2024年市場部管理制度模版（四篇）

第16頁共16頁2024年市場部管理制度模版一、市場部經(jīng)理助理職責(zé)1.輔助市場部經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作的執(zhí)行與協(xié)調(diào)。2.協(xié)助市場部經(jīng)理制定并實施銷售政策及銷售管理制度。3.對業(yè)務(wù)往來單位進(jìn)行資質(zhì)審核與管理工作。4.主導(dǎo)市場監(jiān)察工作，負(fù)責(zé)客戶問題的處理，建立并維護(hù)信息反饋制度，對市場調(diào)查、預(yù)測與策劃工作負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門及本部與其他部門之間的合作關(guān)系。6.完成市場部經(jīng)理交辦的其他臨時性工作任務(wù)。二、業(yè)務(wù)主辦職責(zé)1.承接市場部經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的開發(fā)、進(jìn)貨及回款工作。2.維護(hù)企業(yè)與客戶的關(guān)系，確保銷售渠道的暢通與穩(wěn)定，精確掌握產(chǎn)品銷量情況。3.制定月度銷售計劃，提交市場部經(jīng)理審閱，并協(xié)助市場部制定階段性銷售計劃。4.及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。5.遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合其他相關(guān)部門及人員的工作。6.保守企業(yè)商業(yè)機(jī)密，確保信息安全。7.在離開本工作崗位前，需確保所負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品的貨款已收清，并完成所有工作交接。8.積極參與企業(yè)產(chǎn)品的宣傳、介紹和推廣工作（面向醫(yī)、患、商），樹立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象及企業(yè)形象。9.對所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)負(fù)責(zé)。三、客戶檔案管理人員職責(zé)1.服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按時完成下達(dá)的各項任務(wù)。2.根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋并經(jīng)市場監(jiān)察人員核實的客戶資料，依據(jù)《客戶檔案管理制度》建立并維護(hù)客戶檔案。3.嚴(yán)格遵守商業(yè)秘密保護(hù)原則，確?？蛻粜畔踩?。4.根據(jù)信息反饋管理人員、市場監(jiān)察人員及業(yè)務(wù)員提供的最新資料，及時更新客戶檔案。5.對客戶檔案進(jìn)行評估，并及時、準(zhǔn)確地為市場部經(jīng)理提供決策依據(jù)（非現(xiàn)款交易方式需執(zhí)行“簽字”程序）。6.完成市場部經(jīng)理交辦的其他臨時性相關(guān)工作。四、信息反饋管理人員職責(zé)1.服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)的各項任務(wù)。2.負(fù)責(zé)接待客戶，解答客戶疑問，處理客戶不滿，并及時向市場部經(jīng)理匯報，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。3.與業(yè)務(wù)員及客戶保持密切聯(lián)系，及時處理銷售過程中出現(xiàn)的問題。4.搜集業(yè)務(wù)人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的反饋信息。5.建立并維護(hù)信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。6.定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理為報告，上報市場部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)。7.保守商業(yè)機(jī)密，確保信息安全。8.完成市場部經(jīng)理交辦的其他臨時性工作任務(wù)。五、市場監(jiān)察人員職責(zé)（可由信息反饋人員兼任或此二項合并）1.服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)的各項任務(wù)（或可直接向公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)）。2.對銷售政策的執(zhí)行情況及銷售人員的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督和考評，作為市場部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)員業(yè)績的依據(jù)之一。3.對商業(yè)客戶的資信能力進(jìn)行考評，并定期訪問客戶。4.對反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。5.對銷售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負(fù)有傳、幫、帶的義務(wù)。6.定期深入市場進(jìn)行調(diào)研，并向市場部經(jīng)理及公司提交調(diào)查報告。7.保守商業(yè)機(jī)密，確保信息安全。8.完成市場部經(jīng)理交辦的其他臨時性相關(guān)工作。六、發(fā)貨（內(nèi)勤）人員職責(zé)1.服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行發(fā)貨管理工作。2.嚴(yán)格執(zhí)行《發(fā)貨管理制度》，確保發(fā)貨流程的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。3.