2024年基本公共衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督管理制度（五篇）

第2頁共2頁2024年基本公共衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督管理制度衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)督檢查制度為進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，強(qiáng)化對(duì)所轄區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)管力度，確保基本公共衛(wèi)生服務(wù)的公平性和可及性，推動(dòng)社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，依據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)要求，特制定本監(jiān)督檢查制度。一、監(jiān)督檢查目的本制度旨在逐步構(gòu)建并完善轄區(qū)基本公共衛(wèi)生工作的監(jiān)督檢查機(jī)制，以指導(dǎo)和督促相關(guān)科室嚴(yán)格履行公共衛(wèi)生服務(wù)職責(zé)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，確保居民能夠充分享受到基本公共衛(wèi)生服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)向均等化方向穩(wěn)步發(fā)展。二、監(jiān)督檢查原則、1.科學(xué)、合理有效：基于基本公共衛(wèi)生服務(wù)的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)規(guī)劃、合理布局、有效實(shí)施監(jiān)督檢查工作。2.客觀、真實(shí)、公平、公正：堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，確保監(jiān)督檢查過程嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)果真實(shí)反映基本公共衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)際執(zhí)行情況。3.全面監(jiān)督檢查與日常管理相結(jié)合：在建立和完善相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)科室的日常管理，通過全面監(jiān)督檢查促進(jìn)服務(wù)能力的持續(xù)提升。三、監(jiān)督檢查內(nèi)容與對(duì)象監(jiān)督檢查內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：一是任務(wù)完成情況，即各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成度；二是項(xiàng)目資金和財(cái)務(wù)管理情況，確保資金使用的合規(guī)性和效益性；三是項(xiàng)目實(shí)施效果，重點(diǎn)關(guān)注居民對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的知曉率、利用率和滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)。監(jiān)督檢查對(duì)象為所有承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)的科室和衛(wèi)生室。四、監(jiān)督檢查方法與時(shí)間要求采用科室自查與上級(jí)監(jiān)督檢查評(píng)估相結(jié)合的方式進(jìn)行。實(shí)行季度檢查與年度考評(píng)相結(jié)合的機(jī)制，確保監(jiān)督檢查工作的連續(xù)性和有效性。五、監(jiān)督檢查結(jié)果及應(yīng)用根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果，對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，并劃分為“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個(gè)等級(jí)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)劃分將作為對(duì)部門工作表彰的重要依據(jù)。同時(shí)，對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，將督促相關(guān)科室及時(shí)查明原因、進(jìn)行整改，并完善相關(guān)制度。對(duì)于存在弄虛作假行為的，將視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理。六、有關(guān)要求1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)：要充分認(rèn)識(shí)到基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)督檢查工作的重要性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保監(jiān)督檢查工作的順利開展。2.健全機(jī)構(gòu)，完善制度：建立健全監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，完善相關(guān)制度和流程，為監(jiān)督檢查工作提供有力保障。3.加強(qiáng)宣傳，接受社會(huì)監(jiān)督：加大對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的宣傳力度，提高群眾對(duì)項(xiàng)目的知曉率和利用率。