2024年知識(shí)競(jìng)賽-萬(wàn)通杯汽車商務(wù)知識(shí)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年知識(shí)競(jìng)賽-萬(wàn)通杯汽車商務(wù)知識(shí)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.大多數(shù)女性購(gòu)買者比較感性，容易受顏色，外觀等因素影響。2.現(xiàn)在市面在售的車輛主要是手動(dòng)擋和自動(dòng)擋兩種類型的車輛。3.奔馳2010款C180經(jīng)典型使用的燃油標(biāo)號(hào)為（）A、92號(hào)汽油B、95號(hào)汽油C、98號(hào)汽油D、以上都可以4.下列屬于開放式提問的選項(xiàng)是（）A、先生請(qǐng)問您對(duì)于這款車顏色您喜歡什么顏色B、先生我們這款車顏色現(xiàn)車有白色紅色黑色您看你喜歡哪個(gè)顏色C、今天早上你吃了什么D、王者榮耀和絕地求生兩款游戲你最喜歡哪一款5.關(guān)于奧迪A6L的側(cè)向輔助系統(tǒng)的說法錯(cuò)誤的是（）A、報(bào)警燈亮度不能調(diào)節(jié)B、該系統(tǒng)在雨雪天氣下不起作用C、可以提高駕駛安全性D、可以關(guān)閉6.車輛未購(gòu)買交強(qiáng)險(xiǎn)不得上路7.銷售流程中，在和客戶議價(jià)的過程中應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)慕o予客戶優(yōu)惠8.談及竟?fàn)帉?duì)手的車輛時(shí)，應(yīng)盡可能貶低對(duì)方9.在交車這一環(huán)節(jié)中，PDI檢查是一項(xiàng)可有可無(wú)的服務(wù)。10.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型車輛共有多少個(gè)安全氣囊（）A、6個(gè)B、8個(gè)C、10個(gè)D、12個(gè)11.禮儀可以大致分為（）A、政務(wù)禮儀B、商務(wù)禮儀C、服務(wù)禮儀D、社交禮儀12.奔馳2010款C180經(jīng)典型車輛輪胎規(guī)格為（）A、205/55R17B、205/60R17C、205/55R16D、205/60R1613.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率（kw）是多少（）A、140kwB、145kwC、150kwD、155kw14.屬于主動(dòng)預(yù)約方式有（）A、廣告B、外展C、轉(zhuǎn)介紹D、來(lái)電15.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型使用的燃油標(biāo)號(hào)為（）A、92號(hào)汽油B、95號(hào)汽油C、98號(hào)汽油D、以上都可以16.不屬于銷售顧問迎接顧客的語(yǔ)言技巧的是（）A、開放式B、切入式C、應(yīng)答式D、迂回式17.以下哪款車型在國(guó)產(chǎn)后最先進(jìn)行了加長(zhǎng)（）A、奧迪A6B、奧迪A4C、奔馳E級(jí)D、寶馬5系18.市場(chǎng)是“商品進(jìn)行交換的場(chǎng)所，是購(gòu)買者和銷售者的集合”的概念是出自于（）A、傳統(tǒng)的觀念B、經(jīng)濟(jì)學(xué)家C、營(yíng)銷者D、制造商19.試乘試駕時(shí)，除試駕專員以外，還應(yīng)有以下哪個(gè)崗位陪同參與進(jìn)行（）A、計(jì)劃員B、銷售經(jīng)理C、銷售助理D、銷售顧問20.潛在客戶的要點(diǎn)包括哪些點(diǎn)（）A、購(gòu)買能力B、購(gòu)買決策權(quán)C、購(gòu)買時(shí)間D、購(gòu)買需求21.面對(duì)直接詢價(jià)的客戶，下列說法不正確的是（）A、絕不見面就談價(jià)B、絕不談價(jià)就打折C、顧客是上帝，應(yīng)該在價(jià)格上做出讓步D、讓步應(yīng)有代價(jià)22.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型官方0-100km/h加速（s）為多少（）A、8.0B、8.2C、8.5D、8.723.《預(yù)檢單》是售后服務(wù)流程中必不可少的一步。24.