公司業(yè)務管理制度

公司業(yè)務管理制度

公司業(yè)務管理制度1

一、業(yè)務員薪資構成：

1、業(yè)務員的薪資由底薪、補貼、提成及年終獎金構成；

2、薪資發(fā)放：

①每月發(fā)放底薪+補貼

②提成每個季度發(fā)放一次

③年終獎金年底發(fā)放

二、業(yè)務員底薪及補貼設定：

1、業(yè)務員的任務底薪為3000元/月，業(yè)務員工資施行完成任務比例發(fā)

放制度。即當月完成任務的、70%,即當月發(fā)放工資為3000元/月

X70%=2XXX元。工資不低于最低生活標準1720元。連續(xù)3個月銷售額平

均值不能完成銷售任務，則視為業(yè)務員力量不合格，轉綜合管理部自動離

職?？己嗽路轂槊磕甓鹊?月至11月。其余時間發(fā)放3000元底薪。

2、業(yè)務員試用期為2個月，試用期工資為任務底薪的60%,即1800

元。試用期合格簽訂正式勞動合同。

3、補貼：

1）交通補貼：按乘坐公共汽車為標準實報實銷；

2）通訊補貼：XXX元/月，試用期內業(yè)務員不享受通訊補貼。

3）伙食補貼：XXX元/月，試用期內業(yè)務員不享受伙食補貼

三、提成制度

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1、提成方案

仿古建材類產品按銷售額的8%計算仿古四合院類建筑產品根據3%提

成。

2、提成結算方式：按季度結算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款

全部回收；

3、提成考核：任務內銷售額按仿古建材類產品8%,仿古四合院類建

筑產品按3%提成，超額完成部分，按任務內銷售額的逞成比例增加2%提

成。

4、提成計算方法：

銷售提成=凈銷售額X銷售提成百分比凈銷售額=當期銷售金額X當

期費用年終獎金=年銷售凈總額X0.5%

四、鼓勵制度

為活潑業(yè)務員的競爭氣氛，提高業(yè)務員的主動性，制造沖鋒陷陣式的

戰(zhàn)斗力，特設三種銷售鼓勵方法：

1、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評比出一名月銷售冠軍，賜予

XXXO元嘉獎；

2、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評比出一名季度銷售冠軍,

賜予20XX元嘉獎；

3、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評比出一名年銷售冠軍，賜予

3500元嘉獎；

4、各種銷售鼓勵獎獎金統(tǒng)一在年底隨最終一個月工資發(fā)放；

5、未完成月銷售任務的業(yè)務員不參與評獎；

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五、最終解釋

本制度最終解釋權歸屬北京聚星復合材料技術發(fā)展有限公司經營管理

部全部。

公司業(yè)務管理制度2

第一章總則

第一條為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益,

特制定本管理制度。

第一.條本制度涵蓋業(yè)務員思想道德行為準則、R常工作標準條例、賬

款管理制度、客戶關系管理方法等。

第三條凡公司業(yè)務員適用本制度。

第二章業(yè)務員思想道德行為準則

第一條業(yè)務員應思想端正，品德高尚，老實守信，對公司擁護忠誠，熱

愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，聽從公司領導

的布置。

第二條業(yè)務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有沖突

糾紛要妥當解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，

一經發(fā)現，扣除當月XXXXX獎金，情節(jié)特別嚴峻的，公司有權解除合同，

予以解聘。

第三條業(yè)務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務員在客

戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的

事情，如經發(fā)現，或有客戶投訴觸及公司形象的，經公司調查屬實，扣除

當月全部工資獎金。

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第三條業(yè)務員在上班期間，要求著裝干凈，形象健康，禁止奇裝異服

或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉

止。

第四條業(yè)務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話

不得用來做與工作無關的閑聊。

第五條業(yè)務員的請假規(guī)定。業(yè)務員每個月請事假不得超過三天。事假

超過XXX天的，一律按曠工處理。曠工一天扣XXX元，當月曠工超過

XXX天的，公司有權解除合同。如事假有特別情況的，應寫出情況說明報

上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。

第六條公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特別優(yōu)待假期，詳細假期時間視公司

而定。

第七條業(yè)務員如需出差洽談客戶的，業(yè)務員必需提前向上級主管申請,

經批準，方可外出。出差期訶應有具體計劃，并報以上級主管備案。出差

旅費的詳細報銷方法見下章《賬款管理制度》。

第四章賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必需將收回

的賬款（現金或支票）交給出納，與財務核對盈余的“收款賬單''是否對數。

業(yè)務員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務的敏捷性，假如業(yè)務員

當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務交接“收款賬單”，再重新

領取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能按時交款，業(yè)務員必需

收取客戶的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶自己注明的未付款項，并

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簽字蓋章。業(yè)務員必需把客戶的“簽收單”或憑據交回財務處，自己留復印

件。

第三條每月XXX號XXXXXX點為當月最終回款時間。業(yè)務員不得將

已收款項有意挪至下月。一經發(fā)現，從工資中扣除XXXX元。

第五條對于那些臨時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，

要求業(yè)務員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存

在，客戶臨時交不出款的，業(yè)務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據到

財務處外，還應按時報知直接上級主管備案，在這期間，業(yè)務員應主動提

示督促客戶，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協(xié)商妥當追款方法。

第六條業(yè)務員出差旅費報銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務員出差洽談業(yè)務的

