云平臺(tái)及大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目需求

云平臺(tái)及大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目需求一、項(xiàng)目概況1.大數(shù)據(jù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容包括統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)、報(bào)表服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)開(kāi)放系統(tǒng)、OCR智能服務(wù)組件、綜合采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分布式存儲(chǔ)與計(jì)算系統(tǒng)、統(tǒng)一移動(dòng)接入平臺(tái)、基礎(chǔ)庫(kù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)賬戶管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)質(zhì)量管控系統(tǒng)、主題數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)，GIS系統(tǒng)共計(jì)12個(gè)子系統(tǒng)。統(tǒng)一認(rèn)證身份認(rèn)證系統(tǒng)提供覆蓋全網(wǎng)的、統(tǒng)一的用戶信息管理、身份認(rèn)證管理和訪問(wèn)控制授權(quán)管理綜合解決方案。采用集中統(tǒng)一的用戶管理模式，搭建一個(gè)多應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一認(rèn)證和授權(quán)管理平臺(tái)，集中展示應(yīng)用系統(tǒng)資源信息，實(shí)現(xiàn)用戶的一點(diǎn)登錄、多點(diǎn)漫游，建立完善的操作審計(jì)管理機(jī)制。統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)作為智慧某某應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一入口，為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供統(tǒng)一的身份認(rèn)證和綜合安全服務(wù)，并將某某區(qū)工作人員的信息及賬號(hào)統(tǒng)一管理，解決了用戶需要記住多個(gè)系統(tǒng)訪問(wèn)地址，用戶名、口令，需要多次登錄不同的系統(tǒng)訪問(wèn)的問(wèn)題，保障各系統(tǒng)用戶信息的統(tǒng)一性，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶賬號(hào)的集中監(jiān)控和統(tǒng)一審計(jì)，實(shí)現(xiàn)操作合規(guī)性。報(bào)表服務(wù)系統(tǒng)提供一套向?qū)降?、圖形化的、模板化的自助式智能分析工具，業(yè)務(wù)人員能夠自行進(jìn)行報(bào)表分析和數(shù)據(jù)挖掘等工作，為全區(qū)各委辦局系統(tǒng)提供相關(guān)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果的數(shù)據(jù)服務(wù)支撐。數(shù)據(jù)開(kāi)放系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)資源管理、數(shù)據(jù)服務(wù)管理、應(yīng)用管理、元數(shù)據(jù)資源目錄管理、系統(tǒng)管理等模塊，主要提供數(shù)據(jù)開(kāi)放相關(guān)功能。OCR智能服務(wù)組件主要提供身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書等共計(jì)13類文檔的OCR識(shí)別服務(wù)。數(shù)據(jù)綜合采集系統(tǒng)為大數(shù)據(jù)平臺(tái)其它系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)保障，包含任務(wù)設(shè)計(jì)、任務(wù)執(zhí)行、數(shù)據(jù)源適配、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)手工采集、網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的采集，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)系統(tǒng)滿足各局辦對(duì)需要的互聯(lián)網(wǎng)爬取的共性需求。數(shù)據(jù)分布式存儲(chǔ)與計(jì)算系統(tǒng)通過(guò)分布式協(xié)作計(jì)算、語(yǔ)義化運(yùn)算任務(wù)描述及任務(wù)管理和監(jiān)控，從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中挖掘有價(jià)值的信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策支持提供大數(shù)據(jù)計(jì)算支撐。