2023年企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師能力測試試卷B卷附答案

2023年整理企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)

人力資源管理師能力測試試卷B卷附答

案

單選題（共50題）

1、（）是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征（識(shí)別信息）、工作任務(wù)、

職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資

格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。

A.崗位員工規(guī)范

B.工作崗位分析

C.工作說明書

D.崗位規(guī)范

【答案】C

2、（）一般是指對(duì)員工超額勞動(dòng)或工作高績效的一種貨幣形式

的勞動(dòng)報(bào)酬。

A.鼓勵(lì)性薪酬

B.表彰性薪酬

C.創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)性薪酬

D.獎(jiǎng)勵(lì)性薪酬

【答案】D

3、由被考評(píng)者在考評(píng)期末撰寫一篇短文，對(duì)考評(píng)期內(nèi)所取得的重要

的突出的業(yè)績作出描述的考評(píng)方法是（）o

A.短文法

B.勞動(dòng)定額法

C.關(guān)鍵事件法

D.工作日志法

【答案】A

4、三班制包括間斷性三班制和（）o

A.輪班三班制

B.連續(xù)性三班制

C.倒班制三班制

D.公休制三班制

【答案】B

5、（）既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，同時(shí)也是對(duì)招聘工作的有效性

進(jìn)行考核的一項(xiàng)指標(biāo)。

A.招聘收益成本比

B.招聘成本效益比

C.招聘收獲成本比

D.招聘選拔成本比

【答案】A

6、如果某企業(yè)員工的能力大小對(duì)企業(yè)生產(chǎn)效率影響很大，一個(gè)能力

很強(qiáng)的普通員工比部門經(jīng)理甚至總經(jīng)理為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值還高，那

么該企業(yè)的薪酬制度應(yīng)實(shí)行工資與員工（）緊密掛鉤。

A.能力

B.崗位

C.效率

D.年功

【答案】A

7、肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序包括：①列出每個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大

綱；②根據(jù)學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況來評(píng)價(jià)教學(xué)活動(dòng)，以便進(jìn)行反

饋和再修正；③實(shí)施教學(xué)；④寫出課題，確定每個(gè)課題的教學(xué)目的；

⑤選擇教與學(xué)的活動(dòng)和教學(xué)資源；⑥協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)；⑦分

析學(xué)員特點(diǎn)；⑧設(shè)計(jì)預(yù)測題；⑨分析可能取得明顯學(xué)習(xí)成果的學(xué)習(xí)

目標(biāo)。排序正確的是（）。

C.gxzXDOXgxWW

D.

【答案】D

8、生活護(hù)理費(fèi)按照生活完全不能自理、生活大部分不能自理或者生

活部分不能自理三個(gè)不同等級(jí)支付，其標(biāo)準(zhǔn)分別為統(tǒng)籌地區(qū)上年度

職工月平均工資的（）。

A.50%、40%或者30%

B.60%、40%或者30%

C.50%、40%或者40%

D.50%、30%或者25%

【答案】A

9、（）也稱經(jīng)驗(yàn)效度，是通過建立一定指標(biāo)來檢查崗位測評(píng)結(jié)

果的效度。

A.內(nèi)容效度

B.統(tǒng)計(jì)效度

C.過程效度

D.結(jié)構(gòu)效度

【答案】B

10、停工留薪期最長不超過（）。

A.6個(gè)月

B.12個(gè)月

C.18個(gè)月

D.24個(gè)月

【答案】B

11、一般“初級(jí)董事會(huì)”由（）名受訓(xùn)者組成。

A.5-7

B.7-9

C.9?10

D.10-12

【答案】D

12、根據(jù)法律規(guī)定，國家標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和（）。

A.執(zhí)行性標(biāo)準(zhǔn)

B.推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C.必須執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

D.完全使用標(biāo)準(zhǔn)

【答案】B

13、以下可以采用量化指標(biāo)考核的企業(yè)是（）。

A.咨詢公司

B.會(huì)計(jì)事務(wù)所

C.物業(yè)公司

D.律師事務(wù)所

【答案】C

14、以下關(guān)于集體合同的說法，不正確的是（)o

A.集體合同的法律效力等同于勞動(dòng)合同

B.集體合同不可以由勞動(dòng)者個(gè)人與企業(yè)簽訂

C.現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的存在是集體合同存在的基礎(chǔ)

D.集體合同經(jīng)勞動(dòng)行政部門審核后才具有法律效力

【答案】A

15、（2016年5月）通行的薪酬體系類型不包括（）。

A.崗位薪酬體系

B.績效薪酬體系

C.技能薪酬體系

D.結(jié)構(gòu)薪酬體系

【答案】D

16、（2019年11月）（）也稱為行為定位法、行為決定性等級(jí)

量表法或行為定位等級(jí)法。

A.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法

B.關(guān)鍵事件法

C.行為觀察法

D.強(qiáng)迫選擇法

【答案】A

17、衰退行業(yè)戰(zhàn)略的影響因素不包括（）

A.需求的狀況

B.技術(shù)更新的程度

C.退出的障礙

D.競爭格局的變化

【答案】B

18、下列有關(guān)組織對(duì)受訓(xùn)者的希望說法錯(cuò)誤的是（）。

A.組織希望受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后能夠做什么

B.組織希望受訓(xùn)者在哪些特定的情況下表現(xiàn)出哪些行為

C.組織希望受訓(xùn)者的業(yè)績達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)

D.組織希望受訓(xùn)者的專業(yè)技能達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)

【答案】D

19、（）是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，其結(jié)論可信度

息）。

A.實(shí)際觀察法

B.訪問調(diào)查法

C.問卷調(diào)查法

D.工作任務(wù)分析法

【答案】D

20、下列屬于工作崗位分析信息的主要來源的是（）。

A.書面資料

B.工作說明書

C.任務(wù)目標(biāo)

