5A級(jí)景區(qū)考察報(bào)告

第第頁(yè)5A級(jí)景區(qū)考察報(bào)告對(duì)5A級(jí)景區(qū)考察學(xué)習(xí)報(bào)告石膏山/郭巍隨著景區(qū)創(chuàng)4A工作的開始進(jìn)行，20**年11月26日我跟隨溫總同晉中市及其相關(guān)景區(qū)工作人員對(duì)皇城相府、云臺(tái)山、龍門石窟、少林寺、秦始皇戎馬俑、華山這6處5A級(jí)景區(qū)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，下面我從以下幾個(gè)方面談一下：一、客服中心客服中心是景區(qū)的窗口，是為游客供應(yīng)服務(wù)的地方，是景區(qū)硬件服務(wù)設(shè)施的第一大元素。在這里集中了景區(qū)全部的服務(wù)功能，例如：咨詢、投訴、游客休息區(qū)、游客大廳開水供應(yīng)、景區(qū)宣傳資料、景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告、影片播放、嬰兒車、輪椅、拐杖的使用，小件行李存放、郵政服務(wù)處、醫(yī)療室、話吧、移動(dòng)電話充電機(jī)、看法箱等一系列為游客服務(wù)的設(shè)施都在客服中心體現(xiàn)出來。建議：景區(qū)站在創(chuàng)5A的角度上去完善以上的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)對(duì)目前的實(shí)際情況進(jìn)行分析完善，使現(xiàn)有資源得到充分利用。二、景區(qū)講解員首先，國(guó)家對(duì)于5A景區(qū)的講解有一些要求，禁止高聲說話，所以龍門石窟、戎馬俑都采用了一對(duì)多的音頻發(fā)射耳麥，這樣有效的解決了在講解的過程中相互干擾的問題，同時(shí)也給講解人員節(jié)省了體力，其次，從儀容、儀表來看，各景區(qū)對(duì)講解員都進(jìn)行了服裝的統(tǒng)一（四季裝），同時(shí)各景區(qū)對(duì)講解員進(jìn)行考評(píng)、分級(jí)管理制，使每個(gè)員工都有一種拼搏、奮斗的精神狀態(tài)。在淡季各景區(qū)都會(huì)組織內(nèi)部講解員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，內(nèi)容包含各自景區(qū)的內(nèi)容及周邊景區(qū)的情況和禮儀的培訓(xùn)。在這些景區(qū)中還明確的建立了講解員信息欄以供游客選擇，同時(shí)還區(qū)特別語(yǔ)導(dǎo)游等。建議：加強(qiáng)對(duì)講解員隊(duì)伍的培養(yǎng)，完善講解員信息欄，規(guī)范隊(duì)伍，增補(bǔ)或培養(yǎng)外語(yǔ)導(dǎo)游為后期的發(fā)展做準(zhǔn)備。三、景區(qū)中心調(diào)度室在6家5A級(jí)景區(qū)中有兩處與我們相近云臺(tái)山、華山，這兩家都建有高清信息中心機(jī)房，和我們景區(qū)相比平分秋色，這都靠公司領(lǐng)導(dǎo)的超前理念。在云臺(tái)山、華山信息中心有個(gè)更大的功能就是指揮調(diào)度（今年溫總也有相對(duì)的調(diào)整以客服中心為總調(diào)），在這兩家景區(qū)的中心指揮調(diào)度室內(nèi)，可以清楚的看到他們?cè)谟慰兔芗幉嫉狞c(diǎn)控和相對(duì)風(fēng)光美麗但卻比較“險(xiǎn)”的地方布的點(diǎn)控，這樣有效的對(duì)景區(qū)全景和實(shí)際情況進(jìn)行掌握，有助于對(duì)景區(qū)的情況進(jìn)行部署布置。在指揮調(diào)度中心里有與我們相全都的功能、售票信息系統(tǒng)，停車場(chǎng)信息系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)。建議：依據(jù)實(shí)際情況與考察中的經(jīng)驗(yàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)部的功能進(jìn)行調(diào)整，把背景音樂系統(tǒng)分散給各景點(diǎn)處理，以便依照各景點(diǎn)的需求播放，將廣播系統(tǒng)移交于客服中心，以便于為游客服務(wù)，同時(shí)還要加快景區(qū)數(shù)字化的建設(shè)，完善監(jiān)控和廣播的掩蓋范圍。對(duì)于石膏山景區(qū)進(jìn)行WiFi掩蓋，從山門開始如連接上必需自動(dòng)彈出石膏山官網(wǎng)，一方面為游客供應(yīng)服務(wù)，另一方面也可以更好的宣傳石膏山，建立并加強(qiáng)石膏山微信二維碼的宣傳與移動(dòng)電話電子導(dǎo)游二維碼的建設(shè)，使景區(qū)實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化。