E化資料信息化管理基礎

/第一章信息化管理基礎一、信息技術革命二、信息化內涵三、信息化管理與運作四、組織與管理一、信息技術革命1．科學技術革命與社會變革科學技術是人們認識世界和改造世界的強大武器，特別是一些重大科學技術的開展成為人類社會進步的革命性因素。人們習慣上把因為科學技術革命導致的人類社會的全面突變或革命性變化稱作“化〞，如農業(yè)化、工業(yè)化、信息化等，而對應的社會形態(tài)被稱作農業(yè)社會、工業(yè)社會和信息社會（后工業(yè)社會）等。每一種社會形態(tài)都深深地刻著科學技術的時代烙印。“刀耕火種〞即農業(yè)工具的創(chuàng)造和作物知識的發(fā)現(xiàn)——農業(yè)的科學技術革命，使人類逐步擺脫狩獵和游牧的原始社會，進入農業(yè)社會。它經過了上千年的歷程。200年前，機械與能源即工業(yè)的科學技術革命，利用機械力、蒸汽、電力、石油等動力方面的變革，實現(xiàn)人類體力上的解放，提高勞動生產率，是一場能源革命。機械化、電氣化導致的社會化大工業(yè)生產方式，把人類帶入“工業(yè)社會〞。20世紀50年代以來，電子計算機與通信技術的結合開展——信息的科學技術革命，使得信息迅速趕超上材料、能源成為影響人類社會開展的一種決定性力量，信息資源的開發(fā)利用日益走向社會化、產業(yè)化。這種變化不僅迅速改變著人類社會的各種活動和社會運行機制，而且還貫穿于各種社會職業(yè)活動之中。結果是：社會經濟的信息投入產出比迅速增長，社會交往合作不斷加強，科技與經濟加速開展。發(fā)生在現(xiàn)代社會中的這一變化趨勢就是人們通常所說的“信息化〞。信息化把人類帶入“信息社會〞。無處不在、形形色色、大大小小的信息系統(tǒng)和主導現(xiàn)代社會開展的支柱——信息產業(yè)，成為信息化社會的重要標志。2．信息技術革命信息技術（InformationTechnology）是應用信息科學的原理和方法研究信息產生、傳遞、處理的技術。具體包括有關信息的產生、收集、交換、存儲、傳輸、顯示、識別、提取、控制、加工和利用等方面的技術。其中，最主要的是計算機技術、通信技術、傳感技術和控制技術，它們相當于人類的思維器官、神經系統(tǒng)、感覺器官和效應器官。與半導體材料緊密相關的微電子技術是它們的基礎。微電子技術是指在幾平方毫米的半導體材料上，用微米及亞微米刻蝕加工技術，制作成成千上萬的晶體管構成的微縮單元電路，并應用這些電路裝配成各種微電子設備的總稱。通俗地講，微電子技術就是一門使電子器件或電子設備微型化的技術。其根本構成是集成電路和微處理器，其特點是精細或超精細的“微〞加工技術，是一種節(jié)約材料、能源、空間和勞動的技術。其技術工藝新、更新?lián)Q代快、品種數(shù)量多、應用范圍廣，集中表達了現(xiàn)代科學技術的精華，全面推動了信息技術的突飛猛進。在過去的30多年間，芯片每18個月集成度翻番、價格減半（“摩爾定律〞），微電子技術造就了成千上萬的信息技術應用，有人把它概括為“3C〞革命，即計算機（Computer）、通信（Communication）和自動控制（Control）領域的革命。三者相互聯(lián)系，不斷開展，集成應用，使整個社會普遍實現(xiàn)了自動化——工廠自動化（FA）、辦公自動化（OA）、家庭自動化（HA），即“3A〞革命。以電子計算機為主的信息技術，被廣泛應用于從政府辦公到企業(yè)生產運作再到家庭、個人生活的各個領域。很難想象，當今信息化社會如果沒有計算機將會成為什么樣子，這就如同工業(yè)化社會沒有機器和電一樣。信息技術的開展完全改變了人類社會的面貌，信息技術的水平、規(guī)模和應用程度已經成為衡量一個國家現(xiàn)代化程度的重要標志，人們把這種因信息技術開展而導致的社會變革稱為信息技術革命。3．信息技術革命的特征信息技術革命具有技術科學化、群體化、智能化、高新性等特征。第一、與依賴經驗完成紡織機械革新不同，在微電子技術、計算機技術、通信技術、傳感技術和控制技術等信息技術創(chuàng)造和開展過程中，科學理論與實驗始終起著主導作用?？蒲谐晒麧B透到技術的各個環(huán)節(jié)，成為技術開展的關鍵，使技術越來越科學化和成熟。這一點不難從計算機、通信、互聯(lián)網(wǎng)等技術的開展歷史中得到驗證，如關系代數(shù)理論于數(shù)據(jù)庫技術，TCP/IP協(xié)議于互聯(lián)網(wǎng)技術等。

第二、隨著人們改造自然和生產實踐活動的愈加深化，所面臨的問題就愈帶有綜合性，涉及范圍廣、難度大，絕非單一科技所能勝任，必須依賴多學科、多技術所形成的技術群解決。如野外作業(yè)人員或移動商務人員需要使用便捷可靠的移動終端設備，人們綜合多種技術制造了集PDA、GPS和Phone于一身的智能手機及其應用軟件。第三、信息技術革命更強調智能化。比方，機電一體化的數(shù)控機床、機器人；計算機和互聯(lián)網(wǎng)應用涉及的語音處理、圖像識別、軟件代理、搜索引擎技術等，無不帶有智能色彩。第四、信息技術具有高新技術的特征。一是高驅動，信息技術相當大程度上是經濟開展的驅動力，幾乎可以滲透應用于各個領域，帶動各行各業(yè)技術進步，它的應用具有廣泛的社會性。二是高增值，它是經濟效益和社會效益的倍增器。三是高智力，信息技術是知識密集、技術密集的新技術，其開展主要依賴于智力，其次才是資金。四是高戰(zhàn)略，信息技術是以科學技術形式表現(xiàn)的戰(zhàn)略實力，直接關系到一個組織、區(qū)域或行業(yè)乃至國家的社會經濟地位。五是高風險，信息技術的探索處于科學技術的前沿，任何一項開創(chuàng)性構思，設計和實施都具有風險，要么獲得巨大成功，要么造成嚴重損失。六是高時效，信息技術開展變化快，市場競爭劇烈，時間效益特性突出。二、信息化內涵1.信息化概念現(xiàn)在，盡管“信息化〞一詞被社會廣泛使用，但目前還沒有一個統(tǒng)一的定義（甚至沒有統(tǒng)一的翻譯——參考網(wǎng)絡學習題）。不同的人站在不同角度，有不同的理解和表述。一般可歸為如下一些理解：

?信息化是指信息技術在國民經濟和社會生活中逐步應用的過程；?信息化是繼農業(yè)化、工業(yè)化之后人類生存和開展的一個歷史階段，其結果是導致人類進入信息社會；?信息化是政府促進經濟開展和社會進步的重要戰(zhàn)略；國家信息化包含領域信息化、區(qū)域信息化、企業(yè)信息化和家庭與個人信息化等多個層面；?信息化是各級社會組織為順應社會開展潮流，所從事的應用信息技術提高信息資源開發(fā)和利用效率的活動。有人把“活動〞形象地分為3個任務：“鋪路〞——建設信息網(wǎng)絡，“買車〞——建設信息系統(tǒng)，“運貨〞——提供信息內容。本課所用“信息化〞一詞的內涵主要限于最后一條，信息化特指一個具體組織實體（政府部門、事業(yè)單位或企業(yè)）應用信息技術提高信息資源開發(fā)和利用效率的過程與活動。2．信息化社會在信息社會中，信息經濟或知識經濟、網(wǎng)絡經濟等建立在知識的生產、分配和使用（消費）之上的科技密集型經濟形態(tài)，使信息成為社會開展主導性或支配性資源。信息極大的豐富，信息活動在社會生活中的各個領域逐漸占據(jù)主導地位，以信息產品制作和信息效勞為主的信息產業(yè)，成為社會支柱產業(yè)。我們正面對的一個數(shù)字化、網(wǎng)絡化的信息（化）社會，它具有如下典型特征：?非物質性各種文字的、圖形的、圖像的、聲音的信息被進行0-1二進制編碼即數(shù)字化，社會進入尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》一書所描述的“比特時代〞。正如原子是構成物質世界的根本單元一樣，比特是構成信息世界的根本單元。在信息社會中沒有重量的、虛擬形式的、非物質的比特（bit）比原子（atom）更加重要和活潑，許多有價值的東西，其物質重量在減輕或消失。正像人們看到的，在數(shù)字化時代，人們會花錢買創(chuàng)意、娛樂、式樣、便利、速度、創(chuàng)造性和美觀。因此，出現(xiàn)了一大批非物質性的高附加值效勞業(yè)，如信息咨詢、代理效勞、媒體制作、軟件開發(fā)等等。?超時空性由于信息網(wǎng)絡的存在，到處都是以光速在全球傳輸?shù)臎]有重量的比特，它們無視空間和地域，時空距離被消除，地球變成了“村〞。電子商務、全球經濟一體化、遠程教育、遠程醫(yī)療等超越了時空，實現(xiàn)了信息的網(wǎng)絡化。?可擴展性因為比特可以共享且方便傳播，所以信息社會具備某種“無限可擴展性〞。傳統(tǒng)稀缺經濟學“物以稀為貴〞的價值觀念受到挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的生產觀念、生產方式和產品交換方式等都受到重要影響。三、信息化管理與運作國家信息化的任務會分層次（領域或行業(yè)、區(qū)域或地方、企業(yè)或事業(yè)）而具體地落實到相應的部門或機構，一個具體的社會組織如何順應歷史潮流，在國家信息化建設戰(zhàn)略和方針指導下，因地制宜地運作本單位的信息化，實現(xiàn)“鋪路、買車、運貨〞，需要各種統(tǒng)籌、規(guī)劃和管理工作。一個組織的信息化管理與運作通常包括信息化規(guī)劃、信息化組織、信息化實施和信息化評價等環(huán)節(jié)和相應管理任務。信息化規(guī)劃信息化規(guī)劃是在分析一個組織經營管理戰(zhàn)略的基礎上，對組織信息化建設的遠景、使命、目標、戰(zhàn)略、原則、架構和進程等進行的籌劃與設計。