寫(xiě)字樓服務(wù)規(guī)范

1寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、業(yè)戶服務(wù)、建筑物共用部位的維護(hù)和管理、建筑物附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、綠化服務(wù)、公共秩序維護(hù)服務(wù)、客戶服務(wù)、特約服本文件適用于行政區(qū)域內(nèi)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)。自主管理的寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)參照?qǐng)?zhí)行。注：業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，參照本標(biāo)準(zhǔn)選擇服務(wù)內(nèi)容，增減服務(wù)項(xiàng)目。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1寫(xiě)字樓officebuilding為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。一般是指機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位行政管理人員，業(yè)務(wù)技術(shù)人員等辦公的業(yè)務(wù)用房，其中包括辦公室、衛(wèi)生間、設(shè)施設(shè)備間、樓電梯間等。3.2物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)propertyserviceagency依照法定程序設(shè)立，以物業(yè)服務(wù)為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，具有企業(yè)法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。3.3業(yè)主owner業(yè)主與客戶。3.4物業(yè)使用人userofrealproperties物業(yè)的承租人或?qū)嶋H使用物業(yè)的其他人。3.5共用部位commonareaandfacility2屬于業(yè)主共有共有的房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括房屋基礎(chǔ)、內(nèi)外墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?。公共區(qū)域及戶外墻面、門(mén)廳、電梯井、樓梯間、公共走廊通道等。3.6共用設(shè)施設(shè)備commonfacilitiesandequipment物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共同使用的給排水管道、水箱、水泵、電梯、照明、消防設(shè)施、監(jiān)控、供電及強(qiáng)弱電線路、燃?xì)夤艿?、綠地、道路、池、井等公共共用設(shè)施設(shè)備。3.7特約服務(wù)specialservice通過(guò)協(xié)商或約定，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)想接受服務(wù)的組織或個(gè)人提供超出《物業(yè)服務(wù)合同》基本服務(wù)之外的服務(wù)。4基本要求4.1物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合以下要求：——具備獨(dú)立規(guī)范的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，完整的組織機(jī)構(gòu)；——具備滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施；——根據(jù)物業(yè)使用人的物業(yè)服務(wù)需求設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)；——服務(wù)窗口應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；——建立工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度。4.2人員管理4.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員、特種設(shè)備操作人員，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。4.2.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，配帶必要的裝備；舉止得體，行為規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)主動(dòng)，熱情禮貌，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮貌用語(yǔ)。4.2.3前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)微笑相迎，提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，接待服務(wù)中應(yīng)注意用語(yǔ)文明、禮貌、規(guī)范。5客戶服務(wù)5.1接待服務(wù)5.1.1對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的咨詢、求助等事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)答復(fù)，對(duì)受理的服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)行記錄并存檔。5.1.2設(shè)置24h服務(wù)電話，服務(wù)場(chǎng)所每日工作時(shí)間不少于8h，工作時(shí)間應(yīng)有現(xiàn)場(chǎng)接待人員。5.1.3提供多種接待途徑，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)接待、接聽(tīng)電話及電子智能報(bào)修系統(tǒng)、微信、收發(fā)信函及電子郵件。5.1.4業(yè)戶報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集、處理和及時(shí)反饋，按約定的時(shí)間內(nèi)處理完畢。5.1.5各項(xiàng)對(duì)客戶服務(wù)項(xiàng)目的完成時(shí)效和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予公布，自覺(jué)接受客戶的監(jiān)督。