“巴渝工匠”杯重慶市第二屆郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽快遞員考試題及答案

“巴渝工匠”杯重慶市第二屆郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽[快遞員]考試題及答案單選題1.重量較大的物品若屬于易碎品，還須在外包裝上加貼（）以作警示。A、危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)B、警告標(biāo)識(shí)C、綠色標(biāo)識(shí)D、易碎標(biāo)識(shí)參考答案：D2.中國(guó)屬于（）。A、非洲B、亞洲C、北美洲D(zhuǎn)、歐洲參考答案：B3.在業(yè)務(wù)推介的流程中，將客戶進(jìn)行分類后，對(duì)各類客戶群體特征的分析內(nèi)容包括（）。A、收入狀況B、年齡分布C、地區(qū)分布D、消費(fèi)習(xí)慣參考答案：D4.在網(wǎng)點(diǎn)管理數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用中，往往以（）監(jiān)測(cè)為基礎(chǔ)。A、業(yè)務(wù)量指標(biāo)B、時(shí)效指標(biāo)C、質(zhì)量指標(biāo)D、成本效益指標(biāo)參考答案：A5.在收取委托件過程中錯(cuò)誤的做法是（）。A、按照委托函核對(duì)訂單信息B、快遞企業(yè)一般只對(duì)記賬客戶提供委托收件服務(wù)C、收件時(shí)應(yīng)攜帶客服部傳真的委托收件表D、如委托方要求運(yùn)單信息保密，快遞業(yè)務(wù)員也可在寄件客戶處填寫運(yùn)單參考答案：D6.在快件操作過程中，若發(fā)生安全事件，應(yīng)將（）作為第一要求。A、保護(hù)設(shè)備安全B、保護(hù)快件安全C、保證人身安全D、保證工作效率參考答案：C7.在封裝操作中，內(nèi)裝物超過（）千克或有特殊寄遞要求時(shí)，宜選用捆扎帶封扎。A、20B、30C、40D、50參考答案：B8.在對(duì)派送車輛進(jìn)行調(diào)度時(shí)，考慮的首要因素是（）。A、快件的時(shí)限問題B、減少空白里程C、增加收入D、降低能耗參考答案：A9.在徹底延誤時(shí)限方面，規(guī)定同城快件為（）個(gè)日歷天。A、1B、2C、3D、4參考答案：C10.在報(bào)告期內(nèi)，快遞網(wǎng)點(diǎn)的客戶從100位減少為75位。原來的總單量為10000單，流失量為1000單。其相對(duì)流失率()%。A、5B、10C、25D、50參考答案：B11.在包裝新鮮水果、蔬菜時(shí)，宜選擇的填充物為（）。A、氣泡墊B、充氣柱C、聚乙烯軟質(zhì)泡沫D、充氣枕參考答案：C12.在包裝操作中，根據(jù)寄遞物品的尺寸，選用合適的包裝種類和型號(hào)，空箱率不宜超過（）。A、20%B、15%C、10%D、5%參考答案：A13.郵政2號(hào)與3號(hào)包裝箱分別采用（）字型封裝封裝。A、－、+B、－、-C、＋、+D、－、艸參考答案：A14.異常庫是存放異?？旒?duì)其進(jìn)行集中處理的區(qū)域，不屬于該區(qū)域的是()A、待處理區(qū)B、待返貨區(qū)C、流通加工區(qū)D、呆滯區(qū)參考答案：C15.以下選項(xiàng)中，（）不是快遞網(wǎng)點(diǎn)的工前例會(huì)所包含的內(nèi)容。A、儀容儀表檢查B、作業(yè)工具檢查C、安全操作提示D、異?？旒幚韰⒖即鸢福篋16.以下屬于無線射頻識(shí)別技術(shù)特點(diǎn)的是（）。A、接觸式識(shí)別B、無須人工干預(yù)C、不可識(shí)別高速運(yùn)動(dòng)物體D、不能同時(shí)識(shí)別多個(gè)標(biāo)簽參考答案：B17.以下屬于調(diào)度職責(zé)的是（）。A、保管快件B、計(jì)算快件派送人員工資C、培訓(xùn)快件派送人員D、分配派送任務(wù)參考答案：A18.以下屬于快遞網(wǎng)點(diǎn)公共衛(wèi)生管理要求的是（）。A、為及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù)，可在辦公場(chǎng)地吃飯B、可在網(wǎng)點(diǎn)門前放置垃圾C、地面、墻壁、快件、車輛和物品設(shè)備定期清掃D、操作場(chǎng)地至少保證一個(gè)月一次徹底大掃除參考答案：C19.以下寄遞物品適用木質(zhì)包裝盒包裝的是（）。A、茶葉B、月餅C、書籍D、眼鏡參考答案：A20.以下關(guān)于快遞索賠期限的說法錯(cuò)誤的是（）。A、自該快件寄出之日起，同城快件經(jīng)過三個(gè)日歷天后一年之內(nèi)B、國(guó)內(nèi)及港澳快件經(jīng)過7個(gè)日歷天后一年之內(nèi)C、國(guó)際及臺(tái)灣快件經(jīng)過10個(gè)日歷天后一年之內(nèi)D、國(guó)際及臺(tái)灣快件經(jīng)過15個(gè)日歷天后一年之內(nèi)參考答案：D21.以下關(guān)于快遞合同的說法錯(cuò)誤的是（）。A、合同是平等主體的自然人、法人B、合同和協(xié)議本質(zhì)上沒有區(qū)別C、合同和協(xié)議本質(zhì)上存在區(qū)別D、快遞合同具有法律效力參考答案：C22.以下關(guān)于包裝的安全性原則，說法錯(cuò)誤的是（）。A、包裝應(yīng)具備保護(hù)寄遞物品的功能，應(yīng)防沖擊和擠壓，避免物品出現(xiàn)損壞B、有隱私防護(hù)要求的寄遞物品應(yīng)選用不透光的包裝容器C、包裝容器內(nèi)有多件物品時(shí)，應(yīng)按照單獨(dú)包裝的原則進(jìn)行裝箱D、包裝容器內(nèi)有易碎物品或液體類物品等特殊物品時(shí)，應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行包裝防護(hù)，防止出現(xiàn)破損或漏液參考答案：C23.以下不屬于職業(yè)道德特點(diǎn)的是()。A、特殊性B、多樣性C、公平性D、穩(wěn)定性參考答案：C24.以下不屬于優(yōu)先派送的快件是（）。A、限時(shí)快件B、保價(jià)快件C、等通知派送的快件D、二次派送的快件參考答案：B25.以下不屬于快遞業(yè)務(wù)員派件出發(fā)的“三凈”要求的是()。A、分揀格口干凈B、作業(yè)臺(tái)面干凈C、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)地面干凈D、快遞員衣著干凈參考答案：D26.以下不屬于車輛調(diào)度特點(diǎn)的是（）。A、計(jì)劃性B、權(quán)威性C、固定性D、預(yù)防性參考答案：C27.以下（）不是我國(guó)限制進(jìn)境的物品。A、正版書籍B、無線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī)C、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物D、國(guó)家貨幣參考答案：A28.一票從上海寄往北京的快件（航空運(yùn)輸），使用紙箱包裝，紙箱的長(zhǎng)、寬、高分別為60厘米、40厘米、30厘米，快件實(shí)重5千克，該票快件的計(jì)費(fèi)重量應(yīng)該為（）。A、5千克B、10千克C、12千克D、18千克參考答案：C29.一客戶名為"單于方"，請(qǐng)問該客戶姓名的正確讀音可能是()。