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文檔簡(jiǎn)介
人員管理制度范文范文第1篇
企業(yè)零售業(yè)務(wù)采用兩種收款方式:一種是商店設(shè)收款臺(tái)方式;另一種是無(wú)收
款臺(tái)(一手錢(qián)一手貨)方式。
1.設(shè)收款臺(tái)(專(zhuān)人收款,錢(qián)貨分開(kāi))
(1)售貨員在顧客挑選好商品后,開(kāi)具“交款憑證”(一式三聯(lián)),第1、第
2聯(lián)交給顧客到收款臺(tái)交款,第3聯(lián)售貨員暫時(shí)留存。
(2)顧客持1、2聯(lián)“交款憑證”到收款臺(tái)交款。
(3)收款員收款完畢。在交款憑證上蓋章并加貼計(jì)算機(jī)結(jié)算單,第2聯(lián)收款
員留存,第1聯(lián)交顧客到柜臺(tái)交票取貨(大件貴重物品顧客需要發(fā)票,由售貨員
代理)。
(4)售貨員收到顧客蓋有收款章和計(jì)算機(jī)結(jié)算單的第1聯(lián)“交款憑證”后與
留存的第3聯(lián)“交款憑證”核對(duì)無(wú)誤后,將商品隨同第3聯(lián)“交款憑證”交給
顧客,第1聯(lián)交款憑證售貨員留存。
(5)每日售貨員憑“交款憑證”第1聯(lián)匯總個(gè)人當(dāng)日銷(xiāo)售額,并做登計(jì),組
長(zhǎng)簽字。
(6)收款員根據(jù)“交款憑證”第2聯(lián)匯總銷(xiāo)售額,與當(dāng)日收款額核對(duì)無(wú)誤后,
按柜組填制“交款憑證匯總表”1—4聯(lián),1聯(lián)轉(zhuǎn)柜組,與第1聯(lián)交款憑證匯總
金額核對(duì),2聯(lián)轉(zhuǎn)會(huì)計(jì),3聯(lián)連同“交款憑證”第2聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬,4聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)員。
(7)收款員清點(diǎn)貨款后,填制“組交款單”(一式四聯(lián))簽字后雙人交會(huì)計(jì)室。
(8)商店會(huì)計(jì)室收到交來(lái)的貨款,經(jīng)雙人清點(diǎn)無(wú)誤后在“交款單”上加蓋
“款已收訖”章,及收款人名章,第1聯(lián)退收款臺(tái),第2聯(lián)會(huì)計(jì)記賬,第3聯(lián)
商品賬記賬,第4聯(lián)封簽。
(9)商品賬憑收款臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)第1聯(lián)“交款憑證”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結(jié)銷(xiāo)售
匯總表”一式三聯(lián),憑第1聯(lián)記“經(jīng)(代)銷(xiāo)庫(kù)存商品明細(xì)賬”銷(xiāo)售數(shù)量。2聯(lián)轉(zhuǎn)
統(tǒng)計(jì),3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái)。
(10)商品賬憑“交款憑證”和“交款憑證匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)、銷(xiāo)、
存日?qǐng)?bào)表”(一式三聯(lián)),憑第1聯(lián)記經(jīng)銷(xiāo)庫(kù)存商品金額分類(lèi)賬減少,第2、3聯(lián)
分別轉(zhuǎn)交商店會(huì)計(jì)員和統(tǒng)計(jì)員。
(11)商店會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)員接到商品賬轉(zhuǎn)來(lái)的“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表”和
“日清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表”對(duì)其進(jìn)行審查核實(shí),并與當(dāng)日“交款單”核對(duì),無(wú)誤
后做相應(yīng)的賬務(wù)處理。
(12)商店會(huì)計(jì)室?guī)齑嫔唐方痤~分類(lèi)賬控制商品賬、庫(kù)存商品金額分類(lèi)賬。
(13)顧客要求退款由售貨員開(kāi)具“交款憑證”紅字,經(jīng)雙人簽字。
2.無(wú)收款臺(tái)(一手錢(qián)一手貨)
(1)顧客挑好商品,由售貨員直接收款,將商品交給顧客。
(2)售貨員每售一筆商品都要登記在“營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡”上面,不要漏登、重
登。
(3)每日營(yíng)業(yè)終結(jié)前,售貨員將營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡進(jìn)行匯總計(jì)算個(gè)人的銷(xiāo)售額,
并與當(dāng)日收到的現(xiàn)金核對(duì)無(wú)誤后會(huì)計(jì)室,營(yíng)業(yè)卡轉(zhuǎn)商品賬。
(4)會(huì)計(jì)室點(diǎn)款、核票無(wú)誤后,經(jīng)雙人簽字,蓋章留存第2聯(lián),將交款單第
1聯(lián)退收款員(柜臺(tái)),第3聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬,第4聯(lián)封簽。
⑸商品賬根據(jù)“營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表1—
3聯(lián)”。
(6)商品賬根據(jù)“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表第1聯(lián)”,記經(jīng)銷(xiāo)商品庫(kù)存
商品明細(xì)賬中的柜臺(tái)減少。
(7)無(wú)法進(jìn)行日清日結(jié)的商品,營(yíng)業(yè)部門(mén)可以不必做“日清日結(jié)銷(xiāo)售匯總
表”,可不逐筆登記“經(jīng)(代)銷(xiāo)庫(kù)存商品明細(xì)賬”。月末按照公司主管經(jīng)理審
批簽名的盤(pán)點(diǎn)表(實(shí)物盤(pán)點(diǎn))統(tǒng)計(jì)公司內(nèi)每一種商品的月銷(xiāo)售數(shù)量。
(8)商品賬根據(jù)“舊清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)、銷(xiāo)、存日?qǐng)?bào)
表”.無(wú)法進(jìn)行R清R結(jié)的商品,根據(jù)“交款單”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)、銷(xiāo)、R
報(bào)表”,憑第1聯(lián)登記“經(jīng)銷(xiāo)庫(kù)存商品”金額分類(lèi)賬減少,第2、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)會(huì)
計(jì)員、統(tǒng)計(jì)員。“舊清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表”2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì),3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái)。
(9)顧客要求退款由售貨員登記銷(xiāo)售卡紅字,經(jīng)組長(zhǎng)簽字,票據(jù)流轉(zhuǎn)程序視
同銷(xiāo)售。
人員管理制度范文范文第2篇
第一條對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)
定條款進(jìn)行管理。
第二條原則上,銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后,由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作,公
事結(jié)束后回到公司,處理當(dāng)E業(yè)務(wù),但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。
第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)XX
元。
1客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;
2客戶(hù)對(duì)價(jià)格的反映;
3用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量;
4對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量;
5同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;
6新產(chǎn)品調(diào)查。
(五)定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況;
(六)督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展;
(七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦;
(八)退貨處理;
人員管理制度范文范文第3篇
1.遵守國(guó)家法令、嚴(yán)守公司規(guī)章制度、嚴(yán)肅工作形象。
2.組織主持公司日常全面工作,編制本部門(mén)日常工作計(jì)劃。
3.貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作指令,熟悉了解本部門(mén)各項(xiàng)工作質(zhì)量。
4.組織對(duì)日常工作的檢查、檢驗(yàn)工作,一絲不茍地組織完成公司工作。5
.組織部門(mén)下屬人員認(rèn)真檢驗(yàn)工作情況,嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān),并做好日常工作記
錄并存檔。
6.每周組織召開(kāi)一次本部門(mén)工作總結(jié)會(huì)議,掌握各項(xiàng)工作進(jìn)程,檢測(cè)工作
質(zhì)量,做好質(zhì)量分析記錄并存檔。
7.對(duì)未完成或未正確完成的工作要負(fù)責(zé)監(jiān)督完成或整改,做到全面工作的
正確性、合理性、完整性、及時(shí)性。
8.協(xié)助上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)工作的審查及檢驗(yàn),對(duì)不合理的管理及安排有
義務(wù)建議并修改°
9.對(duì)本部門(mén)日常工作中的問(wèn)題要隨時(shí)展開(kāi)檢查與完善,嚴(yán)格控制問(wèn)題的發(fā)
生與發(fā)展。
10.每日主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送工作日志,匯報(bào)工作情況,積極響應(yīng)公司領(lǐng)
導(dǎo)的決定,虛心接受工作指正。
11.經(jīng)常深入工作第一線(xiàn),認(rèn)真檢查各項(xiàng)工作質(zhì)量,及時(shí)正確領(lǐng)導(dǎo)工作路
