培訓(xùn)開發(fā)講師手冊

培訓(xùn)開發(fā)講師手冊今天我們學(xué)習(xí)人力資源的開發(fā)線，企

業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)，根據(jù)課程的題目就明

白要緊包含兩個方面的內(nèi)容，第一企

業(yè)的培訓(xùn)，第二是開發(fā)。

從本章開始，我們將涉及操作的案

&課前練習(xí)：方案設(shè)計

例，在課前，我們不妨先做這樣一個

-假如你是職業(yè)訓(xùn)練中心的負(fù)責(zé)人，請設(shè)

計一份于本次培訓(xùn)課程結(jié)束后向在座各

學(xué)員發(fā)放的調(diào)查問卷，收集本次培訓(xùn)的設(shè)計題，看看各位從哪幾個方面來進(jìn)

有關(guān)信息，了解培訓(xùn)效果。

行思考，時間5分鐘。

培訓(xùn)在企業(yè)人力資源管理工作是實(shí)

.課前提示_______________

操性很強(qiáng)的一項工作，在講述本章之

-如何設(shè)計調(diào)查問卷？

-如何達(dá)到最好的培訓(xùn)效果？間，做一些提示，讓大家明白，作為

-如何確定培訓(xùn)需求？

-如何起草培訓(xùn)制度？

一個培訓(xùn)主管，你的職責(zé)或者者說你

-如何實(shí)施培訓(xùn)管理？

-如何評估培訓(xùn)效果？

工作的重點(diǎn)將是什么？如何起草一

個培訓(xùn)計劃與起草一份培訓(xùn)制度，這

些都是我們工作的重點(diǎn)。

培訓(xùn)的重要性是不言而喻的，在八十

培訓(xùn)與開發(fā)

q年代，在企業(yè)中的負(fù)責(zé)生產(chǎn)最重要，

-在你購買一臺設(shè)備時，你會留一部分錢用于維護(hù).難道

對人來說不也是這樣嗎？一摩托羅拉總裁

.培訓(xùn)是提高企業(yè)競爭力的秘密武器.——國外某公司董隨著產(chǎn)品過勝，九十年代，在企業(yè)中

事長卡斯沃里

.培訓(xùn)常?？梢蕴岣吖と说哪芰Γo他們以動力，反過來

又會獲得更高的生產(chǎn)率和更大的獲利能力.一人力資

源管理教授蒙迪和諾埃負(fù)責(zé)銷售是最重要的，有人說，現(xiàn)在

-培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴.一松卜辛之助

-企業(yè)的成功；19世紀(jì)靠資本，20世紀(jì)靠技術(shù)，21世紀(jì)

靠培訓(xùn).在企業(yè)中培訓(xùn)與人力資源管理將是

最重要的。

本章要緊講述四個方面的內(nèi)容，第一

課程目標(biāo)

■J是企業(yè)培訓(xùn)工作應(yīng)遵循的原則；第二

-掌握企業(yè)培訓(xùn)的原則

-學(xué)會起草培訓(xùn)制度是學(xué)習(xí)起草培訓(xùn)管理制度；第三是掌

-熟悉培訓(xùn)的操作流程及管理

-掌握員工的職業(yè)發(fā)展計劃

握培訓(xùn)的流程及企業(yè)培訓(xùn)的管理；最

后是關(guān)注企業(yè)員工職業(yè)進(jìn)展計劃。

做任何情況都務(wù)必遵循一定的原則，

、&課程目錄

培訓(xùn)工作也不例外，假如不遵循一定

-企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則

-企業(yè)培訓(xùn)制度的起草

的原則，培訓(xùn)的目的就很難達(dá)到o

-培訓(xùn)的管理

-制定可提升員工的發(fā)展計劃

在這一個部分，我們將對培訓(xùn)工作的

一些基本知識在這里作一個介紹，充

中培訓(xùn)原則與培訓(xùn)制度

分熟悉培訓(xùn)在企業(yè)中的地位與作用，

?埼訓(xùn)開發(fā)的定義

?實(shí)卿》*|開發(fā)的目的分清培訓(xùn)與教育是兩個不一致的概

?現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的特性

?文篇堆前的七天原則

?培訓(xùn)制度的六大內(nèi)容

?起草熔出制度念。

教育：知識、技能與文化的儲備

培訓(xùn)：傳援其完成本職工作所必需的

基本技能的過程

教育：培養(yǎng)生產(chǎn)力

培訓(xùn):現(xiàn)有的生產(chǎn)力倍增

教育：培養(yǎng)人力資源

培訓(xùn):現(xiàn)有人力資源的調(diào)整、提升與優(yōu)化

教育：滿足對象的基礎(chǔ)性生存要求與專業(yè)