A、chányúfāng或dānyúfāngB、shànyúfāng或dānyúfāngC、hányúfāng或shànyúfāngD、上述讀音都不正確參考答案：C30.一件運(yùn)費(fèi)為200元人民幣的國(guó)際快件，如果人民幣對(duì)英鎊的匯率為8.0，則這票快件如果選擇使用英鎊支付，則需要支付（）英鎊。A、200B、1600C、25D、8參考答案：C31.一件價(jià)值為1000元的音樂會(huì)門票，經(jīng)快遞企業(yè)從上海寄往北京，快遞企業(yè)收取快件服務(wù)費(fèi)為30元，客戶保價(jià)1000元，快遞企業(yè)另收取保價(jià)費(fèi)10元。如此件因快遞企業(yè)責(zé)任發(fā)生延誤，并導(dǎo)致門票過期，快遞企業(yè)需退還（）元。A、30B、1000C、10D、1030參考答案：D32.一般情況下,業(yè)務(wù)量的觀察需要考慮連續(xù)()個(gè)月的日平均值。A、1B、2C、3D、4參考答案：C33.一般情況下,當(dāng)市場(chǎng)還處于高速增長(zhǎng)期時(shí),快遞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該()。A、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模B、保持經(jīng)營(yíng)規(guī)模C、縮小經(jīng)營(yíng)規(guī)模D、保持或縮小經(jīng)營(yíng)規(guī)模參考答案：A34.一般來說，收派業(yè)務(wù)量每天有（）個(gè)高峰期。A、1B、2C、3D、4參考答案：B35.消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利屬于（）。A、自主選擇權(quán)B、公平交易權(quán)C、知悉權(quán)D、求償權(quán)參考答案：A36.現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動(dòng)，但它同時(shí)也說明這些從業(yè)人員缺乏（）。A、工作技能B、光明磊落的態(tài)度C、強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感D、堅(jiān)持真理的品質(zhì)參考答案：C37.下面選項(xiàng)中,不屬于淘系訂單對(duì)網(wǎng)點(diǎn)投訴的考核指標(biāo)是()。A、投訴率B、投訴次日完結(jié)率C、申訴率D、申訴次日完結(jié)率參考答案：D38.下面關(guān)于派送交接做法錯(cuò)誤的是（）。A、交接雙方共同確認(rèn)快件狀態(tài)B、做好交接驗(yàn)收工作C、雙方簽字確認(rèn)交接信息D、業(yè)務(wù)量多時(shí)，先派件，后補(bǔ)簽字參考答案：D39.下列選項(xiàng)中，不屬于國(guó)際快遞資費(fèi)計(jì)算步驟的是（）。A、查找目的地國(guó)家所在區(qū)域B、查看所寄遞物品是易碎物品還是密封包裝液體物品C、查看所寄遞物品是文件類還是包裹類D、根據(jù)快件的重量所在橫行與該快件所在區(qū)域的豎列相交即為運(yùn)費(fèi)金額參考答案：B40.下列物品不用與寄件人約定，就可以使用智能快遞箱的是（）。A、生鮮產(chǎn)品B、黃金首飾C、圖書架D、破損圖書參考答案：C41.下列不屬于常用包裝加固保護(hù)措施的是（）。A、邊緣保護(hù)B、泡沫保護(hù)C、支撐防護(hù)D、捆扎和收縮包裹參考答案：B42.下列不符合快件更址條件的是（、）。A、同城和國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處B、國(guó)際港澳臺(tái)快遞服務(wù)：快件尚未出口驗(yàn)關(guān)前C、港澳臺(tái)快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處D、自主經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞服務(wù)的快遞企業(yè)，在快件尚未派送到收件人前參考答案：C43.下列（）快遞企業(yè)可不負(fù)責(zé)任。A、寄遞過程中延誤B、寄遞過程中丟失C、寄件人過錯(cuò)造成損失D、寄遞過程中損毀參考答案：C44.下列（）不是快件計(jì)費(fèi)原則。A、計(jì)費(fèi)重量選擇實(shí)際重量和體積重量?jī)烧咧休^高者B、快速高價(jià)原則C、首重加續(xù)重原則D、距離原則參考答案：D45.無法投遞又無法退回的進(jìn)境快件中有依法應(yīng)當(dāng)實(shí)施檢疫的物品的，由（）依法處理。A、海關(guān)B、衛(wèi)生部門C、郵政管理部門D、出入境檢驗(yàn)檢疫部門參考答案：D46.無法派送快件移交錯(cuò)誤的操作是（）。A、快遞員將當(dāng)班無法成功派送的快件帶回營(yíng)業(yè)場(chǎng)所途中，不能在與業(yè)務(wù)無關(guān)的場(chǎng)所逗留B、處理人員必須檢查快件的外包裝有無破損C、再次派送的快件需要上報(bào)客服部門，安排下一班次進(jìn)行派送D、快遞業(yè)務(wù)員與處理人員在快件交接記錄表上簽字確認(rèn)參考答案：C47.我國(guó)的特別行政區(qū)包括香港和（）。A、上海B、澳門C、浙江D、福建參考答案：B48.文件類進(jìn)出境快件報(bào)關(guān)時(shí)，運(yùn)營(yíng)人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提交（）、總運(yùn)單（副本）和海關(guān)需要的其他單證。A、中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境快件KJ1報(bào)關(guān)單B、中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境快件KJ2報(bào)關(guān)單C、中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境快件KJ3報(bào)關(guān)單D、中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境快件個(gè)人物品類報(bào)關(guān)單參考答案：A49.為了減少空白里程，下面（）不是快遞員應(yīng)該做的的工作。A、快遞員派送時(shí)熟練掌握每個(gè)客戶的經(jīng)濟(jì)狀況及生活習(xí)慣B、快件排序時(shí)，注意將同一客戶的多票快件排在一起，一次派送C、對(duì)于同一派送段，選擇最短路徑進(jìn)行派送D、及時(shí)掌握派送段內(nèi)的交通和路況信息參考答案：A50.為了保證快遞時(shí)限，派送車輛調(diào)度時(shí)要求（）。A、快件派送人員按時(shí)交班B、盡量降低運(yùn)輸成本C、嚴(yán)格限制派送車輛的離站、到站時(shí)間D、保證收支平衡參考答案：C51.塑料類快遞封裝用品主要包括以（）為原料制成的包裝袋、塑料填充物、膠帶等。A、瓦楞紙B、樹脂C、滌綸D、橡膠參考答案：B52.塑料編織袋間隔（）mm內(nèi)，經(jīng)、緯絲斷缺不超過()根。A、1002B、1004C、2002D、2004參考答案：A53.收寄流程是指（）。A、快遞員從寄件人處收取快件的全過程B、快遞員從收件人處收取快件的全過程C、對(duì)快件進(jìn)行驗(yàn)視、包裝D、對(duì)快件進(jìn)行款項(xiàng)交接參考答案：A54.