3六西格瑪組織等相關(guān)知識

六西格瑪管理一、6sigma組織構(gòu)架及推行二、6sigma管理策劃四、6sigma相關(guān)術(shù)語三、6sigma改進(jìn)方法1、理解6sigma的三層含義

6sigma決不僅僅是一個3.4ppm的概念，它是一種管理理念。至今沒有人給6sigma一個完整的定義，在歸納6sigma的三層含義之前，我們來看看6sigma到底都有那些內(nèi)容。補(bǔ)充：6sigma基礎(chǔ)知識6sigma－－度量統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的標(biāo)準(zhǔn)差σ：通過樣本的散布情況來衡量系統(tǒng)的穩(wěn)定性。例如：一個生產(chǎn)過程水平為5σ的生產(chǎn)線就比3σ生產(chǎn)線有更高的產(chǎn)品合格率。例如：一個從具有5σ過程能力的工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品間的一致性要好于3σ工廠的產(chǎn)品。例如：一個具有5σ設(shè)計(jì)能力的產(chǎn)品能夠比3σ產(chǎn)品具有更高的適應(yīng)能力，比如說對環(huán)境溫度的適應(yīng)能力，抗波動和干擾的能力等。

6sigma－－標(biāo)桿摩托羅拉在提出6σ管理理念的時候，實(shí)際上也是一種標(biāo)桿，把6σ（零缺陷）當(dāng)作企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。到現(xiàn)在為止，生產(chǎn)體系也只是達(dá)到5σ多的水平，但是我們不能說摩托羅拉的6σ工作是不成功的。ZTE公司在制訂6σ目標(biāo)時，也是運(yùn)用了標(biāo)桿的方法，把世界領(lǐng)先水平定為6σ，國內(nèi)領(lǐng)先水平5σ。

管理學(xué)上有一種設(shè)定目標(biāo)的方法就是“標(biāo)桿法”，將你的目標(biāo)設(shè)定在你所要超越的對象上，將領(lǐng)先者的水平作為超越的“標(biāo)桿”。6sigma－－工具

6σ框架下，幾乎包括了所有的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量管理方法

6σ本身并沒有獨(dú)創(chuàng)出什么新的工具或方法強(qiáng)調(diào)工具的應(yīng)用是6sigma的特色，但是工具并不是包治百病的靈丹妙藥

6σ管理法中強(qiáng)調(diào)的是基于事實(shí)，基于數(shù)據(jù)的分析和改進(jìn)，工具只對這些工作提供輔助作用。

SPC、QCC活動的工具（因果圖、排列圖、直方圖、散布圖、調(diào)查表、分層圖、控制圖）、FMEA、FTA、QFD、DOE等FailureModes,EffectsandCriticalityAnalysis故障模式及影響分析FTA故障樹分析QualityControlCircle質(zhì)量管理小組簡稱QC小組DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)6sigma－－方法“一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析改進(jìn)方法，其目的是提高企業(yè)的收益?！睆?qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和事實(shí)－－決策

強(qiáng)調(diào)顧客滿意度－－收益6sigma－－愿景

質(zhì)量水平每年改進(jìn)68％

產(chǎn)品缺陷率3.4ppm

企業(yè)收益每X年提高XX倍

財(cái)務(wù)收益每年6500萬元。

顧客滿意率達(dá)到90％

6sigma－－哲學(xué)和戰(zhàn)略將6σ上升到哲學(xué)，主要體現(xiàn)在公司的層面上，更多地表現(xiàn)為公司的戰(zhàn)略和企業(yè)文化。

通過實(shí)施6σ，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先地位（戰(zhàn)略）；

領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與的質(zhì)量改進(jìn)（文化）；

以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策、分析和改進(jìn)（文化）；

通過6σ，改善企業(yè)運(yùn)作效率（戰(zhàn)略）提高企業(yè)的收益，減少浪費(fèi)

（戰(zhàn)略）6sigma的三層含義

提高質(zhì)量的方法持續(xù)改進(jìn)的過程推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變提高質(zhì)量的方法

6sigma是基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目,是一套改善過程控制的嚴(yán)格的方法體系。

顯著的收入增長：更簡潔的流程

：真正關(guān)注客戶需求：改進(jìn)員工滿意度。對于基層員工來講，6sigma就是具體的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，要建立可靠、準(zhǔn)確的測量體系，要收集、分析現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和相應(yīng)的工具來進(jìn)行改善。持續(xù)改進(jìn)的過程