5.2入住與遷出服務(wù)35.2.1業(yè)主或物業(yè)使用人入住和遷出時(shí)，應(yīng)按規(guī)定程序及時(shí)受理并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)；5.2.2應(yīng)告知業(yè)主或物業(yè)使用入，進(jìn)出辦公區(qū)域的搬遷路線、時(shí)間、電梯使用等注意事項(xiàng)；5.2.3業(yè)主或物業(yè)使用人遷出時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序及時(shí)受理，費(fèi)用結(jié)算、遷出資料完備后聯(lián)同業(yè)戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，確保無(wú)異常和安全隱患。5.3報(bào)修服務(wù)5.3.1應(yīng)設(shè)置24h報(bào)修服務(wù)熱線，及時(shí)受理報(bào)修，接到報(bào)修電話應(yīng)做好相關(guān)記錄。5.3.2接到業(yè)戶報(bào)修需求后應(yīng)持維修單進(jìn)入維修現(xiàn)場(chǎng)，講明內(nèi)容后實(shí)施維修。在雙方約定的時(shí)限內(nèi)處理業(yè)戶的報(bào)修，急修30min內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。5.3.3報(bào)修、維修應(yīng)做好記錄。5.3.4維修完成后請(qǐng)業(yè)戶在維修單上簽字確認(rèn)，并清掃現(xiàn)場(chǎng)，不得遺留垃圾、水漬等。5.3.5維修工作完成后應(yīng)及時(shí)向業(yè)主成物業(yè)使用人回復(fù)維修情況，對(duì)重點(diǎn)維修項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行回訪。5.4裝修管理5.4.1應(yīng)制定完善的業(yè)戶裝修登記、巡檢等管理制度。5.4.2受理裝修申請(qǐng)時(shí)應(yīng)與業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂裝飾裝修服務(wù)管理協(xié)議，建立裝修檔案，對(duì)裝修人已取得的政府相關(guān)職能部門(mén)的消防審批資料進(jìn)行登記并實(shí)施監(jiān)管。5.4.3督促業(yè)主或物業(yè)使用人做好成品工程保護(hù)工作，設(shè)置施工防護(hù)設(shè)施，約定裝修施工時(shí)間，保護(hù)其他業(yè)主或物業(yè)使用人的合法權(quán)益。5.4.4應(yīng)定期巡檢裝修現(xiàn)場(chǎng)，有巡檢記錄。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違章或違反裝修協(xié)議行為的，應(yīng)子以勸阻、制止，勸阻、制止無(wú)效的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。5.4.5辦公時(shí)間內(nèi)不應(yīng)從事影響周邊業(yè)戶正常辦公的裝修項(xiàng)目，包括造成嚴(yán)重噪聲、強(qiáng)烈氣味、粉塵污染、噴漆工藝的油漆工程。5.4.6委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)實(shí)行袋裝并在臨時(shí)垃圾池堆放，定期清運(yùn);自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞郊辞寮催\(yùn)。5.4.7對(duì)于違章搭建與占用等各類(lèi)違規(guī)裝修的行為應(yīng)及時(shí)制止，制止無(wú)效時(shí)應(yīng)向有關(guān)行政主管報(bào)告。5.5檔案管理5.5.1建立檔案管理制度。5.5.2技術(shù)檔案主要包括：物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、物業(yè)權(quán)屬資料、項(xiàng)目承接查驗(yàn)資料。5.5.3日常檔案主要包括：顧客服務(wù)檔案、房屋維修管理檔案；設(shè)備設(shè)施維修管理檔案、秩序維護(hù)服務(wù)檔案、消防管理檔案、保潔服務(wù)檔案、綠化服務(wù)檔案、業(yè)主及物業(yè)使用人資料、物業(yè)企業(yè)日常管理文件和記錄，投訴處理資料、其它資料等。6建筑物共用部位及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理6.1建筑物主體及外置物6.1.1房屋外墻出現(xiàn)裂縫、離殼、脫落現(xiàn)象，應(yīng)于在發(fā)現(xiàn)后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理并向業(yè)主報(bào)告；房屋外墻出現(xiàn)亂涂亂畫(huà)亂張貼現(xiàn)象，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)后到場(chǎng)處理。6.1.2空調(diào)安裝位置應(yīng)統(tǒng)一，且須符合政府的有關(guān)要求，違反規(guī)定的行為應(yīng)以書(shū)面通知?jiǎng)褡韬椭浦?，制止無(wú)效應(yīng)報(bào)告業(yè)委會(huì)和有關(guān)政府部門(mén)并跟進(jìn)。6.1.3未經(jīng)有關(guān)政府部門(mén)批準(zhǔn)和業(yè)主同意的戶外物品設(shè)置行為，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)后以書(shū)面通知進(jìn)行勸阻和制4止，制止無(wú)效應(yīng)于兩個(gè)工作日內(nèi)報(bào)告業(yè)主和有關(guān)政府部門(mén)并跟進(jìn)。6.2設(shè)備機(jī)房管理6.2.1設(shè)備機(jī)房的消防滅火器材應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。6.2.2設(shè)在地下室的強(qiáng)電、弱電設(shè)備機(jī)房門(mén)應(yīng)有防鼠裝置。6.2.3天花應(yīng)刷白，無(wú)漏水痕跡，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)孔洞；機(jī)房?jī)?nèi)水管與電纜槽之間應(yīng)有防止漏水導(dǎo)致短路的措施。6.2.4墻身應(yīng)刷白，無(wú)施工遺留痕跡。無(wú)明顯的凹凸不平及掛塵的現(xiàn)象。墻身孔洞封閉，風(fēng)機(jī)、百葉風(fēng)口需應(yīng)有防小動(dòng)物的措施。6.2.5地面應(yīng)油地坪漆或敷設(shè)防滑地板磚。機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)劃分通道和工作區(qū)。空調(diào)機(jī)房、水泵房設(shè)備周?chē)鷳?yīng)設(shè)置排水溝至集水井。6.2.6設(shè)備管井房擋水臺(tái)階；空調(diào)、水管井內(nèi)應(yīng)設(shè)有地漏排水；強(qiáng)、弱電井內(nèi)應(yīng)穿過(guò)樓板的垂直電纜橋架、母線槽周?chē)锥磻?yīng)用防火泥封堵。6.2.7管井房門(mén)宜分系統(tǒng)應(yīng)采用通用鑰匙管理。6.3供配電系統(tǒng)管理6.3.1樓層配電房維護(hù)6.3.2周檢：檢查各開(kāi)關(guān)位置、溫度、指示燈狀況（房?jī)?nèi)每周清掃一次，房?jī)?nèi)無(wú)垃圾、雜物堆放）。