北京地區(qū)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議樣本版

北京地區(qū)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務(wù)內(nèi)容2.技術(shù)支持服務(wù)2.1技術(shù)支持范圍2.2技術(shù)支持時(shí)間2.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.技術(shù)支持人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)4.技術(shù)支持費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)成果與驗(yàn)收5.1服務(wù)成果交付5.2服務(wù)成果驗(yàn)收5.3服務(wù)成果修改6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.3法律適用9.合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同解除10.其他條款10.1通知與送達(dá)10.2不可抗力10.3合同的完整性與沖突解決11.附件11.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單11.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3保密協(xié)議12.簽字頁12.1甲方簽字12.2乙方簽字13.日期14.合同編號(hào)第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約____年。1.3服務(wù)內(nèi)容（1）技術(shù)咨詢與指導(dǎo)（2）軟件升級(jí)與維護(hù)（3）硬件故障排除（4）網(wǎng)絡(luò)故障排查（5）技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)2.技術(shù)支持服務(wù)2.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：（1）解決甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題（2）為甲方提供新產(chǎn)品引入和技術(shù)升級(jí)的技術(shù)指導(dǎo)（3）為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方操作人員能夠熟練使用乙方產(chǎn)品2.2技術(shù)支持時(shí)間乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為：（1）工作日：上午9:00至下午6:00（2）緊急故障處理：隨時(shí)響應(yīng)，盡快解決2.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，將在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員解決問題。3.技術(shù)支持人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成乙方將組建專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員包括：（1）技術(shù)支持工程師（2）項(xiàng)目經(jīng)理（3）技術(shù)培訓(xùn)師3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)（1）相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)歷或證書（3）熟悉乙方產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)乙方將定期對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)，以確保其具備最新的技術(shù)和知識(shí)，以更好地為甲方提供服務(wù)。4.技術(shù)支持費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為：（1）一次性服務(wù)費(fèi)用：____元（2）年度服務(wù)費(fèi)用：____元4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情變化或乙方服務(wù)內(nèi)容調(diào)整等原因，乙方可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，并與甲方協(xié)商一致后簽署補(bǔ)充協(xié)議。5.服務(wù)成果與驗(yàn)收5.1服務(wù)成果交付乙方應(yīng)在協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)成果的交付。5.2服務(wù)成果驗(yàn)收甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。5.3服務(wù)成果修改如甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)成果不滿意，乙方應(yīng)在甲方提出修改要求后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行修改，直至甲方滿意為止。6.保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日終止。6.3保密義務(wù)雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息不被泄露給第三方。如發(fā)生泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.違約責(zé)任8.1違約行為雙方同意，如果一方違反本協(xié)議的任何條款，即構(gòu)成違約。違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的一切損失，包括直接損失和間接損失，并支付相應(yīng)的違約金。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國(guó)北京市。9.3法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.其他條款10.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知應(yīng)以郵遞方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。10.2不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。10.3合同的完整性與沖突解決本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于本事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充必須以書面形式作出，經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字后生效。11.附件11.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單11.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3保密協(xié)議12.簽字頁12.1甲方簽字12.2乙方簽字13.日期14.合同編號(hào)本合同編號(hào)為：_______第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方為甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：技術(shù)咨詢與指導(dǎo)軟件升級(jí)與維護(hù)硬件故障排除網(wǎng)絡(luò)故障排查技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括：一次性服務(wù)費(fèi)用年度服務(wù)費(fèi)用費(fèi)用支付方式費(fèi)用調(diào)整條款附件三：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等的保密義務(wù)，包括：保密內(nèi)容保密期限保密義務(wù)說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未能按照約定的服務(wù)范圍和時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間超過約定的時(shí)限技術(shù)支持人員未滿足約定的資質(zhì)要求泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密內(nèi)容違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)因此造成對(duì)方的一切損失，包括直接損失和間接損失違約方應(yīng)支付相應(yīng)的違約金違約方需承擔(dān)對(duì)方的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等合理費(fèi)用示例說明：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)解決甲方的技術(shù)問題，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方向甲方支付違約金，并賠償甲方因業(yè)務(wù)中斷而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、軟件升級(jí)、硬件故障排除、網(wǎng)絡(luò)故障排查、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。2.保密信息：指本協(xié)議履行過程中雙方所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。3.違約金：指違約方因違反本協(xié)議約定而應(yīng)支付給守約方的金錢賠償。4.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。5.合同終止：指本協(xié)議依法解除或終止效力。技術(shù)支持服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定向甲方提供的服務(wù)