重慶市導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題匯編1

重慶市導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題匯編1單選題第1題、旅游的基本內(nèi)容是觀覽風(fēng)光，在觀光中會使你忘卻煩惱，忘記榮辱，使你重振精神，產(chǎn)生自尊，使你恢復(fù)靈性，增添前進的力量。古代一位著名的文學(xué)家說：“登斯樓也，則凡曠神怡，寵辱皆忘，其喜洋洋者矣!”這位著名的文學(xué)家是()。A.王羲之B.范仲淹C.劉大木D.王勃我的答案：參考答案：B答案解析：第2題、導(dǎo)游服務(wù)在執(zhí)行“游客至上原則”中，應(yīng)堅持的根本是()。A.服務(wù)態(tài)度上尊重旅游者B.平等友好待客C.盡量滿足客人需要D.旅游者的利益高于一切。我的答案：參考答案：D答案解析：第3題、導(dǎo)游人員在旅游者面前要注意保守企業(yè)經(jīng)營的秘密，主要是做到()。A.不泄露旅行團收費細目B.不帶旅游者去自己辦公室C.不談內(nèi)內(nèi)部矛盾和問題D.不攜帶企業(yè)內(nèi)部文件我的答案：參考答案：A答案解析：第4題、地陪在接到旅行社下達的接待旅游團的任務(wù)后，應(yīng)在旅游團抵達的前一天，落實接待事宜。首要的工作是()。A.落實旅行車輛B.了解不熟悉景點的情況C.核對日程安排表D.落實住房和用餐我的答案：參考答案：C答案解析：第5題、散客由于自主意識強，自由度要求高，因此，要十分重視做好接站的服務(wù)，導(dǎo)游在接站服務(wù)中首要的問題是()。A.提前到機場(車站、碼頭等)等候B.在易被發(fā)現(xiàn)的位置舉牌等候C.立即幫助清點行李并引導(dǎo)客人上車D.再次核實客人抵達的準確時間我的答案：參考答案：A答案解析：第6題、散客在結(jié)束當(dāng)?shù)赜斡[活動之后，委托旅行社派遣導(dǎo)游專門將其送至(車站、碼頭等)的服務(wù)，導(dǎo)游在送站前應(yīng)首先做好()。A.要準備好客人的交通票B.確認與旅游車司機會合的時間地點C.按約定的時間提前20分鐘到飯店找到客人D.導(dǎo)游人員必須在送站前24小時與散客確認送站時間和地點我的答案：參考答案：D答案解析：第7題、導(dǎo)游人員在處理游客個別要求時，頭腦要保持清醒，處置有度，方法恰當(dāng)，遵循的首要原則是()。A.合理合情的原則B.努力滿足需要的原則C.認真傾聽、耐心解釋的原則D.尊重游客、不卑不亢的原則我的答案：參考答案：B答案解析：第8題、有時游客要求換餐，如將中餐換成西餐，便餐換成風(fēng)味餐，旅游團應(yīng)在用餐前()小時提出換餐要求。A.1B.2C.3D.4我的答案：參考答案：C答案解析：第9題、旅游團住的飯店有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客要求換房應(yīng)如何處理?()。A.滿足客人的要求B.應(yīng)中服務(wù)員立即打掃、清毒C.做好耐心解釋，并向客人至歉D.旅游交付退房手續(xù)費和房費差價我的答案：參考答案：A答案解析：第10題、游客欲購某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托動，對這類要求導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?()。A.積極協(xié)助B.一般應(yīng)婉拒C.及時請示領(lǐng)導(dǎo)D.可先收錢后辦事我的答案：參考答案：B答案解析：第11題、旅游團提前抵達或推遲離開，都會延長在本地的游覽時間，此時地陪導(dǎo)游首先應(yīng)如何處理?()。A.適當(dāng)延長在主要景點的游覽時間B.酌情增加旅游景點C.提醒旅行社有關(guān)部門要及時通知下一站D.與旅游行有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實該團用餐、用房、用車的安排我的答案：參考答案：D答案解析：第12題、錯接是指導(dǎo)游人員在接站時未認真核實，接了不應(yīng)由他接的旅游團，預(yù)防錯接的首要工作是()。A.接團時要認真核實旅行團的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名B.