性要求

培訓(xùn):滿足進(jìn)展的提高性與廣泛性要求

企業(yè)組織中的培訓(xùn)與開發(fā)是人力資

4培訓(xùn)與開發(fā)的定義

源管理中不可缺少的活動，它旨在為

-培訓(xùn)：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的一個環(huán)節(jié)。新雇員

或現(xiàn)有雇員（對象），完成本職工作所必需的

基本技能（內(nèi)容）。組織成員制造學(xué)習(xí)的機(jī)會，使他們通

.開發(fā)：管理開發(fā)。傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念或提高

技能，以改善當(dāng)前或未來管理工作績效。

-最大限度地使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹過培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程，以直接或者間接的

配.改變員工工作行為,提高工作績效。

-培訓(xùn)與開發(fā)的關(guān)鍵：工作行為的有效提高。方式提高組織及其內(nèi)部成員的效率

與績效。

這個案例說明了什么問題?

案例

是不是只要培訓(xùn)了就會產(chǎn)生效果?

-在由公司舉辦的基層主管的培訓(xùn)班上，王明總

是坐在前排。該培訓(xùn)項目的主要內(nèi)容是在工作

中如何授權(quán)給員工。在教師講課時王明會同意知不等于會，會不等于開成習(xí)慣

地點(diǎn)頭，她完全理解了為期兩天的研討班中所

講的內(nèi)容。

?培訓(xùn)結(jié)束后王明回到了所在部門，繼續(xù)采用10

年來一直遵循的管理模式,一種除了她自己外

不對任何人授權(quán)的模式.雖然她理解了研討班

提供的材料，但是她沒有應(yīng)用所學(xué)的知識，從

而未對組織產(chǎn)生益處.

1、戰(zhàn)眩原則：企業(yè)整體進(jìn)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)

（肢終目的）——既要符合企業(yè)整體進(jìn)展需要，又要滿足

&實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)的目的目前■工作需要（因此每一個培訓(xùn)項目實(shí)施前都要進(jìn)行培訓(xùn)

需求訓(xùn)查）；以戰(zhàn)略的眼光考慮與組織培訓(xùn)工作。

■提高工作績效水平，提高員工工作

能力2、長斯性原則：大量人力、物力的投入可能會影響當(dāng)前

.增強(qiáng)組織或個人的應(yīng)變和適應(yīng)能力工作。投入就有效果（知識、技能）/后延性（態(tài)度、現(xiàn)

-提高和增強(qiáng)員工對組織的認(rèn)同念等）,

3、按雪漁救、學(xué)以致用：掌捱技能、完戊T作，提鬲企

業(yè)經(jīng)濟(jì)效益（最終目的）；知識、技能與態(tài)度（內(nèi)容）；從

工作實(shí)際需要出發(fā)（與職位、培訓(xùn)對象的年齡、知識結(jié)構(gòu)、

能力大小、思想等結(jié)合）。

4、全員教育培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合：所有員工（息融）；

重點(diǎn)培訓(xùn)對企業(yè)進(jìn)展有關(guān)鍵作用的領(lǐng)導(dǎo)人才、管理人才與

工作骨干，優(yōu)先培訓(xùn)急需人才；職務(wù)分析（任職標(biāo)準(zhǔn)）；

內(nèi)容兼顧專業(yè)知識技能與職業(yè)道德。

《企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的特性

5、主動參與：每年度末的“年度培訓(xùn)需求表”（員工申

■經(jīng)常請——負(fù)於人確定受緊■與次受的培訓(xùn)內(nèi)容）。

6、從被動到主動原則

■超前：理論前沿（太多的理論等于沒有理

論;人類所承受的災(zāi)難,更多的不是大自然造成的,中國的庭員習(xí)慣于將培訓(xùn)視作一個被動的過程，他們只

而是我的所抱的錯誤思想造成的;人類歷史的滾濠向

前,正是來源于對新思想的信布感興趣于講師所教的內(nèi)容與布置的作業(yè)。導(dǎo)致了中國企業(yè)