6.3.2.1月度保養(yǎng)：檢查計(jì)量電度表、配電箱按鈕、指示燈；清潔主開(kāi)關(guān)表面；清潔配電箱內(nèi)外，檢查連接線；檢查繼電器、接觸器連接線。6.3.2.2年度保養(yǎng)：完成月度保養(yǎng)內(nèi)容。檢查主開(kāi)關(guān)滅弧罩和滅弧柵狀況；檢查主開(kāi)關(guān)動(dòng)、靜觸頭緊固狀況；檢查各分開(kāi)關(guān)分?jǐn)唷⒑祥l狀況；檢查接線螺絲緊固狀況；堅(jiān)持地線連接狀況；測(cè)量絕緣。6.3.3停電應(yīng)急處理計(jì)劃性的停電情況，應(yīng)提前書(shū)面告知業(yè)主；停電后10min內(nèi)應(yīng)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)。故障停電情況，接報(bào)后10min內(nèi)應(yīng)到場(chǎng)處理，視需應(yīng)以口頭或書(shū)面形式告知業(yè)主，切斷故障回路繼續(xù)送電。待查明故障原因，修復(fù)故障后應(yīng)恢復(fù)該回路供電。6.4給排水設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.4.1二次供水水箱/水池的維護(hù)6.4.1.1水池蓋、檢修口設(shè)有密封條、防蚊網(wǎng)并上鎖；溢流和透氣管口安裝防蟲(chóng)網(wǎng)；水池底無(wú)雜物堆放；水池附近無(wú)污染源。6.4.1.2周檢：檢查水池箱體、人孔蓋及蓋鎖、防蚊網(wǎng)、密封條、管道、進(jìn)水閥。6.4.1.3半年度保養(yǎng)：配合水池清洗工作，檢查低水位限制浮球、進(jìn)水閘閥、排水閥、溢流口，閥桿加油；解體檢查進(jìn)水液壓閥；檢查清潔水位控制浮球；池內(nèi)扶梯檢查、除銹。6.4.1.4年度保養(yǎng)：完成季度保養(yǎng)內(nèi)容。檢查測(cè)量水位控制浮球絕緣；檢查進(jìn)水手動(dòng)閘閥；管道除銹補(bǔ)漆。6.4.2水池清洗6.4.2.1每半年對(duì)二次供水水箱、蓄水池進(jìn)行清洗消毒，應(yīng)提前48h書(shū)面告知業(yè)主。56.4.2.2應(yīng)由具備資質(zhì)單位負(fù)責(zé)清洗；清洗人員應(yīng)持有效健康證；按清洗程序操作；按量使用政府部門(mén)規(guī)定的消毒藥物；排水時(shí)應(yīng)注意排水管道暢通與否；恢復(fù)供水后應(yīng)檢查管道、閥門(mén)、浮球等設(shè)備零件。6.4.2.3清洗后應(yīng)取得衛(wèi)生部門(mén)出具的水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告，確保生活飲用水水質(zhì)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，應(yīng)由管理部門(mén)和業(yè)主共同驗(yàn)收，填寫(xiě)驗(yàn)收表格。6.4.3供水系統(tǒng)應(yīng)急處理6.4.3.1停水應(yīng)急處理：計(jì)劃性的市政停水情況，應(yīng)提前在張貼停水通知并采取相應(yīng)蓄水措施；故障停水情況，接報(bào)后立即到場(chǎng)處理，視需要以口頭或書(shū)面形式告知業(yè)主。6.4.3.2管道爆裂應(yīng)急處理：出現(xiàn)管道爆裂等緊急事件，接報(bào)后應(yīng)馬上關(guān)閉該管道的水閥，立即到場(chǎng)處理。6.4.4排污設(shè)備清理6.4.4.1寫(xiě)字樓設(shè)有廚房、餐廳的應(yīng)安裝污水處理設(shè)備，并負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。物業(yè)公司應(yīng)協(xié)助政府環(huán)保機(jī)構(gòu)定期抽樣檢查。6.4.4.2應(yīng)每天檢查一次污水處理設(shè)備、隔油池，提醒使用者及時(shí)清理廢渣，防止廢氣擴(kuò)散。6.4.4.3定期對(duì)室內(nèi)集水坑、沙井、室外化糞池進(jìn)行清理。6.5電梯管理6.5.1電梯運(yùn)行與維護(hù)6.5.1.1電梯有運(yùn)行管理制度并有效執(zhí)行；寫(xiě)字樓內(nèi)至少應(yīng)有一部電梯24h運(yùn)行。6.5.1.2電梯應(yīng)經(jīng)取得相應(yīng)資質(zhì)的特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，并取得《安全檢驗(yàn)合格證》后投入使用，此后每年進(jìn)行定期檢驗(yàn)，并張貼新的合格證。6.5.1.3應(yīng)由取得相應(yīng)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)單位對(duì)電梯進(jìn)行定期保養(yǎng)和維修，并按照所簽定的設(shè)備維保合同對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。6.5.1.4電梯日常運(yùn)行平穩(wěn)舒適，動(dòng)作準(zhǔn)確可靠，直梯轎廂內(nèi)外按鈕、轎廂內(nèi)燈具、扶梯踏板、扶手帶等配件保持完好。6.5.1.5電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)根據(jù)電梯的類(lèi)型由取得《特種設(shè)備安裝改造維修許可證》，且具備相應(yīng)技術(shù)等級(jí)的安裝、改造、維修保養(yǎng)單位或者電梯制造單位進(jìn)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立電梯外委保養(yǎng)工作的監(jiān)督管理制度，做好對(duì)保養(yǎng)單位工作質(zhì)量的檢查監(jiān)督，確保電梯設(shè)備正常運(yùn)行。6.5.1.6停梯維護(hù)公示，一般情況應(yīng)提前24h以書(shū)面通知業(yè)主。6.5.2電梯應(yīng)急處理6.5.2.1電梯應(yīng)急處理應(yīng)做到：——建立應(yīng)急事件處理機(jī)制，培訓(xùn)本單位工程技術(shù)人員解決一般的電梯故障，發(fā)生重大故障時(shí)應(yīng)對(duì)維修保養(yǎng)單位到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間做出要求；——應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，配備持證電梯安全管理人員，落實(shí)每臺(tái)電梯的責(zé)任人，配置必備的專(zhuān)業(yè)救助工具及24h不間斷通訊設(shè)備；——在發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，應(yīng)在通知電梯維保單位的同時(shí)，由電梯安全管理人員先行實(shí)施力所能及的處理。6.5.2.2停電應(yīng)急處理應(yīng)做到：——計(jì)劃性的市政停電情況，應(yīng)提前在24h張貼停電通知；停電前停止電梯運(yùn)行；啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電6機(jī)；恢復(fù)電梯運(yùn)行。