世界區(qū)域共分為（）大洲，國(guó)際快件按照區(qū)域主要包括（）大洲。A、七六B、六七C、七五D、七七參考答案：A55.使用摩托車進(jìn)行快件作業(yè)時(shí)，不能做的是()A、下陡坡時(shí)空擋滑行B、在車把上懸掛物品C、行車途中接打電話D、不按規(guī)定路線行駛參考答案：A56.實(shí)名登記的有價(jià)證券類國(guó)際無著快件，應(yīng)（）。A、變賣后價(jià)款上繳國(guó)庫B、上繳國(guó)庫C、繼續(xù)嘗試派送或退回D、應(yīng)寄往發(fā)行證券的機(jī)構(gòu)處理參考答案：D57.設(shè)計(jì)收寄路線基本要求不包括（）。A、優(yōu)先收取客戶訂單中備注緊急信息的快件B、合理避開上下班高峰時(shí)間，選擇適當(dāng)?shù)男熊嚶肪€C、保障快件的安全D、快件驗(yàn)視參考答案：D58.設(shè)計(jì)派送段的步驟為（）。①規(guī)劃②測(cè)算③定案④調(diào)試A、①②③④B、②①④③C、②③①④D、④③②①參考答案：B59.確保安全，要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中必須確保()的安全。①快件安全；②生產(chǎn)工具安全；③人身安全。A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③參考答案：A60.派送網(wǎng)點(diǎn)的人員、場(chǎng)地面積的配置應(yīng)根據(jù)（）來確定A、人口規(guī)模B、服務(wù)區(qū)域大小C、快件業(yè)務(wù)量D、派送車輛數(shù)量參考答案：C61.木質(zhì)包裝熏蒸就是為了防止有害病蟲危害進(jìn)口國(guó)森林資源所采取的一種強(qiáng)制措施，熏蒸證書的有效期為（）。A、15天B、21天C、30天D、60天參考答案：B62.某客戶要發(fā)送一票從杭州到美國(guó)洛杉磯的快件，托寄物為7千克服裝，運(yùn)費(fèi)由美國(guó)客戶支付，按照此快遞企業(yè)的規(guī)定，到美國(guó)的快件首重（500克）價(jià)格為人民幣60元，續(xù)重為每500克增加人民幣25元，如果美元兌人民幣的貨幣匯率為6.79，燃油費(fèi)為人民幣50元。試問此件到達(dá)后，收方應(yīng)支付多少運(yùn)費(fèi)（單位：美元）保留到整數(shù)位。A、55B、64C、65D、62參考答案：B63.某保險(xiǎn)公司的快件保險(xiǎn)費(fèi)率為2%，有一客戶所寄的快件投保8萬元人民幣，則此客戶應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)是（）元人民幣。A、1500B、1600C、1700D、1800參考答案：B64.摩托車行車應(yīng)當(dāng)在機(jī)動(dòng)車道()車道行駛。A、最右側(cè)B、最左側(cè)C、中間D、中間偏右參考答案：A65.面對(duì)當(dāng)前快遞業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，快遞企業(yè)需要以產(chǎn)品服務(wù)為中心轉(zhuǎn)移到以客戶為中心，這體現(xiàn)了（）。A、高度重視客戶信息價(jià)值B、注重對(duì)客戶靜態(tài)信息的整理與利用C、加強(qiáng)對(duì)客戶動(dòng)態(tài)信息的追蹤D、保證客戶信息安全參考答案：A66.快件裝載方法錯(cuò)誤的是()。A、易碎品放置在車廂底部B、垂直放置筒狀快件C、超重快件由專門的車輛負(fù)責(zé)派送D、超大快件由專門的人員負(fù)責(zé)派送參考答案：A67.快件在上、下銜接的轉(zhuǎn)運(yùn)中心之間的遞送過程一般稱為（）。A、快遞“最后一公里”運(yùn)輸B、快遞契約運(yùn)輸C、快遞干線運(yùn)輸D、快遞支線運(yùn)輸參考答案：C68.快件第一次派送不成功，批注時(shí)一定要準(zhǔn)確填寫第一次派送的時(shí)間。這是為了滿足無法派送原因批注的（）要求。A、清晰B、明確C、時(shí)效D、完整參考答案：C69.快件的單件包裝規(guī)格三邊長(zhǎng)度之和不宜超過（）厘米。A、150B、200C、250D、300參考答案：D70.快件撤回的條件不包括（）。A、尚未首次派送的國(guó)內(nèi)快件B、尚未首次派送的國(guó)際快件C、寄件人承擔(dān)撤回費(fèi)用D、寄件人提出申請(qǐng)參考答案：B71.快件部分損毀是指快件價(jià)值部分喪失，應(yīng)當(dāng)（）。A、參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行B、按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償C、依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償D、按照民事法律賠償參考答案：C72.快遞員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶處，將快件交給客戶，是（）的派送方式。A、網(wǎng)點(diǎn)自取B、按址派送C、上門收寄D、網(wǎng)點(diǎn)收寄參考答案：B73.快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)配備滅火器的類型和數(shù)量應(yīng)按照每20平方米()個(gè)4千克干粉式滅火器來配備。A、1B、2C、3D、4參考答案：B74.快遞業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)寄遞的快件，很有可能會(huì)涉及到客戶的個(gè)人隱私，因此要求快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)（）。A、誠實(shí)守信B、勤奮務(wù)實(shí)C、團(tuán)結(jié)協(xié)作D、保守秘密參考答案：D75.快遞業(yè)務(wù)員常見的勞動(dòng)防護(hù)用品有()A、噪音耳機(jī)B、防曬衣C、防護(hù)手套D、雨傘參考答案：C76.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可有效期內(nèi)停止經(jīng)營(yíng)超過（）個(gè)月，其經(jīng)營(yíng)許可證作廢。A、3B、6C、9D、12參考答案：B77.快遞信息安全管理的工作不包括()A、資料保密管理B、信息網(wǎng)絡(luò)安全管理C、數(shù)據(jù)安全管理D、信息查詢管理參考答案：D78.快遞企業(yè)與客戶簽有關(guān)稅定期結(jié)算協(xié)議，進(jìn)口國(guó)際快件產(chǎn)生關(guān)稅時(shí)，先予以派送，墊付的關(guān)稅定期與客戶結(jié)算的方式是（）。A、關(guān)稅記賬B、關(guān)稅現(xiàn)結(jié)C、關(guān)稅記賬轉(zhuǎn)第三方D、代繳關(guān)稅參考答案：A79.快遞企業(yè)應(yīng)及時(shí)登記無著快件，并將無著快件每()月1次集中到省級(jí)郵政管理部門所在地申請(qǐng)集中處理。A、1B、3C、6D、12參考答案：C80.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每年（）前向郵政管理部門提交快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告。