高級電子商務師題庫（附答案）

高級電子商務師題庫（附答案）

一、單選題（共60題，每題1分，共60分）

1、什么樣的商品會造成可疑交易的產生？

A、虛擬商品限制一個id購買一件

B、其余三項均是

C、設置多件低價包郵但不支持單件拍下發(fā)貨

D、贈品沒有放置在贈品類目

正確答案：B

2、以下不屬于網絡性能指標的是（）。

A、速率

B、信道長度

C、吞吐量

D、帶寬

正確答案：B

3、以下不是中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的關鍵要素的是（）。

A、文化差異

B、平臺

C、物流

D、倉儲

正確答案：A

4、電子商務中的網上交易，以（）為最后一個環(huán)節(jié)。

A、商流

B、物流

C、信息流

D、資金流

正確答案：B

5、用戶行為分析中最常用的就是（）分析模型，即用戶在完成某一項特

定任務時要經過多個步驟，在每一個步驟中都會產生用戶流失，為了保

證更多用戶順利完成，通過對該模型的分析發(fā)現(xiàn)問題所在，又滑冠軍步

驟的用戶體驗，達成最終目標。

A、三角

B、太陽圖

C、樹形

D、漏斗

正確答案：D

6、為了防范病毒，以下措施錯誤的是O。

A、對敏感的數據或設備建立必要的物理或邏輯隔離措施

B、安裝防病毒軟件

C、禁止上網

D、加強數據備份和恢復措施

正確答案：C

7、以下不屬于B2B電子商務交易中可以選擇的即時通信軟件的是（）。

A、電子郵件

B、QQ

C、微信

D、阿里旺旺

正確答案：A

8、網上商店日常運營管理，不包括（）。

A、商品預覽

B、銷售統(tǒng)計

C、客戶查詢和服務

D、訂單管理

正確答案：A

9、O即企業(yè)為了展示公司的企業(yè)文化而開設的博客。

A、企業(yè)文化博客

B、產品博客

C、CEO博客

D、員工博客

正確答案：A

10、在制定市場調查實施計劃階段，應以調查目的的主題和調查結果的

用途為原則選取適當的O。

A、調查目的

B、調查形式

C、調查項目

D、調查方法

正確答案：C

11、王五針對所有人群投放了一個無門檻大額度優(yōu)惠券，請問會拉低下

列哪一個店鋪數據指標？

A、轉化率

B、訪客數

C、下單人數

D、客單價

正確答案：D

12、物流服務的對象具有不確定性，服務對象的需求在方式上和數量上

是多變的，這體現(xiàn)了物流服務的()。

A、即時性

B、無形性

C、移動性

D、波動性

正確答案：D

13、商店生成系統(tǒng)主要可分為三大模塊：前臺商務信息、商家店面管理

系統(tǒng)和()。

A、基本資料輸入系統(tǒng)

B、管理員系統(tǒng)

C、信息發(fā)布系統(tǒng)

D、站點后臺管理系統(tǒng)

正確答案：D

14、電子商務系統(tǒng)的安全性與下列()因素關系不大。

A、計算機系統(tǒng)結構

B、人員素質

C、商品本身

D、電子商務應用環(huán)境

正確答案：A

15、電子商務中，交易的大多都有形商品可以通過()進行配送。

A、線下物流配送方式

B、網絡傳輸的方式

C、發(fā)送信函方式

D、電話告知

正確答案：A

16、在淘寶開店以后，O情況下會被查封賬戶。

A、只要發(fā)生了嚴重的違規(guī)行為，才會被查封賬戶

B、只有當該賬戶的嚴重違規(guī)行為扣分累積到48分，才會被查封賬戶

C、只要被買家投訴，就會被查封賬戶

D、只要違規(guī)了，就會被查封賬戶

正確答案：B

17、您可以在哪里學習到有關店鋪經營的知識？

A、自己類目的官方幫派

B、阿里學院視頻教程

C、其余三項均是

D、淘寶論壇經驗分享

正確答案：C

18、店鋪內容方案的執(zhí)行包括執(zhí)行前，執(zhí)行中和執(zhí)行后三個環(huán)節(jié)，商家

需要對每個環(huán)節(jié)進行節(jié)點跟蹤，以下哪項屬于執(zhí)行后的內容？

A、篩選達人

B、內容交付

C、內容展現(xiàn)

