哈佛大師邁克爾波特《競爭戰(zhàn)略》中國講義

[營銷MBA課堂邁克爾. Michael（絕對震撼邁克爾·波特(MichaelE.Porter)32歲即獲哈佛商學(xué)院終身教授之職，是當(dāng)今世界上競爭戰(zhàn)略和競爭力方面公認(rèn)的第一權(quán)威。8個名譽(yù)博10億美元以上企業(yè)的管理者開辦培訓(xùn)職業(yè)經(jīng)理MBA整套實(shí)戰(zhàn)教程千本好書免費(fèi)下載網(wǎng) 認(rèn)證系列：CEO酒店經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師等學(xué)習(xí)認(rèn)證系列頒發(fā)雙證：通用高級經(jīng)理資格證書＋MBA高等教育研修結(jié)業(yè)證書（2年全套學(xué)籍檔案）認(rèn)證系列：CEO酒店經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師等學(xué)習(xí)認(rèn)證系列頒發(fā)雙證：通用高級經(jīng)理資格證書＋MBA高等教育研修結(jié)業(yè)證書（2年全套學(xué)籍檔案）學(xué)習(xí)期限：3個月（允許工作經(jīng)驗豐富學(xué)員提前畢業(yè)）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：承辦單位：中國教育培訓(xùn) 美華管理人才學(xué)邁克爾·是對于一個戰(zhàn)略的不同的條件和要求的例子，這個例子是搞汽車租賃公司的一個例子，他們向個人提供租車服務(wù)的公司，比如赫爾斯等等這些租賃的公司，這些公司名字叫安特法，實(shí)際上這家公司是北美最大的租賃汽車公司，從它的規(guī)模來看，也許和其他最有利潤的公司相比，它比北美最大的兩家公司的利潤相比要高出兩倍，為什么大家不知道這個家公司呢？因為這是一個私營的公司，它是一個沒有上市的公司，因此大家對它了解的情況不是很多，這個公司的總部是在圣路易斯密蘇里這個地方，對于這個企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略是需要有一第一，是客戶，你準(zhǔn)備服務(wù)什么類型的客戶，這些客戶提高會滿足他們什么樣子的需求？你們會期待或者尋求相應(yīng)的價格是什么樣子的價格？這三點(diǎn)可以構(gòu)成你的價值取向，這個基本的理論就是說你要作出不同的選擇，你的這種選擇要和對手有所不同，如果你試圖對所有的客戶作出服務(wù)，滿足他們所有的需求，什么樣子的價位都去滿足，那第一點(diǎn)等于沒有價值，第二點(diǎn)很難說你有一個競爭的優(yōu)勢，因此這等于是第一個條件，安特法這個租車的公司，他對自己的行業(yè)十分了解的，并且認(rèn)識到盡管很多的車租的人都是旅行的人，但是實(shí)際上租車一般都是出租給這些人，他們不但認(rèn)識這一點(diǎn)，同時還認(rèn)識到有些其他住的人也需要組車技這樣的市場也需要修理，也需要租車，也有其他的情況需要租車。這個企業(yè)認(rèn)識到在自己家地區(qū)租車的需求和旅行租車的需求是完全不一樣的，客戶需要的東西是完全不同的東西，于是他們決定重點(diǎn)放在家庭的或者是城市的租借的市場，他們不太在乎其他的一些什么情況，如果這個旅行社找到他們這個地方去的話，他們會把車租給他，但是他們戰(zhàn)略的制定方面是針對那些在他們所屬的本地的地區(qū)的情況。還有第三個例子，這個公司是做快餐業(yè)，他是在威力馬拉的一個公司，是中美的一個公司，這個國家非常窮，但是這個公司能夠成功的和肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客，所有的國際品牌都可以和他們掰一下手腕，為什么和美國的連鎖店確是不一樣的，他們設(shè)計一個不同的方法，比如在麥當(dāng)勞到柜臺上面點(diǎn)菜，把餐拿回來坐下來吃，他們會說我們給你做一點(diǎn)不同的服務(wù)，他們創(chuàng)造不同的戰(zhàn)略，這樣可以滿足不同的客戶的需求。