負(fù)責(zé)將市場部的相關(guān)指令、文件及資料及時發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。4.根據(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場部負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單進(jìn)行發(fā)貨操作。5.建立并維護(hù)發(fā)貨與退貨臺帳，根據(jù)市場部經(jīng)理及助理的指令及時將貨物發(fā)往各指定市場。6.在發(fā)貨前核對發(fā)貨單據(jù)上的品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等信息，確保無誤后按時、按量、準(zhǔn)確發(fā)貨。7.發(fā)貨后根據(jù)貨運(yùn)回執(zhí)復(fù)印件（或客戶簽收的送貨單）登記入帳，并及時將運(yùn)單寄交客戶，同時通知業(yè)務(wù)員。8.及時取回各類退貨產(chǎn)品，登記入帳并詳細(xì)記錄退貨原因。9.發(fā)貨單需由業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)，特別是在無合同銷售時必須有業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)。10.每月按時整理原始單據(jù)并裝訂成冊，進(jìn)行建檔管理。11.每月定期向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況的書面報告。12.做好市場部業(yè)務(wù)電話的登記工作。13.保守商業(yè)機(jī)密，確保信息安全。14.完成市場部經(jīng)理交辦的其他臨時性工作任務(wù)。七、起票人員職責(zé)1.服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行起票管理工作。2.根據(jù)銷售合同規(guī)定的品種、2024年市場部管理制度模版（二）一、市場部經(jīng)理助理職責(zé)1.協(xié)助市場部經(jīng)理處理日常管理工作，確保部門運(yùn)營順暢。2.協(xié)同市場部經(jīng)理制定并執(zhí)行銷售政策及銷售管理制度，以保障銷售策略的有效實施。3.對業(yè)務(wù)往來單位進(jìn)行審核，確保合作對象的合法性和合規(guī)性。4.主導(dǎo)市場監(jiān)察工作，負(fù)責(zé)客戶問題的處理，并建立信息反饋制度，對市場調(diào)查、預(yù)測與策劃負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門與本部之間的合作關(guān)系，促進(jìn)部門間的順暢溝通與合作。6.完成市場部經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。二、業(yè)務(wù)主辦職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行市場部經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶的開發(fā)、進(jìn)貨及回款工作。2.協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，確保銷售渠道的暢通與穩(wěn)定，同時準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品銷量。3.制定月度銷售計劃，并向市場部經(jīng)理匯報，協(xié)助市場部制定階段性銷售計劃。4.及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議，以優(yōu)化銷售策略。5.遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合其他相關(guān)部門及人員的工作。6.嚴(yán)格保守企業(yè)商業(yè)機(jī)密，確保企業(yè)信息安全。7.在離開本工作崗位前，確保所負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品的貨款已收清，并完成所有工作交接。8.積極宣傳、介紹和推廣企業(yè)產(chǎn)品，樹立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象及企業(yè)形象。9.對所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)負(fù)責(zé)，確?？蛻魸M意度。三、客戶檔案管理人員職責(zé)1.服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)的任務(wù)。2.根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋并經(jīng)市場監(jiān)察人員核實的客戶資料，按照《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。3.嚴(yán)格保守商業(yè)秘密，確保客戶信息安全。4.根據(jù)信息反饋管理人員、市場監(jiān)察人員及業(yè)務(wù)員提供的資料，及時更新客戶檔案。5.對客戶檔案進(jìn)行評估，及時、準(zhǔn)確地向市場部經(jīng)理提供決策依據(jù)。6.完成市場部經(jīng)理交辦的其他臨時性相關(guān)工作。四、信息反饋管理人員職責(zé)1.服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)的任務(wù)。2.接待客戶，解答客戶疑問，確?？蛻魸M意度。3.處理客戶不滿，及時向市場部經(jīng)理匯報并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。4.經(jīng)常與業(yè)務(wù)員及客戶保持聯(lián)系，及時處理業(yè)務(wù)人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。5.