IPTV企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略研究報告

第一章前 第二章2023-2028年IPTV市場前景及趨勢預(yù) 第一節(jié)IPTV行業(yè)監(jiān)管情況及主要政策法 一、行業(yè)主管部 二、行業(yè)監(jiān)管體 三、行業(yè)主要法律法規(guī)及政 第二節(jié)我國IPTV行業(yè)主要發(fā)展特 一、行業(yè)發(fā)展歷 二、行業(yè)主要壁 市場準(zhǔn)入壁 技術(shù)壁 三、行業(yè)的技術(shù)水平及特 流媒體技 CDN技 視音頻編解碼技 數(shù)字版權(quán)管理技 QOS技 （6）4K超高清技 大數(shù)據(jù)及云計算技 IP組播技 四、行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈及上下游情 第三節(jié)2022-2023年中國IPTV行業(yè)發(fā)展情況分 一、IPTV行業(yè)持續(xù)增 二、優(yōu)質(zhì)版權(quán)內(nèi)容成為行業(yè)競爭的關(guān) 三、服務(wù)模式日益多樣化，產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)一步創(chuàng) 四、新一代信息技術(shù)成為推動行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動 五、跨終端的新媒體融合運(yùn)營成為重要發(fā)展方 第四節(jié)2022-2023年我國IPTV行業(yè)競爭格局分 一、IPTV業(yè)務(wù)的競爭態(tài) 二、行業(yè)內(nèi)主要企 三、行業(yè)內(nèi)主要企業(yè)的對比情 第五節(jié)企業(yè)案例分析：?？垂?一、公司的市場地 二、公司的競爭優(yōu)勢和劣 三、公司創(chuàng)新和新舊產(chǎn)業(yè)融合情 第六節(jié)2023-2028年我國IPTV行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑 一、發(fā)展機(jī) 國家產(chǎn)業(yè)政策支 高品質(zhì)視聽服務(wù)需求不斷增 家庭寬帶的建設(shè)和升級的加速推 視聽新媒體技術(shù)水平不斷提 二、面臨的挑 新媒體行業(yè)競爭日趨激 上游行業(yè)中版權(quán)保護(hù)機(jī)制不健 第三章IPTV企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策 第一節(jié)客戶體驗(yàn)管理的作 一、什么是客戶體驗(yàn) 二、客戶體驗(yàn)管理的作 第二節(jié)如何通過客戶體驗(yàn)管理提升客戶滿意 一、利用決策線索——提升價值的可感知 內(nèi)部線 外部線 二、利用隨機(jī)驚喜，提升主觀感 第三節(jié)基于體驗(yàn)視角的消費(fèi)行為意 一、應(yīng)兼顧消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)過程中的“雙體驗(yàn) 二、通過增強(qiáng)消費(fèi)者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 第四節(jié)IPTV企業(yè)通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策 一、到店前的體 二、預(yù)定體 三、門頭體 四、迎賓體 五、排隊(duì)叫號體 六、等位體 七、叫號入店體 八、進(jìn)店落座體 九、介紹體 十、注冊引導(dǎo)體 第四章IPTV企業(yè)《通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》制定手 第一節(jié)動員與組 一、動 二、組 第二節(jié)學(xué)習(xí)與研 一、學(xué)習(xí)方 二、研究方 第三節(jié)制定前準(zhǔn) 一、制定原 二、注意事 三、有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 第四節(jié)戰(zhàn)略組成與制定流 一、戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 二、戰(zhàn)略制定流 第五節(jié)具體方案制 一、具體方案制 二、配套方案制 第五章IPTV企業(yè)《通過體驗(yàn)提升顧客滿意度策略》實(shí)施手 第一節(jié)培訓(xùn)與實(shí)施準(zhǔn) 第二節(jié)試運(yùn)行與正式實(shí) 一、試運(yùn)行與正式實(shí) 二、實(shí)施方 第三節(jié)構(gòu)建執(zhí)行與推進(jìn)體 第四節(jié)增強(qiáng)實(shí)施保障能 第五節(jié)動態(tài)管理與完 第六節(jié)戰(zhàn)略評估、考核與審 第六章總結(jié)：商業(yè)自是有勝 第一章IPTVIPTV第二章第一節(jié)IPTV根據(jù)《上市公司行業(yè)分類指引》，IPTV“I”“63”IPTV(5)IPTV級，推進(jìn)實(shí)施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略，IPTV由于直播的媒體內(nèi)容具有較強(qiáng)的公信力和權(quán)威性，國家需對IPTV等行業(yè)的播出內(nèi)容進(jìn)行管IPTVIPTVIPTVIPTV20052010“三網(wǎng)融合”政策的大力推動，我國（1）行業(yè)起步階段（20052009IPTV20066（2）市場培育階段（201020142010IPTVIPTVIPTV行業(yè)進(jìn)入逐步規(guī)范化的發(fā)展軌道。201020112014，IPTV3,363.60快速發(fā)展階段（2015IPTV20150.4620223.80IPTV，IPTV20132022IPTVIPTV計算技術(shù)、4KCDNCDN（ContentDeliveryNetwork）技術(shù)全稱為內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，主要應(yīng)用在視聽節(jié)目的網(wǎng)絡(luò)DOSISO/IECMPEG-xITU-TH.26x容性，有助于實(shí)時系統(tǒng)的應(yīng)用。MPEG-4QOSQOS（QualityofService）技術(shù)全稱為質(zhì)量服務(wù)技術(shù)。支持服務(wù)質(zhì)量技術(shù)的設(shè)備可針對數(shù)據(jù)類的數(shù)據(jù)的傳輸。（6）4K4K3840x21602K4聯(lián)盟以來，4K4K4KIPTVIPIP（IGMP）的基礎(chǔ)之上對待發(fā)送的數(shù)據(jù)源開展數(shù)據(jù)輸送，同時發(fā)送給IPTVIPTVIPTVIPTVIPTVIPTVIPTVIPTV第三節(jié)2022-2023IPTV一、IPTV末-2022IPTV3.153.493.802022141,1752021IPTV74.65%，滲透率仍相對較低，IPTVIPTV移動視頻平臺、IPTVPCIPTVIPTVIPTV業(yè)，IPTVIPTV通過運(yùn)用云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)及人工智能等信息技術(shù)，IPTV此外，隨著信