D.崗位規(guī)范

【答案】A

21、以下（）情形出現(xiàn)時(shí)，延長工作時(shí)間不受限制措施的約束。

A.發(fā)生自然災(zāi)害

B.生產(chǎn)設(shè)備影響生產(chǎn)

C.公共設(shè)施發(fā)生故障影響公眾利益

D.法定節(jié)假日、公休日內(nèi)生產(chǎn)不能間斷的

【答案】D

22、以下關(guān)于行為導(dǎo)向型績效考評(píng)的表述，不正確的是（）。

A.適合生產(chǎn)操作性崗位采用

B.適合管理性工作崗位采用

C.重在工作過程而非工作成果

D.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性較強(qiáng)

【答案】A

23、（2018年11月）要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定

培訓(xùn)制度，保證制度的（）o

A.穩(wěn)定性和連貫性

B.穩(wěn)定性與現(xiàn)實(shí)性

C.周期性和變化性

D.創(chuàng)新性和變革性

【答案】A

24、根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定。（）由工會(huì)代表職工與企業(yè)簽訂，沒有

成立工會(huì)組織的。由職工代表代表職工與企業(yè)簽訂。

A.勞動(dòng)合同

B.專項(xiàng)協(xié)議

C.集體協(xié)議

D.集體合同

【答案】D

25、（2016年5月）人員流向?qū)儆冢ǎ┮氐脑u(píng)價(jià)指標(biāo)。

A.勞動(dòng)責(zé)任

B.勞動(dòng)技能

C.勞動(dòng)強(qiáng)度

D.社會(huì)心理

【答案】A

26、職工代表對(duì)（）的職工負(fù)責(zé)。

A.部門

B.公司

C.所在單位

D.選舉單位

【答案】D

27、（2017年11月）企業(yè)的民主管理制度與合同規(guī)范協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系

運(yùn)行的制度相比，它是一種管理關(guān)系中的（）

A.縱向協(xié)調(diào)

B.橫向協(xié)調(diào)

C.內(nèi)外協(xié)調(diào)

D.雙向協(xié)調(diào)

【答案】A

28、以下各選項(xiàng)不屬于工作崗位分析信息來源的是（）o

A.書面資料

B.任職者的報(bào)告

C.同事的報(bào)告

D.領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)

【答案】D

29、（2015年11月）培訓(xùn)評(píng)估中最常用到的方法是（）。

A.觀察法？

B.測試法

C.問卷調(diào)查法

D.情境模擬測試

【答案】C

30、溝通階段的組成不包括（）。

A.溝通環(huán)境

B.溝通條件

C.溝通原則

D.溝通過程

【答案】B

31、（）是指評(píng)價(jià)要素和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系反映崗位特征的有效程度。

A.內(nèi)容效度

B.統(tǒng)計(jì)效度

C.過程效度

D.結(jié)構(gòu)效度

【答案】A

32、國務(wù)院發(fā)布的《中華人民共和國勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》屬于

()。

A.勞動(dòng)規(guī)章

B.勞動(dòng)行政法規(guī)

C.勞動(dòng)法律

D.勞動(dòng)基準(zhǔn)法規(guī)

【答案】B

33、()即在本期績效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)

信息反饋到員工本人，并為下一期績效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。

A.績效計(jì)劃面談

B.績效指導(dǎo)面談

C.績效考評(píng)面談

D.績效反饋面談

【答案】D

34、某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種單一、變化較小而產(chǎn)量較大時(shí)，宜采用

()來計(jì)算定員人數(shù)。

A.產(chǎn)量定額

B.設(shè)備定額

C.工時(shí)定額

D.產(chǎn)量定額或工時(shí)定額

【答案】D

35、在態(tài)度型培訓(xùn)法中，行為模仿法不適宜于（）的培訓(xùn)。

A.高層管理人員

B.基層管理人員

C.中層管理人員

D.一般生產(chǎn)人員

【答案】A

36、下列選項(xiàng)中屬于勞動(dòng)安全工程標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A.安全系統(tǒng)工程標(biāo)準(zhǔn)

B.檢測檢驗(yàn)技術(shù)導(dǎo)則

C.防塵標(biāo)準(zhǔn)

D.儲(chǔ)運(yùn)安全標(biāo)準(zhǔn)

【答案】D

37、運(yùn)用（）時(shí)，需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始

記錄，特別是一線人員的統(tǒng)計(jì)工作。

A.成績記錄法

B.目標(biāo)管理法

C.績效標(biāo)準(zhǔn)法

D.直接指標(biāo)法

【答案】D

38、企業(yè)在審核人工成本預(yù)算時(shí)，無需（）。

A.關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)

B.關(guān)注競爭對(duì)手的管理費(fèi)用情況、

C.定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場調(diào)查

D.關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線

【答案】B

39、組織都是為了特定的（）而設(shè)置的，沒有任務(wù)和目標(biāo)的組

織就沒有存在的價(jià)值。

A.目標(biāo)

B.過程

C.結(jié)果

D.價(jià)值觀

【答案】A

40、（）是指導(dǎo)致行為或事件的相對(duì)不容易變化的因素。

A.內(nèi)因

B.外因

C.穩(wěn)因

D.非穩(wěn)因

【答案】C

41、柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估模式的二級(jí)評(píng)估是（）。

A.反應(yīng)評(píng)估

B.學(xué)習(xí)評(píng)估

C.行為評(píng)估

D.結(jié)果評(píng)估

【答案】B

42、（）也稱概略定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類人員以至于企業(yè)全部人員為對(duì)