如果想和跨國公司競爭的話，做同樣的事情競爭我覺得不太可能成功，必須找到一個方法制定一個戰(zhàn)略，這種市場采取一種獨(dú)特的視角、滿足一種獨(dú)特的需求，這個公司就是這么做的。所以兩個問題必須有一個價值的取向，哪個客戶有什么需求，相對的價格是什么？必須建立不同的價值鏈，這樣才能夠使你們更好的滿足這些需求，比你的競爭對手做得更出色。第三個條件，就是必須有取舍，有一些人是做工程的，你做這個事情的話做這個就不能做那個，魚和熊掌不能兼得，這個事情是非常重要的，制定戰(zhàn)略的時候要考慮取舍的問題，這樣可以使你的競爭對手很難模仿你這張幻燈片大家可以看出到底取舍在什么地方？有來自產(chǎn)品的取舍，產(chǎn)品的特點(diǎn)，有來自于設(shè)計的價值鏈的活動，舉個例子，就是這個肥皂公司就是一個很好的公司。在西南航空公司，我們剛才的幻燈片講到一個關(guān)鍵的優(yōu)勢是它的成本，為什么說它的成本很低呢？是因為他們一天使用飛機(jī)比別人高的多，這個飛機(jī)是一直在飛的，而不是在機(jī)坪那兒停的，這樣的話可以使?fàn)I業(yè)效率高，可以使機(jī)組人員、整機(jī)方面會有一個更好的利用，他們可以很好的地方這個資本更好的使用，大家可以在幻燈片上看到這個介紹。為什么說他們可以讓飛機(jī)更多的在天上飛，是因為他們的周轉(zhuǎn)周期比較短，他們可以馬上更快的讓飛機(jī)起飛，他們周轉(zhuǎn)的時間只有20分鐘，飛機(jī)落下來清掃之后20分鐘之后又起飛了，下一次起飛的時候，你可以自己看一下表，看一下中國的航空公司怎么樣？中國航空公司大概需要1個小時，或者1個半小時，才能起飛，這個公司20分鐘就可以下來再飛上去。他們怎么做的？他們公司的效率非常高，他們有非常好的程序把這個事情做得更有效，但是想要了解這個戰(zhàn)略的話，必須了解的不僅僅是這個東西。為什么說他們能做得這么有效，能夠非常有效的使用飛機(jī)，他們在飛機(jī)上提供的服務(wù)是非常有限的，他們不提供餐食，他們不會把你的行李送到另一個航空公司去，他們會拿著這個行李交給你，不會把你的行李放到連接的下一趟的飛機(jī)上去，他們沒有這樣的固定的座位，只要有座位坐就可以了，他們沒有商務(wù)艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙，都是一個級不必清洗垃圾，也不必把新的餐室裝上去，也不必處理行李的情況，把它放在集裝箱上，到時候落下來去取就可以了。大家可以看一下服務(wù)的模式，和它的飛機(jī)周轉(zhuǎn)率有直接的關(guān)系，服務(wù)的模式主要取決于哪個特別的航線飛機(jī)要飛，這個你很清楚，他們不想飛長距離的航線，他們不想飛那些樞紐的機(jī)場，因為樞紐的機(jī)場有很多的轉(zhuǎn)機(jī)的情況，他們一般飛到一個小的城市去，他們飛到大城市去的話，一般飛到第二、第三機(jī)場，而不是最如果這樣的話就不需要考慮下一個轉(zhuǎn)機(jī)的飛機(jī)，所有的戰(zhàn)略組成部分都相互的加強(qiáng)。航線上面的服務(wù)造成服務(wù)使你的周轉(zhuǎn)期降低，然后再相互影響，它是完全一致的。我們發(fā)現(xiàn)一個問題，如果你能這么競爭的話，人們很難模仿你，因為競爭對手不只是模仿一個事情，必須把你整個的戰(zhàn)略模仿才可以，這樣才能有效。其他的航空公司只想學(xué)其中的一部分，從來就沒有結(jié)果，因為如果你會全學(xué)的話，這些事情都會不匹配。今天一開始我已經(jīng)講過，很多的公司是沒有一個戰(zhàn)略的，根據(jù)我下的這種定義的戰(zhàn)略，他們是沒有的。很很多的對于實(shí)施一項戰(zhàn)略的力量影響著你實(shí)施戰(zhàn)略，包括你公司內(nèi)部和外部的力量來影響你制定戰(zhàn)略。在下面的一些片子上面我來把這些力量梳理一下，有什么樣子的力量來影響你的戰(zhàn)略的制定。