人員管理制度范文19篇

人員管理制度范文范文第1篇

企業(yè)零售業(yè)務(wù)采用兩種收款方式：一種是商店設(shè)收款臺(tái)方式;另一種是無(wú)收

款臺(tái)(一手錢(qián)一手貨)方式。

1.設(shè)收款臺(tái)(專(zhuān)人收款，錢(qián)貨分開(kāi))

(1)售貨員在顧客挑選好商品后，開(kāi)具“交款憑證”(一式三聯(lián))，第1、第

2聯(lián)交給顧客到收款臺(tái)交款，第3聯(lián)售貨員暫時(shí)留存。

(2)顧客持1、2聯(lián)“交款憑證”到收款臺(tái)交款。

(3)收款員收款完畢。在交款憑證上蓋章并加貼計(jì)算機(jī)結(jié)算單，第2聯(lián)收款

員留存，第1聯(lián)交顧客到柜臺(tái)交票取貨(大件貴重物品顧客需要發(fā)票，由售貨員

代理)。

(4)售貨員收到顧客蓋有收款章和計(jì)算機(jī)結(jié)算單的第1聯(lián)“交款憑證”后與

留存的第3聯(lián)“交款憑證”核對(duì)無(wú)誤后，將商品隨同第3聯(lián)“交款憑證”交給

顧客，第1聯(lián)交款憑證售貨員留存。

(5)每日售貨員憑“交款憑證”第1聯(lián)匯總個(gè)人當(dāng)日銷(xiāo)售額，并做登計(jì)，組

長(zhǎng)簽字。

(6)收款員根據(jù)“交款憑證”第2聯(lián)匯總銷(xiāo)售額，與當(dāng)日收款額核對(duì)無(wú)誤后,

按柜組填制“交款憑證匯總表”1—4聯(lián)，1聯(lián)轉(zhuǎn)柜組，與第1聯(lián)交款憑證匯總

金額核對(duì)，2聯(lián)轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)，3聯(lián)連同“交款憑證”第2聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬，4聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)員。

(7)收款員清點(diǎn)貨款后，填制“組交款單”(一式四聯(lián))簽字后雙人交會(huì)計(jì)室。

(8)商店會(huì)計(jì)室收到交來(lái)的貨款，經(jīng)雙人清點(diǎn)無(wú)誤后在“交款單”上加蓋

“款已收訖”章，及收款人名章，第1聯(lián)退收款臺(tái)，第2聯(lián)會(huì)計(jì)記賬，第3聯(lián)

商品賬記賬，第4聯(lián)封簽。

(9)商品賬憑收款臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)第1聯(lián)“交款憑證”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結(jié)銷(xiāo)售

匯總表”一式三聯(lián)，憑第1聯(lián)記“經(jīng)(代)銷(xiāo)庫(kù)存商品明細(xì)賬”銷(xiāo)售數(shù)量。2聯(lián)轉(zhuǎn)

統(tǒng)計(jì)，3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái)。

(10)商品賬憑“交款憑證”和“交款憑證匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)、銷(xiāo)、

存日?qǐng)?bào)表”(一式三聯(lián))，憑第1聯(lián)記經(jīng)銷(xiāo)庫(kù)存商品金額分類(lèi)賬減少，第2、3聯(lián)

分別轉(zhuǎn)交商店會(huì)計(jì)員和統(tǒng)計(jì)員。

(11)商店會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)員接到商品賬轉(zhuǎn)來(lái)的“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表”和

“日清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表”對(duì)其進(jìn)行審查核實(shí)，并與當(dāng)日“交款單”核對(duì)，無(wú)誤

后做相應(yīng)的賬務(wù)處理。

(12)商店會(huì)計(jì)室?guī)齑嫔唐方痤~分類(lèi)賬控制商品賬、庫(kù)存商品金額分類(lèi)賬。

(13)顧客要求退款由售貨員開(kāi)具“交款憑證”紅字，經(jīng)雙人簽字。

2.無(wú)收款臺(tái)(一手錢(qián)一手貨)

(1)顧客挑好商品，由售貨員直接收款，將商品交給顧客。

(2)售貨員每售一筆商品都要登記在“營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡”上面，不要漏登、重

登。

(3)每日營(yíng)業(yè)終結(jié)前，售貨員將營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡進(jìn)行匯總計(jì)算個(gè)人的銷(xiāo)售額，

并與當(dāng)日收到的現(xiàn)金核對(duì)無(wú)誤后會(huì)計(jì)室，營(yíng)業(yè)卡轉(zhuǎn)商品賬。

(4)會(huì)計(jì)室點(diǎn)款、核票無(wú)誤后，經(jīng)雙人簽字，蓋章留存第2聯(lián)，將交款單第

1聯(lián)退收款員(柜臺(tái))，第3聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬，第4聯(lián)封簽。

⑸商品賬根據(jù)“營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表1—

3聯(lián)”。

(6)商品賬根據(jù)“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表第1聯(lián)”，記經(jīng)銷(xiāo)商品庫(kù)存

商品明細(xì)賬中的柜臺(tái)減少。

(7)無(wú)法進(jìn)行日清日結(jié)的商品，營(yíng)業(yè)部門(mén)可以不必做“日清日結(jié)銷(xiāo)售匯總

表”，可不逐筆登記“經(jīng)(代)銷(xiāo)庫(kù)存商品明細(xì)賬”。月末按照公司主管經(jīng)理審

批簽名的盤(pán)點(diǎn)表(實(shí)物盤(pán)點(diǎn))統(tǒng)計(jì)公司內(nèi)每一種商品的月銷(xiāo)售數(shù)量。

(8)商品賬根據(jù)“舊清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)、銷(xiāo)、存日?qǐng)?bào)

表”.無(wú)法進(jìn)行R清R結(jié)的商品，根據(jù)“交款單”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)、銷(xiāo)、R

報(bào)表”，憑第1聯(lián)登記“經(jīng)銷(xiāo)庫(kù)存商品”金額分類(lèi)賬減少，第2、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)會(huì)

計(jì)員、統(tǒng)計(jì)員。“舊清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表”2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)，3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái)。

(9)顧客要求退款由售貨員登記銷(xiāo)售卡紅字，經(jīng)組長(zhǎng)簽字，票據(jù)流轉(zhuǎn)程序視

同銷(xiāo)售。

人員管理制度范文范文第2篇

第一條對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)

定條款進(jìn)行管理。

第二條原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公

事結(jié)束后回到公司，處理當(dāng)E業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。

第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)XX

元。

1客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

2客戶(hù)對(duì)價(jià)格的反映；

3用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量；

4對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量；

5同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；

6新產(chǎn)品調(diào)查。

（五）定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況；

（六）督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展；

（七）提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦；

（八）退貨處理；

人員管理制度范文范文第3篇

1.遵守國(guó)家法令、嚴(yán)守公司規(guī)章制度、嚴(yán)肅工作形象。

2.組織主持公司日常全面工作，編制本部門(mén)日常工作計(jì)劃。

3.貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作指令，熟悉了解本部門(mén)各項(xiàng)工作質(zhì)量。

4.組織對(duì)日常工作的檢查、檢驗(yàn)工作，一絲不茍地組織完成公司工作。5

.組織部門(mén)下屬人員認(rèn)真檢驗(yàn)工作情況，嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)，并做好日常工作記

錄并存檔。

6.每周組織召開(kāi)一次本部門(mén)工作總結(jié)會(huì)議，掌握各項(xiàng)工作進(jìn)程，檢測(cè)工作

質(zhì)量，做好質(zhì)量分析記錄并存檔。

7.對(duì)未完成或未正確完成的工作要負(fù)責(zé)監(jiān)督完成或整改，做到全面工作的

正確性、合理性、完整性、及時(shí)性。

8.協(xié)助上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)工作的審查及檢驗(yàn)，對(duì)不合理的管理及安排有