線(xiàn)。12.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
附則
1.本制度由人力資源部制訂并負(fù)責(zé)解釋?zhuān)?/p>
2.本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行,修改時(shí)亦同。
3.本制度自頒布之日起施行,原類(lèi)似制度終止執(zhí)行。
人員管理制度范文范文第4篇
1總則
1.1為了加強(qiáng)辦公室管理,明確公司內(nèi)部管理職責(zé),使內(nèi)務(wù)管理工作更加
標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和規(guī)范化,結(jié)合實(shí)際情況,特制訂本制度。
1.2本制度適用于公司所有成員并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定。
1.3切合公司實(shí)際,根據(jù)不同的制度內(nèi)容編寫(xiě)相應(yīng)的規(guī)范化要求,力求使
辦公室各項(xiàng)工作按照制度進(jìn)行,保證公司的辦公事務(wù)有效開(kāi)展。
1.4辦公室人員應(yīng)明確各項(xiàng)工作職責(zé),簡(jiǎn)化辦理流程,合理高效開(kāi)展工作。
2職責(zé)范圍
2.1辦公室管理人員直接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主持開(kāi)展辦公
室的各項(xiàng)工作。
2.2負(fù)責(zé)辦公室相關(guān)規(guī)章制度的起草編寫(xiě)、一般性文書(shū)的整理匯編、資料
信息收集編撰等文字工作。
2.3負(fù)責(zé)辦公用品管理、會(huì)議管理、清潔衛(wèi)生管理等工作,保證各項(xiàng)事務(wù)
有序開(kāi)展。
2.4收集員工信息,上傳下達(dá)各種指令,及時(shí)做出整理。
2.5負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外公共關(guān)系的維護(hù)和改善,做好來(lái)客接待以及來(lái)電
接聽(tīng)的工作,對(duì)外準(zhǔn)確、有效地宣傳公司。
3工作規(guī)范
3.1辦公室工作規(guī)范包括儀容儀表規(guī)范、禮儀規(guī)范、言語(yǔ)規(guī)范,行為
3.2辦公室管理人員嚴(yán)格按照本制度中的要求規(guī)范開(kāi)展工作。4辦公室事
務(wù)管理
4.1文書(shū)管理制度
文件是各部門(mén)根據(jù)自己的職責(zé)范圍所制發(fā)的具有執(zhí)行效力的并設(shè)有特定版
頭的文書(shū)。檔案是文書(shū)基礎(chǔ)上形成的,檔案是文書(shū)的延續(xù)。
4.1.1文件管理制度
4.1.1.1文件管理的范圍包括:上級(jí)下發(fā)文件、公司各類(lèi)制度文件、各類(lèi)
合同文件等。
4.1.1.2文件的起草、收發(fā)、打印、歸檔整理、借閱銷(xiāo)毀等由辦公室人員
負(fù)責(zé)執(zhí)行。
4.1.1.3公司對(duì)內(nèi)公開(kāi)文件由辦公室人員負(fù)責(zé)起草和審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.1.L4凡寄至公司的文件、郵件等,由辦公室簽收并做好相應(yīng)記錄。
4.1.1.5機(jī)密文件由辦公室主任保管,辦公室人員對(duì)一般性文件進(jìn)行分類(lèi)
管理,定期整理并制作相關(guān)報(bào)表。
4.1.1.6公司人員因工作需要可借閱一般性文件,需提出申請(qǐng),對(duì)有密級(jí)
程度的文件,需要總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱。
4.1.1.7根據(jù)文件屬性、類(lèi)別進(jìn)行編號(hào)整理,定期對(duì)文件進(jìn)行歸檔整理,
做好相應(yīng)的文字記錄,以備查閱。保持紙質(zhì)文檔與電子文檔的同步更新。
4.1.1.8根據(jù)文書(shū)的時(shí)效性和保存的價(jià)值性,對(duì)文書(shū)進(jìn)行整理銷(xiāo)毀;
4.1.1.9辦公室主任為第一責(zé)任人,若發(fā)現(xiàn)文件丟失,辦公室人員必須查
明原因,如實(shí)向總經(jīng)理報(bào)告,若未查明原因,則由辦公室負(fù)責(zé)承擔(dān)。
4.1.2檔案管理制度
4.1.2.1辦公室人員要維護(hù)檔案的真實(shí)性和可查閱性,使檔案管理更科學(xué)、
更專(zhuān)業(yè),及時(shí)分類(lèi)、整理、編輯、傳遞文書(shū)資料,提高檔案管理質(zhì)量與效率。
4.1.2.2檔案管理范圍:公司各類(lèi)證照及各類(lèi)文件、文書(shū)資料、其他應(yīng)存
檔的信息資料。
4.1.2.3根據(jù)文書(shū)整理和文件整理編號(hào),對(duì)對(duì)應(yīng)資料進(jìn)行相應(yīng)的歸檔、整
理、備注。
4.1.2.4檔案接收、移交,必須做好嚴(yán)格記錄。
4.2辦公用品管理制度
4.2.1辦公室人員要做好辦公用品管理,規(guī)范辦公用品管理各項(xiàng)程序,節(jié)
約辦公經(jīng)費(fèi),提高利用效率。
4.2.2辦公室人員負(fù)責(zé)辦公用品的處理和管理工作,權(quán)責(zé)一致嚴(yán)格要求,
無(wú)私白挪用現(xiàn)象。
4.2.3辦公用品保管實(shí)行“日清日結(jié),出入庫(kù)等量、月末查存統(tǒng)計(jì)”原則。
4.2.4公司辦公用品的采購(gòu)、保管、發(fā)放和辦公設(shè)備的入庫(kù)登記由辦公室
全權(quán)負(fù)責(zé)。
4.2.5根據(jù)物品所屬類(lèi)別,對(duì)辦公用品進(jìn)行及時(shí)出入庫(kù)登記,注明名稱(chēng)、
數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、出入庫(kù)時(shí)間等,做到賬物相符。
4.2.6任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品管理室,不得私自挪用辦公用品。
4.2.7辦公用品管理人員負(fù)責(zé)收發(fā)入、離職人員的辦公用品。
4.2.8管理員定期對(duì)辦公用品進(jìn)行盤(pán)查,核實(shí)庫(kù)存,保證出入庫(kù)等量。
4.3會(huì)議管理制度
4.3.1收集會(huì)議議題,根據(jù)選定的議題收集會(huì)上所需資料,擬定會(huì)議時(shí)間、
地點(diǎn)等做好會(huì)議通知工作。
4.3.2會(huì)議主持人負(fù)責(zé)會(huì)議的召開(kāi)并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù),行政專(zhuān)員負(fù)責(zé)
做好相應(yīng)的會(huì)議記錄。
4.3.3行政專(zhuān)員根據(jù)參會(huì)人員的發(fā)言狀況及相關(guān)事項(xiàng),及時(shí)整理好會(huì)議記
要或者會(huì)議決議,打印并張貼。
4.3.4按照時(shí)間排列,將所有會(huì)議記錄文字資料和電子資料同步整理并歸
檔。
4.3.5會(huì)議記錄為公司的機(jī)要檔案,保管人員不得擅自外泄。如需查閱需
向總經(jīng)理申請(qǐng)。
4.3.5按照制度規(guī)定,嚴(yán)格會(huì)議管理,參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,并遵守會(huì)
議紀(jì)律。
4.4日常事務(wù)管理
4.4.1接待管理
4.4.1.1來(lái)客接待是行政事務(wù)的重要組成部分,為使接待工作規(guī)范有
4.4.1.2以主動(dòng)、熱情、禮貌為原則,接待人員應(yīng)落落大方,以禮相待。
按照接待要求,嚴(yán)格自己要求,做到言行、禮儀規(guī)范。
4.4.1.3接待人員問(wèn)清來(lái)者意圖,引領(lǐng)其見(jiàn)所需見(jiàn)的人員,并奉上茶水,
做好一系列的后續(xù)工作。
4.4.2后勤管理
4.4.2.1為了認(rèn)真貫徹公司的各種制度,充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的積極性和
主動(dòng)性,根據(jù)實(shí)際嚴(yán)格執(zhí)行。
4.4.2.2辦公室后勤人員管理分為日常清潔衛(wèi)生管理和考勤登記匯總管理
工作。
4.4.2.3辦公室后勤人員負(fù)責(zé)每日的清潔衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù),及時(shí)提醒值日
生和監(jiān)督者做好相應(yīng)工作。
4.5其他事務(wù)
4.5.1名片制作、收發(fā)傳真等其他事務(wù)。
4.5.2負(fù)責(zé)公司文書(shū)的打印復(fù)印工作。
4.5.3負(fù)責(zé)花草的養(yǎng)護(hù)工作。
5、附則
5.1本制度由總經(jīng)理辦公室制定,解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室。
5.2本制度由總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。
服務(wù)有限公司
人員管理制度范文范文第5篇
為規(guī)范客戶(hù)拜訪(fǎng)作業(yè),以提升工作業(yè)績(jī)及效率,特制定本辦法
一、拜訪(fǎng)目的
(1)市場(chǎng)調(diào)查,研究市場(chǎng)。
⑵了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
(3)客戶(hù)保養(yǎng):A.強(qiáng)化感情聯(lián)系,建立核心客戶(hù);B.推動(dòng)業(yè)務(wù)量;C.結(jié)清貨款。
⑷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
(5)新產(chǎn)品推廣。
(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
二、拜訪(fǎng)對(duì)象
⑴業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶(hù)。
(2)目標(biāo)客戶(hù)。
⑶潛在客戶(hù)。
⑷同行業(yè)。
三、拜訪(fǎng)作業(yè)
1.拜訪(fǎng)計(jì)劃:銷(xiāo)售人員每月底提出拜訪(fǎng)計(jì)劃書(shū),呈部門(mén)經(jīng)理審核。
2.客戶(hù)拜訪(fǎng)的準(zhǔn)備
(1)每月底應(yīng)提出下月客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃書(shū)。
(2)拜訪(fǎng)前應(yīng)事先與拜訪(fǎng)單位取得聯(lián)系。
(3)確定拜訪(fǎng)對(duì)象。
⑷拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。
⑸拜訪(fǎng)時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。
3.拜訪(fǎng)注意事項(xiàng)
(D服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象.
