小區(qū)物業(yè)管理制度云

小區(qū)物業(yè)管理制度云第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理工作，提高服務質(zhì)量，營造良好的社區(qū)環(huán)境，依據(jù)相關法律法規(guī)和公司管理要求，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本公司管理的各個小區(qū)的物業(yè)管理工作。第三條定義小區(qū)：指由本公司管理的具有肯定規(guī)模、住宅、商業(yè)、公共服務設施等綜合功能的園區(qū)。物業(yè)管理：指對小區(qū)的公共設施、環(huán)境、安全等方面的管理和維護工作。第二章組織架構(gòu)第四條物業(yè)管理部門公司設立物業(yè)管理部門，負責小區(qū)物業(yè)管理工作。物業(yè)管理部門的組織架構(gòu)依據(jù)實際情況確定，并報公司領導批準后執(zhí)行。第五條授權與責任物業(yè)管理部門負責訂立小區(qū)物業(yè)管理工作的規(guī)劃、方案和制度。物業(yè)管理部門對小區(qū)物業(yè)管理工作全面負責，并向公司領導匯報工作情況。第三章崗位職責第六條物業(yè)經(jīng)理負責物業(yè)管理部門的日常工作，訂立和執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理工作計劃。負責小區(qū)公共設施的維護和保養(yǎng)工作，確保設施正常運行。負責小區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生和綠化的管理工作，確保小區(qū)乾凈、美觀。負責小區(qū)安全管理工作，訂立安全防范措施，確保居民的人身和資產(chǎn)安全。第七條客服專員負責處理小區(qū)居民的投訴、建議和看法，及時解決居民的問題。負責居民服務工作，供應相關信息和引導，提高居民滿意度。組織并參加小區(qū)公共活動的組織和實施工作，加強小區(qū)居民的互動和凝集力。第八條巡查員負責小區(qū)的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報給物業(yè)經(jīng)理。負責小區(qū)的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患并及時采取相應措施進行處理。負責小區(qū)設施設備的巡檢工作，確保設施設備的正常運行。第四章日常管理第九條公共設施管理物業(yè)經(jīng)理負責訂立和執(zhí)行公共設施管理計劃，包含維護和修理、保養(yǎng)、清潔等工作。物業(yè)經(jīng)理負責建立公共設施檔案，記錄設施設備的維護情況和安全檢查情況。居民如有公共設施問題或故障的，可以向物業(yè)管理部門進行報修。第十條環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)經(jīng)理負責訂立和執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生管理計劃，包含垃圾清運、道路清掃、綠化養(yǎng)護等工作。物業(yè)經(jīng)理負責建立環(huán)境衛(wèi)生檔案，記錄環(huán)境衛(wèi)生管理工作的情況。居民應當樂觀參加小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持公共環(huán)境的乾凈。第十一條安全管理物業(yè)經(jīng)理負責訂立和執(zhí)行小區(qū)安全管理計劃，包含訂立防火、防盜、防惡性事件預案等工作。物業(yè)經(jīng)理負責建立安全管理檔案，記錄安全檢查情況和事件處理情況。居民應當遵守小區(qū)安全管理規(guī)定，搭配物業(yè)管理部門的安全檢查和處理工作。第五章居民權益保障第十二條通知公告物業(yè)管理部門負責發(fā)布小區(qū)相關通知和公告，確保居民及時了解小區(qū)事務。通知和公告可通過小區(qū)內(nèi)的公告欄、小區(qū)APP、微信群等方式進行發(fā)布。第十三條投訴處理居民對小區(qū)物業(yè)管理存在問題的，可以向物業(yè)管理部門進行投訴。物業(yè)管理部門應當及時受理投訴，并依據(jù)實際情況進行調(diào)查和處理，保障居民的合法權益。第十四條居民看法征集物業(yè)管理部門定期組織居民看法征集活動，聽取居民的看法和建議。物業(yè)管理部門應當認真分析和研究居民看法，并及時采取相應措施進行改進和提升。第六章懲罰和嘉獎第十五條懲罰對于違反小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的居民，物業(yè)管理部門可以予以相應的懲罰，包含警告、罰款等。物業(yè)管理部門在處理懲罰時，應當嚴格依照相關規(guī)定執(zhí)行，公正、公平、公開。第十六條嘉獎物業(yè)管理部門依據(jù)居民的表現(xiàn)和貢獻，可以予以相應的嘉獎，包含稱贊、獎金等。物業(yè)管理部門在嘉獎時，應當公正、公平、公開。第七章附則第十七條改進與完善本制度實施后，物業(yè)管理部門應當及時總結(jié)和分析工作中的問題和不足，依據(jù)實際情況進行改進和完善。物業(yè)管理部門應當加強與居民的溝通與合作，共同推動小區(qū)物業(yè)管理工作的連續(xù)改進和提升。第十八條執(zhí)行和解釋本制度由物業(yè)管理部門執(zhí)行，如有需要，可以依據(jù)實際情況進行調(diào)整和解釋。如本制度與其他規(guī)定存在沖突的，