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文檔簡介

禮賓崗培訓計劃方案1.前言禮賓崗位是酒店、會展、機場及相關服務行業(yè)的重要崗位之一，其重要性不言而喻。合格的禮賓員應具備口才表達能力、服務意識、溝通協(xié)調能力、語言表達能力等多方面素質和技能。為幫助禮賓員更好地勝任職務，公司擬定了禮賓崗培訓計劃方案，旨在提高培訓對象的禮賓水平，提高服務質量。2.培訓目標本次禮賓崗培訓計劃方案的培訓目標如下：培養(yǎng)優(yōu)秀的禮賓員，提高員工的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)；幫助員工掌握禮賓員的基本禮儀服務和技能；培養(yǎng)員工的語言表達能力、溝通協(xié)調能力。3.培訓內容3.1展示形象培訓禮賓員整體的形象非常重要，包括服裝、化妝、發(fā)型等方面，因此這部分培訓至關重要。具體包括：場館形象要求穿著服裝禮儀發(fā)型、化妝技巧儀容儀表加分項3.2語言表達能力培訓作為禮賓員的重要職責之一是為來訪的客人或賓客提供各種信息服務，因此這部分培訓涉及到口頭傳播知識和表達能力的提高。具體包括：接待離別流程接待語言技巧非語言溝通技巧應急反應處理技巧3.3服務意識培訓禮賓崗位的服務意識是特別重要的，導致一個團隊的服務質量，也會影響顧客的口碑。因此，本次培訓計劃關注服務意識的提升，包括以下幾部分：服務流程設計服務注意事項服務中的細節(jié)操作傳遞服務信念4.培訓方式為確保此次禮賓崗位培訓能夠取得最好的效果并且職業(yè)化水平更高，培訓方式以自主學習和集中培訓相結合，具體如下：4.1自主學習在集中培訓之前，員工應先學習相關崗位知識和技能，包括學習培訓材料、自學課件等。自主學習的時間為兩周，通過學習將使員工在集中培訓中擁有更好的學習效果。4.2集中培訓為使員工更快速掌握必備技能，集中培訓采用了夾層式的安排，即在兩周內安排兩次集中培訓。每次集中培訓的時間為兩天，在培訓中會對員工所掌握的知識重點復習，并加強培訓。5.培訓成果通過本次培訓，我們希望能夠讓員工掌握以下技能：展示形象得到了提升，增強禮賓員促銷產(chǎn)品的表現(xiàn)。培養(yǎng)一個方便交流、靈活機動的服務線索。意識到簡單的話語和責任承擔的重要性。禮儀引導，自我克制力得到提升，有效控制突發(fā)情況。6.結束語本次禮賓崗位培訓計劃方案旨在提高員工的禮賓崗位技能和服務水平，

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