A、1月1日B、4月30日C、5月1日D、6月30日參考答案：B81.快遞企業(yè)向客戶收取的國(guó)際快件費(fèi)用主要分為（）。A、快遞企業(yè)應(yīng)收取費(fèi)用和快遞企業(yè)代收費(fèi)用B、保價(jià)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)C、代墊關(guān)稅和快件運(yùn)費(fèi)D、快件標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和保價(jià)費(fèi)參考答案：A82.快遞企業(yè)停止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前（）日向社會(huì)公告，書面告知郵政管理部門。A、3B、5C、7D、10參考答案：D83.快遞企業(yè)開辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)未向所在地郵政管理部門備案，由郵政管理部門責(zé)令改正，可以處（）以下的罰款。A、1萬元B、2萬元C、3萬元D、5萬元參考答案：A84.快遞企業(yè)拒收到付件的原因不包括（）。A、寄方客戶未與收方客戶達(dá)成一致B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟(jì)糾紛C、收件企業(yè)本身的制度原因?qū)е戮苁誅、寄方客戶未對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)參考答案：D85.快遞企業(yè)及其從業(yè)人員在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有危害國(guó)家安全行為的，對(duì)快遞企業(yè)，由（）吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。A、行業(yè)協(xié)會(huì)B、國(guó)家安全機(jī)關(guān)C、公安機(jī)關(guān)D、郵政管理部門參考答案：D86.快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量及快遞員人數(shù)，將每個(gè)派送處理點(diǎn)的服務(wù)范圍劃分成多個(gè)派送服務(wù)段，每一個(gè)段叫做（）。A、工作段B、服務(wù)段C、派送段D、運(yùn)輸段參考答案：C87.快遞企業(yè)除了與寄件人有特殊約定外，國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)索賠處理時(shí)限一般不超過（）天。A、10B、15C、20D、30參考答案：D88.快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的（），不得寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文。A、信件寄遞業(yè)務(wù)B、易碎品C、貴重物品D、限寄物品參考答案：A89.快遞封裝用品的綠色評(píng)價(jià)指標(biāo)包括了資源、環(huán)境和()三個(gè)方面的屬性。A、價(jià)格B、品質(zhì)C、材料D、顏色參考答案：B90.快遞處理中心的作業(yè)流程不包括()A、總包接收B、總包拆解C、快件分揀D、路由上傳參考答案：D91.跨省經(jīng)營(yíng)的品牌寄遞企業(yè)總部制修訂的本企業(yè)包裝操作規(guī)范，在實(shí)施之日起（）日內(nèi)向國(guó)家郵政局備案。A、10B、20C、25D、30參考答案：B92.跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的，注冊(cè)資本不低于人民幣（）元。A、五十萬B、一百萬C、二百萬D、三百萬參考答案：B93.客戶真正關(guān)心的是，通過使用某項(xiàng)快遞產(chǎn)品能夠給他帶來的（）。A、特征B、作用C、效率D、價(jià)值參考答案：D94.客戶開發(fā)策略中，（）是指在客戶選擇上不必固守一步到位的原則，允許市場(chǎng)上客戶對(duì)快遞企業(yè)以及快遞業(yè)務(wù)員有認(rèn)識(shí)、接受、欣賞的過程。A、分兩步走策略B、全盤推動(dòng)策略C、亦步亦趨策略D、逆向拉動(dòng)策略參考答案：A95.拒絕驗(yàn)視或者拒不提供相應(yīng)書面憑證的應(yīng)（）。A、允許收寄B、不予收寄C、立刻允許D、限制收寄參考答案：B96.金銀飾品類無著快件，應(yīng)（）。A、繼續(xù)嘗試派送或退回B、由郵政管理部門指定的機(jī)構(gòu)收購后，由郵政管理部門上繳國(guó)庫C、寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理D、由郵政管理部門上繳國(guó)庫參考答案：B97.寄件人和收件人分別在中華人民共和國(guó)境內(nèi)和香港、澳門、（）地區(qū)的快遞服務(wù)屬于港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)。A、韓國(guó)B、朝鮮C、美國(guó)D、臺(tái)灣參考答案：D98.寄遞詳情單注明快件為（），智能快遞箱使用企業(yè)不得使用智能快快件箱投遞。A、書本B、大閘蟹C、文件D、衣服參考答案：B99.寄遞企業(yè)違反《郵件快件包裝管理辦法》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，以下說法錯(cuò)誤的是（）。A、使用包裝物不符合國(guó)家規(guī)定，或者使用有毒物質(zhì)作為填充材料的，郵政管理部門直接處5000元以上1萬元以下的罰款B、未向協(xié)議用戶書面告知包裝物要求的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，可以處5000元以下的罰款C、未制定包裝操作規(guī)范，或者未按要求備案的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，可以處3000元以上1萬元以下的罰款D、未對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行包裝操作培訓(xùn)的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，可以處5000元以上1萬元以下的罰款參考答案：B100.寄遞企業(yè)完成收寄后發(fā)現(xiàn)各類禁止進(jìn)出境物品的，應(yīng)當(dāng)停止發(fā)運(yùn)，立即報(bào)告事發(fā)地郵政管理部門，并應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告海關(guān)、國(guó)家安全、()等部門。A、公安機(jī)關(guān)B、出入境檢驗(yàn)檢疫C、工商行政管理D、綜治部門參考答案：B101.寄遞企業(yè)按照郵件快件包裝基本要求等規(guī)定選用包裝材料和包裝操作。在滿足寄遞需要的前提下，防止包裝層數(shù)過多、空隙率過大。郵件快件包裝空隙率原則上不超過()A、10%B、15%C、20%D、25%參考答案：C102.集裝袋底部應(yīng)具備抗磨損性能，耐磨次數(shù)應(yīng)不少于()次。A、5000B、10000C、12000D、18000參考答案：B103.