我們來看一下，比如你們的客戶，如果你的客戶告訴你說我希望你能夠給我提供額外的服務(wù)，你怎么辦呢？如果這個客戶不符合你的戰(zhàn)略怎么辦？大多的公司一般都試圖讓客戶高興，因此他們會做什么呢？他們會逐漸的離開他們戰(zhàn)略的重點(diǎn)。一個良好的戰(zhàn)略者會使客戶不高興的，我們都學(xué)習(xí)的是要讓你的客戶高興，但是如果你是真正的戰(zhàn)略者的話，你就會使一些客戶不高興，因為你并不是試圖滿足所有的需求。如果你聽取你客戶的意見，他讓你做什么你就可以做什么的話，那么就沒有什么戰(zhàn)略了，這個是戰(zhàn)略的一個意見，就是聽客戶的意見太多。你要清楚哪些客戶的意見是需要聽的，哪些需求是需要滿足的，并不是說受了他的影響，因此這是一個所謂行業(yè)障礙的外包。在做很多業(yè)務(wù)外包的時候，看上去你和你的競爭對手差不多，出去你是外包的話，競爭對手也可以，這樣你的獨(dú)一無二的特點(diǎn)就沒有了，因此外包也要謹(jǐn)慎行事。視上邊常?？吹尼槍Φ拇蟊娛袌?，而這個產(chǎn)品是專門滿足一些具體的需求的，而且它的營銷方式也是通過皮膚來加以宣傳的，這個方面打廣告的時候涉及到一些數(shù)據(jù)、事實(shí)，并不是涉及到一些形象，大家在電視上看有肥這樣是不可以的，有很多公司毀滅了自己的戰(zhàn)略，并不是其他公司毀滅了他們自己的戰(zhàn)略，是他們自己毀滅了自己的戰(zhàn)略，并不是說其他的公司毀滅了他們公司，是他們自己找麻煩，這么做是沒有必要的。第三，要研究一下作一些取舍有哪些方面。我們試圖找到一個新的戰(zhàn)略的時候，或者重新發(fā)現(xiàn)一個戰(zhàn)略。有時候一個戰(zhàn)略是可以做到的，但是只是以前沒有想到的。通常會發(fā)生一些事情，是一些新的戰(zhàn)略是因為行業(yè)的要發(fā)生變化才想到轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略。我舉一個例子，可以來說明市場的細(xì)分，能夠使你確定你戰(zhàn)略是怎么定的？但是如果把一個行業(yè)分開來是根據(jù)客戶的需求分割的話，就要區(qū)別所有不同的產(chǎn)品和服務(wù)。這個戰(zhàn)略就是來確定在哪個領(lǐng)域當(dāng)中來運(yùn)作，在哪個行業(yè)細(xì)分當(dāng)中加以運(yùn)作。我們看一下汽車保險這個行業(yè)，北美有兩家公司在這個方面做得很好，一個叫P一個叫G他們兩家公司的戰(zhàn)略基本上是市場細(xì)分的戰(zhàn)略，他們在市場上找到一個市場細(xì)分的部分，就是所謂哪一群的客戶，而且要為他們集中的進(jìn)行服務(wù)，并且設(shè)計一條適合的價值鏈。他們所希望的客戶的服務(wù)是經(jīng)常容易出現(xiàn)事故的這樣的價值鏈，一般是年齡比較大，或者年齡比較的這樣的群體，很多保險公司是不喜歡這樣的客戶的，因為他們經(jīng)常出事故，這樣使他們的成本就提升了，這家公司是找到一個辦法來制定一個價值鏈這個目的是專門針對這些客戶的，而且通過這樣的設(shè)計他們賺了很多錢，當(dāng)然這個不可Growng他們會說很抱歉，不能報，不愿意給你報價，如果你是屬于他們這個模型當(dāng)中所說明的非風(fēng)險的駕駛員的話，他們給你提供的價值應(yīng)該說是平均的保費(fèi)的價格低15%，他們考慮這個價值鏈的話，他們做到低成本是因為他們沒有什么代理，他們都是通過互聯(lián)網(wǎng)或者通過郵遞的方式，或者通過電話的方式賣保險的，因為對于這一群客戶來說他們是不常常出事故的，也沒有特別的時間來面對面的打交道的，他們清楚哪些模式可以針對這些客戶。邁克爾·一個好的領(lǐng)導(dǎo)每次開會的時候，都會簡要的回顧一下戰(zhàn)略的情況，不管你說開什么樣的會議，講什么內(nèi)容，領(lǐng)“我們在這部分講的事情，講戰(zhàn)略的時候，條件是什么？希望滿足什么樣子的條件才能夠建立一個非常有效的戰(zhàn)略？