義務(wù)建議并修改°

9.對(duì)本部門(mén)日常工作中的問(wèn)題要隨時(shí)展開(kāi)檢查與完善，嚴(yán)格控制問(wèn)題的發(fā)

生與發(fā)展。

10.每日主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送工作日志，匯報(bào)工作情況，積極響應(yīng)公司領(lǐng)

導(dǎo)的決定，虛心接受工作指正。

11.經(jīng)常深入工作第一線(xiàn)，認(rèn)真檢查各項(xiàng)工作質(zhì)量，及時(shí)正確領(lǐng)導(dǎo)工作路

線(xiàn)。12.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

附則

1.本制度由人力資源部制訂并負(fù)責(zé)解釋?zhuān)?/p>

2.本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。

3.本制度自頒布之日起施行，原類(lèi)似制度終止執(zhí)行。

人員管理制度范文范文第4篇

1總則

1.1為了加強(qiáng)辦公室管理，明確公司內(nèi)部管理職責(zé)，使內(nèi)務(wù)管理工作更加

標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和規(guī)范化，結(jié)合實(shí)際情況，特制訂本制度。

1.2本制度適用于公司所有成員并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定。

1.3切合公司實(shí)際，根據(jù)不同的制度內(nèi)容編寫(xiě)相應(yīng)的規(guī)范化要求，力求使

辦公室各項(xiàng)工作按照制度進(jìn)行，保證公司的辦公事務(wù)有效開(kāi)展。

1.4辦公室人員應(yīng)明確各項(xiàng)工作職責(zé)，簡(jiǎn)化辦理流程，合理高效開(kāi)展工作。

2職責(zé)范圍

2.1辦公室管理人員直接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主持開(kāi)展辦公

室的各項(xiàng)工作。

2.2負(fù)責(zé)辦公室相關(guān)規(guī)章制度的起草編寫(xiě)、一般性文書(shū)的整理匯編、資料

信息收集編撰等文字工作。

2.3負(fù)責(zé)辦公用品管理、會(huì)議管理、清潔衛(wèi)生管理等工作，保證各項(xiàng)事務(wù)

有序開(kāi)展。

2.4收集員工信息，上傳下達(dá)各種指令，及時(shí)做出整理。

2.5負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外公共關(guān)系的維護(hù)和改善，做好來(lái)客接待以及來(lái)電

接聽(tīng)的工作，對(duì)外準(zhǔn)確、有效地宣傳公司。

3工作規(guī)范

3.1辦公室工作規(guī)范包括儀容儀表規(guī)范、禮儀規(guī)范、言語(yǔ)規(guī)范，行為

3.2辦公室管理人員嚴(yán)格按照本制度中的要求規(guī)范開(kāi)展工作。4辦公室事

務(wù)管理

4.1文書(shū)管理制度

文件是各部門(mén)根據(jù)自己的職責(zé)范圍所制發(fā)的具有執(zhí)行效力的并設(shè)有特定版

頭的文書(shū)。檔案是文書(shū)基礎(chǔ)上形成的，檔案是文書(shū)的延續(xù)。

4.1.1文件管理制度

4.1.1.1文件管理的范圍包括：上級(jí)下發(fā)文件、公司各類(lèi)制度文件、各類(lèi)

合同文件等。

4.1.1.2文件的起草、收發(fā)、打印、歸檔整理、借閱銷(xiāo)毀等由辦公室人員

負(fù)責(zé)執(zhí)行。

4.1.1.3公司對(duì)內(nèi)公開(kāi)文件由辦公室人員負(fù)責(zé)起草和審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.1.L4凡寄至公司的文件、郵件等，由辦公室簽收并做好相應(yīng)記錄。

4.1.1.5機(jī)密文件由辦公室主任保管，辦公室人員對(duì)一般性文件進(jìn)行分類(lèi)

管理，定期整理并制作相關(guān)報(bào)表。

4.1.1.6公司人員因工作需要可借閱一般性文件，需提出申請(qǐng)，對(duì)有密級(jí)

程度的文件，需要總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱。

4.1.1.7根據(jù)文件屬性、類(lèi)別進(jìn)行編號(hào)整理，定期對(duì)文件進(jìn)行歸檔整理，

做好相應(yīng)的文字記錄，以備查閱。保持紙質(zhì)文檔與電子文檔的同步更新。

4.1.1.8根據(jù)文書(shū)的時(shí)效性和保存的價(jià)值性，對(duì)文書(shū)進(jìn)行整理銷(xiāo)毀;

4.1.1.9辦公室主任為第一責(zé)任人，若發(fā)現(xiàn)文件丟失，辦公室人員必須查

明原因，如實(shí)向總經(jīng)理報(bào)告，若未查明原因，則由辦公室負(fù)責(zé)承擔(dān)。

4.1.2檔案管理制度

4.1.2.1辦公室人員要維護(hù)檔案的真實(shí)性和可查閱性，使檔案管理更科學(xué)、

更專(zhuān)業(yè)，及時(shí)分類(lèi)、整理、編輯、傳遞文書(shū)資料，提高檔案管理質(zhì)量與效率。

4.1.2.2檔案管理范圍：公司各類(lèi)證照及各類(lèi)文件、文書(shū)資料、其他應(yīng)存

檔的信息資料。

4.1.2.3根據(jù)文書(shū)整理和文件整理編號(hào)，對(duì)對(duì)應(yīng)資料進(jìn)行相應(yīng)的歸檔、整

理、備注。

4.1.2.4檔案接收、移交，必須做好嚴(yán)格記錄。

4.2辦公用品管理制度

4.2.1辦公室人員要做好辦公用品管理，規(guī)范辦公用品管理各項(xiàng)程序，節(jié)

約辦公經(jīng)費(fèi)，提高利用效率。

4.2.2辦公室人員負(fù)責(zé)辦公用品的處理和管理工作，權(quán)責(zé)一致嚴(yán)格要求，

無(wú)私白挪用現(xiàn)象。

4.2.3辦公用品保管實(shí)行“日清日結(jié)，出入庫(kù)等量、月末查存統(tǒng)計(jì)”原則。

4.2.4公司辦公用品的采購(gòu)、保管、發(fā)放和辦公設(shè)備的入庫(kù)登記由辦公室

全權(quán)負(fù)責(zé)。

4.2.5根據(jù)物品所屬類(lèi)別，對(duì)辦公用品進(jìn)行及時(shí)出入庫(kù)登記，注明名稱(chēng)、

數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、出入庫(kù)時(shí)間等，做到賬物相符。

4.2.6任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品管理室，不得私自挪用辦公用品。

4.2.7辦公用品管理人員負(fù)責(zé)收發(fā)入、離職人員的辦公用品。

4.2.8管理員定期對(duì)辦公用品進(jìn)行盤(pán)查，核實(shí)庫(kù)存，保證出入庫(kù)等量。

4.3會(huì)議管理制度

4.3.1收集會(huì)議議題，根據(jù)選定的議題收集會(huì)上所需資料，擬定會(huì)議時(shí)間、

地點(diǎn)等做好會(huì)議通知工作。

4.3.2會(huì)議主持人負(fù)責(zé)會(huì)議的召開(kāi)并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，行政專(zhuān)員負(fù)責(zé)

做好相應(yīng)的會(huì)議記錄。

4.3.3行政專(zhuān)員根據(jù)參會(huì)人員的發(fā)言狀況及相關(guān)事項(xiàng)，及時(shí)整理好會(huì)議記

要或者會(huì)議決議，打印并張貼。

4.3.4按照時(shí)間排列，將所有會(huì)議記錄文字資料和電子資料同步整理并歸

檔。

4.3.5會(huì)議記錄為公司的機(jī)要檔案，保管人員不得擅自外泄。如需查閱需

向總經(jīng)理申請(qǐng)。

4.3.5按照制度規(guī)定，嚴(yán)格會(huì)議管理，參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并遵守會(huì)