——故障停電情況，接報(bào)后5min內(nèi)到場(chǎng)處理，立即檢查電梯有否困人，無(wú)人情況下電梯管理人員立即啟動(dòng)發(fā)電機(jī)供電，恢復(fù)電梯運(yùn)行?！曅枰钥陬^或書(shū)面形式告知業(yè)主。6.5.2.3電梯困人應(yīng)急處理應(yīng)做到：——出現(xiàn)電梯困人情況，5min內(nèi)應(yīng)到場(chǎng)處理；——確定轎廂所在位置；以可能的方式安撫被困乘客；——在確認(rèn)機(jī)房電源已關(guān)閉情況下，按照電梯應(yīng)急指南操作規(guī)程，解救被困乘客。6.5.2.4樓宇火災(zāi)時(shí)電梯應(yīng)急處理應(yīng)做到：——樓宇發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)在3min內(nèi)到場(chǎng)處理；——按照電梯應(yīng)急指南操作。6.5.2.5水浸電梯應(yīng)急處理應(yīng)做到：——應(yīng)在接報(bào)后5min內(nèi)到場(chǎng)處理；——按照電梯應(yīng)急指南操作，將電梯提升至頂層。6.6空調(diào)系統(tǒng)管理6.6.1對(duì)空調(diào)系統(tǒng)開(kāi)機(jī)前進(jìn)行檢查，測(cè)試運(yùn)行控制和安全控制功能，記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行記錄。6.6.2定期檢查冷卻塔風(fēng)機(jī)、變速齒輪箱、淋水裝置、循環(huán)泵、電器控制箱，保證冷卻塔及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷卻水。6.6.3定期進(jìn)行循環(huán)泵、空調(diào)主機(jī)、冷卻風(fēng)機(jī)電柜主電路螺栓緊固，測(cè)試絕緣值，作好記錄。6.6.4定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、管道、膨脹水箱、集水器、分水器進(jìn)行檢查保養(yǎng)。6.6.5定期檢查空調(diào)機(jī)組馬達(dá)、風(fēng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，記錄運(yùn)行參數(shù)。6.6.6定期安排對(duì)新風(fēng)量、排風(fēng)量的測(cè)定。6.6.7確保各種管道、閥件及儀表完好齊備。6.6.8確保能量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。6.6.9保證冷凍主機(jī)及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷凍水。6.6.10保證采暖熱水及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的采暖熱水。6.6.11應(yīng)委托取得資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗保養(yǎng)，清洗內(nèi)容和頻次符合相關(guān)規(guī)定。6.7停車(chē)系統(tǒng)管理6.7.1工作站、服務(wù)器、收費(fèi)站工作正常、整潔；攝像探頭、柵欄機(jī)安裝牢固、工作正常。6.7.2區(qū)域及車(chē)庫(kù)車(chē)位計(jì)數(shù)顯示器工作正常、整潔、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。6.7.3圖像識(shí)別系統(tǒng)工作正常，攝像機(jī)功能工作正常。6.7.4系統(tǒng)檢查、檢修保養(yǎng)定期進(jìn)行，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。6.7.5應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要配備適量的持有機(jī)械停車(chē)設(shè)備運(yùn)行管理或維修證書(shū)的機(jī)械停車(chē)設(shè)備管理人員，配置必備的專(zhuān)業(yè)救助工具及24h不間斷通訊設(shè)備；在發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，管理處應(yīng)在通知機(jī)械停車(chē)設(shè)備維保單位的同時(shí)，由機(jī)械停車(chē)設(shè)備管理人員先行實(shí)施力所能及的處理。6.8監(jiān)控系統(tǒng)管理6.8.1攝像機(jī)安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔。76.8.2視頻記錄設(shè)備工作正常、整潔。6.8.3監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔。6.8.4矩陣工作正常、線路整齊、標(biāo)識(shí)清楚。6.9樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)管理6.9.1服務(wù)器、UPS、傳感器、直接數(shù)字控制器等工作正常、通訊正常、線路整齊、整潔。6.9.2末端設(shè)備接線正確、線路無(wú)損、安裝牢固。6.9.3定期對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。6.9.4每年對(duì)傳感器、執(zhí)行器等儀器儀表相關(guān)設(shè)備進(jìn)行校對(duì)。6.9.5建立機(jī)房管理制度，控制室機(jī)房實(shí)行封閉管理，配備符合要求的滅火器材。6.10多媒體系統(tǒng)管理6.10.1音源設(shè)備、功放設(shè)備工作正常，整潔完好。6.10.2揚(yáng)聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰。6.10.3背景音響與消防報(bào)警系統(tǒng)的連接切換工作正常。6.10.4多媒體顯示、數(shù)字音響、攝錄像、同聲翻譯等設(shè)備工作正常。6.10.5視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)線路傳輸正常、無(wú)干擾。6.10.6每半年進(jìn)行全面檢查與調(diào)試。6.11防雷接地系統(tǒng)6.11.16.11.26.11.3查。6.11.4避雷系統(tǒng)應(yīng)由取得資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。定期檢查避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)等裝置。定期檢查重要機(jī)房的設(shè)備防靜電地板的接地是否可靠，并對(duì)各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢定期對(duì)變配電室內(nèi)設(shè)備的接地帶、各重要機(jī)房?jī)?nèi)的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查；保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好。