班組長的領導方式與技巧

班組長的領導方式與技巧●

課堂要求：手機靜音或關機保持課堂紀律放下工作，專心聽講●主要內容：第一章：班長職業(yè)生涯簡介第二章：班長的定位和使命以及職責第三章：如何快速調整角色第四章：養(yǎng)成良好的工作習慣第一章：班長職業(yè)生涯簡介班長崗位定位及待遇標準1、班長崗位定位：屬于一線定額人員，專職負責生產現(xiàn)場的管理及改善，人力資源部在進行工廠定額定員時要考慮班長的定員設置。2、薪酬待遇：班長崗位系數(shù)等級分別為所在班組一線定額人員平均收入的1.2～1.3，具體薪酬等級由工廠具體制定。各工廠按照一定的比例每年進行晉升的評定。班長職業(yè)生涯發(fā)展通道1、行政通道：副工段長、工段長、副廠長，原則要求必須擔任過三個班的班長崗位才具備副工段長、工段長的任職條件。2、專業(yè)通道：工廠職能科室現(xiàn)場工藝、現(xiàn)場質量、生產管理等崗位如果需要從一線崗位選拔人才，原則上必須優(yōu)先從已擔任過班長崗位的人員中選擇?！?015.07.07公司發(fā)布《2016年生產現(xiàn)場班長脫產工作方案》第二章：班長的定位和使命以及職責1234決策層管理層執(zhí)行層作業(yè)層決策層的工作是做決策，解決企業(yè)戰(zhàn)略方向的問題。管理層是一個承上啟下的層別，解決一些具體的管理方法或流程的問題。執(zhí)行層的工作是執(zhí)行，解決落地的問題，把文件的要求、公司領導的意愿和要求轉化為實際行動。執(zhí)行層的下屬是廣大的作業(yè)層，基層員工?！癜嚅L定位——企業(yè)員工的四個層次決策層決策層講的是“貨幣語言”，因為企業(yè)最終目的是利潤最大化。管理層管理層講的是專業(yè)語言，管理方法的提供者和制作者更多是管理層。執(zhí)行層執(zhí)行層講的是實務性語言，切忌“假大空”●班長定位——不同層次的語言職位不高，決策不少，麻雀雖小，責任不小。上頂下壓班長是一個上壓下頂?shù)慕巧?，就像三明治的夾心層，如果領導不滿意，員工不配合，班長就會很累，往往費力不討好。所以，基層管理者雖然很重要，但確實是很難做。天地人和天和：班長的頭頂“天”——直接上級、主管、經理，上級是資源提供者、管理參與者，如果上級感覺很痛苦，班長的工作肯定也不好做。所以說，班長要成功，首先要獲領導的認可，讓領導感覺很舒服、愉悅、輕松。要通過高績效、優(yōu)秀的成績贏得上級的滿意。地和：班長的“地”就是員工。產品的形成、績效的完成都要依靠廣大員工，如果班長得不到員工的認可和配合，班組的績效就無法完成。所以班長要獲得廣大員工的配合。在企業(yè)中，班長通常被稱為“兵頭將尾”?！氨^”是指班長是一個“官”，“將尾”是指班長是個“芝麻官”。由此可見，基層管理者的角色比較尷尬，這就造成很多班長工作時不自信。需要注意的是，基層管理者很重要，他們管的事多且雜，是現(xiàn)場之王。例如在制造業(yè)生產現(xiàn)場，班長面對廣大員工，就是企業(yè)管理的最前沿。所以，班長要有管理的信心，把正確的事做對，這是基層管理者要關注的問題。兵頭將尾現(xiàn)場之王●班長定位——班長的特點SQCDS（safety，安全）安全永遠是第一位的，員工需要在安全的生產環(huán)境中工作、生活。以制作業(yè)為例，班長的首要任務是創(chuàng)造一個安全的生產環(huán)境。對于安全的要求，企業(yè)要結合行業(yè)特點、企業(yè)特點、產品特點，如果安全隱患較少，這方面投入的資源可以相應少一些；如果安全隱患較多，投入的資源就要多一些。C（cost，成本）企業(yè)經營的最終目的是實現(xiàn)利潤最大化，利潤與成本息息相關，節(jié)約成本與提高利潤具有杠桿效應，就等于貢獻利潤。Q（quality，品質）品質要好，就是說班長做任何事都要又好又快。作為基層管理者，好的工作體現(xiàn)就是產品品質高、一次性合格率高、產品的直通率高。D（delivery，交貨期）現(xiàn)在企業(yè)的競爭也是效率的競爭，產品不但要做得好，還要做得快，生產效率要高，這就對交貨期提出了要求。●班長的使命——SQCD01事務管理所謂事務管理，就是班長做一些例行工作方面的管理，比如員工是否準時上下班、員工是否按要求穿著工裝、員工是否準時打卡等事務性的、瑣碎的事情。02生產管理以制作業(yè)為例，生產管理就是指管理生產現(xiàn)場的人、機、料、法、環(huán)、策這六方面。03輔助上級所謂輔助上級，就是班長要及時向上級匯報現(xiàn)場的問題，給上級提出提升管理的建議。班長要想獲得頂級優(yōu)勢、讓上級滿意，就要當好軍師，及時匯報?！癜嚅L的職責——概括18273645做計劃很多班長不善于做計劃，特別是在中國的社會背景下，很多人不重視計劃，因為社會發(fā)展太快，計劃不如變化。然而凡事預則立、不預則廢，做計劃永遠是有必要的。計劃的時間不要太長，和企業(yè)的現(xiàn)實相匹配即可。調動資源人、機、料、法、環(huán)都是資源，班長要善于調動、利用各種資源，調動員工的工作積極性。上情下達班長要善于向上匯報信息，向下傳達要求，做好“傳聲筒”，起到紐帶作用。開會班長要學會開會，這是一種能力，是最常見的溝通方式之一。對于那些管理經驗較少，不知道如何給員工開會的班長來說，不要害怕開會，可以先模仿他人如何開會，在嘗試和實踐中提升自己的能力。

