企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知維度

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知維度：企業(yè)在想什么企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知維度：企業(yè)在想什么身份定位組織的意識(shí)形態(tài)指“約束人們并幫助他們感知外部世界的共享的、相對(duì)一致的、一系列相互關(guān)聯(lián)的信仰、價(jià)值觀和規(guī)范”。這些共享的觀念構(gòu)成了組織的身份——我們是誰(shuí)，并為組織與其他個(gè)體的互動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。身份定位包含了參與者關(guān)于“組織是什么”的共識(shí)，從而成為動(dòng)機(jī)和行為的驅(qū)動(dòng)力。組織可能采取三種類型的身份傾向：個(gè)人主義的、相關(guān)的和集體主義的。每一種類型都是建立在一種對(duì)現(xiàn)實(shí)截然不同的看法之上。個(gè)人主義傾向強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人的自由和自身的利益，每一個(gè)實(shí)體都是一個(gè)不同于其他實(shí)體的原子。具有這種傾向的組織可能把自己描述為“生意中的最佳者”或“競(jìng)爭(zhēng)中的領(lǐng)先者”。相關(guān)身份傾向的組織把自己想象成利益相關(guān)者的合作伙伴，如“我們忠于自己的顧客”、“我們致力于成為可信任的伙伴”。集體主義傾向的組織把自己看成是更大集團(tuán)的一份子，常用的語(yǔ)言是“我們要消除貧困”、“我們致力于一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的地球”。管理者看待自己和所在組織的方式影響了他們?cè)谔幚砼c利益相關(guān)者及商業(yè)利益之外的、更廣泛的世界的關(guān)系時(shí)的態(tài)度。這種認(rèn)知到的關(guān)系，反過(guò)來(lái)決定了他們行為的具體特征。個(gè)人主義取向的組織選擇承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)，可能會(huì)表現(xiàn)出一種競(jìng)爭(zhēng)性精神，努力成為最好的實(shí)踐者。相關(guān)傾向的組織可能會(huì)參與員工支持的慈善事業(yè)，進(jìn)而提高員工的忠誠(chéng)度。集體主義傾向的組織可能忙于解決社會(huì)或環(huán)境問(wèn)題，如全球變暖等。合法性組織意識(shí)到需要獲得社會(huì)，尤其是利益相關(guān)者的認(rèn)可，就必須努力遵守“一些規(guī)范、價(jià)值觀、信仰、概念的社會(huì)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)”。取得合法性的方法有三種：實(shí)用主義的、認(rèn)知的和道德的。取得實(shí)用主義的合法性取決于組織是否有能力說(shuō)服相關(guān)利益者相信組織的決策、產(chǎn)品和過(guò)程都是有益的。潛在的假定是企業(yè)可以充分控制自己的環(huán)境，把合法性當(dāng)作資源來(lái)進(jìn)行管理。為了達(dá)到認(rèn)知上的合法性，企業(yè)使自己的行為符合感知到的社會(huì)預(yù)期。與實(shí)用主義合法性不同的是，這里的假定是環(huán)境控制企業(yè)，合法性源自企業(yè)成功地適應(yīng)外部要求。產(chǎn)生于適應(yīng)外部壓力或者對(duì)不確定性的反應(yīng)，包括模仿那些過(guò)去成功地解決過(guò)類似的合法性挑戰(zhàn)的行動(dòng)者。道德合法性的潛在假定是，面臨根本性社會(huì)變革帶來(lái)的巨大不確定時(shí)，組織可能會(huì)通過(guò)與相關(guān)利益者共同創(chuàng)建可以接受的行為規(guī)范來(lái)取得合法性。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的語(yǔ)言維度：企業(yè)在說(shuō)什么辯護(hù)組織如何為自己的行為辯護(hù)反映了其如何解讀自己與利益相關(guān)者的關(guān)系，如何看待自己對(duì)社會(huì)承擔(dān)的責(zé)任。