6.12鍋爐系統(tǒng)管理建立管理機(jī)構(gòu)，制定安全管理制度、事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案、操作規(guī)程、記錄表卡及鍋爐的安全技術(shù)檔案，技術(shù)檔案包括但不限于：——鍋爐的設(shè)計(jì)文件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護(hù)說(shuō)明等文件以及安裝技術(shù)文件和資料；——特種設(shè)備的定期檢驗(yàn)和定期自行檢查記錄；——鍋爐的日常使用狀況記錄；——鍋爐及其安全附件，安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表的日常維護(hù)保養(yǎng)記錄（主要安全附件：安全閥每年校驗(yàn)一次、壓力表每半年檢定一次——鍋爐運(yùn)行故障和事故記錄；——鍋爐管理人員、操作人員、水質(zhì)處理人員的安全教育和技能培訓(xùn)記錄；——與有維護(hù)資質(zhì)的外包單位簽訂維護(hù)合同，明確維護(hù)內(nèi)容、質(zhì)量要求、相關(guān)責(zé)任等內(nèi)容，經(jīng)管理負(fù)責(zé)人審核后實(shí)施。每月對(duì)使用的鍋爐應(yīng)進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)處理。——在鍋爐安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個(gè)月向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)要求（在用鍋爐定期檢驗(yàn)一般每年進(jìn)行一次外部檢驗(yàn)，每?jī)赡赀M(jìn)行一次內(nèi)部檢驗(yàn)，每六年進(jìn)行一次水壓試驗(yàn)）。86.13應(yīng)急處理6.13.1隨時(shí)對(duì)遇難、遇危、遇險(xiǎn)、遇困的業(yè)主提供緊急援助；必要時(shí)向有關(guān)政府部分請(qǐng)求協(xié)助；立即向業(yè)主和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。6.13.2如獲得臺(tái)風(fēng)、暴雨或其他災(zāi)害性天氣信息時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案；并采取如下應(yīng)急措施：——對(duì)設(shè)備機(jī)房、停車(chē)場(chǎng)、廣告牌、電線桿等露天設(shè)施的抗強(qiáng)風(fēng)能力進(jìn)行檢查和加固。對(duì)容易折斷的樹(shù)木及時(shí)進(jìn)行修剪；——對(duì)集水井水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查，保證正常排澇；——對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查疏通，清除雜物，確保排水暢通；——及時(shí)準(zhǔn)備必要的搶險(xiǎn)物資，安排值班人員進(jìn)行巡查。6.14共用部位的標(biāo)識(shí)6.14.1應(yīng)對(duì)寫(xiě)字樓內(nèi)及周邊各項(xiàng)標(biāo)識(shí)進(jìn)行有效管理，公共信息標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T10001.1的要求，安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB2894的要求，消防安全標(biāo)志標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB13495.1和GB15630的要求，公共場(chǎng)所的安全設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)及使用說(shuō)明應(yīng)使用中、英等文書(shū)寫(xiě)，文字規(guī)范，保持各類(lèi)標(biāo)識(shí)完好。6.14.2寫(xiě)字樓內(nèi)及周邊標(biāo)識(shí)主要包括：——各主出入口的平面示意圖；——主要道路、停車(chē)場(chǎng)、泊車(chē)導(dǎo)向等標(biāo)識(shí)；——辦公區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi)的緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等警示性標(biāo)識(shí)；——各樓層指示、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)；——公共衛(wèi)生間、服務(wù)臺(tái)等公共服務(wù)設(shè)施引導(dǎo)和位置標(biāo)識(shí)；——公共場(chǎng)所的安全設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)；——共用設(shè)施設(shè)備的安全警示標(biāo)識(shí)；——臨時(shí)性服務(wù)標(biāo)識(shí)；——其他標(biāo)識(shí)。6.15巡檢管理應(yīng)每日對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)的道路路面、綠化及綠地衛(wèi)生、市政設(shè)施、樓宇外墻及各種外敷管道、樓宇懸掛物、裙樓衛(wèi)生、樓層走火通道、消火栓箱封條、應(yīng)急照明燈、樓層疏散指示燈、屋頂?shù)仍O(shè)施和部位、航空障礙燈的狀況進(jìn)行檢查，并填報(bào)日檢表。6.15.2月檢物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)每月組織全面檢查物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的道路路面、綠化及綠地衛(wèi)生、市政設(shè)施、樓宇外墻及各種外敷管道、樓宇懸掛物、裙樓衛(wèi)生、樓層走廊通道、消火栓箱封條、樓層疏散指示燈、屋頂?shù)仍O(shè)施和部位的狀況。檢查情況應(yīng)作好記錄，存在問(wèn)題應(yīng)及時(shí)整改。6.15.3年檢物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)每年組織對(duì)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的共用部位全面檢查一次，并作出報(bào)告與評(píng)估，應(yīng)將年檢結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示。6.15.4臨檢9根據(jù)特殊情況（如異常危害性天氣等）需要，管理負(fù)責(zé)人應(yīng)臨時(shí)安排對(duì)重點(diǎn)部位和重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行針對(duì)性檢查。