組織的經營戰(zhàn)略規(guī)劃是它的基礎，一般的信息化規(guī)劃可以被細分為信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、信息基礎設施規(guī)劃、信息系統(tǒng)規(guī)劃、信息資源規(guī)劃等。它們使組織有方案地完成不同層次的信息化任務。能否制訂好的信息化規(guī)劃，往往決定著信息化的成敗。而制訂好的信息化規(guī)劃，既需要有既懂信息技術又熟悉業(yè)務的復合型信息管理人才，也需要有科學規(guī)劃的方法，更需要組織決策層的領導和支持。信息化組織信息化需要配置各種各樣的資源，而人是最重要的，他們是完成信息化任務的主體。組織如何構建以信息主管（CIO）為核心的信息化管理機制和相應的隊伍，是信息化組織的首要問題。對一個組織來說，信息化是一場革命。如何有效地實施信息化，即使信息技術與業(yè)務管理有機結合，提高效率，創(chuàng)造效益，通常也需要業(yè)務流程重組（BPR），組織結構調整。3．信息化實施在信息化規(guī)劃的指導下，具體完成各類信息化建設任務。它包括兩方面的工作：1）信息化工程管理，即利用科學的管理方法，對信息化工程過程的啟動、方案、實施、收尾等各個環(huán)節(jié)進行指導和監(jiān)控。2）信息系統(tǒng)運作，主要解決信息化工程完成，信息系統(tǒng)上線以后，如何實現(xiàn)系統(tǒng)的良性運行、高效使用和平安維護等問題。4．信息化評價信息化不僅會產生一個結果，同時也是一個持續(xù)的過程。信息化評價不僅要對組織的信息化水平（結果）進行客觀的狀態(tài)評價，以便縱橫向比較。同時，也要對信息化過程包括其各個環(huán)節(jié)進行過程績效評價。信息化評價是一種多準則的系統(tǒng)評價，需要建立客觀可行的評價指標體系和科學的評價方法。四、組織與管理1.社會組織及其分類物以類聚，人以群分。生活在世界上的人被分在社會特定群體中，遵循特定的行為標準，履行相應的義務，這便是社會組織。社會組織是指：一定的人群為實現(xiàn)某種目標，按照特定的相互關系和活動規(guī)則所組成的群體。人員、崗位、職責、關系和信息構成組織的5個根本要素。組織是有目標的，它決定著組織的性質、行為活動的內容和方式。我們把社會組織分為4大類：1）政府機構：包括國家各級立法、司法、行政部門。政府是社會開展的宏觀調控機構，主要從維護社會公益角度，建立社會秩序（包括市場秩序），為社會提供平安和穩(wěn)定的保障（如社會保障體系等）。2）事業(yè)單位：是指國家為了社會公益目的，由國家機關舉辦或者其他組織利用國有資產舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動的社會效勞組織。3）企業(yè)：是以盈利為目的獨立核算的法人或非法人單位（如個體工業(yè)者）。它們?yōu)閿?shù)最多，是社會生產與開展的根本力量。4）其他：不屬于上述的單位。如非政府機構、社團（如婦聯(lián)）、協(xié)會等非贏利性組織。2．管理的概念管理是人通過一定的手段和過程，科學（合理）地利用資源——人、財、物、時間、信息、技術、方法等，高效地實現(xiàn)組織既定目標的活動（功能定義）。管理主體是人（管理者）；管理對象包括人、財、物、時間、信息、技術、方法等資源；管理活動是科學地配置和使用資源；管理目標是高效地實現(xiàn)組織既定目標，因為組織有非盈利（如政府）和盈利（如企業(yè)）之分，所以“高效〞包括高效率和高效益兩重含義。管理的核心是目標最優(yōu)化（如政府管理本錢最小、社會沖突最小或公平最大化；企業(yè)經濟效益最大化等）。所以，管理者最根本的素質是具備效益優(yōu)化意識和能力，即本錢/效益分析或投入/產出分析意識和能力。著名的管理學家H.Simon（西蒙）有一句名言“管理就是決策〞。管理是一個圍繞決策，由信息、目標、方案、選擇、執(zhí)行、評價、反應等要素或環(huán)節(jié)組成的不斷循環(huán)的自封閉過程（過程定義）。其中，“信息〞存在于管理過程的各個環(huán)節(jié)；“目標〞是組織對事物客觀狀態(tài)的一種主觀期望，它通常建立于管理者對未來的預測之上，同時也蘊涵了人判別事物好壞的價值觀（如本錢越小越好，收益越大越好）?！胺桨辅暿侨丝煽氐墓芾硇袨?，可以被表示為一定管理資源使用的數(shù)量和方式；“選擇〞是決策人根據(jù)其偏好，測度和比較方案的效用，最終依據(jù)一定的決策原則確定優(yōu)選方案；“執(zhí)行〞是通過組織、指揮活動實現(xiàn)行動；“評價〞是通過一定評價指標體系和方法，獲取關于目標和活動效果的比較信息；“反應〞即反應控制，指各環(huán)節(jié)間信息傳遞和活動行為調整。管理過程可分為“決策分析（又稱方案）〞和“執(zhí)行與控制〞兩大階段。“決策分析（方案）〞是指行動前管理者（決策人）的思維活動，即決策人根據(jù)信息，設立組織目標，尋找實現(xiàn)目標的方案，并進行優(yōu)化選擇（俗稱拍板）。決策分析本質上是一種信息分析?！皥?zhí)行與控制〞涉及具體行動的“組織、指揮和控制〞等管理活動。其中，“組織〞：首先，按決策（方案）需要設置機構、明確崗位、配備人員、規(guī)定權限、賦予職責，完成人力資源配置；其次，合理配置和使用其它資源，以使行動取得最正確效果。“指揮〞：管理者運用組織權限，發(fā)揮領導權威，對其下屬所進行的鼓勵、協(xié)調、命令、調度和檢查，高效的指揮系統(tǒng)是“執(zhí)行〞環(huán)節(jié)的核心?！翱刂屁暎河址Q反應控制，它包括評價和調整。評價的任務是收集行動執(zhí)行過程及其效果的各類信息，并與方案目標比較分析；調整是指管理者在接到評價的反應信息后，對方案及其執(zhí)行等所進行的修正或改良活動，以彌補方案不周或防止行動偏離。所以，管理具有方案、組織、指揮和控制等4大職能。管理層次復雜的管理通常被人們從組織上分為戰(zhàn)略、管理和操作等3個層次，相應決策被分為戰(zhàn)略決策（Strategicdecision）、管理決策（Administrativedecision）和業(yè)務決策（Operatingdecision）。戰(zhàn)略決策是為謀求組織體與變化著的外部環(huán)境之間到達動態(tài)平衡的一種決策。這種決策具有總體性、重大性和長遠性的特征，由組織中高層決策人完成，如企業(yè)經營戰(zhàn)略。管理決策是組織體為實現(xiàn)戰(zhàn)略決策所進行的具有實施管理性質的一種決策，由組織中的管理部門完成，如企業(yè)部門管理。業(yè)務決策是在管理決策的指導下，為了提高組織體中各種具體業(yè)務工作的質量和效率等的一種決策，它們集中在組織體中的專業(yè)部門或基層單位，如企業(yè)班組生產。決策種類：主要特征戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務決策決策權集中集中與分散混合分散信息不全較全完全問題結構不良一般良好風險程度大一般完全可推斷決策組織復雜一般簡單再生性非再生非再生和反復均有反復、再生目標數(shù)多單或多單決策程序復雜一般簡單決策分析準分析準分析分析決策實施長期中期短期根本的管理組織形式與管理層次相關的是分權，其結果就是將組織劃分為若干相互依存、具有一定管理職能的根本管理單位。不同的分權方式，導致不同的管理組織形式（結構）。常見的根本形式有：

1）直線型這是最簡單的組織形式，沒有職能機構，從最高層到最低層，上下垂直領導。適用于人數(shù)較多但職能單一的組織。如軍隊、學校院系管理等，如圖1-1。2）職能型這是較常見的一種組織形式。根據(jù)專業(yè)化原則，先將組織分解為職能部門，職能部門下為作業(yè)單位。3）矩陣型這種組織形式象數(shù)學中的2維矩陣，故得名之。其中一維是直線或職能式組織，另一維則是任務（如工程或產品等）。上述為3種最根本的組織形式，它們還可以組合成新的組織形式，如廣泛采用的直線-職能型、事業(yè)部型等。各種組織形式都有其各自的特點，管理者可以根據(jù)自身的實際選擇相應組織形式，使之效能最正確。同時，描述一個管理組織的結構，也是對其進行業(yè)務流程分析、優(yōu)化乃至信息化所必須的基礎工作。企業(yè)經營管理根本知識一、企業(yè)及其分類二、企業(yè)經營管理及其信息化三、人力資源管理四、財務會計基礎五、生產運作管理一、企業(yè)及其分類1.企業(yè)的概念企業(yè)是指從事生產、流通或效勞等經濟活動，通過滿足社會效益而獲得利益，實行自主經營、自負盈虧、自我開展、自我約束制度的法人實體和市場競爭主體。市場經濟下企業(yè)應具有獨立自主性、自負盈虧性和市場導向性等特點，具備應變力、創(chuàng)新力、競爭力、開展力、內在沖動力等能力，以應付來自市場的任何變化。2、企業(yè)的分類現(xiàn)代企業(yè)多種多樣，按照不同的方法，可以對企業(yè)進行分類：按承當經濟責任劃分：個人（獨資）企業(yè)、合伙企業(yè)、無限責任公司、有限責任公司、股份有限公司等。經濟責任和“股份〞相關，理解它們需要了解基礎的財務會計知識。按所有制劃分：全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)、股份合作制企業(yè)、中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)、外資企業(yè)、私營企業(yè)等。按產出性質劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、運輸業(yè)、效勞業(yè)等。按產業(yè)性質劃分：第一產業(yè)企業(yè)（農業(yè)、礦業(yè)…）、第二產業(yè)企業(yè)（制造業(yè)、建筑業(yè)…）、第三產業(yè)企業(yè)（效勞業(yè)…）等。按生產、產品及銷售形態(tài)劃分：水泥加磚塊的傳統(tǒng)企業(yè)、鼠標加磚塊的傳統(tǒng)E化企業(yè)、虛擬企業(yè)等。

