專業(yè)協(xié)助軟件運(yùn)維服務(wù)合同

專業(yè)協(xié)助軟件運(yùn)維服務(wù)合同合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于委托方希望對(duì)其軟件系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)，以確保其正常運(yùn)行和升級(jí)，乙方具備提供此類服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)協(xié)商一致，就委托方軟件系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)根據(jù)委托方的需求，提供專業(yè)的軟件運(yùn)維服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級(jí)等。1.2乙方應(yīng)確保委托方軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并按照約定的服務(wù)級(jí)別響應(yīng)和處理各類運(yùn)維問題。1.3乙方應(yīng)定期對(duì)委托方軟件系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和性能。二、服務(wù)期限2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字之日起計(jì)算。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿后自動(dòng)續(xù)約____年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向委托方提供軟件運(yùn)維服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。3.2費(fèi)用支付方式為：____期支付。3.3委托方應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付費(fèi)用總額的千分之五作為滯納金。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)保證其員工遵守本保密條款，對(duì)因違反保密義務(wù)而給委托方造成的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的百分之二十。5.2乙方未按照約定時(shí)間履行運(yùn)維服務(wù)義務(wù)的，委托方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.專業(yè)協(xié)助軟件運(yùn)維服務(wù)合同2.服務(wù)需求說明書3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.保密協(xié)議5.員工行為準(zhǔn)則6.違約金計(jì)算公式7.運(yùn)維服務(wù)記錄表8.系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間履行運(yùn)維服務(wù)義務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、延遲處理故障等。2.乙方提供的運(yùn)維服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)級(jí)別，包括但不限于系統(tǒng)可用率、故障恢復(fù)時(shí)間等指標(biāo)未達(dá)標(biāo)。3.乙方未按照約定保密本合同和委托方的商業(yè)秘密。4.乙方員工違反員工行為準(zhǔn)則，造成委托方損失。5.委托方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。6.委托方提供的服務(wù)需求不真實(shí)、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致運(yùn)維服務(wù)無法正常進(jìn)行。三、法律名詞及解釋：1.專業(yè)協(xié)助軟件運(yùn)維服務(wù)合同：指乙方為委托方提供軟件系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行和升級(jí)的合同。2.服務(wù)需求說明書：詳細(xì)描述委托方對(duì)軟件運(yùn)維服務(wù)的要求和期望的文檔。3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：規(guī)定乙方提供運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和性能指標(biāo)的文檔。4.保密協(xié)議：雙方約定對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密的協(xié)議。5.員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定乙方員工在提供運(yùn)維服務(wù)過程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范。6.違約金：違反合同約定的一方應(yīng)支付給另一方的經(jīng)濟(jì)賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方延遲響應(yīng)或處理故障。解決辦法：按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）約定的響應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)間要求乙方整改。2.問題：乙方提供的運(yùn)維服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)級(jí)別。解決辦法：根據(jù)SLA約定，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到服務(wù)級(jí)別，并有權(quán)解除合同。3.問題：乙方未按照約定保密本合同和委托方的商業(yè)秘密。解決辦法：要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并可解除合同。4.問題：乙方員工違反員工行為準(zhǔn)則，造成委托方損失。解決辦法：要求乙方承擔(dān)員工違約責(zé)任，并可要求賠償損失。5.問題：委托方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：催告委托方支付費(fèi)用，逾期支付的，按照合同約定收取滯納金。6.問題：委托方提供的服務(wù)需求不真實(shí)、不準(zhǔn)確。解決辦法：及時(shí)與委托方溝通，明確真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)需求，重新簽訂或修改合同。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.委托方擁有軟件系統(tǒng)，需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)維管理。2.委托方軟件系統(tǒng)存在性能問題，需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行