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文檔簡介

路風(fēng)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

一、鐵路路風(fēng)路風(fēng)系指鐵路的行業(yè)風(fēng)氣，是鐵路的性質(zhì)、宗旨和經(jīng)營方向在運(yùn)輸企業(yè)和職工中的綜合表現(xiàn)。路風(fēng)工作是鐵路精神文明建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營管理的組成部分。加強(qiáng)路風(fēng)工作，對于提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)鐵路發(fā)展，推進(jìn)和諧鐵路建設(shè)，具有重要作用。二、路風(fēng)問題路風(fēng)問題系指鐵路單位和從業(yè)人員憑借職務(wù)或工作便利條件營私謀利，或違背職業(yè)道德，服務(wù)質(zhì)量低劣，給旅客貨主造成經(jīng)濟(jì)損失或精神、身體傷害，在路內(nèi)外造成不良影響和后果的行為。1.以車謀私2.以票謀私3.亂收費(fèi)亂加價(jià)4.勒卡索要5.粗暴待客6.違規(guī)經(jīng)營7.違規(guī)販運(yùn)三、路風(fēng)問題等級四、路風(fēng)的檢查1.路風(fēng)的檢查形式2.路風(fēng)問題的處理一、總體原則二、等級劃分1.對鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量實(shí)行分級監(jiān)督監(jiān)察制2.對鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量實(shí)行持證監(jiān)督監(jiān)察3.客運(yùn)監(jiān)察證的持證人員、填發(fā)和使用規(guī)定三、客運(yùn)監(jiān)察的職責(zé)與權(quán)利1.客運(yùn)監(jiān)察的職責(zé)2.客運(yùn)監(jiān)察的權(quán)利四、服務(wù)質(zhì)量問題分類與定性1.服務(wù)質(zhì)量問題分類2.服務(wù)質(zhì)量問題性質(zhì)五、處罰原則六、監(jiān)察與處理程序七、其他規(guī)定一、考核評價(jià)內(nèi)容

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