任務(wù)設(shè)備采購 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo) ）

31.1.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)其他情況簡介 31.1.1.售后服務(wù)部門職能 31.1.2.售后服務(wù)部門的主要工作說明 31.1.3.可提供的優(yōu)惠條件 51.1.4.免費(fèi)保修期及相關(guān)承諾 61.2.其他售后服務(wù) 71.2.1.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 71.2.2.售后服務(wù)方案 81.2.3.客戶投訴處理管理 91.2.4.售后服務(wù)細(xì)則 1.3.緊急事件處理預(yù)案 1.3.1.緊急交貨響應(yīng)措施 1.3.2.臨時(shí)任務(wù)應(yīng)急預(yù)案 1.3.3.配送車輛或貨物被搶事件應(yīng)急預(yù)案 1.3.4.配送車輛遭遇圍困應(yīng)急預(yù)案 1.3.5.防洪防臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 1.3.6.惡劣天氣不能按時(shí)送達(dá)應(yīng)急措施 2.1.供貨方案 2.1.1.供貨方案 242.1.2.供貨日期保障 2.2.物品各環(huán)節(jié)描述 2.2.1.采購管理流程 322.2.3.存儲 34 2.2.5.裝卸 2.2.6.供貨質(zhì)量管理制度 2.3.運(yùn)輸方案 2.3.1.總體方案 48 2.4.配送管理制度 2.4.1.文明服務(wù)制度——服務(wù)規(guī)范 2.4.3.運(yùn)送管理制度 2.4.4.駕駛員管理制度 2.5.培訓(xùn)計(jì)劃 2.5.1.培訓(xùn)方案 592.5.2.針對公司人員的培訓(xùn)計(jì)劃 2.5.3.針對客戶的培訓(xùn)計(jì)劃..................63第一章項(xiàng)目服務(wù)方案企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要D)及時(shí)快速的處理投訴E)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的1、質(zhì)保優(yōu)惠：質(zhì)保期4年，免費(fèi)質(zhì)保期滿后提供終身障診斷處理服務(wù)，出現(xiàn)故障時(shí)，10分鐘響應(yīng)、36小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)(偏遠(yuǎn)地區(qū)72小時(shí))。供應(yīng)商授權(quán)代表(簽字):供應(yīng)商名稱(加蓋公章):xxx有限公司出現(xiàn)故障時(shí)，10分鐘響應(yīng)、36小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)(偏遠(yuǎn)地區(qū)72小時(shí))。公司設(shè)置7*24小時(shí)售后服務(wù)小組，當(dāng)用戶產(chǎn)品發(fā)生故障或用戶有疑問時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過技術(shù)電話和遠(yuǎn)程維護(hù)不能被解查1)售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對重2)對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品3)技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸3)其它原因?qū)е碌耐对V。1)確認(rèn)投訴問題2)分析、核實(shí)問題3)協(xié)商處理辦法并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理表，4)處理及落實(shí)處理方案1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴(1)售后服務(wù)工作人員對客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對，禮(2)接到投訴后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解投(2)我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心，為全客戶提(3)從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培(4)公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對所有使用1)通過建立健全一個完善的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，來實(shí)現(xiàn)為客戶提供高度“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