目前包括Hadoop架構(gòu)的HDFS文件存儲(chǔ)子系統(tǒng)、HBASE數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)和MapReduce分布式計(jì)算子系統(tǒng)的軟件部署，并為物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)接入提供大數(shù)據(jù)服務(wù)支撐。統(tǒng)一移動(dòng)接入平臺(tái)從移動(dòng)設(shè)備身份安全管理、移動(dòng)終端管理、應(yīng)用安全管理、數(shù)據(jù)安全、協(xié)同辦公安全等方面，提供完善的安全方案及管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)端對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)訪問(wèn)過(guò)程中的可控、可信的安全訪問(wèn),同時(shí)滿足信息安全等級(jí)保護(hù)的要求?；A(chǔ)庫(kù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源的展示、查詢，并通過(guò)數(shù)據(jù)溯源，了解人口庫(kù)、法人庫(kù)數(shù)據(jù)的原始來(lái)源。數(shù)據(jù)賬戶管理系統(tǒng)主要包括企業(yè)賬戶和個(gè)人賬戶，其中個(gè)人賬戶主要負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目建設(shè)的基于個(gè)人應(yīng)用提供訪問(wèn)的入口和內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用集成，對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)賬戶的后臺(tái)提供內(nèi)容管理；企業(yè)賬戶主要負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目建設(shè)的基于企業(yè)應(yīng)用提供訪問(wèn)的入口和內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用集成，對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)賬戶的后臺(tái)提供內(nèi)容管理。數(shù)據(jù)質(zhì)量管控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)入庫(kù)數(shù)據(jù)的質(zhì)量規(guī)范化管理和持續(xù)的數(shù)據(jù)質(zhì)量提升，系統(tǒng)包含數(shù)據(jù)稽查、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控模塊。主題數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全區(qū)各委辦局、各轄區(qū)的業(yè)務(wù)綜合數(shù)據(jù)的匯聚及共享，包含主題管理、數(shù)據(jù)管理、應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)配置管理等模塊。滿足業(yè)務(wù)對(duì)統(tǒng)一數(shù)據(jù)資源利用需要，進(jìn)而提升形勢(shì)分析預(yù)測(cè)水平，對(duì)在發(fā)展規(guī)劃、投資布局、資源環(huán)境、管理創(chuàng)新、科學(xué)決策等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力支持。GIS系統(tǒng)利用地理信息系統(tǒng)、攝影測(cè)量與遙感、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，建設(shè)統(tǒng)一的實(shí)景三維時(shí)空信息云平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)和統(tǒng)一的實(shí)景三維時(shí)空信息云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的地圖平臺(tái)、統(tǒng)一的地圖接口、統(tǒng)一的地圖工具、統(tǒng)一的地圖服務(wù)。實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)各類服務(wù)資源和功能的調(diào)用，供各委辦局開(kāi)發(fā)各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。2.云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)參照國(guó)際、國(guó)內(nèi)智慧城市云數(shù)據(jù)中心的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，在某某數(shù)據(jù)中心和區(qū)數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，結(jié)合“智慧某某”的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全需求，建設(shè)智慧某某云數(shù)據(jù)中心，打造泛在、彈性的“云上某某”，提升硬件設(shè)備集約化建設(shè)的效率、提升業(yè)務(wù)資源的利用率，并且縮短業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線時(shí)間，為某某區(qū)的建設(shè)發(fā)展提供有力的IT基礎(chǔ)設(shè)施保障。