對(duì)于銷售流程說法錯(cuò)誤的是（）A、對(duì)于已預(yù)約的客戶若銷售顧問正在忙可由其他銷售顧問暫時(shí)接待B、銷售顧問在與客戶交易洽談時(shí)，若自己的說法是正確的可強(qiáng)制性要求客戶認(rèn)同C、銷售顧問在介紹完車輛后應(yīng)該邀請(qǐng)客戶去試乘試駕D、試乘試駕路線可由銷售顧問推薦決定25.分期付款是汽車營(yíng)銷推廣的重要工具之一26.下面對(duì)奧迪品牌的描述哪一項(xiàng)是正確的？（）A、“奧迪元年”是1909年，由奧古斯特霍希建立的B、“奧迪元年”是1909年，由皮耶希博士建立的C、“奧迪元年”是1903年，由四家公司聯(lián)合建立的D、“奧迪元年”是1965年，大眾集團(tuán)籌資建立的27.汽車三包的起止日期是由顧客開具發(fā)票的日期決定的28.副駕后邊的位置是最尊貴的位置。29.西服穿著的三大禁忌包括：（）A、袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng)、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D、西裝沒有熨平30.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記?。海ǎ〢、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì)31.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型車輛的長(zhǎng)*寬*高（mm）參數(shù)為（）A、5036*1874*1466B、5040*1874*1450C、5042*1880*1466D、5036*1872*147032.優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備的心態(tài)包括真誠(chéng)、自信心、做個(gè)有心人、韌性、良心的心理素質(zhì)、交際能力、熱情、知識(shí)面要寬33.電話預(yù)約中下列說法正確的是（）A、電話響鈴在十五秒之內(nèi)接聽B、銷售顧問如果有事處理可以直接掛斷客戶電話C、銷售顧問在接聽電話時(shí)可不做記錄D、在電話預(yù)約中不需要做需求分析直接邀約到店34.汽車銷售流程是從尋找客戶、了解客戶需求開始，一直到與顧客達(dá)成交易合同為止。35.下列哪項(xiàng)不屬于需求分析的內(nèi)容（）A、什么時(shí)候買B、為什么買C、哪位用車D、什么時(shí)候去試駕36.詢問定金金額是客戶出現(xiàn)購(gòu)買意愿的一大特征37.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備哪些心態(tài)（）A、真誠(chéng)B、自信心C、良好的心理素質(zhì)D、責(zé)任心38.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型具備抬頭顯示功能HUD39.汽車按什么維度劃分，一般可分為汽油車、混合動(dòng)力車和電動(dòng)車（）A、進(jìn)氣型式B、氣缸數(shù)C、動(dòng)力來(lái)源D、氣缸排列形式40.在挖掘客戶的根本需求時(shí)，與客戶交流做需求分析包括下面哪幾個(gè)點(diǎn)（）A、請(qǐng)問您打算什么用車B、請(qǐng)問您想要選擇什么配置的C、對(duì)于付款方式請(qǐng)問您是全款還是按揭D、請(qǐng)問您經(jīng)常在什么地方用車呢41.維修完成后產(chǎn)生的舊件可以隨意處理，不用在意顧客意見42.輪胎相當(dāng)于汽車的四條腿，輪胎的狀況對(duì)于用車體驗(yàn)和用車安全輔助有很大的影響，關(guān)于冬季輪胎下列哪項(xiàng)描述不正確（）A、普通輪胎的橡膠軟硬在一定程度上會(huì)受到溫度的影響，即氣溫越低，輪胎橡膠越硬B、當(dāng)輪胎變得硬且相對(duì)變脆，摩擦系數(shù)也會(huì)有所降低C、在冬季，盡可能高的胎壓，有利于提高輪胎抓地力和輪胎的壽命D、冬季輪胎獨(dú)特花紋的在設(shè)計(jì)低溫環(huán)境下可以幫助車輛在積雪路面行駛的更為穩(wěn)健43.奧迪的渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)與同排量的自然吸氣發(fā)動(dòng)機(jī)相比（）A、輸出功率更高B、反應(yīng)速度更快C、排出氣體更多D、傳動(dòng)效率更高44.