匯率按國(guó)際貨幣制度的演變可分為（）、浮動(dòng)匯率。A、固定匯率B、基本匯率C、套算匯率D、賣出匯率參考答案：A104.回單套中的客戶聯(lián)由（）收取。A、收件人B、快遞公司C、快遞員D、寄件人參考答案：D105.國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部的英文（）。A、OverseasServiceDepartmentB、DomesticServiceDepartmentC、operatePlanningDePartmentD、LegalDepartment參考答案：B106.國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的運(yùn)單一般一式（）聯(lián)。A、五B、六C、四D、三參考答案：A107.關(guān)于滅火的基本方法，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、冷卻法，如用水撲滅一般液體物質(zhì)的火災(zāi)，通過水吸收大量熱量，使燃燒物的溫度迅速降低，最終使燃燒終止B、窒息法，如用二氧化碳、氮?dú)?、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)C、隔離法，如用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時(shí)讓火焰和空氣隔離開來，達(dá)到滅火的效果D、化學(xué)抑制法，如用干粉滅火器通過化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒終止參考答案：A108.關(guān)于快件排序，做法錯(cuò)誤的是（）。A、把快件分12堆B、把快件運(yùn)單一致朝外C、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正D、沒有遺漏快件參考答案：A109.關(guān)于國(guó)際快件運(yùn)單的填寫的說法，下列選項(xiàng)中正確的是（）。A、國(guó)際件在進(jìn)出境時(shí)不用如實(shí)申報(bào)價(jià)值B、不用明確標(biāo)注詳細(xì)物品名稱C、海關(guān)編碼無須注明在快件運(yùn)單的規(guī)定位置D、快遞員應(yīng)與客戶確定關(guān)稅支付方，關(guān)稅的支付方可以是寄件人，也可以是收件人或是第三方參考答案：D110.工前例會(huì)的時(shí)間以不超過（）分鐘為宜。A、5B、10C、15D、20參考答案：C111.根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，快遞企業(yè)稱量快件所使用的器具，必須符合國(guó)家規(guī)定，準(zhǔn)確計(jì)量，這屬于消費(fèi)者的（）。A、自主選擇的權(quán)利B、公平交易的權(quán)利C、人身財(cái)產(chǎn)不受傷害的權(quán)利D、知情權(quán)參考答案：B112.根據(jù)客戶的所在地址，按照由近及遠(yuǎn)或是由遠(yuǎn)及近的原則設(shè)計(jì)收寄路線的方法為（）。A、最快時(shí)效法B、最短路徑法C、經(jīng)驗(yàn)判斷法D、經(jīng)驗(yàn)分析法參考答案：B113.封套袋口粘合長(zhǎng)度應(yīng)不小于封舌長(zhǎng)度的（），且有效粘合面積大于（）。A、85%90%B、85%95%C、80%90%D、95%80%參考答案：D114.封套、包裝箱、包裝袋等包裝產(chǎn)品避免滿版印刷，印刷面積不超過其表面總面積的（）。A、50%B、30%C、60%D、20%參考答案：A115.封舌內(nèi)側(cè)邊緣應(yīng)粘貼寬度不小于（）mm、長(zhǎng)度大于封舌長(zhǎng)度的易撕帶，其斷裂拉力應(yīng)不小于（）N。A、35B、105C、350D、1050參考答案：C116.非寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件快件體積一般不超過（）。A、40cm?60cm?100cmB、30cm?60cm?100cmC、40cm?100cm?100cmD、40cm?60cm?80cm參考答案：A117.發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)撥打的電話是（）。A、110B、119C、120D、114參考答案：B118.對(duì)智能快件箱投遞常見問題的處理方法，錯(cuò)誤的是（）。A、客戶為新用戶，需核對(duì)電話和面單上的收件電話是否一致B、如果當(dāng)前柜機(jī)有超過7天的滯留件，在掃描綁定柜機(jī)時(shí)會(huì)提示點(diǎn)擊“去處理”C、若客戶在公眾號(hào)上設(shè)置禁止存放，務(wù)必按照快遞面單約定的地點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范投放D、掃描入柜出現(xiàn)帶?號(hào)的手機(jī)號(hào)，若不能正常入柜，可選擇從巴槍系統(tǒng)呼叫客戶參考答案：B119.對(duì)于通過互聯(lián)網(wǎng)不能查詢的快件，客戶電話查詢快件狀態(tài)時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在（）之內(nèi)告知客戶。A、30分鐘B、40分鐘C、60分鐘D、90分鐘參考答案：A120.對(duì)形式發(fā)票的描述錯(cuò)誤的是（）。A、形式發(fā)票也稱預(yù)開發(fā)票、估價(jià)發(fā)票B、形式發(fā)票是商業(yè)發(fā)票的一種C、形式發(fā)票是快遞企業(yè)按照海關(guān)要求提供的一種文件D、形式發(fā)票可以協(xié)助海關(guān)對(duì)快件進(jìn)行監(jiān)管參考答案：B121.對(duì)代包裝業(yè)務(wù)的操作描述錯(cuò)誤的是（）。A、客戶提出代包裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)B、快遞企業(yè)審核是否可以承接C、由客戶對(duì)代包裝人員進(jìn)行培訓(xùn)D、包裝后的快件無需客戶檢查直接寄出參考答案：D122.對(duì)不必當(dāng)日返回的回單務(wù)必在（）天內(nèi)返回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，否則按延誤件或遺失件處理。A、2B、3C、4D、5參考答案：B123.定時(shí)服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定、（）的運(yùn)輸資源，以保證快件時(shí)效的穩(wěn)定性。A、可靠B、優(yōu)勢(shì)C、豐富D、完整參考答案：A124.電子秤檢查的要點(diǎn)包括（）。A、是否正常顯示掃描信息B、條碼識(shí)別功能是否正常C、能否歸零D、打印紙是否充足參考答案：C125.電商將退貨與回收快件委托第三方快遞企業(yè)來處理的模式屬于（）。A、自主經(jīng)營(yíng)模式B、外包快遞企業(yè)模式C、協(xié)作經(jīng)營(yíng)模式D、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式參考答案：B126.當(dāng)內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符時(shí)，按照（）賠償。