四、標(biāo)識(shí)牌在考察的6家5A級(jí)景區(qū)中他們?cè)诟髯缘臉?biāo)示牌上有自身獨(dú)特的風(fēng)格，其中突出的要數(shù)龍門石窟和少林寺的標(biāo)示牌，這兩個(gè)景區(qū)的標(biāo)示牌設(shè)計(jì)上充分呈現(xiàn)了各自的文化元素，使之與景區(qū)景觀融為一體。在文字說明上，采用四種語(yǔ)言文字中、英、日、韓，材質(zhì)大多為鐵皮、鋼片外加無反光材質(zhì)粘貼工藝制作而成。在樹木介紹牌的制作上，華山景區(qū)采用地插式方法對(duì)樹木與草本植物進(jìn)行說明性介紹，明確的說明白拉丁學(xué)名（石膏山在制作中用學(xué)名呈現(xiàn)，發(fā)生了人們以為學(xué)名是英文等誤會(huì)）。建議：聯(lián)系標(biāo)牌規(guī)劃公司對(duì)景區(qū)的標(biāo)示牌進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、制作，使景區(qū)文化元素融入標(biāo)示牌系統(tǒng)中。使標(biāo)示牌除掉其自身具有的功能外還可以讓游客充分的感受到景區(qū)的文化特色元素。五、旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品是旅游活動(dòng)中的又一個(gè)亮相，在這6家5A級(jí)景區(qū)中，都分別有其獨(dú)特的旅游產(chǎn)品，皇城相府的地方土特產(chǎn)品麥糖，龍門石窟的唐三彩，少林寺以佛文化為主的佛經(jīng)、念珠等，秦始皇戎馬俑的小型戎馬俑及其地方特產(chǎn)，華山的寶劍及其藍(lán)田玉石等等，每個(gè)景區(qū)都將自身的特色產(chǎn)品與文化元素結(jié)合在一起，在這些產(chǎn)品中有很多相同的，但是最大的亮點(diǎn)還是，有這種獨(dú)特文化元素的，更具有心義。建議：在石膏山的旅游產(chǎn)品開發(fā)中要更多的去挖掘景區(qū)中的文化元素與特色，使之與旅游產(chǎn)品更完美的結(jié)合，突出景區(qū)產(chǎn)品的特殊紀(jì)念意義。六、從文化方面分析皇城相府在建筑上與王家大院相近但不同的是文化，以帝師陳廷敬為人文景觀為皇城相府予以了不同的特色。龍門石窟以北魏、唐朝等時(shí)代的人物對(duì)佛教的推崇而衍生出來的佛教題材的石刻，使其也具備了獨(dú)特的文化氣息。少林寺以一部《少林寺》而呈現(xiàn)在觀眾眼前，在后期的發(fā)展中更多的以武文化元素呈現(xiàn)少林寺的特點(diǎn)。秦始皇陵戎馬俑以其特殊的資源以秦代戎馬俑為主線貫穿了秦時(shí)文化。華山以自然景觀為主，屬于觀光型旅游，但是在華山的旅行中我們也可以充分感受到，金庸先生筆下的俠義江湖華山論劍和神話故事中寶蓮燈為華山做的廣告，這都是華山的文化特色資源。相比較云臺(tái)山雖然是成功的多年5A景區(qū)，但是在文化方面的挖掘沒有充分體現(xiàn)出來，我是第二次去云臺(tái)山，但是已經(jīng)沒有第一次去時(shí)的那種激情，這個(gè)地方目前仍是觀光型景區(qū)，在這里游覽后沒有太多深刻的東西留給我們。建議：石膏山景區(qū)應(yīng)當(dāng)深刻挖掘景區(qū)文化特色元素，將單一的觀光型旅游向休閑度假型、科普教育型變動(dòng)，讓游客在觀光之后，可以給他們留下深刻的記憶。在石膏山的工作中我們應(yīng)當(dāng)站在更高的角度上去完善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施，同時(shí)利用現(xiàn)有資源去不絕改善工作中的問題，做到硬件不足軟件補(bǔ)，對(duì)于景區(qū)的特色與文化還需要更深層次的挖掘。文化是旅游之魂，特色是文化之基，只有捉住這兩點(diǎn)才可以更好的使景區(qū)得到的長(zhǎng)期發(fā)展和效益最大化的實(shí)現(xiàn)。最終，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)。篇2:風(fēng)景區(qū)考察報(bào)告嵖岈山風(fēng)景區(qū)考察報(bào)告一、景區(qū)簡(jiǎn)況：嵖岈山風(fēng)景區(qū)地處河南省駐馬店市遂平縣境內(nèi)，景區(qū)合約規(guī)劃總面積150平方公里，轄嵖岈山主景區(qū)鳳鳴谷景區(qū)、龍?zhí)鞙暇皡^(qū)、紅石崖景區(qū)和全國(guó)第一個(gè)人民公社舊址館，是國(guó)家AAAA級(jí)旅游區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園、國(guó)家森林公園、國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位。