民航乘客運輸服務(wù)合同樣本

民航乘客運輸服務(wù)合同樣本合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的簽訂地點和時間1.3本合同的生效條件第二章乘客信息2.1乘客的基本信息2.2乘客的座位選擇2.3乘客的購票方式第三章票價和支付3.1票價的確定3.2票價的支付方式3.3票價的變更和退票第四章航班延誤和取消4.1航班延誤的處理4.2航班取消的處理4.3航班變更的處理第五章乘客行李5.1行李的規(guī)定5.2行李的托運5.3行李的丟失和損壞第六章乘客權(quán)益保障6.1乘客的人身安全6.2乘客的隱私權(quán)保護6.3特殊乘客的權(quán)益保障第七章航班準點率7.1航班準點率的定義7.2航班準點率的計算方法7.3航班準點率的保障措施第八章服務(wù)質(zhì)量8.1服務(wù)質(zhì)量的定義8.2服務(wù)質(zhì)量的評估方法8.3服務(wù)質(zhì)量的改進措施第九章信息安全9.1信息安全的重要性9.2信息安全的管理措施9.3信息安全的責任劃分第十章爭議解決10.1爭議解決的途徑10.2爭議解決的時效10.3爭議解決的責任劃分第十一章法律適用和管轄11.1法律適用11.2管轄法院11.3法律變更對合同的影響第十二章合同的修改和解除12.1合同的修改12.2合同的解除12.3合同修改和解除的條件第十三章保密條款13.1保密信息的定義13.2保密信息的保護措施13.3保密信息的例外情況第十四章合同的終止和失效14.1合同的終止條件14.2合同失效后的處理14.3合同終止和失效的通知程序合同編號_________第一章總則1.1本合同的簽訂主體甲方：民航運輸公司乙方：乘客1.2本合同的簽訂地點和時間簽訂地點：________________簽訂時間：________________1.3本合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章乘客信息2.1乘客的基本信息乙方須提供真實、準確的個人信息，包括姓名、身份證號、聯(lián)系方式等。2.2乘客的座位選擇乙方可以根據(jù)航班情況選擇座位，但需遵守航空公司的規(guī)定。2.3乘客的購票方式乙方可以通過航空公司官網(wǎng)、代理人或機場售票處購買機票。第三章票價和支付3.1票價的確定票價根據(jù)航班、艙位、季節(jié)等因素確定，具體以購票時為準。3.2票價的支付方式乙方可以選擇信用卡、借記卡、等方式支付票價。3.3票價的變更和退票票價變更和退票政策根據(jù)航空公司規(guī)定執(zhí)行，具體以購票時為準。第四章航班延誤和取消4.1航班延誤的處理航班延誤時，甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助和安排，如餐食、住宿等。4.2航班取消的處理航班取消時，甲方應(yīng)根據(jù)規(guī)定安排乙方改簽或退款。4.3航班變更的處理航班變更時，甲方應(yīng)及時通知乙方，并協(xié)助乙方重新安排行程。第五章乘客行李5.1行李的規(guī)定乙方攜帶的行李應(yīng)遵守航空公司的規(guī)定，包括免費托運行李和隨身攜帶行李。5.2行李的托運乙方可以將行李托運，但需遵守航空公司的規(guī)定，并支付相應(yīng)的費用。5.3行李的丟失和損壞行李丟失或損壞的處理按照航空公司的規(guī)定執(zhí)行。第六章乘客權(quán)益保障6.1乘客的人身安全甲方應(yīng)確保乙方在飛行過程中的安全，提供必要的安全設(shè)施和服務(wù)。6.2乘客的隱私權(quán)保護甲方尊重乙方的隱私權(quán)，不得擅自泄露乙方的個人信息。6.3特殊乘客的權(quán)益保障對于孕婦、老人、兒童等特殊乘客，甲方應(yīng)提供必要的關(guān)照和幫助。第八章服務(wù)質(zhì)量8.1服務(wù)質(zhì)量的定義服務(wù)質(zhì)量指的是甲方提供給乙方的服務(wù)滿足乙方需求和期望的程度。8.2服務(wù)質(zhì)量的評估方法服務(wù)質(zhì)量評估可通過乘客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量指標等方法進行。8.3服務(wù)質(zhì)量的改進措施甲方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果采取改進措施，提升服務(wù)質(zhì)量。第九章信息安全9.1信息安全的重要性信息安全對保護乙方個人信息和隱私具有重要意義。9.2信息安全的管理措施甲方應(yīng)采取有效措施保護乙方的個人信息安全，防止泄露。9.3信息安全的責任劃分甲方對因故意或過失導(dǎo)致的信息安全事件承擔相應(yīng)責任。第十章爭議解決10.1爭議解決的途徑雙方發(fā)生爭議時，可以先通過協(xié)商解決，協(xié)商不成時可申請仲裁或訴訟。10.2爭議解決的時效雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起六個月內(nèi)解決，逾期視為雙方放棄爭議。10.3爭議解決的責任劃分爭議解決過程中，雙方應(yīng)遵守法律規(guī)定，不得損害對方合法權(quán)益。第十一章法律適用和管轄11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院雙方同意將爭議提交甲方所在地的人民法院管轄。11.3法律變更對合同的影響法律法規(guī)的變更不對本合同產(chǎn)生不利影響，除非法律有明確規(guī)定。第十二章合同的修改和解除12.1合同的修改合同的修改需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。12.2合同的解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽署解除協(xié)議。12.3合同修改和解除的條件合同的修改和解除條件由雙方協(xié)商確定，并符合法律規(guī)定。第十三章保密條款13.1保密信息的定義保密信息指的是合同履行過程中雙方交換的未公開的經(jīng)營、技術(shù)等信息。13.2保密信息的保護措施雙方應(yīng)對保密信息采取適當?shù)谋Ｗo措施，防止泄露。13.3保密信息的例外情況法律要求披露的保密信息除外，或者在合同履行中不可避免地泄露。