旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)復(fù)習(xí)資料

名詞解釋?zhuān)?.旅游產(chǎn)品的概念：從旅游者角度看，旅游產(chǎn)品是旅游者為了獲得物質(zhì)和精神上的滿足，通過(guò)花費(fèi)一定的貨幣、時(shí)間、精力所獲得的一次旅游經(jīng)歷；從旅游企業(yè)角度看，旅游產(chǎn)品是旅游企業(yè)在旅游市場(chǎng)上銷(xiāo)售，滿足旅游者在旅游活動(dòng)中的各種需要的物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的總和。2.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境：是指旅游企業(yè)或旅游業(yè)運(yùn)行的外部大環(huán)境，它對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)。既不可控制，又不可影響，而它對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成功與否起著十分重要的作用。3.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境：是指存在于旅游企業(yè)周?chē)⒚芮杏绊懫錉I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各種因素和條件，包括供應(yīng)者、消費(fèi)者、中間商、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾以及企業(yè)自身等4.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)細(xì)分：指旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)把需求者按一種或幾種因素加以分類(lèi)，使分類(lèi)后的亞市場(chǎng)在一個(gè)或幾個(gè)方面具有相似的消費(fèi)特征，以便旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)用相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)組合盡可能地滿足不同消費(fèi)群的需要。5.市場(chǎng)定位：市場(chǎng)定位不僅僅是一個(gè)市場(chǎng)溝通的過(guò)程，而是貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體的戰(zhàn)略，是與目標(biāo)市場(chǎng)需要、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)、定價(jià)、銷(xiāo)售渠道、顧客服務(wù)緊密相關(guān)的內(nèi)容6.戰(zhàn)略：是指企業(yè)為生存和發(fā)展而確定的企業(yè)目標(biāo)與達(dá)到此目標(biāo)所采取的各項(xiàng)政策的有機(jī)結(jié)合體7.營(yíng)銷(xiāo)組合：所謂營(yíng)銷(xiāo)組合，就是企業(yè)的綜合營(yíng)銷(xiāo)方案，即企業(yè)的綜合營(yíng)銷(xiāo)方案，即企業(yè)對(duì)自己的課控制的各種營(yíng)銷(xiāo)因素（產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、價(jià)格、服務(wù)、廣告、渠道和企業(yè)形象等等）的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用，使之協(xié)調(diào)配合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以便更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)8．整體產(chǎn)品概念是通過(guò)交換以滿足消費(fèi)者某種需求和利益的有形物體和非物質(zhì)性的無(wú)形服務(wù)。9.旅游產(chǎn)品的生命周期是指某種旅游產(chǎn)品從投放市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)成長(zhǎng)期、成熟期、后到最后淘汰的整個(gè)市場(chǎng)過(guò)程。10.旅游新產(chǎn)品：是指生產(chǎn)者初次設(shè)計(jì)生產(chǎn)的，或者原來(lái)生產(chǎn)過(guò)，但又做了重新大改進(jìn)，在內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、服務(wù)方式、設(shè)備性能上更為科學(xué)，合理，更能體現(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)意圖，與原有旅游產(chǎn)品存在顯著差異的產(chǎn)品。（P157）11．旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道：又稱(chēng)為分銷(xiāo)渠道，它是指旅游產(chǎn)品從旅游生產(chǎn)企業(yè)向旅游消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中所經(jīng)歷的一切取得使用權(quán)或協(xié)助使用權(quán)轉(zhuǎn)移的中介組織和個(gè)人，也就是旅游產(chǎn)品使用權(quán)轉(zhuǎn)移過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)連接起來(lái)而形成的通道。12、旅游促銷(xiāo)：旅游營(yíng)銷(xiāo)者將有關(guān)旅游企業(yè)、旅游地及旅游產(chǎn)品的信息，通過(guò)各種傳播、吸引和說(shuō)服方式，傳遞給旅游產(chǎn)品的潛在購(gòu)買(mǎi)者，促使其了解、信賴并購(gòu)買(mǎi)自己的旅游產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的。13、旅游綠色營(yíng)銷(xiāo)：在旅游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)階段減少或避免環(huán)境污染，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，旅游企業(yè)發(fā)展自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，利用各種營(yíng)銷(xiāo)方式贏的得社會(huì)的認(rèn)可，創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇，通過(guò)長(zhǎng)期滿足現(xiàn)有和潛在顧客的需求，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。14、旅游目的地地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)：是一種在地區(qū)層次上進(jìn)行的嶄新的旅游營(yíng)銷(xiāo)方式，早這種方式下，地區(qū)將代表地區(qū)內(nèi)所以的旅游企業(yè)，作為營(yíng)銷(xiāo)主體，以一個(gè)旅游目的地的形象加入旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中。選擇或判斷：1、旅游市場(chǎng)的行為特征體現(xiàn)在：全球性，異地性，波動(dòng)性，高度競(jìng)爭(zhēng)性，發(fā)展?jié)摿薮?