景區(qū)組織構(gòu)架為董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，現(xiàn)有干部員工140人，內(nèi)設(shè)：辦公室、市場(chǎng)部、導(dǎo)游部、財(cái)務(wù)部、保安部、工程項(xiàng)目開發(fā)部、經(jīng)營(yíng)保障部、企劃部七科一室和一個(gè)嵖岈山藝術(shù)團(tuán)。融資結(jié)構(gòu)為獨(dú)資，20**年接待中外游客117.1萬人次，門票收入3617.3萬元，比20**年分別增長(zhǎng)38.6%和59%二、發(fā)展歷程：嵖岈山自建立景區(qū)以來，發(fā)展歷程幾經(jīng)變革，緊要經(jīng)過了三個(gè)發(fā)展階段，第一階段為初級(jí)階段，屬村、鄉(xiāng)管理規(guī)模很小。第二階段為整合資源階段，隨著國(guó)家對(duì)旅游發(fā)展的重視，遂平縣加大了對(duì)景區(qū)的開發(fā)力度，整合了景區(qū)原有的具備有行政管理職能的旅游、土地、林業(yè)、水利、森林公安派出所等站所，成立了正鄉(xiāng)科級(jí)單位：嵖岈山風(fēng)景管理區(qū)，已經(jīng)具備了政府行政職能。經(jīng)過幾年的運(yùn)作，由于政府無力注入資金，加上在原有行政站所建立起的整合體又缺乏合力和執(zhí)行力，致使景區(qū)發(fā)展乏力。第三階段為招商引資快速發(fā)展階段。自2000年以來，天津海加利集團(tuán)與遂平縣政府經(jīng)過近三年時(shí)斷時(shí)續(xù)的談判后簽約，依照合約商定，天津海加利集團(tuán)按50年投資5億元人民幣的商定受讓于嵖岈山的經(jīng)營(yíng)權(quán)，遂平縣政府獲得了前五年收取景區(qū)門票收入的12%，五年后16%的稅前收益權(quán)。遂平縣原在景區(qū)設(shè)立的基層站所除森林公安外一律退出景區(qū)，原景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子除一人留任外，其他由政府統(tǒng)一布置。海加利集團(tuán)接收80余名與旅游經(jīng)營(yíng)相關(guān)的人員并取得了景區(qū)規(guī)劃?rùn)?quán)。至此新整合后的嵖岈山景區(qū)從理論上步入了獨(dú)立投資、自主經(jīng)營(yíng)、自主規(guī)劃、自我發(fā)展的良性發(fā)展環(huán)境、先后投資1.8億元，新建生態(tài)山門、生態(tài)廣場(chǎng)、生態(tài)停車場(chǎng)、觀光吊橋、地質(zhì)博物館、6個(gè)大型觀光水車、環(huán)景區(qū)觀光水系等一批基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，進(jìn)一步提升了景區(qū)觀光品味。嵖岈山景區(qū)經(jīng)過連續(xù)努力，旗下的溫泉小鎮(zhèn)開發(fā)項(xiàng)目為河南省十大旅游資產(chǎn)聚集區(qū)之一、總投資6.9億元的一期開發(fā)項(xiàng)目占地800畝，五星級(jí)溫泉度假酒店組團(tuán)和占地3000畝的生態(tài)觀光組團(tuán)20**年已投入運(yùn)營(yíng)?？偼顿Y12億元的二期開發(fā)項(xiàng)目占地900畝的生態(tài)人居組團(tuán)和占地8000畝的山地拓展運(yùn)動(dòng)組團(tuán)正在開工建設(shè)。三、發(fā)展優(yōu)勢(shì)：（一）、嵖岈山景區(qū)獨(dú)立投資，而且取得了景區(qū)的開發(fā)規(guī)劃?rùn)?quán)，自主經(jīng)營(yíng)，只承當(dāng)與政府商定的門票收入稅前收益費(fèi)，沒有過多的行政干涉，因此在發(fā)展的道路上阻力小。（二）、嵖岈山景區(qū)內(nèi)原有居住山民全部搬離出去給景區(qū)管理減少了很多不必需的麻煩。（三）、嵖岈山景區(qū)的旅游觀光只是天津海加利集團(tuán)投資打造的一個(gè)點(diǎn)，而重點(diǎn)打造的是與之相配套的休閑度假旅游資產(chǎn)聚集區(qū)，他迎合了中國(guó)旅游發(fā)展的新趨勢(shì)且大手筆、大規(guī)模。具有中原旅游的引領(lǐng)性和示范性，因此，發(fā)展和成長(zhǎng)的潛力巨大、空間巨大。四、存在問