2024年市場部管理制度模版（二篇）

第16頁共16頁2024年市場部管理制度模版一、市場部經理助理職責1.輔助市場部經理進行日常管理工作的執(zhí)行與協(xié)調。2.協(xié)助市場部經理制定并實施銷售政策及銷售管理制度。3.對業(yè)務往來單位進行資質審核與管理工作。4.主導市場監(jiān)察工作，負責客戶問題的處理，建立并維護信息反饋制度，對市場調查、預測與策劃工作負有指導責任。5.負責協(xié)調內部各部門及本部與其他部門之間的合作關系。6.完成市場部經理交辦的其他臨時性工作任務。二、業(yè)務主辦職責1.承接市場部經理下達的銷售任務，負責轄區(qū)內客戶的開發(fā)、進貨及回款工作。2.維護企業(yè)與客戶的關系，確保銷售渠道的暢通與穩(wěn)定，精確掌握產品銷量情況。3.制定月度銷售計劃，提交市場部經理審閱，并協(xié)助市場部制定階段性銷售計劃。4.及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。5.遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經理的領導，配合其他相關部門及人員的工作。6.保守企業(yè)商業(yè)機密，確保信息安全。7.在離開本工作崗位前，需確保所負責銷售產品的貨款已收清，并完成所有工作交接。8.積極參與企業(yè)產品的宣傳、介紹和推廣工作（面向醫(yī)、患、商），樹立良好的產品形象、品牌形象及企業(yè)形象。9.對所銷售的產品質量及客戶服務負責。三、客戶檔案管理人員職責1.服從市場部經理的領導，按時完成下達的各項任務。2.根據業(yè)務員反饋并經市場監(jiān)察人員核實的客戶資料，依據《客戶檔案管理制度》建立并維護客戶檔案。3.嚴格遵守商業(yè)秘密保護原則，確保客戶信息安全。4.根據信息反饋管理人員、市場監(jiān)察人員及業(yè)務員提供的最新資料，及時更新客戶檔案。5.對客戶檔案進行評估，并及時、準確地為市場部經理提供決策依據（非現(xiàn)款交易方式需執(zhí)行“簽字”程序）。6.完成市場部經理交辦的其他臨時性相關工作。四、信息反饋管理人員職責1.服從市場部經理的領導，按要求完成下達的各項任務。2.負責接待客戶，解答客戶疑問，處理客戶不滿，并及時向市場部經理匯報，協(xié)調相關部門處理和解決問題。3.與業(yè)務員及客戶保持密切聯(lián)系，及時處理銷售過程中出現(xiàn)的問題。4.搜集業(yè)務人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的反饋信息。5.建立并維護信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。6.定期將搜集的反饋信息總結整理為報告，上報市場部經理及公司領導。7.保守商業(yè)機密，確保信息安全。8.完成市場部經理交辦的其他臨時性工作任務。五、市場監(jiān)察人員職責（可由信息反饋人員兼任或此二項合并）1.服從市場部經理的領導，按要求完成下達的各項任務（或可直接向公司領導負責）。2.對銷售政策的執(zhí)行情況及銷售人員的經濟行為進行監(jiān)督和考評，作為市場部經理考評業(yè)務員業(yè)績的依據之一。3.對商業(yè)客戶的資信能力進行考評，并定期訪問客戶。4.對反饋信息的處理和解決負有監(jiān)督和執(zhí)行職責。5.對銷售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負有傳、幫、帶的義務。6.定期深入市場進行調研，并向市場部經理及公司提交調查報告。7.保守商業(yè)機密，確保信息安全。8.完成市場部經理交辦的其他臨時性相關工作。六、發(fā)貨（內勤）人員職責1.服從市場部經理的領導，執(zhí)行發(fā)貨管理工作。2.嚴格執(zhí)行《發(fā)貨管理制度》，確保發(fā)貨流程的規(guī)范性和準確性。3.負責將市場部的相關指令、文件及資料及時發(fā)放到各片區(qū)經理及業(yè)務員手中。4.根據蓋有發(fā)貨專用章及市場部負責人簽字的發(fā)貨單進行發(fā)貨操作。5.建立并維護發(fā)貨與退貨臺帳，根據市場部經理及助理的指令及時將貨物發(fā)往各指定市場。6.在發(fā)貨前核對發(fā)貨單據上的品種、規(guī)格、數量、發(fā)貨單位及地址等信息，確保無誤后按時、按量、準確發(fā)貨。7.發(fā)貨后根據貨運回執(zhí)復印件（或客戶簽收的送貨單）登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業(yè)務員。8.及時取回各類退貨產品，登記入帳并詳細記錄退貨原因。9.發(fā)貨單需由業(yè)務員簽字確認，特別是在無合同銷售時必須有業(yè)務員簽字負責。10.每月按時整理原始單據并裝訂成冊，進行建檔管理。11.每月定期向市場部經理及助理遞交當月發(fā)貨及存貨情況的書面報告。12.做好市場部業(yè)務電話的登記工作。13.保守商業(yè)機密，確保信息安全。14.完成市場部經理交辦的其他臨時性工作任務。七、起票人員職責1.服從市場部經理的領導，執(zhí)行起票管理工作。2.根據銷售合同規(guī)定的品種、2024年市場部管理制度模版（二）市場部作為公司的表率，承載著對外展示公司形象的重任，同時也是內部協(xié)作的核心部門。在工作期間，著裝和儀容應保持整潔、得體，避免奇特發(fā)型和濃妝艷抹。同時，應專注于本職工作，不得從事與公司無關的活動。與客戶和公司其他部門溝通時，應保持文明、專業(yè)的語言，避免情緒化的表達。私人事務需謹慎處理，不得長時間撥打長途或無聊電話，重要事項為主。在面對客戶時，始終展現(xiàn)耐心和熱情的服務態(tài)度，詳細記錄交流內容。未經允許，不得使用他人電腦，不得隨意翻閱辦公資料，確保公司機密信息的安全。積極參與團隊工作，不推諉、不拖延，對非職責范圍內的事務，應禮貌地提供幫助，不得漠視或粗魯對待。對上級分配的任務，應全力以赴完成，如有不同意見，可提出討論，但在決定未改變前，必須嚴格執(zhí)行。遇到困難或特殊情況，應及時向上級匯報。市場部員工應樹立公司、部門和個人利益一致的觀念，以質量為生存基礎，以信譽為保障，向市場尋求效益。充分發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司指導下開展工作。嚴格遵守合同領用登記和編號制度，依法使用和維護公司合同的嚴肅性。未經許可，不得利用公司資源開展非職務活動，否則將承擔相應責任。市場部人員每年需提交書面總結，匯報業(yè)務進展和建議。業(yè)務過程中，應每日與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)