如何發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略？如何傳播戰(zhàn)略？我想在這里強(qiáng)調(diào)的問題是就是在這張圖的右手表格的部分(幻燈片)是非常好的事情，但是還是不夠的，還不構(gòu)成戰(zhàn)略，他們只是一個組成部分而已?？藸枴に麄兪侨蛐缘?，所以說為了有競爭優(yōu)勢的話，不能只在家里做生意。這個并不是針對所有的業(yè)務(wù)，但是很多的業(yè)務(wù)都是適用的，所以怎么考慮國際化的問題呢？我想找到我認(rèn)為最重要的一些事情。要想進(jìn)入外國公司必須拿出來一些具有自己特色的東西，來滿足這個市場的需求。如果想成功，要想做到最好、最大的話，必須有一個產(chǎn)品的營銷概念，或者營銷的投資不一樣，價格因素會直接的影響這個工作的。如果你們不直接和客戶見面的話，很難有競爭性嗎？所以說，你們在建合資企業(yè)，在搞營銷的時候，必須建立和客戶之間建立聯(lián)系，至少部分的直接聯(lián)系，這樣可以了解并且學(xué)會搞清楚客戶需要什么東西，而且制定優(yōu)先的次序，出了國以后應(yīng)該首先進(jìn)入哪些市場，首先進(jìn)入的市場必須有類似的需求和細(xì)分，這樣的話，你的戰(zhàn)略就可以成功的加以運(yùn)用。作為多元化的指導(dǎo)性的原則，就必須在公司一級的戰(zhàn)略來開始，我們有商業(yè)的戰(zhàn)略還有公司的戰(zhàn)略，公司他們是一個世界級的世界集團(tuán)了，這個公司是做不同的業(yè)務(wù)的，但這些業(yè)務(wù)都是相關(guān)的，有競爭的優(yōu)勢，有合力的作用，在整個業(yè)務(wù)之間達(dá)到了一個很好的支持的效應(yīng)。迪斯尼出電影，但是使用同樣的電影的這些人物放到主題公園去，他們共用迪斯尼品牌，所以主題公園和電影是相互的相得益彰的，這是一個全球性的多元化的做法的典型做法。這是發(fā)展中國家很典型的一個集團(tuán)，我們看到每個發(fā)展中國家都有這個情況，有一些集團(tuán)通常是很大的，他們在命名的時候在很多不同的業(yè)務(wù)中進(jìn)行，完全都是不相關(guān)的一些東西，比如說航空公司一些房地產(chǎn)，有些做金融服務(wù)，這是很典型的情況，發(fā)展中國家很典型的情況。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？是因為當(dāng)?shù)匕l(fā)展情況不同，效率不足，教育的機(jī)構(gòu)也是效率不高的，其他的一些機(jī)制也做得不夠，所以大的商業(yè)集團(tuán)可以做得效率高一點(diǎn)。想在中國做一些交易，我們發(fā)現(xiàn)隨著經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展，隨著市場的效率越來越高的時候，當(dāng)?shù)氐臋C(jī)構(gòu)發(fā)展程度越來越高的時候，商業(yè)集團(tuán)、集團(tuán)公司生存的空間就很小了，所以說，人均GDP我們要學(xué)習(xí)如何發(fā)展自己的競爭優(yōu)勢，如何利用和外國的合作伙伴的關(guān)系，加速這種學(xué)習(xí)的過程。另外，還要考慮行業(yè)的利潤率，我發(fā)現(xiàn)排列在各國差別是很大的，因為各個國家行業(yè)是不同的，因為中國的行業(yè)是不使每個飛機(jī)都是滿的話，會阻擋你賺很多錢的。在軟件的行業(yè)，這方面中國的公司很少，大家知道在軟件行業(yè)包括機(jī)械使用，包括經(jīng)濟(jì)方面管理銷售隊伍的方面的一些先進(jìn)的經(jīng)驗。