搜集業(yè)務(wù)人員及客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息，為決策提供依據(jù)。6.建立信息反饋資料庫，制定并執(zhí)行信息反饋通報制度。7.定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理為報告，上報市場部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)。8.保守商業(yè)機(jī)密，確保信息安全。9.完成市場部經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。五、市場監(jiān)察人員職責(zé)（可由信息反饋人員兼任或此二項合并）1.服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)的任務(wù)（或可直接向公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)）。2.對銷售政策的確實施行情況進(jìn)行監(jiān)督，并對銷售人員的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行考評，作為市場部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)員業(yè)績的依據(jù)之一。3.對商業(yè)客戶的資信能力進(jìn)行考評，并定期訪問客戶，以維護(hù)良好的客戶關(guān)系。4.對反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)，確保問題得到妥善解決。5.對銷售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負(fù)有傳、幫、帶的義務(wù)，以提升團(tuán)隊整體銷售能力。6.定期深入市場進(jìn)行調(diào)研，并向市場部經(jīng)理及公司提交調(diào)查報告，為決策提供市場依據(jù)。7.保守商業(yè)機(jī)密，確保企業(yè)信息安全。8.完成市場部經(jīng)理交辦的其他臨時性相關(guān)工作。六、發(fā)貨（內(nèi)勤）人員職責(zé)1.服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行發(fā)貨管理制度。2.負(fù)責(zé)將市場部的有關(guān)指令、文件及資料及時、準(zhǔn)確地發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。3.根據(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場部負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單進(jìn)行發(fā)貨操作，確保發(fā)貨的準(zhǔn)確性。4.建立并維護(hù)發(fā)貨與退貨臺帳，根據(jù)市場部經(jīng)理及助理的指令及時將貨物發(fā)往各指定市場。5.在發(fā)貨前仔細(xì)核對發(fā)貨單據(jù)中的品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等信息，確保無誤后按時、按量、及時、準(zhǔn)確地完成發(fā)貨工作。6.發(fā)貨后根據(jù)貨運(yùn)回執(zhí)復(fù)印件（或客戶簽收的送貨單）登記入帳，并及時將運(yùn)單寄交客戶同時通知業(yè)務(wù)員。7.及時取回各類退貨并登記入帳詳細(xì)記錄退貨原因以便后續(xù)處理。8.確保發(fā)貨單由業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)特別是在無合同銷售時必須有業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)責(zé)任歸屬。9.每月按時整理原始單據(jù)并裝訂成冊進(jìn)行建檔管理以便查閱和審計。10.每月定期（指定日期）向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況的書面報告以供決策參考。11.做好市場部業(yè)務(wù)電話的登記工作確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和及時性。12.保守商業(yè)機(jī)密確保企業(yè)信息安全不受侵犯。12024年市場部管理制度模版（三）市場部作為公司的表率，承載著對外展示公司形象的重任，同時也是內(nèi)部協(xié)作的核心部門。在工作期間，著裝和儀容應(yīng)保持整潔、得體，避免奇特發(fā)型和濃妝艷抹。同時，應(yīng)專注于本職工作，不得從事與公司無關(guān)的活動。與客戶和公司其他部門溝通時，應(yīng)保持文明、專業(yè)的語言，避免情緒化的表達(dá)。私人事務(wù)需謹(jǐn)慎處理，不得長時間撥打長途或無聊電話，重要事項為主。在面對客戶時，始終展現(xiàn)耐心和熱情的服務(wù)態(tài)度，詳細(xì)記錄交流內(nèi)容。未經(jīng)允許，不得使用他人電腦，不得隨意翻閱辦公資料，確保公司機(jī)密信息的安全。積極參與團(tuán)隊工作，不推諉、不拖延，對非職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)，應(yīng)禮貌地提供幫助，不得漠視或粗魯對待。對上級分配的任務(wù)，應(yīng)全力以赴完成，如有不同意見，可提出討論，但在決定未改變前，必須嚴(yán)格執(zhí)行。遇到困難或特殊情況，應(yīng)及時向上級匯報。市場部員工應(yīng)樹立公司、部門和個人利益一致的觀念，以質(zhì)量為生存基礎(chǔ)，以信譽(yù)為保障，向市場尋求效益。充分發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司指導(dǎo)下開展工作。嚴(yán)格遵守合同領(lǐng)用登記和編號制度，依法使用和維護(hù)公司合同的嚴(yán)肅性。未經(jīng)許可，不得利用公司資源開展非職務(wù)活動，否則將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。