D、內容審核

正確答案：C

19、以下屬于水杯熱門屬性的是（）。

A、舒適

B、修身

C、寬松

D、陶瓷

正確答案：D

20、下列不屬于常用殺毒軟件的是（）。

A、360殺毒

B、卡巴斯基

C、金山毒霸

D、360安全衛(wèi)士

正確答案：D

21、以下哪種行為符合淘寶店鋪展示規(guī)范？

A、其余三項均不符合

B、使用“紅十字”標志

C、寶貝詳情描述放置其他網站商品鏈接

D、店鋪使用“淘寶特許”做宣傳

正確答案：A

22、預測對象自身在較長時間內所呈現(xiàn)的數量變化特征保持相對穩(wěn)定，

這要求我們在市場預測在遵循（）原則。

A、概率性

B、類推

C、相關

D、聯(lián)系

正確答案：A

23、可以對網頁中文字效果的修改不包括（）。

A、文字圖片

B、文字大小

C、文字字體

D、文字顏色

正確答案：A

24、電子現(xiàn)金不具有的優(yōu)點是（）。

A、不可跟蹤性

B、靈活方便

C、匿名性

D、可防止偽鈔

正確答案：D

25、以下不屬于網站目錄名應有的元素的是（）。

A、中文

B、英文

C、數字

D、下劃線

正確答案：A

26、下列不屬于第三方電子支付服務商的是（）。

A、快錢公司

B、騰訊公司（財付通）

C、支付寶（中國）網絡技術有限公司

D、阿里巴巴網絡有限公司

正確答案：D

27、某店鋪想報名10月5日的淘搶購今日必搶活動，必須在以下哪個時

間段完成報名？

A、8月21日-9月30日

B、8月20日-9月30日

C、8月21日一10月1日

D、8月20日-10月1日

正確答案：C

28、如果你是直播運營，知道做直播講解有好處，在應用直播講解的時

候哪個說法是錯誤的呢？

A、已經錄制好的直播講解，沒有辦法修改只能就這樣了

B、活動期間提前至少兩天錄制活動產品直播講解

C、錄制的直播講解覺得不合適的可以取消重錄

D、主播在直播間口播引導粉絲查看直播講解

正確答案：A

29、“不想當將軍的士兵不是好士兵”這句話體現(xiàn)了職業(yè)道德的（）原

則。

A、追求卓越

B、敬業(yè)

C、誠信

D、忠誠

正確答案：A

30、數據傳輸過程中的丟失、重復或信息傳送的次序差異，這是破壞了

信息的（）。

A、機密性

B、完整性

C、交易不可抵賴性

D、有效性

正確答案：B

31、以下幾點關于剔除黑粉的處理方式，哪個處理方式有待改善？

A、應對無腦噴子，主播回慰，后臺直接禁言、拉黑

B、應對疑是同行，主播耐心回復，找出破綻，判定黑粉、禁言、拉黑

C、應對廣告營銷后臺直接禁言、拉黑

D、應對黑粉糾紛，留下憑據，禁言，然后主播直播間一句話快速回復，

結束話題，交由客服處理

正確答案：A

32、一臺計算機遠程連接到另一臺計算機上，并可以運行遠程計算機上

的程序，Internet的這種服務稱之為（）。

A、遠程登陸

B、環(huán)球網

C、電子郵件

D、文件傳輸

正確答案：A

33、商家出現(xiàn)下面O情況是違反淘寶商城商家銷售行為的。

A、買家索取發(fā)票時，告知不提供

B、發(fā)布的商品，余所選擇類目不服：“家居”下的被子，放在了“服飾”

