電商部崗位職責

電商部崗位責任【運營】 1.制定本店年度方案,并且分層為季,月方案.A.制定月銷售目標,并制定月銷售方案針對目標列出實施方案落實到位明確當月目標與方案實施過程中所遇到問題,提前做出應策〔如貨源,資金周轉〕2負責店鋪整體規(guī)劃,營銷,推廣,客戶關系治理等系統(tǒng)經營性工作A.負責網店日常改版籌劃,上架,銷售,客戶效勞等經營與治理工作B.負責網店日常維護,保證網店的正常運作,優(yōu)化店鋪及商品排名C.負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動,籌劃店鋪促銷方案.D.分析競爭對手各維度情況,必要的市場調查,精確掌握行業(yè)信息E.客戶關系維護,處理相關客戶投訴及糾紛問題F.店鋪會員CRM隹護,及時了解客戶需求,制定會員專屬活動3負責整個店鋪經營狀態(tài),協(xié)調和治理各崗位人員.A.每天不定時觀察店鋪數據 ,直通車,鉆展的消耗,指導推廣做出適當的調整與 對策監(jiān)督并指導客服發(fā)貨工作配合并指導美工優(yōu)化店鋪形象,廣告圖制作協(xié)調監(jiān)督文案工作監(jiān)督公司盤貨軟件電商部進出庫錄入工作,保證系統(tǒng)金額與報表金額無誤商品更新與品類優(yōu)化治理及其他工作A.每星期注意觀察市場的最新需求,競爭對手,批發(fā)市場及客服部的匯報分析出有競爭力的品類或者商品進行上架更新.B.每天留意倉庫中的寶貝和違規(guī)中的寶貝,對需要修改屬性的寶貝進行處理,并及時將其重新上架.官方活動中報、商品編輯分類、產品上架、促銷活動設置等店鋪新品拍攝及其他拍攝方案預想完成每月銷售方案限制銷售費用該費用包括退款,各平臺扣點,直通車、鉆展、淘客等推廣費用,活動費用〔如降價、滿減、優(yōu)惠券、折扣、返利、返現(xiàn)等〕,短信費用,軟件費用,郵費,刷單等各項與銷售相關的費用〔銷售產品本身本錢除外〕7報告工作的內容：報告電商部日銷售額,到月報告當月銷售與費用明細、各個崗位當月工作任務完成情況,存在的問題及其工作建議二.【推廣】1店鋪SEO?索優(yōu)化A.查詢主要關鍵詞排名,做好跟蹤記錄.B.根據季節(jié)變化結合后臺數據做好標題優(yōu)化 .C.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài) ,開掘新的商機或商品.D.研究平臺類目及搜索引擎 ,提煉有用信息促進店鋪經營 .E.利用淘寶箱及網店自帶各種軟件 ,對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化 .F.研究店鋪統(tǒng)計數據,開掘隱含內在問題并及時處理 .G.每星期整理和分析責任一的工作匯報 ,上報給運營.H.每月3日之前完成上月總報表〔推廣費用明細及效果〕

,上報給經理2店鋪平臺推廣優(yōu)化A.負責店鋪各平臺的推廣工作

,提升店鋪、廣告點擊率、瀏覽量和轉化率

,協(xié)助完成目標銷售額；B.負責淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等淘寶工具推廣店鋪及寶貝

,淘寶站內各種免費推廣活動的收集籌劃推廣 ,總結經驗,為到達銷售業(yè)績提供決策

.C.每星期整理和分析責任二的工作匯報 ,上報給運營.3網絡平臺外部營銷A.百度百科,百度搜索,百度貼吧,知道,微信,微博等宣傳推廣活動籌劃和實 施.B.每星期整理和分析責任三的工作匯報 ,上報給運營.三.【設計師】網站商品圖拍攝與商品文案的整合A.拍攝前期籌劃：拍攝整體風格把控 ,場景設計以及道具準備及后期修圖B.根據不同商品結合營銷部編寫的文案 , 把商品實物圖與針對性的文案結合 ,制作出具有較強競爭力的商品描述 .C.對拍攝圖片的存儲治理.做好相應的備份舉措.D.根據需要對商品圖片進行一定的美化 ,或者特效E.每星期整理和分析責任一的工作匯報 ,上報給部門主管.2網站各種頁面,構建的設計與裝修在運營規(guī)定時間內完成公司店鋪店面整體形象設計、網店風格及商品展示設計,首頁廣告圖片制作及美化、整體布局、活動廣告和相關圖片的制作；B.負責公司網站網頁的設計、頁面的美化、各種活動及專題頁面的制作；負責對新產品進行排版、優(yōu)化店內寶貝描述、美化產品圖片；負責定期更新促銷圖片和頁面、配合店鋪銷售活動、優(yōu)化修改產品頁面及定期更新店鋪首頁；E.每星期整理和分銷責任三的工作匯報 ,上報給部門主管.四.【文案】公眾平臺信息發(fā)布一周四次微信公眾號文章編輯發(fā)布〔保證無錯別字〕；一周兩次以上微淘信息發(fā)布；其他平臺信息內容發(fā)布.微信會員關系治理用良好的態(tài)度接待每一位顧客3文案撰寫及其他A.網店內寶貝描述內容的優(yōu)化,挖掘產品亮點與賣點,編寫出突破重點〔品牌和產品優(yōu)勢等〕,吸引眼球,用戶體驗強,令客戶購置欲強的文字和圖片組合的描述；B.撰寫網店及產品促銷活動的籌劃文案,協(xié)同治理相關渠道的推廣工作；輔助拍攝工作五、【客服發(fā)貨】1、售前引導轉化,售后處理A.負責向買家推薦公司產品,幫助買家下單,在線核實買家發(fā)貨信息,促進網店銷售,第一時間與客戶溝通,對客戶群進行維護與治理,；負責產品介紹、客戶使用問題等效勞；負責接待售后客戶,處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等,維護良好的客戶關系、收集客戶提出的問題與建議,及時反應；第一時間回復顧客且態(tài)度良好全聊了解品牌文化并抓住時機對客人進行品牌塑造,并非要客人提問才答復發(fā)貨工作A.負責公司電商部訂單包裝發(fā)貨 ,及發(fā)貨狀態(tài)匯總工作.B.負責接到電商部配貨訂單后根據訂單狀態(tài)進行產品包裝、分類工作 .C.負責產品局部最后包裝發(fā)貨前質檢工作,如發(fā)現(xiàn)產品問題及時反應、快速解決.D.負責每天中午12點、下午4點兩個時間點進行訂單檢查,下午16點前訂單保證當天發(fā)出.E.負責當天所有訂單成功發(fā)貨后,將實際發(fā)貨情況反應給錄單人員,并進行歸檔存放.3其他疑難處理A.