生產同類產品的所有企業(yè)構成了產業(yè)（Industry）。信息產業(yè)包括信息設備制造業(yè)、信息傳遞、計算機效勞與軟件業(yè)、信息效勞相關行業(yè)（如咨詢業(yè)…）等。二、企業(yè)經營管理及其信息化1.企業(yè)經營管理企業(yè)通過生產運作向市場提供自己的產品或效勞，以期在滿足公益（消費者需求和國家稅收）的同時，也得到收益（利潤）。能否實現(xiàn)利潤最大化的目標，取決于企業(yè)的內外部環(huán)境因素：1）消費者需求情況；2）同質性企業(yè)競爭情況；3）供給情況（含宏觀經濟環(huán)境）；4）政府的法規(guī)、政策與效勞等；5）企業(yè)自身條件（生產能力）等。所以，經營一個企業(yè)，首先要在盡可能多而準確地把握企業(yè)內外部（特別是市場）信息的基礎上，確定適宜的開展戰(zhàn)略。進而，通過對其人力資源、財務和生產運作等進行科學的管理，提供社會需要的好產品或效勞，才可能在劇烈的市場競爭下生存與開展。掌握信息的數(shù)量多少、質量上下、速度快慢，進而能否制訂出好的企業(yè)經營戰(zhàn)略規(guī)劃、生產方案，已經成為企業(yè)生存開展的關鍵。這正是企業(yè)信息化所要解決的問題。2、企業(yè)信息化概述企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產、經營、管理、決策等各個層次應用信息技術，深入開發(fā)和廣泛利用內外部信息資源，不斷提高其經營管理效率和水平，進而提高企業(yè)經濟效益和競爭力的活動。信息化是一個循序漸進、持續(xù)不斷的過程，是一個信息技術與企業(yè)管理不斷融合相互進化的過程，也是一個高投入、高產出且高風險的過程。最主要的是，企業(yè)需要圍繞其經營戰(zhàn)略，制訂信息化規(guī)劃，建立相應的信息化組織，指導信息化建設活動。從技術層面，企業(yè)信息化建設需要完成構建信息網(wǎng)絡、開發(fā)信息系統(tǒng)、利用信息資源等三個層面的工作。(1)構建信息網(wǎng)絡構建企業(yè)內網(wǎng)、外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，即借助ISP利用TCP/IP、防火墻、虛擬專用網(wǎng)（VPN）等技術搭建平安可靠的企業(yè)內部網(wǎng)（Intranet）、外部網(wǎng)（Extranet）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。公眾可以通過Internet訪問，了解企業(yè)、電子商務、接受效勞、參與設計等；合作伙伴（如供給商）利用Extranet共享信息，協(xié)同商務；員工則利用Intranet實現(xiàn)網(wǎng)上辦公、知識管理、協(xié)同工作等。(2)開發(fā)信息系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)信息化規(guī)劃，企業(yè)分步驟地、因地制宜地建設或引進使用以下常用的信息系統(tǒng)：OA（OfficeAutomation，辦公自動化）使企業(yè)的行政管理事務自動化；CAD（ComputerAidedDesign，計算機輔助設計）/CAPP（ComputerAidedProcessPlanning，計算機輔助工藝流程設計）/CAM（ComputerAidedManufacturing,計算機輔助制造）/ERP（EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源規(guī)劃）等系統(tǒng)集成，完成企業(yè)生產運作過程的自動化；CRM（CustomerRelationManagement，客戶關系管理）客戶信息深度管理，實現(xiàn)銷售過程自動化；SCM（SupplyChainManagement，供給鏈管理）實現(xiàn)供給鏈管理自動化，以便協(xié)同設計、生產與商務；EC（ElectronicCommerce，電子商務）實現(xiàn)商務自動化；EIP（EnterpriseInformationPortal，企業(yè)信息門戶）積累企業(yè)知識財富，實現(xiàn)知識管理（KM）；DSS(DecisionSupportSystem，決策支持系統(tǒng))/EIS(ExecutiveInformationSystem，/經理信息系統(tǒng))借助商業(yè)智能（BI）等分析工具，輔助高層管理者進行決策分析，使管理決策更加科學化。(3)利用信息資源企業(yè)信息資源是指企業(yè)生產運作和管理所需的所有信息。信息社會信息極度豐富，企業(yè)亦然，人們經常會陷入矛盾、虛假信息的海洋中。所以，信息資源的組織技術（如數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫等）和利用技術（搜索引擎、聯(lián)機分析OLAP等）是信息資源利用的關鍵。盡可能地根據(jù)國家或行業(yè)標準，制訂企業(yè)數(shù)據(jù)編碼標準；以及建立企業(yè)信息門戶，集成企業(yè)信息；加強員工信息系統(tǒng)操作和應用方面的培訓，以提高其信息意識與能力（信息敏感力、轉化力、決策力等），這些都是企業(yè)利用信息資源所要做的主要工作。三、人力資源管理1.人力資源及其特點所謂人力資源，是指在一個國家和地區(qū)中，能為社會創(chuàng)造物質精神財富的具有智力勞動能力和體力勞動能力的人的總稱。與其它物質資源相比，人力資源具有以下特點：時效性。人的勞動能力的形成、開發(fā)、利用是有時間限制的，如果勞動力的體力、智力不能及時、合理地被使用，就會隨著時間的推移而流失。能動性。人具有主觀能動性，人力既是被開發(fā)、被管理的對象，又是自我開發(fā)、自我管理的主體。

智力性。人的智慧可以傳播、積累，人可以通過智力使自己能力擴大，這種智力的繼承和開展使人力資源所具有的勞動能力隨著時間的推移，得以積累、延續(xù)和加強。社會性。人的行為方式與價值具有社會性，人不僅在生產過程中實現(xiàn)自身的價值，也在人際交往中獲得社會需要的滿足。這些特點使得對人的管理更傾向于一種“軟〞管理，強調價值觀、公平、交流與溝通。2.人力資源管理工作內容人力資源管理是將人視為生產經營中的一種特殊的和珍貴的資源，圍繞組織經營管理的整體目標，對人力資源進行的方案、組織、指揮和控制等管理活動。通常涉及人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘與錄用、培訓與開發(fā)、績效考評、薪酬管理等多方面的內容。（1）人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是針對企業(yè)業(yè)務的需要，按照人力未來的需求開展做出的時期方案。人力資源規(guī)劃的對象是指人力資源的數(shù)量和質量以及各類工作所需配置的人力資源(結構)等。人力資源規(guī)劃的主要內容包括：1）人力需求的預測；2）人員招聘方案；3）人員培訓方案；4）人力資源使用方案。（2）工作分析工作分析，亦稱職位分析或崗位分析，是在人力資源規(guī)劃的指導下，根據(jù)需要，對其各類生產管理活動所進行的系統(tǒng)調查和研究分析，對各種工作的性質、任務、責任、相互關系以及任職工作人員的知識、技能、條件進行的科學系統(tǒng)的描述和規(guī)定。它是其它人力資源管理活動如招聘與錄用、培訓與開展、績效考評、薪酬管理等的基礎。（3）招聘與錄用在崗位工作分析的基礎上，招聘與錄用工作就是在適宜的時間，把適宜的人，安排在適宜的崗位上。通常包含如下工作內容：制定招聘方案，選擇招聘途徑，進行招聘宣傳，考核和甄選應聘人員，辦理聘用手續(xù)，進行新員工上崗引導，以及對不需要人員加以解聘等。招聘可以有多種形式，其主要形式包括內部選拔和外部招聘。（4）培訓與開發(fā)培訓是人力資源開發(fā)的重要手段之一。其作用表現(xiàn)在：1）通過給新員工傳授完成工作所必須具備的根本技能，使其很快適應新崗位的要求，這是上崗培訓的主要功用；2）通過給在崗員工提供學習新知識、新技能或更廣泛技能的時機，塑造和強化員工的獻身精神；3）成功的培訓在促使員工掌握完本錢職工作所需技能的同時，還通過鍛煉和提高其解決問題的技能、溝通技能和團隊合作技能等，使員工能對不斷變化的工作環(huán)境形成更強的適應力，減少不必要的工作流動和工作轉換。培訓過程通常由四個步驟構成：1）確定培訓對象和培訓需求，即這個人或這項工作需要在哪些方面加以提高和改良；2）為培訓工作建立明確的、可度量的目標；3）選擇適宜的培訓技術和培訓方案進行培訓；4）對學員的反應、所學習到的知識和技能、學習后工作行為的改變以及工作績效的改善情況等做出評價，以便改良和完善培訓與開發(fā)工作的效益。