同時(shí)，自覺接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，確保監(jiān)督檢查工作的公開、透明。4.加強(qiáng)督導(dǎo)，執(zhí)行問責(zé)制度：加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督檢查工作的督導(dǎo)力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。對(duì)于失職瀆職等行為，將嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制度。2024年基本公共衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督管理制度（二）衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)督檢查制度為進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的管理，確保基本公共衛(wèi)生服務(wù)的公平性及可及性，推動(dòng)社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)要求，特制定本監(jiān)督檢查方案。一、監(jiān)督檢查目的旨在逐步建立健全轄區(qū)基本公共衛(wèi)生工作監(jiān)督檢查體系，通過指導(dǎo)和督促相關(guān)科室嚴(yán)格履行公共衛(wèi)生服務(wù)職責(zé)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，確保居民能夠享受到優(yōu)質(zhì)的基本公共衛(wèi)生服務(wù)，從而推動(dòng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的逐步均等化。二、監(jiān)督檢查原則1.科學(xué)性、合理性與有效性原則：依據(jù)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的具體要求，科學(xué)、合理、有效地開展監(jiān)督檢查工作。2.客觀、真實(shí)、公平、公正原則：在監(jiān)督檢查過程中，堅(jiān)持實(shí)事求是，確保監(jiān)督檢查結(jié)果能夠客觀反映基本公共衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)際落實(shí)情況。3.全面監(jiān)督與日常管理相結(jié)合原則：建立和完善相關(guān)管理制度，加強(qiáng)對(duì)承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)科室的日常管理，通過全面監(jiān)督檢查促進(jìn)相關(guān)科室和衛(wèi)生室服務(wù)能力的持續(xù)提升。三、監(jiān)督檢查內(nèi)容與對(duì)象監(jiān)督檢查內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：一是任務(wù)完成情況；二是項(xiàng)目資金和財(cái)務(wù)管理情況；三是項(xiàng)目實(shí)施效果，特別是居民對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的知曉率、利用率和滿意度等。四、監(jiān)督檢查方法與時(shí)間要求采用科室自查與監(jiān)督檢查評(píng)估相結(jié)合的方式進(jìn)行。實(shí)行季度檢查與年度考評(píng)相結(jié)合的機(jī)制，確保監(jiān)督檢查工作的連續(xù)性和有效性。五、監(jiān)督檢查結(jié)果及應(yīng)用根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果，對(duì)____項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，標(biāo)準(zhǔn)分滿分為____分。根據(jù)得分情況，將監(jiān)督檢查等級(jí)劃分為“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個(gè)等級(jí)，具體標(biāo)準(zhǔn)為：≥____分為“優(yōu)”，70－____分為“良”，60－____分為“中”，≤____分為“差”。監(jiān)督檢查結(jié)果將作為對(duì)部門工作表彰的重要依據(jù)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，將督促相關(guān)科室及時(shí)查明原因，進(jìn)行整改，并完善相關(guān)制度。對(duì)于弄虛作假的行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。六、有關(guān)要求1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)：要高度重視基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)督檢查工作，充分認(rèn)識(shí)其重要性和緊迫性。2.健全機(jī)構(gòu)，完善制度：建立健全相關(guān)機(jī)構(gòu)，完善監(jiān)督檢查制度，確保監(jiān)督檢查工作的順利開展。3.加強(qiáng)宣傳，接受社會(huì)監(jiān)督：加大對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的宣傳力度，提高群眾知曉率和利用率，并自覺接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。4.加強(qiáng)督導(dǎo)，執(zhí)行問責(zé)制度：對(duì)項(xiàng)目責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人實(shí)行責(zé)任倒查制度，確保監(jiān)督檢查工作的嚴(yán)肅性和有效性。