作為一個(gè)優(yōu)秀并稱職的前臺(tái)接待人員應(yīng)能做到接待時(shí)能與客戶進(jìn)行良好的溝通。一般具備哪些條件（）A、有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)并熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程B、熟悉各車型的報(bào)價(jià)組成C、了解顧客的心理，善于與顧客溝通D、具有汽車專業(yè)理論，熟悉汽車構(gòu)造45.關(guān)于2010款奔馳C180經(jīng)典型空調(diào)的說法正確的是（）A、空調(diào)為自動(dòng)空調(diào)B、空調(diào)溫度可分區(qū)控制C、帶后座出風(fēng)口D、后排為獨(dú)立空調(diào)46.汽車銷售商的利潤(rùn)來(lái)源中，售后服務(wù)占10％，這說明售后服務(wù)無(wú)需重視47.一般來(lái)說，銷售顧問在進(jìn)行推銷工作時(shí)，最好采用（）A、封閉式提問法B、開放式提問法C、積極提問法D、正式提問法48.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型車輛環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)為（）A、國(guó)ⅢB、國(guó)ⅣC、國(guó)VD、國(guó)Ⅵ49.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型車輛輪胎規(guī)格為（）A、225/55R17B、225/60R17C、225/55R18D、225/60R1850.交往能力是天生的，能否成為優(yōu)秀的銷售員取決于先天能力51.低收入階層的群體買車時(shí)更注重價(jià)格、實(shí)用、款式、安全52.分期付款最高首付70%53.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確（）A、上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝B、個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服C、工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服D、公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙54.奔馳2010款C180經(jīng)典型燃料方式為（）A、汽油B、柴油C、純電動(dòng)D、油電混合55.17位車架號(hào)第十位代表生產(chǎn)年份，第十位是C代表2012年。56.消費(fèi)者的購(gòu)買單位是個(gè)人或（）A、集體B、家庭C、社會(huì)D、單位57.作為一名銷售顧問，確認(rèn)對(duì)方時(shí)的基本用語(yǔ)是（）A、你叫什么名字？B、您姓什么？C、您是哪里的？D、請(qǐng)問怎么稱呼您？58.奧迪車標(biāo)上的四個(gè)環(huán)代表的是什么（）A、代表運(yùn)動(dòng)型、進(jìn)取型、高價(jià)值、個(gè)性化B、代表奧迪、大眾、保時(shí)捷、NSU這四家公司C、代表了漫游者、霍希、小奇跡（DKW）和奧迪這四個(gè)公司D、代表了工程師的能力59.關(guān)于奔馳C級(jí)以下描述正確的是（）A、擁有空氣動(dòng)力學(xué)底盤可以降低風(fēng)阻系數(shù)B、0-100km/h的加速（官方）為9.1秒C、2010款奔馳C180經(jīng)典型沒有倒車?yán)走_(dá)D、主、副駕駛?cè)禐殡妱?dòng)調(diào)節(jié)座椅60.客戶在休息時(shí)，展廳提供的免費(fèi)飲料應(yīng)在幾種以上（）A、3B、5C、8D、1061.奔馳2010款C180經(jīng)典型發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率（kw）是多少（）A、110kwB、115kwC、120kwD、125kw62.車輛維修完成后，應(yīng)當(dāng)在三天內(nèi)對(duì)客戶車輛進(jìn)行回訪，詢問本次修理的情況，客戶滿意度等63.