勝利率，遏止亂出差的現象，特制定本條。以簽單為基準，單沒簽成，不報

銷；簽成單，報銷其交通總費用的XXX%,且不超過簽單金額的XX%,如

若超過，以XXX%支付給業(yè)務員。

第七條業(yè)務員為談業(yè)務請客吃飯報銷的規(guī)定：以簽單為基準，單沒簽

成，不報銷；簽成單，報銷實際消費數字的XXX%,且不超過成交金額的

XXX%,如若超過，以XX%支付給業(yè)務員。

第八條對于貨物的管理，公司施行貨物出借制度。在與客戶洽談中，

有時需要貨物的現場展現，為了便利業(yè)務員的談判，業(yè)務員可從倉管處借

出貨物，業(yè)務員開具借條。貨物必需在兩日內交還，交還的貨物不能有破

損，破損的貨物由業(yè)務員照價賠償。

第五章客戶關系管理方法

第一條業(yè)務員應當認識到，客戶是我們的.衣食父母，維護客戶關系的

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重要性。

第二條業(yè)務員每月必需具體整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、

客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關系網等等，將其填入“客戶檔案''里，復印

一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

第三條業(yè)務員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及

經過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄

的，處以XXXX元的罰款。

第四條公司會全力協(xié)作業(yè)務員和客戶的洽談工作。包括幫助洽談，提

供便利等等。

第五條業(yè)務員要正確處理客戶的投訴。認真傾聽是最重要的。這能充

足顯示出對客戶的尊重。主動尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶

的疑問或困擾。

企業(yè)單方解除勞動合同，需要向勞動者支付經濟補償金，補償金的支

付標準是按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準

向勞動者支付。六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向

勞動者支付半個月工資的經濟補償。

公司的考勤管理由人力資源部負責實施；考勤制度是強化公司勞動紀

律，維護正常的生產秩序和工作秩序，提高勞動生產效率，搞好企業(yè)管理

的一項重要工作，并且考勤記錄作為年度個人工作考評的參考依據。

通過考勤制度的完善，不僅可以增加員工的時間觀念，提高工作效率；

同時考勤記錄也可以作為之后員工曠工、遲到、早退筆糾紛的證據，一旦

發(fā)生勞動爭議，這些都是企業(yè)可以提供的有力證據。

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公司業(yè)務管理制度3

一、適用范圍

本規(guī)定適用于廣深公司全部業(yè)務部門及其駐外地辦事處、平臺機構和

其他公司駐廣深公司的平臺業(yè)部門。

二、合同分類和詳細適用門

第一類常規(guī)合同

1、合同XX用于簽訂網訊廣告的合同

2、網絡廣告合同XX用于簽訂網站廣告的合同

3、技術服務合同XX為客戶建網站的合同

4、設計制作服務合同XX代理客戶設計、制作廣告宣傳品

第二類建議運用的合同（包括但不限于）

1、信息服務協(xié)議XX網訊訂閱協(xié)議

2、廣告換展位協(xié)議

3、網站鏈接協(xié)議

第三類非常規(guī)合同

只適用于某個業(yè)務部門或某段時期的特別性合同；在運用時，需要即

時制作其合同范本。

三、合同制作

第一類常規(guī)合同

常規(guī)合同的合同范本由公司運營中心法律部統(tǒng)一制作，統(tǒng)一印刷。各

部門對外開展網訊廣告、網絡廣告、建網技術服務、設計制作服務必需運

用其相應的合同范本。

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第二類建議運用的合同

建議運用的合同由運營中心法律部制作參考范本并放在內部網上供下

載，各部門可以依據自身的實際情況對建議運用的合同進行恰當的變更，

尹報運營中心法律部審核、備案。

第三類非常規(guī)合同

非常規(guī)合同由運用該合同的部門制作合同范本，并報運營中心法律部

審核；或由提請運用該合同的部門會同運營中心法律部及相關部門聯合制

作，重要合同或金額巨大的合同由公司總經理審核批準。

四、合同領取

第一類常規(guī)合同

常規(guī)合同由運營中心法律部統(tǒng)一印刷，統(tǒng)一編號，統(tǒng)一發(fā)放給各商務

網。各部門需要領取合同，應提前一天填制《領取合同申請表》報法律部。

第二類建議運用合同

建議運用的合同由需要運用該合同的部門從公司內部網上下載，由運

營中心法律部根據公司統(tǒng)一編號規(guī)章進行編號。各部門可以從本部門的實

際情況動身，自行制定部門內部的合同管理方法，并報運營中心法律部備

案。

第三類非常規(guī)合同

非常規(guī)合同制作出合同范本后，由運用該合同的部門提請運營中心法

律部根據公司統(tǒng)一編號規(guī)章進行編號。

五、合同管理的原則

1、發(fā)生業(yè)務，必需同客戶簽訂合同或合作協(xié)議（包括免費廣告）；

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2、業(yè)務合同，必需根據公司統(tǒng)一編號規(guī)章進行編號；

3、蓋合同章，必需經過部門經理檢查和法律部檢查；

六、業(yè)務檢查

1、常規(guī)合同由各部門總經理業(yè)務助理以上管理人員（或部門總經理授

權的主管以上的人員）對合同中觸及業(yè)務的內容進行檢查，檢查人應對其

檢查結果簽字確認。

2、非常規(guī)合同由各部門總經理對合同中觸及業(yè)務的內容進行檢查。如

有事項重大、合同金額巨大等特別情形，需由公司總經理對其進行全面檢

查，檢查人應對其檢查結果簽字確認。

七、法律檢查

1、公司建立廣告檢查員制度，選派的廣告檢查員同時負責本商務網業(yè)

務員所簽合同的檢查工作。

2、各部門總經理（總經理助理或業(yè)務主管）負有檢查本部門業(yè)務員所

簽合同的責任，一經發(fā)現有問題，應當按時和業(yè)務員進行溝通，并按時補

救。

3、公司的運營管理中心指派特地法務人員對業(yè)務合同進行檢查并加蓋

公司的業(yè)務合同專用章，假如負責檢查的法務人員對合同內容的合法性、

合理性有異議，應簽署書面法律看法。同時可對存在較大問題的合同不予

蓋章，并對有關問題進行解釋。

八、檢查內容

1、檢查客戶主體資格及責任力量；

2、檢查客戶發(fā)布的廣告是否屬于其經營范圍以及營業(yè)執(zhí)照是否在本公

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司備案;

3、專利產品的廣告檢查客戶的專利證書及其是否在本公司備案；

4、檢查客戶代理證、資格證及其他資信證明文件及其在本公司備案情

況。

九、蓋章具備的條件

1、主要條款齊備；合同的內容，包括但不限于標的、履行方式等符合

法律的規(guī)定。

2、合同的主體合法（對方必需是能夠獨立擔當法律責任的主體）。

3、合同所觸及的經營活動未超出合同各方的經營范圍、權限范圍。

4、合同不存在顯失公正的內容。

5、合同中不存在損害公司利益的條款。

6、履行了必要的業(yè)務檢查、法律檢查手續(xù)，并且有相關檢查人員的簽

字認可。

十、空白合同蓋章

空白合同，一律不予蓋章。假如有特別情況需要為空白廣告合同加蓋

合同專用章的，須由申請人填寫《空白合同蓋章申請單》，注明申請時間、

申請事由，并經過部門審批，經法定代表人或總經理批準。法律部要同時

做好空白合同蓋章登記工作，事后按時監(jiān)督該合同的運用情況。凡遺失已

蓋章空白合同者，視情節(jié)輕重，予以當事人（合同領用人）50X500元罰款，

假如沒有詳細相關人員，則懲罰該部門的主管和經理。

十一、實物抵廣告合同

客戶以實物折抵廣告費的合同，對外根據正常的廣告合同簽定，明確

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合同金額及客戶付款時間，由各部門總經理或被其授權的業(yè)務負責人簽字

前方可蓋章。對內制作《實物抵廣告單》，并經總經理簽字認可。

十二、標的巨大的廣告

合同標的超過10萬元（含10萬元）以上，由公司總經理簽字認可方

可蓋章。公司駐外地辦事處（運用加蓋合同章的空白合同書）在簽訂標的

額巨大合同前應先向當地負責人匯報情況，由當地負責人視情況請示商務

網總經理，獲認可前方可簽訂合同。

十三、合同章的保管

合同章由公司運營中心指定專人保管。

十四、合同的編號

（一）編號管理

1、合同、網絡廣告合同、技術服務合同（建網合同）設計制作服務合

同由運營中心編號；

2、廣告換展會合同、訂閱合同、網站鏈接協(xié)議等由各部門站進行編號

管理：

3、各部門指派專人對本商務網的全部對外簽訂的合同進行管理編號,

井根據運營中規(guī)定的編號規(guī)章進行。

（二）編號規(guī)章

現行的合同編號位碼共九位：

1、”部門代號”分別表示：

01X電子部，02X電腦部，03X安防部，04X汽車部，05X酒店部，

06X影音部，07X包裝印刷部，08X廣電部，09X教育部，10X水工業(yè)，

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1IX暖通部，12X醫(yī)藥網，13X醫(yī)療器械...

