企業(yè)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議

企業(yè)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方基本信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方基本信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章：定義與解釋1.1定義除非本協(xié)議上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語定義如下：“企業(yè)系統(tǒng)”指由甲方擁有和使用的計(jì)算機(jī)硬件、軟件及其相關(guān)設(shè)備組成的系統(tǒng)。“維護(hù)服務(wù)”指由乙方提供的對(duì)企業(yè)系統(tǒng)的檢查、維修、更新和優(yōu)化等服務(wù)?！胺?wù)期間”指本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止或期滿之日止。1.2解釋本協(xié)議中的條款和附件應(yīng)視為整體，共同構(gòu)成完整的協(xié)議內(nèi)容。如本協(xié)議條款與附件內(nèi)容存在沖突，以本協(xié)議條款為準(zhǔn)。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方企業(yè)系統(tǒng)的實(shí)際需求，提供以下維護(hù)服務(wù)：（1）定期對(duì)企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（2）對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行及時(shí)維修，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行；（3）根據(jù)甲方需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、優(yōu)化；（4）提供技術(shù)咨詢和支持服務(wù)。2.2服務(wù)范圍本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件的維護(hù)；（2）硬件設(shè)備（包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）的維護(hù)；（3）應(yīng)用軟件的維護(hù)；（4）信息安全防護(hù)。第三章：服務(wù)期間3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2雙方同意，在服務(wù)期間內(nèi)，如甲方企業(yè)系統(tǒng)發(fā)生重大變更，可能影響乙方提供服務(wù)的情況下，甲方應(yīng)提前通知乙方，雙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、范圍和費(fèi)用。第四章：費(fèi)用與付款4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，向甲方收取維護(hù)服務(wù)費(fèi)。4.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)的具體金額、付款方式和付款期限如下：（1）金額：人民幣_(tái)___元整（大寫：____________________）；（2）付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬；（3）付款期限：甲方應(yīng)在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1甲方保證，其對(duì)企業(yè)系統(tǒng)擁有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)。如因甲方原因?qū)е乱曳角址傅谌街R(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任。5.2乙方在提供服務(wù)過程中所開發(fā)的軟件、文檔、技術(shù)資料等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅獲得在合同范圍內(nèi)使用這些成果的權(quán)利。第六章：乙方的義務(wù)與責(zé)任6.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為企業(yè)系統(tǒng)提供專業(yè)的維護(hù)服務(wù)，保證企業(yè)系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行。6.2乙方應(yīng)在接到甲方故障申報(bào)后，及時(shí)響應(yīng)并解決問題，具體響應(yīng)時(shí)間如下：（1）一級(jí)故障（系統(tǒng)癱瘓）：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（2）二級(jí)故障（影響部分業(yè)務(wù)）：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（3）三級(jí)故障（不影響業(yè)務(wù)，但需及時(shí)處理）：8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.3乙方應(yīng)定期向甲方提交企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、改進(jìn)措施等。6.4乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保證其員工遵守甲方的規(guī)章制度，不得泄露甲方商業(yè)秘密和客戶信息。第七章：甲方的義務(wù)與責(zé)任7.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，按時(shí)支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)。7.2甲方應(yīng)向乙方提供企業(yè)系統(tǒng)的詳細(xì)資料，包括但不限于硬件配置、軟件版本、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞?，以便乙方更好地提供服?wù)。7.3甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)時(shí)提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供工作場地、設(shè)備接入、技術(shù)支持等。7.4甲方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，除非事先取得乙方書面同意。第八章：違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方損失或損害的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。8.2乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量提供服務(wù)，甲方有權(quán)按照實(shí)際損失向乙方索賠。8.3甲方未按時(shí)支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)暫停提供部分或全部服務(wù)，直至甲方支付完畢。第九章：保密條款9.1雙方在簽訂本協(xié)議及履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2保密義務(wù)不適用于以下情況：（1）雙方事先書面同意披露的；（2）法律法規(guī)要求披露的；（3）非因雙方原因，已經(jīng)為公眾所知悉的。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一章：協(xié)議的變更與解除11.1任何一方要求變更本協(xié)議的，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2在服務(wù)期間，如一方發(fā)生重大違約行為，對(duì)方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二章：不可抗力12.1因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。12.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力的影響，減少損失。雙方應(yīng)協(xié)商延長服務(wù)期間或采取其他補(bǔ)救措施。第十三章：通知與送達(dá)13.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。書面通知包括但不限于郵件、快遞、專人送達(dá)等方式。13.2通知送達(dá)的地點(diǎn)為雙方在協(xié)議中填寫的聯(lián)系地址。如一方聯(lián)系地址發(fā)生變化，應(yīng)立即通知對(duì)方。第十四章：附則1