市場部人員每年需提交書面總結(jié)，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展和建議。業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)每日與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)度，確保產(chǎn)品交付的準(zhǔn)確性。如需離職，需提前一個月書面通知，完成財務(wù)清算和個人工作交接，獲批準(zhǔn)后方可離崗。否則，公司將按離職處理并保留追究責(zé)任的權(quán)利。市場部員工應(yīng)遵循公司規(guī)定，不得以私利、越權(quán)或越級方式干預(yù)其他部門工作，確保工作流程的正常運(yùn)行。2024年市場部管理制度模版（四）第七條：負(fù)責(zé)各類文件的分類與整理工作，確保信息有序管理。第八條：需及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理部門內(nèi)出現(xiàn)的各類問題，維護(hù)工作秩序。第五節(jié)：業(yè)務(wù)員職責(zé)第一條：應(yīng)遵守領(lǐng)導(dǎo)的指示，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作規(guī)定執(zhí)行任務(wù)。第二條：對待客戶需保持熱情，展示良好的職業(yè)素養(yǎng)。第三條：負(fù)責(zé)客戶開發(fā)及所管轄客戶的維護(hù)工作，確?？蛻絷P(guān)系穩(wěn)定。第四條：協(xié)助收款員完成對所管轄客戶的應(yīng)收款項的回收工作。第六節(jié)：收款員職責(zé)第一條：服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，遵循收款操作規(guī)定，按時完成收款任務(wù)。第二條：負(fù)責(zé)打印客戶運(yùn)輸清單及應(yīng)收款項的核對、收回，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。第三條：對客戶提出的應(yīng)收款項疑問進(jìn)行核實，并向部門負(fù)責(zé)人提出處理建議。第四條：定期統(tǒng)計帳款收回情況，為財務(wù)管理提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。第五條：配合業(yè)務(wù)員做好客戶維護(hù)工作，提升客戶滿意度。第七節(jié)：倉儲訂單整理員職責(zé)第一條：遵守領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作規(guī)定執(zhí)行。第二條：負(fù)責(zé)倉儲客戶訂單的整理，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。第三條：負(fù)責(zé)與客戶、倉儲倉庫之間的訂單核對與查詢，協(xié)調(diào)工作流程。第四條：協(xié)助處理與訂單相關(guān)的事務(wù)，確保訂單處理的順暢進(jìn)行。第八節(jié)：業(yè)務(wù)操作規(guī)定一、客戶開發(fā)1、業(yè)務(wù)員需充分利用各種資源積極搜集客戶信息。2、在開發(fā)客戶過程中，以首次聯(lián)系人為準(zhǔn)，避免工作沖突。3、禁止抄襲他人客戶資料，尊重他人業(yè)務(wù)管轄權(quán)。4、對所有客戶咨詢或來訪，應(yīng)給予積極、熱情的回應(yīng)。5、對有合作意向的客戶，應(yīng)及時上報詳細(xì)信息，以便進(jìn)一步跟進(jìn)。二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)1、主動與客戶保持聯(lián)系，傳遞公司信息，做好記錄，并適時進(jìn)行實地拜訪。2、新進(jìn)客戶或變更結(jié)算方式的客戶，需填寫<新(重)進(jìn)客戶操作通知單>，并由相關(guān)部門確認(rèn)。3、未經(jīng)允許，不得私自承諾客戶優(yōu)惠或改變原有業(yè)務(wù)模式。4、拜訪客戶時，需真實反映情況，做好記錄，不得拒絕合理要求。5、確保通訊暢通，以便隨時處理業(yè)務(wù)事宜。三、維護(hù)客戶1、盡力滿足客戶需求，避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)。2、客戶要求上門提貨，需填寫<提貨通知單>，并由調(diào)度員確認(rèn)。3、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得同意客戶以現(xiàn)金結(jié)算欠款，特殊情況需做好記錄。4、對所有客戶提供積極、熱情的服務(wù)，處理客戶問題時應(yīng)保持耐心。5、客戶有特殊需求或需調(diào)整運(yùn)價時，需填寫<部門信息聯(lián)絡(luò)處理單>，并由相關(guān)部門確認(rèn)。6、及時通知客戶倉儲費(fèi)用，確保費(fèi)用收取的及時性。7、定期分析客戶流失原因，采取措施挽留客戶。8、定期回訪客戶，收集<客戶滿意程度調(diào)查表>，了解客戶需求并反饋給領(lǐng)導(dǎo)。四、積極配合收款員的催款工作，不得推卸責(zé)任。五、處理超出個人權(quán)限的日常業(yè)務(wù)，需向部門領(lǐng)導(dǎo)請示。第九節(jié)：收款操作規(guī)定一、定期打印<托運(yùn)清單列表>，并及時送達(dá)客戶，確保信息的及時性。二、將各類費(fèi)用合并計算，通知客戶確認(rèn)總費(fèi)用，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。三、對客戶的理賠、扣款等要求，需核實后做好書面記錄，并報告領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自減免費(fèi)用。四、不得擅自同意客戶延遲付款，遵守合同約定。五、根據(jù)客戶確認(rèn)的金額開具<公路運(yùn)輸發(fā)票>，并負(fù)責(zé)催收款項。六、每月初統(tǒng)計上月應(yīng)收及已收帳款，提交給部門領(lǐng)