A、快件丟失B、快件完全損毀C、快件部分損毀D、快件保價(jià)金額參考答案：B127.出口貨物的報(bào)關(guān)時(shí)限為裝貨（）小時(shí)以內(nèi)。A、12B、24C、36D、48參考答案：B128.超重件采用（）安排派送車輛。A、圖上作業(yè)法B、智能調(diào)度法C、專車運(yùn)行調(diào)度方法D、經(jīng)驗(yàn)調(diào)度法參考答案：C129.超重件、超大件、金額較大的代收貨款快件、時(shí)限緊急快件等采用（）。A、經(jīng)驗(yàn)調(diào)度法B、循環(huán)調(diào)度法C、智能調(diào)度法D、專車運(yùn)行調(diào)度法參考答案：D130.不允許寄遞的物品是（）。A、被褥B、爆破劑C、童裝D、玩具車參考答案：B131.不屬于快遞服務(wù)特點(diǎn)的是（）。A、提供低價(jià)普惠的非競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品B、“門到門”、“桌到桌”的便捷服務(wù)。C、快件單獨(dú)封裝D、實(shí)行差別定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算參考答案：A132.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件的承諾時(shí)限要求為，同城快件時(shí)限不超過24小時(shí)；異地快件時(shí)限不超過（）小時(shí)。A、12B、24C、48D、72參考答案：D133.便攜式打印機(jī)應(yīng)盡量選擇（）、電池待機(jī)時(shí)間較長(zhǎng)的品牌或型號(hào)。A、體積較大B、電池較大C、方便充電D、重量較大參考答案：C134.保價(jià)保險(xiǎn)類事件處理時(shí)，不正確的做法是（）。A、要求顧客出示價(jià)值證明B、客戶無法出示時(shí)，以保價(jià)為準(zhǔn)對(duì)快件做出賠償C、客服對(duì)快件價(jià)值要有正確判斷D、如果是保險(xiǎn)件，立即轉(zhuǎn)保險(xiǎn)理賠參考答案：B135.包裝箱從（）m高度跌落時(shí)箱體不應(yīng)出現(xiàn)破損。A、1.2B、0.8C、0.5D、0.3參考答案：B136.包裝袋適用的快件厚度和重量，禁遞物品等中英文使用說明，字號(hào)應(yīng)不小于（）號(hào)字。A、3B、4C、5D、6參考答案：C137.按（），我國(guó)快遞市場(chǎng)提供服務(wù)的快遞企業(yè)分為三大市場(chǎng)主體，即國(guó)有、民營(yíng)和外資快遞企業(yè)，這些企業(yè)規(guī)模不等，數(shù)量眾多。A、所有制形式劃分B、按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分C、按運(yùn)輸方式劃分D、按內(nèi)件性質(zhì)劃分參考答案：A138.GPS與GIS結(jié)合使用，不可實(shí)現(xiàn)的功能是（）。A、車輛跟蹤B、信息查詢C、話務(wù)指揮D、傳輸訂單參考答案：D139.3號(hào)、4號(hào)和5號(hào)包裝箱采用（）字型封裝方式，使用膠帶的長(zhǎng)度不超過最大綜合內(nèi)尺寸的（）倍。A、“十”；1.5B、“艸”；1.5C、“十”；2.5D、“艸”；2.5參考答案：C140.15、國(guó)際進(jìn)境無著快件，快遞企業(yè)保管期滿（）個(gè)月后，應(yīng)及時(shí)登記國(guó)際無著快件。A、1B、2C、3D、4參考答案：C141.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第九十一條規(guī)定：“飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車的，處暫扣（）機(jī)動(dòng)車駕駛證，并處一千元以上二千元以下罰款?！盇、三個(gè)月B、六個(gè)月C、九個(gè)月D、十二個(gè)月參考答案：B142.《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》自（）起施行。A、2018/10/10:00:00B、2019/10/10:00:00C、2020/10/10:00:00D、2020/1/10:00:00參考答案：B143.《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在（）、法人資質(zhì)、企業(yè)最低從業(yè)人數(shù)、服務(wù)能力等方面作出了規(guī)定。A、人員學(xué)歷B、部門設(shè)置C、市場(chǎng)準(zhǔn)入D、經(jīng)營(yíng)地址參考答案：C144.“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”指的是快遞行業(yè)核心價(jià)值觀中的（）A、服務(wù)B、規(guī)范C、共享D、誠信參考答案：C145.“WhatareyourBusinesshours?”翻譯最準(zhǔn)確的是()。A、貴公司什么時(shí)間營(yíng)業(yè)B、你們什么時(shí)間最忙C、什么是商務(wù)時(shí)間D、你們幾點(diǎn)下班參考答案：A146.（）指的是寄件人和收件人分別在中國(guó)境內(nèi)與其他國(guó)家或地區(qū)的快遞服務(wù)。A、同城快遞B、異地快遞C、中國(guó)港澳臺(tái)快遞D、國(guó)際快遞參考答案：D147.（）又稱嘜頭，是出口貨物包裝上的裝運(yùn)標(biāo)記和號(hào)碼。A、商品標(biāo)志B、收寄標(biāo)志C、派送標(biāo)志D、運(yùn)輸標(biāo)志參考答案：D148.（）相當(dāng)于計(jì)算機(jī)的大腦。A、存儲(chǔ)器B、CPUC、輸入設(shè)備D、輸出設(shè)備參考答案：B149.（）是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)和客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用的快件。A、保價(jià)快件B、保險(xiǎn)快件C、經(jīng)濟(jì)型快件D、標(biāo)準(zhǔn)快件參考答案：A150.（）是指客戶通過撥打企業(yè)的客服專線后，通過按鍵輸入相關(guān)信息與企業(yè)的系統(tǒng)進(jìn)行信息交互的一種信息查詢、獲取方式。A、人工服務(wù)B、自助語音服務(wù)C、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)D、電話查詢服務(wù)參考答案：B151.（）是快遞企業(yè)向客戶提供包裝材料所收取的費(fèi)用。A、資費(fèi)B、燃油附加費(fèi)C、包裝費(fèi)D、保價(jià)費(fèi)參考答案：C152.（）是快遞企業(yè)向客戶提供包裝材料所收取的費(fèi)用。A、快件資費(fèi)B、包裝費(fèi)C、偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)D、商標(biāo)使用費(fèi)參考答案：B153.（）是快遞客戶開發(fā)工作的基礎(chǔ)。A、選擇溝通方式B、制定時(shí)間表C、制定客戶開發(fā)策略D、目標(biāo)客戶的定位參考答案：D154.（）是快遞服務(wù)組織依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。