企業(yè)營銷自動化軟件服務(wù)協(xié)議

企業(yè)營銷自動化軟件服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“甲方”指提供企業(yè)營銷自動化軟件服務(wù)的公司。1.1.2“乙方”指接受甲方提供的企業(yè)營銷自動化軟件服務(wù)的公司。1.1.3“服務(wù)”指甲方為乙方提供的企業(yè)營銷自動化軟件服務(wù)。1.1.4“軟件”指甲方提供的企業(yè)營銷自動化軟件系統(tǒng)。1.1.5“用戶”指乙方使用軟件的員工。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方承諾向乙方提供以下服務(wù)內(nèi)容：2.1.1提供企業(yè)營銷自動化軟件系統(tǒng)的使用權(quán)。2.1.2提供軟件的安裝、配置、維護及升級服務(wù)。2.1.3提供軟件使用培訓(xùn)和技術(shù)支持。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起生效。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得提前終止本協(xié)議。第四章服務(wù)費用與支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費用：4.1.1乙方在簽署本協(xié)議后____個工作日內(nèi)，向甲方支付首期服務(wù)費用。4.1.2以后每____個月，乙方應(yīng)在當(dāng)月____日前向甲方支付當(dāng)月的服務(wù)費用。4.1.3乙方支付服務(wù)費用的方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本協(xié)議過程中，可能涉及到對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等敏感信息。雙方應(yīng)對對方的保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。5.2保密期限為自本協(xié)議簽署之日起至服務(wù)期限屆滿后____年。5.3甲方擁有軟件的知識產(chǎn)權(quán)，乙方不得對軟件進行反編譯、反向工程、修改、復(fù)制等行為，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將軟件用于本協(xié)議約定范圍之外的其他用途。第六章用戶管理與培訓(xùn)6.1乙方應(yīng)指派專門的用戶管理員負(fù)責(zé)與甲方進行溝通與協(xié)調(diào)。6.2乙方用戶管理員需具備一定的計算機操作能力，并負(fù)責(zé)組織員工進行軟件使用培訓(xùn)。6.3甲方負(fù)責(zé)為乙方提供以下培訓(xùn)服務(wù)：6.3.1提供線上或線下的軟件操作培訓(xùn)。6.3.2提供培訓(xùn)資料和培訓(xùn)課件。6.3.3提供培訓(xùn)期間的疑問解答。第七章技術(shù)支持與維護7.1甲方承諾在服務(wù)期限內(nèi)為乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：7.1.1軟件系統(tǒng)故障的修復(fù)。7.1.2軟件系統(tǒng)的升級與更新。7.1.3提供技術(shù)支持電話、郵件或在線客服。7.2甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后____小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障的嚴(yán)重程度在____小時內(nèi)提供解決方案。第八章服務(wù)質(zhì)量保證8.1甲方承諾提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：8.1.1軟件系統(tǒng)正常運行時間達到99%以上。8.1.2響應(yīng)時間不超過____秒。8.1.3提供的服務(wù)達到雙方約定的功能指標(biāo)。8.2若甲方未能達到上述服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方在____小時內(nèi)進行改進，直至達到標(biāo)準(zhǔn)。第九章違約責(zé)任9.1若任何一方違反本協(xié)議的任何條款，均視為違約。9.2違約方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：9.2.1支付對方因違約所造成的直接經(jīng)濟損失賠償。9.2.2支付對方為解決違約問題所支付的費用。9.2.3若因違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，違約方應(yīng)支付對方違約金，違約金為本協(xié)議總服務(wù)費用的____%。9.3雙方因違約產(chǎn)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章協(xié)議變更與終止10.1本協(xié)議的任何變更或補充，均需雙方以書面形式簽訂補充協(xié)議，方為有效。10.2在以下情況下，本協(xié)議可提前終止：10.2.1雙方協(xié)商一致，同意提前終止本協(xié)議。10.2.2任何一方發(fā)生重大違約，經(jīng)對方書面催告后在____個工作日內(nèi)仍未糾正，對方有權(quán)解除本協(xié)議。10.2.3因不可抗力等因素導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方均可要求提前終止本協(xié)議。10.3協(xié)議終止后，雙方仍需遵守本協(xié)議中的保密條款和知識產(chǎn)權(quán)條款。第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護11.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。11.2甲方不得泄露、篡改、損壞乙方存儲在軟件中的數(shù)據(jù)，除非得到乙方的書面同意或法律法規(guī)要求。11.3乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得在軟件中存儲違法或侵犯他人權(quán)益的數(shù)據(jù)。11.4甲方應(yīng)提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，保證乙方數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。第十二章爭議解決12.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.3爭議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款，除非爭議涉及到本協(xié)議的根本履行。第十三章法律適用與管轄13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2本協(xié)議的簽訂地及管轄法院為__________。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于企業(yè)營銷自動化軟件服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的任何權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十五章附件15.1本協(xié)議的附件包括：15.1.1軟件使用說明書。15.1.