20X軟件銷售

2、"區(qū)域”分別表示：IX深圳，2X廣州，3X北京，4X上海。

3、”合同類別”分別表示：

IX合同（網刊廣告）,2X網絡廣告合同，3X網絡服務合同（建網），

4X設計制作服務合同，5X信息服務合同（訂閱合同），6XX廣告換展位

合同，7XX網站鏈接協(xié)議，8非常規(guī)合同

4、”年份”分別表示為：1X20XX年;2X20XX年……依次類推。

5、“月份”分別表示為：01X1月；02X2月……依次類推。

6、“序號”分別表示：當月發(fā)放合同的序號。

十五、合同的保管

各部門將已經生效的一式X份的合同（適用于簽訂網刊廣告），一份

交客戶保管，一份存留于本商務網站備案，一份交財務部專人保管。如合

同是傳真件，應當將其復印一式X份，以達長期保存的書的。

十六、合同的登記

1、領取登記

運營中心法律部發(fā)放合同時應進行登記，記錄各部門領取合同的時間、

合同種類、份數、領取人等；各部門的行政助理或文員在給業(yè)務人員發(fā)放

合同時，也要一一進行登記，明確記錄業(yè)務人員姓名、領取合同的種類、

編號編號等。

2、蓋章登記

公司全部與經營活動有關的合同均由運營中心法律部特地負責管理合

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同專用章的人員加蓋合同專用章。蓋章時，申請蓋章的人員需虛心接受法

律部提出的關于合同簽訂和履行的法律看法和建議。

3、作廢、遺失、毀損登記

業(yè)務人員從公司領取的各類合同因各種原因作廢時，不得私自銷毀，

應一式X份歸還所屬部門的合同管理人，由合同管理人統(tǒng)一交回運營中心

法律部；如業(yè)務人員所領取的各類合同因各種原因遺失、毀損時，應按時

向所屬商務網站報告，由所屬部門的合同管理人員進行登記，并按時向運

營中心法律部報告。

4、運營中心法律部應按季度與各部門核對合同份數，包括全部領取的

正在運用的、已運用完的、作廢、遺失、毀損的合同等，確保經營安全。突

發(fā)公共衛(wèi)惹事件應急預案

公司業(yè)務管理制度4

一、上下班工作時間及工作事項

1、上下班：每天早上9：00上班，17：00下班。出勤以考核為準。

2、上班時嚴守自己的崗位不得與其他同事打鬧。

3、因公因私不能上班時施行書面請假制度。

4、上班期間總公司以及分公司和各地辦事處的業(yè)務員外出拜見期間不

得關機，否則每一次關機罰款XXX元。

二、業(yè)務員工作職責

1、認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和部門管理規(guī)定c

2、熱愛工作，聽從公司的工作布置，依據行業(yè)發(fā)展情況和國家的相關

政策，搞好市場預測按時調整銷售策略，確定主攻方向和目標。

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3、留意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，主動熱忱的工作看法,

做好公司內相關銷售工作。

4、嚴守公司的各項銷售計劃、行銷策略、產品開發(fā)等商業(yè)機密，不得

泄露與他人。

5、廣泛搜集信息，把握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利

用的.關系，制造成交時機。

6、必需全面了解交易所的歷史及長處和發(fā)展方向，把握銷售談判技巧、

熟識銷售合同條款。

8、在工作中，搞好團結協(xié)作關系，共同完成銷售任務。

9、在業(yè)務中顯現問題，按時向主管和部門經理匯報，提出個人建議。

10、認真服務客戶，提高客戶和服務中心對公司的美譽度和信譽度。

11、認真做好售后服務，發(fā)現問題按時進行調查，提出解決方案，請示

領導同意后實施。

12、不得利用業(yè)務為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不

得介紹客戶式轉移業(yè)務給他公司謀取私利。

13、公司業(yè)務員接到客戶訂單后應把訂單詳情表按時傳回公司或當地

辦事處，把相關資料交由當地辦事處若在未建立辦事處的地區(qū)則應按時聯

系公司把相關客戶資料傳回技術部。

14、公司業(yè)務員接到如有特別要求的訂單不行私自同意須向公司匯報

獲批前方可接單。

15、業(yè)務員接單后保存公司回傳單號和負責的分公司或部門相關信息,

7個工作日后應向相關分公司或部門詢問訂單信息和督促訂單生產。

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16、業(yè)務員不行私自承諾客戶規(guī)定時間內交貨應與公司取得聯系前方

可做出承諾。

三、業(yè)務員出差制度

1、凡出差之前業(yè)務員必需向公司申請，批準前方可。

2、詳細出差時間及地點由公司統(tǒng)一布置、確定有效。

3、出差前計劃多少天，每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準（如

顯現其他事項費用自負）。

4、費用支出：出差前只能預支車費，特別情況需報領導批準。

5、以上條款還望各位員工自覺遵守，不能有行為，一經發(fā)現后果一切

自負。

四、業(yè)務員出差在外期間所需留意事項：

1、出差每到一個地方業(yè)務員必需到當地建立辦事處報道若當地未建立

辦事處的則用當地固定電話向公司報到，以示其真實性。

2、業(yè)務員出差期間，不得關機，否則每一次關機罰款XXX元。

3、出差期間應合理布置工作時間，要有工作計劃，出差日記要有客戶

具體檔案，分析競爭對手信息，每星期要按時傳回公司，以作為支出費用

憑證。

4、每月出差回公司后，應主動遞交出差總結、名片、客戶名單表、

據經公司財務部核對批準后由公司領導簽字交與財務方可報銷。

本制度自公布之日實施

行政部、辦公室

公司業(yè)務管理制度5

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為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務的順當發(fā)展，以及強

化對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。

第一章出勤制度

一、全體業(yè)務人員必需認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早

退。工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經本部門負責

人同意。

二、工作時間根據國家規(guī)定為為雙休制。假日和夜間值班由辦公室統(tǒng)

一布置。

三、因公，因私不能上班的，必需向部門經理申請報告。

四、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關的事情。如有

違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累

計3次的，按曠工3天處理。

五、參與公司組織的會議、培訓、學習、考試或其它團隊活動，如有事

請假的，必需提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內未到或早退的、,

根據本制度相關條款處理：未經批準擅自不參與的，視為曠工。

六、員工的考勤情況，由各部門負責人進行監(jiān)督、檢查，部門負責人對

本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早

退、曠工員工的，一經查實，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。

七、考勤管理

工作時間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為7.5小時。其

中：

周―'至周五：上午：8：00X11：30

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下午：14：00X17：00為工作時間

第二章業(yè)務員管理條例

業(yè)務員是公司的重要組成部分，為充足調動公司業(yè)務人員的主動性，

特制定本條件，詳細如下：

一、業(yè)務員管理條件

1、業(yè)務經理有責任幫忙其它業(yè)務員提高業(yè)務力量及解決工作中遇到的

問題。

2、廣泛搜集信息，把握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利

用的關系，制造成交時機。

3、必需全面了解產品的性能及特點，把握銷售談判技巧、熟識銷售合

同條款；并嚴格掌握銷售費用支出，降低銷售本錢。

4、按時高效的完成公司領導交辦的工作，處理做到最完善，執(zhí)行公司

的指令，聽從布置。

5、不得利用業(yè)務為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。

6、業(yè)務員要離職時必需提前一月上交書面申請，無條件幫助公司做好

新舊交接工作。

二、業(yè)務費用支出原則

對業(yè)務費用，需填寫申請表，注明用途并由公司經理批準。報銷時，原

始憑證必需由主管、經辦人兩人以上簽字并附清單，經財務部門核準后賜

予報銷，否則視為不存在，費用必需實消實報，不準虛報多報。

三、'業(yè)務員必需保證手機24小時開機，保持手機的暢通。

四、團隊合作精神

18

銷售是靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的。

第三章業(yè)務員日常行為標準

一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，聽從上級指揮，一切本

著以公司利益為動身點。

二、建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務人員的業(yè)務情況，包括區(qū)域情

況、拜見客戶數，簽約客戶數等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反應，同時

要布置下周工作內容并作好準備。

三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退，下班時，必需整理好自

己工作及辦公用品下班。

四、工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短通話

時間。

五、履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)