議紀(jì)律。

4.4日常事務(wù)管理

4.4.1接待管理

4.4.1.1來(lái)客接待是行政事務(wù)的重要組成部分，為使接待工作規(guī)范有

4.4.1.2以主動(dòng)、熱情、禮貌為原則，接待人員應(yīng)落落大方，以禮相待。

按照接待要求，嚴(yán)格自己要求，做到言行、禮儀規(guī)范。

4.4.1.3接待人員問(wèn)清來(lái)者意圖，引領(lǐng)其見(jiàn)所需見(jiàn)的人員，并奉上茶水，

做好一系列的后續(xù)工作。

4.4.2后勤管理

4.4.2.1為了認(rèn)真貫徹公司的各種制度，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的積極性和

主動(dòng)性，根據(jù)實(shí)際嚴(yán)格執(zhí)行。

4.4.2.2辦公室后勤人員管理分為日常清潔衛(wèi)生管理和考勤登記匯總管理

工作。

4.4.2.3辦公室后勤人員負(fù)責(zé)每日的清潔衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù)，及時(shí)提醒值日

生和監(jiān)督者做好相應(yīng)工作。

4.5其他事務(wù)

4.5.1名片制作、收發(fā)傳真等其他事務(wù)。

4.5.2負(fù)責(zé)公司文書(shū)的打印復(fù)印工作。

4.5.3負(fù)責(zé)花草的養(yǎng)護(hù)工作。

5、附則

5.1本制度由總經(jīng)理辦公室制定，解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室。

5.2本制度由總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。

服務(wù)有限公司

人員管理制度范文范文第5篇

為規(guī)范客戶(hù)拜訪(fǎng)作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率，特制定本辦法

一、拜訪(fǎng)目的

(1)市場(chǎng)調(diào)查，研究市場(chǎng)。

⑵了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

(3)客戶(hù)保養(yǎng)：A.強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶(hù);B.推動(dòng)業(yè)務(wù)量;C.結(jié)清貨款。

⑷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

(5)新產(chǎn)品推廣。

(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

二、拜訪(fǎng)對(duì)象

⑴業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶(hù)。

(2)目標(biāo)客戶(hù)。

⑶潛在客戶(hù)。

⑷同行業(yè)。

三、拜訪(fǎng)作業(yè)

1.拜訪(fǎng)計(jì)劃：銷(xiāo)售人員每月底提出拜訪(fǎng)計(jì)劃書(shū)，呈部門(mén)經(jīng)理審核。

2.客戶(hù)拜訪(fǎng)的準(zhǔn)備

(1)每月底應(yīng)提出下月客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃書(shū)。

(2)拜訪(fǎng)前應(yīng)事先與拜訪(fǎng)單位取得聯(lián)系。

(3)確定拜訪(fǎng)對(duì)象。

⑷拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。

⑸拜訪(fǎng)時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。

3.拜訪(fǎng)注意事項(xiàng)

(D服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象.

⑵盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶(hù)。

(3)拜訪(fǎng)過(guò)程可以是需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)(提前申請(qǐng))。

⑷拜訪(fǎng)是發(fā)生的公出，出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

4.拜訪(fǎng)后續(xù)作業(yè)

(1)拜訪(fǎng)應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶(hù)拜訪(fǎng)報(bào)告，呈主管審核。

⑵拜訪(fǎng)過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

(3)拜訪(fǎng)后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定。

四、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)作業(yè)計(jì)劃查核細(xì)則

1.制定目的

(1)本細(xì)則依據(jù)公司《銷(xiāo)售人員管理辦法》之規(guī)定制定。

(2)促使本公司銷(xiāo)售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪(fǎng)作業(yè)計(jì)劃，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。

2.適用范圍：本公司銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)作業(yè)計(jì)劃之核查，依本細(xì)則管理。

3.權(quán)責(zé)單位

(1)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

4.查核規(guī)定之計(jì)劃程序

(1)銷(xiāo)售計(jì)劃：銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，擬定個(gè)人之

《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃

執(zhí)行。

(2)作業(yè)計(jì)劃：銷(xiāo)售人員依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，每月填制《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》；

應(yīng)于每月月底前，將次月計(jì)劃拜訪(fǎng)的客戶(hù)及其預(yù)定停留時(shí)數(shù)，填制于《拜

訪(fǎng)計(jì)劃表》之“客戶(hù)”及“計(jì)劃”欄內(nèi)，呈主管審核;經(jīng)主管審核后，銷(xiāo)售

人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施，主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。

5.查核要項(xiàng)之銷(xiāo)售人員

(1)銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容，按時(shí)前往拜訪(fǎng)客戶(hù)，并根

據(jù)結(jié)果填制《客戶(hù)拜訪(fǎng)調(diào)查表》。

(2)如因工作因素而變更行程，除應(yīng)向主管報(bào)備外，并須將實(shí)際變更的內(nèi)容

及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》內(nèi)。

6.查核要項(xiàng)之部門(mén)主管

(1)審核《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調(diào)查報(bào)告表》時(shí)，應(yīng)與《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》對(duì)照，了解銷(xiāo)售

人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

(2)每周應(yīng)依據(jù)銷(xiāo)售人員的《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調(diào)查報(bào)告表》，以

抽查方式用電話(huà)向客戶(hù)查詢(xún)，確認(rèn)銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行或不定期親自拜訪(fǎng)

客戶(hù)，以查明銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

五、注意事項(xiàng)

1.銷(xiāo)售部主管應(yīng)使銷(xiāo)售人員確實(shí)了解填制《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目

的，以使銷(xiāo)售工作推展更順暢。

2.銷(xiāo)售部主管查核銷(xiāo)售人員的拜訪(fǎng)計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí)，應(yīng)注意技巧，尤其是

向客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，須避免造成以后銷(xiāo)售人員工作之困擾與尷尬。拜訪(fǎng)計(jì)劃作業(yè)實(shí)

施的查核結(jié)果，應(yīng)作為銷(xiāo)售人員年度考核的重要參數(shù)。

人員管理制度范文范文第6篇

1.按照規(guī)定時(shí)間上下班，（夏季）上午8：00-12：00,下午2：30-6：30;

（冬季）上午8：00—12：00,下午2：00—6：00,嚴(yán)禁上下班遲到、早退，遲

到早退者者按50元/次處罰。

2.工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)無(wú)故離崗，有事時(shí)須向部門(mén)或辦公室負(fù)責(zé)人請(qǐng)假說(shuō)明。

3.嚴(yán)禁上班期間玩游戲、看電影、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等一切與工作無(wú)關(guān)的事情。如

?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處50元罰款/次。

4.禁止上班期間串崗、閑談，禁止在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。

5.白天工作時(shí)間內(nèi)不得飲酒，當(dāng)天值班人員全天不得飲酒且必須保持手機(jī)

24小時(shí)開(kāi)機(jī)和通訊暢通，若發(fā)現(xiàn)飲酒者或不開(kāi)手機(jī)者處50元/次。

6.保持辦公室干凈整潔，做好個(gè)人衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂扔垃圾、故意損壞公物。

7.下班后或辦公室無(wú)人時(shí)，應(yīng)鎖好門(mén)窗，避免物品被盜c

8.平時(shí)要按時(shí)按節(jié)點(diǎn)完成各自手頭負(fù)責(zé)的工作，不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)做一切

與工作無(wú)關(guān)的事情，閑余時(shí)間內(nèi)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