大類下

C、未按事先約定贈送或減少贈送相應積分

D、前臺商品樹立顯示與實際不符，即前臺顯示為1件，買家拍下后告知

無貨

正確答案：D

34、（）包括操作系統(tǒng)、語言處理系統(tǒng)、數據庫管理系統(tǒng)和常用服務程序

等。

A、定制軟件

B、系統(tǒng)軟件

C、應用軟件

D、輔助開發(fā)軟件

正確答案：B

35、下列流程中不屬于網上購物流程的是（）。

A、選定購買商品，加入購物車

B、核對并確認訂單

C、電話訂購相關商品

D、登錄網站主頁，查找所需商品

正確答案：C

36、在進行網上交易時，信用卡的賬號和用戶名、證件號碼等被他人知

曉，這是破壞了信息的（）。

A、交易不可抵賴性

B、機密性

C、有效性

D、完整性

正確答案：B

37、商品的歷史最低價和普惠價之間有什么關系？

A、歷史最低價小于等于普惠價

B、普惠價小于等于歷史最低價

C、無法比較

D、歷史最低價低于普惠價

正確答案：B

38、市場營銷組合、目標市場、市場細分、市場定位四者思考的先后順

序關系為（）。

A、市場定位、市場細分、目標市場、市場營銷組合

B、市場細分、市場定位、目標市場、市場營銷組合

C、市場細分、目標市場、市場定位、市場營銷組合

D、市場營銷組合、市場定位、市場細分、目標市場

正確答案：C

39、以下哪一項不屬于消費者在網上商店進行購物的操作。（）

A、選購產品

B、瀏覽產品

C、信息發(fā)布

D、訂購產品

正確答案：C

40、下列關于職業(yè)選擇的說法，正確的是（）。

A、今天工作不努力，明天努力找工作

B、倡導職業(yè)選擇自由意識容意激化社會矛盾

C、職業(yè)選擇是個人的私事，與職業(yè)道德沒有任何關系

D、倡導職業(yè)選擇自由與提倡“干一行、愛一行、專一行”相矛盾

正確答案：A

41、按照電子商務使用網絡類型分類，電子商務可以分為（）。

A、直接電子商務和間接電子商務

B、B2

C、C2G

D、B2

E、EDI電子商務、內聯(lián)網電子商務、互聯(lián)網電子商務、移動電子商務

F、B2

G、完全電子商務和不完全電子商務

H、C2

正確答案：H

42、賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商

品不相符,但未對買家正常使用造成實質性影響的,如何處罰？

A、情節(jié)輕微：扣除一般違規(guī)3分,商品將做下架/刪除處置.

B、刪除商品,第一次扣A類12分,第二次及以上每次扣B類12分

C、第一次下架商品扣A類3分,第二次刪除商品扣A類6分,第三次刪除

商品扣A類12分,第四次及以上刪除商品每次扣B類12分

D、每次扣B類48分

正確答案：A

43、產品上線驗收，包括標準的制定、流程的梳理以及（）。

A、驗收評審及匯報

B、產品銷量

C、用戶需求

D、用戶體驗

正確答案：A

44、通常在一份問卷的開頭和結尾都要求填寫個人資料，如職業(yè)、年齡、

收入、家庭狀況、受教育程度和居住狀況等，這些問題屬于（）。

A、動機性問題

B、態(tài)度性問題

C、事實性問題

D、行為性問題

正確答案：C

45、設置文字滾動時，可以設置滾動的方向，以下（）不屬于文字滾動

方向。

A、從中間到兩邊

B、從上到下

C、從右到左

D、從左到右

正確答案：A

46、利用數字證書發(fā)送郵件時，一定要先有接收方的（）。

A、電子簽名

B、數字簽名

C、數字標識

D、數字標簽

正確答案：C

47、一款主推款用直通車測試兩張圖片二選一，多少個點擊量最合適?