以下關(guān)于奧迪A6L自適應(yīng)的說法正確的是（）A、可以通過調(diào)節(jié)空氣彈簧中空氣的充氣量來(lái)調(diào)節(jié)車身高度B、在高速行駛或運(yùn)動(dòng)模式下，可以降低車身高度來(lái)提高駕駛穩(wěn)定性C、可以提高車輛的駕駛舒適性D、只能手動(dòng)調(diào)整車身高度64.下面關(guān)于A6L配備的負(fù)離子發(fā)生器描述正確的是（）A、負(fù)離子發(fā)生器是利用高壓電產(chǎn)生負(fù)離子的B、負(fù)離子能有效激活空氣中的氧分子，使其更加活躍而更易被人體所吸收，有效預(yù)防“空調(diào)病”C、人體吸入攜氧負(fù)離子后，可增加肺的含氧量，并多排出二氧化碳D、離子發(fā)生器在產(chǎn)生大量負(fù)離子的同時(shí)會(huì)產(chǎn)生微量臭氧，二者合一可以起到殺滅細(xì)菌的作用65.企業(yè)研究產(chǎn)品生命周期的目的是為了。（）A、使新產(chǎn)品能迅速進(jìn)入成熟期B、努力延長(zhǎng)產(chǎn)品的投入期C、使消費(fèi)者盡快接受新產(chǎn)品D、減少新產(chǎn)品開發(fā)的失敗66.奧迪的品牌價(jià)值是（）A、尊貴動(dòng)感激情B、尊貴動(dòng)感進(jìn)取C、尊貴進(jìn)取激情D、尊貴激情進(jìn)取67.銷售顧問在介紹六方位時(shí)都會(huì)運(yùn)用我們的FFB話術(shù)下列不是其包含內(nèi)容的是（）A、配置B、功能C、性價(jià)比D、適合68.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型配備了一鍵啟動(dòng)功能69.2009年至今，奧迪已經(jīng)連續(xù)亮相了數(shù)款電動(dòng)車型，它們通過不同的技術(shù)為未來(lái)電動(dòng)車的發(fā)展提出了多樣化的解決方案。正如“quattro”已經(jīng)成為奧迪全時(shí)四驅(qū)技術(shù)的代名詞一樣，（）將成為奧迪品牌電動(dòng)技術(shù)的標(biāo)志性符號(hào)。A、SpyderB、e-tronC、RSQD、Nuvolari70.汽車維修企業(yè)要求作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)保持整潔，做到“三不落地”，是指工具不落地、配件不落地和總成不落地。71.客戶回訪的方式有：電話回訪、信函回訪、登門回訪、電子郵件回訪72.對(duì)于鞠躬禮儀規(guī)范下列說法不正確的是（）A、立正站好，保持身體端正B、面對(duì)受禮者，距離二三步遠(yuǎn)C、目光向下D、禮畢后，雙眼隨意注視73.售后服務(wù)工作中，提醒客戶預(yù)約可以提高企業(yè)維修效率74.一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）A、提升個(gè)人素質(zhì)B、方便人們交往應(yīng)酬C、有助于維護(hù)企業(yè)形象D、以上都不是75.六方位繞車不包括（）A、正前方B、車側(cè)方C、駕駛室D、右后方76.產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指企業(yè)所擁有的（）的數(shù)量。A、產(chǎn)品品種B、產(chǎn)品項(xiàng)目C、產(chǎn)品品牌D、產(chǎn)品線77.對(duì)于握手禮儀，與對(duì)方握手應(yīng)該微微抖動(dòng)多少次即可（）A、3-4B、4-5C、5-6D、1-278.下面的幾種說法，哪些是正確的？（）A、壽命：LED>氙氣大燈>鹵素大燈B、相同亮度下，功耗：LED>氙氣大燈>鹵素大燈C、奧迪的LED大燈，照程能夠達(dá)到600米左右D、氙氣大燈的壽命，能夠達(dá)到10萬(wàn)小時(shí)左右，達(dá)到終身免維護(hù)79.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型車輛廠家質(zhì)保期為（）A、3年8萬(wàn)公里B、2年10萬(wàn)公里C、2年5萬(wàn)公里D、3年10萬(wàn)公里80.一汽大眾奧迪A6L2016款TFSI技術(shù)型變速箱的類型為（）A、6擋手自一體B、cvt無(wú)極變速C、6擋手動(dòng)D、7擋雙離合81.