（5）績效考評績效通常是指員工的工作表現(xiàn)和業(yè)務成效。績效考評就是以最大績效為目標，通過對組織機制及組織成員的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進行評估和分析，以改善組織機制及組織成員的組織行為，提高組織競爭力和環(huán)境適應能力，充分發(fā)揮組織成員的潛能和積極性，更好地實現(xiàn)組織的各工程標。它是人力資源管理中的控制環(huán)節(jié)，是薪酬制度的基礎，對人才配置和人才培養(yǎng)等方面有重要作用。企業(yè)的管理水平和效益情況與之密切相關，怎樣搞好績效考評關系重大?？荚u需要有一套完整的業(yè)績評價體系，通常由能力、奉獻、態(tài)度等多方面的指標構成?？冃Э荚u的方法包括考評分開、分類分層、平時與年度相結合、個人與部門相結合、定性與定量相結合、領導與效勞對象相結合、綜合考評與單項考評相結合?？荚u的結果應與獎金掛鉤，與培訓掛鉤，與崗位調整掛鉤，與職業(yè)生涯規(guī)劃掛鉤，為人員的合理使用提供決策支持。由于考評在人力資源管理、企業(yè)管理中的基礎性作用，這種分析將為人才選拔、獎金分配、培訓安排、崗位調整等奠定了基礎。（6）薪酬管理薪酬管理是人力資源管理的落腳點，也是鼓勵機制的重要組成局部，薪資制度關系到每個人的切身利益，它直接影響到吸引人、留住人、鼓勵人及合理的人工本錢控制等。薪酬管理的目標主要是：1）留住有價值的員工；2）鼓勵員工，使其不斷地提高效率與績效；3）與國家的相關立法和規(guī)定相吻合?，F(xiàn)有薪酬管理常采用崗位績效薪資制度、年薪制、期權制、經濟增加值等薪資鼓勵機制。薪資結構主要由以下局部組成：根本薪資、工作津貼、年功薪資、獎勵薪資等。根本薪資是最低薪資，它是保障薪資；工作津貼包括崗職薪資、技能薪資等。崗職薪資是根據(jù)崗位責任大小等因素所得到的報酬；技能薪資是根據(jù)崗位要求的能力、技能等決定的報酬；年功薪資是依據(jù)在企業(yè)的工作年限所確定的報酬。獎勵薪資包括經常性工作獎，比方，月度獎、季度獎和年終獎，以及勞動分紅、特殊奉獻獎。根本薪資是定額勞動，獎勵薪資是超額勞動。在薪資結構里還涉及到各個局部的比例關系問題，比方根本薪資與獎勵薪資的比例、年功薪資的比例等。四、財務會計基礎企業(yè)中任何人從事任何業(yè)務活動（生產運作或管理）都需要資金，追求利潤最大化是企業(yè)經營管理的永恒目標。所以，理財即合理地籌措、使用有限的資金完成各項業(yè)務活動，同時不斷地評價企業(yè)經營效益（盈虧分析），即財務管理是企業(yè)經營管理最根本而重要的工作。1、財務管理概述（1）財務管理的涵義企業(yè)財務管理是企業(yè)經營管理的一個組成局部，它是根據(jù)財經法規(guī)制度，按照一定的管理原則，組織企業(yè)財務活動，處理財務關系的一項經濟管理工作。企業(yè)財務活動是以現(xiàn)金收支為主的企業(yè)資金收支活動的總稱，也稱資金運動，包括籌資、投資、運營和分配所引起的資金運動?；I集資金的活動有發(fā)行股票、發(fā)行債券或向金融機構借款、留存盈利等形式。投資資金的活動包括購置固定資產和無形資產等對內投資，購置其它企業(yè)的股票和債券與其它企業(yè)聯(lián)營等對外投資。運營資金的活動指生產運作和經營管理所出現(xiàn)資金流動。分配資金的活動包括納稅、彌補虧損、提取公積金和公益金、向投資者分配利潤等。企業(yè)在開展生產經營業(yè)務的過程中，必然與企業(yè)外部和內部有關各方面發(fā)生各種經濟利益關系，因此，由理財而發(fā)生的各種經濟利益關系被稱為企業(yè)財務關系。主要表達：1）經營權和所有權關系；2）債權債務關系；3）強制和無償分配關系；4）企業(yè)內部資金結算關系；5）勞動成果分配關系。財務管理目標與企業(yè)追求價值最大化的總體目標是一致的，即通過理順企業(yè)資金流轉程序和各種經濟關系，確保生產經營順暢以及各方利益得到滿足，來實現(xiàn)企業(yè)目標的。2、財務會計財務會計是以貨幣為主要計量單位，以憑證為依據(jù)，借助于專門的技術方法，對特定主體的經濟活動進行全面、綜合、連續(xù)、系統(tǒng)的核算與監(jiān)督，并向有關方面提供財務信息的一種管理活動。它主要包括兩方面的職能，即核算與監(jiān)督。會計核算是通過價值量對經濟活動進行確認、計量、記錄，并進行公正報告的工作。會計監(jiān)督是通過預測、決策、控制、分析、考評等具體方法，促使經濟活動按照規(guī)定的要求運行，以到達頂期的目的。兩者相輔相成、密不可分的。只有在對經濟業(yè)務活動進行正確核算的基礎上，才可能提供可靠資料，作為監(jiān)督的依據(jù)；同時，只有搞好會計監(jiān)督，保證經濟業(yè)務按規(guī)定的要求進行，并且到達預期的目的，才能發(fā)揮會計核算的作用。3、會計核算流程概述會計核算需要嚴格地按照國家有關法規(guī)（“會計法〞、“企業(yè)會計準則〞等）要求，遵循一定的程序和方法進行。日常會計核算的工作流程主要包括填制與審核會計憑證、設置與登記賬薄、編制財務報表3個環(huán)節(jié)。完成此3項任務，一個會計期（如以月為單位）的核算工作即告結束。然后按照上述程序進入新的一個會計期，如此循環(huán)往復，直至企業(yè)停業(yè)清算。4、財務報告財務報告是會計核算的最終成果，反映企業(yè)財務狀況、經營成果和現(xiàn)金收支情況的書面文件。編制財務報告是由企業(yè)財務信息用戶的需要所決定的，用戶一般包括國家、上級主管部門、企業(yè)本身、投資者、債權人、稅務機關等。財務報告由財務報表和財務情況說明書組成。財務報表包括資產負債表、損益表、現(xiàn)金流量表、財務狀況變動表、利潤分配表等。資產負債表是反映企業(yè)在會計期末（月末、季末、年末）財務狀況的報表。通過資產負債表的資料，可以了解企業(yè)擁有或控制的資產總額及其構成情況、企業(yè)負債和所有者權益狀況；評價企業(yè)的償債能力和籌資能力；考察企業(yè)資本的保全和增值情況；分析企業(yè)財務結構的優(yōu)劣和負債經營的合理程度；以及預測企業(yè)未來的財務狀況和財務平安程度等。資產負債表單位名稱：901公司2007年4月30日單位：元資產行次年初數(shù)期末數(shù)負債及所有者權益行次年初數(shù)期末數(shù)流動資產：1流動負債：1貨幣資金2202000172000短期借款2短期投資3應付票據(jù)3應收票據(jù)4應付賬款4120000120000應收賬款5400000390000預收賬款5減：壞賬準備6其它應付款6應收賬款凈額7400000390000應付工資7120000預付賬款8應付福利費8其它應收款91000010000未交稅金9存貨10300000260000未付利潤10待攤費用11其它未交款11待處理流動資產凈損失12預提費用12一年內到期的長期債券投資13待扣稅金13其它流動資產14一年內到期的長期負債14流動資產合計15912000822000其它流動負債15長期投資：16流動負債合計16240000120000長期投資1717固定資產：18長期負債：18固定資產原值1920000002020000長期借款19減：累計折舊20600000650000應付債券20固定資產凈值2114000001370000長期應付款21固定資產清理22其它長期負債22在建工程2324000002410000長期負債合計23待處理固定資產凈損失24所有者權益：24固定資產合計2538000003780000實收資本2544720004472000無形及遞延資產：26資本公積26無形資產27盈余公積27遞延資產28未分配利潤2820000無形及遞延資產合計29所有者權益合計2944720004492000其它長期資產：3030其它長期資產3131資產總計3247120004612000負債及所有者權益總計3247120004612000損益表是反映企業(yè)在一定時期（月份、季度、年度）內經營成果的報表。利用損益表的資料，可以了解企業(yè)一定時期實現(xiàn)利潤或發(fā)生虧損的情況，評價企業(yè)經營業(yè)績的好壞；檢查影響利潤(或虧損)變動的原因，分析企業(yè)的盈利能力和經濟效益；以及了解企業(yè)利潤的分配或虧損的彌補情況損益表單位名稱：901公司2007年4月單位：元項目行次本月數(shù)累計數(shù)一、產品銷售收入1120000.00220000.00減：產品銷售本錢250000.00110000.00產品銷售費用31000.00產品銷售稅金及附加4二、產品銷售利潤570000.00109000.00加：其它業(yè)務利潤62000.00減：管理費用750000.0080000.00財務費用8三、營業(yè)利潤920000.0031000.00加：投資收益10營業(yè)外收入1112000.00減：營業(yè)外支出12四、利潤總額1320000.0043000.00減：所得稅14五、凈利潤1520000.0043000.005、會計要素、會計科目與賬戶財務報表以貨幣表現(xiàn)的形式反映了企業(yè)經濟活動，它由6大類會計要素組成。會計要素，即會計核算對象和內容，是對會計對象按照其經濟特征所作的分類，即資產、負債、所有者權益、收入、費用和利潤等6類。