象制定的標(biāo)準(zhǔn)。

A.比例定員標(biāo)準(zhǔn)

B.綜合定員標(biāo)準(zhǔn)

C.效率定員標(biāo)準(zhǔn)

D.設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)

【答案】B

43、（）按照統(tǒng)計(jì)范圍的不同，可區(qū)分為總產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)和單

位產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)。

A.實(shí)際工時(shí)

B.勞動(dòng)工時(shí)

C.勞作工時(shí)

D.實(shí)耗工時(shí)

【答案】D

44、（）不屬于福利管理的主要內(nèi)容。

A.明確實(shí)施福利的目標(biāo)

B.確定福利的支付形式和對(duì)象

C.工資總額的管理

D.評(píng)價(jià)福利措施的實(shí)施效果

【答案】C

45、不屬于企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則的是（）。

A.職業(yè)發(fā)展性原則

B.反饋及強(qiáng)化性原則

C.延續(xù)性原則

D.長期性原則

【答案】D

46、培訓(xùn)開始實(shí)施以后，第一件事情就是對(duì)有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行介紹，具

體內(nèi)容不包括（）o

A.管理規(guī)則

B.培訓(xùn)課程

C.培訓(xùn)主題

D.培訓(xùn)教材

【答案】D

47、人力資源管理費(fèi)用不包括（）

A.招聘費(fèi)用

B.培訓(xùn)費(fèi)用

C.保險(xiǎn)福利費(fèi)用

D.勞動(dòng)爭議處理費(fèi)用

【答案】C

48、招聘評(píng)估的最主要目的是（）o

A.錄用員工的績效

B.知道支出的項(xiàng)目

C.知道哪些是不應(yīng)支出的項(xiàng)目

D.降低今后招聘的費(fèi)用

【答案】D

49、培訓(xùn)評(píng)估中最常用到的方法是（）

A.觀察法

B.測試法

C.問卷調(diào)查法

D.情境模擬測試

【答案】C

50、（）能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化員工為企業(yè)工作的動(dòng)

機(jī)。

A.內(nèi)部招募

B.社會(huì)招聘

C.校園招聘

D.外部招募

【答案】A

多選題（共30題）

1、員工的法定福利主要包括（）o

A.員工服務(wù)

B.住房公積金

C.企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)

D.法定假期

E.社會(huì)保險(xiǎn)

【答案】BD

2、培訓(xùn)效果的評(píng)估方法主要包括（）

A.問卷評(píng)估法

B.訪談法

c.綜合比較法

D.測驗(yàn)法

E.360度評(píng)估

【答案】ABD

3、因素比較法的具體步驟是（）。

A.從全部崗位中選出15?20個(gè)主要崗位，其所得到的勞動(dòng)報(bào)酬（薪

酬總額）應(yīng)是公平合理的（必須是大多數(shù)人公認(rèn)的）

B.選定各崗位共有的影響因素，作為崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)

C.將每個(gè)主要崗位的每個(gè)影響因素分別加以比較，按程度高低進(jìn)行

排序

D.經(jīng)過認(rèn)真協(xié)調(diào)，崗位評(píng)定小組應(yīng)對(duì)每個(gè)崗位的工資總額，按照相

關(guān)影響因素進(jìn)行分解，找出對(duì)應(yīng)的工資份額

E.找出企事業(yè)單位中尚未進(jìn)行評(píng)定的其他崗位，與現(xiàn)有的已評(píng)定完

的重要崗位對(duì)比

【答案】ABCD

4、對(duì)培訓(xùn)課程價(jià)值的評(píng)估主要從（）等方面進(jìn)行。

A.課程評(píng)估的設(shè)計(jì)

B.學(xué)員的反映

C.學(xué)員的掌握情況

D.社會(huì)效果

E.經(jīng)濟(jì)效果

【答案】ABC

5、設(shè)計(jì)單項(xiàng)工資制度的程序包括0。

A.準(zhǔn)確標(biāo)注制度的名稱

B.界定制度的作用對(duì)象與范圍

C.明確工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)

D.涵蓋該項(xiàng)工資管理制度的所有工作內(nèi)容

E.提交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

【答案】ABCD

6、按崗位規(guī)范的具體內(nèi)容，崗位規(guī)范的基本形式包括（）o

A.管理崗位培訓(xùn)規(guī)范

B.生產(chǎn)崗位工作規(guī)范

C.管理崗位考核規(guī)范

D.生產(chǎn)崗位考核規(guī)范

E.生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范

【答案】ABCD

7、工作崗位分析準(zhǔn)備階段的具體任務(wù)包括（）o

A.明確規(guī)定調(diào)查的范圍

B.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案

C.了解情況并建立聯(lián)系

D.組成專門的專家調(diào)查組

E.確定調(diào)查的對(duì)象和方法

【答案】ABC

8、為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)績效管理活動(dòng)的順利開展，應(yīng)從（）方面

入手。

A.重視考評(píng)者績效管理能力的開發(fā)

B.被考評(píng)者的績效開發(fā)

C.考評(píng)者的績效評(píng)估

D.企業(yè)組織的績效開發(fā)

E.績效管理的系統(tǒng)開發(fā)

【答案】ABD

9、筆試的缺點(diǎn)在于（）。

A.不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度

B.不能全面考察應(yīng)聘者的品德修養(yǎng)

C.無法全面考察應(yīng)聘者的企業(yè)管理能力

D.無法考察應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力

E.需要采用其他選擇方法進(jìn)行補(bǔ)充

【答案】ABC

10、培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型需要解決（）的問題。

A.組織整體層面

B.局部培訓(xùn)層面

C.作業(yè)層面

D.員工個(gè)人層面

E.員工培訓(xùn)層面

【答案】ACD

11、企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整信息的收集和處理，包括（）環(huán)節(jié)。