、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特征：營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向，管理導(dǎo)向，信息導(dǎo)向，戰(zhàn)略導(dǎo)向3、選擇旅游中間商的原則：經(jīng)濟(jì)的原則、控制的原則、適應(yīng)的原則4、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境因素主要包括：人文環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，自然環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，政治——法律環(huán)境，社會(huì)——文化環(huán)境4、一般來(lái)說(shuō)，人均GNP達(dá)到300美元的國(guó)家會(huì)興起國(guó)內(nèi)旅游，人均GNP達(dá)到1000美元的國(guó)家會(huì)產(chǎn)生處境旅游的需求，而人均國(guó)民生產(chǎn)總值為1500美元以上的國(guó)家，旅游增長(zhǎng)速度更為迅速5、購(gòu)買(mǎi)者對(duì)旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響：旅游消費(fèi)者，公司購(gòu)買(mǎi)者6、一個(gè)完整的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成：內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)研究系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)7、HMS：酒店電腦管理系統(tǒng)CRS：中央預(yù)定系統(tǒng)GDS：國(guó)際電腦訂房網(wǎng)絡(luò)8、旅游市場(chǎng)細(xì)分的原則：可衡量原則可盈利原則，可進(jìn)入原則，穩(wěn)定性原則9、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：地理變量，人口統(tǒng)計(jì)變量，心里變量和行為變量（P8210、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的特點(diǎn)：全局性，長(zhǎng)圓形，適應(yīng)性，風(fēng)險(xiǎn)性11、保持市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略途徑有六種防御策略：陣地防御，側(cè)翼防御，憲法防御，反攻防御，運(yùn)動(dòng)防御，收縮防御；（P127）12、進(jìn)攻戰(zhàn)略選擇：正面進(jìn)攻，側(cè)翼進(jìn)攻，唯獨(dú)進(jìn)攻，迂回進(jìn)攻，游擊進(jìn)攻13、4Ps：產(chǎn)品，價(jià)格，地點(diǎn)，促銷(xiāo)。14、旅游產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略主要有三種：旅游產(chǎn)品—市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略。以及：市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品革新戰(zhàn)略、產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略、多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（技術(shù)關(guān)系多角化，市場(chǎng)關(guān)系多角化，復(fù)雜關(guān)系多角化）、市場(chǎng)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略、市場(chǎng)創(chuàng)造戰(zhàn)略、全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略。15、旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道的大小，主要因廣泛營(yíng)銷(xiāo)、選擇性營(yíng)銷(xiāo)和獨(dú)家營(yíng)銷(xiāo)三種類(lèi)型的選擇而不同。16、旅游營(yíng)銷(xiāo)推廣方式：免費(fèi)營(yíng)業(yè)推廣、優(yōu)惠營(yíng)業(yè)推廣、競(jìng)賽營(yíng)業(yè)推廣、組合營(yíng)業(yè)推廣17、美國(guó)麥金斯的企業(yè)管理7S系統(tǒng)包括：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理系統(tǒng)、用人之道、職工技能、組織行為、凝聚力、18、傳播目的地形象的載體：1、宣傳口號(hào)、形象定位2、象征物3、特殊事件和活動(dòng)簡(jiǎn)答：1、加入WTO后的對(duì)策：答：一、政府“一馬當(dāng)先”，發(fā)揮主導(dǎo)性作用1、建立和完善旅游法規(guī)體系，規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)2、加強(qiáng)職能部門(mén)的協(xié)調(diào)3、發(fā)揮政府的促銷(xiāo)和宣傳功能，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)二、旅游企業(yè)“適者生存”，向世界旅游企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)沖刺1.市場(chǎng)化2.規(guī)?；?.信息化4.國(guó)際化2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)細(xì)分的作用：（p79）細(xì)看有利于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)尋找機(jī)會(huì)市場(chǎng)有利于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制定營(yíng)銷(xiāo)策略有利于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制定靈活的競(jìng)爭(zhēng)策略3、旅游目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略有以下三種：（P93）1、無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)2、差異性營(yíng)銷(xiāo)3、集中性營(yíng)銷(xiāo)4、旅游企業(yè)定位的方法：1、根據(jù)產(chǎn)品特色進(jìn)行定位2、根據(jù)價(jià)格—質(zhì)量之間的聯(lián)系進(jìn)行定位3、根據(jù)產(chǎn)品的用途進(jìn)行定位4、根據(jù)產(chǎn)品使用者進(jìn)行定位5、根據(jù)產(chǎn)品的類(lèi)別進(jìn)行定位6、借助競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行定位5、整體產(chǎn)品的三個(gè)層次：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品（P140）6、旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)：（P142）1、旅游產(chǎn)品的綜合性2、旅游產(chǎn)品的非實(shí)物性3、旅游產(chǎn)品的不可貯存性4、旅游產(chǎn)品的高附加值5、旅游產(chǎn)品具有較大的需求彈性7、現(xiàn)代旅游產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)：1.產(chǎn)品多樣化，形成一定的產(chǎn)品體系2.主導(dǎo)產(chǎn)品明確，整體形象鮮明3.旅游產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品生命周期縮短4.旅游產(chǎn)品大型化和集中化，注重于產(chǎn)品深層次內(nèi)容的挖掘，已求產(chǎn)品的靈活組合5.注重產(chǎn)品的參與性，增加游客的消遣內(nèi)容8、影響旅游產(chǎn)品定價(jià)的因素：1、旅游產(chǎn)品成本2、旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略3、旅游營(yíng)銷(xiāo)組合的其他要素4、旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)5、旅游產(chǎn)品特點(diǎn)6、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)因素7、旅游消費(fèi)者的需求8、競(jìng)爭(zhēng)者9、宏觀管理10、匯率變動(dòng)11、通貨膨脹9、選擇旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)型的影響因素：1、產(chǎn)品價(jià)格2、市場(chǎng)3、企業(yè)4、環(huán)境（P215）論述10、旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道的發(fā)展趨勢(shì)：一、營(yíng)銷(xiāo)渠道逐步“短化”和“寬化”二、渠道成員加強(qiáng)合作，整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道引起關(guān)注