資產把為企業(yè)所擁有或控制，能夠用貨幣表現(xiàn)，能夠給企業(yè)帶來未來的經濟利益的一切東西（如貨幣資金、材料、產品或商品、設備、房屋等）通稱為資產。它是任一企業(yè)經營管理的物質基礎。資產類工程按其流動性的大小，或按資產變現(xiàn)能力的強弱，分為流動資產和非流動資產兩類。流動資產是指在一年內或者超過一年的一個營業(yè)周期內變現(xiàn)或耗用的資產，包括現(xiàn)金、銀行存款、短期投資、應收賬款、預付賬款、其他應收款、存貨、待攤費用等；非流動資產是指不符合流動資產定義的資產，包括長期投資、固定資產、無形資產、在建工程、遞延資產、其它財產等。2）負債會計上，把給企業(yè)投資且僅要求企業(yè)按期還本付息的人稱為債權人，把能用貨幣計量，需要企業(yè)以債權人能夠接受的資產或勞務歸還，企業(yè)承當償債義務的債權人投資稱為負債。負債類工程按其承當經濟義務期限的長短，分為流動負債和長期負債兩類。流動負債是指將在一年或者超過一年的一個營業(yè)周期內歸還的債務，包括短期借款、應付票據(jù)、應付賬款、預收賬款、其他應付款、應付工資、應交稅金、應付利潤、預提費用等；長期負債是指歸還期在一年或者超過一年的一個營業(yè)周期以上的債務，包括長期借款、應付債券、長期應付款等。所有者權益會計上，把給企業(yè)投資且要求參與企業(yè)的經營管理并按投資比例獲取一定的報酬的人稱之為所有者。所有者通常以投入貨幣、設備、材料等資產的形式對企業(yè)進行投資。所有者對企業(yè)的投資表現(xiàn)為以下特點：<1>不要求歸還，企業(yè)可在存續(xù)期間內長期使用；<2>要求參與企業(yè)的經營管理；<3>按投資比例承當風險；<4>分享剩余利潤及資產；<5>能夠用貨幣計量。會計學中將但凡具備上述特點的所有者投資稱為所有者權益。所有者權益是企業(yè)投資人對企業(yè)凈資產的所有權。它反映產權關系，通過實收資本、資本公積、盈余公積、未利潤分配等形式表現(xiàn)出來。上述資產類工程金額合計數(shù)與負債和所有者權益類工程金額合計數(shù)必須相等，即資產＝負債＋所有者權益。這便是會計等式，它是會計（復式）記賬和資產負債表的理論基礎。收入會計上，將能夠用貨幣表現(xiàn)的經濟利益流入稱為收入。如銷售產品取得銷售收入，提供勞務取得營業(yè)收入等，以營業(yè)收入、產品銷售收入、營業(yè)外收入等形式表現(xiàn)。它是企業(yè)經營活動取得的經營成果，是反映企業(yè)經濟效益好壞的根本指標。費用會計上，將能夠用貨幣表現(xiàn)的資金流出或消耗稱為費用，它反映企業(yè)在生產經營過程中發(fā)生的各項資產的消耗（料、工、費），包括產品銷售本錢、營業(yè)本錢、營業(yè)稅金、營業(yè)費用、制造本錢、管理費用、銷售費用、財務費用、營業(yè)外支出、所得稅等，是反映企業(yè)經濟效益好壞的根本指標6）利潤收入和費用之差反映企業(yè)在一定期間內從事生產經營活動的財務成果。會計上，稱收入大于費用的余額為利潤；反之，稱之為虧損。如果出現(xiàn)利潤，所有者將要求分享利潤中的一局部，即利潤分配；如果出現(xiàn)虧損，所有者應承當虧損造成的損失，并采用一定的方式進行彌補，以保證經濟活動在原有的規(guī)模上進行，即虧損彌補。它以本年利潤、利潤分配等形式表現(xiàn)。利潤是反映企業(yè)經濟效益好壞最重要的指標。會計科目是對資產、負債、所有者權益、收入、費用、利潤等會計要素進行的分類編目。與之對應的是賬戶，它被分為資產類、負債類、所有者權益類、收益類、本錢費用類五類。按分類詳細程度可分為總分類賬戶和明細分類賬戶?？偡诸愘~戶是對企業(yè)經濟活動的具體內容進行總括核算的賬戶，也稱總賬、一級賬戶。明細分類賬戶是對企業(yè)某一經濟業(yè)務進行明細核算的賬戶，也稱明細賬。6、會計核算根本步驟根據(jù)會計工作流程，在設立會計科目和賬戶后，一個會計期內需要依次完成如下工作：用復式記賬法填制記賬憑證復式記賬是指在每一項經濟業(yè)務發(fā)生后，同時在相互聯(lián)系的兩個或兩個以上的賬戶中，以相等的金額進行登記的記賬方法，其理論依據(jù)就是會計等式的平衡原理。復式記賬包括借貸記賬、增減記賬、收付記賬三種具體方法。我國公布的《企業(yè)會計準則》明文規(guī)定中國境內的所有企業(yè)都應該采用借貸記賬法記賬。借貸記賬法是根據(jù)，以“借〞、“貸〞二字作為記賬符號，遵循“有借必有貸，借貸必相等〞的記賬規(guī)則，按借貸相反的方向，以相等的金額，在兩個或兩個以上相互聯(lián)系的賬戶中進行登記的一種復式記賬法。例如，為了支付員工工資，2007年4月2日從工商銀行提取現(xiàn)金120000元。該項經濟業(yè)務涉及到銀行存款的減少和現(xiàn)金的增加，它們都是資產類賬戶，應該增加記借方，減少記貸方。這筆業(yè)務可記錄為以下形式：借：現(xiàn)金120000貸：銀行存款—工商行120000會計憑證是用于記錄經濟業(yè)務，明確經濟責任，并作為記賬依據(jù)的書面文件。根據(jù)取得和填制會計憑證的程序和用途，會計憑證從總體上可分為兩大類；一類是用來記載和說明經濟業(yè)務的發(fā)生和完成情況、明確經濟責任的最初書面證明，稱為“原始憑證〞；另一類是會計人員根據(jù)原始憑證填制的、作為登記賬簿依據(jù)的“記賬憑證〞。利用復式記賬法將原始憑證填制成為記賬憑證，是整個會計核算的基礎。登記賬簿會計賬簿是以會計憑證為依據(jù)，全面、系統(tǒng)、連續(xù)、分科目類別地記錄經濟業(yè)務的簿籍，由具有一定格式、互有聯(lián)系的若干賬頁所組成。它是編制會計報表的基礎。賬簿按其用途可以分為序時賬（日記賬）、分類賬（總分類賬、明細分類賬）、備查賬（輔助賬）三類。賬簿按形式分類可以分為訂本式賬簿、活頁式賬簿和卡片式賬簿。登記賬簿就是將記賬憑證分類登入和匯總會計賬簿。（3）編制報表編制報表即根據(jù)財務管理要求和會計憑證、賬簿數(shù)據(jù)，按照一定計算方法，編制反映企業(yè)財務狀況和變化的各類財務報表（如資產負債表、損益表、現(xiàn)金流量表、財務狀況變動表、利潤分配表等）。五、生產運作管理1.生產運作及其分類把企業(yè)將人力、物料、設備、技術、信息、能源等生產要素（投入）變換為有形產品或無形產品（產出）的過程稱為生產運作。一般地，人們把制造有形產品稱為生產（production），而把提供無形效勞（勞務）稱為運作（operations）。事實上現(xiàn)代企業(yè)生產與運作共存難分，故通稱為生產運作。作為企業(yè)經營管理的一個重要組成局部，生產運作管理主要解決生產運作過程的方案、組織與控制。社會中的產品和效勞千差萬別，概括地被分為：制造性生產和效勞性運作兩大類。制造性生產是通過物理和（或）化學作用將有形輸入轉化為有形輸出的過程。從不同的角度看，它又可以被細分為如下類別：連續(xù)性生產（如化工、煉油、冶金等）與離散性生產（如機電、計算機、服裝、家具等）；備貨式生產（MTS:Make-To-Stock）和訂貨式生產MTO:Make-To-Order）；大量生產、單件生產和成批生產等。效勞性運作又稱非制造性生產，它的根本特征是提供勞務，而不是制造有形產品。它可細分為如下類別：純勞務運作和一般性勞務運作；顧客參與運作和顧客不參與的運作；資本密集效勞和勞動密集效勞，前者如酒店、娛樂場等；后者如學校、事務所等。

值得指出的是，在后工業(yè)時代（信息社會），效勞業(yè)將成為社會生產的支柱。以美國為例，從事效勞業(yè)的人數(shù)占就業(yè)人數(shù)的比例，從20世紀初不到40%，到20世紀末超過了80%；2000年美國的國民收入的70%是由效勞業(yè)創(chuàng)造的。2.生產運作管理的目標與根本內容生產運作把具有各種知識技能的人、各種功能的機器和廠房、可能利用的資金有機地協(xié)調或配置成為一個統(tǒng)一體，我們稱之為生產運作系統(tǒng)。生產運作管理是對生產運作系統(tǒng)的設計、運行與維護過程的管理，它包括生產運作活動的方案、組織與控制。生產運作管理目標是：高效、靈活、準時、清潔地生產合格產品和（或）提供滿意效勞。高效即產出與投入價值比或效率最大。靈活是指能快速適應市場變化，生產不同的產品或提供多樣的效勞。企業(yè)處理外界變化的能力被稱為柔性，如何組織企業(yè)內外部資源實現(xiàn)柔性生產，不斷協(xié)調供需關系，是現(xiàn)代生產主要追求的目標。準時即在方案的時間內完成各項生產運作任務。清潔是指生產運作過程中對環(huán)境的污染和破壞最少。從過程的角度看，生產運作大致包括生產運作系統(tǒng)設計、運行和維護（改良）三大環(huán)節(jié)。其中生產運作系統(tǒng)設計環(huán)節(jié)包括：產品或效勞的選擇和設計、工藝選擇、能力規(guī)劃、設施選址布局、工作設計等。它是生產運作過程的基礎。生產運作系統(tǒng)運行主要解決生產運作系統(tǒng)如何適應市場的變化，按用戶的需求，生產合格的產品和提供滿意的效勞。生產運作系統(tǒng)維護是對生產運作系統(tǒng)所進行的修整、更新和改良（如擴建設施、作價設備、市場調整等）。生產運作系統(tǒng)運行管理是核心，通常涉及生產方案、組織與控制三個方面。“方案〞解決生產什么、生產多少和何時生產，包括預測市場需求，確定提供產品或效勞的種類及數(shù)量，編制生產作業(yè)方案等；“組織〞解決如何合理組織勞動者、勞動資料、勞動對象和信息等生產要素，使有限的資源得到充分而合理的利用；“控制〞解決如何保證系統(tǒng)按方案運行，包括生產進度控制、質量控制、物質消耗與庫存控制以及本錢控制等。