門店基礎(chǔ)考核方案

門店基礎(chǔ)考核方案為了保障門店經(jīng)營質(zhì)量、提高門店排名、促進(jìn)門店業(yè)績增長，公司制定了門店基礎(chǔ)考核方案。該方案主要對門店的店面形象、庫存管理、員工培訓(xùn)、銷售情況等多個(gè)方面進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行排名和評級，為門店提供目標(biāo)和激勵(lì)。以下為具體考核內(nèi)容。門店形象門店形象是門店吸引顧客的第一印象，要求門店干凈整潔、儲藏周全、貨品擺放有序。門店形象考核包括以下幾個(gè)方面：店面衛(wèi)生門店的外墻、玻璃、門窗等位置是否干凈，是否擦拭得整潔，門店地面是否保持整潔，內(nèi)部環(huán)境是否清爽明亮，是否有異味。門店必須保持整潔、潔凈、舒適、和諧的工作環(huán)境，好的形象會讓顧客有良好的購物體驗(yàn)，從而提高顧客的回頭率和消費(fèi)額。陳列貨品貨品陳列是門店促銷的有效方式，是否提貨速度和貨柜擺放是否整齊等情況都是考核重點(diǎn)。貨物的擺放要整齊有序、標(biāo)簽清晰、不擠壓、不混亂，保持架子和貨架上的貨品充足，貨品票面齊全。要注重品牌調(diào)性和場景營造，讓整個(gè)門店的氛圍和賣場統(tǒng)一。店員形象店員形象直接代表了門店形象，店員行為舉止、著裝要求、儀容漂亮等都是要求考核的。店員要保持自身的形象品牌形象一致，既要穿戴整潔得體，也要注重身體衛(wèi)生，頭發(fā)干凈、耳飾得當(dāng)、褲襪鞋整潔，化妝不過分、不夸張，銀飾不顯耀眼和過大過胎。庫存管理門店庫存管理是保持經(jīng)營流暢順利的核心，門店必須根據(jù)規(guī)定的流程和操作進(jìn)行管理，遵循貨品擺放流程，同時(shí)加強(qiáng)庫存管理，根據(jù)每日銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行銷售預(yù)測和備貨計(jì)劃。庫存盤點(diǎn)門店必須嚴(yán)格做好庫存盤點(diǎn)，每月一次盤點(diǎn)，確保庫存的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。門店要對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和處理，統(tǒng)計(jì)失誤及解決方案，及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)部門。門店還要注意備貨、盤貨和調(diào)換貨品及更換標(biāo)簽票面時(shí)，及時(shí)根據(jù)規(guī)定流程操作。庫存周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率計(jì)算公式：庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)=（年初庫存+年末庫存）÷2÷平均日銷量。門店要通過數(shù)據(jù)分析掌握各品類商品庫存和銷售量的比例，根據(jù)庫存周轉(zhuǎn)率及時(shí)調(diào)整庫存量，降低庫存風(fēng)險(xiǎn)，避免因貨齡過長而導(dǎo)致的保質(zhì)期變短、效益降低等問題。退換貨率退換貨的比例是門店銷售活動中非常重要的指標(biāo)之一，它直接影響到門店整體銷售利潤和形象。門店要控制好退換貨的比例，降低退換中的耗損率，遵循暫緩處理、積極溝通、耐心回應(yīng)、準(zhǔn)確反饋和熱心服務(wù)的原則，做好售后服務(wù)及時(shí)跟進(jìn)。員工培訓(xùn)門店的員工培訓(xùn)能夠提高員工的素質(zhì)與綜合能力，加強(qiáng)員工間的協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)意識，提高門店的績效，從而給顧客提供良好的購物體驗(yàn)。營銷培訓(xùn)門店的銷售人員是公司的形象代表，要求員工具備一定的產(chǎn)品知識和營銷技巧，從而使作為消費(fèi)者的顧客感到購物愉悅。對于營銷培訓(xùn)，我們需要針對員工的弱項(xiàng)制定針對性培訓(xùn)方案，授予員工更多實(shí)在的操作技巧和銷售方法。服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度是門店與客戶建立良好關(guān)系的橋梁，要求員工對顧客以禮貌、熱情待遇，盡自己最大的努力滿足顧客的需求和想法，為客戶提供良好的購物體驗(yàn)。對于服務(wù)態(tài)度，在培訓(xùn)員工的時(shí)候我們要反復(fù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識的重要性，不斷提高員工們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。風(fēng)險(xiǎn)防范門店員工需要具備較高的安全意識，遵循門店安全規(guī)定和禁令，對于突發(fā)事件能夠保持冷靜和應(yīng)對靈活。通過風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)，在員工之間共同建立和衷共濟(jì)的安全意識，提高員工的安全級別和自保能力。銷售情況門店銷售情況是門店的生命線，它關(guān)系到門店的經(jīng)營狀況及員工收入。為了給店員提供業(yè)績激勵(lì)和梯度式考評，公司制定了以下考核項(xiàng)目。客流量門店客流量排名是反映門店生意的一道明顯指標(biāo)，客流量數(shù)據(jù)越大，門店的銷售量就越大。門店必須通過推廣和營銷活動增加客流量，提高商場占有率，擴(kuò)大銷售份額。銷售額銷售額是門店賺取收益的核心指標(biāo)，表現(xiàn)了門店的盈利情況，同時(shí)證明了門店的競爭力和經(jīng)營實(shí)力。門店要不斷提高促銷活動的實(shí)際效果，通過優(yōu)惠促銷、場景化晉級、跨品類銷售等方式增加銷售額，達(dá)到市場的需求?？蛦蝺r(jià)客單價(jià)表征的是單個(gè)顧客的購買價(jià)值，是反映門店消費(fèi)水平、客群范圍和定位的關(guān)鍵指標(biāo)。門店要盡量通過商品儲備、服務(wù)水平、神秘購物等方式提高客單價(jià)，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收益最大化，同時(shí)也要控制客單價(jià)過高導(dǎo)致的客流流失和手頭資金不