通風(fēng)部

20xx年8月7日

人員管理制度范文范文第7篇

1、工作期間不得遲到、早退，對(duì)于遲到、礦工考勤記錄較多的員工除規(guī)定

扣罰外給以警告、面談或辭退。

2、辦公室人員上班期間嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如：玩游戲、上網(wǎng)瀏

覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)（工作需要除外）、吃零食等，發(fā)現(xiàn)一次扣罰20元。

3、接待外來(lái)人員要文明大方、不卑不亢、談吐文雅、與客戶(hù)協(xié)調(diào)工作要用

禮貌用語(yǔ)（如：您好、再見(jiàn)等），自覺(jué)維護(hù)公司形象。

4、辦公室人員禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，違者一次罰款50元;隨地吐痰、亂扔

垃圾、如廁不沖、亂扔紙屑等破壞公司整體環(huán)境的行為，違者一次扣罰100元。

5、工作時(shí)間離崗（超過(guò)15分鐘以上1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)），需向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

6、工作期間須穿戴工裝，不穿工裝者，第一次扣罰100元，第二次扣罰2

00元，以此類(lèi)推。三次以上給予辭退處分。對(duì)著裝不整齊者，提出警告，仍不

改正者對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人每次扣罰100元，責(zé)任人處罰辦法見(jiàn)《罰則》。

7、辦公室人員應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、文明辦公，杜絕吵架、斗毆事件,

8、辦公室人員下班后要及時(shí)鎖好門(mén)窗，切斷電腦、風(fēng)扇、空調(diào)等用電設(shè)施

的電源。

打架斗毆者每次每人罰款500元、屢教不改者除扣除剩余工資外，堅(jiān)決辭

退。

破壞公司財(cái)物，亂踩亂扔破壞辦公物品按價(jià)賠償外一次扣罰100元。

人員管理制度范文范文第8篇

一、制定目的：

為了加強(qiáng)本公司的銷(xiāo)售管理，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，提高銷(xiāo)售人員的用心性，完

成銷(xiāo)售目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，更好的收回賬款，特制定本制度。

二、適用范圍：

凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

三、銷(xiāo)售人員工作職責(zé)：

銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外，應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工

作職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷(xiāo)售目標(biāo)。

2）對(duì)外務(wù)必樹(shù)立公司形象，維護(hù)公司利益，代表公司與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談,

并完善公司與各客戶(hù)間的銷(xiāo)售合同，銷(xiāo)售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可

生效。

3）對(duì)于本公司的銷(xiāo)售計(jì)劃、策略、客戶(hù)關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄露;

如有發(fā)生第一次給予警告，再次發(fā)生，直接辭退。

4）嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)，嚴(yán)禁以任

何形式毀壞公司形象，如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí)，一律辭退。

5）貨款處理：

①收到貨款應(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù)。

②不得以任何理由挪用公司貨款，如有直接辭退并交出所挪用貨款。

6）務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)各

客戶(hù)的應(yīng)收款，持續(xù)賬面正確、清晰，便于及時(shí)催收尾款。

7）定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來(lái)客戶(hù)良好的

人際關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料，客戶(hù)對(duì)我公司的

評(píng)價(jià)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶(hù)。

8）及時(shí)了解客戶(hù)項(xiàng)目的進(jìn)度，每日生產(chǎn)、銷(xiāo)售量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員。

9）執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。

三、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé)：

1）及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過(guò)磅員上報(bào)的每日過(guò)磅單據(jù)。

2）設(shè)立單獨(dú)的合同臺(tái)賬，包括：

a、合同名稱(chēng)

b、瀝青混合料型號(hào)、單價(jià)

c、付款方式

d、合同簽訂人信息。

3）對(duì)每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào)、數(shù)量、做好臺(tái)賬。

4）針對(duì)每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度，及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬

款的催要。

5）次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

銷(xiāo)售人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

一、制定目的：為激勵(lì)銷(xiāo)售人員的工作用心性，鼓勵(lì)先進(jìn)，從而提高公司

的整體績(jī)效，特制定本辦法。

二、適用范圍：凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規(guī)范的制

度執(zhí)行。

三、銷(xiāo)售人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰：

1、考核方法及獎(jiǎng)勵(lì)方法：

①獎(jiǎng)勵(lì)金額為單個(gè)項(xiàng)目瀝青混合料銷(xiāo)售數(shù)量（噸）X元；

②項(xiàng)S按照合同進(jìn)行付款，每一次付款到期后不超過(guò)一個(gè)月收回合同應(yīng)付

款項(xiàng)的，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為節(jié)點(diǎn)銷(xiāo)售瀝青混合料數(shù)量（噸）X元X50%。

③最后一次付款到期后不超過(guò)三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額

為銷(xiāo)售瀝青混合料總量X元X50%o

④最后一次付款到期后不超六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為

銷(xiāo)售瀝青混合料總量義元X30%o

⑤最后一次付款到期后超過(guò)六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，不再給付剩余20%

的獎(jiǎng)勵(lì)金額。

⑥最后一次付款到期后超過(guò)六個(gè)月沒(méi)有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，酌情處罰。

人員管理制度范文范文第9篇

第一條對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)

定條款進(jìn)行管理。

第二條原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公

事結(jié)束后回到公司，處理當(dāng)E業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。

第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)XX

兀O

第四條部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得

超出下列界限：經(jīng)理XX元，副經(jīng)理XX元，一般人員XX元。

第五條銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費(fèi)

用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

第六條銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)表”，

并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：

（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;

（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)

秘密；

（三）不得理解客戶(hù)禮品和招待；

（四）執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒；

（五）不能誘勸客戶(hù)透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；

（六）工作時(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

第八條除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：

（一）向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)；

（二）向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；

（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

（四）會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:

1客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；

2客戶(hù)對(duì)價(jià)格的反映；

3用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量；

4對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量；

5同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；

6新產(chǎn)品調(diào)查。

（五）定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況;

(六)督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展；

(七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦；

(八)退貨處理；

人員管理制度范文范文第10篇

為規(guī)范客戶(hù)拜訪(fǎng)作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率，特制定本辦法

一、拜訪(fǎng)目的

(1)市場(chǎng)調(diào)查，研究市場(chǎng)。

⑵了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

(3)客戶(hù)保養(yǎng)：A.強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶(hù)；B.推動(dòng)業(yè)務(wù)量;C.結(jié)清貨款。

⑷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

⑸新產(chǎn)品推廣。

(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

二、拜訪(fǎng)對(duì)象

(1)業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶(hù)。

(2)目標(biāo)客戶(hù)。

(3)潛在客戶(hù)。

(4)同行業(yè)。

三、拜訪(fǎng)作業(yè)

1.拜訪(fǎng)計(jì)劃：銷(xiāo)售人員每月底提出拜訪(fǎng)計(jì)劃書(shū)，呈部門(mén)經(jīng)理審核。

2.客戶(hù)拜訪(fǎng)的準(zhǔn)備

⑴每月底應(yīng)提出下月客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃書(shū)。

(2)拜訪(fǎng)前應(yīng)事先與拜訪(fǎng)單位取得聯(lián)系。

(3)確定拜訪(fǎng)對(duì)象。

⑷拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。

⑸拜訪(fǎng)時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。

3.拜訪(fǎng)注意事項(xiàng)

(D服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象.