A、郵件B、快件C、文件D、快遞參考答案：B155.（）是介于剛性和柔性包裝兩者之間的一種包裝。A、包裝袋B、包裝箱C、包裝盒D、包裝筒參考答案：C156.（）方法是指寄遞物品和外包裝之間全部用防震材料進(jìn)行填充，對(duì)寄遞物品進(jìn)行保護(hù)的方法。A、全面防震包裝B、部分防震包裝C、個(gè)別防震包裝D、防震包裝參考答案：A157.（）不屬于制作形式發(fā)票時(shí)的注意事項(xiàng)。A、應(yīng)當(dāng)按照貿(mào)易慣例的方式來進(jìn)行準(zhǔn)備B、要在內(nèi)容、數(shù)量上完整C、遵循“從上到下，從左到右”的原則D、不應(yīng)出現(xiàn)涂抹現(xiàn)象，不能進(jìn)行加簽修改參考答案：D158.（）不屬于美國(guó)海關(guān)禁寄物品。A、鱷魚皮包B、干花類制品C、純棉毛巾D、彈藥參考答案：C159.（）不屬于快件裝載的原則。A、適當(dāng)襯墊原則B、輕重搭配原則C、小件不集結(jié)原則D、嚴(yán)禁超載原則參考答案：C160.（）不屬于快件延誤的原因。A、派送能力不足B、客戶不在家C、超出派送范圍D、擅自由他人代收參考答案：B161.（）不屬于進(jìn)出境快件的貨物類快件。A、貨物I類B、貨物II類C、正式報(bào)關(guān)類D、文件類參考答案：D162.（）不屬于電子商務(wù)增值快件。A、保價(jià)電子商務(wù)快件B、代收貨款電子商務(wù)快件C、限時(shí)電子商務(wù)快件D、標(biāo)準(zhǔn)快件參考答案：D163.（）不是設(shè)計(jì)收寄路線的基本方法。A、節(jié)約里程法B、最短路徑法C、傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)組織法D、抽樣統(tǒng)計(jì)法參考答案：D164.（）不符合派送路線的設(shè)計(jì)要求。A、減少空白里程B、保證派送時(shí)限C、先輕后重，先小后大D、優(yōu)先派送保價(jià)快件參考答案：C165.（）、出入境檢驗(yàn)檢疫、郵政管理等部門應(yīng)當(dāng)建立協(xié)作機(jī)制，完善進(jìn)出境快件管理，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)快件便捷通關(guān)。A、快遞協(xié)會(huì)B、稅務(wù)部門C、檢驗(yàn)部門D、海關(guān)參考答案：D多選題1.作為快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的下列哪些職業(yè)能力（）。A、準(zhǔn)確掌握企業(yè)的快遞產(chǎn)品B、具有豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)C、了解快遞企業(yè)的發(fā)展歷史和未來發(fā)展D、思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力參考答案：ABCD2.智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)不得開放智能快件箱接收交寄物品的功能情形包括()A、監(jiān)控設(shè)備未運(yùn)行或者被遮擋的B、交寄物品、交寄行為被遮擋的C、智能快件箱沒有遮雨棚D、智能快件箱柜門鎖壞了E、國(guó)家規(guī)定涉及安全保障的其他情形參考答案：ABCDE3.制定快遞客戶開發(fā)計(jì)劃應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)的材料，包括（），以確定快遞客戶的價(jià)值取向，完善快遞客戶開發(fā)的相應(yīng)流程。A、詳細(xì)的企業(yè)簡(jiǎn)介B、企業(yè)基本快遞物料材料C、詳細(xì)的信息反饋卡D、詳細(xì)的快遞企業(yè)報(bào)價(jià)E、客戶優(yōu)惠政策參考答案：ABC4.制定快遞客戶開發(fā)計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A、開發(fā)計(jì)劃要明確所需要的支持B、開發(fā)計(jì)劃要有目標(biāo)、可預(yù)見效果及對(duì)客戶的后期影響評(píng)估C、選擇溝通方式D、開發(fā)計(jì)劃應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)的材料E、需要業(yè)務(wù)部門深入客戶調(diào)查研究參考答案：ABDE5.制定客戶開發(fā)計(jì)劃原則（）。A、實(shí)用性B、創(chuàng)新性C、效益性D、科學(xué)性參考答案：ABC6.在處理客戶投訴時(shí)，有效而成功的溝通是圓滿處理客戶投訴的關(guān)鍵。常用的溝通技巧有（）。A、換位法B、移情法C、全神貫注法D、引導(dǎo)征詢法E、平衡客戶異議法參考答案：ABCDE7.與新營(yíng)電商建立有效聯(lián)系的方式有（）。A、人脈轉(zhuǎn)介紹B、"掃街"拜訪C、客戶主動(dòng)聯(lián)系D、上級(jí)公司提供參考答案：ABC8.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依照《郵件快件包裝管理辦法》加強(qiáng)對(duì)寄遞企業(yè)監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查的重點(diǎn)包括（）。A、寄遞企業(yè)建立健全和執(zhí)行包裝管理制度的情況B、寄遞企業(yè)落實(shí)包裝操作規(guī)范情況C、寄遞企業(yè)使用一次性包裝材料情況D、寄遞企業(yè)開展相關(guān)培訓(xùn)情況E、寄遞企業(yè)回收包裝物情況參考答案：ABD9.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)使用信息技術(shù)加強(qiáng)對(duì)智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的日常監(jiān)督檢查，可以依法要求智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)報(bào)告以下經(jīng)營(yíng)情況：()。A、智能快件箱布放位置、數(shù)量B、智能快件箱寄遞快件數(shù)量、種類C、智能快件箱寄遞服務(wù)操作記錄、監(jiān)控信息D、郵政管理部門要求報(bào)送的其他信息參考答案：ABCD10.郵政管理部門可以依法要求智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)報(bào)告()情況。A、智能快件箱布放位置B、智能快件箱布放數(shù)量C、智能快件箱寄遞服務(wù)監(jiān)控信息D、智能快件箱寄遞服務(wù)操作記錄E、智能快件箱寄遞快件數(shù)量、種類參考答案：ABCDE11.應(yīng)急預(yù)案編寫時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)分析包括()A、歷史情況B、技術(shù)情況C、人、物情況D、能力情況E、經(jīng)濟(jì)情況參考答案：ABCDE12.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（）以及智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時(shí)間不得少于90日。