■后延：長期目標(biāo)，適應(yīng)變化的環(huán)境內(nèi)部中個人權(quán)力“小王國”現(xiàn)象，員工被要求不能偏離其

和市場需求限定的權(quán)限，從而產(chǎn)生了畏避風(fēng)險、依整上級等特殊文化

現(xiàn)象。

要扭轉(zhuǎn)我國企業(yè)員工的被動習(xí)慣，能夠從培訓(xùn)的主動

開始第一步。在這方面，外企的做法值得效仿。朗訊公

司決定，要讓每位管理人員與2400名網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)銷售人

員都制定自己的個人進(jìn)展計劃。

.企業(yè)培訓(xùn)工作的七大原則6、嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎勵：嚴(yán)格考核，檢齡培訓(xùn)質(zhì)量。

特別是對不涉及錄用、提拔或者安排工作而是提高素養(yǎng)的

■戰(zhàn)略原則培訓(xùn)，擇優(yōu)獎勵受訓(xùn)人員就成為調(diào)動其積極性的有力杠

-長期性原則桿?，F(xiàn)代企業(yè)中的培訓(xùn)被員工視為一種激勵。

-按需施教、學(xué)以致用原則為確保培訓(xùn)的有效執(zhí)行，培訓(xùn)組織者務(wù)必改變將培訓(xùn)

-全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則視為臨時性、隨意性、簡單化的工作的觀念，將員工培訓(xùn)

■主動參與原則

放到人力資源管理的高度來懂得，同企業(yè)的任何資源的管

-嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則

理一樣都務(wù)必有一個完善的培訓(xùn)系統(tǒng)作為培訓(xùn)實(shí)施的保

-投資效益原則

證。包含培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)的制度、培訓(xùn)的計劃、員

工訓(xùn)練的原則、辦法與相應(yīng)的培訓(xùn)手冊、培訓(xùn)教材、考核、

評價的辦法等。

7、投資效益：（智力）投資行為，投入（容易計算）

產(chǎn)出（回報較難量化，長期還是短期？）分析（投資收益

高于實(shí)物投資收益）。培訓(xùn)成本（會計成本與機(jī)會成本、

直接成本與間接成本）與培訓(xùn)產(chǎn)出（不等于經(jīng)濟(jì)核算，包

含潛在的或者進(jìn)展的因素、社會的因嗦：）。

投資回報率;回報/投資二（培訓(xùn)收益-培訓(xùn)成本）/培訓(xùn)成

本＞0

員工在工作中的績效取決于員工的態(tài)

、影響員工績效的三因素

度，知識，技能這三個因素。假如員工

■知識

?技能在這三個方面得到提高就會大大地提高

■態(tài)度

工作的績效，這正是許多企業(yè)培訓(xùn)員工

的目的，但企業(yè)在培訓(xùn)時沒有注意到，

事實(shí)上態(tài)度，知識，技能是三個不一致

的范疇，需要用不一致的方法培訓(xùn)。

.影響員工績效的三因素■態(tài)度是指員工對待工作的看法。一

■知識個員工對待工作的態(tài)度是長期逐步形

■技能

-態(tài)度

成的，不可能通過幾天的培訓(xùn)就能夠

改變，而在一個公司中薪資福利與公

司的管理對員工態(tài)度的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于

培訓(xùn)的影響，因此在最初的定義中，

態(tài)度是不能夠培訓(xùn)的。希望通過培訓(xùn)

來改變員工的態(tài)度是現(xiàn)在企業(yè)在做培

訓(xùn)中常犯的一個錯誤。制度改變?nèi)说?/p>

態(tài)度。

■員工的知識是通過長期的學(xué)校教育

與不斷的自學(xué)取得的，關(guān)于一個在職

員工，其要緊任務(wù)是工作，同時他們

也沒有的時候間進(jìn)行系統(tǒng)的理論知識

的學(xué)習(xí)。

技能是一個人在工作中的行為，而這種

4企業(yè)員工培訓(xùn)的重點(diǎn)

