2024年危機(jī)公關(guān)管理制度例文（三篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年危機(jī)公關(guān)管理制度例文一、概念闡述危機(jī)，根據(jù)韋氏大字典的定義，可被理解為一個(gè)臨界點(diǎn)，既可能向積極方向轉(zhuǎn)變，也可能向消極方向惡化。它標(biāo)志著一個(gè)不穩(wěn)定的時(shí)期，要求迅速采取決定性且有效的應(yīng)對(duì)策略。因此，危機(jī)管理往往取決于關(guān)鍵性的抉擇。達(dá)爾文的"適者生存，不適者滅亡"原則，從危機(jī)管理的視角來(lái)看，"適者"是指那些能夠有效應(yīng)對(duì)危機(jī)，解決問(wèn)題并最終生存下來(lái)的實(shí)體，而"不適者"則是指無(wú)法適應(yīng)挑戰(zhàn)而被淘汰的個(gè)體。危機(jī)公關(guān)，是指一套應(yīng)對(duì)危機(jī)的機(jī)制。具體來(lái)說(shuō)，它是指企業(yè)在面臨可能造成嚴(yán)重?fù)p害和威脅的危機(jī)時(shí)，有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行學(xué)習(xí)、規(guī)劃和執(zhí)行一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的預(yù)防、控制、解決以及危機(jī)后的恢復(fù)等動(dòng)態(tài)適應(yīng)和學(xué)習(xí)過(guò)程。在全球金融動(dòng)蕩的背景下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須準(zhǔn)確評(píng)估形勢(shì)，充分預(yù)見(jiàn)困難，采取多元策略，以最大限度地減少危機(jī)帶來(lái)的損失。同時(shí)，我們也要認(rèn)識(shí)到，這場(chǎng)危機(jī)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，但也孕育著前所未有的機(jī)遇。因此，我們需要以辯證的眼光看待"危"與"機(jī)"，在危機(jī)中尋找機(jī)遇，化危為機(jī)，從而掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。在充滿不確定性的時(shí)代，每一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都需要培養(yǎng)在復(fù)雜決策中保持冷靜和判斷力的關(guān)鍵能力。歷史上，勝利者常有，但永勝者無(wú)。商業(yè)領(lǐng)域同樣如此，成功的企業(yè)家常有，但常勝不衰的企業(yè)家罕見(jiàn)。企業(yè)危機(jī)是常態(tài)，關(guān)鍵在于如何妥善應(yīng)對(duì)。因此，危機(jī)公關(guān)是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，是企業(yè)管理中不可或缺的重要部分。隨著品牌競(jìng)爭(zhēng)的加劇和媒體監(jiān)督、經(jīng)濟(jì)法規(guī)的完善，品牌危機(jī)日益顯現(xiàn)，其頻次、影響力和波及范圍都表明中國(guó)品牌已進(jìn)入了一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的階段。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)能否預(yù)防危機(jī)，以及在危機(jī)發(fā)生后能否成功地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。2024年危機(jī)公關(guān)管理制度例文（二）1、制度范圍與適用性1.1本規(guī)定詳細(xì)闡述了處理媒體臨時(shí)采訪的程序，以及在客戶投訴或糾紛導(dǎo)致的工商、稅務(wù)、保監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)等官方單位對(duì)我司進(jìn)行調(diào)查的情況下的應(yīng)對(duì)策略。1.2本制度適用于長(zhǎng)行汽車(chē)租賃有限公司及其所有分公司，以及上海長(zhǎng)行汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司及其所有分公司。1.3制度內(nèi)容涵蓋以下四個(gè)方面：①產(chǎn)品或服務(wù)缺陷危機(jī)處理；②勞資、股東糾紛危機(jī)處理；③經(jīng)營(yíng)不善危機(jī)處理；④反面宣傳事件危機(jī)處理。2、目標(biāo)與準(zhǔn)則2.1目標(biāo)：規(guī)范危機(jī)事件的處理方式，確保能及時(shí)、有效地化解和消除對(duì)公司不利的負(fù)面報(bào)道。2.2準(zhǔn)則：強(qiáng)調(diào)及時(shí)響應(yīng)、迅速行動(dòng)、突出優(yōu)勢(shì)、規(guī)避短處。3、執(zhí)行管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)____公共關(guān)系部為本制度的主管及執(zhí)行部門(mén)，由公共關(guān)系總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)具體操作。____公共關(guān)系總監(jiān)為公關(guān)危機(jī)管理的主管，負(fù)責(zé)危機(jī)事件的策劃、管理、審核，以及制度內(nèi)容和流程的制定、調(diào)整和考核工作。