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文檔簡介

路風及服務質(zhì)量監(jiān)督

一、鐵路路風路風系指鐵路的行業(yè)風氣，是鐵路的性質(zhì)、宗旨和經(jīng)營方向在運輸企業(yè)和職工中的綜合表現(xiàn)。路風工作是鐵路精神文明建設、黨風廉政建設和企業(yè)經(jīng)營管理的組成部分。加強路風工作，對于提高職工隊伍素質(zhì)，提升運輸服務質(zhì)量，促進鐵路發(fā)展，推進和諧鐵路建設，具有重要作用。二、路風問題路風問題系指鐵路單位和從業(yè)人員憑借職務或工作便利條件營私謀利，或違背職業(yè)道德，服務質(zhì)量低劣，給旅客貨主造成經(jīng)濟損失或精神、身體傷害，在路內(nèi)外造成不良影響和后果的行為。1.以車謀私2.以票謀私3.亂收費亂加價4.勒卡索要5.粗暴待客6.違規(guī)經(jīng)營7.違規(guī)販運三、路風問題等級四、路風的檢查1.路風的檢查形式2.路風問題的處理一、總體原則二、等級劃分1.對鐵路旅客運輸服務質(zhì)量實行分級監(jiān)督監(jiān)察制2.對鐵路旅客運輸服務質(zhì)量實行持證監(jiān)督監(jiān)察3.客運監(jiān)察證的持證人員、填發(fā)和使用規(guī)定三、客運監(jiān)察的職責與權(quán)利1.客運監(jiān)察的職責2.客運監(jiān)察的權(quán)利四、服務質(zhì)量問題分類與定性1.服務質(zhì)量問題分類2.服務質(zhì)量問題性質(zhì)五、處罰原則六、監(jiān)察與處理程序七、其他規(guī)定一、考核評價內(nèi)容

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