行為是在工作中自然流露的習(xí)慣行為。

■員工培訓(xùn)的重點(diǎn)是工作技能

習(xí)慣行為的關(guān)鍵是習(xí)慣，而不是你是否

明白，是否會做，因此培訓(xùn)習(xí)慣行為就

必需反復(fù)演練，使它成為習(xí)慣。因此培

訓(xùn)中的重點(diǎn)應(yīng)該是對行為的反復(fù)練習(xí)，

這才是培訓(xùn)的目的。而我們現(xiàn)在還經(jīng)常

聽到在培訓(xùn)中要少練習(xí)多講解的要求，

光明白了沒有用處，這是對公司培訓(xùn)費(fèi)

用最大的浪費(fèi)。很多培訓(xùn)人員與學(xué)員沒

有認(rèn)識到這一點(diǎn)，在培訓(xùn)中追求小的理

論，浙?的知識，對行為的演練不屑一顧,

這是現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)中最大的誤區(qū)。比如

我們銷售技巧的培訓(xùn)，許多銷售人員追

求更新的更有效的銷售技巧卻沒有養(yǎng)成

一個專業(yè)的交換名片的習(xí)慣行為。

要培訓(xùn)習(xí)慣行為，培訓(xùn)課程在設(shè)計中就

q培訓(xùn)的觀點(diǎn)

要使學(xué)員的演練成為課程的重點(diǎn)與要緊

內(nèi)容。許多跨國公司的銷售培訓(xùn)都有3-4

知f會卜習(xí)慣

天，就是由于加大了學(xué)員演練的時間。

要培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需有足夠?qū)挸ㄅc靈

活的培訓(xùn)場地。并不是20人培訓(xùn)就租用

20人的會議室，培訓(xùn)不是會議，20人的

培訓(xùn)至少要租用50人的會議室。

培訓(xùn)習(xí)慣行為是一個長期的過程，因此

培訓(xùn)的真實(shí)效果并不是在培訓(xùn)結(jié)束時能

夠評估的，培訓(xùn)結(jié)束時能評估的僅僅是

培訓(xùn)員的培訓(xùn)技巧。培訓(xùn)的真正效果取

決于學(xué)員是否在工作中反復(fù)地應(yīng)用學(xué)習(xí)

的行為,而學(xué)員通常不可能主動地使用

一種不熟悉的行為，這就要求必需有人

能夠提醒督促他們在工作中使用這些行

為，而這個人正是學(xué)員的主管經(jīng)理。因

此培訓(xùn)的效果掌握在主管經(jīng)理的手中。

如何轉(zhuǎn)變經(jīng)理人員的角色認(rèn)知，使他們

從過去監(jiān)督，操縱轉(zhuǎn)向激勵輔導(dǎo)將是企

業(yè)培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。

人力資本需要培訓(xùn)才能增值，離開了培

■培訓(xùn)理念

J訓(xùn)只能是不斷折舊、貶值。

不僅普通員工如此，企業(yè)的管理者更是

不是消耗，而是投資

這樣，我們很多企業(yè)虧損的一個重要原

因事實(shí)上是經(jīng)營者素養(yǎng)的欠缺,他們認(rèn)

識不到自身的人力資本正在不斷退化

貶值，只是一味在產(chǎn)權(quán)問題上轉(zhuǎn)圈圖。

因此珞入了這樣一個惡性循環(huán):不重視

培訓(xùn)T素養(yǎng)低、人力資本貶值一只拼

物質(zhì)資本競爭（最典型的是彩電價格

戰(zhàn)）一虧損一忙著扭虧、培訓(xùn)成了被

遺忘的角落（培訓(xùn)的資金更緊張）一員

工士氣低落、人力資本繼續(xù)貶值一……

培訓(xùn)并不是說一定需要很多資金投入，

關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)是否重視，企業(yè)首先在培訓(xùn)

的觀念上要創(chuàng)新，把培訓(xùn)當(dāng)作一件投資

回報率最大的投資來抓。

a培訓(xùn)投資與回報_________

■在過去50年間，西方組織和企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用

一直在植定增加。美國企業(yè)每年在培訓(xùn)上的花

費(fèi)約300億美元，約占雇員平均工資收入

的5%。目前，已有1200多家美國跨國

公司包括麥當(dāng)勞都開辦了管理學(xué)院,摩托羅拉

則建有自己的大學(xué)。

■培訓(xùn)費(fèi)用的巨醴長說明外企直理思想的變

化。大通曼哈頓喇詢規(guī)定：員無正當(dāng)理由

且多次拒絕參加培訓(xùn)吉，銀行予以解雇”O(jiān)