⑵盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶(hù)。
(3)拜訪(fǎng)過(guò)程可以是需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)(提前申請(qǐng))。
⑷拜訪(fǎng)是發(fā)生的公出,出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。
4.拜訪(fǎng)后續(xù)作業(yè)
(1)拜訪(fǎng)應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶(hù)拜訪(fǎng)報(bào)告,呈主管審核。
⑵拜訪(fǎng)過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
(3)拜訪(fǎng)后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目,具體依相關(guān)規(guī)定。
四、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)作業(yè)計(jì)劃查核細(xì)則
1.制定目的
(1)本細(xì)則依據(jù)公司《銷(xiāo)售人員管理辦法》之規(guī)定制定。
(2)促使本公司銷(xiāo)售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪(fǎng)作業(yè)計(jì)劃,達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。
2.適用范圍:本公司銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)作業(yè)計(jì)劃之核查,依本細(xì)則管理。
3.權(quán)責(zé)單位
(1)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
4.查核規(guī)定之計(jì)劃程序
(1)銷(xiāo)售計(jì)劃:銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,擬定個(gè)人之
《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,呈主管核定后,按計(jì)劃
執(zhí)行。
(2)作業(yè)計(jì)劃:銷(xiāo)售人員依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,每月填制《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》;
應(yīng)于每月月底前,將次月計(jì)劃拜訪(fǎng)的客戶(hù)及其預(yù)定停留時(shí)數(shù),填制于《拜
訪(fǎng)計(jì)劃表》之“客戶(hù)”及“計(jì)劃”欄內(nèi),呈主管審核;經(jīng)主管審核后,銷(xiāo)售
人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施,主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。
5.查核要項(xiàng)之銷(xiāo)售人員
(1)銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容,按時(shí)前往拜訪(fǎng)客戶(hù),并根
據(jù)結(jié)果填制《客戶(hù)拜訪(fǎng)調(diào)查表》。
(2)如因工作因素而變更行程,除應(yīng)向主管報(bào)備外,并須將實(shí)際變更的內(nèi)容
及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》內(nèi)。
6.查核要項(xiàng)之部門(mén)主管
(1)審核《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調(diào)查報(bào)告表》時(shí),應(yīng)與《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》對(duì)照,了解銷(xiāo)售
人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。
(2)每周應(yīng)依據(jù)銷(xiāo)售人員的《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調(diào)查報(bào)告表》,以
抽查方式用電話(huà)向客戶(hù)查詢(xún),確認(rèn)銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行或不定期親自拜訪(fǎng)
客戶(hù),以查明銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。
五、注意事項(xiàng)
1.銷(xiāo)售部主管應(yīng)使銷(xiāo)售人員確實(shí)了解填制《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目
的,以使銷(xiāo)售工作推展更順暢。
2.銷(xiāo)售部主管查核銷(xiāo)售人員的拜訪(fǎng)計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí),應(yīng)注意技巧,尤其是
向客戶(hù)查詢(xún)時(shí),須避免造成以后銷(xiāo)售人員工作之困擾與尷尬。拜訪(fǎng)計(jì)劃作業(yè)實(shí)
施的查核結(jié)果,應(yīng)作為銷(xiāo)售人員年度考核的重要參數(shù)。
人員管理制度范文范文第6篇
1.按照規(guī)定時(shí)間上下班,(夏季)上午8:00-12:00,下午2:30-6:30;
(冬季)上午8:00—12:00,下午2:00—6:00,嚴(yán)禁上下班遲到、早退,遲
到早退者者按50元/次處罰。
2.工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)無(wú)故離崗,有事時(shí)須向部門(mén)或辦公室負(fù)責(zé)人請(qǐng)假說(shuō)明。
3.嚴(yán)禁上班期間玩游戲、看電影、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等一切與工作無(wú)關(guān)的事情。如
?經(jīng)發(fā)現(xiàn),處50元罰款/次。
4.禁止上班期間串崗、閑談,禁止在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。
5.白天工作時(shí)間內(nèi)不得飲酒,當(dāng)天值班人員全天不得飲酒且必須保持手機(jī)
24小時(shí)開(kāi)機(jī)和通訊暢通,若發(fā)現(xiàn)飲酒者或不開(kāi)手機(jī)者處50元/次。
6.保持辦公室干凈整潔,做好個(gè)人衛(wèi)生,不準(zhǔn)亂扔垃圾、故意損壞公物。
7.下班后或辦公室無(wú)人時(shí),應(yīng)鎖好門(mén)窗,避免物品被盜c
8.平時(shí)要按時(shí)按節(jié)點(diǎn)完成各自手頭負(fù)責(zé)的工作,不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)做一切
與工作無(wú)關(guān)的事情,閑余時(shí)間內(nèi)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
通風(fēng)部
20xx年8月7日
人員管理制度范文范文第7篇
1、工作期間不得遲到、早退,對(duì)于遲到、礦工考勤記錄較多的員工除規(guī)定
扣罰外給以警告、面談或辭退。
2、辦公室人員上班期間嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的事情,如:玩游戲、上網(wǎng)瀏
覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)(工作需要除外)、吃零食等,發(fā)現(xiàn)一次扣罰20元。
3、接待外來(lái)人員要文明大方、不卑不亢、談吐文雅、與客戶(hù)協(xié)調(diào)工作要用
禮貌用語(yǔ)(如:您好、再見(jiàn)等),自覺(jué)維護(hù)公司形象。
4、辦公室人員禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙,違者一次罰款50元;隨地吐痰、亂扔
垃圾、如廁不沖、亂扔紙屑等破壞公司整體環(huán)境的行為,違者一次扣罰100元。
5、工作時(shí)間離崗(超過(guò)15分鐘以上1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)),需向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
6、工作期間須穿戴工裝,不穿工裝者,第一次扣罰100元,第二次扣罰2
00元,以此類(lèi)推。三次以上給予辭退處分。對(duì)著裝不整齊者,提出警告,仍不
改正者對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人每次扣罰100元,責(zé)任人處罰辦法見(jiàn)《罰則》。
7、辦公室人員應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、文明辦公,杜絕吵架、斗毆事件,
8、辦公室人員下班后要及時(shí)鎖好門(mén)窗,切斷電腦、風(fēng)扇、空調(diào)等用電設(shè)施
的電源。
打架斗毆者每次每人罰款500元、屢教不改者除扣除剩余工資外,堅(jiān)決辭
退。
破壞公司財(cái)物,亂踩亂扔破壞辦公物品按價(jià)賠償外一次扣罰100元。
人員管理制度范文范文第8篇
一、制定目的:
為了加強(qiáng)本公司的銷(xiāo)售管理,擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售,提高銷(xiāo)售人員的用心性,完
成銷(xiāo)售目標(biāo),提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效,更好的收回賬款,特制定本制度。
二、適用范圍:
凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。
三、銷(xiāo)售人員工作職責(zé):
銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外,應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工
作職責(zé):
1)負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷(xiāo)售目標(biāo)。
2)對(duì)外務(wù)必樹(shù)立公司形象,維護(hù)公司利益,代表公司與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談,
并完善公司與各客戶(hù)間的銷(xiāo)售合同,銷(xiāo)售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可
生效。