(2)盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶(hù)。

(3)拜訪(fǎng)過(guò)程可以是需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)(提前申請(qǐng))。

⑷拜訪(fǎng)是發(fā)生的公出，出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

4.拜訪(fǎng)后續(xù)作業(yè)

(1)拜訪(fǎng)應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶(hù)拜訪(fǎng)報(bào)告，呈主管審核。

⑵拜訪(fǎng)過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

⑶拜訪(fǎng)后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定。

四、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)作業(yè)計(jì)劃查核細(xì)則

1.制定目的

(1)本細(xì)則依據(jù)公司《銷(xiāo)售人員管理辦法》之規(guī)定制定。

(2)促使本公司銷(xiāo)售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪(fǎng)作業(yè)計(jì)劃，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。

2.適用范圍：本公司銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)作業(yè)計(jì)劃之核查，依本細(xì)則管理。

3.權(quán)責(zé)單位

(1)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

4.查核規(guī)定之計(jì)劃程序

(1)銷(xiāo)售計(jì)劃：銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，擬定個(gè)人之

《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃

執(zhí)行。

(2)作業(yè)計(jì)劃：銷(xiāo)售人員依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，每月填制《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》；

應(yīng)于每月月底前，將次月計(jì)劃拜訪(fǎng)的客戶(hù)及其預(yù)定停留時(shí)數(shù)，填制于《拜

訪(fǎng)計(jì)劃表》之“客戶(hù)”及“計(jì)劃”欄內(nèi)，呈主管審核;經(jīng)主管審核后，銷(xiāo)售

人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施，主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。

5.查核要項(xiàng)之銷(xiāo)售人員

(1)銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容，按時(shí)前往拜訪(fǎng)客戶(hù)，并根

據(jù)結(jié)果填制《客戶(hù)拜訪(fǎng)調(diào)查表》。

(2)如因工作因素而變更行程，除應(yīng)向主管報(bào)備外，并須將實(shí)際變更的內(nèi)容

及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》內(nèi)。

6.查核要項(xiàng)之部門(mén)主管

(1)審核《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調(diào)查報(bào)告表》時(shí)，應(yīng)與《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》對(duì)照，了解銷(xiāo)售

人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

(2)每周應(yīng)依據(jù)銷(xiāo)售人員的《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調(diào)查報(bào)告表》，以

抽查方式用電話(huà)向客戶(hù)查詢(xún)，確認(rèn)銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行或不定期親自拜訪(fǎng)

客戶(hù)，以查明銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

五、注意事項(xiàng)

1.銷(xiāo)售部主管應(yīng)使銷(xiāo)售人員確實(shí)了解填制《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目

的，以使銷(xiāo)售工作推展更順暢。

2.銷(xiāo)售部主管查核銷(xiāo)售人員的拜訪(fǎng)計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí)，應(yīng)注意技巧，尤其是

向客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，須避免造成以后銷(xiāo)售人員工作之困擾與尷尬。拜訪(fǎng)計(jì)劃作業(yè)實(shí)

施的查核結(jié)果，應(yīng)作為銷(xiāo)售人員年度考核的重要參數(shù)。

人員管理制度范文范文第11篇

銷(xiāo)售人員管理辦法

A:銷(xiāo)售人員管理辦法

1.總則

1.1.制定目的

為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)

務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。

a)適用范圍

凡本公司銷(xiāo)售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管

理之。

b)權(quán)責(zé)單位

(1)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。

2.一般規(guī)定

2.1.出勤管理

銷(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但

基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：

2.1.1.在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。

2.1.2.在總部以外的銷(xiāo)售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。

2.2工作職責(zé)

銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé):

2.2.1部門(mén)主管

(1)負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷(xiāo)售目標(biāo)。

(2)執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。

(3)督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。

(4)控制存貨及應(yīng)收帳款。

(5)控制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

(6)隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。

(7)按時(shí)呈報(bào)下列表單：

A、銷(xiāo)貨報(bào)告。

B、收款報(bào)告。

C、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)。

D、考勤日?qǐng)?bào)。

(8)定期拜訪(fǎng)轄區(qū)內(nèi)的客戶(hù)，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷(xiāo)售及信用狀

況。

2.2.2銷(xiāo)售人員

(1)基本事項(xiàng)

A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并注意服裝儀容之整潔。

B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不

得泄漏予他人。

C、不得無(wú)故接受客戶(hù)之招待。

D、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。

E、不得有挪用所收貨款之行為。

⑵銷(xiāo)售事項(xiàng)

A、產(chǎn)品使用之說(shuō)明，設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。

B、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。

C、客戶(hù)抱怨之處理。

D、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)并匯集下列資料：

a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。

b、價(jià)格之反應(yīng)。

C、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。

d、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。

e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。

f、新產(chǎn)品之調(diào)查。

E、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存。

F、收取貨款及折讓處理,

G、客戶(hù)訂貨交運(yùn)之督促。

H、退貨之處理。

I、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料。

(3)貨款處理

A、收到客戶(hù)貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。

B、不得以任何理由挪用貨款。

C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。

D、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。

E、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶(hù)之出貨，減少壞帳損失。

F、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。

G、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。

H、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請(qǐng)單。

2.3.移交規(guī)定

銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下

列規(guī)定辦理。

2.3.1銷(xiāo)售單位主管

(1)移交事項(xiàng)

A、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。

B、公文檔案。

C、銷(xiāo)售帳務(wù)。

D、貨品及贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)。

E、客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。

F、己收未繳貨款結(jié)余。

G、領(lǐng)用、借用之公物。

H、其他。

(2)注意事項(xiàng)

A、銷(xiāo)售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移

交報(bào)告》。

B、交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。

C、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。

2.3.2.銷(xiāo)售人員

(1)移交事項(xiàng)

A、負(fù)責(zé)的客戶(hù)名單。

B、應(yīng)收帳款單據(jù)。

C、領(lǐng)用之公物。

D、其他。

(2)注意事項(xiàng)

A、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶(hù)核認(rèn)無(wú)誤后簽章。

B、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。

C、交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室(監(jiān)交

人由銷(xiāo)售主管擔(dān)當(dāng))。

3.工作規(guī)定

3.1.工作計(jì)劃

3.1.1.銷(xiāo)售計(jì)劃

銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售

計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。

3.1.2.作業(yè)計(jì)劃

銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，填制《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》，呈主管核準(zhǔn)后

實(shí)施。

3.2.客戶(hù)管理

(1)銷(xiāo)售人員應(yīng)填制《客戶(hù)資料管制卡》，以利客戶(hù)信用額度之核定及加

強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。

(2)銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)客戶(hù)之銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》，作為制

定銷(xiāo)售計(jì)劃及客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃之參考。

3.3.工作報(bào)表

3.3.1.銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表

(1)銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于

《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》。

(2)《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。

3.3.2.月收款實(shí)績(jī)表

(3)銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》，呈主管核示，作

為績(jī)效評(píng)核，帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。

3.4.售價(jià)規(guī)定

(1)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。

(2)如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。

3.5.銷(xiāo)售管理

(1)各銷(xiāo)售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶(hù)

開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。

(2)銷(xiāo)售單位主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶(hù)信用考核之責(zé)任。

(3)貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公

司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。

3.6.收款管理

(1)有銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

(2)銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶(hù)收取貨款。

(3)所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。

(4)未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外,

若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。

B：銷(xiāo)售人員考核辦法

1.總則

1.1.制定目的

為激勵(lì)銷(xiāo)售人員工作士氣，鼓勵(lì)先進(jìn)，從而提高績(jī)效，特制定本辦法。

1.2.適用范圍

凡本公司銷(xiāo)售人員之考核，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制考

核之。

1.3.權(quán)責(zé)單位

(1)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

2.考核辦法

2.1.考核時(shí)機(jī)

每月五日前提出。

2.2.考核方式

分為部門(mén)考核和個(gè)人考核。

2.3.考核權(quán)責(zé)

考核

考核初核審核核定

部門(mén)考核部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理

個(gè)人考核部門(mén)主管部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理

2.4.考核辦法

2.4.1.考核部門(mén)

⑴計(jì)算權(quán)數(shù)表：

考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)計(jì)算公式

收款額目標(biāo)達(dá)成率60達(dá)成率x權(quán)數(shù)二得分

銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率20達(dá)成率x權(quán)數(shù)二得分