二、服務(wù)需求明細(xì)序號(hào)采購(gòu)計(jì)劃編號(hào)服務(wù)需求名稱數(shù)量單位分項(xiàng)預(yù)算金額（元）1大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)維1項(xiàng)2云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)維1項(xiàng)三、技術(shù)要求大數(shù)據(jù)平臺(tái)：為大數(shù)據(jù)平臺(tái)提供日常運(yùn)維服務(wù)，保障相應(yīng)系統(tǒng)及相關(guān)工作的正常開(kāi)展；云平臺(tái)：為相關(guān)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、支撐軟件等提供日常運(yùn)維服務(wù)，保障相關(guān)工作的正常開(kāi)展。1.運(yùn)維服務(wù)范圍（一）大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)維對(duì)某某區(qū)大數(shù)據(jù)平臺(tái)現(xiàn)有系統(tǒng)提供持續(xù)穩(wěn)定的維護(hù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有的統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)、報(bào)表服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)開(kāi)放系統(tǒng)、OCR智能服務(wù)組件、綜合采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分布式存儲(chǔ)與計(jì)算系統(tǒng)、統(tǒng)一移動(dòng)接入平臺(tái)、基礎(chǔ)庫(kù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)賬戶管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)質(zhì)量管控系統(tǒng)、主題數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)，GIS系統(tǒng)提供運(yùn)維管理服務(wù)，保障相應(yīng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（二）云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)運(yùn)維對(duì)某某區(qū)業(yè)務(wù)云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)的硬件設(shè)備和軟件平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)及其他配套設(shè)備等；根據(jù)相關(guān)要求對(duì)云資源池系統(tǒng)以及其中的各類資源進(jìn)行集中管理，統(tǒng)一調(diào)度云資源池內(nèi)業(yè)務(wù)所需的各類的資源，包括計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等；對(duì)某某區(qū)業(yè)務(wù)云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)器、存儲(chǔ)等資源實(shí)施擴(kuò)容；梳理某某區(qū)業(yè)務(wù)云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)各虛擬機(jī)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的資源使用情況，定期向采購(gòu)方匯報(bào)及對(duì)各虛擬機(jī)資源進(jìn)行彈性調(diào)配；對(duì)某某區(qū)業(yè)務(wù)云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)等進(jìn)行版本升級(jí);響應(yīng)采購(gòu)方關(guān)于云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)的各項(xiàng)需求，配合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方做好各系統(tǒng)的打補(bǔ)丁以及版本升級(jí)工作，配合有關(guān)某某區(qū)業(yè)務(wù)云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)的硬件增減、調(diào)試等工作；定期對(duì)項(xiàng)目涉及的所有軟硬件資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，并形成臺(tái)賬。2.運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容（一）大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)維1.