3)對(duì)于本公司的銷(xiāo)售計(jì)劃、策略、客戶(hù)關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄露;
如有發(fā)生第一次給予警告,再次發(fā)生,直接辭退。
4)嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷(xiāo)售業(yè)務(wù),嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng),嚴(yán)禁以任
何形式毀壞公司形象,如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí),一律辭退。
5)貨款處理:
①收到貨款應(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù)。
②不得以任何理由挪用公司貨款,如有直接辭退并交出所挪用貨款。
6)務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況,并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)各
客戶(hù)的應(yīng)收款,持續(xù)賬面正確、清晰,便于及時(shí)催收尾款。
7)定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向,并建立往來(lái)客戶(hù)良好的
人際關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料,客戶(hù)對(duì)我公司的
評(píng)價(jià),包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶(hù)。
8)及時(shí)了解客戶(hù)項(xiàng)目的進(jìn)度,每日生產(chǎn)、銷(xiāo)售量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員。
9)執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。
三、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé):
1)及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過(guò)磅員上報(bào)的每日過(guò)磅單據(jù)。
2)設(shè)立單獨(dú)的合同臺(tái)賬,包括:
a、合同名稱(chēng)
b、瀝青混合料型號(hào)、單價(jià)
c、付款方式
d、合同簽訂人信息。
3)對(duì)每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào)、數(shù)量、做好臺(tái)賬。
4)針對(duì)每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度,及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬
款的催要。
5)次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
銷(xiāo)售人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法
一、制定目的:為激勵(lì)銷(xiāo)售人員的工作用心性,鼓勵(lì)先進(jìn),從而提高公司
的整體績(jī)效,特制定本辦法。
二、適用范圍:凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規(guī)范的制
度執(zhí)行。
三、銷(xiāo)售人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰:
1、考核方法及獎(jiǎng)勵(lì)方法:
①獎(jiǎng)勵(lì)金額為單個(gè)項(xiàng)目瀝青混合料銷(xiāo)售數(shù)量(噸)X元;
②項(xiàng)S按照合同進(jìn)行付款,每一次付款到期后不超過(guò)一個(gè)月收回合同應(yīng)付
款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為節(jié)點(diǎn)銷(xiāo)售瀝青混合料數(shù)量(噸)X元X50%。
③最后一次付款到期后不超過(guò)三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額
為銷(xiāo)售瀝青混合料總量X元X50%o
④最后一次付款到期后不超六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為
銷(xiāo)售瀝青混合料總量義元X30%o
⑤最后一次付款到期后超過(guò)六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,不再給付剩余20%
的獎(jiǎng)勵(lì)金額。
⑥最后一次付款到期后超過(guò)六個(gè)月沒(méi)有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,酌情處罰。
人員管理制度范文范文第9篇
第一條對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)
定條款進(jìn)行管理。
第二條原則上,銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后,由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作,公
事結(jié)束后回到公司,處理當(dāng)E業(yè)務(wù),但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。
第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)XX
兀O
第四條部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,其金額不得
超出下列界限:經(jīng)理XX元,副經(jīng)理XX元,一般人員XX元。
第五條銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則,但事先須提交費(fèi)
用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第六條銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí),須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)表”,
并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。
第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定:
(一)注意儀態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;
(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)
秘密;
(三)不得理解客戶(hù)禮品和招待;
(四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中,不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶(hù)透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;
(六)工作時(shí)光不得辦理私事,不能私用公司交通工具。
第八條除一般銷(xiāo)售工作外,銷(xiāo)售人員的工作范圍包括:
(一)向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng);
(二)向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;
(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;
(四)會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:
1客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;
2客戶(hù)對(duì)價(jià)格的反映;
3用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量;
4對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量;
5同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;
6新產(chǎn)品調(diào)查。
(五)定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況;
(六)督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展;
(七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦;
(八)退貨處理;
人員管理制度范文范文第10篇
為規(guī)范客戶(hù)拜訪(fǎng)作業(yè),以提升工作業(yè)績(jī)及效率,特制定本辦法
一、拜訪(fǎng)目的
(1)市場(chǎng)調(diào)查,研究市場(chǎng)。
⑵了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
(3)客戶(hù)保養(yǎng):A.強(qiáng)化感情聯(lián)系,建立核心客戶(hù);B.推動(dòng)業(yè)務(wù)量;C.結(jié)清貨款。
⑷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
⑸新產(chǎn)品推廣。
(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
二、拜訪(fǎng)對(duì)象
(1)業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶(hù)。
(2)目標(biāo)客戶(hù)。
(3)潛在客戶(hù)。
(4)同行業(yè)。
三、拜訪(fǎng)作業(yè)
1.拜訪(fǎng)計(jì)劃:銷(xiāo)售人員每月底提出拜訪(fǎng)計(jì)劃書(shū),呈部門(mén)經(jīng)理審核。
2.客戶(hù)拜訪(fǎng)的準(zhǔn)備
⑴每月底應(yīng)提出下月客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃書(shū)。
(2)拜訪(fǎng)前應(yīng)事先與拜訪(fǎng)單位取得聯(lián)系。
(3)確定拜訪(fǎng)對(duì)象。
⑷拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。
⑸拜訪(fǎng)時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。
3.拜訪(fǎng)注意事項(xiàng)
(D服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象.