務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該

傳播的事項。

六、不得將公司資料、裝備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準。

七、與工作無關的私物不得任意帶入公司，工作場地非經答應不得進

行各類消遣活動。

八、個人所借用的工具、物品必需妥當保管，不得任意拆卸或改裝。若

顯現故障須按時向上級申報。

九、無操作資格者不得操作公司的有關裝備、器具等。

十、對待公司外的人員，必需禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話，

留意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，主動熱忱的工作看法，做好公

19

司內相關銷售工作，同事之間要和諧相處，相互團結、幫忙。

十一、業(yè)務員著裝應以反映良好的精神面貌為原貝J。男職員著裝要清

潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷

抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。十二、隨時留意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不

隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。

第四章業(yè)務操作行為標準

一、信息搜集留意事項：

1、與客戶溝通中要充足了解客戶目前的狀況，和選購渠道，建立各級

客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2、在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反應要按時、精確、全面。

3、在穩(wěn)固原有客戶同時，要主動調查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集

新信息開拓新市場。

4、每月定期整理和分析市場信息，提出看法和建議，以書面形式反應

回公司

二、簽定合同的留意事項：

1、簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風

險。

2、簽定合同時，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內容進行認真

推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認可，對

違規(guī)執(zhí)行者，賜予相應的懲罰。

3、合同文本必需采納公司規(guī)定的標準合同。

三、資金支付留意事項：

20

業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按商定收款發(fā)貨，不得犯難客

戶、不得任意更改折扣及發(fā)貨標準。業(yè)務人員由于工作失誤造成資金喪失

或被騙，擔當全額損失，對協(xié)作客戶公司貨款的，挪用公司貨款等行為，

公司將追究其法律責任。

四、與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。

公司業(yè)務管理制度6

為完善業(yè)務人員管理，提升其工作效率及工作質量，確保工作按時、

合理及安全化，制定本管理制度。

第一節(jié)總則

第一條：管理機構：

公司業(yè)務人員由公司銷售部負責管理和調配，在銷售部經理的領導下

開展工作，并對其負責。

第二條：業(yè)務人員崗位職責要求：

主動宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行市場業(yè)務拓展，按

計劃拜見客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關系；確保公司利潤率，到

達客戶需求和公司利益的平衡；根據公司制定的指標主動完成、超額完成。

第二節(jié)根本要求

第三條：嚴格遵守公司一切規(guī)章制度：

遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴于律己，團結互助，相互學習，主動進

取，不進行拉幫結派，不酗酒、不博。

第四條：個人根本要求：

為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維機敏，勤奮敬

21

業(yè)，主動上進；工作認真負責；具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠

在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理力量和服務意識。

觀看力量和應變力量強；接受力量強；口頭與書面表達力量強，良好

的溝通表達技巧；擁有良好的團隊協(xié)作力量，肯定的團隊建設及管理力量。

具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力；具有良好的市場預測、統(tǒng)籌規(guī)劃、

分析及應變力量；具有肯定的組織協(xié)調力量、風險預控力量、談判力量、

公關力量、執(zhí)行力。

有開拓、維護客戶經驗：客戶導向，能夠傾聽、理解、和精確把握客戶

的真實需求，并客觀地影響客戶的購置行為與決策；

熟識企業(yè)全面運作，企業(yè)運營管理，各部門工作流程；了解公司根本

情況；把握根本功能及延長功能，熟知口碑宣傳資料以及產品優(yōu)勢，并能

形成一套有見解的說服客戶的理論。

實踐與理論相結合，勇于探究和創(chuàng)新，擅長將自己的工作經驗加以歸

納和提升，提高銷售力量，并向上級提供建設性看法。

聽從部門經理的布置，增加團隊合作精神，幫助部門銷售計劃的、完成。

第三節(jié)業(yè)務人員工作職責

第五條：搜集市場信息

采集、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動

態(tài)，特別是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關業(yè)務的記錄和分析，

定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點客戶情況簡報，為企業(yè)戰(zhàn)略調整提供情報，