4、危機(jī)公關(guān)傳播操作方法4.1危機(jī)事件的識(shí)別機(jī)制：①所有分公司和部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工應(yīng)具備危機(jī)意識(shí)，遇到客戶投訴引發(fā)的糾紛或媒體采訪需求，應(yīng)立即上報(bào)公關(guān)經(jīng)理。如公關(guān)經(jīng)理無(wú)法聯(lián)系，可直接報(bào)告公共關(guān)系總監(jiān)或辦公室主任。②公關(guān)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況初步評(píng)估事件可能的發(fā)展趨勢(shì)，并與公共關(guān)系總監(jiān)共同決定是否需要采取應(yīng)對(duì)措施。③如公關(guān)經(jīng)理和公共關(guān)系總監(jiān)都無(wú)法聯(lián)系，由辦公室主任判斷事件嚴(yán)重性，決定是否立即上報(bào)集團(tuán)總裁以及時(shí)處理。4.2危機(jī)事件的處理方法：①公共關(guān)系總監(jiān)或總裁將組建“危機(jī)控制中心”，并指定專人作為新聞發(fā)言人。②危機(jī)控制中心成員召開(kāi)緊急會(huì)議，制定相應(yīng)的解決方案和危機(jī)傳播計(jì)劃。③如有需要，公關(guān)經(jīng)理應(yīng)迅速準(zhǔn)備準(zhǔn)確的新聞稿。④新聞稿經(jīng)公共關(guān)系總監(jiān)確認(rèn)后提供給媒體。⑤除指定的對(duì)外傳播人員，其他員工不得直接回應(yīng)記者或相關(guān)部門(mén)的問(wèn)題?？倷C(jī)應(yīng)將電話轉(zhuǎn)接到指定人員，如未指定，轉(zhuǎn)接到公關(guān)經(jīng)理。⑥對(duì)于上門(mén)的訪客，接待人員應(yīng)引導(dǎo)其至指定的對(duì)外傳播人員或公關(guān)經(jīng)理。⑦如遇媒體圍堵，應(yīng)采取主動(dòng)引導(dǎo)、熱情接待、提供現(xiàn)場(chǎng)辦公設(shè)備等措施，由對(duì)外發(fā)言人立即出面。⑧必要時(shí)，由公共關(guān)系部協(xié)調(diào)其他部門(mén)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。⑨除指定的新聞發(fā)言人，其他領(lǐng)導(dǎo)和員工不得接受媒體采訪或相關(guān)部門(mén)的詢問(wèn)。⑩新聞發(fā)言人需保持____小時(shí)的熱線電話暢通。4.3危機(jī)公關(guān)傳播的總結(jié)與效果評(píng)估：①危機(jī)控制中心成員在事件結(jié)束后需進(jìn)行總結(jié)評(píng)估會(huì)議。②公關(guān)經(jīng)理需整理事件的所有資料，形成總結(jié)評(píng)估報(bào)告。③公共關(guān)系總監(jiān)根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)未來(lái)事件處理的方案。④每次危機(jī)公關(guān)傳播的總結(jié)評(píng)估報(bào)告最終提交集團(tuán)總裁審批。5、危機(jī)公關(guān)傳播的監(jiān)督與管理原則5.1在公共關(guān)系部人員未到位前，市場(chǎng)部暫代危機(jī)公關(guān)傳播工作，由市場(chǎng)總監(jiān)負(fù)責(zé)，市場(chǎng)部市場(chǎng)推廣主管暫代公關(guān)經(jīng)理職責(zé)。____公關(guān)經(jīng)理需妥善保存所有事件資料，建立危機(jī)事件處理檔案。6、違規(guī)處罰規(guī)定6.1對(duì)未按本制度操作的人員將進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性，扣罰相關(guān)責(zé)任人績(jī)效考核工資并給予行政處分。____未經(jīng)公司授權(quán)，員工或領(lǐng)導(dǎo)擅自接受采訪或接受相關(guān)部門(mén)詢問(wèn)，將扣罰責(zé)任人____%的工資，并給予丙類過(guò)失的行政處分。7、危機(jī)公關(guān)傳播制度的修訂7.1本制度處于試行階段，公共關(guān)系部或其他部門(mén)發(fā)現(xiàn)更優(yōu)管理方法，應(yīng)以書(shū)面形式上報(bào)公共關(guān)系總監(jiān)，經(jīng)批準(zhǔn)后，由公關(guān)經(jīng)理修訂制度，公共關(guān)系總監(jiān)審核后發(fā)布。____公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，公共關(guān)系總監(jiān)指定相應(yīng)人員工作并修改本制度相應(yīng)內(nèi)容，經(jīng)公共關(guān)系總監(jiān)審核后發(fā)布。8、9、本規(guī)定解釋權(quán)歸公司公共關(guān)系部所有，自____年____月____日起執(zhí)行。2024年危機(jī)公關(guān)管理制度例文（三）1、制度范圍與適用性1.1本規(guī)定詳細(xì)闡述了處理媒體臨時(shí)采訪的程序，以及在客戶投訴或糾紛導(dǎo)致的工商、稅務(wù)、保監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)等官方單位對(duì)我司進(jìn)行調(diào)查的情況下的應(yīng)對(duì)策略。