.培訓(xùn)投資與回報_________

?韋爾奇任GE總裁以后.對幾乎所有部門削雙

成本，卻對它的培訓(xùn)中心一克羅頓投資4

500萬美元，改善教學(xué)設(shè)備。

■企業(yè)培訓(xùn)在國外已經(jīng)有了100多年的歷史，國

外的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)溝做過實(shí)驗(yàn)，

,美國的福特汽

車公司對一次培訓(xùn)效果的測試是每投入1元培

訓(xùn)費(fèi)用，將為企業(yè)帶來6元的回報。

&培訓(xùn)投資與回報_________

-國外有關(guān)統(tǒng)計資料表明，對職工教育熱￡1美元可

以創(chuàng)造50美元的收益,它們的投入產(chǎn)出比為1:50o

-許多國家用于人力資本投資的力度正在加大。發(fā)達(dá)國

家的人力資本的投資占國民生產(chǎn)胞值的比例平均為

6.5%,發(fā)展中國家平均為4%,世界平均水平為

5.7%.

?投“資于培訓(xùn)”已成為許多大企業(yè)大公司投資的范

點(diǎn)。美國工商企業(yè)用年用于職工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)達(dá)210。億

美兀，全美有71的企業(yè)為職工制定了培訓(xùn)計劃。

.培訓(xùn)投資與回報_________

■賣國麥當(dāng)秀為培訓(xùn)員工專門建立了一所培訓(xùn)大學(xué).

乃必司近幾年花費(fèi)幾千萬美元用于員工培訓(xùn)，大澇

受翻加是否參加培訓(xùn)乂及培訓(xùn)的好壞作為員工提職

晉級的重要依據(jù)，在其把定上有一條：.凡無正當(dāng)理由

目多次拒絕參加培訓(xùn)者，銀行予以解雇二海爾大學(xué)

始建于1999年12月26日，現(xiàn)在每個月到海爾大學(xué)接受

培訓(xùn)的國內(nèi)外各類企亞、機(jī)關(guān)單位的中高級管理人員

已達(dá)700余人，參觀交流總調(diào)研編寫案例的人員每月也

超過400余人。據(jù)冶金部的統(tǒng)計，酸翎展繼續(xù)教育

的投入產(chǎn)出比就達(dá)到1：20。

1、培訓(xùn)服務(wù)制度：培訓(xùn)服務(wù)制度條

■培訓(xùn)制度的6大內(nèi)容

款與培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款。

■培訓(xùn)服務(wù)制度

-入職培訓(xùn)制度(1)制度條款的3方面內(nèi)容:培訓(xùn)

-培訓(xùn)激勵制度

-培訓(xùn)考核評估制度

前的申請——批準(zhǔn)后簽訂培訓(xùn)服務(wù)

-培訓(xùn)獎懲制度

-培訓(xùn)風(fēng)險管理制度

協(xié)議手續(xù)參加培訓(xùn)。

(2)協(xié)約條款內(nèi)容:申請人；培訓(xùn)

項目與目的；時間、地點(diǎn)、費(fèi)用與形

式；培訓(xùn)后要求達(dá)到的技術(shù)與能力水

平；在企業(yè)服務(wù)的時間與崗位；違約

補(bǔ)償；部門經(jīng)理意見；簽名。

4培訓(xùn)服務(wù)制度

-培訓(xùn)服務(wù)制度：培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培

訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款。

?制度條款的3方面內(nèi)容：培訓(xùn)前的申請一批

準(zhǔn)后簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議手續(xù)一參加培訓(xùn)。

?協(xié)均條款內(nèi)容：申請人；培訓(xùn)項目與目的；

時間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式；培訓(xùn)后要求達(dá)到

的技術(shù)和能力水平；在企業(yè)服務(wù)的時間和崗

位：違約補(bǔ)償；部門經(jīng)理意見；簽名。

q入職培訓(xùn)制度

■入職培訓(xùn)制度的主內(nèi)容和條款

-意義和目的；

■人員■

.缺席者的解決措施；

-費(fèi)任區(qū)（部門經(jīng)理或培訓(xùn)管理者）；

-基本要求；

-方法.