A.信息收集

B.檢查核對(duì)

C.信息加工

D.信息運(yùn)輸

E.信息存儲(chǔ)

【答案】ABCD

12、下列對(duì)培訓(xùn)需求分析表述正確的有（）。

A.培訓(xùn)需求分析對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系

統(tǒng)研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容

B.培訓(xùn)需求分析是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的中間環(huán)節(jié)

C.培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性

D.培訓(xùn)需求分析是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證

E.培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、有效實(shí)施培訓(xùn)的

前提

【答案】ACD

13、柯氏四級(jí)評(píng)估分為（）o

A.反應(yīng)評(píng)估

B.學(xué)習(xí)評(píng)估

C.行為評(píng)估

D.考核評(píng)估

E.結(jié)果評(píng)估

【答案】ABC

14、在工作崗位分析的調(diào)查階段，應(yīng)靈活地運(yùn)用（）等方法。

A.訪談

B.問卷

C.觀察

D.咨詢

E.小組集體討論

【答案】ABC

15、從配置的成分來看,企業(yè)人力資源配置可以分為（）。

A.總量配置

B.數(shù)量配置

C.個(gè)體配置

D.整體配置

E.結(jié)構(gòu)配置

【答案】A

16、情景模擬測試主要是針對(duì)被測試者的（）進(jìn)行測試。

A.工作效率

B.明顯行為

C.基礎(chǔ)知識(shí)

D.實(shí)際操作

E.智力水平

【答案】ABD

17、內(nèi)部招募存在明顯的不足，主要體現(xiàn)在（）

A.容易出現(xiàn)不公正現(xiàn)象

B.決策風(fēng)險(xiǎn)大

C.影響內(nèi)部員工的積極性

D.容易抑制創(chuàng)新

E.篩選難度大、時(shí)間長

【答案】AD

18、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者比較，其主要特點(diǎn)有（）o

A.正確地做事

B.制訂計(jì)劃和預(yù)算

C.做正確的事

D.詢問如何和何時(shí)

E.詢問什么和為什么

【答案】ABD

19、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測試的內(nèi)容主要包括（）o

A.思維能力

B.想象能力

C.身體能力

D.體質(zhì)素質(zhì)

E.心理運(yùn)動(dòng)能力

【答案】C

20、績效申訴是績效管理系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，可以（）o

A.糾正績效考評(píng)過程中的偏差

B.提高員工對(duì)績效管理體系的接受和認(rèn)同程度

C.增強(qiáng)員工的工作滿意感

D.使員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致

E.增強(qiáng)員工的工作忠誠度

【答案】ABCD

21、最常用的情境模擬方法有（）。

A.決策模擬競賽法

B.角色扮演法

C.公文處理模擬法

D.案例分析

E.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

【答案】BC

22、（2019年5月）勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化所涉及的因素包括（）。

A.照明與色彩

B.噪聲

c.溫度和濕度

D.綠化

E.辦公桌安排

【答案】ABCD

23、常見的成本導(dǎo)向定價(jià)法包括（）。

A.隨行就市定價(jià)法

B.成本加成定價(jià)法

C.盈虧平衡定價(jià)法

D.目標(biāo)收益定價(jià)法

E.邊際成本定價(jià)法

【答案】BCD

24、個(gè)人層面的分析信息來源包括（）o

A.業(yè)績考核記錄

B.員工技能測試

C.培訓(xùn)計(jì)劃

D.培訓(xùn)需求問卷

E.觀察記錄

【答案】ABD

25、下列選項(xiàng)中屬于人力資源規(guī)劃內(nèi)容的是（）。

A.戰(zhàn)略規(guī)劃

B.組織規(guī)劃

C.制度規(guī)劃

D.人員規(guī)劃

E.費(fèi)用規(guī)劃

【答案】ABCD

26、選擇招聘洽談會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題有（）。

A.了解招聘會(huì)的檔次

B.了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象

C.注意招聘會(huì)的組織者

D.注意招聘會(huì)的信息宣傳

E.了解后勤服務(wù)

【答案】ABCD

27、（2018年5月）采用直接指標(biāo)法考評(píng)非管理人員，可采用的指標(biāo)

有（）。

A.生產(chǎn)率

B.顧客投訴率

C.銷售量

D.成本利潤率

E.廢品率

【答案】ABC

28、案例分析培訓(xùn)方法中，案例編寫的信息來源一般為（）

A.自己的經(jīng)歷

B.內(nèi)部的文件資料

C.小道消息

D.有關(guān)人員的敘述

E.公開出版發(fā)行的報(bào)刊書籍

【答案】ABD

29、（2016年5月）成功的績效管理主要由（）組成。

A.考評(píng)

B.指導(dǎo)

C.激勵(lì)

D.獎(jiǎng)勵(lì)

E.控制

【答案】BCD

30、企業(yè)通過不斷修改勞動(dòng)定額，可以（）。

A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B.取得較好的經(jīng)濟(jì)效益

C.降低產(chǎn)品成本

D.保持企業(yè)定額數(shù)據(jù)資料的一致性

E.給予補(bǔ)加偏差工時(shí)

【答案】ABC

大題（共10題）

一、某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個(gè)月來,

因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問題，公司已經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),

該公司產(chǎn)品的次品率為12%,是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，人

力資源部培訓(xùn)主管張平制訂了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃，目的

是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管

發(fā)出通知，要求他們檢查工作紀(jì)錄.確定哪些員工的操作存在質(zhì)量

方面的問題，派其參加項(xiàng)目培訓(xùn)。通知還附有一份課程大綱，培訓(xùn)

情況如下。培訓(xùn)目標(biāo)：在6個(gè)月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平以