為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而完成“市場引導制造”的經營理

念；為做好產品、市場定位、市場、研發(fā)決策提供依據；按時提供市場反應

22

看法，提出合理化建議。

第六條：搜集、整理客戶信息

1、依據公司產品特點，適用性以及市場定位策略，通過多種渠道搜集

潛在客戶，建立、維護潛在客戶檔案。

2、通過電話，拜見等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求

分析、方、演示與商務溝通。

3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負責搜集、整理客戶信息建立資料檔案,

完善現實客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障G

4、與客戶溝通中要充足了解客戶目前的狀況，和選購渠道，建立各級

客戶資料檔案，保持雙向溝通。

第七條：推廣介紹

1、拓展市場開發(fā)渠道，負責向潛在客戶推介，闡述公司的以往業(yè)績以

及服務；處理客戶詢價；努力拓展新客戶。

2、聯合公司技術支持等不同人員向客戶闡述公司產品與服務，獲得售

時機。

3、完成客戶聯系，定期拜見客戶，了解客戶需求、市場動態(tài)，挖掘行

業(yè)客戶潛在時機，向用戶提供最正確的解決方案，取得客戶訂單擴大市場

份額，確保公司利潤。

第八條：談判與訂約

1、業(yè)務人員聯系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄

備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。

2、簽訂合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風

23

險。

3、簽訂合同時，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條：款填寫內容進行認

真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理制

度》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重賜予懲罰。

4、合同文本采納公司規(guī)定的標準合同。

第九條：履約

1、協(xié)調各相關職能部門資源，負責工程實施過程中的信息溝通協(xié)調,

工作機制協(xié)調，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁：使公司內部各

有關部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產品而形成合力；以期保證客戶

的滿意度。

2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。

3、業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按商定支付款項，不得犯難

客戶、有意拖欠貨款。

4、嚴格執(zhí)行公司促銷政策，全部促銷產品除質量問題外，一律不得退

貨。

第十條：售后服務

1、幫助客戶服務部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對

策及永遠改善對策等；

2、公關、促銷活動的總體、現場指揮。幫助客戶服務部維護雙方關系；

3、持續(xù)改善客戶關系，客戶檔案的管理、客戶拜見及關系維護。

第十一條：回款

1、業(yè)務人員未妥當地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，依公司獎懲

24

制度予以懲罰。

2、業(yè)務人員因重大過失而未妥當地履行客戶征信調查義務造成壞賬的,

擔當公司損失的一半。

3、業(yè)務人員因重大過失造成款項喪失或被騙，擔當全額損失。對協(xié)作

客戶公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。

第五節(jié)業(yè)務員日常行為標準

第十二條：注意商務禮儀，形象氣質佳，儀表良好，員工著裝應以反映

良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田

徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

第十三條：公司員工間及對公司外的人員，必需禮貌待人，文明用語，

不講粗話、臟話。語言表達力量強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。

第十四條：除在指定場所、時間外，不答應飲食、吸煙。與工作無關的

私物不得任意帶入公司，工作場地非經答應不得進行各類消遣活動。

第十六條：工作期間應認真工作，不答應串崗聊天和在工作區(qū)內大聲

喧嘩，不得阻礙其他人開展業(yè)務工作，不得擅自離開工作崗位，不行閱讀

與工作業(yè)務無關的書報雜志。

第十七條：同事之間要和諧相處，相互團結、幫忙。對同事的升遷要吃

主動的看法，不談論同事的私事，關懷同事，幫忙同事。

第十八條：工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮

短時間。打接電話：看法和氣、熱忱；內容簡短、不閑談；對有不合理要求

的電話要委婉拒絕，語調適中不要過高。

第十九條：客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人

25

員不經答應不得進入工作場所。

公司業(yè)務管理制度7

第一條為了標準企業(yè)報關單審核管理，依據《進出口貨物報關單填制

標準》和《進出口貨物申報管理規(guī)定》，制定本操作規(guī)程。

第二條報關單初審、復審應把握的三原則：

一是符合海關報關單填制標準的要求；二是客觀反映進出口貨物實際;