培訓(xùn)激勵制度

.培訓(xùn)激勵制度包括以下幾個方面：

-崗位任職資格要求；

?業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)；

.晉升規(guī)定；

?分配原則（即任職、考核、晉升和分

配）。

《培訓(xùn)考核評估制度

-培訓(xùn)考核評估制度的內(nèi)容包括,

-對象I

.執(zhí)行蛆熾?

.標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分：

.主要方式；

.評分標(biāo)準(zhǔn)?

.結(jié)果的簽署確認(rèn)：

?結(jié)果備案；

-結(jié)果UE明〈注書）.

.結(jié)果使用.

q培訓(xùn)獎勵制度

■培訓(xùn)獎勵制度的內(nèi)容有:

-目的；

-執(zhí)行組織和程序；

■對象；

■標(biāo)準(zhǔn)1

-執(zhí)行方式。

使用培訓(xùn)協(xié)議的方式，讓參加培訓(xùn)的

培訓(xùn)風(fēng)險管理制度

人員培訓(xùn)后務(wù)必為公司服務(wù)多少年，

■風(fēng)險管理制度，是投資就有風(fēng)險。制度化

的風(fēng)險規(guī)避帝考慮：勞動關(guān)系（《勞動

少服務(wù)一年支付一定的違約金或者

法》）；明確雙方的權(quán)力義務(wù)和違約責(zé)任（培

訓(xùn)合同）；培訓(xùn)成本分擔(dān)、受訓(xùn)者的服務(wù)期

限、保密協(xié)議與違約補(bǔ)償（培訓(xùn)合同）；培訓(xùn)

培訓(xùn)費(fèi)用的一定比例。

成本的分擔(dān)與補(bǔ)償（“利益獲得原則，）.

《起草培訓(xùn)制度草案的5大內(nèi)容

-制定培訓(xùn)制度的依據(jù)

■實(shí)施培訓(xùn)的目的或宗旨

-培訓(xùn)制度實(shí)施辦法

-培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行

-培訓(xùn)制度的解釋與修訂

?培訓(xùn)管理

,收集、整理培訓(xùn)需求信息

■培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)頸算

■培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇

,實(shí)施培訓(xùn)管理

■培訓(xùn)效果評價的跟蹤與總結(jié)

觀點(diǎn):培訓(xùn)需求分析能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)利

譴_培訓(xùn)只能提高"能力"(Compentency),

、培訓(xùn)的流程細(xì)分下來包含技能、知識與態(tài)度(SKA),

4但是對多數(shù)中國企業(yè)與員工來說，需要提

?分析需求?制定計劃；＞.實(shí)施培訓(xùn).效果評估高的能力可就太多啦！從何入手呢？培訓(xùn)

如何幫助企業(yè)商業(yè)利益的達(dá)成呢？

?采用多種方法?根據(jù)培訓(xùn)需求制?根據(jù)培訓(xùn)計劃.一級評估

收集企業(yè)內(nèi)部定進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算實(shí)施培訓(xùn).一級評估

培訓(xùn)需求信息■制定培訓(xùn)計劃=嘉務(wù)必要與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)密切掛

?面談法?施評估鉤，芻上而下，落實(shí)到公司的運(yùn)作流程、

由效坪估的結(jié)

果職能部門、鼓終落實(shí)到具體人員上。因此，

?設(shè)計培調(diào)需求

調(diào)杳表要促進(jìn)培訓(xùn)效果是從培訓(xùn)需求分析開始

著手的，一個具有商業(yè)意識的培訓(xùn)管理人

員與高級管理人員的大力支持是必不可

少的。當(dāng)培訓(xùn)需求與企業(yè)經(jīng)營密切掛鉤

后，將培訓(xùn)需求進(jìn)行輕重緩急排序，再進(jìn)

行培訓(xùn)方案與師資的篩選，在考慮培訓(xùn)內(nèi)

;案例

容設(shè)計與講師選擇時，特別重要的是要考

4慮到“工作習(xí)慣性”的問題。培訓(xùn)最常見

某房地產(chǎn)公司的行政人事總監(jiān)上班的第一天的問題是上課感受不錯，學(xué)員也挺高興，

就著手起草自己的培訓(xùn)計劃，這樣做對嗎？但工作時還是老樣子，業(yè)績改善當(dāng)然談不

上了。因此培訓(xùn)費(fèi)就變成了“娛樂贊”。

哪里出了問題呢？

"硬資料”:能夠計量與進(jìn)行統(tǒng)計分析，

.培訓(xùn)需求信息收集方法的根據(jù)

來自于生產(chǎn)與銷售部門的報告；調(diào)查與

■評估的目的：組織？工作？任務(wù)？

-目標(biāo)人群的特點(diǎn)、規(guī)模以及在組織運(yùn)營分析，以確定工作執(zhí)行的頻繁程度、重

中的重要程度。

■對培訓(xùn)的抵觸程度：管理者參與

■所需資料的類型：硬資料還是軟資料要性與關(guān)鍵步驟。

“軟資料”:主觀，分析“硬資料”來確

定其可靠程度；得到“軟資料”的方式：

小組討論、會談、問卷。

在教材的200提到了五種培訓(xùn)需求信息

■培訓(xùn)與開發(fā)的需求分城

收集的方法，面談法、重點(diǎn)團(tuán)隊分析法、

■工作任差分析：結(jié)果應(yīng)準(zhǔn)確、規(guī)范，以此確

定相應(yīng)的瑤訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

-人員需求分析：工作任務(wù)分析法、觀察法、調(diào)查問卷法，

,企魏煤定翻嬲微小足當(dāng)前工

-針對工作績效的鉀價在實(shí)標(biāo)的工作中，我們常用三種方法進(jìn)

■組織需求分析：

-組織的人力資源需求分析

-組織的效率分析行培訓(xùn)需求分析。

.組織文化的分析

員工行為或者工作績效差異是否存在；

績效差異的重要性；培訓(xùn)員工是否是最

佳的途徑

人員需求分析

個人考核績效記錄；員工的自我評量；

知識技能測驗(yàn)；員工態(tài)度評量。

.培訓(xùn)需求信息收集的應(yīng)用工具

-培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具

-態(tài)度、知識和技能需求信息調(diào)查工具

-課程選擇式調(diào)查工具

-外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)

查工具

培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求在一定程度上

.重點(diǎn)團(tuán)隊分析法的步驟

有共性，我們能夠根據(jù)這種共性將其

-培訓(xùn)對象分類

-安排會議時間及會議討論內(nèi)容分為幾類，要求各類培訓(xùn)對象的培訓(xùn)

-培訓(xùn)需求結(jié)果的整理

需求有類似性。

工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工

.工作任務(wù)分析法

作規(guī)范或者工作任務(wù)分析記錄表作

■工作說明書

-工作規(guī)范為確定員工達(dá)到要求所務(wù)必掌握的

-工作任務(wù)分析記錄表

知識、技能與態(tài)度的根據(jù)，將其與員

工平常工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比，以判

定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。

以實(shí)例來說明調(diào)查問卷的設(shè)計。

.調(diào)查問卷收集培訓(xùn)需求信息

-要注意

-問題清楚明了，不會產(chǎn)生歧義

-語言簡潔

-問卷盡量采用匿名方式

-多采用客觀問題方式，易于填寫

-主觀問題要有足夠空間填寫意見

&通過檔案資料收集需求信息

?通過檔案資料獲得廣泛的信息內(nèi)容，它

是影響培訓(xùn)需求信息是否全面的主要因

素，但也存在內(nèi)容過多的不足；提煉、歸

納主要信息以簡化工作（采用資料信息

歸納表）。

■信息的主要來源：領(lǐng)導(dǎo)層；部門；外

部；內(nèi)部個人。

■信息的主要內(nèi)容

關(guān)于培訓(xùn)的方法，我們在這里不作詳述，

《需求信息調(diào)查應(yīng)注意的問題

屬管理員應(yīng)掌握的內(nèi)容，這里我們只補(bǔ)