收款率20達(dá)成率x權(quán)數(shù)二得分

合計(jì)100

(2)總經(jīng)理

A、收款額目標(biāo)達(dá)成率二當(dāng)月實(shí)收款/當(dāng)月計(jì)劃目標(biāo)收款額X100%

B、銷(xiāo)售額R標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)際銷(xiāo)售額/當(dāng)月計(jì)劃額X100%

C、收款率二1-(當(dāng)月銷(xiāo)售額-當(dāng)月收款額)/當(dāng)月銷(xiāo)售額

注：收款率低于60%,銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率得分不得超過(guò)最高權(quán)數(shù)。

⑶部門(mén)考核獎(jiǎng)金系數(shù)：

等級(jí)ABC

得分81分以上60-80分60分以上

獎(jiǎng)金系數(shù)1.21.00.8

2.4.2.個(gè)人考核

一、主管之考核計(jì)算

（1）計(jì)算權(quán)數(shù)表：

考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)計(jì)算方法

部門(mén)考核60部門(mén)考核得分x權(quán)數(shù)二得分

工作態(tài)度20見(jiàn)說(shuō)明

職務(wù)能力20見(jiàn)說(shuō)明

合計(jì)100

（3）權(quán)數(shù)說(shuō)明

A、工作態(tài)度

a.積極性一一8分（凡事主動(dòng)、做事積極，盡最大努力把工作做好。）

b.協(xié)調(diào)性一一6分（為部門(mén)的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。）

c.忠誠(chéng)度一一6分（凡事能以公司利益為前提，并終于職守。）

B、職務(wù)能力

a.計(jì)劃能力一一8分（年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、專(zhuān)案計(jì)劃的能力。）

b.執(zhí)行能力一一6分（各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。）

c.開(kāi)發(fā)能力一一6分（對(duì)新產(chǎn)品新服務(wù)的開(kāi)發(fā)能力。）

二、銷(xiāo)售人員之考核

（1）計(jì)算權(quán)數(shù)表:

考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)計(jì)算方法

業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)40實(shí)收款目標(biāo)達(dá)成率x權(quán)數(shù)二得分

15收款率=1-（當(dāng)月銷(xiāo)售額-當(dāng)月收款額）/當(dāng)月銷(xiāo)售額

15銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率二當(dāng)月實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo)售額X100%

工作態(tài)度20見(jiàn)說(shuō)明

職務(wù)能力20見(jiàn)說(shuō)明

合計(jì)100

⑵計(jì)算公式：

實(shí)收款目標(biāo)達(dá)成率二當(dāng)月實(shí)收款/當(dāng)月計(jì)劃銷(xiāo)售額X100%

⑶權(quán)數(shù)說(shuō)明：

A、工作態(tài)度20分

a.積極性一一8分（凡事主動(dòng)、做事積極，盡最大努力把工作做好。）

b.協(xié)調(diào)性一一6分（為部門(mén)的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。）

c.忠誠(chéng)度一一6分（凡事能以公司利益為前提，并終于職守。）

B、職務(wù)能力10分

a.計(jì)劃能力一一4分（年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、專(zhuān)案計(jì)劃的能力。）

b,執(zhí)行能力一一3分（各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。）

c.工作品質(zhì)一一3分（各種資料、各項(xiàng)作業(yè)之品質(zhì)。）

(4)個(gè)人考核獎(jiǎng)金系數(shù)：

等級(jí)ABB

得分86分以上70-85分70分以下

獎(jiǎng)金系數(shù)1.21.00.8

2.5.月度績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算

2.5.1.獎(jiǎng)懲

(1)月度考核作為年度升降調(diào)薪及年終獎(jiǎng)金發(fā)放之依據(jù)。

(2)年度內(nèi)有6次A等則升等調(diào)薪。

(3)年度內(nèi)有6次C等則降級(jí)或解除合同。

人員管理制度范文范文第12篇

1總則

1.1為了加強(qiáng)辦公室管理，明確公司內(nèi)部管理職責(zé)，使內(nèi)務(wù)管理工作更加

標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和規(guī)范化，結(jié)合實(shí)際情況，特制訂本制度。

1.2本制度適用于公司所有成員并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定。

1.3切合公司實(shí)際，根據(jù)不同的制度內(nèi)容編寫(xiě)相應(yīng)的規(guī)范化要求，力求使

辦公室各項(xiàng)工作按照制度進(jìn)行，保證公司的辦公事務(wù)有效開(kāi)展。

1.4辦公室人員應(yīng)明確各項(xiàng)工作職責(zé)，簡(jiǎn)化辦理流程，合理高效開(kāi)展工作。

2職責(zé)范圍

2.1辦公室管理人員直接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主持開(kāi)展辦公

室的各項(xiàng)工作。

2.2負(fù)責(zé)辦公室相關(guān)規(guī)章制度的起草編寫(xiě)、一般性文書(shū)的整理匯編、資料

信息收集編撰等文字工作。

2.3負(fù)責(zé)辦公用品管理、會(huì)議管理、清潔衛(wèi)生管理等工作，保證各項(xiàng)事務(wù)

有序開(kāi)展。

2.4收集員工信息，上傳下達(dá)各種指令，及時(shí)做出整理。

2.5負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外公共關(guān)系的維護(hù)和改善，做好來(lái)客接待以及來(lái)電

接聽(tīng)的工作，對(duì)外準(zhǔn)確、有效地宣傳公司。

3工作規(guī)范

3.1辦公室工作規(guī)范包括儀容儀表規(guī)范、禮儀規(guī)范、言語(yǔ)規(guī)范，行為

3.2辦公室管理人員嚴(yán)格按照本制度中的要求規(guī)范開(kāi)展工作。4辦公室事

務(wù)管理

4.1文書(shū)管理制度

文件是各部門(mén)根據(jù)自己的職責(zé)范圍所制發(fā)的具有執(zhí)行效力的并設(shè)有特定版

頭的文書(shū)。檔案是文書(shū)基礎(chǔ)上形成的，檔案是文書(shū)的延續(xù)。

4.1.1文件管理制度

4.1.1.1文件管理的范圍包括：上級(jí)下發(fā)文件、公司各類(lèi)制度文件、各類(lèi)

合同文件等。

4.1.1.2文件的起草、收發(fā)、打印、歸檔整理、借閱銷(xiāo)毀等由辦公室人員

負(fù)責(zé)執(zhí)行。

4.1.1.3公司對(duì)內(nèi)公開(kāi)文件由辦公室人員負(fù)責(zé)起草和審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.1.1.4凡寄至公司的文件、郵件等，由辦公室簽收并做好相應(yīng)記錄。

4.1.1.5機(jī)密文件由辦公室主任保管，辦公室人員對(duì)一般性文件進(jìn)行分類(lèi)

管理，定期整理并制作相關(guān)報(bào)表。

4.1.1.6公司人員因工作需要可借閱一般性文件，需提出申請(qǐng)，對(duì)有密級(jí)