核實交通工具到達的準確時間C.地陪應(yīng)提前到達站地點迎接旅游團D.提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅游團我的答案：參考答案：D答案解析：第13題、無論何種原因造成的誤機(車、船)事故，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)如何處理?()。A.立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告并請求協(xié)助B.地陪應(yīng)盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓游客盡快改乘后續(xù)班次高開本部。C.改乘其他交通工具前往下一站D.向游客賠禮道歉，安排好滯留期間的食宿我的答案：參考答案：A答案解析：第14題、要懂得“道歉”的語言藝術(shù)能平息怨氣，消除誤會，求得諒解，變被動為主動?！暗狼浮币_到預(yù)想的目的首要的問題是()。A.勇于承認自己的過失B.用口頭語言表達歉意C.主動用行動消除誤會D.要真誠及時我的答案：參考答案：D答案解析：第15題、入境的有效證件中，“L”字證件是屬于什么證件?()。A.是發(fā)給來中國旅游、探視或私人事務(wù)入境人員的簽證B.是發(fā)給經(jīng)中國過境人員的簽證C.是發(fā)給來中國留學(xué)進修人員的簽證D.是發(fā)給來中國考察、經(jīng)商、講學(xué)人員的簽證我的答案：參考答案：A答案解析：多選題第16題、旅游活動組織日趨職業(yè)化，為使旅游者外出旅游速度更快、樂趣更大，安排更容易，導(dǎo)游人員是不可缺少的角色。通過導(dǎo)游服務(wù)可以達到最佳的旅游效果，其效果體現(xiàn)在()。A.組織協(xié)調(diào)公共關(guān)系任務(wù)B.合理安排旅游生活C.游人心理得到最大滿足D.游人求知欲的需要E.解決旅游途中多種矛盾和突發(fā)事件我的答案：參考答案：BCD答案解析：第17題、作為旅游業(yè)的獨立工種，導(dǎo)游工作者具有自己的特點。其突出的特點是()。A.工作中獨當(dāng)一面B.導(dǎo)游講解的廣泛性C.客觀要求復(fù)雜多變D.掌握政策的獨立性E.直接面對多種誘惑我的答案：參考答案：ACE答案解析：第18題、導(dǎo)游服務(wù)在旅游活動中的原則是()。A.履行合同原則B.克制情感用事原則C.規(guī)范化服務(wù)原則D.平等待客原則E.合理而可能原則我的答案：參考答案：ACDE答案解析：第19題、導(dǎo)游人員紀律規(guī)定，嚴格按照旅行社確定的接待計劃應(yīng)做到()。A.不得在險情和危難關(guān)頭臨陣脫逃B.不得擅自增加、減少旅游項目C.不得擅自終止旅游活動D.不得擅自更換就餐地點E.不得私自更換導(dǎo)游人員我的答案：參考答案：BCDE答案解析：第20題、地陪在接團當(dāng)天，應(yīng)提前到達旅行社，全面檢查準備工作落實情況，做到萬無一失，檢查準備工作主要有()。A.確認旅行團所乘的交通工具抵達的準確時間B.與旅游車司機聯(lián)絡(luò)C.形象準備D.與行李員聯(lián)絡(luò)E.再次核實旅游團抵達的準確時間我的答案：參考答案：ABDE答案解析：第21題、旅游團結(jié)束本地參觀游覽活動后，地陪應(yīng)做好送站前的服務(wù)。送站前的服務(wù)有()。A.核實、確認交通票據(jù)B.商定出行李時間C.商定出發(fā)、叫早和早餐時間D.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目E.及時歸還證件我的答案：參考答案：ABCDE答案解析：第22題、地陪在送乘坐國際航班出境的旅游團，應(yīng)該辦理好離站的手續(xù)，主要工作有()。A.地陪及時歸還證件B.地陪與領(lǐng)隊、全陪一起與旅行社行李員交接行李C.地陪要向領(lǐng)隊中游客介紹如何辦理出境手續(xù)D.與旅游車司機結(jié)賬E.旅游團進入機場隔離區(qū)后地陪方可離開我的答案：參考答案：BCE答案解析：第23題、全陪的各站服務(wù)，使各項接待計劃適時、到位，突發(fā)事件得到及時有效處理。主要服務(wù)工作()。A.全陪應(yīng)向地陪通報旅游團的情況，并協(xié)助地陪工作B.監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進意見C.