(2)盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶(hù)。
(3)拜訪(fǎng)過(guò)程可以是需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)(提前申請(qǐng))。
⑷拜訪(fǎng)是發(fā)生的公出,出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。
4.拜訪(fǎng)后續(xù)作業(yè)
(1)拜訪(fǎng)應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶(hù)拜訪(fǎng)報(bào)告,呈主管審核。
⑵拜訪(fǎng)過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
⑶拜訪(fǎng)后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目,具體依相關(guān)規(guī)定。
四、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)作業(yè)計(jì)劃查核細(xì)則
1.制定目的
(1)本細(xì)則依據(jù)公司《銷(xiāo)售人員管理辦法》之規(guī)定制定。
(2)促使本公司銷(xiāo)售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪(fǎng)作業(yè)計(jì)劃,達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。
2.適用范圍:本公司銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)作業(yè)計(jì)劃之核查,依本細(xì)則管理。
3.權(quán)責(zé)單位
(1)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
4.查核規(guī)定之計(jì)劃程序
(1)銷(xiāo)售計(jì)劃:銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,擬定個(gè)人之
《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,呈主管核定后,按計(jì)劃
執(zhí)行。
(2)作業(yè)計(jì)劃:銷(xiāo)售人員依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,每月填制《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》;
應(yīng)于每月月底前,將次月計(jì)劃拜訪(fǎng)的客戶(hù)及其預(yù)定停留時(shí)數(shù),填制于《拜
訪(fǎng)計(jì)劃表》之“客戶(hù)”及“計(jì)劃”欄內(nèi),呈主管審核;經(jīng)主管審核后,銷(xiāo)售
人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施,主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。
5.查核要項(xiàng)之銷(xiāo)售人員
(1)銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容,按時(shí)前往拜訪(fǎng)客戶(hù),并根
據(jù)結(jié)果填制《客戶(hù)拜訪(fǎng)調(diào)查表》。
(2)如因工作因素而變更行程,除應(yīng)向主管報(bào)備外,并須將實(shí)際變更的內(nèi)容
及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》內(nèi)。
6.查核要項(xiàng)之部門(mén)主管
(1)審核《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調(diào)查報(bào)告表》時(shí),應(yīng)與《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》對(duì)照,了解銷(xiāo)售
人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。
(2)每周應(yīng)依據(jù)銷(xiāo)售人員的《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調(diào)查報(bào)告表》,以
抽查方式用電話(huà)向客戶(hù)查詢(xún),確認(rèn)銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行或不定期親自拜訪(fǎng)
客戶(hù),以查明銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。
五、注意事項(xiàng)
1.銷(xiāo)售部主管應(yīng)使銷(xiāo)售人員確實(shí)了解填制《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目
的,以使銷(xiāo)售工作推展更順暢。
2.銷(xiāo)售部主管查核銷(xiāo)售人員的拜訪(fǎng)計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí),應(yīng)注意技巧,尤其是
向客戶(hù)查詢(xún)時(shí),須避免造成以后銷(xiāo)售人員工作之困擾與尷尬。拜訪(fǎng)計(jì)劃作業(yè)實(shí)
施的查核結(jié)果,應(yīng)作為銷(xiāo)售人員年度考核的重要參數(shù)。
人員管理制度范文范文第11篇
銷(xiāo)售人員管理辦法
A:銷(xiāo)售人員管理辦法
1.總則
1.1.制定目的
為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理,達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo),提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效,將銷(xiāo)售人員之業(yè)
務(wù)活動(dòng)予以制度化,特制定本規(guī)章。
a)適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售人員之管理,除另有規(guī)定外,均依照本辦法所規(guī)范的體制管
理之。
b)權(quán)責(zé)單位
(1)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。
2.一般規(guī)定
2.1.出勤管理
銷(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定,辦理各項(xiàng)出勤考核。但
基于工作之需要,其出勤打卡按下列規(guī)定辦理:
2.1.1.在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。
2.1.2.在總部以外的銷(xiāo)售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。
2.2工作職責(zé)
銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外,應(yīng)善盡下列之工作職責(zé):
2.2.1部門(mén)主管
(1)負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷(xiāo)售目標(biāo)。
(2)執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。
(3)督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。
(4)控制存貨及應(yīng)收帳款。
(5)控制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
(6)隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。
(7)按時(shí)呈報(bào)下列表單:
A、銷(xiāo)貨報(bào)告。
B、收款報(bào)告。
C、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)。
D、考勤日?qǐng)?bào)。
(8)定期拜訪(fǎng)轄區(qū)內(nèi)的客戶(hù),借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察其銷(xiāo)售及信用狀
況。
2.2.2銷(xiāo)售人員
(1)基本事項(xiàng)
A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸,并注意服裝儀容之整潔。
B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不
得泄漏予他人。
C、不得無(wú)故接受客戶(hù)之招待。
D、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。
E、不得有挪用所收貨款之行為。
⑵銷(xiāo)售事項(xiàng)
A、產(chǎn)品使用之說(shuō)明,設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。
B、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。
C、客戶(hù)抱怨之處理。
D、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)并匯集下列資料:
a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。
b、價(jià)格之反應(yīng)。
C、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。
d、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調(diào)查。
E、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存。
F、收取貨款及折讓處理,
G、客戶(hù)訂貨交運(yùn)之督促。
H、退貨之處理。
I、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料。
(3)貨款處理
A、收到客戶(hù)貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。
B、不得以任何理由挪用貨款。
C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
D、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。
E、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶(hù)之出貨,減少壞帳損失。
F、貨品變質(zhì)可以交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
G、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。
H、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請(qǐng)單。
2.3.移交規(guī)定
銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí),除依照《離職工作移交辦法》辦理外,并得依下
列規(guī)定辦理。
2.3.1銷(xiāo)售單位主管
(1)移交事項(xiàng)
A、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。
B、公文檔案。
C、銷(xiāo)售帳務(wù)。
D、貨品及贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)。
E、客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。
F、己收未繳貨款結(jié)余。
G、領(lǐng)用、借用之公物。
H、其他。
(2)注意事項(xiàng)
A、銷(xiāo)售單位主管移交,應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移
交報(bào)告》。
B、交接報(bào)告之附件,如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
C、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。
2.3.2.銷(xiāo)售人員
(1)移交事項(xiàng)
A、負(fù)責(zé)的客戶(hù)名單。
B、應(yīng)收帳款單據(jù)。
C、領(lǐng)用之公物。
D、其他。
(2)注意事項(xiàng)
A、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶(hù)核認(rèn)無(wú)誤后簽章。
B、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后,交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。
C、交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室(監(jiān)交
人由銷(xiāo)售主管擔(dān)當(dāng))。
3.工作規(guī)定
3.1.工作計(jì)劃
3.1.1.銷(xiāo)售計(jì)劃
銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售
計(jì)劃表》,并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,呈主管核定后,按計(jì)劃執(zhí)行。
3.1.2.作業(yè)計(jì)劃
銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,填制《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》,呈主管核準(zhǔn)后
實(shí)施。
3.2.客戶(hù)管理