2024年基本公共衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督管理制度（三）衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)督檢查制度為進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，強(qiáng)化對(duì)所轄區(qū)域基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)管力度，確?；竟残l(wèi)生服務(wù)的公平性與可及性，推動(dòng)社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)實(shí)現(xiàn)均等化目標(biāo)，依據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》，特制定本監(jiān)督檢查方案。一、監(jiān)督檢查目的旨在逐步構(gòu)建并完善針對(duì)轄區(qū)基本公共衛(wèi)生工作的監(jiān)督檢查機(jī)制，通過指導(dǎo)和督促相關(guān)科室嚴(yán)格履行公共衛(wèi)生服務(wù)職責(zé)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，確保居民能夠充分享受到基本公共衛(wèi)生服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的均等化進(jìn)程。二、監(jiān)督檢查原則1.科學(xué)、合理、有效性原則：基于基本公共衛(wèi)生服務(wù)的相關(guān)要求，科學(xué)、合理、有效地實(shí)施監(jiān)督檢查工作。2.客觀、真實(shí)、公平、公正性原則：監(jiān)督檢查過程需秉持實(shí)事求是精神，確保監(jiān)督檢查結(jié)果能夠客觀反映基本公共衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)際落實(shí)情況。3.全面監(jiān)督檢查與日常管理相結(jié)合原則：建立健全相關(guān)制度，加強(qiáng)對(duì)承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)的科室的日常管理，通過全面的監(jiān)督檢查促進(jìn)科室及衛(wèi)生室服務(wù)能力的持續(xù)提升。三、監(jiān)督檢查內(nèi)容與對(duì)象內(nèi)容涵蓋任務(wù)完成情況、項(xiàng)目資金與財(cái)務(wù)管理狀況以及項(xiàng)目實(shí)施效果等方面，其中實(shí)施效果評(píng)估主要包括居民對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的知曉率、利用率和滿意度等指標(biāo)。四、監(jiān)督檢查方法與時(shí)間要求采用科室自查與監(jiān)督檢查評(píng)估相結(jié)合的方式，實(shí)行季度檢查與年度考評(píng)相結(jié)合的機(jī)制，確保監(jiān)督檢查工作的持續(xù)性和有效性。五、監(jiān)督檢查結(jié)果及應(yīng)用對(duì)____項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目分別設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分，根據(jù)監(jiān)督檢查得分情況，將結(jié)果劃分為“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個(gè)等級(jí)。監(jiān)督檢查結(jié)果將作為部門工作表彰的重要依據(jù)。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，將督促責(zé)任單位查明原因，及時(shí)整改，并完善相關(guān)制度。對(duì)于弄虛作假行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。六、有關(guān)要求1.提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)：要深刻認(rèn)識(shí)到基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)督檢查工作的重要性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。2.健全機(jī)構(gòu)，完善制度：建立健全相關(guān)機(jī)構(gòu)，完善各項(xiàng)制度，為監(jiān)督檢查工作的順利開展提供有力保障。3.加強(qiáng)宣傳，接受社會(huì)監(jiān)督：加大對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的宣傳力度，提高群眾知曉率和利用率，并主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。4.加強(qiáng)督導(dǎo)，執(zhí)行問責(zé)制度：對(duì)項(xiàng)目責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人實(shí)行責(zé)任倒查機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制度，確保監(jiān)督檢查工作的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。2024年基本公共衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督管理制度（四）8.在嬰兒達(dá)到8個(gè)月、18個(gè)月及指定月齡時(shí)，需進(jìn)行一次血常規(guī)檢測(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)患有輕度貧血的兒童家長，應(yīng)提供必要的健康指導(dǎo)。4.