寫字樓物業(yè)服務規(guī)范編制說明

《寫字樓物業(yè)服務規(guī)范》編制說明一、工作簡況（一）任務來源本項目來源于根據《陜西省市場監(jiān)督管理局關于下達2023年地方標準制修訂項目計劃的通知》（陜市監(jiān)[2023]410號）要求，項目編號SDBXM058-2023），項目主導單位為陜西信元智匯服務有限公司，參與單位為綠城物業(yè)服務集團有限公司陜西分公司。（二）研究背景和意義近年來，隨著經濟發(fā)展及產業(yè)升級，特別是陜西作為國家“一帶一路”戰(zhàn)略重點規(guī)劃區(qū)域，陜西地區(qū)高新技術、金融、IT等產業(yè)高速發(fā)展，相關產業(yè)寫字樓規(guī)模擴大，同時寫字樓物業(yè)服務提出了更高的服務標準及要求，建立寫字樓物業(yè)服務規(guī)范迫在眉睫。標準化管理與個性化服務是彼此兼容，以標準化的管理要求來解決個性化的服務需求。建立《陜西省寫字樓物業(yè)服務規(guī)范》促進物業(yè)服務企業(yè)整體服務水平的提升具有重大意義。（三）工作過程時間進度主要階段工作安排及內容2023.2前期準備陜西信元智匯服務有限公司、綠城物業(yè)服務集團有限公司陜西分公司成立《寫字樓物業(yè)服務規(guī)范》起草小組，組織此標準編制工作。2023.02～2023.10調研階段起草小組再次查閱國內其他省份寫字樓物業(yè)服務地方標準、調研、收集陜西各地市寫字樓物業(yè)服務現(xiàn)狀及客戶一般訴求，梳理出規(guī)范性要素，結合前期調研信息，形成標準框架。2023.10～2024.05起草初稿繼續(xù)開展寫字樓物業(yè)服務行業(yè)調研，基于前期工作基礎，按照標準框架，起草標準內容，確定指標要求。標準內容以寫字樓物業(yè)服務基本規(guī)范為重點。形成《寫字樓物業(yè)服務規(guī)范》標準文本征求意見稿。2024.05～2024.10征求意見向省市場監(jiān)管局提交標準征求意見稿及其編制說明，組織開展標準征求意見，對反饋意見匯總、分析，再修改完善標準，形成送審稿。2024.11～2024.12標準審查向省市場監(jiān)管局提交標準送審稿及其編制說明等資料，組織審查會議評審，按照專家意見與建議再修改完善標準，形成報批稿。2024.12～2025.05標準報批完成《寫字樓物業(yè)服務規(guī)范（草案）》標準報批材料提交，省市場監(jiān)督管理局批準發(fā)布。（四）起草和協(xié)作單位及其所做的工作單位名稱起草/協(xié)作單位主要工作任務陜西信元智匯服務有限公司主導單位《寫字樓物業(yè)服務規(guī)范（草案）》標準編制綠城物業(yè)服務集團有限公司陜西分公司參與單位負責陜西各區(qū)域寫字樓物業(yè)服務內容調研、標準修改、反饋意見收集（五）主要起草人及其任務分工姓名單位項目負責人標準起草、內容審核標準起草、內容審核標準起草標準起草標準起草標準起草標準起草標準起草修改反饋修改反饋二、標準編制依據和原則（一）主要依據《中華人民共和國標準化法》第十三條為滿足地方自然條件、風俗習慣等特殊技術要求，可以制定地方標準。地方標準由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門制定；設區(qū)的市級人民政府標準化行政主管部門根據本行政區(qū)域的特殊需要，經所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門批準，可以制定本行政區(qū)域的地方標準。地方標準由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門報國務院標準化行政主管部門備案，由國務院標準化行政主管部門通報國務院有關行政主管部門。隨著標準化工作改革和標準化發(fā)展綱要的實施推進，標準化的廣度和深度不斷延展，我省各領域標準化工作活力不斷釋放。對我省地方標準的管理工作提出了更多、更高、更新的要求。2018年陜西省市場監(jiān)督管理局牽頭制定并發(fā)布了DB61/T1214-2018《地方標準制定規(guī)范》。2020年1月，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布了新版《地方標準管理辦法》，GB/T1.1-2020也正式實施。為了保持與上位規(guī)章和標準規(guī)范的一致性，進一步優(yōu)化我省地方標準制定的管理，2020年組織修訂。標準于2020年12月29日發(fā)布，并于2021年01月29日實施。