”2)通過建立一個良好的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，打造一支3)持續(xù)履行一站式全程無憂服務(wù)的承諾，增加個性化4)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，舒展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速了解客戶需求5)建立完備的備用品庫，加速備用件的周轉(zhuǎn)，以滿足6)我們要從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，用專業(yè)的服務(wù)引導(dǎo)(1)總經(jīng)理召開緊急交貨任務(wù)主題會議，計(jì)論方案并(1)制造部門完成緊急交貨任務(wù)，報(bào)告管理部門，由(2)記錄保存(一)目的(二)適用范圍運(yùn)輸調(diào)度須對運(yùn)輸途中發(fā)生的各種異常情況進(jìn)行及時(shí)(1)若車輛運(yùn)輸途中發(fā)生車輛故障，運(yùn)輸調(diào)度應(yīng)評估(2)若車輛運(yùn)輸途中若發(fā)生交通事故，運(yùn)輸調(diào)度應(yīng)組(3)若發(fā)生運(yùn)輸貨物事故(貨物被搶、被盜、交通事故或地震、臺風(fēng)等不可抗拒力引發(fā)貨物損壞等),應(yīng)按公司企劃類規(guī)章制度的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行事故現(xiàn)場處理和向保險(xiǎn)公預(yù)案突發(fā)性配送需求緊急處理第一時(shí)間告知各項(xiàng)目聯(lián)系人員確認(rèn)臨時(shí)配送需求的規(guī)模大小視情況處理配送需求限定條件1突發(fā)性需求且時(shí)間比較寬裕補(bǔ)救措施1單獨(dú)安排發(fā)車限定條件2突發(fā)性需求且時(shí)間要求緊迫補(bǔ)救措施2加急安排發(fā)車部門報(bào)告(在異地遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件的應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾徒煌ㄖ鞴懿块T報(bào)告)。4.投入應(yīng)急運(yùn)輸車輛使用年限不超過5年，并經(jīng)檢測合格的再用車；車輛運(yùn)行單程在500公里以上配備2名駕駛員，每位駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不超過3小時(shí)。5.參運(yùn)應(yīng)急人員年齡在20至50歲之間，符合道路運(yùn)輸造成不必要的繞路，違規(guī)，導(dǎo)致貨物無法準(zhǔn)時(shí)送達(dá)目的地，對于這種突發(fā)狀況，我公司將根據(jù)GPS定位系統(tǒng)，全程跟蹤第二章供貨方案(2)為有效降低交接中的差錯率，產(chǎn)品未交接清如因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定),確需入庫的，由配送(3)客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格，應(yīng)請客(4)客戶若在配送過程中有意見和建議的，客戶專員(5)負(fù)責(zé)人職能認(rèn)真及時(shí)填寫發(fā)送貨通知單，嚴(yán)格按(6)公司憑總經(jīng)理或其授權(quán)人員核批的產(chǎn)品發(fā)貨通知(7)合同執(zhí)行人員根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求應(yīng)提前兩天填寫(8)公司嚴(yán)禁無審批的發(fā)貨通知單發(fā)貨，特殊情況必(9)認(rèn)真填寫發(fā)送貨單：公司發(fā)貨人員應(yīng)認(rèn)真填寫送(14)供貨要求(15)時(shí)間安排(16)發(fā)貨計(jì)劃(17)運(yùn)輸組織工作我公司專門成立的物流配送部門負(fù)責(zé)落實(shí)產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)(18)設(shè)備倉儲于交接產(chǎn)品在貨到用戶前24小時(shí)通知采購人，以備接貨。運(yùn)(19)驗(yàn)收(1)供貨日期控制的措施2)控制：跟蹤檢查實(shí)際制作進(jìn)度，整理統(tǒng)計(jì)檢查數(shù)據(jù)。(2)供貨日期的保證措施1)組織措施2)技術(shù)措施3)經(jīng)濟(jì)措施(3)根據(jù)經(jīng)營及庫存情況，及時(shí)提出采購申請并負(fù)責(zé)(4)負(fù)責(zé)供應(yīng)商的篩選，確定合格供應(yīng)商，每半個月(6)調(diào)研市場價(jià)格，定期或不定期進(jìn)行調(diào)查了解市場(7)保管進(jìn)貨單據(jù)，根據(jù)進(jìn)貨統(tǒng)計(jì)和約定時(shí)間，對單(8)監(jiān)督物品的出入庫及庫存情況，提出改進(jìn)意見和(1)應(yīng)遵循“貨比三家”的原則，同等質(zhì)量比價(jià)(2)實(shí)行“定點(diǎn)采購”,堅(jiān)決杜絕從流動攤販?zhǔn)种胁梢患覟槎c(diǎn)采購的合格供應(yīng)商另外再選擇來兩家作為備份(2)長期合作的供應(yīng)商，應(yīng)與本公司簽訂長期合作的(3)供應(yīng)商必須提供正規(guī)發(fā)票、送貨單、收據(jù)等送貨(1)物品驗(yàn)收1)發(fā)票與實(shí)物名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量不相符時(shí)不驗(yàn)2)對購進(jìn)的物品，堅(jiān)決按照公司規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行(2)驗(yàn)收人員行為規(guī)范1)驗(yàn)收人員必須以公司利益為重，堅(jiān)持原則，秉公驗(yàn)3)驗(yàn)收人員必須了解即將取得的物品與采購訂單上的4)驗(yàn)收人員必須了解如何處理驗(yàn)收不合格的物品，并5)根據(jù)發(fā)票檢查進(jìn)貨。6)物品驗(yàn)收無誤，即填寫進(jìn)貨驗(yàn)收單，正確記錄供貨7)驗(yàn)收完畢，物品交由倉庫負(fù)責(zé)保管，并蓋章確認(rèn)。8)填寫驗(yàn)收報(bào)表，將票據(jù)表格及時(shí)送往財(cái)務(wù)部。并將(1)提供的所有物品都具備適應(yīng)遠(yuǎn)洋、內(nèi)陸運(yùn)輸和多下安全運(yùn)抵合同地點(diǎn)包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較收貨人箱上清楚地標(biāo)注“小心輕放”、“此端朝上，請勿倒置”、定的超大超重件，在包裝箱兩側(cè)標(biāo)注“重心”和“起吊點(diǎn)”每個獨(dú)立包裝箱內(nèi)附裝箱清單、質(zhì)量合格證、裝配圖、凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致物品損失損壞(2)客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)物品質(zhì)量不合格，應(yīng)請?zhí)?3)客戶若在配送過程中有意見和建議的，配送員要(4)負(fù)責(zé)人認(rèn)真及時(shí)填寫發(fā)送貨通知單，嚴(yán)格按總經(jīng)(5)公司憑總經(jīng)理或其授權(quán)人員核批的物品發(fā)貨通知(6)公司嚴(yán)禁無審批的發(fā)貨通知單發(fā)貨特殊情況必須認(rèn)真審核發(fā)貨通知單上的內(nèi)容并與對方收貨人或安排收貨(1)由裝車負(fù)責(zé)人對物品和車輛進(jìn)行檢查，查看車輛(2)裝車區(qū)域檢查，由裝車負(fù)責(zé)人確認(rèn)裝車區(qū)域無遮(3)運(yùn)輸車輛檢查，由司機(jī)對車輛進(jìn)行安全檢查，包(4)裝車人員檢查，由裝車負(fù)責(zé)人裝車人員勞保穿戴(1)裝卸工在裝卸、搬運(yùn)作業(yè)時(shí)，必須有安全防護(hù)措(2)堆放物件不可歪斜，高度要適當(dāng)，對易滑動件要(4)裝貨時(shí)應(yīng)按照先重后輕、先下后上的原則，且裝(5)搬運(yùn)物品時(shí)要注意物件卡上標(biāo)有“小心輕放、切(6)現(xiàn)場裝卸搬運(yùn)人員，應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律、服從(7)對各種裝卸設(shè)備，必須制訂安全操縱規(guī)程、并由(8)裝車完畢后物品要牢固捆好，注意檢查汽車箱擋3、卸貨(1)物品安全到達(dá)目的地后，配送員與貴司核對發(fā)貨(2)卸貨時(shí)，一定要注意周圍人員的安全，并留有一(3)卸車前對車廂物品固定情況進(jìn)行檢查，看物品運(yùn)(5)物品送到客戶處，應(yīng)分類堆放，做到整齊有進(jìn)行檢驗(yàn)后，方可進(jìn)行下道工序，從而保證產(chǎn)品合格率達(dá)本項(xiàng)目具體目標(biāo)是單位產(chǎn)品一次驗(yàn)收合格率100%,顧客滿意率100%,保證貨物整體全優(yōu)。料生產(chǎn)供應(yīng)過程中，將派員監(jiān)督。原材料出廠前及到貨后，(1)最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)質(zhì)量控制要求：格，并在規(guī)定的合格使用期內(nèi)，其精度應(yīng)滿足該產(chǎn)品檢驗(yàn)、證上崗。對最終產(chǎn)品進(jìn)行100%檢驗(yàn)。1)檢驗(yàn)員按規(guī)定填寫“產(chǎn)品最終檢驗(yàn)(試驗(yàn))單”,并2)檢驗(yàn)員按技術(shù)文件和工藝文件的要求，逐項(xiàng)進(jìn)行檢(1)成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)(5)監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審(6)監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更(7)監(jiān)督整個供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保項(xiàng)目順利完成。