程度的文件，需要總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱。

4.1.1.7根據(jù)文件屬性、類(lèi)別進(jìn)行編號(hào)整理，定期對(duì)文件進(jìn)行歸檔整理，

做好相應(yīng)的文字記錄，以備查閱。保持紙質(zhì)文檔與電子文檔的同步更新。

4.1.1.8根據(jù)文書(shū)的時(shí)效性和保存的價(jià)值性，對(duì)文書(shū)進(jìn)行整理銷(xiāo)毀；

4.1.1.9辦公室主任為第一責(zé)任人，若發(fā)現(xiàn)文件丟失，辦公室人員必須查

明原因，如實(shí)向總經(jīng)理報(bào)告，若未杳明原因，則由辦公室負(fù)責(zé)承擔(dān)。

4.1.2檔案管理制度

4.1.2.1辦公室人員要維護(hù)檔案的真實(shí)性和可查閱性，使檔案管理更科學(xué)、

更專(zhuān)業(yè)，及時(shí)分類(lèi)、整理、編輯、傳遞文書(shū)資料，提高檔案管理質(zhì)量與效率。

4.1.2.2檔案管理范圍：公司各類(lèi)證照及各類(lèi)文件、文書(shū)資料、其他應(yīng)存

檔的信息資料。

4.1.2.3根據(jù)文書(shū)整理和文件整理編號(hào)，對(duì)對(duì)應(yīng)資料進(jìn)行相應(yīng)的歸檔、整

理、備注。

4.1.2.4檔案接收、移交，必須做好嚴(yán)格記錄。

4.2辦公用品管理制度

4.2.1辦公室人員要做好辦公用品管理，規(guī)范辦公用品管理各項(xiàng)程序，節(jié)

約辦公經(jīng)費(fèi)，提高利用效率。

4.2.2辦公室人員負(fù)責(zé)辦公用品的處理和管理工作，權(quán)責(zé)一致嚴(yán)格要求，

無(wú)私自挪用現(xiàn)象。

4.2.3辦公用品保管實(shí)行“日清日結(jié)，出入庫(kù)等量、月末查存統(tǒng)計(jì)”原則。

4.2.4公司辦公用品的采購(gòu)、保管、發(fā)放和辦公設(shè)備的入庫(kù)登記由辦公室

全權(quán)負(fù)責(zé)。

4.2.5根據(jù)物品所屬類(lèi)別，對(duì)辦公用品進(jìn)行及時(shí)出入庫(kù)登記，注明名稱(chēng)、

數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、出入庫(kù)時(shí)間等，做到賬物相符。

4.2.6任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品管理室，不得私自挪用辦公用品。

4.2.7辦公用品管理人員負(fù)責(zé)收發(fā)入、離職人員的辦公用品。

4.2.8管理員定期對(duì)辦公用品進(jìn)行盤(pán)查，核實(shí)庫(kù)存，保證出入庫(kù)等量。

4.3會(huì)議管理制度

4.3.1收集會(huì)議議題，根據(jù)選定的議題收集會(huì)上所需資料，擬定會(huì)議時(shí)間、

地點(diǎn)等做好會(huì)議通知工作。

4.3.2會(huì)議主持人負(fù)責(zé)會(huì)議的召開(kāi)并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，行政專(zhuān)員負(fù)責(zé)

做好相應(yīng)的會(huì)議記錄。

4.3.3行政專(zhuān)員根據(jù)參會(huì)人員的發(fā)言狀況及相關(guān)事項(xiàng)，及時(shí)整理好會(huì)議記

要或者會(huì)議決議，打印并張貼。

4.3.4按照時(shí)間排列，將所有會(huì)議記錄文字資料和電子資料同步整理并歸

檔。

4.3.5會(huì)議記錄為公司的機(jī)要檔案，保管人員不得擅自外泄。如需查閱需

向總經(jīng)理申請(qǐng)。

4.3.5按照制度規(guī)定，嚴(yán)格會(huì)議管理，參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并遵守會(huì)

議紀(jì)律。

4.4日常事務(wù)管理

4.4.1接待管理

4.4.1.1來(lái)客接待是行政事務(wù)的重要組成部分，為使接待工作規(guī)范有

4.4.1.2以主動(dòng)、熱情、禮貌為原則，接待人員應(yīng)落落大方，以禮相待。

按照接待要求，嚴(yán)格自己要求，做到言行、禮儀規(guī)范。

4.4.1.3接待人員問(wèn)清來(lái)者意圖，引領(lǐng)其見(jiàn)所需見(jiàn)的人員，并奉上茶水，

做好一系列的后續(xù)工作。

4.4.2后勤管理

4.4.2.1為了認(rèn)真貫徹公司的各種制度，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的積極性和

主動(dòng)性，根據(jù)實(shí)際嚴(yán)格執(zhí)行。

4.4.2.2辦公室后勤人員管理分為日常清潔衛(wèi)生管理和考勤登記匯總管理

工作。

4.4.2.3辦公室后勤人員負(fù)責(zé)每日的清潔衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù)，及時(shí)提醒值日

生和監(jiān)督者做好相應(yīng)工作。

4.5其他事務(wù)

4.5.1名片制作、收發(fā)傳真等其他事務(wù)。

4.5.2負(fù)責(zé)公司文書(shū)的打印復(fù)印工作。

4.5.3負(fù)責(zé)花草的養(yǎng)護(hù)工作。

5、附則

5.1本制度由總經(jīng)理辦公室制定，解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室。

5.2本制度由總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。

服務(wù)有限公司

人員管理制度范文范文第13篇

第一章總則

第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特

制定本管理制度。

第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管

理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。

第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)

本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛

要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。

（此條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）

第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶(hù)

面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，

如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶(hù)投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工

資獎(jiǎng)金。

第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶

單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以

讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到

乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資

及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，

公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從

其工資中扣除。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活

動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處

理。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的

商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，

并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)員薪酬管

理制度》。

第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難,

尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書(shū)面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨

在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)

務(wù)水平。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)

于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀(guān)瞻的舉止。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話(huà)不得

用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。

第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨

時(shí)光，影響他人的工作。

第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)

三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工超過(guò)15天的，公司有

權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫(xiě)出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假

應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。

第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶(hù)的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)

批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的

具體報(bào)銷(xiāo)辦法見(jiàn)下章《賬款管理制度》。

第四章賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的

賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)

員收回賬款后，才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能

在下班前趕回公司，可以于次H與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天

的單子。

第二條若有客戶(hù)因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)員必須收取

客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶(hù)自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋

章。業(yè)務(wù)員必須把客戶(hù)的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。

第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警

惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力,

公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的

“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿(mǎn)，如果未發(fā)生吊賬問(wèn)題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并

予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真有客戶(hù)賴(lài)賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成,

由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。

公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半，

從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無(wú)果，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬,

訴訟費(fèi)用由公司來(lái)出。（此條任主可作詳細(xì)斟酌，也可以不設(shè)此條。）

第四條每月28號(hào)下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故

意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。

第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見(jiàn)款”的原則，要

求業(yè)務(wù)員在客戶(hù)收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些仆人為的原因存在，客

戶(hù)暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外,

還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶(hù)，超

過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功

率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷(xiāo)；簽成

單，報(bào)銷(xiāo)其交通總費(fèi)用的80%,且不超過(guò)簽單金額的2%,如若超過(guò)，以2%支付

給業(yè)務(wù)員。

第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷(xiāo)的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，

不報(bào)銷(xiāo);簽成單，報(bào)銷(xiāo)實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%,且不超過(guò)成交金額的2%,如若超過(guò),

以2%支付給業(yè)務(wù)員。（作者附注：第六、七條任主看情況而定，因?yàn)檫@兩條規(guī)

定一出來(lái)，就可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報(bào)銷(xiāo)，去哪里找來(lái)一張餐飲發(fā)

票，謊稱(chēng)這是請(qǐng)客戶(hù)吃飯的。無(wú)形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，

要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過(guò)兩萬(wàn)的，一個(gè)月不

能報(bào)銷(xiāo)超過(guò)三次的）

第八條對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶(hù)洽談中，有時(shí)

需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉(cāng)管處借出貨物，

業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨

物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。

第五章客戶(hù)關(guān)系管理辦法

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)是我們的衣食父母，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要

性。

第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶(hù)的資料，包括姓名、地址、客戶(hù)

的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶(hù)檔案”里，復(fù)印一份

交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)的習(xí)慣。每次將回訪(fǎng)客戶(hù)的內(nèi)容及經(jīng)過(guò)

簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到亳無(wú)記錄的，處以

200元的罰款。

第四條公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便

利等等。

第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶(hù)的投訴。仔細(xì)傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯

示出對(duì)客戶(hù)的尊重，即使客戶(hù)火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶(hù)

的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶(hù)的疑問(wèn)或困擾。

人員管理制度范文范文第14篇

1總則

1.1為了加強(qiáng)辦公室管理，明確公司內(nèi)部管理職責(zé)，使內(nèi)務(wù)管理工作更加

標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和規(guī)范化，結(jié)合實(shí)際情況，特制訂本制度。

1.2本制度適用于公司所有成員并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定。

1.3切合公司實(shí)際，根據(jù)不同的制度內(nèi)容編寫(xiě)相應(yīng)的規(guī)范化要求，力求使

辦公室各項(xiàng)工作按照制度進(jìn)行，保證公司的辦公事務(wù)有效開(kāi)展。

1.4辦公室人員應(yīng)明確各項(xiàng)工作職責(zé)，簡(jiǎn)化辦理流程，合理高效開(kāi)展工作。

2職責(zé)范圍

2.1辦公室管理人員直接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主持開(kāi)展辦公

室的各項(xiàng)工作。

2.2負(fù)責(zé)辦公室相關(guān)規(guī)章制度的起草編寫(xiě)、一般性文書(shū)的整理匯編、資料

信息收集編撰等文字工作。

2.3負(fù)責(zé)辦公用品管理、會(huì)議管理、清潔衛(wèi)生管理等工作，保證各項(xiàng)事務(wù)

有序開(kāi)展。

2.4收集員工信息，上傳下達(dá)各種指令，及時(shí)做出整理。

2.5負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外公共關(guān)系的維護(hù)和改善，做好來(lái)客接待以及來(lái)電

接聽(tīng)的工作，對(duì)外準(zhǔn)確、有效地宣傳公司。

3工作規(guī)范

3.1辦公室工作規(guī)范包括儀容儀表規(guī)范、禮儀規(guī)范、言語(yǔ)規(guī)范，行為

3.2辦公室管理人員嚴(yán)格按照本制度中的要求規(guī)范開(kāi)展工作。4辦公室事

務(wù)管理

4.1文書(shū)管理制度

文件是各部門(mén)根據(jù)自己的職責(zé)范圍所制發(fā)的具有執(zhí)行效力的并設(shè)有特定版

頭的文書(shū)。檔案是文書(shū)基礎(chǔ)上形成的，檔案是文書(shū)的延續(xù)。

4.1.1文件管理制度

4.1.1.1文件管理的范圍包括：上級(jí)下發(fā)文件、公司各類(lèi)制度文件、各類(lèi)

合同文件等。

4.1.1.2文件的起草、收發(fā)、打印、歸檔整理、借閱銷(xiāo)毀等由辦公室人員

負(fù)責(zé)執(zhí)行。

4.1.1.3公司對(duì)內(nèi)公開(kāi)文件由辦公室人員負(fù)責(zé)起草和審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.1.1.4凡寄至公司的文件、郵件等，由辦公室簽收并做好相應(yīng)記錄。

4.1.1.5機(jī)密文件由辦公室主任保管，辦公室人員對(duì)一般性文件進(jìn)行分類(lèi)

管理，定期整理并制作相關(guān)報(bào)表。

4.1.1.6公司人員因工作需要可借閱一般性文件，需提出申請(qǐng)，對(duì)有密級(jí)

程度的文件，需要總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱。

4.1.1.7根據(jù)文件屬性、類(lèi)別進(jìn)行編號(hào)整理，定期對(duì)文件進(jìn)行歸檔整理，

做好相應(yīng)的文字記錄，以備查閱。保持紙質(zhì)文檔與電子文檔的同步更新。

4.1.1.8根據(jù)文書(shū)的時(shí)效性和保存的價(jià)值性，對(duì)文書(shū)進(jìn)行整理銷(xiāo)毀；

4.1.1.9辦公室主任為第一責(zé)任人，若發(fā)現(xiàn)文件丟失，辦公室人員必須查

明原因，如實(shí)向總經(jīng)理報(bào)告，若未查明原因，則由辦公室負(fù)責(zé)承擔(dān)。

4.1.2檔案管理制度

4.1.2.1辦公室人員要維護(hù)檔案的真實(shí)性和可查閱性，使檔案管理更科學(xué)、

更專(zhuān)業(yè)，及時(shí)分類(lèi)、整理、編輯、傳遞文書(shū)資料，提高檔案管理質(zhì)量與效率。

4.1.2.2檔案管理范圍：公司各類(lèi)證照及各類(lèi)文件、文書(shū)資料、其他應(yīng)存

檔的信息資料。

4.1.2.3根據(jù)文書(shū)整理和文件整理編號(hào)，對(duì)對(duì)應(yīng)資料進(jìn)行相應(yīng)的歸檔、整

理、備注。

4.1.2.4檔案接收、移交，必須做好嚴(yán)格記錄。

4.2辦公用品管理制度

4.2.1辦公室人員要做好辦公用品管理，規(guī)范辦公用品管理各項(xiàng)程序，節(jié)

約辦公經(jīng)費(fèi)，提高利用效率。

4.2.2辦公室人員負(fù)責(zé)辦公用品的處理和管理工作，權(quán)責(zé)一致嚴(yán)格要求，

無(wú)私自挪用現(xiàn)象。

4.2.3辦公用品保管實(shí)行“日清日結(jié)，出入庫(kù)等量、月末查存統(tǒng)計(jì)”原則。

4.2.4公司辦公用品的采購(gòu)、保管、發(fā)放和辦公設(shè)備的入庫(kù)登記由辦公室

全權(quán)負(fù)責(zé)。

4.2.5根據(jù)物品所屬類(lèi)別，對(duì)辦公用品進(jìn)行及時(shí)出入庫(kù)登記，注明名稱(chēng)、

數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、出入庫(kù)時(shí)間等，做到賬物相符。

4.2.6任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品管理室，不得私自挪用辦公用品。

4.2.7辦公用品管理人員負(fù)責(zé)收發(fā)入、離職人員的辦公用品。

4.2.8管理員定期對(duì)辦公用品進(jìn)行盤(pán)查，核實(shí)庫(kù)存，保證出入庫(kù)等量。

4.3會(huì)議管理制度

4.3.1收集會(huì)議議題，根據(jù)選定的議題收集會(huì)上所需資料，擬定會(huì)議時(shí)間、

地點(diǎn)等做好會(huì)議通知工作。

4.3.2會(huì)議主持人負(fù)責(zé)會(huì)議的召開(kāi)并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，行政專(zhuān)員負(fù)責(zé)

做好相應(yīng)的會(huì)議記錄。

4.3.3行政專(zhuān)員根據(jù)參會(huì)人員的發(fā)言狀況及相關(guān)事項(xiàng)，及時(shí)整理好會(huì)議記

要或者會(huì)議決議，打印并張貼。

4.3.4按照時(shí)間排列，將所有會(huì)議記錄文字資料和電子資料同步整理并歸

檔。

4.3.5會(huì)議記錄為公司的機(jī)要檔案，保管人員不得擅自外泄。如需查閱需

向總經(jīng)理申請(qǐng)。

4.3.5按照制度規(guī)定，嚴(yán)格會(huì)議管理，參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并遵守會(huì)

議紀(jì)律。

4.4日常事務(wù)管理

4.4.1接待管理

4.4.1.1來(lái)客接待是行政事務(wù)的重要組成部分，為使接待工作規(guī)范有

4.4.1.2以主動(dòng)、熱情、禮貌為原則，接待人員應(yīng)落落