(1)銷(xiāo)售人員應(yīng)填制《客戶(hù)資料管制卡》,以利客戶(hù)信用額度之核定及加
強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。
(2)銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)客戶(hù)之銷(xiāo)售業(yè)績(jī),填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》,作為制
定銷(xiāo)售計(jì)劃及客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃之參考。
3.3.工作報(bào)表
3.3.1.銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表
(1)銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作,并將每日工作之內(nèi)容,填制于
《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》。
(2)《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前,呈主管核閱。
3.3.2.月收款實(shí)績(jī)表
(3)銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》,呈主管核示,作
為績(jī)效評(píng)核,帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。
3.4.售價(jià)規(guī)定
(1)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn),不得任意變更售價(jià)。
(2)如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。
3.5.銷(xiāo)售管理
(1)各銷(xiāo)售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分,并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶(hù)
開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。
(2)銷(xiāo)售單位主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶(hù)信用考核之責(zé)任。
(3)貨品售出一律不得退貨,更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公
司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。
3.6.收款管理
(1)有銷(xiāo)售人員收款,必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。
(2)銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期,向客戶(hù)收取貨款。
(3)所收貨款如為支票,應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。
(4)未按規(guī)定收回的貨款或支票,除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外,
若產(chǎn)生壞帳時(shí),銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。
B:銷(xiāo)售人員考核辦法
1.總則
1.1.制定目的
為激勵(lì)銷(xiāo)售人員工作士氣,鼓勵(lì)先進(jìn),從而提高績(jī)效,特制定本辦法。
1.2.適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售人員之考核,除另有規(guī)定外,均依照本辦法所規(guī)范的體制考
核之。
1.3.權(quán)責(zé)單位
(1)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
2.考核辦法
2.1.考核時(shí)機(jī)
每月五日前提出。
2.2.考核方式
分為部門(mén)考核和個(gè)人考核。
2.3.考核權(quán)責(zé)
考核
考核初核審核核定
部門(mén)考核部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理
個(gè)人考核部門(mén)主管部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理
2.4.考核辦法
2.4.1.考核部門(mén)
⑴計(jì)算權(quán)數(shù)表:
考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)計(jì)算公式
收款額目標(biāo)達(dá)成率60達(dá)成率x權(quán)數(shù)二得分
銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率20達(dá)成率x權(quán)數(shù)二得分
收款率20達(dá)成率x權(quán)數(shù)二得分
合計(jì)100
(2)總經(jīng)理
A、收款額目標(biāo)達(dá)成率二當(dāng)月實(shí)收款/當(dāng)月計(jì)劃目標(biāo)收款額X100%
B、銷(xiāo)售額R標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)際銷(xiāo)售額/當(dāng)月計(jì)劃額X100%
C、收款率二1-(當(dāng)月銷(xiāo)售額-當(dāng)月收款額)/當(dāng)月銷(xiāo)售額
注:收款率低于60%,銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率得分不得超過(guò)最高權(quán)數(shù)。
⑶部門(mén)考核獎(jiǎng)金系數(shù):
等級(jí)ABC
得分81分以上60-80分60分以上
獎(jiǎng)金系數(shù)1.21.00.8
2.4.2.個(gè)人考核
一、主管之考核計(jì)算
(1)計(jì)算權(quán)數(shù)表:
考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)計(jì)算方法
部門(mén)考核60部門(mén)考核得分x權(quán)數(shù)二得分
工作態(tài)度20見(jiàn)說(shuō)明
職務(wù)能力20見(jiàn)說(shuō)明
合計(jì)100
(3)權(quán)數(shù)說(shuō)明
A、工作態(tài)度
a.積極性一一8分(凡事主動(dòng)、做事積極,盡最大努力把工作做好。)
b.協(xié)調(diào)性一一6分(為部門(mén)的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。)
c.忠誠(chéng)度一一6分(凡事能以公司利益為前提,并終于職守。)
B、職務(wù)能力
a.計(jì)劃能力一一8分(年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、專(zhuān)案計(jì)劃的能力。)
b.執(zhí)行能力一一6分(各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。)
c.開(kāi)發(fā)能力一一6分(對(duì)新產(chǎn)品新服務(wù)的開(kāi)發(fā)能力。)
二、銷(xiāo)售人員之考核
(1)計(jì)算權(quán)數(shù)表:
考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)計(jì)算方法
業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)40實(shí)收款目標(biāo)達(dá)成率x權(quán)數(shù)二得分
15收款率=1-(當(dāng)月銷(xiāo)售額-當(dāng)月收款額)/當(dāng)月銷(xiāo)售額
15銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率二當(dāng)月實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo)售額X100%
工作態(tài)度20見(jiàn)說(shuō)明
職務(wù)能力20見(jiàn)說(shuō)明
合計(jì)100
⑵計(jì)算公式:
實(shí)收款目標(biāo)達(dá)成率二當(dāng)月實(shí)收款/當(dāng)月計(jì)劃銷(xiāo)售額X100%
⑶權(quán)數(shù)說(shuō)明:
A、工作態(tài)度20分
a.積極性一一8分(凡事主動(dòng)、做事積極,盡最大努力把工作做好。)
b.協(xié)調(diào)性一一6分(為部門(mén)的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。)
c.忠誠(chéng)度一一6分(凡事能以公司利益為前提,并終于職守。)
B、職務(wù)能力10分
a.計(jì)劃能力一一4分(年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、專(zhuān)案計(jì)劃的能力。)
b,執(zhí)行能力一一3分(各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。)
c.工作品質(zhì)一一3分(各種資料、各項(xiàng)作業(yè)之品質(zhì)。)
(4)個(gè)人考核獎(jiǎng)金系數(shù):
等級(jí)ABB
得分86分以上70-85分70分以下
獎(jiǎng)金系數(shù)1.21.00.8
2.5.月度績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算
2.5.1.獎(jiǎng)懲
(1)月度考核作為年度升降調(diào)薪及年終獎(jiǎng)金發(fā)放之依據(jù)。
(2)年度內(nèi)有6次A等則升等調(diào)薪。
(3)年度內(nèi)有6次C等則降級(jí)或解除合同。
人員管理制度范文范文第12篇
1總則
1.1為了加強(qiáng)辦公室管理,明確公司內(nèi)部管理職責(zé),使內(nèi)務(wù)管理工作更加
標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和規(guī)范化,結(jié)合實(shí)際情況,特制訂本制度。
1.2本制度適用于公司所有成員并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定。
1.3切合公司實(shí)際,根據(jù)不同的制度內(nèi)容編寫(xiě)相應(yīng)的規(guī)范化要求,力求使
辦公室各項(xiàng)工作按照制度進(jìn)行,保證公司的辦公事務(wù)有效開(kāi)展。
1.4辦公室人員應(yīng)明確各項(xiàng)工作職責(zé),簡(jiǎn)化辦理流程,合理高效開(kāi)展工作。
2職責(zé)范圍
2.1辦公室管理人員直接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主持開(kāi)展辦公
室的各項(xiàng)工作。
2.2負(fù)責(zé)辦公室相關(guān)規(guī)章制度的起草編寫(xiě)、一般性文書(shū)的整理匯編、資料
信息收集編撰等文字工作。
2.3負(fù)責(zé)辦公用品管理、會(huì)議管理、清潔衛(wèi)生管理等工作,保證各項(xiàng)事務(wù)
有序開(kāi)展。
2.4收集員工信息,上傳下達(dá)各種指令,及時(shí)做出整理。
2.5負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外公共關(guān)系的維護(hù)和改善,做好來(lái)客接待以及來(lái)電
接聽(tīng)的工作,對(duì)外準(zhǔn)確、有效地宣傳公司。
3工作規(guī)范
3.1辦公室工作規(guī)范包括儀容儀表規(guī)范、禮儀規(guī)范、言語(yǔ)規(guī)范,行為
3.2辦公室管理人員嚴(yán)格按照本制度中的要求規(guī)范開(kāi)展工作。4辦公室事
務(wù)管理
4.1文書(shū)管理制度
文件是各部門(mén)根據(jù)自己的職責(zé)范圍所制發(fā)的具有執(zhí)行效力的并設(shè)有特定版
頭的文書(shū)。檔案是文書(shū)基礎(chǔ)上形成的,檔案是文書(shū)的延續(xù)。
4.1.1文件管理制度
4.1.1.1文件管理的范圍包括:上級(jí)下發(fā)文件、公司各類(lèi)制度文件、各類(lèi)
合同文件等。
4.1.1.2文件的起草、收發(fā)、打印、歸檔整理、借閱銷(xiāo)毀等由辦公室人員
負(fù)責(zé)執(zhí)行。
4.1.1.3公司對(duì)內(nèi)公開(kāi)文件由辦公室人員負(fù)責(zé)起草和審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.1.1.4凡寄至公司的文件、郵件等,由辦公室簽收并做好相應(yīng)記錄。
4.1.1.5機(jī)密文件由辦公室主任保管,辦公室人員對(duì)一般性文件進(jìn)行分類(lèi)
管理,定期整理并制作相關(guān)報(bào)表。
4.1.1.6公司人員因工作需要可借閱一般性文件,需提出申請(qǐng),對(duì)有密級(jí)
程度的文件,需要總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱。
4.1.1.7根據(jù)文件屬性、類(lèi)別進(jìn)行編號(hào)整理,定期對(duì)文件進(jìn)行歸檔整理,
做好相應(yīng)的文字記錄,以備查閱。保持紙質(zhì)文檔與電子文檔的同步更新。
4.1.1.8根據(jù)文書(shū)的時(shí)效性和保存的價(jià)值性,對(duì)文書(shū)進(jìn)行整理銷(xiāo)毀;
4.1.1.9辦公室主任為第一責(zé)任人,若發(fā)現(xiàn)文件丟失,辦公室人員必須查
明原因,如實(shí)向總經(jīng)理報(bào)告,若未杳明原因,則由辦公室負(fù)責(zé)承擔(dān)。
4.1.2檔案管理制度
4.1.2.1辦公室人員要維護(hù)檔案的真實(shí)性和可查閱性,使檔案管理更科學(xué)、
更專(zhuān)業(yè),及時(shí)分類(lèi)、整理、編輯、傳遞文書(shū)資料,提高檔案管理質(zhì)量與效率。
4.1.2.2檔案管理范圍:公司各類(lèi)證照及各類(lèi)文件、文書(shū)資料、其他應(yīng)存
檔的信息資料。
4.1.2.3根據(jù)文書(shū)整理和文件整理編號(hào),對(duì)對(duì)應(yīng)資料進(jìn)行相應(yīng)的歸檔、整
理、備注。
4.1.2.4檔案接收、移交,必須做好嚴(yán)格記錄。
4.2辦公用品管理制度
4.2.1辦公室人員要做好辦公用品管理,規(guī)范辦公用品管理各項(xiàng)程序,節(jié)
約辦公經(jīng)費(fèi),提高利用效率。
4.2.2辦公室人員負(fù)責(zé)辦公用品的處理和管理工作,權(quán)責(zé)一致嚴(yán)格要求,
無(wú)私自挪用現(xiàn)象。
4.2.3辦公用品保管實(shí)行“日清日結(jié),出入庫(kù)等量、月末查存統(tǒng)計(jì)”原則。
4.2.4公司辦公用品的采購(gòu)、保管、發(fā)放和辦公設(shè)備的入庫(kù)登記由辦公室
全權(quán)負(fù)責(zé)。
4.2.5根據(jù)物品所屬類(lèi)別,對(duì)辦公用品進(jìn)行及時(shí)出入庫(kù)登記,注明名稱(chēng)、
數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、出入庫(kù)時(shí)間等,做到賬物相符。
4.2.6任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品管理室,不得私自挪用辦公用品。
4.2.7辦公用品管理人員負(fù)責(zé)收發(fā)入、離職人員的辦公用品。
4.2.8管理員定期對(duì)辦公用品進(jìn)行盤(pán)查,核實(shí)庫(kù)存,保證出入庫(kù)等量。
4.3會(huì)議管理制度
4.3.1收集會(huì)議議題,根據(jù)選定的議題收集會(huì)上所需資料,擬定會(huì)議時(shí)間、
地點(diǎn)等做好會(huì)議通知工作。
4.3.2會(huì)議主持人負(fù)責(zé)會(huì)議的召開(kāi)并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù),行政專(zhuān)員負(fù)責(zé)
做好相應(yīng)的會(huì)議記錄。
4.3.3行政專(zhuān)員根據(jù)參會(huì)人員的發(fā)言狀況及相關(guān)事項(xiàng),及時(shí)整理好會(huì)議記
要或者會(huì)議決議,打印并張貼。
4.3.4按照時(shí)間排列,將所有會(huì)議記錄文字資料和電子資料同步整理并歸
檔。
4.3.5會(huì)議記錄為公司的機(jī)要檔案,保管人員不得擅自外泄。如需查閱需
向總經(jīng)理申請(qǐng)。
4.3.5按照制度規(guī)定,嚴(yán)格會(huì)議管理,參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,并遵守會(huì)
議紀(jì)律。
4.4日常事務(wù)管理
4.4.1接待管理
4.4.1.1來(lái)客接待是行政事務(wù)的重要組成部分,為使接待工作規(guī)范有
4.4.1.2以主動(dòng)、熱情、禮貌為原則,接待人員應(yīng)落落大方,以禮相待。
按照接待要求,嚴(yán)格自己要求,做到言行、禮儀規(guī)范。
4.4.1.3接待人員問(wèn)清來(lái)者意圖,引領(lǐng)其見(jiàn)所需見(jiàn)的人員,并奉上茶水,
做好一系列的后續(xù)工作。
4.4.2后勤管理
4.4.2.1為了認(rèn)真貫徹公司的各種制度,充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的積極性和
主動(dòng)性,根據(jù)實(shí)際嚴(yán)格執(zhí)行。
4.4.2.2辦公室后勤人員管理分為日常清潔衛(wèi)生管理和考勤登記匯總管理
工作。
4.4.2.3辦公室后勤人員負(fù)責(zé)每日的清潔衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù),及時(shí)提醒值日
生和監(jiān)督者做好相應(yīng)工作。
4.5其他事務(wù)
4.5.1名片制作、收發(fā)傳真等其他事務(wù)。
4.5.2負(fù)責(zé)公司文書(shū)的打印復(fù)印工作。
4.5.3負(fù)責(zé)花草的養(yǎng)護(hù)工作。
5、附則
5.1本制度由總經(jīng)理辦公室制定,解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室。
5.2本制度由總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。
服務(wù)有限公司
人員管理制度范文范文第13篇
第一章總則
第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行,維護(hù)公司及員工的切身利益,特
制定本管理制度。
第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管
理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。
第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。
第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則
第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正,品德高尚,誠(chéng)實(shí)守信,對(duì)公司擁戴忠誠(chéng),熱愛(ài)
本職工作,有奉獻(xiàn)精神,嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。
第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛(ài),團(tuán)結(jié)互助,要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí),有矛盾糾紛
要妥善解決,或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,不得私下用武力等不良方式,一經(jīng)發(fā)
現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,情節(jié)特別嚴(yán)重的,公司有權(quán)解除合同,予以解聘。
(此條之所以嚴(yán)厲,是因?yàn)樵阡N(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域,矛盾特多,比如搶單等現(xiàn)象)
第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”,每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶(hù)
面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng),不得作出有損公司信譽(yù)的事情,
如經(jīng)發(fā)現(xiàn),或有客戶(hù)投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí),扣除當(dāng)月所有工
資獎(jiǎng)金。
第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則,嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶
單或劃單的行為。搶單,是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù),乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以
讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指,甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到
乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為,扣除雙方當(dāng)月全部工資
及獎(jiǎng)金,并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯,公司有權(quán)解除合同,予以辭退。
第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者,除要求賠償外,
公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者,比如燈具,公司按成本價(jià)從
其工資中扣除。
第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活
動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,并送公安機(jī)關(guān)依法處
理。
第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守,遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,不得將公司的
商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,
并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例
第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定,具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)員薪酬管
理制度》。
第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情,如有困難,
尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書(shū)面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨
在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題,予以總結(jié)歸納,幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)
務(wù)水平。
第三條業(yè)務(wù)員在上班期間,要求著裝整潔,形象健康,禁止奇裝異服或過(guò)
于暴露的服裝,不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀(guān)瞻的舉止。
第四條業(yè)務(wù)員在上班期間,不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),公司的電話(huà)不得
用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
第五條業(yè)務(wù)員在上班期間,不得瞎晃閑逛,不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨
時(shí)光,影響他人的工作。
第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)
三天的,一律按曠工處理。曠工一天扣30元,當(dāng)月曠工超過(guò)15天的,公司有
權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的,應(yīng)寫(xiě)出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假
應(yīng)提供相關(guān)的病歷。
第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期,具體假期時(shí)間視公司而定。
第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶(hù)的,業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng),經(jīng)
批準(zhǔn),方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃,并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的
具體報(bào)銷(xiāo)辦法見(jiàn)下章《賬款管理制度》。
第四章賬款貨物管理制度
第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”,當(dāng)天下班前必須將收回的
賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納,與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)
員收回賬款后,才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性,如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能
在下班前趕回公司,可以于次H與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”,再重新領(lǐng)取新一天
的單子。
第二條若有客戶(hù)因某些原因,收到貨后卻不能及時(shí)交款,業(yè)務(wù)員必須收取
客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據(jù),上面須有客戶(hù)自己注明的未付款項(xiàng),并簽字蓋
章。業(yè)務(wù)員必須把客戶(hù)的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處,自己留復(fù)印件。
第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬,是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警
惕性,也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害,增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力,