(8)定期參加工作會議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量(1)把好原材料采購的質(zhì)量關(guān)，必須符合國家質(zhì)量標(biāo)(2)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管(3)加強(qiáng)全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識。(4)對生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定(5)對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)(1)成立專門的采購部門，對采購的整個計(jì)劃負(fù)責(zé)。(2)制定項(xiàng)目采購計(jì)劃，完善所有采購文件。包括：(3)所有進(jìn)場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單(4)選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)4.現(xiàn)有主要設(shè)備和檢測設(shè)施的保障措施(1)明確項(xiàng)目所需的主要設(shè)備和檢測設(shè)施類型和數(shù)量(2)指定專業(yè)的設(shè)備和檢測設(shè)施管理人員，保障整個(3)檢查現(xiàn)有設(shè)備和檢測設(shè)施的存貨量及檢測記錄。(4)對設(shè)備和檢測設(shè)施進(jìn)行定期的檢測和保養(yǎng)維護(hù)。(5)明確設(shè)備和檢測設(shè)施的運(yùn)輸要求、使用技術(shù)要求(1)在運(yùn)送前，對成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運(yùn)送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新(2)根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。運(yùn)送至外(3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和遮蓋，防止或減輕運(yùn)送過程中震動、6.到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施(1)貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，臺方負(fù)(2)按照供貨清單，核對貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。(3)進(jìn)行開箱驗(yàn)收。包括設(shè)備外觀、配件、說明書、(4)如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不(1)總體方案時(shí)、按質(zhì)、按量”,“專人、專車、專線”對各物品實(shí)行4.專人——公司安排專業(yè)配送工作人員實(shí)施配送方案，6.專線——我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃的專線配送路線。細(xì)心-----細(xì)致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)耐心-----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。(2)紀(jì)律檢查：隨時(shí)，包括工作紀(jì)律，考勤考核，規(guī)(3)設(shè)備安全檢查：每月二次，包括設(shè)備使用、維護(hù)安全工作；(4)生產(chǎn)檢查：每周一次，包括儲藏、職責(zé)、出品質(zhì)員工管理手冊，安全駕駛。同時(shí)遵守公司的其他規(guī)章制度。上1000元以下的罰款。對情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓牡乃緳C(jī)，處以1000元以上的罰款并可直接將其辭退。必要時(shí)，清潔及對零部件的檢查),以保證車輛的正常出行。若發(fā)現(xiàn)將由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)，并對當(dāng)事司機(jī)處以200元以上1000元車任務(wù)的例外)。200元—500元的罰款。必要時(shí)，可追究當(dāng)事司機(jī)的連帶責(zé)證件不齊全或已過期未及時(shí)上報(bào)管理部門而被交管部門罰我司成立有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將為用戶單位提供設(shè)備的(1).現(xiàn)場培訓(xùn)(使用及維護(hù)的培訓(xùn))司將安排3位精通業(yè)務(wù)的、健康的、合格的專業(yè)技術(shù)