保護游客安全，預(yù)防和處理各種問題和事故D.做好聯(lián)絡(luò)工作E.妥善保管票證我的答案：參考答案：ABCD答案解析：第24題、散客旅游與團隊旅游的主要區(qū)別是()。A.旅游行程計劃與安排不同，散客旅游是一般自行安排計劃B.自由度不同，散客旅游自由度較大C.付費方式不同，散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式D.價格不同，散客按零售價支付相對昂貴E.旅游人數(shù)不同，散客旅游人數(shù)多少不一我的答案：參考答案：ABCDE答案解析：第25題、中國公民出境旅游時丟失護照、簽證如何處理?()。A.請地陪協(xié)助在旅行社開具遺失證明B.地陪與游客持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C構(gòu)報案，并開具報案證明C.請組團社將旅游者辦理護照的資料送達所在國接待社D.持當(dāng)?shù)鼐鞕C構(gòu)的歸案證明和遺失者證件，及有關(guān)護照資料到我駐外使館辦理新護照。E.攜帶新護照以及必備材料到所在國移民局辦理新簽證我的答案：參考答案：ABDE答案解析：第26題、旅游途中游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)采取措施就地搶救。采取的措施是()。A.請求機組人員、或列車員、或船中尋找醫(yī)生進行搶救B.想辦法與下一站急救中心與接待社聯(lián)系，準備及時搶救C.及早通知旅行社，請求提示和派人協(xié)助D.游客病危搶救過程中，要求領(lǐng)隊或病者親屬在場，詳細記錄病狀及治療情況E.導(dǎo)游人員應(yīng)安排好其他游客的旅游活動我的答案：參考答案：ABCDE答案解析：第27題、導(dǎo)游人員如何處理好旅游活動中發(fā)生的交通事故?()。A.立即組織搶救受傷游客B.在忙亂中注意保護現(xiàn)場，立即報案C.迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告D.做好游客的安撫工作E.引導(dǎo)和組織游客自救我的答案：參考答案：ABCD答案解析：第28題、導(dǎo)游人員在旅游活動中要重視火災(zāi)事故的預(yù)防，如果發(fā)生火災(zāi)應(yīng)如何處理?()。A.立即打(119)火災(zāi)報警電話B.立即報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.迅速通知領(lǐng)隊和全體游客D.聽從工作人員的指揮疏散游客E.搖動色彩鮮艷衣服呼喚救援人員我的答案：參考答案：ACD答案解析：第29題、導(dǎo)游人員要努力提高自己的帶團技能，帶好旅游團的基本要領(lǐng)是()。A.確定自己在旅游團的主導(dǎo)地位B.自己可換位思考，做到寬以待客C.提供個性服務(wù)和細微服務(wù)D.尊重領(lǐng)隊，主動爭取配合E.樹立良好的個人形象我的答案：參考答案：ABCE答案解析：第30題、旅游客人報名參加旅游團隊心理動機是()。A.省心，不用做決定B.有導(dǎo)游周到熱情的服務(wù)C.節(jié)省時間和金錢D.有伴侶、有團友E.有安全感我的答案：參考答案：ACDE答案解析：判斷題第31題、導(dǎo)游工作是面對游客的全方位的服務(wù)，是以實現(xiàn)同飯店、景點、交通單位良好合作為主要方式，配合多種服務(wù)行為的活動。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第32題、據(jù)旅游專家研究，旅游者在旅游中不僅會表現(xiàn)為“消費攀高、文化干涉、物質(zhì)攝取”，還易出現(xiàn)“道德感弱化”。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：A答案解析：第33題、導(dǎo)游人員對旅游者提出的污辱人格尊嚴或違反導(dǎo)游職業(yè)道德的不合理要求，可冷靜處理，不要激化矛盾。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第34題、導(dǎo)游人員嚴禁酗酒，工作中飲酒不要超過本人酒量的三分之一。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：A答案解析：第35題、半包價旅游是指在全包價旅游基礎(chǔ)上扣除游覽場所門票和娛樂活動入場券費用的一種包價形式。