6.15.5巡檢結(jié)果的處理根據(jù)日檢、月檢、臨檢結(jié)果，按照要求的周期不同，向業(yè)主或?qū)ｍ?xiàng)維修單位提出書(shū)面報(bào)告并跟進(jìn)。6.15.6工作巡查、運(yùn)行及維修保養(yǎng)記錄工作記錄應(yīng)及時(shí)、清楚、完整。7環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)7.1基本要求7.1.1建立保潔管理制度和保潔服務(wù)方案，對(duì)保潔服務(wù)工作做好記錄。7.1.2配置專(zhuān)職保潔服務(wù)人員，明確保潔責(zé)任范圍，保潔服務(wù)實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)和流動(dòng)保潔相結(jié)合，保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域整潔、干凈。7.1.3根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，在主出入口設(shè)置果皮箱，在適當(dāng)位置放置垃圾（衛(wèi)生）桶，設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)站，在集中裝修期間應(yīng)有臨時(shí)垃圾堆放處等。7.1.4生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾專(zhuān)門(mén)管理并督促及時(shí)清運(yùn)。7.1.5雨雪天氣應(yīng)采取防滑措施，特殊部位保潔要做好安全防護(hù)。7.1.6適時(shí)開(kāi)展衛(wèi)生防疫活動(dòng)，配合做好突發(fā)性傳染病控制。7.1.7建筑物外立面清洗應(yīng)委托有相應(yīng)資質(zhì)的保潔機(jī)構(gòu)進(jìn)行作業(yè)。7.1.8保潔服務(wù)要求可根據(jù)保潔區(qū)域現(xiàn)狀，參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.2衛(wèi)生清潔7.2.1樓層公共區(qū)域7.2.1.1地面每日巡回保潔，表面光亮、無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)劃痕，地角線無(wú)積塵、干凈整潔。定時(shí)消毒、定期做晶面護(hù)理。7.2.1.2玻璃每周清潔至少一次，表面光亮、潔凈、通透、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水漬、無(wú)劃痕。7.2.1.3指示牌每周清潔至少一次，無(wú)積塵、無(wú)污漬、干凈、整潔、金屬表面光亮無(wú)痕跡。7.2.1.4天花、燈罩、燈飾、空調(diào)出風(fēng)口每月清潔至少二次，無(wú)積塵、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)、干凈、整潔。7.2.1.5煙灰筒每日清潔至少一次，內(nèi)部無(wú)滿溢、無(wú)異味，外表面無(wú)污跡，外表面光亮、潔凈、無(wú)灰7.2.1.6低位墻身每周清潔至少一次，表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、干凈、整潔。7.2.1.7高位墻身每月清潔至少一次，表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、干凈、整潔。7.2.1.8踢腳線每周清潔至少一次，整潔；無(wú)積塵、污漬。7.2.1.9綠化盆景巡回保潔，綠化葉面無(wú)灰塵、套盆內(nèi)無(wú)垃圾、套盆表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。7.2.1.10防滑地毯每周清洗至少一次，表面干凈無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)積水。7.2.1.11接待前臺(tái)、大堂擺設(shè)每日清潔至少一次，表面干凈無(wú)污跡、無(wú)灰塵。7.2.1.12通道大門(mén)每日清潔至少一次，門(mén)把手金屬件表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、定時(shí)消毒。門(mén)框、門(mén)中軸、門(mén)邊縫部位光亮、無(wú)痕跡、無(wú)灰塵。7.2.1.13不銹鋼飾面每周清潔至少一次，表面光亮、潔凈，無(wú)灰塵、無(wú)痕跡、無(wú)水跡并定期做鋼油護(hù)7.2.1.14墻面燈箱每月除塵至少一次，燈箱內(nèi)無(wú)積塵，外表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，干凈整潔。7.2.2廣場(chǎng)及外圍公共區(qū)域7.2.2.1廣場(chǎng)及外圍路面巡回保潔，地面干凈，無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水、無(wú)污跡、油漬、輪胎印。7.2.2.2綠化帶每日清理至少一次，無(wú)垃圾、雜物、積水。7.2.2.3出入口臺(tái)階每周清潔至少二次，接縫處干凈整潔，無(wú)污垢，表面無(wú)雜物、無(wú)積水。7.2.2.4廣場(chǎng)燈具每周清潔至少一次，無(wú)積塵、污漬。7.2.2.5水景清洗每月至少二次，無(wú)漂浮物、無(wú)沉積雜物、無(wú)青苔、水保持清澈、無(wú)異味。7.2.2.6廣告牌、招牌及廣告旗每月清潔至少一次，表面及邊框無(wú)積灰、無(wú)污垢。7.2.2.7垃圾箱每天清洗至少一次，清倒一次。無(wú)滿溢、無(wú)積水、無(wú)異味，外表面無(wú)污跡；潔凈、無(wú)灰塵。7.2.3洗手間7.2.3.1地面巡回保潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水，干爽、整潔，定時(shí)消毒。7.2.3.2低位墻身每周清潔至少二次，表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、干凈、整潔。7.2.3.3高位墻身每月清潔至少二次，表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、干凈、整潔7.2.3.4廁位隔板及附件每天清潔一次，表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、干凈、整潔。7.2.3.5地漏存水封每日檢查存水隔臭情況。7.2.3.6廁具每日清潔四次，表面光潔、明亮，無(wú)污垢、無(wú)異味、無(wú)積水，定時(shí)消毒。7.2.3.7廁紙容器每日清倒至少二次，內(nèi)部無(wú)滿溢、無(wú)異味，外表面無(wú)污跡；潔凈、無(wú)灰塵。7.2.3.8垃圾（煙灰）筒每日清潔至少一次，內(nèi)部無(wú)滿溢、無(wú)異味，外表面無(wú)污跡，外表面光亮、潔凈、無(wú)灰塵。7.2.3.9洗手臺(tái)每日清潔四次，無(wú)水跡、無(wú)皂跡、無(wú)毛發(fā)，光潔明亮。7.2.3.10玻璃鏡每日清潔四次，光潔、明亮、無(wú)水漬、無(wú)擦痕、鏡框邊緣無(wú)灰塵。7.2.3.11高位照明設(shè)施及風(fēng)口每月清潔一次，無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、干凈、整潔。