本次修訂，除了部分條款的編輯性改動外，主要對地方標準制定范圍、立項申請報送程序、立項審查重點、征求意見的方式、報批稿公示、地方標準信息和文本公示公開、地方標準復審等方面的內容進行了相關改動和增減。（二）編制原則《寫字樓物業(yè)服務規(guī)范》的編制遵循以下原則：實用性原則本規(guī)范按照GB/T1.1～2020給出的規(guī)則編寫，本著“科學、先進、實用”的原則，充分考慮生產加工企業(yè)的意見，力求做到適用范圍明確、層次清楚、內容先進可靠，文字表述準確、通俗易懂，有利于生產管理，具有較好實用性。適用性原則本標準的制定應充分調研陜西各地區(qū)寫字樓物業(yè)服務現(xiàn)狀，在兼顧當前陜西各地區(qū)寫字樓物業(yè)服務規(guī)范需求情況的同時，還必須考慮到未來的發(fā)展趨勢和需求，體現(xiàn)標準的前瞻性和引導性。（三）標準主要內容（1）標準名稱陜西省寫字樓物業(yè)服務規(guī)范ServiceSpecificationofOfficeBuildingProperty（2）地方標準編制范圍本標準規(guī)定了寫字樓物業(yè)服務項目的基本服務要求。適用于陜西省行政區(qū)域內選聘物業(yè)服務企業(yè)提供的寫字樓物業(yè)服務。本標準規(guī)定了寫字樓物業(yè)服務的術語和定義、基本要求、業(yè)戶服務、建筑物共用部位的維護和管理、建筑物附屬設施設備的維護和管理、環(huán)境衛(wèi)生服務、綠化服務、公共秩序維護服務、客戶服務。2、主要工作內容標準制定主要工作內容包括：確定標準編制范圍、規(guī)范性引用文件、術語和定義、基本要求、客戶服務、建筑共用部位及附屬部位維護和管理、環(huán)境衛(wèi)生服務、綠化服務、公共秩序維護服務、客戶服務等內容。2.1標準名稱：確定本文件中英文名稱。本文件名為“寫字樓物業(yè)服務規(guī)范”。英文名稱：ServiceSpecificationofOfficeBuildingProperty2.2前言：明確標準的提出、歸口單位及起草單位和主要起草人等。2.3范圍：明確本文件規(guī)定的具體內容條款及其適用范圍等。2.4規(guī)范性引用文件：明確本規(guī)范引用的相關標準及文件。2.5術語和定義：對本文件涉及的寫字樓、物業(yè)服務機構、業(yè)主、物業(yè)使用人、共用部位、公共設施設備、特約服務關鍵術語進行解釋。2.5基本要求：包括服務機構基本條件、人員管理要求。2.6客戶服務：包括接待服務、入住與遷出服務、保修服務、裝修管理、檔案管理。2.7建筑公共部位及設施設備的維護和管理：包括建筑物主題及外置物、設備機房管理、供電系統(tǒng)管理、給排水設施設備維護、電梯管理、空調系統(tǒng)管理、停車系統(tǒng)管理、監(jiān)控系統(tǒng)管理、樓宇自動化系統(tǒng)管理、多媒體管理、防雷接地系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)管理、應急處理、共用部位的標識、巡檢管理。2.8環(huán)境衛(wèi)生服務：包括環(huán)境衛(wèi)生基本要求、衛(wèi)生清潔、垃圾收集與處理、滅蟲出海消毒。2.9綠化服務：包括基本服務要求、室內綠植養(yǎng)護、室外綠植養(yǎng)護。2.10公共秩序維護服務：包括出入管理、巡視管理、監(jiān)控管理、車輛管理、消防安全管理、應急事件處置。2.11特約服務：根據業(yè)主或物業(yè)使用人實際需求提供特約服務2.12服務評價與改進：包括服務評價及滿意度測評、投訴處理及改進。三、預期行業(yè)貢獻本次編寫的《陜西省寫字樓物業(yè)服務規(guī)范》標準適用于陜西省辦公樓服務項目的基本服務要求，為陜西區(qū)域寫字樓物業(yè)服務提供了基本的指導標準，可有效促進陜西地區(qū)寫字樓管理水平，積極發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)對“一帶一路”建設的推動作用，為實現(xiàn)國家戰(zhàn)略發(fā)展目標貢獻區(qū)域行業(yè)力量。四、采標情況本文件參考了國內其他省份寫字樓、辦公樓物業(yè)服務地方標準。詳見參考文獻。五、標準在編寫過程中意見分歧情況本標準在編寫過程中沒有重大意見分歧，主要包括寫字樓物業(yè)服務中是否包含或推廣綠色節(jié)能、低碳環(huán)保服務內容。六、其它應予說明的事項無。七、參考文獻DB61/T1009-2016清洗保潔服務規(guī)范第1部分：