運行管理本質上是一種方案管理，即按照方案來管理企業(yè)的生產運作活動。它是一個過程，通常包括編制方案、執(zhí)行方案、檢查方案完成情況和擬訂改良措施四個階段。需要企業(yè)的方案、生產（車間）、技術、勞資、供給、銷售、設備、財務等各個部門，圍繞這四個階段來實行方案管理。企業(yè)各級管理部門是生產運作過程的指揮者和控制者，要做到有效地控制和管理生產運作活動，制訂科學合理的方案是生產運作管理的中心工作。企業(yè)中的方案一般分成戰(zhàn)略層（長期）方案、戰(zhàn)術層（中期）方案與作業(yè)層（短期）方案三個層次：現(xiàn)代生產方式及其管理技術有人總結：19世紀前是“精雕細刻〞地制造產品的手工時代，20世紀是“大量生產，大量消費〞的工業(yè)經濟時代，21世紀將是“即時滿足顧客個性化需求〞的網(wǎng)絡經濟時代。隨著社會生產力的開展，人們創(chuàng)造多種多樣的生產方式及其管理技術，適應不斷地變化的環(huán)境（市場需求變化、競爭劇烈），不停地應對著需求與產能、供給與需求所產生的各類矛盾，不懈地追求著高效、靈活、準時、清潔生產的目標?，F(xiàn)代企業(yè)為了應對產品生命周期明顯縮短，產品品種、型號、規(guī)格日益增多，產品本錢結構發(fā)生變化，產品交貨期縮短等方面的挑戰(zhàn)，先后提出了大批量生產、準時生產和精細生產、敏捷制造、計算機集成制造系統(tǒng)等大量先進的生產理念與技術，形成了許多現(xiàn)代生產方式（如福特方式、豐田方式等）。大批量生產美國人亨利.福特把泰勒等創(chuàng)立的科學管理原理應用于汽車制造業(yè)，提出了“單一產品原理〞，將亞當.斯密的勞動分工思想發(fā)揮到了極致，將復雜的汽車制造流程細化，使產品、機器設備和個人操作標準化，建立固定節(jié)拍的生產流水線，實現(xiàn)了高效率與低本錢生產，低價格（規(guī)模經濟）使汽車走進美國平民家庭，改變了人們的生產生活方式。這種大批量生產被譽為“福特方式〞。大批量生產的精髓就是生產過程的專門化、標準化、自動化。目前，廣泛應用于大工業(yè)制造、大規(guī)模商業(yè)（如沃爾馬超市、麥當勞快餐等）等領域。準時生產和精細生產除了流水線沒有停歇和中斷（準時）外，精明的日本豐田人把準時的思想推廣到了原材料和外購件的采購上，提出了“零庫存〞的生產管理理念，并通過幾十年的實踐，摸索出了“看板〞等管理方法，科學地安排前后環(huán)節(jié)的生產和供貨，逐步形成了豐田方式。美國管理學家把它歸納為準時生產（JIT:Just-In-Time）,也稱“無庫存生產〞。JIT是“有方案地消除浪費和持續(xù)改善生產率的制造哲理〞，準時生產的核心就是準時、消除浪費和持續(xù)改善，即在保證流水線生產的情況下，使庫存降低至零，最大程度地減少物料存儲和流動帶來的浪費（本錢或損失）。與注重企業(yè)內部持續(xù)改善的JIT有所區(qū)別，精細生產（LP:LeanProduction，也譯作精益生產）更強調訂單履行的準時，即關注和理解外部顧客需求，從客戶關系、新產品設計、供給鏈管理等多方面實現(xiàn)“精細生產〞，不僅降低乃至消除庫存，并且“精打細算〞地利用一切資源，準時提供顧客需要的產品。豐田公司的汽車訂單生產和DELL公司計算機訂單制造（BTO）都是精細生產的范例。（3）敏捷制造敏捷制造（AM：AgileManufacturing）是1994年美國為恢復世界制造業(yè)霸主地位而提出的一種全新概念的生產方式，被譽為“21世紀的制造戰(zhàn)略〞。它是一種從企業(yè)長期經濟效益出發(fā)，通過先進的柔性生產技術與動態(tài)的組織結構和高素質人員的集成，用全新的產品設計和產品生產的組織管理方法，對市場需求和用戶要求做出敏捷和有效響應的制造模式。計算機集成制造系統(tǒng)計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS:ComputerIntegratedManufacturingSystem）的概念是美國約瑟夫?哈林頓博士于1974年首先提出的。其核心在于“集成〞，即把以往企業(yè)中相互獨立的市場分析、產品設計、加工制造、經營管理、售后效勞等全部生產經營活動所需的各種孤立的子系統(tǒng)（信息孤島），利用計算機數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡技術有機地集成起來，形成一個覆蓋整個企業(yè)的綜合信息系統(tǒng)，即所謂的CIMS。它包含制造企業(yè)的設計、制造和經營管理三種主要功能，以分布式數(shù)據(jù)庫和計算機網(wǎng)絡以及指導集成運行的系統(tǒng)技術作為支撐。信息資源管理是信息化管理與運作的重要內容，信息資源管理的概念和理論是信息化規(guī)劃和實踐的基礎理論之一。通過本講和下一講的學習，要實現(xiàn)以下學習目標：理解信息資源的概念和信息資源管理的含義了解信息資源管理的產生開展過程和開展階段掌握信息資源管理過程各環(huán)節(jié)的根本程序和主要方法這一講我們主要學習信息資源和信息資源管理的相關概念以及信息資源管理的產生與開展，下一講我們將學習信息資源管理過程的各個環(huán)節(jié)的內容和方法。一、信息資源管理根本概念二、信息資源管理的產生與開展三、信息資源管理的標準化我們將從下面幾個方面學習信息資源的概念和信息資源管理的含義：信息資源管理根本概念1什么是信息？2什么是信息資源？3信息資源的特征4信息資源的類型5信息資源的作用6信息資源管理的含義首先讓我們來明確一下和信息資源管理相關的一些根本概念。談到信息資源管理，我們必須先弄清信息資源的概念，為了理解這一概念，我們有必要先進一步明確信息這一概念。1．什么是信息？（1）信息的定義（2）信息和物質與能量的關系（3）和信息相關的術語信息的定義香農（C.E.Shanon）：“信息是用來消除不確定性的東西。〞維納(N.Wiener)：“信息是人們在適應外部世界，并使這種適應反作用于外部世界的過程中，同外部世界進行互相交換的內容和名稱。〞《情報與文獻工作詞匯根本術語》：“信息是物質存在的一種方式、形態(tài)或運動狀態(tài)，也是事物的一種普遍屬性，一般指數(shù)據(jù)、消息中所包含的意義，可以使消息中所描述事件的不定性減少。〞信息的本質：為主體消除或減少不確定性信息是內容和形式（媒介或載體）的統(tǒng)一體信息可以被復制，可以被共享信息和物質與能量的關系信息來源于物質。是“事物運動的狀態(tài)與狀態(tài)變化方式〞。它從物質的運動中產生出來，又可以脫離源物質而寄生于媒體物質，相對獨立地存在。信息≠物質信息也來源于精神領域的事物運動（思維過程）信息與能量息息相關傳輸信息或處理信息總需要一定的能量來支持控制和利用能量總需要有信息來引導信息與能量有本質的區(qū)別和信息相關的術語數(shù)據(jù)（data）消息（message）知識（knowledge）情報（information）咨訊（information）數(shù)據(jù)->信息->知識2．什么是信息資源？信息并不是天生就是資源的。就像水從非資源變成資源一樣，信息是一種資源的觀點是隨著人類的資源觀開展而開展的。并不是所有的信息都能成為資源，只有那些對人類有用的信息才能成為信息資源。信息資源的定義人類社會經濟活動中經過加工處理有序化并大量積累的有用信息的集合。（狹義）信息及其生產者、信息技術的集合。（廣義）3．信息資源的特征信息資源具有經濟資源的特征：需求性、稀缺性、可選擇性信息資源特有的特征：共享性、不可分性、不同一性、駕馭性數(shù)據(jù)->信息->知識->智慧：知識就是力量。4．信息資源的類型信息資源的類型是根據(jù)人們對信息資源的認識和理解的不同而劃分，按信息資源加工處理程度劃分：一次信息資源二次信息資源三次信息資源按信息資源的載體劃分：體載信息資源文獻信息資源實物信息資源網(wǎng)絡信息資源按信息資源產生的社會屬性劃分：政治信息資源軍事信息資源科技信息資源經濟信息資源社會信息資源5．信息資源的作用人類生存開展的必備條件社會變遷的重要因素和催化劑社會的粘合劑經濟開展的動力科技進步的源泉文化教育的基礎6．信息資源管理的含義一種管理思想一種管理模式管理對象：信息活動的各要素（信息、人、設備、資金）管理內容：組織、加工、控制、協(xié)調信息資源目的是為了有效的滿足社會的各種信息需求信息資源管理兩個層次：宏觀：國家、國際微觀：組織、企業(yè)