我們的競爭優(yōu)勢一方面是要更好的學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗，像中國這樣的經(jīng)濟(jì)體制的國家當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)需要介紹一些先進(jìn)的經(jīng)驗包括產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品達(dá)到世界級的水平，使你的設(shè)施更加合理化，把那些效力低的設(shè)施加以關(guān)閉，購買一些現(xiàn)代化的設(shè)備等等，在新型的經(jīng)濟(jì)體制當(dāng)中，有很多的事情都是在這里講到的。我們來整合世界，了解最好的競爭對手的做法，并且試圖學(xué)習(xí)他們的一些先進(jìn)的經(jīng)驗，這可以說是管理非常重要的一個方面，而且要花很多的時間、工作經(jīng)歷才可以做到的。很多情況下這也是非常關(guān)鍵、非常重要的。因為，我發(fā)現(xiàn)如果你在運(yùn)營效率上不好的話，這個戰(zhàn)略就不行了。應(yīng)該先做到利益上、效率上達(dá)到一定的水準(zhǔn)，然后才可以生存下來。我們也是在這個之后通過戰(zhàn)略把事情做得更好。運(yùn)營上面的效率有一個問題，如果你所做的事情只是實(shí)施先進(jìn)經(jīng)驗的話，你的競爭對手可能也會實(shí)施同樣的先進(jìn)的經(jīng)驗的，因此你們可能短期來說有一段時間是有一定的優(yōu)勢，但是這個優(yōu)勢由于其他人也學(xué)會因為通過它使你獲得競爭優(yōu)勢，這個機(jī)率不大的，因為其他人也會效仿。如果在同個行業(yè)都實(shí)施最佳先進(jìn)經(jīng)驗的話，那么所發(fā)生的什么事情呢？就是大家看起來都是長得一樣。從戰(zhàn)略的角度上來看，如果看一下競爭對手和他們是一樣的話，這是一個很差的一個事情，這是最壞的情況，不一定和你的競爭對手用同樣的方式競爭，如果同樣競爭的話，你最終就要打價格戰(zhàn)，對你來說長期保持優(yōu)勢是很難的。最佳的結(jié)果看起來是很類似的，戰(zhàn)略怎么樣？戰(zhàn)略并不是要涉及最佳的做法，戰(zhàn)略是要選擇什么樣的做法可以使你與眾不同，獨(dú)一無二，通過不同的方式開展和你的競爭對手的競爭。邁克爾.我們看到世界很多的國家都是這樣的，領(lǐng)導(dǎo)雖然在變，但他們的戰(zhàn)略一直未變，惠普公司是這樣的、因特爾公司也是這樣的。通常我們會發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)要采取不同的做法使他能夠在組織的方面留下一些跡象，我想這是公司不這等于說這個公司不成熟，希望隨著時間的發(fā)展會發(fā)生變化。鑒于這個情況，講到我們?nèi)绾慰紤]這個問題，中國下一步應(yīng)該怎么走？中國的挑戰(zhàn)是什么？需要先做的事情是什么？作為國家來說它的發(fā)展議程是怎么樣的？為了了解這些問題，我們必須要了解潛在的一些競爭性的概念。我們現(xiàn)在越來越深入的了解一些競爭性的關(guān)鍵的問題，以及國家需要一些什么樣子的東西才可以改變、我們說為了競爭性的問題，是一個字眼而已，經(jīng)常被人們誤解，就像一個戰(zhàn)略這個詞的競爭性有很大的含義，很多的含義都是不正確的，比如說有些人講競爭性的時候，講它的貨幣的價值，他們說如果貨幣貶值的話，你的競爭性就強(qiáng)，為什么講競爭性？還要講工資的問題，如果工資下來了，你的競爭性就強(qiáng)了，我們覺得這樣考慮競爭性思路是錯的，因為發(fā)展經(jīng)濟(jì)必須要提高人們的生活水平，如果工資下降的話，這并不是說你具有競爭性了，只能說你的競爭性差了，如果你的貨幣貶值了，才能支持你的貿(mào)易的話，這并不是說你具有競爭性，那標(biāo)志著你的競爭性是不行的。必須要不斷的升值，如果你貨幣的升值的話，你可以從全世界以更低的價格買東西?；蛟S貶值是一件壞的事情，對公司是壞的事情，不是好的事情，如果工資低的話，你就會很窮，你是想要高工資的嗎？