明確的計劃.平時多收臾信息。

-了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀：在組織中的位置和以前

接受的培訓(xùn)（類別、形式等）充一個新的培訓(xùn)方法-取業(yè)模擬法

■尋找受訓(xùn)員工存在的問題：有利于合作

■調(diào)查中確認(rèn)受訓(xùn)員工期望達(dá)到的效果：向員工

解釋不能滿足的原因

■分析資料，確定需求：說起需求（當(dāng)前解決）

和個掰需求（以后解決或個別輔導(dǎo)：與企業(yè)發(fā)近年來，在國際上出現(xiàn)了一種軍繼叁

展沒有聯(lián)系的個人發(fā)展需求要委婉說明）

公司.比如荷蘭有家國際植物貿(mào)易公司，

經(jīng)營各類花卉，公司業(yè)務(wù)十分繁忙，但

4培訓(xùn)新方法是他們并不真正賣花，而是專為受訓(xùn)者

提供相應(yīng)的職位模擬工作。在這家公司

職業(yè)模擬法

里，客戶由秘書介紹并引進(jìn)銷售部，雙

方猛烈地討價還價并簽訂合同。假若存

貨過多，公司立即設(shè)計出特價優(yōu)惠廣告，

供促銷員外出推銷。然后管理者發(fā)“紅

包”，發(fā)出工資單，公司也對失職員工“炒

就魚’等等。但是，這些運(yùn)作只是攜擬，

公司并未賣出一盆花，資金流淌只停留

在紙面上，工資、獎金全是“空頭支票”。

它只是讓受訓(xùn)售貨員置身其中，讓其在

公司工作氛圍中提高實(shí)際工作能力。

q培訓(xùn)計劃的起草

-年度培訓(xùn)計劃

-項目培訓(xùn)計劃

例］

通過會計方法決定培訓(xùn)項目的各項費(fèi)

.編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案前的準(zhǔn)備

用支出

員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占員工工資總額的：

1,5%o熟悉成本——計算成本一一計算收

-收集員工需參加公司外培訓(xùn)的資料

?預(yù)計各項費(fèi)用

益

-培訓(xùn)器材的購置

熟悉成本使用信息

計算培訓(xùn)成本：

用洋/需求疫型計算:能明確不一致

.編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案培訓(xùn)項目的成本差異；不一致階段的成

-了解培訓(xùn)的成本使用信息本可用于項目間比較。

-計算培訓(xùn)成本

-確定培訓(xùn)收益

利用禮討方孱計算培訓(xùn)成本:明確什

么時候發(fā)生這些成本；每次培訓(xùn)的成

本；每個受訓(xùn)者的成本（包含機(jī)會成本

——參加培訓(xùn)而缺失的生產(chǎn)率或者發(fā)

生的替代成本）

確定培訓(xùn)收益：根據(jù)培訓(xùn)的原因；方

法（技術(shù)、研究及實(shí)踐等）；大規(guī)模培

訓(xùn)之前的實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn)；觀察績效差別

經(jīng)費(fèi)是物質(zhì)基礎(chǔ)，資金保證；確

、培訓(xùn)計劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算

保來源，合理分配與使用（關(guān)系到培

-培訓(xùn)成本預(yù)算

-培訓(xùn)收益分析訓(xùn)的規(guī)模、水平、程度，及心態(tài)）

培訓(xùn)成本預(yù)算：成本-收益分析、

會計方法；直接成本與間接成本；預(yù)

算時要考慮的各類因素

培訓(xùn)收益分析：潛在收益

&預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)要考慮的問題

-培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)所設(shè)計的訓(xùn)練計

劃，按各部門的需求安排培訓(xùn)，協(xié)助各部門達(dá)

成他們的工作目標(biāo)：

-各項訓(xùn)練計劃應(yīng)詳細(xì)列出各項費(fèi)用，尤其是訓(xùn)

練人員的薪資福利費(fèi)用、執(zhí)行訓(xùn)練計劃的運(yùn)作

費(fèi)用及訓(xùn)練設(shè)施、設(shè)備、工具等購買費(fèi)用；

?預(yù)計可能的成本節(jié)省、減少浪費(fèi)、利潤增加，

亦即產(chǎn)量、效率、品質(zhì)的提高所產(chǎn)生的效益。

a培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇

.當(dāng)內(nèi)部缺乏合格培訓(xùn)人員后，才利用外部資

源：成本.收益分析

接受外部培訓(xùn)員丁應(yīng)做的T作，申請——筌訂合同一

一盡量不影晌工作