培訓員工培訓是一種領導方式，班長要做好領導，就要學會給培訓員工。監(jiān)督指導班長要監(jiān)督和指導員工的工作，發(fā)現(xiàn)問題后及時指導。營造班組氛圍班長要營造一個好的班組氛圍——企業(yè)文化。完成目標完成目標是班長的首要使命。例如，績效管理的核心內容就是KPI，即關鍵性指標。●班長的職責●班長的職責——標準作業(yè)特別說明班長應該具備以下能力：1）制定本班組所有崗位作業(yè)指導書的能力。2）讓下屬熟練掌握作業(yè)指導書的能力。3）監(jiān)督下屬是否遵守標準作業(yè)的能力。4）出現(xiàn)下屬不遵守標準作業(yè)書的情況時，指導并使其遵守的能力。5）指導下屬開展工作和對下屬做評價的能力。6）熟練操作本班組內的所有崗位的能力。第三章如何快速調整角色

班長大部分時間面對的是直接下屬——廣大員工，這時班長要站在管理者的立場做好監(jiān)督管理工作，充當企業(yè)高層管理的代言人。人們在闡述觀點的時候，往往習慣于從一己之利出發(fā)，站在自己的立場上進行溝通。所以，為了使廣大員工的想法達成一致，班長就要站在管理者的立場上考慮問題?！衩鎸Π嘟M成員強調制度的權威性1

班長要維護制度的權威性，嚴守規(guī)定不輕易妥協(xié)，讓員工養(yǎng)成一個良好的習慣。在企業(yè)中，判斷事情對錯、好壞的唯一標準是公司的制度，也就是所謂的“制度大于總經理”。班長要經常使用制度，制度才有價值，否則就會導致企業(yè)管理的隨意性很強。用積極的壓力影響員工

班長可以用其他人的積極壓力影響組員的態(tài)度，積極的壓力需要良好的氛圍。用積極的評價改變員工

表揚的好處是使員工重復地做一件事，批評的價值是使員工不再做相關的事。所以員工做好了，班長要善于表揚，給員工以激勵。當然，表揚員工的前提是尊重員工。通過委以重任改變員工

班組中往往有員工恃才傲物，專業(yè)能力確實很好，但是往往不服從管理。對于這些人，企業(yè)通常采取的做法是委以重任，讓他做一些重要的事情。這樣不但可以改變員工，同時因為他的專業(yè)能力比較強，下屬也容易接受他的領導。234●面對班組成員——角色轉換具體方法員工的不良心態(tài)員工不良心態(tài)的主要表現(xiàn)有：第一，怕受埋怨，怕?lián)熑?；第二，害怕失敗，怕被拒絕；第三，好高騖遠，否定現(xiàn)實；第四，對未來悲觀，半途而廢?！衩鎸Π嘟M成員——員工的不良心態(tài)