下。培訓(xùn)地點(diǎn)：公司的餐廳。培訓(xùn)時(shí)間：8個(gè)工時(shí)，分解為4個(gè)單

元進(jìn)行，每周實(shí)施一個(gè)單元，具體安排在早餐之后、午餐之前的時(shí)

間。培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影演示。準(zhǔn)備

課程時(shí)，教師把講義中的內(nèi)容印發(fā)給每個(gè)學(xué)員，以便學(xué)員準(zhǔn)備每一

章的內(nèi)容。培訓(xùn)過程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間來討論教材中每

章后面的案例。培訓(xùn)人數(shù)：本來應(yīng)該有大約50名員工參加培訓(xùn)，但

是平均每次培訓(xùn)只有30名左右出席，大部分一線主管向張主管強(qiáng)調(diào)

生產(chǎn)的重要性，有些學(xué)員告訴張主管，那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)

到車間工作去了。張主管因工作太忙一直沒有親臨培訓(xùn)現(xiàn)場。培訓(xùn)

結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒有發(fā)生明顯的變化。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)沒

有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。針對(duì)以上案例，回答下列問

題：（1）導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些？（2）培訓(xùn)主管可采

用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息？

【答案】（1）導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因如下：1）沒有深入分

析培訓(xùn)需求，未找出出現(xiàn)次品的真正原因，就直接斷定次品率高是

由于員工缺乏相關(guān)培訓(xùn)L而忽略了影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素。2）培

訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)沒有征詢一線主管和員工們的意見，得不到廣泛的支

持。3）培訓(xùn)地點(diǎn)選擇不當(dāng)。在餐廳培訓(xùn)培訓(xùn)氛圍不佳，不利于員

工集中精神，應(yīng)安排專用教室，并適當(dāng)進(jìn)入車間培訓(xùn)I,使培訓(xùn)效果

立竿見影。4）培訓(xùn)方法使用不當(dāng)。教師講授特別是案例研討的時(shí)間

過長，而針對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)際操作性培訓(xùn)不足。5）一線主管不支持

培訓(xùn)，只重視生產(chǎn)，沒有采取有效措施讓那些真正需要培訓(xùn)的人參-

9到整個(gè)培訓(xùn)過程。6）人力資源部主管對(duì)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督不力，

控制不到位。（2）收集培訓(xùn)效果信息的方法包括：1）通過資料收集信

息，可收集培訓(xùn)方案、培訓(xùn)教程、會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場記錄等資料。2）

通過觀察收集信息，如觀察培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作情況、培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場

情況、培訓(xùn)對(duì)象參加情況、培訓(xùn)對(duì)象反應(yīng)情況、培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)前

后的變化。3）通過訪問收集信息，如訪問培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)實(shí)施者、

培訓(xùn)組織者，以及培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。4）通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息,

如培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)組織調(diào)查、培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查、培訓(xùn)講師

調(diào)查以及培訓(xùn)效果綜合調(diào)查等。

二、某公司擬招聘兩名工作人員，表1是人力資源部通過筆試進(jìn)行

初選之后，對(duì)所挑選出來的甲、乙、丙、丁四名候選人進(jìn)行綜合素

質(zhì)測評(píng)的得分，以及A和B兩類崗位素質(zhì)測評(píng)指標(biāo)的權(quán)重（W1）。請(qǐng)

根據(jù)表1的數(shù)據(jù)，分別為A和B兩類崗位各提出1名最終候選人。

【答案】（DA崗位：候選人甲得分

=0.9X0.8+0.5X0.9+1X0.7+1X0.8+0.8X1+0.9X0.6+1X0.7=0.72+0.45+

0.7+0.8+0.8+0.54+0.7=4.71（2分）候選人乙得分

=0.7X0.8+1X0.9+0.5X0.7+0.6X0.8+1X1+0.8X0.6+0.9X0.7=0.56+0.9

+0.35+0.48+1+0.48+0.63=4.4（2分）候選人丙得分

=0.8X0.8+0.8X0.9+0.7X0.7+0.8X0.8+0.8X1+1X0.6+0.8X0.7=0.64+0

.72+0.49+0.64+0.8+0.6+0.56=4.45（2分）候選人丁得分

=1X0.8+0.9X0.9+1X0.7+0.9X0.8+0.7X1+0.7X0.6+0.9X0.7=0.8+0.81

+0.7+0.72+0.7+0.42+0.63=4.78（2分）（2）B崗位：候選人甲得分

=0.9X0.9+0.5X1+1X0.8+1X0.9+0.8X0.9+0.9X1+1X1=O.81+0.5+0.8+0

.9+0.72+0.9+1=5.63（2分）候選人乙得分

=0.7X0.9+1X1+0.5X0.8+0.6X0.9+1X0.9+0.8X1+0.9X1=0.63+1+0.40+

0.54+0.9+0.8+0.9=5.17（2分）候選人丙得分

=0.8X0.9+0.8X1+0.7X0.8+0.8X0.9+0.8X0.9+1X1+0.8X1=0.72+0.8+0

.56+0.72+0.72+1+0.8=5.32（2分）候選人丁得分

=1X0.9+0.9X1+1X0.8+0.9X0.9+0.7X0.9+0.7X1+0.1=0.9+0.9+0.8+0.