應(yīng)加強(qiáng)新生兒訪視工作，向家長傳授新生兒喂養(yǎng)、日常護(hù)理及疾病預(yù)防等知識(shí)與技能。5.針對(duì)不同年齡段的兒童，需定期進(jìn)行智力、視力評(píng)估，聽力篩查及口腔檢查。對(duì)于檢查結(jié)果異常的兒童，需進(jìn)行登記、轉(zhuǎn)診、追蹤及必要的治療。6.在兒童定期健康體檢過程中，如發(fā)現(xiàn)有體弱兒，應(yīng)按照管理常規(guī)進(jìn)行登記與管理。7.需全面掌握轄區(qū)內(nèi)幼兒園的基本情況，并定期深入幼兒園，對(duì)計(jì)劃免疫接種、傳染病預(yù)防、衛(wèi)生消毒、五官保健等工作進(jìn)行督促與指導(dǎo)。8.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)__歲以下兒童的生命監(jiān)測(cè)工作，確保準(zhǔn)確掌握出生活產(chǎn)數(shù)及__歲以下兒童死亡數(shù)及其原因。9.應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地完成兒童保健信息的登記、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作。十、孕產(chǎn)婦保健工作制度1.為轄區(qū)內(nèi)的戶籍人口及常住人口中的妊娠婦女建立母子保健手冊(cè)，并提供早孕檢查與指導(dǎo)服務(wù)。2.嚴(yán)格按照《國家基本公共服務(wù)規(guī)范(____年版)》中的孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)規(guī)范，對(duì)孕產(chǎn)婦進(jìn)行健康管理，并統(tǒng)計(jì)上報(bào)相關(guān)信息。3.加強(qiáng)孕產(chǎn)婦與圍產(chǎn)兒的生命監(jiān)測(cè)與管理工作。4.對(duì)建冊(cè)的孕婦進(jìn)行高危篩查，對(duì)篩查出的高危孕婦進(jìn)行登記、追訪與管理。5.入戶調(diào)查、核實(shí)本轄區(qū)內(nèi)的孕產(chǎn)婦和圍產(chǎn)兒死亡情況（含外地及外區(qū)戶口），填寫死亡報(bào)告卡，并及時(shí)上報(bào)。十一、嚴(yán)重精神障礙工作制度1.成立精神衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建精神衛(wèi)生三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、監(jiān)護(hù)人），制定工作計(jì)劃，并定期召開例會(huì)。2.開展精神衛(wèi)生流行病學(xué)調(diào)查，準(zhǔn)確掌握嚴(yán)重精神障礙患者的基本情況，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，并及時(shí)、準(zhǔn)確地上報(bào)精神衛(wèi)生工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3.為重點(diǎn)人群提供心理衛(wèi)生咨詢、心理行為干預(yù)及精神疾病預(yù)防等服務(wù)，以期早期發(fā)現(xiàn)精神疾患病人。4.對(duì)慢性或需服用維持劑量藥物的精神病人進(jìn)行診治，對(duì)新發(fā)現(xiàn)或疑似病人應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)診至上級(jí)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行確診。5.建立隨訪制度，按照《國家基本公共服務(wù)規(guī)范(____年版)》中重性精神疾病患者健康管理規(guī)范要求，定期走訪患者，掌握其病情變化、治療情況及去向，并填寫隨訪記錄，提供康復(fù)治療指導(dǎo)。6.指導(dǎo)監(jiān)護(hù)人督促病人按時(shí)服藥，觀察可能出現(xiàn)的藥物副反應(yīng)和精神癥狀，動(dòng)員病人參加社區(qū)組織的康復(fù)活動(dòng)。7.病人就診或醫(yī)務(wù)人員到病人家中診療時(shí)，應(yīng)有家屬或監(jiān)護(hù)人陪同。8.加強(qiáng)重點(diǎn)精神病人的管理，防止發(fā)生肇事肇禍?zhǔn)录?.對(duì)“三無”精神病人進(jìn)行登記造冊(cè)并上報(bào)；對(duì)生活困難、符合免費(fèi)服藥治療標(biāo)準(zhǔn)的患者，協(xié)助其申請(qǐng)并享受免費(fèi)藥物治療。十二、老年保健工作制度1.設(shè)立專（兼）職人員負(fù)責(zé)老年保健工作，建立工作網(wǎng)絡(luò)，并制定工作計(jì)劃。2.對(duì)轄區(qū)內(nèi)老年人的基本情況和健康狀況進(jìn)行調(diào)查、登記，并建立健康檔案。3.嚴(yán)格按照《國家基本公共服務(wù)規(guī)范(____年版)》中老年人健康管理服務(wù)規(guī)范要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)老年人進(jìn)行管理。4.對(duì)以居家養(yǎng)老為主的老年人進(jìn)行服務(wù)需求評(píng)估，提供醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)、保健服務(wù)及精神慰籍、舒緩治療等服務(wù)。5.對(duì)患有慢性病的老年人進(jìn)行管理，提供飲食、運(yùn)動(dòng)、合理用藥及合理就醫(yī)等方面的指導(dǎo)。6.對(duì)高危老年人進(jìn)行健康指導(dǎo)及行為危險(xiǎn)因素干預(yù)。7.開展多種形式的健康教育活動(dòng)，向老年人傳授疾病預(yù)防、自我保健、常見傷害預(yù)防及自救與他救等知識(shí)與技能。十三、基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康管理團(tuán)隊(duì)制度1.