卓越績效自評師培訓(xùn)

卓越績效自評師培訓(xùn)4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果（80分）

組織應(yīng)描述其財(cái)務(wù)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，具體包括：主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。并與競爭對手和標(biāo)桿對比，以反映組織在同行業(yè)中的水平。不限于這些指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家《會計(jì)準(zhǔn)則》、《財(cái)務(wù)通則》和行業(yè)特點(diǎn)，選擇最具代表性的指標(biāo)來反映組織的財(cái)務(wù)績效。4.74.7.3資源結(jié)果（80分）4.7.3.1人力資源結(jié)果

組織應(yīng)從以下方面描述其人力資源結(jié)果，包括：工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度的績效。必要時(shí)，將結(jié)果按員工的類別和等級進(jìn)行劃分：

工作系統(tǒng)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢描述員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢員工權(quán)益、滿意程度、不滿意程度的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢

如簡化管理層級和崗位的數(shù)量，組建跨職能小組的數(shù)量，崗位輪換率，全員勞動生產(chǎn)率和人均利稅率，員工流失率和晉升率以及管理人員比例的變化結(jié)果，員工薪酬和福利的增長率，對員工的各類表彰、獎勵數(shù)量等

如培訓(xùn)時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和設(shè)施的投入，員工對培訓(xùn)滿意情況，培訓(xùn)前后員工個(gè)人的績效對比，交叉培訓(xùn)以及職業(yè)發(fā)展結(jié)果等方面的結(jié)果

如噪聲、粉塵等工作環(huán)境的改進(jìn)效果，技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議和QC小組的數(shù)量，員工保險(xiǎn)費(fèi)用，員工體檢次數(shù)、休假天數(shù)，員工抱怨率及其處理率，員工滿意程度等4.7經(jīng)營結(jié)果4.7.3.2其他資源結(jié)果基礎(chǔ)設(shè)施信息技術(shù)相關(guān)方關(guān)系

所擁有的資源必要時(shí)按產(chǎn)品分類適當(dāng)時(shí)進(jìn)行對比

如廠房面積、關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量、基本建設(shè)投資、技術(shù)改造投資等

如計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)的投資、軟件系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用結(jié)果、臺式計(jì)算機(jī)機(jī)和便攜式計(jì)算機(jī)的數(shù)量等

如研究與發(fā)展經(jīng)費(fèi)支出及其占銷售收入的比例、新產(chǎn)品產(chǎn)值率、專利數(shù)量、科技進(jìn)步獎數(shù)等

如供應(yīng)商總數(shù)量、長期合作供應(yīng)商的數(shù)量或比例、聘請專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)量或投入等4.7經(jīng)營結(jié)果4.7.4過程有效性結(jié)果（70分）

組織應(yīng)從以下方面描述對過程有效性起重要作用的主要績效結(jié)果。適當(dāng)時(shí)，將結(jié)果按產(chǎn)品種類和市場區(qū)域進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：主要價(jià)值創(chuàng)造過程有效性的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢關(guān)鍵支持過程有效性的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測量結(jié)果

如：質(zhì)量、成本、全員勞動生產(chǎn)率、產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、快速響應(yīng)時(shí)間、供方的交付準(zhǔn)時(shí)率、供方和合作伙伴的經(jīng)營績效以及其它有效性的測量結(jié)果

如：質(zhì)量、成本、財(cái)務(wù)預(yù)算準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率、設(shè)備維修周期、供方和合作伙伴績效以及其它有效性的測量結(jié)果如戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率、戰(zhàn)略規(guī)劃完成率等4.7經(jīng)營結(jié)果4.7.5組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果（50分）

組織應(yīng)從以下方面描述組織的治理與社會責(zé)任結(jié)果，包括組織的治理、公共責(zé)任、道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的績效，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：組織的治理的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前結(jié)果和發(fā)展趨勢；

組織的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營對環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會影響的主要測量結(jié)果，包括滿足和超越法律法規(guī)要求，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測量結(jié)果；

組織的誠信等級、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測量結(jié)果；

組織履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測量結(jié)果。如資產(chǎn)保值增值、投資收益率、納稅、審計(jì)報(bào)告、獨(dú)立董事的比例等如顧客、供方以及質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、工商、稅務(wù)、海關(guān)、審計(jì)、司法、銀行等反映組織誠信程度的證據(jù)文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等公益事業(yè)的支持結(jié)果，如捐助金額、義務(wù)獻(xiàn)血的人次等4.7經(jīng)營結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－“經(jīng)營結(jié)果”類目財(cái)務(wù)結(jié)果組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果資源結(jié)果過程有效性結(jié)果顧客與市場結(jié)果4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)604.1.2社會責(zé)任404.2.1戰(zhàn)略制定404.2.2戰(zhàn)略部署404.3.1顧客和市場的了解404.3.2顧客關(guān)系與顧客滿意504.6.1測量與分析404.6.2信息和知識的管理304.6.3改進(jìn)304.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果80組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果504.4.1人力資源404.4.2財(cái)務(wù)資源104.4.3基礎(chǔ)設(shè)施204.4.4信息204.4.5技術(shù)204.4.6相關(guān)方關(guān)系104.5.1價(jià)值創(chuàng)造過程704.5.2支持過程40資源結(jié)果80過程有效性結(jié)果704.7.1顧客與市場結(jié)果120（2）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－評分項(xiàng)之間的關(guān)系（3）從使命、愿景、戰(zhàn)略到關(guān)鍵績效指標(biāo)使命愿景戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略途徑關(guān)鍵績效測量指標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃橫向展開→有關(guān)部門縱向展開→崗位員工斜向展開→協(xié)作互補(bǔ)指標(biāo)值學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)指標(biāo)值內(nèi)部過程目標(biāo)指標(biāo)值顧客和市場目標(biāo)指標(biāo)值財(cái)務(wù)績效目標(biāo)平衡計(jì)分卡4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果4.7.5組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果4.7.3資源結(jié)果4.7.4過程有效性結(jié)果4.7.1顧客與市場結(jié)果經(jīng)營結(jié)果儀表盤(4)績效管理：貫穿卓越績效模式的紐帶4.2.1c)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)立支持愿景的戰(zhàn)略目標(biāo)4.1.1.3組織績效的評審高層領(lǐng)導(dǎo)評審并驅(qū)動改進(jìn)和創(chuàng)新4.6.1測量和分析建立績效測量與分析系統(tǒng)4.2.2戰(zhàn)略部署設(shè)立驅(qū)動戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、監(jiān)測