7.2.3.12水龍頭及其它金屬配件、配屬器件（洗手液盒、檫手紙盒、干手機(jī)等）每日清潔二次，表面光亮、無(wú)水漬、無(wú)污漬。7.2.4樓梯間7.2.4.1梯級(jí)及地面每日至少清潔一次，表面干凈整潔、無(wú)垃圾、雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬，接縫處無(wú)污垢。7.2.4.2排煙或送風(fēng)口每月至少清潔一次，無(wú)積塵、無(wú)污漬。7.2.4.3梯級(jí)扶手每日至少清潔一次，表面光亮、整潔，無(wú)積塵、污漬。7.2.4.4防火門(mén)每日至少清潔一次，門(mén)把手金屬件表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、定時(shí)消毒。門(mén)框、門(mén)中軸、門(mén)邊縫部位光亮、無(wú)痕跡、無(wú)灰塵。7.2.4.5通道低位墻身每周至少清潔一次，表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、干凈、整潔。高位墻身每月至少清潔一次，表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、干凈、整潔；踢腳線每周清潔一次，整潔；無(wú)積塵、污漬。7.2.4.6天花、照明設(shè)施每月至少清潔一次，無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)。7.2.4.7生活垃圾桶每日至少清潔二次，內(nèi)部無(wú)滿溢、無(wú)異味，外表面無(wú)污跡，無(wú)灰塵。7.2.5電梯間7.2.5.1電梯廂地面巡回保潔，干凈整潔、有光澤，無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)污跡，石材飾面定期做晶面護(hù)理；防滑地毯每周清洗一次，表面干凈無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)積水、擺放規(guī)整。7.2.5.2電梯廂內(nèi)壁每日至少清潔一次，不銹鋼表面光亮、無(wú)手印、無(wú)污跡、無(wú)灰塵；并定期做鋼油護(hù)理。7.2.5.3電梯門(mén)內(nèi)、外兩側(cè)每日至少清潔一次，不銹鋼表面光亮、無(wú)手印、無(wú)污跡、無(wú)灰塵；并定期做鋼油護(hù)理。7.2.5.4電梯內(nèi)按鈕每日至少抹凈一次，無(wú)積塵、無(wú)污跡。7.2.5.5電梯內(nèi)天花、出風(fēng)口、照明設(shè)施每月至少清潔一次，無(wú)積塵、污垢。7.2.5.6電梯門(mén)軌每周至少清潔一次，無(wú)積塵、污垢。7.2.6垃圾臺(tái)7.2.6.1垃圾收集箱內(nèi)外側(cè)表面光潔、無(wú)殘留物、無(wú)異味、定時(shí)消毒。7.2.6.2地面、墻身每日清潔二次，干凈、整潔、無(wú)污垢，周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾。7.2.6.3地漏口每周至少清潔一次，無(wú)雜物、無(wú)異味、不堵塞。7.2.6.4垃圾房臺(tái)垃圾不過(guò)夜，要定期消毒滅鼠，做到清潔無(wú)異味。7.2.6.5垃圾臺(tái)每周至少清潔二次，干凈、整潔、無(wú)污垢。7.2.7外墻玻璃幕墻及外墻石材每半年至少清潔一次，目視光潔干凈、無(wú)污跡，表面、接縫、角落、邊線無(wú)粘附物、無(wú)灰塵；無(wú)劃痕，通透度好。7.2.8消防公共設(shè)施7.2.8.1消火栓、箱，滅火器每月至少清潔一次，外表面光亮、無(wú)痕跡、無(wú)灰塵，內(nèi)側(cè)無(wú)灰塵、無(wú)污跡。7.2.8.2火警通訊電話插座、報(bào)警器每月至少清潔一次，表面干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。7.2.8.3煙感器、噴淋、消防廣播每月至少清潔一次，表面干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。7.2.8.4走火疏散圖每周至少清潔一次，表面干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。7.2.9功能用房（會(huì)所、會(huì)議室、接待室）7.2.9.1煙灰缸每日及時(shí)清潔，無(wú)5個(gè)以上煙頭，無(wú)煙灰，表面光亮、無(wú)污漬、無(wú)灰塵。7.2.9.2地面每日至少清潔一次，無(wú)雜物、無(wú)污漬、干凈整潔。7.2.9.3窗戶每周至少清潔一次，玻璃光潔、明亮，無(wú)水跡，窗臺(tái)及窗框架表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。7.2.9.4天花、燈罩、燈飾、空調(diào)出風(fēng)口每月至少清潔一次，無(wú)積塵、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)、干凈、整潔。7.2.9.5桌椅每周至少清潔二次，表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，無(wú)劃痕，無(wú)水跡、干爽整潔。7.2.9.6地毯每周至少清潔一次，表面干凈無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)積水。7.2.9.7指引水牌每周至少清潔一次，表面光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。7.2.9.8各種娛樂(lè)設(shè)施（臺(tái)球桌、乒乓球臺(tái)、音響等）每周至少清潔二次，干凈整潔，無(wú)積塵、無(wú)污跡。7.2.9.9墻身及地腳線每周至少清潔一次，表面無(wú)污跡、無(wú)水跡，地角接縫處干凈、無(wú)污垢。7.2.9.10垃圾桶每日至少清潔一次，內(nèi)部無(wú)滿溢、無(wú)異味，外表面無(wú)污跡，無(wú)灰塵。7.2.10垃圾運(yùn)輸工具7.2.10.1運(yùn)輸用大垃圾桶每天清洗一次。7.2.10.2運(yùn)輸用手推車(chē)半年翻新一次。7.2.10.3容器和工具完好率為98％以上。7.3垃圾收集與處理7.3.1實(shí)行垃圾分類(lèi)制度，在適當(dāng)位置放置垃圾（衛(wèi)生）桶，設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)站；7.3.2每天收集垃圾，垃圾袋裝率100收集率100%;7.3.3運(yùn)于指定地點(diǎn)，收運(yùn)過(guò)程無(wú)灑漏。7.4滅蟲(chóng)除害消毒7.4.1每月一次，對(duì)溝、渠、井噴灑藥物滅蚊蟲(chóng)、放置滅鼠藥物；7.4.2視防疫需要噴灑消毒藥物；7.4.3根據(jù)實(shí)際需要聘請(qǐng)具備資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)單位實(shí)施白蟻消殺防治工作。8綠化服務(wù)8.1服務(wù)要求8.1.1制定物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)方案和綠化管理制度，并做好工作記錄。8.1.2根據(jù)服務(wù)區(qū)域綠化實(shí)際需要，配置專(zhuān)、兼職綠化服務(wù)人員。