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第36題、地陪應(yīng)在旅客抵達飯店后盡快辦理入店手續(xù)，在游客進入房間前，地陪要向其介紹飯店的就餐形式、地點、時間。游客到餐廳的第一餐，地陪應(yīng)主動引進。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：A答案解析：第37題、旅游團赴下一站旅行，在離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在下午6：00時以前辦理退房手續(xù)。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第38題、全陪作為組團社推薦者，負責(zé)旅游團行程中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，可選擇重點旅游目的地參與對旅游的接待活動。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第39題、散客包價導(dǎo)游服務(wù)包括的內(nèi)容與團隊包價導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容相同，付費方式多采用零星現(xiàn)付方式。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第40題、游客漫步于景物之中，步移景異，異變影響感受，從而使人獲得空間進程中的美的享受，這就是常說的“靜態(tài)觀賞”度。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第41題、持OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程停留72小時以上，國內(nèi)機票須在聯(lián)程或回程航班起飛前兩天中午12：00時以前辦理座位再證實手續(xù)，否則原定座位不予保留。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：A答案解析：第42題、誤機旅客在航班規(guī)定離站時間以后要求退票，需支付票價30%的誤機費。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第43題、北京時間為14：00時，紐約時間為1：00時。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：A答案解析：第44題、導(dǎo)游人員作為翻譯身份赴宴要注意不要向客人祝酒，不要隨意為客人夾菜。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：A答案解析：第45題、香港人禁忌用茉莉花、梅花送人。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：A答案解析：簡答題第46題、地陪在帶團中如何做好餐飲服務(wù)?__________我的答案：我的答案：參考答案：①提前落實本團當(dāng)天的用餐，對午、晚餐的地點、時間、人數(shù)、標(biāo)準、特殊要求進行確認。②在用餐時應(yīng)引導(dǎo)游客進入餐廳入座。介紹飯菜特色、酒水安排等。⑨向領(lǐng)隊告之全陪、地陪用餐地點及餐后出發(fā)時間。④在用餐過程中巡視團隊用餐情況一、兩次，監(jiān)督檢查用餐標(biāo)準，并解決出現(xiàn)的問題。⑤用餐后按實際用餐人數(shù)、標(biāo)準、飲用酒水?dāng)?shù)量、填寫《餐飲費結(jié)算單》，并結(jié)賬。答案解析：第47題、需勸阻游客自由活動有哪幾種情況?__________我的答案：我的答案：參考答案：①旅行團計劃去另一地游覽，或即將離開本地時，若有人要求留下在本地活動，導(dǎo)游要勸其隨團活動。②地方治安不好，導(dǎo)游要勸阻游客單獨外出活動。③游河(湖)時，游客提出希望去劃小船或去非游泳區(qū)去游泳，導(dǎo)游不能答應(yīng)。④游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游不能答應(yīng)此要求。