2024年醫(yī)院市場(chǎng)部工作計(jì)劃（三篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2024年醫(yī)院市場(chǎng)部工作計(jì)劃市場(chǎng)人員的個(gè)人素質(zhì)、工作主動(dòng)性及自覺(jué)性對(duì)于其職業(yè)表現(xiàn)至關(guān)重要。若市場(chǎng)人員缺乏自我驅(qū)動(dòng)力，且溝通不暢，則難以勝任崗位需求，視為不合格。傳統(tǒng)觀念中，單位多依據(jù)崗位需求選拔人才；而當(dāng)前市場(chǎng)部的工作模式則轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀瞬艦楹诵?，靈活設(shè)置崗位。這一轉(zhuǎn)變引發(fā)了如何有效開(kāi)展市場(chǎng)部工作及如何進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的深刻思考。一、本院市場(chǎng)部職能概述1.市場(chǎng)調(diào)研與策略制定：深入市場(chǎng)，通過(guò)科學(xué)方法分析市場(chǎng)趨勢(shì)，總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作指明方向。具體包括：實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查，提煉市場(chǎng)規(guī)律；收集并分析本院病人信息，精準(zhǔn)定位市場(chǎng)。此舉旨在明確市場(chǎng)方向，并作為評(píng)估市場(chǎng)工作成效的依據(jù)。同時(shí)，市場(chǎng)分析對(duì)醫(yī)院策劃部亦具重要意義。2.營(yíng)銷培訓(xùn)與能力提升：適時(shí)組織全院營(yíng)銷培訓(xùn)，提升全體醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷意識(shí)與技能。鑒于醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的特殊性，需強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)觀念與營(yíng)銷行為，以優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)院整體營(yíng)銷水平的提升。3.客戶服務(wù)與滿意度提升：根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程，加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，旨在提高患者滿意度與忠誠(chéng)度，進(jìn)而塑造醫(yī)院良好口碑，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)?？蛻舴?wù)作為銷售工作的重要補(bǔ)充，需全體醫(yī)務(wù)人員共同努力。二、明確職能，高效推進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)1.活動(dòng)策劃與執(zhí)行：通過(guò)策劃、組織各類活動(dòng)（如青春期健康講座、農(nóng)村免費(fèi)體檢等）進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?；顒?dòng)策劃需注重市場(chǎng)人員的公關(guān)能力、執(zhí)行效率及數(shù)據(jù)分析能力。具體計(jì)劃包括：在湛江各高校及職業(yè)技術(shù)學(xué)院開(kāi)展青春期健康講座；針對(duì)湛江農(nóng)村市場(chǎng)，組織免費(fèi)體檢或?qū)ｎ}講座活動(dòng)。活動(dòng)人員需具備相關(guān)學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗(yàn)及良好的溝通能力，以確?；顒?dòng)成功實(shí)施并促進(jìn)醫(yī)院形象與經(jīng)濟(jì)效益的雙重提升。2.轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)拓展：轉(zhuǎn)診工作分為兩部分：一是針對(duì)大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的高費(fèi)用患者，雖操作難度大，但仍需探索可能性；二是重點(diǎn)開(kāi)發(fā)小診所、門診及藥店等轉(zhuǎn)診渠道。轉(zhuǎn)診工作強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)人員的溝通能力與個(gè)性化服務(wù)能力，需制定詳細(xì)的轉(zhuǎn)診接待程序及個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)合理支付轉(zhuǎn)診勞務(wù)報(bào)酬。轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)拓展初期，應(yīng)聚焦湛江市區(qū)及近郊區(qū)域，逐步擴(kuò)大范圍。工作考核以轉(zhuǎn)診患者數(shù)量為依據(jù)，實(shí)施獎(jiǎng)懲機(jī)制以激勵(lì)市場(chǎng)人員積極性。2024年醫(yī)院市場(chǎng)部工作計(jì)劃（二）一、關(guān)于市場(chǎng)人員個(gè)人素質(zhì)及工作主動(dòng)性的重要性市場(chǎng)人員需具備較高的個(gè)人素質(zhì)，以及展現(xiàn)出良好的工作主動(dòng)性和自覺(jué)性。若市場(chǎng)人員習(xí)慣于被動(dòng)等待工作分配，且缺乏有效的溝通能力，則此類表現(xiàn)顯然不符合崗位的基本要求。在人員配置與崗位設(shè)置方面，通常應(yīng)遵循“因崗設(shè)人”的原則，以確保工作的高效開(kāi)展。然而，在當(dāng)前市場(chǎng)部的工作實(shí)踐中，我們更傾向于“因人設(shè)崗”，這一轉(zhuǎn)變對(duì)市場(chǎng)部的工作開(kāi)展及業(yè)績(jī)考核提出了新的挑戰(zhàn)。二、市場(chǎng)部工作職能的嚴(yán)謹(jǐn)闡述1.市場(chǎng)調(diào)研與分析市場(chǎng)部需深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，分析并總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，以此為基礎(chǔ)制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作方向。具體包括但不限于：通過(guò)科學(xué)方法收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)趨勢(shì)；及時(shí)匯總并客觀分析本醫(yī)院病人信息，以精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求。此舉旨在明確市場(chǎng)工作方向，并作為檢驗(yàn)市場(chǎng)工作業(yè)績(jī)的重要依據(jù)。同時(shí)，醫(yī)院策劃部亦需承擔(dān)市場(chǎng)分析工作，以輔助決策制定。2.營(yíng)銷培訓(xùn)與提升鑒于醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的特殊性，市場(chǎng)部需定期組織醫(yī)院全員營(yíng)銷培訓(xùn)，以提升整體營(yíng)銷水平。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷與有形產(chǎn)品營(yíng)銷存在顯著差異，它要求醫(yī)務(wù)人員不僅具備專業(yè)技能，還需樹立營(yíng)銷觀念，將營(yíng)銷理念融入日常醫(yī)療服務(wù)中。因此，加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷培訓(xùn)與實(shí)踐對(duì)于提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。3.客戶服務(wù)與管理市場(chǎng)部需負(fù)責(zé)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)實(shí)施有效的客服工作，市場(chǎng)部能夠促進(jìn)醫(yī)院口碑傳播，進(jìn)而帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)?？蛻舴?wù)不僅是銷售工作的配套環(huán)節(jié)，更是全體醫(yī)務(wù)人員共同的責(zé)任。三、明確職能，高效推進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作1.活動(dòng)策劃與執(zhí)行市場(chǎng)部應(yīng)策劃、組織并舉辦各類活動(dòng)以推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。活動(dòng)類型包括但不限于健康講座、免費(fèi)體檢等公益活動(dòng)。此類活動(dòng)要求市場(chǎng)人員具備較高的公關(guān)能力、執(zhí)行力和數(shù)據(jù)分析能力。未來(lái)規(guī)劃包括在湛江各高校及職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦青春期健康講座活動(dòng)，并配備專職健康講座人員；同時(shí)針對(duì)湛江農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)展免費(fèi)體檢及專題講座活動(dòng)以拓展市場(chǎng)。活動(dòng)效果將作為市場(chǎng)部工作考核的重要依據(jù)。2.轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)拓展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)是市場(chǎng)部的重要工作內(nèi)容之一。針對(duì)大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)高昂導(dǎo)致患者流失的問(wèn)題，市場(chǎng)部需加強(qiáng)與小型診所、門診機(jī)構(gòu)及藥店的合作以吸引轉(zhuǎn)診患者。為確保轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的成功開(kāi)展，市場(chǎng)部需選拔具備良好溝通能力和個(gè)性化服務(wù)能力的市場(chǎng)人員；同時(shí)建立完善的轉(zhuǎn)診患者接待程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；并確保對(duì)轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)報(bào)酬進(jìn)行及時(shí)合理的支付。轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的工作考核將以轉(zhuǎn)診患者數(shù)量及服務(wù)質(zhì)量為主要指標(biāo)。2024年醫(yī)院市場(chǎng)部工作計(jì)劃（三）一、當(dāng)前市場(chǎng)部的狀況評(píng)估據(jù)觀察，市場(chǎng)部的核心任務(wù)應(yīng)包括市場(chǎng)分析、市場(chǎng)研究和市場(chǎng)規(guī)律的提煉，同時(shí)專注于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)。對(duì)于市場(chǎng)工作的評(píng)估，主要側(cè)重于業(yè)績(jī)考核。醫(yī)院的市場(chǎng)部可與企業(yè)的銷售部門相提并論。營(yíng)銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)則包括正直的形象、強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)、出色的溝通和應(yīng)變能力，以及吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)合作精神。特別是醫(yī)療營(yíng)銷領(lǐng)域的人員，這些要求更為嚴(yán)格。目前，醫(yī)院市場(chǎng)部執(zhí)行的任務(wù)主要包括散發(fā)傳單、戶外廣告的懸掛和維護(hù)等。然而，關(guān)于廣告的數(shù)量、內(nèi)容的策劃和設(shè)計(jì)等更傾向于需要策劃人員的專業(yè)技能。這些體力勞動(dòng)性質(zhì)的工作，本院可考慮由一些身手敏捷的人員來(lái)完成，或者委托給專業(yè)的廣告公司處理。市場(chǎng)部的運(yùn)行效率和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)效果，主要取決于醫(yī)院的市場(chǎng)策略、市場(chǎng)人員的基本素質(zhì)以及市場(chǎng)部的管理能力。策劃工作需要?jiǎng)?chuàng)新思維，注重文字表達(dá)和平面設(shè)計(jì)，是面向大眾的宣傳工作。而市場(chǎng)工作則要求公關(guān)技巧和溝通能力，以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳，對(duì)個(gè)人素質(zhì)和工作主動(dòng)性有較高要求。若市場(chǎng)人員缺乏工作主動(dòng)性且溝通能力欠佳，他們可能并不適合這個(gè)崗位。通常，用人策略是根據(jù)“崗位”來(lái)選擇和使用“人”，而目前市場(chǎng)部的情況似乎是根據(jù)“人”來(lái)設(shè)定“崗位”，這將對(duì)工作的開(kāi)展和業(yè)績(jī)考核帶來(lái)挑戰(zhàn)。二、本院市場(chǎng)部的工作職能定義1.市場(chǎng)部的主要職責(zé)是深入市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，總結(jié)規(guī)律，并制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略。利用適當(dāng)方法深入市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，以確定市場(chǎng)定位。及時(shí)收集并分析醫(yī)院病患信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)，以指導(dǎo)市場(chǎng)方向的調(diào)整。這些工作旨在明確市場(chǎng)方向，同時(shí)評(píng)估市場(chǎng)工作的效果。醫(yī)院的策劃部也需要進(jìn)行類似的市場(chǎng)分析。2.在適當(dāng)時(shí)機(jī)，組織全院的營(yíng)銷培訓(xùn)，逐步