三是客觀反映進出口貿易性質。

第三條審核填制的報關單應抓住重點，緊緊圍繞觸及答應證、貿易方

式、征免性質等，對所填數據進行合法性和規(guī)律性綜合審核。

第四條審核備案號、答應證號、合同協(xié)議號、提運單號、批準文號、隨

附單據是否正確。

第五條審核經營單位、收/發(fā)貨單位、申報單位是否正確。

第六條審核進/出口日期、進/出口口岸是否正確。

第七條審核運輸方式、運輸工具名稱、集裝箱號是否精確。

第八條審核進口貨物的起運國（地區(qū)）原產地、境內目的地、裝貨港和

出口貨物的‘運抵國（地區(qū)）境內貨源地、指運港、最終目的國是否正確。

第九條審核貿易方式（監(jiān)管方式）征免性質、征稅比例/結匯方式、征

免是否精確。

第十條審核成交方式、運費、保費、雜費單價、總價、幣制是否合理。

第十一條審核申報貨物毛重、凈重、件數、包裝種類、標記唆碼及備注

是否正確。

第十二條審核進/出口貨物商品編碼、商品名稱、觀格型號是否正確。

26

第十三條審核法定計量單位和數量、申報計量單位和數量、成交計量

單位和數量是否正確。

第十四條審核是否加蓋報關專用章及責任報關員簽字。

第十五條報關單發(fā)生過失的，依據海關要求按時修改報關單，并按本

規(guī)程重新審核報關單。

公司業(yè)務管理制度8

一、目的

為順應公司業(yè)務發(fā)展需要，提高業(yè)務員的工作效率，逐步豐富和完善

公司福利政策，標準公司車輛管理，合理掌握車輛的相關費用，特制定本

制度。

二、適用對象

本制度適用于履行XXX業(yè)務和銷售行為的業(yè)務員，

三、職責權限

綜合辦公室負責補貼對象的初審、登記以及報銷工作。

四、補貼標準

1、油費補貼是對業(yè)務員駕駛自己機動車輛（不含摩托車）前往XXX

履行業(yè)務和銷售行為而產生的油費進行的補貼。

2、補貼標準為每組每月1200元。

五、管理規(guī)定

（一）補貼的申請和取消

1、業(yè)務員當月出差、缺勤2天以上、無出勤或者不再履行業(yè)務和銷售

行為的，當月不亨受油費補貼。

27

2、業(yè)務員每周需下戶2次，由綜合辦公室進行監(jiān)督，未達成下戶要求

的，當月不亨受油費補貼。

（二）車輛責任

1、業(yè)務員應自覺遵守交通規(guī)章，保證車輛的正常運用與安全，若造成

車輛喪失、損壞、違章操作等意外或非意外造成的、損失，一概由駕駛人自

行負責。

2、對未辦理好年檢、車輛保險、路橋費、車船費等相關手續(xù)和超出車

輛運用年限的車輛均不在管理規(guī)定范圍G

3、公司對于享受補貼的業(yè)務員可報銷范圍包括：油費、修理、檢修、

保養(yǎng)、租車等費用，最高不得超過1200元。

（三）其它責任義務

享受補貼人員必需自覺維護公司良好的公眾形象，必需正確運用該項

義務和權利，一經發(fā)現有弄虛作假的行為，公司除有權即時取消補貼外，

可以按照相關管理規(guī)定對補貼人員作出處分。

六、附則

本制度的制定、修訂、解釋權歸綜合辦公室全部。本制度自下發(fā)之日

起實施。

公司業(yè)務管理制度9

一、業(yè)務部職責

業(yè)務部門負責公司業(yè)務的獲得和業(yè)務過程的操作，其工作范圍和職責

主要有：

（一）負責客戶的聯絡和業(yè)務的取得，負責業(yè)務流程和實際操作；

28

（二）負責公司業(yè)務規(guī)劃，建立業(yè)務臺賬，監(jiān)督業(yè)務運營；

（三）負責公司業(yè)務相關資質，證照的辦理和年檢工作。

（四）負責公司業(yè)務資料搜集、整理和聯絡

（五）協(xié)作公司和相關部門的關系處理以及優(yōu)待政策的取得。

二、業(yè)務分工

（一）公司負責人兼任業(yè)務經理，職責為：

1、負責公司國內外客戶聯絡；

2、負責公司業(yè)務過程監(jiān)控：

3、負責公司業(yè)務臺賬的、建立和記錄；

4、負責公司國外事務的管理和執(zhí)行；

5、負責公司資金的運作和審批管理；

6、處理公司全部突發(fā)大事；

7、公正合理的布置工作任務。

（二）公司業(yè)務人員職責

1、公司業(yè)務單證的傳遞和回收：

2、業(yè)務詢價和初步報價；

3、業(yè)務資料的搜集整理；

4、業(yè)務過程的隨時跟蹤；

5、業(yè)務證照的辦理和年檢；

6、業(yè)務運輸發(fā)貨和海關商檢等手續(xù)的辦理；

7、協(xié)作財務人員的各項工作中得車輛運用；

8、全部客戶資料的備案；

29

9、完成領導交辦的事物。

三、業(yè)務流程

1、取得業(yè)務后兩日內應當立刻將核銷單和報關手續(xù)交付報關運輸單位

或者客戶；

2、核銷單在財務備案去處以后應當立刻發(fā)出并在發(fā)出以后一個月內負

責催收報關單、核銷單和運輸手續(xù)；如不能按時收回，需要向公司負責人

闡述理由；

3、取得相關業(yè)務單證兩R內必需立刻交給財務人員準備退稅手續(xù)：

4、公司業(yè)務經理交辦的價格詢問和運輸詢問等業(yè)務必需在兩日內以口

頭或者書面方式向業(yè)務負責人交代辦理結果；

5、公司相關資質和證照的辦理必需在規(guī)定時間內完成；

6、領導交辦的業(yè)務事項和其他事項必需在兩日內拿出結果，未辦理妥

當，必需有正值的理由；

四、懲罰

違反以就任何一條，未給公司造成損失的，每次罰款50元：給公司造

成稍微損失的，相關責任人要予以賠償并接受公司罰款處理；造成較大損

失的，由公司董事會研討對其進行懲罰；

公司業(yè)務管理制度10

為提高公司業(yè)務員的主動性和公司業(yè)績，明確責任糾紛，依據公司實

際情況和“多勞多得，底薪+提成+獎金”的原則，特制訂制度如下：業(yè)務部

設主管一名，業(yè)務員若干人。

一、業(yè)務部主管的職責：

30

1、貫徹公司有關規(guī)定，全面組織本部門工作（計劃、實施、督導、聘

請、培訓）。

2、落實工作任務到本部門員工。

3、對下屬員工的工作績效機型評估，考核。

4、定期向直屬上級匯報本部門工作。

5、協(xié)調下屬之間的工作。

6、完善部門管理制度。

7、客戶信息搜集、管理。

8、定期向經理匯報，總結部門業(yè)務發(fā)展情況并建立客戶資料檔案。

二、業(yè)務部業(yè)務員的職責：

遵守公司相關管理制度，主動宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形

象；進行市場業(yè)務拓展，按計劃拜見客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶

關系；確保公司利潤率，到達客戶需求和公司利益的平衡；

根據公司制定的指標主動完成、超額完成銷售任務；有序有效的開展

業(yè)務工作。

三、業(yè)務員相關工作事宜：

1、業(yè)務人員每日下午應將當日個人業(yè)務情況以日報表方式向上級主管

匯報、登記備案，并依據情況提出合理化建議。

2、業(yè)務人員不得答復客戶的專業(yè)性問題，不得任意容許客戶任何的本

質性要求。

3、業(yè)務人員對公司及保障性應腳踏實地，不得夸大。

4、依據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

31

5、員工應遵紀守法，尊重同事的職責，本著分工合作精神，相互聯系、

協(xié)作。

6、公司的宣傳資料除正常運用外，不行另作它用,

7、業(yè)務人員應保持個人儀表，穿著干凈大方。

8、在外進行業(yè)務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

9、確保公司業(yè)務保密，凡向外泄露者公司視情況輕重進行懲罰。

10、不得積壓工作任務，當日事當日畢。

11、盡職免責，維護公司權益與信譽，防止一切可能發(fā)生有損公司形

象與利益。

12、認真遵守執(zhí)行公司制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受

部門主管當天的工作布置。

13、協(xié)作設計師對業(yè)務信息的反應與跟進，參與談單，提高簽單率。

14、負責公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名

度。

15、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓庫、遞上茶水，詢問客戶

來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

16、負責為前來詢問裝修的客戶，布置接待設計師。在給客戶介紹設

計師時，應對設計師進行推崇。

17、在布置設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充足把握，

做到合理布置。（設計師工作量、設計水公平）

18、按時對設計師服務的客戶進行跟進，催促設計師對詢問客戶進行

追蹤服務,

32

然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

19、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不

得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并按時將跟進記錄上報給部門

主管。

20、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度

回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，按時將客戶反映的問題，

反應到工程部，對需要保修的工程，催促工程部進行保修。并將工程部修

理情況按時反映到公司經理處。

21、為非裝修客戶提供服務，按時舉薦到各部門。

22、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料按時整理，以便

隨時能接待新客人。

23、每周五業(yè)務部門進行一周工作總結。

24、每個業(yè)務員都必需要將自己聯系的客戶資料，通過書面形式以數

據的方式整理成檔案。按時進行跟蹤，并隨時供公司檢查和調閱，認真做

好跟單工作。

25、聯系客戶，接聽撥打電話時必需看法和氣、語言親切，一般先主動

問候，“您好，蘇米裝飾公司”而后開頭交談，通常客戶在電話中問到設計報

價、材料、施工等方面的問題，自己應當楊長補短，在答復中將公司的優(yōu)

勢以及自己比擬懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專業(yè)人員的感

覺。

26、在和客戶溝通的時分盡量由被動答復轉為主動介紹、主動詢問；

設法取得想要的對方的資訊：客戶的姓名、地址、聯系電話；裝修工程的

33

地址、房號、面積以及是否接房等情況并記錄在客戶資料表；其中，客戶

聯系電話最為重要，最好和客戶預約好上門測量或請客戶來公司洽談。

27、邀約客戶必需明確詳細地點和時間，肯定不行以遲到。

28、初次見面時大約了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修

的總體要求，不要太多的談論裝修詳情，可以談一些客戶感愛好的東西；

針對自己比擬有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，

多聽客戶的看法

29、肯定要牢記客戶最關懷的設計工程（每個客戶都會有自己最關懷

的東西）給客戶留下你對他極為重視的印象。

30、不要盲目估量總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告知客戶，

我們的報價是依據材料、施工工藝、工人工費等差距差價較大，我們必需

了解您的心底價位，以便為您提供最合適的方案。

31、業(yè)務員之間存在競爭，鼓勵考核機制，如（公司認為非常有必要合

作的，屬于個人工作看法和工作力量問題無法完成或沒有本質性發(fā)展）15

個工作日后，公司可考慮布置其他人員進行攻堅，原業(yè)務員應無條件的讓

出。

32、每月末寫一份月末報表。內容為如今裝飾市場狀況和競爭對手情

況與最新動態(tài)，以及個人對公司發(fā)展的建議和資料完善。

33、客戶顯現特別情況，必需幫助客戶提前向公司申請。業(yè)務員個人

不得對客戶作任何讓價承諾，詳細情況需請示本部門經理批準后執(zhí)行。

34、如公司發(fā)生簽單交易是通過業(yè)務員完成的，業(yè)務員應在第一時間

通知部門主管將相應的工程名稱、金額、數量上報以便考核。

34

35、為防止業(yè)務員之間顯現爭單、搶單和竄單現象的發(fā)生業(yè)務員和業(yè)