二、信息資源管理的產生與開展前面我們提到信息成為資源的觀點是隨著人類資源觀的開展而形成和開展的。那么信息資源管理又是何時從哪個領域出現(xiàn)的呢？了解這些背景有助于我們更好的理解信息資源管理這一概念和思想。1．信息資源管理的產生領域2．信息資源管理的開展階段信息資源管理（IRM：InformationResourceManagement）最早出現(xiàn)在20世紀70年代末80年代初期，最早出現(xiàn)的領域――政府部門的文書管理領域。1979年霍頓（F.W.Horton）率先提出信息資源管理的概念，認為：IRM是對一個機構的信息內容及其支持工具的管理。1980年美國政府推出《文書消減法案》，明確提出IRM的概念，并授權每個政府部門委派一名CIO（ChiefInformationOfficer）負責信息資源管理工作。1信息資源管理的產生領域按實踐領域劃分：政府文書管理企業(yè)信息管理按技術手段劃分：數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)處理管理政府文書管理背景：日益膨脹的文書數(shù)量增加了政府負擔。據(jù)美國文書協(xié)會統(tǒng)計，僅文書類生產所用的紙板總量一項，1960年是4.3萬噸，1980年增長為11.4萬噸，1990年到達24萬噸，這一巨大數(shù)量的文件檔案成為機構的沉重負擔，急需進行管理。用政策手段――控制信息量、實現(xiàn)信息共享――減輕文書工作負擔。1980《文書消減法案》1985《聯(lián)邦政府信息資源管理（A－130通告）》企業(yè)信息管理背景：計算機技術在企業(yè)管理中的廣泛應用，各種信息系統(tǒng)的建立和使用帶來了信息管理問題。從政府管理領域移植IRM，更注重信息資源的經濟特征企業(yè)關注如何利用信息技術更好的管理企業(yè)的信息資源――發(fā)揮經濟價值按技術手段劃分數(shù)據(jù)庫管理利用數(shù)據(jù)庫存儲信息，解決數(shù)據(jù)量激增的管理問題。數(shù)據(jù)處理管理貿易管理和MIS的深化，數(shù)據(jù)深加工、數(shù)據(jù)挖掘，從經營角度對數(shù)據(jù)進行管理2．信息資源管理的開展階段國內外學者將信息資源管理的開展歷程劃分了幾個階段：四階段說：物理控制、自動化技術管理、信息資源管理、知識管理四個階段五階段說：數(shù)據(jù)處理、信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、終端用戶及戰(zhàn)略影響、信息資源管理。我國學者從圖書管理領域的劃分IRM沿革階段，如馬費城將IRM開展劃分成了三個階段：傳統(tǒng)管理階段、信息管理階段、信息資源管理階段。三、信息資源管理的標準化在實踐過程中，人們逐步認識到信息資源管理標準化工作的重要性。信息資源管理標準化包括：1技術標準化2設施標準化3術語標準化4管理過程標準化1技術標準化信息技術標準化是信息資源管理的重點，是信息資源開發(fā)和利用的基礎和保證。主要包括信息資源的生產、識別、提取、檢測和分類編碼、交換或傳輸、處理、存儲、顯示、打印、控制以及信息資源的利用等技術的標準化。2設施標準化設施標準化是信息資源管理活動中不容無視的環(huán)節(jié)依據(jù)：國際標準、國家標準、行業(yè)標準和地方標準3術語標準化使同一術語能夠表達同一概念，防止出現(xiàn)術語的二義性采用標準化術語便于信息資源共享4管理過程標準化使信息資源管理工作的全過程按標準化的程序進行信息資源管理是一個保證信息需求分析、采集、加工、存儲、檢索、傳遞和利用等各個環(huán)節(jié)有效進行的過程。這一講我們來學習信息資源管理過程的相關內容。信息資源管理過程1.信息需求分析2.信息資源采集3.信息資源加工4.信息資源存儲5.信息檢索與傳遞6.信息資源開發(fā)利用信息需求分析我們處在一個信息爆炸的社會，每天各種信息通過媒體，通過網(wǎng)絡，或通過我們身邊的人們傳遞給我們，在這些信息中真假信息、有用和無用信息混雜，而我們真正需要的信息卻可能由于種種原因獲取不到，這些問題干擾我們的決策甚至讓我們做出錯誤的決斷。因此，對于負責信息資源管理的部門和人員來說，了解企業(yè)的信息需求，對采集、存儲、加工并合理的開發(fā)利用信息資源是非常必要的前提任務。談到信息需求我明首先要明確幾個根本概念。什么是信息需求？信息需求：人們在從事各種社會活動的過程中，為解決不同的問題所產生的對信息的需要。信息用戶：具備信息需求又具有信息行為的個人或群體。（個人用戶和團體用戶）真正的信息用戶具有三方面的特征：有信息需求（本質特征）有信息利用能力有接受信息效勞的行動只具備信息需求和信息能力而未形成實際的行動，潛在信息用戶。知道誰需求信息僅僅是知道了效勞對象，那么這些對象需要的信息又有何不同呢？這要根據(jù)用戶信息需求的類型來區(qū)分。信息需求的類型個人信息需求生活信息需求職業(yè)信息需求組織信息需求指社會組織為實現(xiàn)各自的目標和宗旨，在完成組織各項活動的過程中所形成的一系列信息需求。組織信息需求＝∑組織成員信息需求組織成員處于組織管理與運作的不同層次，因為工作性質和內容不同，其信息需求特點也不同。明確不同層次的信息需求對組織的信息資源管理工作至關重要。組織中不同層次的信息需求操作層的人員信息需求相對最為簡單，種類單一，數(shù)量最少。他們是內部信息的生產者，自己卻很少利用。基層管理人員的信息需求主要是來自操作層和本部門的內部信息。中層管理人員的信息需求主要是來自本部門以及相關部門的大量內部信息和少量的與業(yè)務相關的外部信息。高層管理人員需要大量的內部和外部信息，以完成其工作。專業(yè)技術人員通常需要原始的、未經加工處理的數(shù)據(jù)信息需求取決于工作性質組織信息需求特征高層管理人員需要更多的與組織未來開展有關的信息；中層管理人員需要大量反映本部門過去和目前狀況的信息，同時還需要與組織未來相關的信息；基層管理人員需要更多的關于組織目前和過去狀況的信息，對與組織未來相關的信息需求較少。上面是從組織不同層次的人員角度劃分信息需求，下面我們從組織的一個重要管理活動――決策的角度出發(fā)來看組織的信息需求。決策與信息需求決策過程決策是決策者為解決問題而進行的判斷、選擇和實施行動方案的過程。決策過程可分為三個階段：發(fā)現(xiàn)問題；設計和分析可能的解決方案；選擇執(zhí)行其中的一個方案以解決問題。決策問題、決策方式和信息需求決策問題決策方式決策者信息需求結構化程式化決策基層管理人員系統(tǒng)內部提供，歷史記錄半結構化半程式化決策中層管理人員內部信息＋外部信息非結構化非程式化決策高層管理人員內、外信息，往往難以滿足2信息資源采集信息資源采集是指根據(jù)用戶的需要，尋找、選擇相關信息并加以聚合和集中的過程。要進行信息資源采集，首先要明確去哪里能采集到所需的信息，這就是要明確信息源在哪里。什么是信息源？信息源，顧名思義就是信息的來源，信息的出處，例如，要研究產品的用戶反映，信息源就是該產品的用戶，那么市場潛在用戶，產品客服中心等就是信息源。也有人認為信息的載體形式是就信息源，即把文字、影像，視頻、聲音等看作信息源。信息源是信息傳播過程中的第一要素。信息源的類型分析信息源的目的在于明確信息采集的方向，根據(jù)用戶的需求，尋找適宜的信息源，才能準確、及時地采集到必要的信息。分析尋找信息源是信息資源管理的重要環(huán)節(jié)。以組織邊界為界限：內部信息源組織內部各部門產生的信息（當前＋歷史）組織成員本身是一種重要的信息源外部信息源信息資源采集的原則目的性原則（針對性原則）系統(tǒng)性原則及時性原則經濟性原則方案性原則可靠性原則預見性原則信息資源采集的根本程序反應用戶信息采集工作實施制定采集方案確定采集方針信息資源采集的主要方法定向采集法定題采集法定點采集法主動采集法跟蹤采集法委托采集法信息資源采集的主要途徑內部途徑：（內部信息＋局部外部信息）管理部門、內部信息部門、咨詢與政策研究部門、研發(fā)部門。外部途徑：（外部信息）文獻部門、群眾傳播媒介、學會與協(xié)會等團體、各種會議、政府部門、個人交往與觀察、用戶與消費者3信息資源加工信息資源加工的根本內容：將采集來的大量原始信息進行篩選和判別、分類和排序、計算和研究，著錄和標引、編目和組織。信息資源加工的主要作用包括：去除糟粕、信息整序、綜合創(chuàng)新信息資源加工的根本原則：標準、系統(tǒng)、準確、及時、通俗信息加工的方法，這里我們概要介紹信息篩選和判別、分類和排序、計算和研究的方法。信息篩選和判別的主要方法在信息篩選和判別過程中，應該重點關注的內容包括：虛構信息，添剝信息，拼湊信息，夸張信息，偏頗信息，殘缺信息，模糊信息，走樣信息。信息篩選和判別的根本方法包括：①感官判斷法，②分析比較法，③集體討論法，④專家裁決法，⑤數(shù)學核算法，⑨現(xiàn)場核實法。信息資源分類和排序的方法確定信息分類方法是實施信息分揀的基礎或者前提。信息分類的具體方法包括地區(qū)分類法、時間分類法、內容分類法、主題分類法以及綜合分類法。根據(jù)確定信息分類方法的要求對信息資料進行分揀，以方便各環(huán)節(jié)對信息進行排序。通過信息排序可以使之成為井然有序的信息體系。信息資源計算和研究的主要方法統(tǒng)計法：總量指標（人口總數(shù)、總產值、總資產）、相對指標法（人口密度、生產率）、平均指標法（如算術平均數(shù)、幾何平均數(shù)、眾數(shù)、中位數(shù)等）、動態(tài)數(shù)列法（如平均開展速度等）、統(tǒng)計指數(shù)法（如物價指數(shù)、平均指標指數(shù)等）、相關分析法……會計法:采用會計通用的方法來核算和研究信息的方法。文字法:聚集法、歸納法、連橫法、推理法4信息資源存儲信息資源存儲：有利于增大信息資源的擁有量；有利于集中管理信息資源；有利于開發(fā)高層次的信息資源；有利于充分利用信息資源，提高管埋工作效率。信息資源存儲的主要技術紙張印刷存儲技術縮微存儲技術聲像存儲技術計算機存儲技術光盤存儲技術5信息檢索與傳遞（1）信息檢索是指對（已存儲）信息的尋找和調取工作。它是信息存儲的逆過程。信息檢索的類型：文獻檢索、事實檢索、數(shù)據(jù)檢索（2）信息檢索的根本程序（3）信息傳遞信息傳遞是信息資源價值得以實現(xiàn)的重要條件，它是指以信息提供者為起點，通過傳輸媒介或者載體，將信息資源傳遞給信息接收者的過程。