白茶企業(yè)通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿意度策略制定與實(shí)施手冊(cè)

一、前 二、白茶行業(yè)發(fā)展分析及趨勢(shì)預(yù) 白茶行業(yè)監(jiān)管情況及主要政策法 白茶的概 行業(yè)主管部門及監(jiān)管體 行業(yè)主管部 行業(yè)自律組 行業(yè)主要法律法規(guī)及政 法律法 產(chǎn)業(yè)政 我國(guó)白茶行業(yè)主要發(fā)展特 行業(yè)的技術(shù)水平及技術(shù)特 行業(yè)經(jīng)營(yíng)模 生產(chǎn)模 釆購(gòu)模 銷售模 行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié) 行業(yè)的周期 行業(yè)的區(qū)域 行業(yè)的季節(jié) 行業(yè)與上、下游行業(yè)之間的關(guān)聯(lián) 上游行 下游行 行業(yè)主要壁 品牌壁 規(guī)?；?jīng)營(yíng)壁 食品質(zhì)量安全壁 銷售渠道壁 技術(shù)壁 行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特 （）發(fā)生自然災(zāi)害及病蟲害的風(fēng) 原材料供應(yīng)及品質(zhì)的風(fēng) 原材料價(jià)格波動(dòng)的風(fēng) 市場(chǎng)仿制風(fēng) 食品安全風(fēng) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng) 2022-2023年中國(guó)白茶行業(yè)發(fā)展情況分 白茶主要產(chǎn) 白茶成品茶的主要品 白茶消費(fèi)者畫 白茶產(chǎn)業(yè)處于轉(zhuǎn)型升級(jí)階 白茶行業(yè)發(fā)展前景廣 2022-2023年我國(guó)白茶行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格 白茶區(qū)域公用品 全國(guó)特色白茶產(chǎn)區(qū)發(fā)展模 一二三產(chǎn)聯(lián)動(dòng)多維驅(qū)動(dòng)發(fā) 與產(chǎn)業(yè)相契合的品牌定位和營(yíng)銷手 產(chǎn)品本身的差異性優(yōu)勢(shì)挖 文化賦魂深化茶品牌影響 企業(yè)案例分析：福鼎白茶股份有限公 公司的競(jìng)爭(zhēng)地 公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 公司的競(jìng)爭(zhēng)劣 2023-2028年我國(guó)白茶行業(yè)發(fā)展前景及趨勢(shì)預(yù) 消費(fèi)需求將會(huì)進(jìn)一步增 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和品牌日益重 生產(chǎn)方式將向規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化、機(jī)械化方向發(fā) 電商渠道將受到品牌企業(yè)重 茶葉產(chǎn)品多樣化，進(jìn)一步提升茶葉附加 2023-2028年我國(guó)白茶行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑 行業(yè)面臨的機(jī) 國(guó)家和地方產(chǎn)業(yè)政策扶 產(chǎn)地政府對(duì)白茶的大力推 白茶產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī) 行業(yè)面臨的挑 企業(yè)規(guī)模小而分散，經(jīng)營(yíng)管理水平 深加工技術(shù)仍較為薄 白茶行業(yè)發(fā)展策 堅(jiān)持綠色發(fā) 擴(kuò)大消費(fèi)市 創(chuàng)新消費(fèi)服 景谷大白茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策探 基本情 存在的問(wèn) 發(fā)展對(duì) 三、白茶企業(yè)通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿意度策 客戶體驗(yàn)管理的作 什么是客戶體驗(yàn) 客戶體驗(yàn)管理的作 如何通過(guò)客戶體驗(yàn)管理提升客戶滿意 利用決策線索——提升價(jià)值的可感知 內(nèi)部線 外部線 利用隨機(jī)驚喜，提升主觀感 基于體驗(yàn)視角的消費(fèi)行為意 應(yīng)兼顧消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)過(guò)程中的“雙體驗(yàn) 通過(guò)增強(qiáng)消費(fèi)者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 白茶企業(yè)通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿意度策 到店前的體 預(yù)定體 門頭體 迎賓體 排隊(duì)叫號(hào)體 等位體 叫號(hào)入店體 進(jìn)店落座體 介紹體 注冊(cè)引導(dǎo)體 四、白茶企業(yè)《通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》制定手 動(dòng)員與組 動(dòng) 組 學(xué)習(xí)與研 學(xué)習(xí)方 研究方 制定前準(zhǔn) 制定原 注意事 有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 戰(zhàn)略組成與制定流 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 戰(zhàn)略制定流 具體方案制 具體方案制 配套方案制 五、白茶企業(yè)《通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》實(shí)施手 培訓(xùn)與實(shí)施準(zhǔn) 試運(yùn)行與正式實(shí) 試運(yùn)行與正式實(shí) 實(shí)施方 構(gòu)建執(zhí)行與推進(jìn)體 增強(qiáng)實(shí)施保障能 動(dòng)態(tài)管理與完 戰(zhàn)略評(píng)估、考核與審 六、總結(jié)：商業(yè)自是有勝 20121026（2012）的規(guī)分類》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T4754-2011），白茶屬于大類“C15“C153工作。2018319811992《中華人民共和國(guó)食品安全法》（2021年修20214《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》（2018年修201812《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》（2017修訂201711202012017年食品安全重2017420173《食品生產(chǎn)許可審查通則（2022版）20221020163（2019年修訂201910201582012620064200592005520212020全工作的意《“”國(guó)4200萬(wàn)畝左右；2、到20203000億元，比201530億美2015年翻一番；3、提高茶葉質(zhì)量效42020年，無(wú)性系良種茶園面70%201515個(gè)百520205個(gè)銷售額50億元的茶葉集團(tuán)、2020億1-2個(gè)具有國(guó)際影響力和品牌知名度的超大茶葉集團(tuán)；6、實(shí)施茶林間作，培育健康茶園土壤，開展有機(jī)肥替代化肥，推廣綠色防業(yè)“”發(fā)展規(guī)劃》（2016-2020年20162020年底，全國(guó)茶園總面積320萬(wàn)公頃以內(nèi)，無(wú)性系良種覆蓋率75%3-5個(gè)百分點(diǎn);300萬(wàn)噸以內(nèi)，其120-150萬(wàn)噸；茶葉農(nóng)業(yè)2,000-2,2005,000億元大關(guān)。“十三五”時(shí)期2016的意見》2013（）不斷增強(qiáng)。200930-507.0520210.040.57%。剛結(jié)束的第四屆茶商大會(huì)上，中國(guó)茶葉流通協(xié)會(huì)以《中國(guó)白茶綠色發(fā)展》為題就白茶產(chǎn)銷數(shù)77.9320217.049.94%7