不同的組織有不同的辯護(hù)方式。辯護(hù)本身可能會(huì)被視為一種純粹的語(yǔ)言游戲。語(yǔ)言游戲有三個(gè)主要變量：合法的、科學(xué)的和經(jīng)濟(jì)的。當(dāng)一個(gè)組織為自己的行為采取合法性辯護(hù)時(shí)，它提供的是官方認(rèn)可的文件來(lái)支持自己的行為，以回應(yīng)批評(píng)者的指控。采用科學(xué)主義的企業(yè)可能依賴“中立的專家”提供的判定結(jié)論來(lái)為自己辯護(hù)。組織也可以為自己的行為進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的辯護(hù)，強(qiáng)調(diào)對(duì)利益相關(guān)者的有形的貢獻(xiàn)，如創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、上繳稅收、支持慈善事業(yè)等等。以上三種辯護(hù)形式目的是讓批評(píng)家們安靜下來(lái)而非真正推動(dòng)雙邊對(duì)話。這樣一種有限的、語(yǔ)言上的技能可能低估了外部倫理批評(píng)家們帶來(lái)的威脅?？梢灶A(yù)想第四種辯護(hù)形式—倫理辯護(hù)的出現(xiàn)，組織可以從“世界主義”和“更高的秩序利益”的角度出發(fā)來(lái)解釋自己行為的原因。這種辯護(hù)的目的不是降低利益相關(guān)者的預(yù)期，而是達(dá)到人類福利的整體目標(biāo)，如保護(hù)人權(quán)或根除艾滋病。透明度企業(yè)就社會(huì)責(zé)任進(jìn)行溝通時(shí)，可能表現(xiàn)出不同的透明度，一種是平衡的，既說(shuō)明獲得的收益，又說(shuō)明其負(fù)面影響，從而為自己的行為提供科學(xué)的辯護(hù)。一種是有偏頗的，僅僅向外界透露組織的正面收益。當(dāng)今世界，企業(yè)在巨大的壓力下通過(guò)各種媒體對(duì)社會(huì)上的質(zhì)疑進(jìn)行回應(yīng)，但信息量的增加并不必然意味著對(duì)績(jī)效的客觀評(píng)價(jià)。對(duì)失去營(yíng)運(yùn)資格的擔(dān)心，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)夸大甚至編造自己行為的正面影響，提供大量數(shù)據(jù)來(lái)證明自己的業(yè)績(jī)，宣布自己崇高的理想，閉口不談負(fù)面影響。為了獲得公眾支持，組織花言巧語(yǔ)地輕描淡寫(xiě)細(xì)節(jié)，極少對(duì)成就進(jìn)行描述，而大談特談一些寬泛的承諾。對(duì)于潛在的或者讓人質(zhì)疑的問(wèn)題，企業(yè)保持沉默，除非逼不得已不會(huì)披露。企業(yè)也可以選擇一種更加平衡的方式來(lái)進(jìn)行信息披露，報(bào)告成就的同時(shí)，也談及面臨的困境和挑戰(zhàn)，甚至包括有關(guān)整個(gè)供應(yīng)鏈的不利信息。這樣的企業(yè)愿意把自己置于外部監(jiān)督之下，甚至允許利益相關(guān)者對(duì)自己的決策進(jìn)行爭(zhēng)辯。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意動(dòng)維度：企業(yè)可能會(huì)如何行動(dòng)態(tài)度企業(yè)對(duì)外部期望、要求或批評(píng)的回應(yīng)態(tài)度十分關(guān)鍵。面對(duì)外部批評(píng)時(shí)，企業(yè)的態(tài)度取決于企業(yè)對(duì)相關(guān)行為的成本和收益的計(jì)算，以及企業(yè)的價(jià)值觀是否與批評(píng)家的價(jià)值觀一致。當(dāng)企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)時(shí)，態(tài)度也會(huì)隨之而發(fā)展變化。目前有三種主要的態(tài)度類型：防御型、嘗試型、開(kāi)放型。防御型組織不接受任何來(lái)自外部的反饋，假定自己總是做出正確的決策，即使過(guò)去的行為被證明是不恰當(dāng)?shù)幕虻托У?