信息傳遞的作用（實現(xiàn)信息資源的實用價值）信息傳遞的特點：目的性；快捷性；選擇性；保密性；6．信息資源開發(fā)利用開發(fā)和利用信息資源是實現(xiàn)信息資源管理目標的核心。（1）信息資源開發(fā)信息資源的開發(fā)包括廣義和狹義兩層含義。廣義信息資源開發(fā)，是指為了更好地利用現(xiàn)有信息資源而開展的一系列活動。狹義信息資源開發(fā)，單指增值信息產品的生產。信息產品是指以信息為對象，經過開發(fā)、加工、組織和轉換而形成能夠滿足用戶需求的可在市場中自由移動的信息媒體。增值信息產品通常包括兩類：商業(yè)性的增值信息產品創(chuàng)新型的增值信息產品商業(yè)性增值信息產品：產品消費者的消費趨勢，產品市場分析與預測，競爭對手的生產、經營情況等；創(chuàng)新型增值信息產品：包括專利技術、產品革新技術、開發(fā)的新軟件等。教材中，中川十郎的案例是商業(yè)性增值信息產品生產的典型。（2）信息資源利用信息資源利用是指將經過采集、處理并存儲的信息資源提供給相關組織或者個人，以滿足其信息需求的過程。信息資源利用的常見方式主要有三種類型：信息資源提供效勞信息資源咨詢效勞信息資源網(wǎng)絡效勞第3章信息化規(guī)劃一、企業(yè)經營戰(zhàn)略1．什么是戰(zhàn)略2．戰(zhàn)略管理過程3．企業(yè)經營戰(zhàn)略4．戰(zhàn)略規(guī)劃1．什么是戰(zhàn)略（1）戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略一詞源于軍事，“農村包圍城市〞是毛澤東的經典軍事戰(zhàn)略。對于企業(yè)來說，戰(zhàn)略，就是說明企業(yè)（組織）如何到達目標、完成使命的綜合方案。使命就是企業(yè)的目的，也就是其存在的理由。它使企業(yè)的競爭優(yōu)勢到達最大，競爭劣勢到達最小。（2）企業(yè)戰(zhàn)略結構公司戰(zhàn)略：描述企業(yè)總的方向經營戰(zhàn)略：一般是在產品或事業(yè)部層次上，重點強調產品或效勞在某個產品或事業(yè)部所處的細分市場中競爭地位的提高。經營戰(zhàn)略包括競爭戰(zhàn)略與合作戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略：為營銷、研究開發(fā)等職能領域所采用，它們通過最大化資源產出率來實現(xiàn)公司和事業(yè)部的目標和戰(zhàn)略。它考慮如何建立和培育能力，以給公司和事業(yè)部帶來競爭優(yōu)勢。（3）關鍵戰(zhàn)略問題企業(yè)現(xiàn)在處于什么位置？如果不加改變，一年，兩年，五年或十年后企業(yè)處于什么位置？此結果可以接收嗎？若不能接受前面的結果，管理層應該采取哪些措施？由此會帶來哪些風險和回報？2．戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理包括四個根本階段：環(huán)境分析，戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略實施，評估與控制。（1）環(huán)境分析:企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中要分析外部環(huán)境中的時機（Opportunities）與威脅（Threats），還要分析內部環(huán)境的優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weakness）。優(yōu)勢、劣勢、時機和威脅（SWOT）被稱為4大戰(zhàn)略因素。（2）戰(zhàn)略制定：是考慮企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，為更有效的把握環(huán)境中的時機和躲避威脅而開發(fā)的長期方案或戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略制定過程包括明確企業(yè)的使命，確定可到達的目標，形成戰(zhàn)略，確立政策指南。（3）戰(zhàn)略實施是通過行動方案、預算、規(guī)程，把戰(zhàn)略與政策推向行動之中。（4）評估與控制就是監(jiān)測公司的活動與業(yè)績，其目的是比較實際業(yè)績和預期業(yè)績，并將信息反應給相關人員，各層次經理要根據(jù)這些反應信息調整行動，解決問題。3．企業(yè)經營戰(zhàn)略

（1）企業(yè)經營戰(zhàn)略定義是企業(yè)為求得生存開展而進行的提高產品或效勞在某個產業(yè)或分行業(yè)市場競爭力的總體謀劃。經營戰(zhàn)略有全局性、長遠性、競爭性和綱領性的特性。企業(yè)經營戰(zhàn)略的要素構成：產品與經營領域企業(yè)的成長方向競爭優(yōu)勢協(xié)同作用（2）經營戰(zhàn)略規(guī)劃過程戰(zhàn)略思想的形成過程環(huán)境分析過程戰(zhàn)略決策過程戰(zhàn)略規(guī)劃形成和完善過程4．戰(zhàn)略規(guī)劃的方法SWOT分析矩陣波特五力模型價值鏈分析SWOT分析矩陣

波特五力模型

二、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃1．IT“黑洞〞2．信息化戰(zhàn)略規(guī)劃3．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟4．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報告內容5．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1．IT“黑洞〞企業(yè)在IT應用上的巨額投資并沒有到達預期目標，出現(xiàn)了大量IT投資無回報或回報率很低的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象被稱為IT投資“黑洞〞，簡稱IT“黑洞〞。IT“黑洞〞的成因很多，如各部門不愿意改變原有工作流程來適應新系統(tǒng)；組織各部門間的協(xié)同工作方式推行受阻；雖然應用了管理軟件系統(tǒng)，但原有的手工業(yè)務處理模式沒有更新；各部門采用的信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，信息一致性與共享機制未能形成；原有業(yè)務處理流程與計算機信息處理流程間的矛盾無以解決；員工素質不能大幅度提高，新的團隊精神難以形成等等。這些原因最后導致管理軟件系統(tǒng)無法正常運行，即使勉強保持系統(tǒng)運行，也無法到達預期目標。于是出現(xiàn)IT“黑洞〞。2．信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（1）信息化戰(zhàn)略規(guī)劃定義信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是指以整個企業(yè)的開展目標、開展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務需求為基礎，結合行業(yè)信息化方面的實踐和對信息技術開展趨勢的掌握，定義出企業(yè)信息化建設的遠景、使命、目標和戰(zhàn)略，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設的未來架構。（2）信息化戰(zhàn)略和企業(yè)開展戰(zhàn)略的關系企業(yè)信息化戰(zhàn)略是企業(yè)開展戰(zhàn)略的組成之一，要為企業(yè)總體開展目標效勞，要與企業(yè)經營戰(zhàn)略相一致。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是以企業(yè)開展戰(zhàn)略規(guī)劃為依據(jù)而制定的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃對企業(yè)的經營戰(zhàn)略的支撐和推動十分重要（3）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的目標業(yè)務匹配。是指實現(xiàn)信息技術投資與企業(yè)的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略業(yè)務目標的匹配。競爭優(yōu)勢。從提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的角度出發(fā)選擇信息技術、開展創(chuàng)新的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。資源管理。建立有效和高效管理企業(yè)信息資源的方案，這里的資源是第二章里講到的廣義信息資源，包括信息技術、信息系統(tǒng)、硬軟件設備、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡和信息人力資源。技術結構。制定技術政策，設計企業(yè)IT基礎結構。（4