6sigma提供基于過程的方法來進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，它與所涉及的測量獨(dú)立,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過程的提高。

6sigma不是孤零零一個個項(xiàng)目，而是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，它融合到每一件工作中去，我們?nèi)魏蔚墓ぷ鞫伎梢杂?sigma的方法來開展，也就是：基于數(shù)據(jù)的科學(xué)決策，關(guān)注顧客滿意度和企業(yè)的收益。推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變

6sigma需要企業(yè)的工作方式發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，6sigma將改造公司的文化。

6Sigma理論是管理方法上的又一次革命，它可以幫助企業(yè)保持或獲得同業(yè)領(lǐng)先的市場地位，為企業(yè)的長期、穩(wěn)定發(fā)展提供保證。一、6sigma組織構(gòu)架及推行1、組織機(jī)構(gòu)2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、6σ組織機(jī)構(gòu)6σ領(lǐng)導(dǎo)者公司最高層Champions冠軍Master

BlackBelts黑帶大師(全職)選擇項(xiàng)目和黑帶資源，將項(xiàng)目的重點(diǎn)和公司的業(yè)務(wù)需求緊密聯(lián)系在一起，打破各職能部門的界限以推動6Sigma使之滲透到組織的文化中去。提供工具和培訓(xùn)教材，對黑帶和項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)和協(xié)調(diào)各職能部門的6Sigma活動。SixSigmaBlackBelts黑帶(全職)SixSigmaGreenBelts綠帶(兼職)全員參與的推行隊(duì)伍Champion冠軍

監(jiān)督和指導(dǎo)整個6s活動制定目標(biāo)選擇黑帶大師和黑帶

形成無邊界團(tuán)隊(duì)，提高6σ的能力BB黑帶選擇并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員6s的使用工具M(jìn)BB黑帶大師教授黑帶關(guān)于6s的策略、技巧和工具檢查黑帶及其團(tuán)隊(duì)的活動進(jìn)展為團(tuán)隊(duì)制定方案目標(biāo)培訓(xùn)黑帶1、6σ組織機(jī)構(gòu)成為綠帶的步驟

綠帶會用6

工具在當(dāng)前工作崗位上開展項(xiàng)目，選擇對當(dāng)前工作有直接影響的項(xiàng)目.職能部門中具體六西格瑪項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人，在工作中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會，并領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃和具體執(zhí)行，在黑帶和團(tuán)隊(duì)成員的幫助下完成項(xiàng)目。

1、6σ組織機(jī)構(gòu)2、六西格瑪團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)組成要素使命：團(tuán)隊(duì)成立或存在的目的基礎(chǔ)：團(tuán)隊(duì)的使命與企業(yè)目標(biāo)或計(jì)劃配套目標(biāo)：對現(xiàn)狀及績效的挑戰(zhàn)角色：團(tuán)隊(duì)成員（黑帶、綠帶）職責(zé)：根據(jù)項(xiàng)目分配每位成員的職責(zé)和任務(wù)主要里程碑：項(xiàng)目活動時間表等2、六西格瑪團(tuán)隊(duì)建設(shè)選擇團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/組長核心成員擴(kuò)展成員業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目指導(dǎo)人2、六西格瑪團(tuán)隊(duì)建設(shè)建立六西格瑪團(tuán)隊(duì)的注意事項(xiàng)專業(yè)知識團(tuán)隊(duì)精神溝通能力愿意接受挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙沂緷撛趩栴}2、六西格瑪團(tuán)隊(duì)建設(shè)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技巧團(tuán)隊(duì)激勵（TARGET）T(truth)A(accountable)G(growth)E(empowered)T(trust)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)二、六西格瑪管理策劃