81+0.63+0.7+0.9=5.64（2分）（3）通過以上核算可看出：候選人丁

應(yīng)作為A崗位的最終候選人。（2分）候選人甲應(yīng)作為B崗位的最終

候選人。（2分）

三、某電信公司2009年3月份，從各大專院校招收了一批本科畢業(yè)

生和碩士研究生，這些人員將填補(bǔ)公司市場營銷、財(cái)務(wù)人事、技術(shù)

研發(fā)等各部門120多個(gè)工作崗位的空缺。請(qǐng)您為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)適

合于對(duì)這些大學(xué)生進(jìn)行入職教育的培訓(xùn)方案。

【答案】某電信公司新員工入職教育方案1.制定本方案的依據(jù)（2

分）（1）本方案專為2009年3月本公司新招收員工入職教育所制訂；

⑵本次新進(jìn)人員教育培訓(xùn)，除人力資源管理制度及員工教育實(shí)施辦

法另有規(guī)定外，都按本方案實(shí)施。

2.實(shí)施新進(jìn)人員教育訓(xùn)練的目的（2分）（1）為了新進(jìn)人員了解本公

司組織概況、歷史現(xiàn)狀及未來發(fā)展計(jì)劃，以及各項(xiàng)管理制度，使其

能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章，盡快適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境，為企業(yè)服務(wù)；（2）增

強(qiáng)新進(jìn)人員對(duì)本公司的企業(yè)文化的認(rèn)同感，激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)

造性，不斷充實(shí)自己，建立起將個(gè)人事業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來

的思想。3.培訓(xùn)的內(nèi)容和形式（4分）（1）公司發(fā)展歷史；（2）本公

司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關(guān)法規(guī)；（3）公司主營項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)知識(shí)；

⑷中國以及北京地區(qū)電信市場現(xiàn)狀；（5）規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服

務(wù)中心的功能；（6）企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神教育；

四、某公司成立于1999年，主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)、銷售各式服裝。目前

公司有員工300余人，大多數(shù)為生產(chǎn)工人。企業(yè)的發(fā)展策略是以過

硬的質(zhì)量占領(lǐng)市場，因此企業(yè)的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一，公司在人力

資源管理方面起步較晚，原有的基礎(chǔ)比較薄弱，尚未形成科學(xué)的體

系，尤其是薪酬福利方面的問題比較突出，而且企業(yè)支付能力不是

很高。在早期，公司人員較少，領(lǐng)導(dǎo)僅憑一雙眼、一支筆都可以分

清楚給誰多少工資。但隨著人員數(shù)量的增加，現(xiàn)在靠過去的老辦法

顯然不行了，這樣做帶有很大的個(gè)人色彩，公平性、公正性、對(duì)外

的競爭性就更談不上了。請(qǐng)結(jié)合本案例說明應(yīng)當(dāng)掌握哪些基本依據(jù)，

才能制定出合理的薪酬管理制度？

【答案】1）薪酬調(diào)查。選擇本行業(yè)、本地區(qū)及競爭對(duì)手企業(yè)進(jìn)行調(diào)

查，因該企業(yè)支付能力不高，因此應(yīng)關(guān)注25%點(diǎn)處的薪酬水平。2）

對(duì)企業(yè)的所有崗位進(jìn)行深入的崗位分析和崗位評(píng)價(jià)。3）明確掌握企

業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系。4）明確掌握競爭對(duì)手人工成本的狀況。5）

明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。企業(yè)薪酬管理的目的是

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，為了使薪酬管理成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵

因素，薪酬管理原則的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為轉(zhuǎn)移。6）明確企業(yè)的使

命、價(jià)值觀和經(jīng)營理念。從該企業(yè)的價(jià)值觀出發(fā)，正確確立薪酬管

理的原則。該企業(yè)的價(jià)值觀是重視質(zhì)量，因此在考核中要將每個(gè)員

工生產(chǎn)的產(chǎn)品的合格率同其薪酬緊密聯(lián)系。7）掌握企業(yè)的財(cái)力狀況。

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的總方針和總要求，從企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力的狀況出

發(fā)，切實(shí)合理地確定企業(yè)員工薪酬水平。8）掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)

和員工特點(diǎn)。以便從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際條件和環(huán)境出發(fā)，選擇并

制定適合的企業(yè)員工工資制度。9）明確薪酬管理的基本策略：工資

水平略低于市場平均工資；用量化指標(biāo)考核員工生產(chǎn)業(yè)績，建立崗

位績效工資制度；依據(jù)每個(gè)員工產(chǎn)品合格率設(shè)置額外的獎(jiǎng)罰措施等。

五、張先生于1999年1月11日與某物流公司簽訂了為期一年的臨

時(shí)工聘用合同，并被安排在物流公司下設(shè)的分公司工作，工資由分

公司發(fā)放。2006年6月，物流公司根據(jù)上級(jí)指示“清退”了張先生,

但未辦理任何手續(xù)。張先生在同年7月又繼續(xù)在物流公司的分公司

上班，按月領(lǐng)取勞動(dòng)報(bào)酬，但是未簽訂勞動(dòng)合同，直到2008年12

月31日分公司口頭傳達(dá)了物流公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，不準(zhǔn)他再到分公司

上班。張先生被迫離開了分公司。2009年1月張先生到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭

議仲裁委員會(huì)，以物流公司為被申請(qǐng)人申請(qǐng)仲裁，要求物流公司補(bǔ)

簽無固定期限勞動(dòng)合同，補(bǔ)繳其工作期間的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，并支

付2008年1月至12月的雙倍工資。但物流公司否認(rèn)雙方存在勞動(dòng)

關(guān)系，認(rèn)為張先生只是分公司的臨時(shí)工，并出具了公司全體人員的

花名冊(cè)及工資表，花名冊(cè)和工資表中的確沒有張先生的名字。？請(qǐng)結(jié)

合本案例，根據(jù)我國勞動(dòng)法律法規(guī)。闡述當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)

如何作出裁決。？

【答案】本案屬于勞動(dòng)合同爭議。因張先生被解除、終止勞動(dòng)合同

而發(fā)生的爭議。（1）張先生與物流公司1999年1月11日完成了臨時(shí)