由醫(yī)生、護(hù)士及預(yù)防保健人員組成基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康管理團(tuán)隊(duì)，根據(jù)所轄區(qū)域、常住人口、服務(wù)功能與任務(wù)等情況進(jìn)行分片包干管理，并落實(shí)管理責(zé)任制。2.積極開展社區(qū)衛(wèi)生診斷工作，明確所服務(wù)區(qū)域的主要健康問題及影響因素，并采取相應(yīng)的干預(yù)措施同時(shí)評(píng)估干預(yù)效果。3.與轄區(qū)居民簽訂《轄區(qū)居民健康服務(wù)合同》并建立家庭及個(gè)人健康檔案；履行合同條款提供分類、分層的連續(xù)性健康管理和健康教育服務(wù)；提供主動(dòng)上門服務(wù)及追蹤隨訪。4.健康管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)實(shí)現(xiàn)五個(gè)統(tǒng)一：文明用語統(tǒng)一、著裝胸卡統(tǒng)一、服務(wù)流程統(tǒng)一、服務(wù)要求統(tǒng)一及出診裝備（出診箱和出診車）統(tǒng)一。5.在所轄區(qū)居委會(huì)或村委會(huì)向轄區(qū)居民公示健康管理團(tuán)隊(duì)人員的姓名、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系方式等信息以便接受監(jiān)督并確保團(tuán)隊(duì)有足夠的時(shí)間進(jìn)入家庭進(jìn)行健康管理服務(wù)。6.對(duì)健康管理團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行定期考核結(jié)合管理人數(shù)、管理質(zhì)量及管理對(duì)象的滿意度進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)并將考核結(jié)果與績效考核掛鉤。十四、督導(dǎo)2024年基本公共衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督管理制度（五）一、資料管理制度1.刊物、報(bào)紙、合訂本、宣傳折頁、海報(bào)等所有出版物均需進(jìn)行統(tǒng)一的登記編目，以確保資料的有序管理和快速檢索。2.音像資料，包括但不限于錄音帶、錄像帶、軟盤、光盤等，需進(jìn)行分類登記編目，并實(shí)行分類存放。同時(shí)，需定期檢查其質(zhì)量變化情況，以保障資料的完整性和可用性。3.計(jì)算機(jī)資料及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資料，應(yīng)按操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、工具軟件等分類進(jìn)行管理。在使用過程中，需注重升級(jí)、更新等維護(hù)工作，并配備相應(yīng)的殺毒軟件，以確保信息安全。4.資料的使用需始終服務(wù)于衛(wèi)生工作。其他人員借閱相關(guān)資料時(shí)，需履行以下手續(xù)：每次借閱均需登記，每次限借數(shù)量需明確（如5盤或____本或____盒），對(duì)于多集多本連續(xù)資料，需在歸還后再續(xù)借。借閱期限不得超過一星期，如需續(xù)借，需辦理續(xù)借手續(xù)。孤本資料或數(shù)量較少的資料，不予外借，僅供臨時(shí)使用。歸還資料時(shí)，資料管理人員需認(rèn)真檢查，如有損壞或丟失，需按價(jià)賠償或處以相應(yīng)罰款。5.嚴(yán)禁任何人員以任何借口為未經(jīng)授權(quán)者借閱本單位資料。6.聲像資料借閱者需遵守規(guī)定，不得私自翻錄。如有違反，責(zé)任自負(fù)。7.外部門或人員因工作需要借閱資料的，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理正常借閱手續(xù)。8.宣傳資料的收發(fā)需嚴(yán)格管理，確保每張（份）出入庫均有登記和簽字。二、服務(wù)接待制度1.接待工作需保持端正態(tài)度，重視文明接待。接待人員需具備熱情、耐心、負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)禁出現(xiàn)“生、粗、冷、硬、推”等不良言行。2.對(duì)外來咨詢?nèi)藛T，需認(rèn)真了解病情，做到隨時(shí)接待、一視同仁。接待人員需對(duì)接待工作負(fù)責(zé)到底，確保問題得到妥善處理。3.接待工作需堅(jiān)持自辦、轉(zhuǎn)辦、聯(lián)辦、指導(dǎo)辦相結(jié)合的原則。對(duì)咨詢者的問題和要求，能立即解答的需當(dāng)即答復(fù)；對(duì)不了解的問題，需堅(jiān)持醫(yī)學(xué)理論原則，說明原因并做好解釋工作。4.嚴(yán)禁對(duì)群眾來訪互相推諉或置之不理。需嚴(yán)格落實(shí)接待工作“四個(gè)及時(shí)”的要求，即及時(shí)登記、及時(shí)送領(lǐng)導(dǎo)閱覽、及時(shí)辦理、及時(shí)回復(fù)。5.接待工作需嚴(yán)肅紀(jì)律。對(duì)不負(fù)責(zé)任、無故拖延時(shí)間、影響較壞的人員要追究責(zé)任。6.對(duì)接待工作中反映出的重大問題，需及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三、老年保健工作制度1.設(shè)立專（兼）職人員負(fù)責(zé)老年保健工作，建立工作網(wǎng)絡(luò)，并制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。2.對(duì)轄區(qū)內(nèi)老年人的基本情況和健康狀況進(jìn)行全面調(diào)查、登記，并建立完善的健康檔案。3.對(duì)以居家養(yǎng)老形式為主的老年人進(jìn)行服務(wù)需求評(píng)估，提供醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)、保健服務(wù)及精神慰藉、舒緩治療等服務(wù)。4.對(duì)患有慢性病的老人進(jìn)行重點(diǎn)管理，提供飲食、運(yùn)動(dòng)、合理用藥、合理就醫(yī)等方面的指導(dǎo)。5