系統(tǒng)巡檢及監(jiān)控：每日巡檢大數(shù)據(jù)平臺(tái)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的資源使用情況、系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)問(wèn)題，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，填寫運(yùn)維報(bào)告，包括但不限于周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)及年報(bào)。巡檢過(guò)程中未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而造成的重大故障，未及時(shí)預(yù)警，出現(xiàn)的責(zé)任與損失由承擔(dān)。定期查看系統(tǒng)日志，檢查是否有運(yùn)行錯(cuò)誤；定期檢查磁盤空間、內(nèi)存使用情況、CPU使用情況并維護(hù)；定期檢查數(shù)據(jù)庫(kù)的基本情況；查看數(shù)據(jù)庫(kù)連接是否正常；定期檢查系統(tǒng)的頁(yè)面情況；查看頁(yè)面內(nèi)容是否正常展示、功能是否能正常使用。2.系統(tǒng)服務(wù)及故障修復(fù)：維護(hù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的100余臺(tái)虛擬機(jī)，包括：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)打補(bǔ)丁等日常維護(hù)；服務(wù)器資源申請(qǐng)及部署，根據(jù)需要擴(kuò)容；服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝、升級(jí)，性能調(diào)優(yōu)等；數(shù)據(jù)庫(kù)備份等相關(guān)工作，并根據(jù)需要開(kāi)展備份恢復(fù)演練；修復(fù)系統(tǒng)安全漏洞，保障系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行，配合安全部門完成安全基線掃描及整改等安全工作；根據(jù)相關(guān)要求配合完成大數(shù)據(jù)平臺(tái)相關(guān)系統(tǒng)的等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)整改工作至通過(guò)等保測(cè)評(píng)、取得《信息安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)報(bào)告》。3.系統(tǒng)及數(shù)據(jù)對(duì)接：按區(qū)有關(guān)規(guī)定，配合有關(guān)單位將系統(tǒng)接入統(tǒng)一移動(dòng)接入平臺(tái)、統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)；將有關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行編目后接入主題數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)；對(duì)外提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)，保證相關(guān)服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)需要開(kāi)展性能調(diào)優(yōu)等工作；及時(shí)解決系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)對(duì)接中存在的問(wèn)題；基于某某區(qū)現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源，從滿足某某區(qū)現(xiàn)在及未來(lái)數(shù)據(jù)應(yīng)用需求出發(fā)，對(duì)數(shù)據(jù)需求及來(lái)源進(jìn)行分析，并分析借鑒其他同類區(qū)域的數(shù)據(jù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，按需從省數(shù)據(jù)資源“一網(wǎng)共享”平臺(tái)、市業(yè)務(wù)信息資源共享平臺(tái)等相關(guān)數(shù)據(jù)平臺(tái)申請(qǐng)訂閱數(shù)據(jù)資源，并接入主題數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)；按照一定數(shù)據(jù)規(guī)范，梳理、維護(hù)、管理數(shù)據(jù)匯聚清單；按需協(xié)助各委辦局將在省數(shù)據(jù)資源“一網(wǎng)共享”平臺(tái)、市業(yè)務(wù)信息資源共享平臺(tái)等相關(guān)數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)布的數(shù)據(jù)資源推送至相應(yīng)前置機(jī)，并按要求做好數(shù)據(jù)更新等工作；以及滿足招標(biāo)方有關(guān)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)對(duì)接需求。4.