聘用一年合同任務(wù)。（2）張先生繼續(xù)留用在該物流公司工作到2006

年6月，為時(shí)6年半在該公司工作，未同該物流公司簽訂勞動(dòng)合同。

雖然張先生在物流公司領(lǐng)取工資，但是該物流公司未同張先生簽訂

勞動(dòng)合同，不符合《勞動(dòng)法》第十條建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面

勞動(dòng)合同的規(guī)定。（3）張先生2008年12月31日不再上班。張先生

在該物流公司工作約8年時(shí)間，被解除勞動(dòng)。在此時(shí)間內(nèi)該公司還

沒有同張先生訂立勞動(dòng)合同，繼續(xù)違反《勞動(dòng)法》第十條規(guī)定。（4）

當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)維護(hù)張先生的勞動(dòng)權(quán)益，對(duì)張先生所提出

的要求給予支持。（5）雖然物流公司提出是臨時(shí)工，在公司花名冊(cè)中

無此人，但是已構(gòu)成雙方的勞動(dòng)關(guān)系8年時(shí)間。

六、A公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司,

在國內(nèi)擁有十幾家分公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好，技術(shù)研發(fā)實(shí)力

較強(qiáng)。雖然該公司發(fā)展較快，但它的績效管理系統(tǒng)卻存在很大的問

題，特別是在工作績效的改進(jìn)方面一直裹足不前，導(dǎo)致企業(yè)無法實(shí)

現(xiàn)跨越式發(fā)展。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）該公司可以采取

哪些具體的方法分析員工工作績效的差距？⑵該公司為了改進(jìn)并提

高全員的工作績效可以采取哪些策略？

【答案】（1）可以采取以下三種方法分析員工的工作績效存在的差距

和不足：1）目標(biāo)比較法。2）水平比較法。3）橫向比較法。（2）企業(yè)可

以采取以下改進(jìn)工作績效的策略：D預(yù)防性策略和制止性策略。2）

正向激勵(lì)策略和負(fù)向激勵(lì)策略。3）組織變革策略與人事調(diào)整策略。

七、某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個(gè)月來，

因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問題，公司已經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),

該公司產(chǎn)品的次品率為12%,是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，人

力資源部培訓(xùn)主管張平制定了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃，目的

是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管

發(fā)出通知，要求他們檢查工作紀(jì)錄，確定哪些員工的操作存在質(zhì)量

方面的問題，派其參加項(xiàng)目培訓(xùn)。通知還附有一份課程大綱，培訓(xùn)

情況如下：培訓(xùn)目標(biāo)：在6個(gè)月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平。

培訓(xùn)地點(diǎn)：公司的餐廳。培訓(xùn)時(shí)間：8個(gè)工時(shí)，分解為4個(gè)單元進(jìn)

行，每周實(shí)施一個(gè)單元，具體安排在早餐之后、午餐之前的時(shí)間。

培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影演示。準(zhǔn)備課程

時(shí)，教師把講義中的很多內(nèi)容印發(fā)給每個(gè)學(xué)員，以便學(xué)員準(zhǔn)備每一

章的內(nèi)容。培訓(xùn)過程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間來討論教材中每

章后面的案例。培訓(xùn)人數(shù)：本來應(yīng)該有大約50名員工參加培訓(xùn)，但

是平均每次培訓(xùn)只有30名左右出席，大部分一線主管向張主管強(qiáng)調(diào)

生產(chǎn)的重要性，有些學(xué)員告訴張主管，那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)

回到車間工作去了。張主管因工作太忙一直沒有親臨培訓(xùn)現(xiàn)場。培

訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒有發(fā)生明顯的變化。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)

沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。針對(duì)以上案例，回答下列

問題：（1）導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些？（2）培訓(xùn)主管

可采用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息？

【答案】（1）①該企業(yè)沒有遵循實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查的工作程序，作為

培訓(xùn)的組織者應(yīng)做到：首先，提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望；其次，調(diào)

查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議；再次，分析培訓(xùn)需求；最后，匯總培訓(xùn)

需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。②培訓(xùn)規(guī)劃做的不完善。在培訓(xùn)規(guī)劃中,

培訓(xùn)目的不明確，培訓(xùn)原則、培訓(xùn)對(duì)象不清晰，培訓(xùn)的內(nèi)容也不清

楚，并且，在培訓(xùn)完之后，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考量、考評(píng)的方式也不

清晰。當(dāng)培訓(xùn)規(guī)劃的每個(gè)內(nèi)容都做好之后，每一個(gè)內(nèi)容都沒有與培

訓(xùn)教師和參見培訓(xùn)的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，所以培訓(xùn)教師、參加的

培訓(xùn)員工和培訓(xùn)的組織者三者之間沒有達(dá)成共識(shí)，這也是導(dǎo)致培訓(xùn)

效果不佳的原因。③組織與實(shí)施缺乏力度。首先，在培訓(xùn)前，沒有

對(duì)培訓(xùn)教師提出要求，這就可能出現(xiàn)培訓(xùn)教師培訓(xùn)的內(nèi)容與實(shí)際發(fā)

生的問題之間可能會(huì)有一點(diǎn)脫節(jié)。其次，課程設(shè)計(jì)沒有與企業(yè)的需

求相結(jié)合。最后，課程實(shí)施當(dāng)中.也沒有有效的控制措施，導(dǎo)致參加

培訓(xùn)的員工人數(shù)不夠。④培訓(xùn)效果沒有做好監(jiān)控和評(píng)估。沒有看到

采用認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果和投資回報(bào)率等評(píng)