公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的
“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿(mǎn),如果未發(fā)生吊賬問(wèn)題,公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金,并
予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真有客戶(hù)賴(lài)賬或跑賬,首先由業(yè)務(wù)員出面追討,追討不成,
由公司出面用法律手段解決,這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。
公司出于人性化考慮,也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半,
從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無(wú)果,成了“死賬”,由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬,
訴訟費(fèi)用由公司來(lái)出。(此條任主可作詳細(xì)斟酌,也可以不設(shè)此條。)
第四條每月28號(hào)下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故
意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從工資中扣除500元。
第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定:公司本著“出貨見(jiàn)款”的原則,要
求業(yè)務(wù)員在客戶(hù)收到貨物后當(dāng)即予以收款,但由于一些仆人為的原因存在,客
戶(hù)暫時(shí)交不出款的,業(yè)務(wù)員除了交回客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外,
還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案,在這期間,業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶(hù),超
過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項(xiàng)的,應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。
第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的規(guī)定:為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功
率,遏止亂出差的現(xiàn)象,特制定本條。以簽單為基準(zhǔn),單沒(méi)簽成,不報(bào)銷(xiāo);簽成
單,報(bào)銷(xiāo)其交通總費(fèi)用的80%,且不超過(guò)簽單金額的2%,如若超過(guò),以2%支付
給業(yè)務(wù)員。
第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷(xiāo)的規(guī)定:以簽單為基準(zhǔn),單沒(méi)簽成,
不報(bào)銷(xiāo);簽成單,報(bào)銷(xiāo)實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%,且不超過(guò)成交金額的2%,如若超過(guò),
以2%支付給業(yè)務(wù)員。(作者附注:第六、七條任主看情況而定,因?yàn)檫@兩條規(guī)
定一出來(lái),就可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報(bào)銷(xiāo),去哪里找來(lái)一張餐飲發(fā)
票,謊稱(chēng)這是請(qǐng)客戶(hù)吃飯的。無(wú)形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是,
要嘛不規(guī)定,要嘛被充一條,限額限量,比如洽談金額超過(guò)兩萬(wàn)的,一個(gè)月不
能報(bào)銷(xiāo)超過(guò)三次的)
第八條對(duì)于貨物的管理,公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶(hù)洽談中,有時(shí)
需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示,為了方便業(yè)務(wù)員的談判,業(yè)務(wù)員可從倉(cāng)管處借出貨物,
業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還,交還的貨物不能有破損,破損的貨
物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。
第五章客戶(hù)關(guān)系管理辦法
第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,客戶(hù)是我們的衣食父母,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要
性。
第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶(hù)的資料,包括姓名、地址、客戶(hù)
的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等,將其填入“客戶(hù)檔案”里,復(fù)印一份
交予公司備案,公司將嚴(yán)密保管這些資料。
第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)的習(xí)慣。每次將回訪(fǎng)客戶(hù)的內(nèi)容及經(jīng)過(guò)
簡(jiǎn)要地記述下來(lái),上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到亳無(wú)記錄的,處以
200元的罰款。
第四條公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的洽談工作。包括協(xié)助洽談,提供便
利等等。
第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶(hù)的投訴。仔細(xì)傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯
示出對(duì)客戶(hù)的尊重,即使客戶(hù)火冒三丈,也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶(hù)
的溝通之道,切實(shí)考慮解決客戶(hù)的疑問(wèn)或困擾。
人員管理制度范文范文第14篇
1總則
1.1為了加強(qiáng)辦公室管理,明確公司內(nèi)部管理職責(zé),使內(nèi)務(wù)管理工作更加
標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和規(guī)范化,結(jié)合實(shí)際情況,特制訂本制度。
1.2本制度適用于公司所有成員并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定。
1.3切合公司實(shí)際,根據(jù)不同的制度內(nèi)容編寫(xiě)相應(yīng)的規(guī)范化要求,力求使
辦公室各項(xiàng)工作按照制度進(jìn)行,保證公司的辦公事務(wù)有效開(kāi)展。
1.4辦公室人員應(yīng)明確各項(xiàng)工作職責(zé),簡(jiǎn)化辦理流程,合理高效開(kāi)展工作。
2職責(zé)范圍
2.1辦公室管理人員直接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主持開(kāi)展辦公
室的各項(xiàng)工作。
2.2負(fù)責(zé)辦公室相關(guān)規(guī)章制度的起草編寫(xiě)、一般性文書(shū)的整理匯編、資料
信息收集編撰等文字工作。
2.3負(fù)責(zé)辦公用品管理、會(huì)議管理、清潔衛(wèi)生管理等工作,保證各項(xiàng)事務(wù)
有序開(kāi)展。
2.4收集員工信息,上傳下達(dá)各種指令,及時(shí)做出整理。
2.5負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外公共關(guān)系的維護(hù)和改善,做好來(lái)客接待以及來(lái)電
接聽(tīng)的工作,對(duì)外準(zhǔn)確、有效地宣傳公司。
3工作規(guī)范
3.1辦公室工作規(guī)范包括儀容儀表規(guī)范、禮儀規(guī)范、言語(yǔ)規(guī)范,行為
3.2辦公室管理人員嚴(yán)格按照本制度中的要求規(guī)范開(kāi)展工作。4辦公室事
務(wù)管理
4.1文書(shū)管理制度
文件是各部門(mén)根據(jù)自己的職責(zé)范圍所制發(fā)的具有執(zhí)行效力的并設(shè)有特定版
頭的文書(shū)。檔案是文書(shū)基礎(chǔ)上形成的,檔案是文書(shū)的延續(xù)。
4.1.1文件管理制度
4.1.1.1文件管理的范圍包括:上級(jí)下發(fā)文件、公司各類(lèi)制度文件、各類(lèi)
合同文件等。
4.1.1.2文件的起草、收發(fā)、打印、歸檔整理、借閱銷(xiāo)毀等由辦公室人員
負(fù)責(zé)執(zhí)行。
4.1.1.3公司對(duì)內(nèi)公開(kāi)文件由辦公室人員負(fù)責(zé)起草和審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.1.1.4凡寄至公司的文件、郵件等,由辦公室簽收并做好相應(yīng)記錄。
4.1.1.5機(jī)密文件由辦公室主任保管,辦公室人員對(duì)一般性文件進(jìn)行分類(lèi)
管理,定期整理并制作相關(guān)報(bào)表。
4.1.1.6公司人員因工作需要可借閱一般性文件,需提出申請(qǐng),對(duì)有密級(jí)
程度的文件,需要總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱。
4.1.1.7根據(jù)文件屬性、類(lèi)別進(jìn)行編號(hào)整理,定期對(duì)文件進(jìn)行歸檔整理,
做好相應(yīng)的文字記錄,以備查閱。保持紙質(zhì)文檔與電子文檔的同步更新。
4.1.1.8根據(jù)文書(shū)的時(shí)效性和保存的價(jià)值性,對(duì)文書(shū)進(jìn)行整理銷(xiāo)毀;
4.1.1.9辦公室主任為第一責(zé)任人,若發(fā)現(xiàn)文件丟失,辦公室人員必須查
明原因,如實(shí)向總經(jīng)理報(bào)告,若未查明原因,則由辦公室負(fù)責(zé)承擔(dān)。
4.1.2檔案管理制度
4.1.2.1辦公室人員要維護(hù)檔案的真實(shí)性和可查閱性,使檔案管理更科學(xué)、
更專(zhuān)業(yè),及時(shí)分類(lèi)、整理、編輯、傳遞文書(shū)資料,提高檔案管理質(zhì)量與效率。
4.1.2.2檔案管理范圍:公司各類(lèi)證照及各類(lèi)文件、文書(shū)資料、其他應(yīng)存
檔的信息資料。
4.1.2.3根據(jù)文書(shū)整理和文件整理編號(hào),對(duì)對(duì)應(yīng)資料進(jìn)行相應(yīng)的歸檔、整
理、備注。
4.1.2.4檔案接收、移交,必須做好嚴(yán)格記錄。
4.2辦公用品管理制度
4.2.1辦公室人員要做好辦公用品管理,規(guī)范辦公用品管理各項(xiàng)程序,節(jié)
約辦公經(jīng)費(fèi),提高利用效率。
4.2.2辦公室人員負(fù)責(zé)辦公用品的處理和管理工作,權(quán)責(zé)一致嚴(yán)格要求,
無(wú)私自挪用現(xiàn)象。
4.2.3辦公用品保管實(shí)行“日清日結(jié),出入庫(kù)等量、月末查存統(tǒng)計(jì)”原則。
4.2.4公司辦公用品的采購(gòu)、保管、發(fā)放和辦公設(shè)備的入庫(kù)登記由辦公室
全權(quán)負(fù)責(zé)。
4.2.5根據(jù)物品所屬類(lèi)別,對(duì)辦公用品進(jìn)行及時(shí)出入庫(kù)登記,注明名稱(chēng)、
數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、出入庫(kù)時(shí)間等,做到賬物相符。
4.2.6任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品管理室,不得私自挪用辦公用品。
4.2.7辦公用品管理人員負(fù)責(zé)收發(fā)入、離職人員的辦公用品。
4.2.8管理員定期對(duì)辦公用品進(jìn)行盤(pán)查,核實(shí)庫(kù)存,保證出入庫(kù)等量。
4.3會(huì)議管理制度
4.3.1收集會(huì)議議題,根據(jù)選定的議題收集會(huì)上所需資料,擬定會(huì)議時(shí)間、
地點(diǎn)等做好會(huì)議通知工作。
4.3.2會(huì)議主持人負(fù)責(zé)會(huì)議的召開(kāi)并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù),行政專(zhuān)員負(fù)責(zé)
做好相應(yīng)的會(huì)議記錄。
4.3.3行政專(zhuān)員根據(jù)參會(huì)人員的發(fā)言狀況及相關(guān)事項(xiàng),及時(shí)整理好會(huì)議記
要或者會(huì)議決議,打印并張貼。
4.3.4按照時(shí)間排列,將所有會(huì)議記錄文字資料和電子資料同步整理并歸
檔。
4.3.5會(huì)議記錄為公司的機(jī)要檔案,保管人員不得擅自外泄。如需查閱需
向總經(jīng)理申請(qǐng)。
4.3.5按照制度規(guī)定,嚴(yán)格會(huì)議管理,參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,并遵守會(huì)
議紀(jì)律。
4.4日常事務(wù)管理
4.4.1接待管理
4.4.1.1來(lái)客接待是行政事務(wù)的重要組成部分,為使接待工作規(guī)范有
4.4.1.2以主動(dòng)、熱情、禮貌為原則,接待人員應(yīng)落落
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