班長要成為一個全能工，既要了解產品結構和產品性能，也要了解工藝特性和工藝要求。很多班長是從基層提拔起來的，往往是對某一段工藝、某個特性比較了解，不了解所有工序，所以仍需學習。如果班長是“空降兵”，可能對新就業(yè)公司的產品、工藝缺乏很了解，要想取得好的學習效果，就要降低姿態(tài)向老員工請教。全能工●面對班組成員——扮演角色員工的導師

班長要有能力成為員工的導師，慢慢建立威信。管理者要做到“三服”：德服為上，才服為中，力服為下。首先，班長要讓員工覺得自己有價值，能夠快速解決員工不能解決的問題；其次，班長要有很強的執(zhí)行力，只有這樣，才能使員工的執(zhí)行力增強?！衩鎸Π嘟M成員——扮演角色員工的榜樣

班長要成為員工的榜樣，發(fā)揮自身的影響力，用自己的行動影響、感染員工。有句話說“講一萬遍，不如做給他看”，就是這個道理。通常而言，員工都很反感“說一套、做一套”的領導，他們在嚴格要求員工的同時放任自己的行為，會使員工感覺受到愚弄?！衩鎸Π嘟M成員——扮演角色員工的兄長現(xiàn)代企業(yè)管理有三種方式：家庭式管理、軍隊式管理、學校式管理。學校式管理強調學習力，軍隊式管理強調執(zhí)行力，班長要進行家庭式管理。家庭式管理是親情管理，要求班長對待下屬要帶著感情管理，營造一個和諧的氛圍，讓員工進到車間后沒有壓力，感覺很舒服、很愉悅。如果員工進入車間后感覺壓力極大，這是很難留住員工的。很多企業(yè)員工流失率高的原因不是工資低，而是管理氛圍不好或者員工對領導不滿。由此可見，家庭式管理也是一種留人的手段。此外，班長除了關心員工8小時以內，讓員工做好工作，也要關心員工8小時以外，以贏得員工的心。●面對班組成員——扮演角色能力高低意愿高人“才”人“財”人“材”人“裁”用才留才育才選才D1D2D3D4●面對班組成員——下屬發(fā)展四階段指導行為告訴下屬何時何地做什么如何做明確的界定領導者與下屬的角色密切監(jiān)督工作表現(xiàn)和結果支持行為盡量采取雙向溝通傾聽，并提供支持和鼓勵讓下屬參與決策的制定鼓勵并促成下屬獨立自主的解決問題●面對班組成員——兩種領導行為高高S1S2S3S4支持授權指導輔導能力意愿低●面對班組成員——四種領導形態(tài)領導做決策部屬做決定他不知道如何做想(意愿或自信)不是真的想抗拒不安全愿意但不確定愿意并確定ModeS1指導ModeS2輔導ModeS3支持ModeS4授權Heknowshow不是能力不是

意愿是

意愿

發(fā)展階段D1

發(fā)展階段D2

發(fā)展階段D3發(fā)展階段D4不●面對班組成員——四種領導形態(tài)

班長面對直接上級時，要站在下屬的立場，接受指令，匯報工作。（需要注意的是，班長要認可上級，可以不認可其人，但要認可其職位）中、高層管理者很少進入生產現(xiàn)場，需要通過下屬實事求是、準確及時的匯報了解問題，所以班長除了要充分了解上級的要求、意圖外，還要將基層員工生產現(xiàn)場的問題準確、及時地匯報給上級，作為上級決策的依據。●面對上級

班長面對其它部門的基層管理者時，不能只站在自己班組的角度考慮問題，還要站在合作的立場、企業(yè)的高度，做好協(xié)助協(xié)同工作，要有同理心，經常進行換位思考?！衩鎸ν壢藛T

面對企業(yè)外部人員時，班長要做好企業(yè)的宣傳者，站在企業(yè)的立場做好服務工作。這里的外部人員不僅是指上游客戶、供應商和下游客戶，也包括其他一切外面的人員。班長面對這些人員時，給他們的感覺應該是積極的、認可企業(yè)的、忠誠度高的，但這并不意味著不正視企業(yè)的問題?？傊瑢ν?，有時不是深入接觸，所以是積極的、向上的；對內，要正視存在的問題，并積極解決問題，這就是班長面對企業(yè)外部人員的一種立場?！衩鎸ν獠咳藛T第四章