估指標(biāo)來進(jìn)行效果評(píng)估，導(dǎo)致培訓(xùn)與考核脫節(jié)。(2)培訓(xùn)主管可以通

過以下方法收集培訓(xùn)效果信息：①通過資料收集信息。主要收集以

下資料：培訓(xùn)方案的資料；有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示；有關(guān)培訓(xùn)的

錄音；有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料；有關(guān)培訓(xùn)的錄像

資料，有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場記錄；編寫的培訓(xùn)教

程等。②通過觀察收集信息。主要包括：培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察；

培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場觀察，?培訓(xùn)對(duì)象參加情況觀察，?培訓(xùn)對(duì)象反映情況觀

察；觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化。

八、(-)某公司為一家主要從事IT產(chǎn)品代理和系統(tǒng)集成的硬件供

應(yīng)商，成立8年來銷售業(yè)績一直節(jié)節(jié)攀升，人員規(guī)模也迅速擴(kuò)大到

了數(shù)百人。然而公司的銷售隊(duì)伍在去年出現(xiàn)動(dòng)蕩，一股不滿的情緒

開始蔓延，銷售人員消極怠工，優(yōu)秀銷售員的業(yè)績開始下滑，這迫

使公司高層下決心聘請(qǐng)外部顧問，制定銷售人員的薪酬激勵(lì)方案。

這家公司的銷售部門按銷售區(qū)域劃分，同一個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)員既可以

賣大型設(shè)備，也可以賣小型設(shè)備。后來，公司對(duì)銷售部進(jìn)行組織結(jié)

構(gòu)調(diào)整，將一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)按兩類不同的產(chǎn)品線一分為二，建立了大

型項(xiàng)目和小型設(shè)備兩個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，他們有各自的主攻方向和潛在客

戶群。但是，組織結(jié)構(gòu)雖然調(diào)整了，兩部門的工資獎(jiǎng)金方案沒有跟

著調(diào)整，仍然沿用以前的銷售返點(diǎn)模式，即將銷售額按一定百分比

作為提成返還給業(yè)務(wù)員。這種做法，看似是不偏不向，非常透明，

但沒能起到應(yīng)有的激勵(lì)作用，造成兩部門之間的矛盾，于是出現(xiàn)了

上面講到的現(xiàn)象。這種分配機(jī)制產(chǎn)生的不合理現(xiàn)象有哪些表現(xiàn)呢?

【答案】（1）這種分配機(jī)制產(chǎn)生的不合理現(xiàn)象具體有：①對(duì)于大型通

信設(shè)備的銷售，產(chǎn)品成本很難界定，無法清晰合理地確定返點(diǎn)數(shù)。

同時(shí)，很多時(shí)候由于競爭激烈，為了爭取客戶的長期合作，大型設(shè)

備銷售往往是低價(jià)銷售，根本無利潤可以返點(diǎn)。這就給大型設(shè)備銷

售業(yè)務(wù)員的考核帶來了麻煩。②銷售返點(diǎn)模式一般一季度一考核，

而大型設(shè)備銷售周期長，有時(shí)長達(dá)一兩年，客戶經(jīng)常拖欠付款，這

就使得考核周期很難界定。周期過短，公司看不見利潤，無從回報(bào)

銷售人員；周期過長，考核前期銷售人員工作松散，經(jīng)常找不到訂

單。③大型設(shè)備成交額很大，業(yè)務(wù)員的提成比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于小型設(shè)備

的業(yè)務(wù)員，這導(dǎo)致小型設(shè)備的業(yè)務(wù)員心理不平衡，感到自己無法得

到更高的收入，公司對(duì)自己不夠重視，于是工作態(tài)度開始變得消極。

九、2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘

會(huì)，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作

人員把H市人才市場的二樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超

市的宣傳畫，二樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的

影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說：“TZ重視流程管理，招聘工作也

不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制訂了詳細(xì)的招聘計(jì)

劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量就不會(huì)

有問題?！盩Z的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：（1）領(lǐng)表。進(jìn)場的應(yīng)聘

者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、

家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡單的過程卻

能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來應(yīng)聘卻沒有；隹備簡歷和

照片等基本資料，TZ認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零

售業(yè)的部門經(jīng)理。TZ公司通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。（2）初選。

應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由工作

人員進(jìn)行初選。邢女士說，在這個(gè)過程中TZ會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問

應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。（3）初試。通過

TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門店

的7位部門經(jīng)理（包括4個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀

處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理）參加面試。經(jīng)理們都會(huì)問一些問題，根據(jù)每一位

應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫下A、B、C、D的評(píng)語。通常被評(píng)為

“A”“B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。（4）復(fù)試。通過了初

次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下

來還要經(jīng)過至少2次面試，才能接受總經(jīng)理的面試。初試過關(guān)的10

位人員中，大約只有1位最終能夠成為TZ的員工。請(qǐng)回答下列問題:

（DTZ在H市人才市場召開招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作⑵在招聘的

初選階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問題

【答案】（DTZ在H市人才市場召開招聘會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作有：

①與H市人才市場的有關(guān)溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場對(duì)招

聘會(huì)的要求、需要對(duì)方的幫助等。②招聘會(huì)的宣傳工作，可以利用

報(bào)紙、電視廣告等方式對(duì)外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘

會(huì)的消息。③招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回

答問題的方式、著裝等。④招聘所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備，比如宣傳

單、申請(qǐng)表、電腦、投影儀等設(shè)備。⑤招聘場所的準(zhǔn)備，包括場所

的選擇、布置等。（2）在初選階段審查申請(qǐng)表時(shí)，應(yīng)該注意以下問題：

①重點(diǎn)看申請(qǐng)表的客觀內(nèi)容。②判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗(yàn)

要求。③判斷應(yīng)聘者的態(tài)度