系統(tǒng)維護(hù)：（1）維護(hù)主題數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)，維護(hù)某某區(qū)數(shù)據(jù)資源目錄，規(guī)范接入數(shù)據(jù)部門系統(tǒng)名稱，按照國(guó)家、省、市關(guān)于業(yè)務(wù)信息資源目錄編制等相關(guān)技術(shù)性文件要求，規(guī)范存量資源目錄，遵循規(guī)范編制新增數(shù)據(jù)資源目錄，對(duì)重復(fù)接入數(shù)據(jù)進(jìn)行合并刪除；完善市共享平臺(tái)接口接入功能；推進(jìn)重點(diǎn)數(shù)據(jù)國(guó)密算法加密存儲(chǔ)；定期清理運(yùn)維過(guò)程中產(chǎn)生的臨時(shí)表；優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)，如通過(guò)索引、優(yōu)化存儲(chǔ)、分表存儲(chǔ)等方式提高系統(tǒng)運(yùn)行速度；對(duì)接市區(qū)各委辦局業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)編目、接入、清洗等數(shù)據(jù)處理工作，處理數(shù)據(jù)接入問(wèn)題；針對(duì)各委辦局?jǐn)?shù)據(jù)需求，定制化開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)接口對(duì)外提供數(shù)據(jù)，做好接口運(yùn)維管理，保障接口正常訪問(wèn)，并做好接口調(diào)用監(jiān)測(cè)；梳理數(shù)據(jù)接入共享情況，從數(shù)據(jù)接入情況、更新頻率、數(shù)據(jù)共享情況、接口調(diào)用情況等方面出發(fā)，提交數(shù)據(jù)運(yùn)維報(bào)告。（2）維護(hù)綜合采集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)抽取前端化、ETL數(shù)據(jù)抽取加密化和解密化，對(duì)ETL工具進(jìn)行擴(kuò)容，提高數(shù)據(jù)抽取服務(wù)能力，定期巡檢并維護(hù)數(shù)據(jù)調(diào)度任務(wù)，及時(shí)處理各類數(shù)據(jù)抽取告警。（3）維護(hù)數(shù)據(jù)賬戶管理系統(tǒng)，保障系統(tǒng)可靠可用，各項(xiàng)功能正常使用，及時(shí)處理有關(guān)對(duì)接問(wèn)題。（4）維護(hù)基礎(chǔ)庫(kù)管理系統(tǒng)，梳理人口、法人模型，對(duì)數(shù)據(jù)源準(zhǔn)確性、權(quán)威性和及時(shí)性進(jìn)行檢查；按照國(guó)家、省、市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等技術(shù)性文件要求，結(jié)合市和其他區(qū)的基礎(chǔ)庫(kù)數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)，根據(jù)數(shù)據(jù)源擴(kuò)展情況以及實(shí)施應(yīng)用需求情況，對(duì)模型進(jìn)行必要變更，完善人口、法人等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模型；通過(guò)身份證號(hào)碼、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼對(duì)比關(guān)聯(lián)入庫(kù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，擴(kuò)展補(bǔ)充信息，完善人口、法人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；完成各業(yè)務(wù)部門在履職過(guò)程中產(chǎn)生的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)現(xiàn)有存量以及新增信息資源項(xiàng)的入庫(kù)工作，補(bǔ)充數(shù)據(jù)源字段，并做好更新維護(hù)，提供準(zhǔn)確及時(shí)的人口、法人數(shù)據(jù)；按需對(duì)歸集的數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)清洗、融合、治理服務(wù)，完善基礎(chǔ)庫(kù)，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，提供有關(guān)模型監(jiān)測(cè)報(bào)告。（5）維護(hù)統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，完善統(tǒng)一門戶登錄，對(duì)外提供統(tǒng)一身份認(rèn)證接入服務(wù)，及時(shí)處理有關(guān)對(duì)接問(wèn)題，推進(jìn)國(guó)產(chǎn)化適配。（6）維護(hù)統(tǒng)一移動(dòng)接入平臺(tái)，對(duì)外提供統(tǒng)一移動(dòng)接入服務(wù)，完善某某區(qū)綜合辦公平臺(tái)單點(diǎn)登錄功能，及時(shí)處理有關(guān)對(duì)接問(wèn)題，推進(jìn)國(guó)產(chǎn)化適配。（7）維護(hù)GIS平臺(tái)，對(duì)外提供接口服務(wù)，按需做好數(shù)據(jù)更新，及時(shí)處理有關(guān)對(duì)接問(wèn)題。（8）維護(hù)數(shù)據(jù)分布式計(jì)算和存儲(chǔ)系統(tǒng)，輔助接入接口數(shù)據(jù)，按需配合做好數(shù)據(jù)接入，維護(hù)已接入數(shù)據(jù)的正常更新，及時(shí)處理有關(guān)對(duì)接問(wèn)題。