養(yǎng)成良好的工作習慣在印度和泰國，馴象人在大象還是很小的時候就用一條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上無論小象怎么掙扎都無法掙脫。小象漸漸地習慣了不掙扎，直到長成了大象可以輕而易舉地掙脫鏈子時，也不再掙扎。小象是被鏈子綁住，而大象則是被習慣綁住?！笆澜缟献羁膳碌牧α渴橇晳T，世界上最寶貴的財富也是習慣。一個國家，一個企業(yè)是如此，對于人的一生，更是如此?！?/p>

如何調整消極心態(tài)：轉移情緒法向人傾訴法拓寬興趣法憶樂忘憂法以寬待人法1、保持良好的心態(tài)大野耐一的口頭禪：有一次，員工發(fā)牢騷說：“要求也太苛刻了，根本不可能辦到”，這時大野耐一先生回答：“你打算當個算命先生嗎？”這是大野耐一的口頭禪之一，用來提醒員工，都還沒有嘗試去做，怎么就知道不行？在“辦不到”的理由中，也許存在著絕對辦不到的理由，但在現(xiàn)實工作中也包含著許多出于“不想干”或“不想失敗”的借口。所以，我們不能養(yǎng)成還沒嘗試就說“辦不到”的消極習慣。2、不要先說不行，先嘗試去做①、被叫到時快速地作出回應②、對方介紹內容時不插嘴并堅持聽完③、把握內容的核心并正確理解④、記錄要點，特別是數(shù)字⑤、不懂就問直到弄懂時為止⑥、仔細考慮工作的內容、期限、自己的能力以及手頭的其他工作等，有困難時及時提出⑦、同時有多項任務時，應分清輕重緩急⑧、聽完指示后立即復述以確認準確無誤⑨、盡職盡責地完成所接受的任務3、接受指示第一步——讓對方做好學習準備使他放松下來；說明將要讓他做何種工作；弄清目前他對此項工作的了解程度；激發(fā)對方的學習愿望；讓他進入正確的位置。第二步——講解工作將主要的步驟逐一地講給他聽，做給他看寫（畫）給他看；強調要點（說明要點的理由）；清楚、完整、耐心地進行指導；不要超出對方的理解能力。第三步——讓對方試作試做看看——改正錯誤；邊讓對方試做，邊說明工作；再讓他做一遍，并說出要點；直到確信對方已掌握為止；讓其試作，聽其說出要點的理由；第四步——觀察指導的成效讓他開始工作；指定答疑的人；經常檢查；鼓勵提問；逐漸減少指導的次數(shù)。4、指導員工①、工作結束后應立即匯報如果完成了指定的工作但卻沒有匯報，則會讓人覺得該工作尚未完成。②、必須向發(fā)出指示者本人匯報如果是向其他人匯報，則發(fā)出指示者本人可能會認為工作還沒有結束。如果發(fā)出指示的人不是直接上司，則在工作結束后還應向直接上司匯報。③、應正確匯報事實④、失敗時也應坦誠匯報⑤、必要時還應備好資料來具體說明⑥、必要時過程中也要及時匯報5、匯報工作對下（對于后勤的員工）：要懂得給出填空題，讓下屬按照既定的流程和邏輯工作。對下(一線的工人)：為了簡化員工的工作，管理人員要必須出選擇題、判斷題，以簡化員工的操作。對上：下屬要想辦法給上級出選擇題或判斷題，而不是只問為什么？怎么做？除非你完全不懂怎么做。最基本的要求：在提出問題后，首先要自主思考解決該問題的幾種方案，供領導選擇，并給出自己的意見；而不是只提出問題，并將問題如何解決卻留給領導來思考！更高要求：給出幾種方案的優(yōu)缺點，讓領導可以快速的做決定。6、正確使用“填空題”、“選擇題”、“判斷題”你有自己的工作任務臺帳嗎?在工作中你經常會出現(xiàn)領導安排的工作忘記落實了嗎？每天你對你的工作任務進行“點檢”了嗎？事無巨細“好記性不如爛筆頭”，不能僅僅靠自己的記憶來提醒自己、安排自己。7、建立自己的