誰跟蹤的機(jī)制，在4小時(shí)內(nèi)保證為客戶展壯大，建立了一套強(qiáng)大的故障響應(yīng)體系?？蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目實(shí)施用戶確認(rèn)(2)職責(zé)2)組織建立應(yīng)急救援隊(duì)伍。遇有緊急情況，組織實(shí)施3)檢查督促作好重大事故預(yù)防措施和應(yīng)急救援準(zhǔn)備工5)出現(xiàn)緊急情況發(fā)布應(yīng)急救援命令和緊急狀態(tài)解除信4.2.售后服務(wù)管理制度(1)售后服務(wù)部門職能C)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶(2)售后服務(wù)部門的主要工作說明A)搜集客戶意見、建議B)開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要C)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)D)及時(shí)快速的處理投訴E)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的(2)售后服務(wù)的內(nèi)容(3)建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)(4)產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)b)收集用戶反饋信息，及時(shí)答復(fù)用戶咨詢，處理用戶c)履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保d)嚴(yán)格記錄客戶的保修期；對于已經(jīng)超過保修期的客e)定期對客戶進(jìn)行電話回訪，每年一次顧客滿意度調(diào)查(5)服務(wù)實(shí)施1)售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對重2)對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品3)技術(shù)