下列屬于封閉式提問的選項(xiàng)是（）A、先生你是喜歡轎車還是越野車B、對(duì)于車的配置您大概想選帶什么配置的呢C、平時(shí)周末你喜歡干嘛D、先生您好請(qǐng)問你需要喝些什么82.奔馳2010款C180經(jīng)典型有幾種顏色（）A、5B、6C、7D、883.相對(duì)于后驅(qū)車，下面屬于前輪驅(qū)動(dòng)車輛優(yōu)點(diǎn)的是（）A、擁有較大的駕駛室空間B、爬坡性能較好C、容易發(fā)生轉(zhuǎn)向過度D、濕滑路面易操控84.FFB原則不包括（）A、配置B、功能C、好處D、屬性85.汽車維修人員在維修過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)新故障，不需要向服務(wù)顧問反應(yīng)，可以直接維修更換配件等。86.機(jī)動(dòng)車行駛證上沒有的信息是（）A、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼B、車牌號(hào)碼C、車輛照片D、車主身份證號(hào)碼87.試駕過程中試駕車輛速度最高不得超過80KM/小時(shí)，同時(shí)車輛油量不少于1/3以上88.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題：（）A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D、時(shí)尚流行的話題89.以下關(guān)于奧迪A6L的外觀設(shè)計(jì)的說法正確的是（）A、奧迪一體式進(jìn)氣格柵，彰顯前臉的穩(wěn)重大氣B、前大燈的梯形樣式進(jìn)一步加強(qiáng)了奧迪A6L豪華車的視覺寬度C、奧迪A6L前臉設(shè)計(jì)靈感來(lái)自于鷹的臉部D、如雙門跑車般的車頂線使得車輛動(dòng)感十足90.汽車使用的經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)主要是指（）A、發(fā)動(dòng)機(jī)排量B、輸出功率C、百公里油耗D、汽缸壓縮比91.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念中“我們生產(chǎn)什么，就讓顧客買什么”是什么觀念？（）A、社會(huì)營(yíng)銷觀念B、生產(chǎn)觀念C、產(chǎn)品觀念D、推銷觀念92.售后維修必須預(yù)約，否則不予接待93.汽車維修企業(yè)要求作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)保持整潔，做到“三不落地”，是指工具不落地、配件不落地和油水不落地。94.汽車售后服務(wù)組織渠道是尋找潛在客戶的重要渠道之一95.6S管理包含哪些（）A、整理整頓B、清潔清掃C、服務(wù)關(guān)懷D、素養(yǎng)安全96.汽車營(yíng)銷的最終目的是（）A、賣產(chǎn)品B、盈利C、客戶滿意D、打造品牌97.以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)：（）A、形象生動(dòng)逼真，感染力強(qiáng)B、專業(yè)性強(qiáng)，針對(duì)性強(qiáng)C、表現(xiàn)手法多樣，藝術(shù)性強(qiáng)D、簡(jiǎn)便靈活，制作方便，費(fèi)用低廉98.對(duì)于銷售顧問站姿要求正確的是（）A、頭正；抬頭，兩眼平視前方，嘴微閉，收頜直頸，表情自然，稍帶微笑B、肩平；兩肩平正，微微放松，稍向后下沉C、腹收；腹部往里收，不能隨意凸起，腰部正直D、胸挺；胸部挺起，是背部平整99.汽車的三包指的是“包修、包退、包換”100.對(duì)于女士銷售顧問的著裝說法正確的是（）A、套裝是目前最適合職業(yè)女性的服裝，過分花哨、夸張的款式絕對(duì)要避免。B、女性著裝不應(yīng)過分暴露，過分瀟灑或者過分可愛C、女性著裝不應(yīng)佩戴首飾D、絲襪是女性衣著的必不可少的一部分，但要注意與整體著裝的搭配第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：正確2.參考答案：錯(cuò)誤3.參考答案：B4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：A,B,C6.參考答案：正確7.參考答案：正確8.參考答案：錯(cuò)誤9.參考答案：錯(cuò)誤10.參考答案：A11.