8.1.3根據(jù)季節(jié)要求，按照養(yǎng)護(hù)規(guī)范對(duì)植物、草地、花卉等進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)。8.1.4重大節(jié)日宜進(jìn)行綠化裝飾，如綠化小品、花卉擺放等。8.1.5根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人需求，提供有償?shù)木G化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。8.1.6綠化養(yǎng)護(hù)要求可根據(jù)綠化區(qū)域現(xiàn)狀，參照相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。8.2室內(nèi)綠植養(yǎng)護(hù)要求生長(zhǎng)良好，長(zhǎng)期保持葉面清潔光澤，無(wú)枯葉，無(wú)黃葉，無(wú)泥土裸露，花盆干凈，底盆無(wú)積水現(xiàn)象，無(wú)病蟲(chóng)害，保持每天噴灑葉面，適度淋水，施肥，及時(shí)更換和養(yǎng)護(hù)，盆栽插花色彩精致大方美觀鮮艷。表1室內(nèi)綠植服務(wù)要求土壤表層無(wú)雜物、無(wú)枯葉。葉子健壯，葉色正常，有光澤。盆器及托盤(pán)完好根據(jù)需要在公共部位擺放綠化，布局合理、均勻、疏密有度。盆栽植物的色應(yīng)選用無(wú)毒、無(wú)害、園藝型肥料。發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)更換植物，禁8.3室外綠植養(yǎng)護(hù)要求花卉生長(zhǎng)良好，開(kāi)花整齊，花卉配置合理，無(wú)病蟲(chóng)害，色彩搭配合理，輪廓清晰，造型美觀，色塊效果好，層次分明，及時(shí)清理枯枝殘花。表2室外綠植服務(wù)要求草地：根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)狀況每年定期修剪整形，草的高度不超過(guò)9cm且保持灌溉次數(shù)視天氣和植物種類(lèi)情況而定，保持植物良好長(zhǎng)勢(shì)，不出現(xiàn)定期進(jìn)行施肥，施肥均勻、充足、適度，保對(duì)因生長(zhǎng)不良造成的殘缺花草樹(shù)木及時(shí)補(bǔ)種，能滿足植物生長(zhǎng)的條災(zāi)前積極預(yù)防，對(duì)樹(shù)木加固，災(zāi)后及時(shí)清除倒樹(shù)斷枝，疏通道路9公共秩序維護(hù)服務(wù)9.1出入管理9.1.1主出入口實(shí)行24h值班制度。9.1.2建立人員出入管理制度，對(duì)進(jìn)出寫(xiě)字樓人員進(jìn)行出入管理。9.1.3對(duì)外來(lái)人員（訪問(wèn)、參觀、施工、送貨等）提供服務(wù)、進(jìn)行管理；9.1.4對(duì)進(jìn)出寫(xiě)字樓物品實(shí)施分類(lèi)管理，大件物品進(jìn)出應(yīng)實(shí)行查驗(yàn)放行制度，并形成記錄；發(fā)現(xiàn)有可疑危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。9.2巡視管理9.2.1根據(jù)寫(xiě)字樓內(nèi)實(shí)際情況，明確巡視工作職責(zé)、流程，制定相對(duì)固定的巡查路線。9.2.2重點(diǎn)區(qū)域、部位和設(shè)備房應(yīng)增加巡視頻次，并規(guī)范記錄。如無(wú)巡更設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡查。9.2.3巡查過(guò)程和監(jiān)控中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，收到指令后，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。9.2.4巡查中發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)查明并報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)緊急情況采取必要的處理措施；隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。9.3監(jiān)控管理9.3.1寫(xiě)字樓監(jiān)控室實(shí)行專(zhuān)人24h值班制度，電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)（鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)。9.3.2監(jiān)控設(shè)施齊全，確保對(duì)出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像。9.3.3監(jiān)控室收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并安排相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理。9.3.4監(jiān)控錄像資料、報(bào)警記錄不得刪改及擴(kuò)散，保存完整的監(jiān)控記錄備查，保存時(shí)間應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定要求。9.4車(chē)輛管理9.4.1定期維護(hù)車(chē)場(chǎng)內(nèi)監(jiān)控裝置、照明裝置、消防設(shè)施、門(mén)禁、車(chē)輛限速標(biāo)識(shí)及指示標(biāo)志。9.4.2劃定車(chē)輛停放區(qū)域，實(shí)行專(zhuān)人管理，保證車(chē)輛停放有序。9.4.3規(guī)劃車(chē)輛行駛路線，根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保證出入口的通暢。9.4.4非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)定點(diǎn)集中有序存放。9.5消防安全管理9.5.1制定消防安全管理制度，建立消防責(zé)任制，確定消防安全責(zé)任人、消防安全管理人，明確專(zhuān)人維護(hù)、管理消防器材和消防設(shè)施。9.5.2定期組織防火巡查、防火檢查，巡查、檢查時(shí)填寫(xiě)記錄，并由檢查人及其主管人員簽字；巡查、檢查時(shí)應(yīng)及時(shí)糾正違法違章行為，拒不改正的，應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。9.5.3消防控制室實(shí)行24h值班，每班不少于兩人，消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可職業(yè)資格證書(shū)，持證上崗。9.5.4應(yīng)建立義務(wù)消防員制度，制定符合本單位特點(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每年至少舉行一次消防演練。9.5.5應(yīng)開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全