（9）維護(hù)報(bào)表服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)外提供并維護(hù)有關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)，根據(jù)需要完成數(shù)據(jù)建模和管理維護(hù)，及時(shí)處理有關(guān)對(duì)接問(wèn)題。（10）維護(hù)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，保障系統(tǒng)各項(xiàng)功能正常使用，及時(shí)處理有關(guān)對(duì)接問(wèn)題。（11）維護(hù)數(shù)據(jù)開(kāi)放系統(tǒng)，保障系統(tǒng)各項(xiàng)功能正常使用，及時(shí)處理有關(guān)對(duì)接問(wèn)題。（12）維護(hù)系統(tǒng)，提供正版SSL證書，使所有系統(tǒng)對(duì)外提供https訪問(wèn)頁(yè)面。（13）依據(jù)實(shí)際需要完成系統(tǒng)遷移、切換、擴(kuò)容、縮容等有關(guān)工作。5.系統(tǒng)必要的升級(jí)改造。6.需根據(jù)服務(wù)內(nèi)容需要提供數(shù)據(jù)抽取工具、數(shù)據(jù)下發(fā)工具等運(yùn)維工具。7.其余招標(biāo)方要求完成的工作。（二）云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)運(yùn)維對(duì)區(qū)統(tǒng)建的云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行日常運(yùn)行維護(hù)，包括但不限于存儲(chǔ)設(shè)備9套，服務(wù)器125臺(tái)，NDP備份系統(tǒng)1套，F(xiàn)usionSphere虛擬化軟件1套。2.3運(yùn)維服務(wù)要求服務(wù)方必須嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)范、信息安全制度等要求，接受采購(gòu)方對(duì)本項(xiàng)目所做的項(xiàng)目管理、監(jiān)督工作。（一）大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)維1.項(xiàng)目人員要求至少安排5名具有1年以上運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的專用人員提供駐場(chǎng)服務(wù),所派人員須本科及以上學(xué)歷，按照招標(biāo)方要求開(kāi)展日常運(yùn)維服務(wù)。（1）需提供所派人員的簡(jiǎn)歷及相關(guān)證明文件，駐場(chǎng)人員需熟悉操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)及軟件的基本操作，能獨(dú)立完成基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的軟硬件安裝、配置、調(diào)試、漏洞修復(fù)等維護(hù)工作，對(duì)常見(jiàn)故障問(wèn)題能在1-2小時(shí)內(nèi)自主分析和解決，擁有良好服務(wù)意識(shí)及協(xié)助精神。具體人員需求如下：1.1）負(fù)責(zé)各子系統(tǒng)的運(yùn)維人員需具備類似系統(tǒng)的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，熟悉操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)知識(shí)，掌握至少一門計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，能夠獨(dú)立完成對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的系統(tǒng)漏洞修復(fù)、常見(jiàn)故障排查、系統(tǒng)部署等工作，有責(zé)任心，服從安排。1.2）負(fù)責(zé)主題數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)的運(yùn)維人員還需具備API接口接入能力，熟練掌握Oracle、達(dá)夢(mèng)、崖山等常見(jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作，掌握數(shù)據(jù)庫(kù)同Java、Python的交互。1.3）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分布式存儲(chǔ)與計(jì)算系統(tǒng)的運(yùn)維人員還需熟練掌握Hadoop、mapreduce、kafka相關(guān)知識(shí)，具備API接口數(shù)據(jù)接入能力。1.4）負(fù)責(zé)基礎(chǔ)庫(kù)管理系統(tǒng)的運(yùn)維人員需熟悉基礎(chǔ)庫(kù)建模、歸集、梳理、完善等流程和要求，具備業(yè)務(wù)基礎(chǔ)庫(kù)數(shù)據(jù)模型的完善和維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備基礎(chǔ)庫(kù)數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)能力。