A、50個點擊

B、100個點擊

C、300個點擊

D、30個點擊

正確答案：C

48、防火墻采用最簡易的技術是（）。

A、設置進入密碼

B、包過濾

C、隔離

D、安裝保護卡

正確答案：B

49、政府進行網上招標屬于（）電子商務模式。

A、B2G

B、B2B

C、C2C

D、B2C

正確答案：A

50、網上售后服務不包括（）。

A、網上產品增值服務

B、網上產品開發(fā)服務

C、網上產品技術服務

D、網上產品支持服務

正確答案：B

51、以下選項中不屬于老客維護的是？

A、討價還價

B、發(fā)貨關懷

C、簽收關懷

D、使用關懷

正確答案：A

52、下列內容不屬于Internet基本功能的是（）。

A、電子郵件

B、遠程登陸

C、文件傳輸

D、實時監(jiān)測監(jiān)控

正確答案：D

53、()不屬于電子商務交易過程步驟。

A、提交訂單

B、網上購物會員注冊

C、網上支付

D、確認收貨

正確答案：B

54、人口細分即按照各種人口統(tǒng)計變量細分市場，其中不包括()。

A、性別

B、個性

C、民族

D、年齡

正確答案：B

55、()是人感覺缺少某種東西的狀態(tài)，因為感覺缺少就會設法去彌補，

是人類經濟活動的起點。

A、產品

B、需要

C、市場

D、需求

正確答案：B

56、購買搜索關鍵詞是網站推廣必選形式的原因是O。

A、成本比較高、效果比較好，屬于被動型廣告

B、投入比較低、效果計費透明，屬于主動型廣告

C、成本比較低、效果比較好，屬于被動型廣告

D、投入比較低、效果比較好，屬于主動型廣告

正確答案：D

57、小張在日常運營中，把熱賣款的主圖文案信息描述錯誤，這樣做會

給店鋪一定帶來哪些直接后果？

A、關店

B、客戶投訴

C、影響店鋪轉化率下降

D、促進客戶迅速下單

正確答案：B

58、TCP/IP協(xié)議中的TCP協(xié)議是傳輸控制協(xié)議，IP協(xié)議則是（）。

A、內聯(lián)網協(xié)議

B、互聯(lián)網協(xié)議

C、局域網協(xié)議

D、廣域網協(xié)議

正確答案：B

59、電子采購合同從（）的角度，可分為電子代理人訂立合同、合同當

事人訂立合同。

A、標的物屬性

B、當事人關系

C、訂立方式

D、當事人性質

正確答案：D

60、電子采購合同從（）的角度，可分為網絡服務合同、軟件授權合同、

物流配送合同。

A、標的物屬性

B、當事人性質

C、訂立方式

D、當事人關系

正確答案：A

二、多選題（共20題，每題1分，共20分）

1、提升網絡交易信用度，應（）。

A、統(tǒng)一電子支付工具

B、完善社會信用體系

C、培養(yǎng)全民信用意識

D、加快快遞行業(yè)兼并

正確答案：BC

2、店鋪里有同類目的兩款商品，但是轉化率不一，可能是什么導致的？

A、產品標題是否標注產品名稱

B、產品口碑是否優(yōu)秀

C、直通車是否投放

D、產品價格是否有競爭力

正確答案：ABD

3、供應商管理原則包括（）。

A、互惠

B、一次到位

C、合作

D、目標一致

正確答案：ACD

4、以下說法正確的是？()