（6σPFSS）識別潛在項(xiàng)目評估項(xiàng)目選擇項(xiàng)目比較項(xiàng)目使命挑選并確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評價(jià)項(xiàng)目要素顧客滿意產(chǎn)品特性讓顧客滿意直至忠誠在此前提下避免任何缺陷顧客的需求和期望稱為CTQ劣質(zhì)成本（COPQ）不給過程增值的那一部分運(yùn)行資源成本增值能力過程要素過程詳細(xì)分析圖（SIPOC）關(guān)鍵過程輸出變量關(guān)鍵過程輸入變量二、六西格瑪管理策劃（6σPFSS）項(xiàng)目選擇過程應(yīng)注意的問題確定項(xiàng)目將顧客CTQ作為改善項(xiàng)目通過矩陣圖，找出影響顧客CTQ的相關(guān)流程，確定流程作為改善項(xiàng)目完整的問題陳述確定項(xiàng)目主題名稱項(xiàng)目目標(biāo)要做到SMART易犯的錯誤項(xiàng)目解決的問題與企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)和關(guān)鍵客戶需求無聯(lián)系，不適合作為改進(jìn)項(xiàng)目P22~23二、六西格瑪項(xiàng)目管理1.六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)與計(jì)劃2.六西格瑪項(xiàng)目控制3.六西格瑪項(xiàng)目推進(jìn)二、六西格瑪項(xiàng)目管理1.六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)與計(jì)劃項(xiàng)目目標(biāo)目前水平顧客需求業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)公司目標(biāo)項(xiàng)目計(jì)劃制定（團(tuán)隊(duì)成員參與并保持一致）編制項(xiàng)目工作計(jì)劃（項(xiàng)目工作表or甘特圖）編寫項(xiàng)目文件（1）現(xiàn)狀描述：近半年來，公司y60-2型傳真機(jī)的市場占有率自21%持續(xù)下跌至80%。目標(biāo)陳述：在未來4個月內(nèi)，使y60-2傳真機(jī)的市場份額回升至20%。（2）現(xiàn)狀描述：本公司松下產(chǎn)品生產(chǎn)線兩月來的焊接不良率高達(dá)63%。目標(biāo)陳述：本季度內(nèi)，將松下產(chǎn)品生產(chǎn)線的焊接不良率下降至8%NO任務(wù)名稱持續(xù)時間開始日期結(jié)束日期所需資源與其它任務(wù)的從屬關(guān)系備注1測量階段40天9月1日10月10日N/Aa進(jìn)行培訓(xùn)4天9月1日9月4日N/A胡b完成測量系統(tǒng)分析3天9月5日9月7日a任務(wù)完成后實(shí)施張c收集數(shù)據(jù)30天9月8日10月7日b任務(wù)完成后實(shí)施李等d分析過程現(xiàn)狀3天10月8日10月10日c任務(wù)完成后實(shí)施李2分析階段9天10月11日10月19日測量階段完成后實(shí)施李等a圖示數(shù)據(jù)2天10月11日10月12日測量階段完成后實(shí)施李等b分析數(shù)據(jù)2天10月13日10月14日a任務(wù)完成后實(shí)施李等c確認(rèn)關(guān)鍵的X’s2天10月18日10月19日b任務(wù)完成后實(shí)施項(xiàng)目組成員d制訂改進(jìn)計(jì)劃3天10月15日10月17日a實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)1天10月20日10月20日項(xiàng)目組成員王等b進(jìn)行試驗(yàn)15天10月21日11月5日a階段完成后小組成員c任務(wù)完成后實(shí)施3改善階段16天10月20日11月5日分析階段完成后實(shí)施分析階段完成后實(shí)施4控制階段長期a操作程序標(biāo)準(zhǔn)化3天11月10日11月13日改善階段完成后李林b統(tǒng)計(jì)過程控制長期a階段完成后生產(chǎn)線人員甘特圖

甘特圖是用圖形的形式列出六西格瑪項(xiàng)目計(jì)劃，其作用與項(xiàng)目計(jì)劃工作表類似，上例用甘特圖可表示如下：NO任務(wù)名稱持續(xù)時間擔(dān)當(dāng)人員1測量階段40天a進(jìn)行培訓(xùn)4天胡偉b完成測量系統(tǒng)分析3天張兵c收集數(shù)據(jù)30天李小兵等d分析過程現(xiàn)狀3天李小兵2分析階段9天李小兵等a圖示數(shù)據(jù)2天李小兵等102030102030102030九月十月十一月d制訂改進(jìn)計(jì)劃3天a實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)1天項(xiàng)目組成員王剛等b進(jìn)行試驗(yàn)15天小組成員3改善階段16天4控制階段長期a操作程序標(biāo)準(zhǔn)化3天李林b統(tǒng)計(jì)過程控制長期生產(chǎn)線人員b分析數(shù)據(jù)2天李小兵等c確認(rèn)關(guān)鍵的X’s2天項(xiàng)目組