務部主管均應在掌控客戶資料和了解到客戶有意向簽單的、第一時間，進行

具體登記（業(yè)務員提成將以此登記為準），以愛護自己的權利和公司利益。

36、對于主動到訪詢問的客戶，詳細接待由部門主管負責布置，按順

位依次輪番

接待。

37、除親自上門客戶外，業(yè)務員通過其它渠道獲得的具體的客戶需求

應按時備案，防止業(yè)務員之間的業(yè)務沖突。

38、做好個人客戶拜見工作并登記。至少保持每月拜見頻率：個人客

戶A類（近期準備裝修）為次以上；B類（有裝修計劃，時間未定）為次

以上；C類（人在外地，近期無裝修計劃）為次以上。

39、外出駐點活動，客戶來訪時，禮貌接待，熱忱宣傳，并將各種資料

珍藏好，以防止公司機密外泄。一切工作內容聽從部門主管布置。

四、售后服務

1、幫助客戶、行政部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理

對策及永遠改善對策等。

2、工程完工當客戶顯現裝修質量問題時，幫助行政部維護客戶關系。

3、定期回訪，客戶檔案的管理、客戶拜見及關系維護。

五、離職

業(yè)務員離職，需提前書面申請。

一、離職流程

1、業(yè)務員在離職時應提前兩周向公司行政部遞交離職申請。

35

3、行政部通知業(yè)務部門主管和財務部審計。

4、業(yè)務部主管幫助離職人員做好交接工作。

5、通知離職人員到公司結算工資，完善最終離職手續(xù)。

三、離職審計主要內容

①、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。②、離職前后

是否有轉移公司客戶的侵權預備或本質行為；

③、私自帶走或毀損公司客戶資料的行為，詆毀公司形象的行為。

④、以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務相同或類似業(yè)務

的行為。假如轉移公司客戶勝利的，不予支付其未結算的工資；公司所做

的審計結論及相關證據將用來支持和愛護公司的合法權益；假冒公司名義

從事業(yè)務的，不予支付未結算工資，情況嚴峻者依法提交公安、司法相關

部門處理。

六、業(yè)務部薪酬制度：

（一）根本薪酬部分：

1、業(yè)務員待遇標準底薪元/月（當月個人客戶成交：當月個人客戶成交:

當月個人客戶成交）。

2、公司新進業(yè)務人員,試用期為一個月，試用期結束個人開發(fā)新客戶，

達成客戶成交一組后轉正。

3、業(yè)務提成：業(yè)務員通過自己跟單、洽談，介紹到公司來的客戶，且

最終與業(yè)主達成合同，業(yè)務員按實際工程總造價的％,提取業(yè)務費。

4、業(yè)務員憑借一己之力難以進入相對穩(wěn)定之洽談階段的客戶應按時報

告業(yè)務部門主管，業(yè)務部門主管有義務主動幫助談成，該提成。薪金發(fā)放

36

形式：

①、業(yè)務員的月薪=底薪+提成+懲扣金額。

②、底薪在每月的月初核算上月各項懲、獎金額，以轉賬形式發(fā)放，業(yè)

務提成部分將依據客戶支付合同價款總比例發(fā)放。獎懲制度：

1、為了讓公司更好的管理，公司就遲到問題作出以下懲處（三次以上

計數）①

遲到10X20分鐘每次罰款10元；②遲到20X30分鐘罰款20元；

③30X60分鐘罰款30元：遲到1個小時及以上罰款50元：無故曠工半天

罰款XXX元。（請休假前一天需以書面形式報于部門主管審批后遞交行政

部，否則按曠工處理。）

2、公司全部員工上班期間必需佩戴工作牌，上班期間未佩戴者發(fā)現一

次罰款20。

3、自行離職制度，凡公司業(yè)務人員連續(xù)三月未達成合同者結清工資自

行離職。

4、公司員工將公司客戶資源、機密信息泄露給外人及其它公司者，扣

罰個人全部工資及提成。

5、保持良好的職業(yè)道德，熱忱禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司

的業(yè)務。如有發(fā)現者扣除全部工資，同時賜予開除處理。

6、鼓勵獎：通過個人努力，每年簽單客戶達成組及以上者且無任何違

反公司制度者，一次性嘉獎元。

7、公司特設卓越奉獻獎：對于工作表現優(yōu)異，做出卓越奉獻的員工,

予以激勵。

37

六、請休假制度：

1、公司銷售人員每月共計4天帶薪休假日，每周一至周五自行布置休

息，請休假前一天需以書面形式報于部門主管審批后遞交行政部。

2、銷售人員休假不行連休（如遇特別情況需提前兩天以書面形式報于

部門主管批準，總經理審核前方可生效）。

3、因個人原因每月除開4天帶薪休假日額外請假者，請假期間工資將

不予計算。

公司業(yè)務管理制度11

第一章總則

第一條為強化本公司業(yè)務管理，明確職責范圍和執(zhí)業(yè)人員的崗位責任,

不斷提高專業(yè)水平和工作質量，為客戶提供優(yōu)質服務，依據《公司法》精

神，結合本公司實際情況，特制訂本制度。

第二條全公司人員在執(zhí)業(yè)中必需執(zhí)行相關執(zhí)業(yè)準則標準的有關規(guī)定，

嚴格按本公司制訂的《執(zhí)業(yè)手冊》和各項規(guī)章制度操作。

第三條在堅持獨立、客觀、公正原則在前提下，強化與客戶的溝通，按

時通報執(zhí)業(yè)進度，征詢客戶對重大問題調整的看法，協(xié)商處理好包含在詢

問報告中的各種事項，對公司商量的問題與結論撰寫備忘錄存檔。

第四條執(zhí)業(yè)質量與職業(yè)道德是我公司的生命所在。對于注冊師執(zhí)業(yè)準

則標準等規(guī)定，應切實執(zhí)行，不能有絲毫的模糊，決不答應表示、默認或

串通，或出具不實、虛假之報告，對一切違規(guī)行為，將嚴格處理。

第五條業(yè)務承接。對外拓展業(yè)務，必需以公司名義承攬。事先應調查

了解客戶的根本情況，進行初步的風險評估，以確定是否予以承接。業(yè)務

38

承攬后，應按時簽訂業(yè)務商定書。業(yè)務商定書一式X份，由公司領導簽署。

業(yè)務工程由公司統(tǒng)一調度，任何人不得自攬自做，禁止一個人單獨執(zhí)業(yè)，

凡執(zhí)業(yè)人員與托付人有利害關系的應予以回避。

第六條業(yè)務實施。本公司執(zhí)業(yè)一般施行工程負責人責任制，工程負責

人按崗位職責合理組織技術人員執(zhí)業(yè)。

第七條報告簽發(fā)。為掌握本公司的業(yè)務風險，穩(wěn)步發(fā)展業(yè)務，報告必

需經分級復核、公司領導簽發(fā)、注冊師簽署、詢問費用收妥前方可發(fā)出。

各級執(zhí)業(yè)人員應認真履行本管理制度第二章規(guī)定的崗位職責，并根據本管

理制度第三章的內容進行分級復核。各種需注冊師簽署的業(yè)務報告，必需

有屬注冊師簽署。特別重大的業(yè)務問題必需經公司領導集體研討確定，否

則，報告不能發(fā)出。

第八條檔案入庫。工作底稿是重要的業(yè)務檔案，各級技術人員應按規(guī)