1.5）各系統(tǒng)運(yùn)維人員需在1個(gè)月內(nèi)熟悉所負(fù)責(zé)系統(tǒng)的基本操作，包括系統(tǒng)部署、系統(tǒng)對(duì)接、漏洞修復(fù)、常見(jiàn)故障排查等。（2）駐場(chǎng)人員場(chǎng)地費(fèi)用、差旅、培訓(xùn)、考試、食宿費(fèi)用及工作設(shè)備、耗材、辦公用品等費(fèi)用由自行負(fù)責(zé)，同時(shí)需為每位駐場(chǎng)運(yùn)維人員提供臺(tái)式機(jī)一臺(tái)，接受招標(biāo)單位管理，用于運(yùn)維工作，待運(yùn)維期結(jié)束脫敏之后再交給中標(biāo)單位。（3）必須在項(xiàng)目中標(biāo)后3個(gè)工作日內(nèi)安排備選人員到駐場(chǎng)地點(diǎn)參加面試，面試合格后方進(jìn)行運(yùn)維工作。本項(xiàng)目駐場(chǎng)服務(wù)地點(diǎn)為招標(biāo)方指定地點(diǎn)，駐場(chǎng)人員須按照招標(biāo)方要求開(kāi)展各項(xiàng)駐場(chǎng)服務(wù)。（4）自正式工作之日起，駐場(chǎng)人員試用期2個(gè)月。試用到期后，招標(biāo)方根據(jù)其在試用期內(nèi)綜合表現(xiàn)決定其去留。如試用合格人員人數(shù)不足，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)再次安排備選運(yùn)營(yíng)人員到駐場(chǎng)地點(diǎn)參加面試。招標(biāo)方將對(duì)駐場(chǎng)人員進(jìn)行不定期考核，如連續(xù)2次考核不合格，招標(biāo)方有權(quán)要求在7個(gè)工作日內(nèi)更換駐場(chǎng)人員，更換的駐場(chǎng)人員經(jīng)招標(biāo)方面試合格后進(jìn)入駐場(chǎng)運(yùn)維。（5）需保證駐場(chǎng)運(yùn)維人員的穩(wěn)定性，因故發(fā)生變更時(shí)，須提前2周告知招標(biāo)方（如需調(diào)整運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理，需提前1個(gè)月告知招標(biāo)方），經(jīng)招標(biāo)方同意后方可變更，如小組成員離職的，應(yīng)在離職之日起三個(gè)工作日內(nèi)向招標(biāo)方出具離職證明文件，須在離職前7日內(nèi)補(bǔ)充合格駐場(chǎng)人員并做好相關(guān)工作交接。（6）駐場(chǎng)運(yùn)維人員應(yīng)嚴(yán)格遵守招標(biāo)方的工作時(shí)間，服從招標(biāo)方管理人員的安排，愛(ài)護(hù)有關(guān)設(shè)施，不得隨意損壞，嚴(yán)格遵守招標(biāo)方的規(guī)章制度和保密制度，工作期間不得從事其它無(wú)關(guān)的工作。節(jié)假日、特殊時(shí)期，應(yīng)安排人員值班，做好保障工作。遇有成員請(qǐng)假應(yīng)按招標(biāo)方相關(guān)制度規(guī)定報(bào)批，同時(shí)應(yīng)安排能力相當(dāng)且經(jīng)招標(biāo)方認(rèn)可的人員進(jìn)行頂班。（7）運(yùn)維過(guò)程中駐場(chǎng)人員產(chǎn)生傷殘醫(yī)療、個(gè)人安全等問(wèn)題，須全部由按照相關(guān)法律法規(guī)負(fù)責(zé)，并辦理相關(guān)手續(xù)。2.服務(wù)要求（1）工作時(shí)段提供5×9小時(shí)服務(wù)，非工作時(shí)段提供7×24小時(shí)的報(bào)障受理，在節(jié)假日、自然災(zāi)害等緊急事件保障期及招標(biāo)方指定的重要時(shí)期提供全天（24小時(shí)）駐場(chǎng)或遠(yuǎn)程支持服務(wù)。（2）應(yīng)提供及時(shí)的故障修復(fù)支持，在接到招標(biāo)方電話、短信及電子郵件通知后，在30分鐘內(nèi)提出應(yīng)對(duì)措施，并安排相關(guān)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題；通過(guò)其他渠道得知的故障報(bào)修和技術(shù)支持需求，需在第一時(shí)間告知招標(biāo)方，并組織技術(shù)人員分析故障原因、解決對(duì)應(yīng)故障。統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)、統(tǒng)一移動(dòng)接入平臺(tái)、GIS、主題數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)要求故障發(fā)生后30分鐘內(nèi)運(yùn)維人員需到場(chǎng)恢復(fù)相應(yīng)服務(wù)，其余系統(tǒng)要求在故障發(fā)生后6小時(shí)內(nèi)解決相應(yīng)故障。故障處理完成后3個(gè)工作日內(nèi)，提供《故障分析報(bào)告》和《故障處理報(bào)告》，詳細(xì)說(shuō)明故障原因、處理過(guò)程、解決辦法、預(yù)防措施等內(nèi)容提交給招標(biāo)方備案。系統(tǒng)恢復(fù)正常后，工程師應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)跟蹤，避免遺留問(wèn)題。（3）故障修復(fù)之前工程師須進(jìn)行必要的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份，做好回退方案。