，組織也可能會(huì)繼續(xù)自己的防御型態(tài)度，最終可能導(dǎo)致難以適應(yīng)環(huán)境的變化。嘗試型組織由于缺少恰當(dāng)?shù)墓ぞ邅?lái)設(shè)計(jì)解決方案，導(dǎo)致在面對(duì)行為后果時(shí)的不確定性。由于缺少確定性，給人的印象是組織對(duì)于解決不公平的態(tài)度不是認(rèn)真的，只是一種弄虛作假，可能會(huì)導(dǎo)致批評(píng)家們更大的憤慨。最后，開(kāi)放型組織是學(xué)習(xí)導(dǎo)向的，組織愿意傾聽(tīng)他人觀點(diǎn)并做出響應(yīng)。組織可以分享解決方案，對(duì)問(wèn)題的看法，圍繞變革的本質(zhì)進(jìn)行爭(zhēng)論，這些對(duì)真正的變化來(lái)說(shuō)非常必要。一致性一致性包括兩個(gè)方面，組織的整體戰(zhàn)略與其社會(huì)責(zé)任的行為之間的一致性和任意給定時(shí)間內(nèi)各種預(yù)期的企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)內(nèi)部的一致性。前者是指管理者做出有意識(shí)的決定，在組織目標(biāo)和戰(zhàn)略導(dǎo)向確定的情況下，什么樣的行為是合適的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為。組織可以將企業(yè)社會(huì)責(zé)任積極融入到組織的戰(zhàn)略對(duì)話過(guò)程中。如果企業(yè)愿意成為行業(yè)中有威望的領(lǐng)導(dǎo)者，它有可能主動(dòng)發(fā)起內(nèi)部和外部的過(guò)程來(lái)建立合適的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，讓所有同行都來(lái)遵守，在商業(yè)績(jī)效和企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面都獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。相反，它有可能與戰(zhàn)略不一致，不準(zhǔn)備選擇自己的社會(huì)責(zé)任行為，只是當(dāng)外部和內(nèi)部的利益相關(guān)者提出要求時(shí)，它才做出決定。內(nèi)部一致性意味著管理者們把社會(huì)責(zé)任行為當(dāng)作一系列計(jì)劃，其目的是達(dá)成特定目標(biāo)。內(nèi)部不一致傳遞的是這樣一種傾向，對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行任意對(duì)待，既沒(méi)有固定的邏輯也沒(méi)有系統(tǒng)的框架。在不同的運(yùn)作環(huán)境下運(yùn)作時(shí)，可能存在內(nèi)部不一致的風(fēng)險(xiǎn)。一致性的兩個(gè)方面有助于研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響的本質(zhì)，如果兩種一致性都很高的話，可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響的高可信度和高效度的預(yù)測(cè)。相反，如果兩者都很低的話，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響將會(huì)很小。承諾承諾表明一個(gè)人有達(dá)成目標(biāo)的決心。承諾有三個(gè)方面：①作為推動(dòng)力的組織領(lǐng)導(dǎo)；②承諾的深度，如企業(yè)做出各種行為決策時(shí)是否都考慮社會(huì)責(zé)任；③承諾的廣度，通常不僅包括企業(yè)自身，還包括整個(gè)供應(yīng)鏈。工具性承諾，作為一種外部動(dòng)因驅(qū)動(dòng)下的承諾，不同于規(guī)范性承諾，后者來(lái)源于內(nèi)部的考慮，很大程度上是道德方面的。一個(gè)純粹的對(duì)外部壓力的回應(yīng)很有可能導(dǎo)致不太完整的企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，很容易從企業(yè)的日常實(shí)踐中脫節(jié)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)三重過(guò)程的概