第十四章合同的終止和失效14.1合同的終止條件合同終止條件由雙方協(xié)商確定，并符合法律規(guī)定。14.2合同失效后的處理合同失效后，雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定處理后續(xù)事宜。14.3合同終止和失效的通知程序合同終止和失效的通知應(yīng)通過書面形式進行，并由雙方簽字確認。甲方（民航運輸公司）：________________________授權(quán)代表簽字：乙方（乘客）：________________________授權(quán)代表簽字：合同簽訂日期：________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明1、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明甲方附加條款一：特殊服務(wù)請求甲方應(yīng)提供特殊服務(wù)請求的渠道，包括但不限于電話、郵件等，以便乙方在飛行前提出特殊服務(wù)需求。特殊服務(wù)包括但不限于餐食特殊要求、座位特殊要求、無障礙服務(wù)等。甲方應(yīng)在收到特殊服務(wù)請求后，及時響應(yīng)并盡力滿足乙方的合理需求。甲方附加條款二：航班信息更新甲方應(yīng)通過官方網(wǎng)站、手機應(yīng)用或其他方式，及時更新航班信息，包括但不限于航班起飛時間、降落時間、航班號、座位情況等。乙方有權(quán)根據(jù)最新航班信息做出相應(yīng)的行程安排。甲方附加條款三：行李額外保險甲方提供行李額外保險服務(wù)，乙方可以選擇購買。若乙方購買行李額外保險，甲方在行李丟失或損壞時，按照保險條款向乙方支付相應(yīng)的賠償。2、當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明乙方附加條款一：自愿退票乙方在購票后，在航班起飛前自愿要求退票的，甲方應(yīng)按照甲方規(guī)定的退票政策辦理，并在扣除必要的費用后，退還剩余票款給乙方。乙方附加條款二：自愿改簽乙方在購票后，在航班起飛前自愿要求改簽的，甲方應(yīng)按照甲方規(guī)定的改簽政策辦理，并根據(jù)改簽后的航班票價多退少補。乙方附加條款三：個人信息保護乙方同意甲方在履行合同過程中使用乙方的個人信息，但甲方應(yīng)采取保密措施，防止乙方的個人信息泄露。若甲方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致乙方的個人信息泄露，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。3、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明第三方中介附加條款一：中介服務(wù)費用第三方中介在提供中介服務(wù)時，應(yīng)向甲方和乙方明確中介服務(wù)費用。中介服務(wù)費用包括但不限于購票費、改簽費、退票費等。甲方和乙方在支付中介服務(wù)費用時，有權(quán)要求第三方中介提供正規(guī)發(fā)票。第三方中介附加條款二：中介服務(wù)責任第三方中介在提供中介服務(wù)過程中，應(yīng)保證服務(wù)的合法性和真實性。若第三方中介違反法律法規(guī)或?qū)е录追胶鸵曳綋p失的，第三方中介應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第三方中介附加條款三：信息披露義務(wù)第三方中介在提供中介服務(wù)過程中，應(yīng)向甲方和乙方披露與飛行相關(guān)的全部信息，包括但不限于航班起飛時間、降落時間、航班號、座位情況等。若第三方中介未披露相關(guān)信息，導(dǎo)致甲方和乙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.特殊服務(wù)請求表格2.航班信息更新通知3.行李額外保險條款4.自愿退票申請表5.自愿改簽申請表6.個人信息保護協(xié)議7.中介服務(wù)費用明細8.中介服務(wù)責任聲明9.信息披露義務(wù)確認書二、違約行為及認定：1.甲方未提供特殊服務(wù)請求處理渠道的違約行為認定2.甲方未及時更新航班信息的違約行為認定3.甲方未提供行李額外保險服務(wù)的違約行為認定4.乙方未按約定時間提出自愿退票或改簽的違約行為認定5.乙方未履行個人信息保護義務(wù)的違約行為認定6.第三方中介未按約定提供中介服務(wù)的違約行為認定7.第三方中介未披露相關(guān)信息導(dǎo)致?lián)p失的違約行為認定三、法律名詞及解釋：1.特殊服務(wù)請求：指乙方在飛行前提出的特殊服務(wù)需求，如餐食特殊要求、座位特殊要求等。2.行李額外保險：指甲方提供的附加服務(wù)，為乙方的行李丟失或損壞提供賠償保障。3.自愿退票：指乙方在航班起飛前，自愿申請取消旅行并退還部分或全部票款的行為。4.自愿改簽：指乙方在航班起飛前，自愿申請更改原有航班信息的行為。5.個人信息保護：指甲方對乙方個人信息的保護，防止泄露、濫用或未經(jīng)授權(quán)的訪問。6.中介服務(wù)：指第三方中介在機票購買、改簽、退票等過程中提供的服務(wù)。7.違約行為：指合同雙方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未提供特殊服務(wù)請求處理渠道。解決辦法：甲方應(yīng)設(shè)立專用渠道，如客服電話、郵箱等，及時處理乙方的特殊服務(wù)請求。2.問題：航班信息更新不及時。解決辦法：甲方應(yīng)加強航班信息更新機制，確保信息的準確性和及時性。3.問題：乙方未按約定時間提出自愿退票或改簽。解決辦法：乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提出退票或改簽申請，否則視為自愿放棄。4.問題：乙方未履行個人信息保護義務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)采取技術(shù)措施保護乙方個人信息，違反保護義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔賠償