售后服務(wù)我們用心在做

售后服務(wù)我們用心在做合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲乙雙方就售后服務(wù)事宜達(dá)成一致，為確保雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)向甲方提供如下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)及技術(shù)支持；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)及操作指導(dǎo)；（3）產(chǎn)品故障排查與維修；（4）產(chǎn)品軟件升級與維護(hù)；（5）其他與產(chǎn)品相關(guān)的售后服務(wù)。1.2乙方應(yīng)及時響應(yīng)甲方的售后服務(wù)需求，確保甲方在使用過程中無后顧之憂。第二條服務(wù)期限2.1本合同所述售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付甲方之日起至產(chǎn)品保修期滿之日止。2.2保修期限根據(jù)產(chǎn)品類型和廠家政策有所不同，具體以產(chǎn)品說明書為準(zhǔn)。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照廠家提供的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范為甲方提供售后服務(wù)。3.2乙方應(yīng)定期對甲方進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，及時解決甲方在使用過程中遇到的問題。3.3乙方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)尊重甲方的意愿，不得侵犯甲方的合法權(quán)益。第四條服務(wù)費用4.1本合同所述售后服務(wù)費用按照廠家政策執(zhí)行。4.2乙方在提供售后服務(wù)時，如發(fā)生額外費用，需事先征得甲方同意，并按照雙方約定的方式進(jìn)行支付。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.售后服務(wù)政策3.保修卡4.服務(wù)記錄表5.費用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)，或服務(wù)內(nèi)容不符合廠家政策及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方在提供售后服務(wù)過程中，未尊重甲方意愿，侵犯甲方合法權(quán)益。3.乙方未征得甲方同意，發(fā)生額外費用。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費用。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品交付后，為保證產(chǎn)品正常使用，提供的技術(shù)支持、維修、培訓(xùn)等服務(wù)。2.保修期限：廠家承諾在一定期限內(nèi)，對產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞問題提供免費維修或更換。3.違約金：違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.爭議解決：雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方延遲提供售后服務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方及時履行合同義務(wù)，如乙方仍不改善，甲方可要求違約金或解除合同。2.乙方服務(wù)內(nèi)容不符合要求：甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，或要求違約金。3.乙方未征得甲方同意產(chǎn)生額外費用：甲方有權(quán)拒絕支付額外費用，并要求乙方退還已支付的費用。4.甲方未按約定支付服務(wù)費用：乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求甲方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方產(chǎn)品后，需要乙方提供售后服務(wù)。2.甲方在使用過程中遇到問