所以說，我覺得競爭性正確的定義是生產(chǎn)力，一個國家有競爭性必須有生產(chǎn)力，如果每天都有很多的產(chǎn)出這才是好的，每一個單位生產(chǎn)力高的話就可以給自己多付一點(diǎn)工資，同時在市場上還有競爭性，如果你的生產(chǎn)力高，你的投資的回報率也好，如果你的生產(chǎn)力不高的話，你的生產(chǎn)力水平也會降低，這里有一個非常詳細(xì)的在一個國家繁榮度和生產(chǎn)力有一個非常強(qiáng)的競爭性。最后一點(diǎn)，我們想說生產(chǎn)力不僅僅是由出口部門來決定的，日本在過去犯了很多的錯誤，他們說經(jīng)濟(jì)應(yīng)該是每一個部門來決定的，不可能忽視任何一方，必須有非常有效的本地的產(chǎn)業(yè)，同要有一個出口產(chǎn)業(yè)，如果本地的產(chǎn)品特點(diǎn)好的話，就會使你的出口成本提高，也會把你的生活水準(zhǔn)的水平提高?？纯慈毡镜那闆r，他們強(qiáng)調(diào)出口，確實(shí)對當(dāng)?shù)氐牟糠?，比如零售方面的忽視、運(yùn)輸方面的忽視這些都是效率布告的，而且得不到保護(hù)，馬來西亞、臺灣投資。日本就面臨著一個投資不足的情況，他們面臨著一個事業(yè)的情況，他們核心的速度也是放緩了。必須建立一個國家的經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略，還要考慮一個整體的經(jīng)濟(jì)的情況，而不僅僅是外貿(mào)的一部分。什么造成了你的生產(chǎn)力高，還有競爭性比較強(qiáng)的呢？我們知道有三種比較大的內(nèi)容造成，有一些事情我們可以看是上面的一個橫幅的情況(幻燈片)宏觀的經(jīng)濟(jì)政策確實(shí)是非常穩(wěn)健的，只要他們持續(xù)下去的話，他們還會支持不斷的向前發(fā)展。中國取得了一些(見圖)(圖紙)是不能夠有疵瑕的，日本的客戶要的產(chǎn)品是小巧玲瓏的，因為他們本身的面積都不大，因此日本客戶本需求的特點(diǎn)本身就是一種很大的資產(chǎn)，我想在中國現(xiàn)在在市場上還是比較能夠容忍低產(chǎn)品的出現(xiàn)，第一個原則就是收入不高，不能說收入不高就能接受偽劣產(chǎn)品，銷售、保護(hù)的進(jìn)程在中國只是剛剛起步而已，這對于競爭性是很重要的。最后一個問題是需要提高生產(chǎn)力，就是需要集群，要想提高生產(chǎn)力，如果對于一個隔絕開來的公司是很難的，這取決于外部有什么樣的投入，我們發(fā)現(xiàn)具有生產(chǎn)力的公司是集群的一部分，中國有一些扎堆的情況，電子就是扎堆，南部的一些城市對這個情況沒有了解，我還沒有機(jī)會對中國的產(chǎn)業(yè)的集群問題進(jìn)行研究，我希望有一天能夠就此做更多的研究，也許在北京的一些大學(xué)進(jìn)行參與。這是一個例子，說明在澳大利亞旅游業(yè)的情況，在澳大利亞北部的一個地方，大家可能去過這些地區(qū)了，這個地區(qū)在旅游業(yè)方面是發(fā)展的很好的，他們的旅游業(yè)是一個很好的例子，集群這個概念就是更高地提高效率，效果更好，條件是高質(zhì)量的公司集中在一起，和你在一起工作。在旅游業(yè)這個領(lǐng)域當(dāng)中，我們通過一個例子來說一下，旅游業(yè)當(dāng)中你們比如是一個很好的考古的地點(diǎn)，可能歷史上來說是一個很好的地方，但是如果旅館不好的話，這里的運(yùn)輸有問題的話，這里的飯吃了以后就拉肚子的話，因為飯做得可能不干凈，那這個考古的地點(diǎn)再好也不行，那是無法取得成功的，在這個一個集群的概念當(dāng)中，你的成功如果有一些很有能力的公司提供服務(wù)，提供機(jī)器，提供部件，這樣成功的機(jī)率就更多，進(jìn)口需要很高的成本，需要時間，需要庫存，如果周圍的單位和你建立關(guān)系的話，這樣你的流動性更最后對于經(jīng)營環(huán)境的另外一個環(huán)境方面就是機(jī)構(gòu)的問題了，這些機(jī)構(gòu)我們是稱之為合作性的機(jī)構(gòu)，我想有一點(diǎn)眾所周知的是，政府在企業(yè)的環(huán)境當(dāng)中在制定政策方面，起到了一個作用