⑤不宜讓游客單獨騎自行車去人生地不熟、車水馬龍的街頭游玩。答案解析：第48題、游客在旅游活動中階段性的心理變化有哪幾種情況?__________我的答案：我的答案：參考答案：①入境初期階段：求安全心理、求新、求異心理。②個性表露階段：懶散心理、求全心理。③離境前階段：忙于個人事務(wù)。答案解析：案例分析C市紅玫瑰旅行社在珠海的近海新開辟了一處“海島椰風(fēng)度假旅游線”，為了搞好宣傳促銷，組織了該市36人的企業(yè)家考察團，計劃在2003年12月8日搭乘s航公司的飛機在20：00時起飛趕往珠海。在8日18：30時，該旅行社導(dǎo)游小黃帶領(lǐng)“企業(yè)家考察團”抵達機場，辦完登機手續(xù)進入安全查口，安檢員發(fā)現(xiàn)有2位旅游團成員的身份證與機票姓名不一致，拒絕進入候機大廳。導(dǎo)游小黃在安排好其他旅游團成員后，立即帶這2位游客到S航空公司駐機場辦事處變更機票。變更機票后，導(dǎo)游員小黃帶2位游客再次進入安全檢查口，其中一位游客順利過關(guān)，與其他游客一道登機。另一位游客在安全檢查口需要開箱檢查隨身攜帶物品，當(dāng)檢查物品完畢進入候機大廳，時間已是20：05了，導(dǎo)游員小黃和這位游客跑步通過候機大廳進入登機橋登機，這時飛機已關(guān)閉艙門，開始滑向跑道。導(dǎo)游小黃和這位游客漏機了。漏機后導(dǎo)游小黃再次找到S航空公司駐機場辦事處，請求改乘下一個航班，被告之當(dāng)晚已無航班前往珠海、深圳方向。已登上飛機的35位游客在無導(dǎo)游陪團的情況下經(jīng)過2小時飛行，在22：00時到達珠海機場，出站時無地接社提供接待服務(wù)。頓時，旅游團30多人亂成一團。旅行團領(lǐng)隊立即打通了導(dǎo)游小黃的手機，詢問在珠海的接待安排事項。導(dǎo)游小黃在電話中，首先表示歉意，并告之紅玫瑰旅行社已為旅行團預(yù)定了珠海最豪華的珠海大飯店(五星級)，請領(lǐng)隊組織全體游客自己乘機場交通車到珠海大飯店下榻。這時，紅玫瑰旅行社總經(jīng)理從C市打電話給珠海大飯店總經(jīng)理，請關(guān)照旅行團的各位企業(yè)家，請立即安排一餐風(fēng)味夜宵，向全體游客表示賠禮道歉。次日，導(dǎo)游小黃和漏機的這位游客乘機趕到珠海與旅游團匯合，組織游客開始游覽觀光。旅行團回C市后向旅游行政管理部門進行了投訴。第49題、S航空公司作為承運人有什么過錯?__________我的答案：我的答案：參考答案：s航公司作為承運人，對這次漏機事件沒什么過錯，按時起飛是職責(zé)所在。答案解析：第50題、機場管理部門有什么過錯?__________我的答案：我的答案：參考答案：機場管理部門，在這次漏機事件中沒什么過錯，辦理機票和安全檢查是按程序辦理的。答案解析：第51題、紅玫瑰旅行社有什么過錯?__________我的答案：我的答案：參考答案：旅行社的問題有：一是辦理機票時，未認真核實姓名是否與身份證一致，造成二位游客的機票上姓名與身份證不符。二是旅行社在團隊出發(fā)前未召開游程說明會，致使領(lǐng)隊帶團到珠海后不知如何安排，一下飛機30多人亂作一團，不知該如何辦。三是首次到不熟悉的異地旅游，應(yīng)找當(dāng)?shù)芈眯猩缃哟?，防止因特殊情況影響流程計劃。答案解析：第52題、S航空公司、機場管理部門、紅玫瑰旅行社對于游客的賠償方面是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?如果承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)如何進行賠償?__________我的答案：我的答案：參考答案：賠償責(zé)任：一是造成旅游團多在珠海滯留半天等待導(dǎo)游和另一位客人，這半天的食宿費用由旅行社支付。二是這位漏機客人在C市多住一晚的交通費、食宿非典由旅行社支付。三是當(dāng)晚到達珠海飯店后，為賠禮道歉，請35位客人吃風(fēng)味夜宵的費用由旅行社支付。答案解析：一個26人的日本旅游團在D市由地陪小肖帶領(lǐng)，參觀一處旅游商品，眾多的古玩字畫，以及仿古藝術(shù)品吸引了許多游客。旅游團中的田中先生看見地攤上有一張中國畫，是中國明代大畫家徐渭的潑墨花卉的真跡，畫上還有清代乾隆皇帝的御批。田中先生有意購買，請地陪小肖協(xié)助講價，以8萬美元成交，出售攤豐稱：“這是珍貴文物，要注意保密?！碧镏懈犊詈?，立即收藏在自己的行李中。旅游團的真友