A、選品應該根據店鋪特色與顧客人群定位進行選擇

B、個人賣家選品應該選擇藍海品類市場，避免與大賣家的沖突。

C、網店商品種類應該越多越好，品類應該越齊全越好

D、選品應該在紅海品類中，通過精準定位，選擇藍海商品來做。

正確答案：AD

5、針對客戶投訴，下列哪種解決方式是正確的？

A、對于蠻不講理的客戶，可以采取置之不理的方式處理

B、處理不了的客訴及時上報管理，避免出現(xiàn)更大的問題

C、針對客戶需求，在不損害商家利益的前提下給出多種解決方案

D、尋求現(xiàn)場管理人員的幫助

正確答案：BCD

6、某團隊近期要舉行季度數據沉淀會議，大楊負責提供往年數據作為參

考沉淀，大楊是直接找出一個月的數據計算得出往年數據，還是翻閱歷

史數據庫每個月進行統(tǒng)計？

A、找出往年均值一個月數據，使用公式方法計算，得出一個均值在推算

出全年的數據

B、翻閱歷史數據庫查找往年數據，手動記錄每個月數據，然后匯總一起

求算最終數據值

C、翻閱歷史數據庫查找往年數據分析找出關鍵數據，進行統(tǒng)計沉淀

D、直接計算單獨一個月的數據，然后乘以11個月份，得出全年數據值

正確答案：AC

7、PGP可以提供()等服務。

A、電子郵件兼容性

B、壓縮

C、保密性

D、身份驗證

正確答案：ABCD

8、某店鋪新開通會員系統(tǒng)，以下哪些動作可以迅速提升會員運營等級？

A、首頁、微淘等重點透出會員權益吸引入會

B、推廣擴散會員專享優(yōu)惠券

C、建立長期會員專享權益機制

D、加大會員專享券面額

正確答案：ABCD

9、下列哪些店鋪適合交換友情鏈接（）

A、客戶群相近的店鋪

B、商品相同店鋪

C、人氣店鋪

D、商品有關聯(lián)的店鋪

正確答案：ACD

10、小明的直播間想投放優(yōu)惠券推廣，請問他能如何設置優(yōu)惠券投放？

A、商家營銷中心設置直播渠道優(yōu)惠券，進中控臺權益投放

B、商家營銷中心設置優(yōu)惠券，進中控臺權益投放

C、直播間原價下單，收貨返優(yōu)惠券金額給粉絲

D、可以投放商家授權給本直播間的優(yōu)惠券權益

正確答案：ABD

11、為了提高618活動的銷售額，店長小明設置了加購抽獎的活動（中

獎率100%,之前的抽獎活動只有10%的中獎率），最終加購達成超120機

可能會出現(xiàn)哪幾種結果？

A、店鋪加購多，搜索流量也會大，銷售會達標

B、店鋪加購達標，銷售額也會達標

C、店鋪加購虛高，大家都是為了抽獎才加購，最后加購轉化率很低

D、由抽獎帶來的加購較多，店鋪也用領券/加贈的行為承接住了加購的

客戶，最后還是會100%完成指標

正確答案：CD

12、悅悅是一家電器專營店的客服主管，在查看后臺訂單的時候發(fā)現(xiàn)一

位新客戶購買了價值5萬元的店鋪產品。請問，悅悅此時應該使用以下

哪種方式做好客戶關懷？

A、選定優(yōu)秀的客服人員，在旺旺及時聯(lián)系客戶，推送專屬客戶服務、以

及加入店鋪會員的邀請

B、確認客戶的產品使用周期，進行有針對性的問卷調查及滿意度調查，

收集相關問題

C、發(fā)短信聯(lián)系客戶，告知客戶由于訂單金額較大，發(fā)貨時間可能需要延

遲，做好客戶關懷

D、電話專訪客戶，告知購物相關細節(jié)節(jié)點，咨詢是否需要其他幫助，最

大程度滿足客戶需求

正確答案：ABD

13、投標書一般包括（）。

A、投標書格式文件

B、資格文件

C、商務和技術偏離表

D、價格文件

正確答案：ABCD

14、人群畫像就是輸入關鍵詞，可以獲得用戶（）。

A、興趣

B、家庭住址

C、年齡

D、性別

正確答案：ACD

15、速賣通平臺常見的搜索作弊行為有哪些（）。

A、商品超低價騙曝光

B、商品價格與運費倒掛

C、商品銷量炒作

D、發(fā)布廣告商品

正確答案：ABCD

16、小名是某年銷售過億的電商店鋪助理，上級要求檢查店鋪里的促銷

是否會帶來風險，以下哪些維度是要重點注意與檢查的？

A、優(yōu)惠券設置額度與其他促銷疊加是否造成資損

B、報名活動價格是否設置錯誤

C、前N活動玩法設置是否錯誤

D、庫存設置是香合理

正確答案：ABCD

17、以下關于收藏加購率的描述哪些是正確的？

A、可以體現(xiàn)流量的精準性

B、（收藏數+加購數）訪客數*100%

C、可以作為選品的參考指標

D、數值越小說明寶貝越受歡迎

正確答案：ABC

18、供應商管理的原則包括（）。

A、持續(xù)改進原則

B、合作性原則

C、目標一致性原則

D、互惠原則

正確答案：ABCD

19、超級互動城的展示資源位主要分布在哪里？

A、店鋪logo+推廣文字鏈

B、芭芭農場

C、省錢消消消任務瀏覽頁面的第二坑

D、金幣莊園

正確答案：ABCD

20、人員排班的作用以下（）說法是正確的。

A、規(guī)范員工的考勤管理

B、提升員工服務技能

C、保障客服業(yè)務不間斷運營

D、提高人員的工作效率

正確答案：ACD

三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）

1、電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

2、好的商品標題有利于提升店鋪的訪客數。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

3、企業(yè)實施電子商務實質上就是要