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文檔簡介

《FABI、ACE、CPR介紹話術(shù)要點(diǎn)》《FABI、ACE、CPR介紹話術(shù)》FABIF——————功能、配置A——————優(yōu)勢、優(yōu)點(diǎn)B——————利益、商品的優(yōu)點(diǎn)特征可以給顧客帶來什么利益I——————沖擊、商品的好處會給顧客戶帶來什么沖擊下面用FABI話術(shù)介紹我們新勝達(dá)的一個產(chǎn)品配置F全新勝達(dá)配備了一健啟動功能A在同級別車型中少有的配置。B在您行車過程中帶來了更加的便利性。I這種配置也彰顯了您這款車的高貴，更加有檔次。場景設(shè)計(jì)：ACEA——認(rèn)同、認(rèn)同客戶提出的問題C——比較、拿自己的產(chǎn)品與其比較

E——提升、說出自己產(chǎn)品出色的優(yōu)點(diǎn)ACE就是：認(rèn)同-比較-提升（競品比較話術(shù)）意思：能夠通過高效.專業(yè)的比較，幫助顧客對推薦車型與競爭車型進(jìn)行比較，進(jìn)一步彰顯你的專業(yè)能力和產(chǎn)品價值。如客戶問：大眾的朗逸和朗動哪個好？您提的問題問的很好，確實(shí)買車需要作多種對比（這是認(rèn)可）。朗逸做工精細(xì)，空間大，朗動品質(zhì)操控好（這是比較）。其實(shí)在朗動的做工更加細(xì)致，空間更加寬敞，品質(zhì)也是更加出色的。安全朗動配有VSM車身穩(wěn)定系統(tǒng)，更加安全。（這是提升）CPRC————澄清P————轉(zhuǎn)述R————解決銷售話術(shù)里的CPR指“澄清/轉(zhuǎn)述/解決”用于處理顧客異議。

澄清：“可否再請教您一下，為什么覺得不符合您的形象？”

轉(zhuǎn)述：[在顧客說明之后]“那么，如果我沒理解錯的話，外形風(fēng)格不符合您心中的運(yùn)動印象?！?/p>

解決：“我認(rèn)為我知道您為什么有這個印象，我也同意外形風(fēng)格是定義運(yùn)動性的必要元素。我建議我們進(jìn)一步看看朗動，

您會注意到有許多元素傳達(dá)具有運(yùn)動風(fēng)格的總體造型印象。例如：當(dāng)我們看看側(cè)面輪廓，以及從C柱延伸到尾燈和從A柱延

伸到大燈的斜線，您會發(fā)現(xiàn)朗動轎車在市場中具有最前衛(wèi)的車身線條。犀利的前大燈和橫格柵的設(shè)計(jì)共同為這款車增添了優(yōu)雅的元素，結(jié)合其前衛(wèi)的車身線條，讓這款車同時擁有了超凡的力度

和典雅的氣質(zhì)，而這是我們很多高端

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