定編制工作底稿，并分類、編號，經工程經理復核后裝訂成冊，業(yè)務報揭

發(fā)出一周內檔案必需歸檔。

第二章崗位職責

第九條為明確工作職責,提高工作效率，本公司施行業(yè)務分級負責制，

即：總經理、總技術負責人、工程負責人和專職人員分級負責。

第十條總技術負責人。是對全公司經營管理、執(zhí)業(yè)質量、業(yè)務開拓全

面負責。詳細包括：

1、組織制訂本公司的各項業(yè)務工作計劃，落實、總結各項計劃的完成

情況。

2、組織全公司專業(yè)人員根據獨立執(zhí)業(yè)準則的規(guī)定和要求，獨立、客觀、

39

公正執(zhí)業(yè)，出具真實、合法的業(yè)務報告，為客戶提供優(yōu)質服務。

3、組織制訂和完善質量掌握體系，包括建立和落實崗位責任制度，分

級復核制度，內部掌握制度等，并建立和完善專業(yè)人員的獎懲罰法，嚴格

全公司的質量掌握。

4、組織制訂的修改專業(yè)操作規(guī)程和工作底稿，使工作符合執(zhí)業(yè)準則和

標準指南的要求。

5、對重大工程的風險進行評估，并形成相應的工作底稿。

6、組織、協(xié)調公司內各部之間的工作，督導業(yè)務部按時、按質、按量

完成各項工作。

7、統(tǒng)一調度重大工程的執(zhí)業(yè)人員，批準重大工程的工作計劃，審定重

大問題的處理看法，確定重大工程的收費，簽發(fā)各種業(yè)務報告。

8、對簽發(fā)的業(yè)務報告的工作底稿進行重點復核，以確保工作質量。

9、強化與各主要客戶的聯系，按時了解客戶的需求與動向，穩(wěn)固老客

戶，開拓新業(yè)務。

10、親密各有關主管部門的關系，適時組織大型工程的業(yè)務洽談，努

力拓展業(yè)務領域。

11、組織、實施全公司專業(yè)人員的后續(xù)教育，不斷提高專業(yè)水平。

第十一條各公司領導應在各自分管的職責范圍內，格盡職守，各司其

職，互相合作，搞好全面工作。公司領導的職責范圍和分工另行確定。

第十二條工程負責人職責工程負責人是執(zhí)行各項業(yè)務的直接組織者，

是執(zhí)業(yè)小組的現場負責人，也是質量監(jiān)管的第一個環(huán)節(jié)，職責非常重大。

1、全面負責本工程的執(zhí)業(yè)質量，對公司領導負責c

40

2、嚴格執(zhí)行本公司各項操作規(guī)程，編制和修改全部淙合類工作底稿（可

視實際情況，布置一、兩名專業(yè)人員幫助完成）。

3、編制本工程的工作計劃，確定一般工程和初步確定重要工程的工作

程序，按確定或批準后的工作程序組織各項詳細業(yè)務工作，優(yōu)質、高效完

成承辦的業(yè)務。

4、合理組織和指導專職人員實施工作程序或確定替代程序，并對程序

執(zhí)行的充足性及替代程序的哈當性負責。

5、就地逐項、逐頁具體復核、簽署專職人員的工作底稿，并形成復核

看法，對其標準性負責。不標準的工作底稿，工程負責人有權監(jiān)督專職人

員作出補充、修改，并對未指導或指導不當而產生的不標準性、不真實性

負責。工程負責人本人編制的工作底稿，由本人簽署并對其真實性負責。

6、在全面復核工作底稿的基礎上，進行綜合分析、推斷，作出風險評

估，向總技術負責人和公司領導匯報后，初步確定報告類型。工程負責人

自己無法推斷的事項，以及客戶不同意的事項，應按時請示總技術負責人

和公司領導。在業(yè)務工作中發(fā)現的某些特別問題，應按時報告公司領導，

以便與有關業(yè)務主管部門取得聯系，征求看法。

7、在實施執(zhí)業(yè)期間，工程負責人應嚴格根據本公司的外勤管理制度等

對專職人員（含臨時人員）進行日常管理（如考勤記錄等），并對他們的行

為標準負責。

第十三條專職人員職責。專職人員是工作程序的直接執(zhí)行者。其主要

職責包括：

1、接受工程負責人的工作布置和指導，互相協(xié)同、協(xié)作，認真完成工

41

程負責人分配的任務和其他有關工作，確保業(yè)務質量，對工程負責人負責。

2、嚴格執(zhí)行本公司各項操作規(guī)程，認真執(zhí)行經批準的工作程序或在工

程負責人指導下實施替代程序，進行詳細的工作。工作中，不得有意回避

而不采納恰當程序，以致產生重大的工作質量問題。否則，本公司將進行

嚴格處理。

3、依據本公司的執(zhí)業(yè)手冊要求編制業(yè)務工作底稿,確保工作底稿標準、

完好，證據充足、恰當，數據真實、正確，記錄清楚。

4、就工作中發(fā)現的問題在工作底稿小結中提出初步處理看法，重大問

題按時向工程負責人請示，不得主觀臆斷而得出結論，不得未經分析盲目

處理，應經工程負責人同意和客戶的。認可。

5、依據工程負責人的復核結果補充工作程序或工作底稿。

6、必要時，在工程負責人指導下，幫助編寫工作小結、報告、管理建

議書等或執(zhí)行工程負責人分配的其他工作。

第三章分級復核

第十四條現場搜集證據，編制完好的,工作底稿是工作的重要一環(huán)。復

核是保證質量、掌握風險的關鍵。因此，本公司在全面落實崗位職責的基

礎上，切實搞好三級復核，即總經理、總技術負責人、工程負責人，嚴把質

量關。

第十五條總經理復核的內容

1、工作目標是否已到達，重要性水平確實定是否恰當，風險是否得到

有效的掌握。

2、工作計劃、工作總結中提請留意的事項的相關支持性工作底稿。

42

3、工程負責人編寫的工作底稿及復核看法。

4、業(yè)務報告的表述是否恰當，以及工作底稿是否恰當、充足。

5、其他重大事項的記錄資料

第十六條總技術負責人復核的內容

1、工作計劃是否經核準，是否已按原定計劃充足恰當地完成，工程負

責人是否按要求進行了復核。

2、工程負責人編制的工作底稿。

3、內部掌握調查記錄，重點領域各工程的工作程序。

4、工作總結，重大問題請示報告，重大問題現實是否清晰，證據是否

充足。

5、報告的內容、類型是否符合有關規(guī)定。

6、工程負責人對業(yè)務助理人員督導是否恰當。

第十七條工程負責人復核內容：

1、工程的工作是否按預定計劃和批準的程序實施，各審計工程的連接

是否合理。

2、報告格式是否標準，計算是否正確，內容和格式是否符合詢問協(xié)會

規(guī)定的要求。

3、工作底稿的編制是否到達要素齊全、格式標準、標識全都、記錄清

楚。

4、工作底稿的內容是否標準、完好，如資料是否充足、恰當，結論是

否正確等。

5、工作底稿的歸類、整理是否恰當。上述各級復核人員在復核時應在

43

有關的工作底稿簽字，必要時應形成相應的復核記錄。同時，上述復核內

容均為最低要求，各級復核人員應視各項業(yè)務的詳細情況予以增加，目的

在于確保執(zhí)業(yè)質量，掌握執(zhí)業(yè)風險。

第四章附則

第十八條凡違反制度，沒認真履行相應職責的，一經發(fā)現，即分別情

節(jié)輕重對其作出警告、扣發(fā)工資、降職、除名等處分，給公司造成損失的

本公司按照有關法律、法規(guī)規(guī)定予以追償。

第十九條本管理制度適用范圍包括相關的執(zhí)業(yè)人員的專業(yè)崗位根本職

責。

第二十條本制度由本公司董事會解釋和作出修改。

第二十一條本制度自20XX年10月1()日起執(zhí)行。

公司業(yè)務管理制度12

一、任務制定

1.公司每年第四季度依據當年公司銷售情況，市場預測分析和銷售隊

伍力量