（4）承擔(dān)運(yùn)維服務(wù)的單位要配合招標(biāo)單位開(kāi)展工作，對(duì)招標(biāo)單位提出的技術(shù)要求和問(wèn)題要進(jìn)行耐心、認(rèn)真的解答和處理。（5）應(yīng)根據(jù)招標(biāo)方要求按期提交運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，服務(wù)報(bào)告應(yīng)包含日常工作記錄及處理情況、巡檢報(bào)告等內(nèi)容。（二）云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)運(yùn)維1.駐場(chǎng)服務(wù)（1）服務(wù)要求：服務(wù)方應(yīng)至少安排2名專業(yè)技術(shù)人員提供5*8小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù)。在節(jié)假日、自然災(zāi)害等緊急事件保障期及采購(gòu)方指定的重要時(shí)期提供全天（24小時(shí)）駐場(chǎng)服務(wù)。（2）人員要求：服務(wù)方需提供所派人員的簡(jiǎn)歷及相關(guān)證明文件，所派人員須?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備相應(yīng)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作能力，能獨(dú)立完成基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的軟硬件安裝、配置、調(diào)試等維護(hù)工作，對(duì)常見(jiàn)故障問(wèn)題能在1-2小時(shí)內(nèi)自主分析和解決，擁有良好服務(wù)意識(shí)及協(xié)助精神。2.備件管理及使用（1）備件管理：服務(wù)方需提供不少于1套備件并定期進(jìn)行使用測(cè)試。備件需放置在采購(gòu)方指定位置以備調(diào)用。（2）備件使用：對(duì)于需進(jìn)行硬件修復(fù)的故障，雙方協(xié)商后提出故障修復(fù)方案，立即啟用備件，并在2個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)損壞配件。超期不能修復(fù)的，須更換同一品牌及型號(hào)的新配件，并提交修復(fù)時(shí)間計(jì)劃由采購(gòu)方審核，采購(gòu)方審核同意的可以適當(dāng)延長(zhǎng)修復(fù)時(shí)間。3.故障響應(yīng)及恢復(fù)（1）響應(yīng)要求：服務(wù)方須提供7*24全天候熱線支持故障報(bào)修或技術(shù)支持，在接到采購(gòu)方的電話、短信及電子郵件通知后，服務(wù)方須立即組織技術(shù)人員分析故障原因。服務(wù)方通過(guò)其他渠道得知的故障報(bào)修和技術(shù)支持需求，需在第一時(shí)間告知采購(gòu)方，及時(shí)組織技術(shù)人員分析故障原因。（2）響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)方在收到故障報(bào)修和技術(shù)支持需求后應(yīng)立即做出響應(yīng)，在30分鐘內(nèi)提出應(yīng)對(duì)措施，并安排相關(guān)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（3）故障類別：故障分為軟件故障和硬件故障。如果是軟件故障，服務(wù)方工程師將對(duì)軟件進(jìn)行修復(fù)，包括軟件重新安裝、更新軟件版本、更新補(bǔ)丁等；故障修復(fù)之前工程師須進(jìn)行必要的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份。如果是需進(jìn)行硬件修復(fù)的故障，故障器件的維修、更換、安裝、調(diào)試均由服務(wù)方負(fù)責(zé)，同時(shí)在雙方協(xié)商后進(jìn)入備件使用程序。（4）故障和技術(shù)支持處理：一般性技術(shù)支持需求，服務(wù)方在告知采購(gòu)方后可自行處理，并做好記錄和處理結(jié)果反饋。對(duì)于造成系統(tǒng)性能不足、運(yùn)行效率下降的一般故障，服務(wù)方應(yīng)立即響應(yīng)，分析故障產(chǎn)生原因并在1-2小時(shí)內(nèi)排除故障，然后及時(shí)將處理結(jié)果反饋給采購(gòu)方。對(duì)于造成系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行達(dá)半小時(shí)（含）以上、對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作造成不良影響的較大故障，服務(wù)方應(yīng)立即響應(yīng)，以優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為故障處理的首要原則，積極分析故障產(chǎn)生原因并在6小時(shí)內(nèi)排除故障，然后及時(shí)將處理結(jié)果反饋給采購(gòu)方。對(duì)于造成系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行達(dá)3小時(shí)（含）以上、對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作造成重大影響的重大故障，服務(wù)方服務(wù)方應(yīng)以優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)作