1.2本制度適用于長(zhǎng)行汽車(chē)租賃有限公司及其所有分公司，以及上海長(zhǎng)行汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司及其所有分公司。1.3制度內(nèi)容涵蓋以下四個(gè)方面：①產(chǎn)品或服務(wù)缺陷危機(jī)處理；②勞資、股東糾紛危機(jī)處理；③經(jīng)營(yíng)不善危機(jī)處理；④反面宣傳事件危機(jī)處理。2、目標(biāo)與準(zhǔn)則2.1目標(biāo)：規(guī)范危機(jī)事件的處理方式，確保能及時(shí)、有效地化解和消除對(duì)公司不利的負(fù)面報(bào)道。2.2準(zhǔn)則：強(qiáng)調(diào)及時(shí)響應(yīng)、迅速行動(dòng)、突出優(yōu)勢(shì)、規(guī)避短處。3、執(zhí)行管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)____公共關(guān)系部為本制度的主管及執(zhí)行部門(mén)，由公共關(guān)系總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)具體操作。____公共關(guān)系總監(jiān)為公關(guān)危機(jī)管理的主管，負(fù)責(zé)危機(jī)事件的策劃、管理、審核，以及制度內(nèi)容和流程的制定、調(diào)整和考核工作。4、危機(jī)公關(guān)傳播操作方法4.1危機(jī)事件的識(shí)別機(jī)制：①所有分公司和部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工應(yīng)具備危機(jī)意識(shí)，遇到客戶投訴引發(fā)的糾紛或媒體采訪需求，應(yīng)立即上報(bào)公關(guān)經(jīng)理。如公關(guān)經(jīng)理無(wú)法聯(lián)系，可直接報(bào)告公共關(guān)系總監(jiān)或辦公室主任。②公關(guān)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況初步評(píng)估事件可能的發(fā)展趨勢(shì)，并與公共關(guān)系總監(jiān)共同決定是否需要采取應(yīng)對(duì)措施。③如公關(guān)經(jīng)理和公共關(guān)系總監(jiān)都無(wú)法聯(lián)系，由辦公室主任判斷事件嚴(yán)重性，決定是否立即上報(bào)集團(tuán)總裁以及時(shí)處理。4.2危機(jī)事件的處理方法：①公共關(guān)系總監(jiān)或總裁將組建“危機(jī)控制中心”，并指定專人作為新聞發(fā)言人。②危機(jī)控制中心成員召開(kāi)緊急會(huì)議，制定相應(yīng)的解決方案和危機(jī)傳播計(jì)劃。③如有需要，公關(guān)經(jīng)理應(yīng)迅速準(zhǔn)備準(zhǔn)確的新聞稿。④新聞稿經(jīng)公共關(guān)系總監(jiān)確認(rèn)后提供給媒體。⑤除指定的對(duì)外傳播人員，其他員工不得直接回應(yīng)記者或相關(guān)部門(mén)的問(wèn)題?？倷C(jī)應(yīng)將電話轉(zhuǎn)接到指定人員，如未指定，轉(zhuǎn)接到公關(guān)經(jīng)理。⑥對(duì)于上門(mén)的訪客，接待人員應(yīng)引導(dǎo)其至指定的對(duì)外傳播人員或公關(guān)經(jīng)理。⑦如遇媒體圍堵，應(yīng)采取主動(dòng)引導(dǎo)、熱情接待、提供現(xiàn)場(chǎng)辦公設(shè)備等措施，由對(duì)外發(fā)言人立即出面。⑧必要時(shí)，由公共關(guān)系部協(xié)調(diào)其他部門(mén)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。⑨除指定的新聞發(fā)言人，其他領(lǐng)導(dǎo)和員工不得接受媒體采訪或相關(guān)部門(mén)的詢問(wèn)。⑩新聞發(fā)言人需保持____小時(shí)的熱線電話暢通。4.3危機(jī)公關(guān)傳播的總結(jié)與效果評(píng)估：①危機(jī)控制中心成員在事件結(jié)束后需進(jìn)行總結(jié)評(píng)估會(huì)議。②公關(guān)經(jīng)理需整理事件的所有資料，形成總結(jié)評(píng)估報(bào)告。③公共關(guān)系總監(jiān)根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)未來(lái)事件處理的方案。④每次危機(jī)公關(guān)傳播的總結(jié)評(píng)估報(bào)告最終提交集團(tuán)總裁審批。5、危機(jī)公關(guān)傳播的監(jiān)督與管理原則5.1在公共關(guān)系部人員未到位前，市場(chǎng)部暫代危機(jī)公關(guān)傳播工作，由市場(chǎng)總監(jiān)負(fù)責(zé)，市場(chǎng)部市場(chǎng)推廣主管暫代公關(guān)經(jīng)理職責(zé)。____公關(guān)經(jīng)理需妥善保存所有事件資料，建立危機(jī)事件處理檔案。6、違規(guī)處罰規(guī)定6.1對(duì)未按本制度操作的人員將進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性，扣罰相關(guān)責(zé)任人績(jī)效考核工資并給予行政處分。____未經(jīng)公司授權(quán)，員工或領(lǐng)導(dǎo)擅自接受采訪或接受相關(guān)部門(mén)詢問(wèn)，將扣罰責(zé)任人____%的工資，并給予丙類過(guò)失的行政