A、交寄B、接收C、驗(yàn)視D、安檢E、提取區(qū)域參考答案：ABCDE13.因快件信息問題導(dǎo)致的海關(guān)扣件包括（）。A、錯(cuò)報(bào)快件類型B、重量不符C、無發(fā)票D、數(shù)量不符E、品名不詳實(shí)參考答案：ABDE14.疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議中，切實(shí)落實(shí)“四早”措施是指()。A、早測(cè)溫B、早發(fā)現(xiàn)C、早報(bào)告D、早隔離E、早治療參考答案：BCDE15.以下英譯漢正確的是（）。A、counter柜臺(tái)B、deliverybill運(yùn)單C、expressservice快遞服務(wù)D、indemnity內(nèi)容E、inquiry查詢參考答案：ABCE16.以下說法正確的是（）。A、職業(yè)道德有助于促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B、職業(yè)道德是社會(huì)主義精神文明的重要組成部分，有利于社會(huì)穩(wěn)定C、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系D、職業(yè)道德有助于提高個(gè)人道德修養(yǎng)參考答案：ABCD17.以下屬于中國(guó)境內(nèi)禁止寄遞物品的是（）。A、催淚彈B、發(fā)令紙C、一氧化碳D、油漆E、活性炭參考答案：ABCDE18.以下屬于派送網(wǎng)點(diǎn)選址標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、配套設(shè)施B、合法性C、治安狀況D、交通便利參考答案：ABCD19.以下屬于快遞企業(yè)應(yīng)收取的費(fèi)用是（）。A、資費(fèi)B、燃油附加費(fèi)C、包裝費(fèi)D、保價(jià)費(fèi)參考答案：ABCD20.以下屬于車輛調(diào)度的方法是（）。A、經(jīng)驗(yàn)調(diào)度法B、專車運(yùn)行調(diào)度法C、循環(huán)調(diào)度法D、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)法參考答案：ABCD21.以下屬于保險(xiǎn)的功能的是（）。A、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能B、資金融通的功能C、社會(huì)管理的功能D、社會(huì)服務(wù)的功能參考答案：ABC22.以下情況智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞()。A、孕婦客戶明確身體不便B、葡萄C、鉆石戒指D、兒童繪本參考答案：ABC23.以下哪些情況，快遞服務(wù)組織不負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任（）。A、物品本身性質(zhì)B、不可抗力C、寄件人過錯(cuò)D、收件人過錯(cuò)參考答案：ABCD24.以下可以作為快件包裝填充材料的有（）。A、海綿塊B、珍珠棉C、防震板D、舊報(bào)紙參考答案：ABC25.以下漢譯英正確的是（）。A、您的建議很重要。Yoursuggestionisveryimportant.B、謝謝您的支持！Thankyouforyoursupport!C、我們會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。wewillrelayyourvaluablesuggestiontorelevantdepartments.D、如果您還有什么不滿意或不明白的地方，歡迎來電咨詢或訪問我們的網(wǎng)站。Ifyouhaveanyenquiry，pleaseFeelfreetocontactourcustomerservicerepresentativesorvisitourwebsitE、請(qǐng)您提供（移動(dòng)）電話號(hào)碼？MayIhaveyour（mobile）phonenumber?參考答案：ABCDE26.以下關(guān)于中國(guó)現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程說法正確的有()。A、20世紀(jì)60年代末至70年代初：萌芽階段B、20世紀(jì)70年代末至90年代初；起步階段C、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長(zhǎng)階段D、21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段參考答案：BCD27.以下關(guān)于委托件的表述正確的有（）。A、快遞企業(yè)受寄件人委托收件B、快遞企業(yè)受第三方委托收件C、一般快遞企業(yè)只對(duì)記賬客戶提供委托件服務(wù)D、快遞員必須在寄件人處進(jìn)行填單操作處理E、無委托參考答案：BC28.以下關(guān)于包裝的環(huán)保性原則的說法正確的有（）。A、應(yīng)選用減量化包裝物B、宜選用免膠帶結(jié)構(gòu)的封裝用品C、宜選用由生物降解材料制成的包裝物D、宜選用多種材料組成的包裝物E、宜使用可重復(fù)使用容器參考答案：ABCE29.以下符合派送網(wǎng)點(diǎn)要求的有（）。A、派送網(wǎng)點(diǎn)無需提供組織標(biāo)識(shí)B、在顯著位置公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、名稱牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌干凈、整潔D、有符合相關(guān)規(guī)定的監(jiān)控設(shè)置參考答案：BCD30.以下發(fā)往新加坡的包裹類快件，需要征稅的是（）。A、價(jià)值USD400的衣服B、價(jià)值SGD500的手表C、價(jià)值SGD600的服裝D、價(jià)值SGD700的服裝E、價(jià)值USD50的褲子參考答案：ABCD31.以下對(duì)快件分揀，描述正確的有（）。A、小件物品及文件類快件，宜直接接觸地面，以免滑落B、機(jī)器設(shè)備應(yīng)專人操作，且操作應(yīng)符合機(jī)器的技術(shù)指標(biāo)和操作要求C、普通快件脫手時(shí)應(yīng)該擺放在距離接觸面不超過30cmD、超重、超長(zhǎng)、超大快件宜使用設(shè)備輔助操作參考答案：BCD32.以下對(duì)快遞員驗(yàn)視操作要求，描述正確的有（）。A、應(yīng)在收寄現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶交寄的物品進(jìn)行驗(yàn)視，具備條件的可在視頻監(jiān)控下驗(yàn)視B、宜由快遞工作人員打開封裝C、遇不明液體、粉末、膠狀等物品，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)用鼻腔直聞，用手觸摸，以確?？旒踩獶、對(duì)于一票多件的快件，應(yīng)逐件清查參考答案：AD33.以下不屬于分散派送模式優(yōu)點(diǎn)的有（）。A、派送區(qū)域相對(duì)縮小B、減少空白里程C、減少分揀工作D、便于派送作業(yè)管理參考答案：CD34.以下（）屬于快件包裝的內(nèi)部填充材料。A、氣泡膜B、舊報(bào)紙C、海綿D、泡沫板E、硬紙板參考答案：AC35.業(yè)務(wù)推介的基本原則（）。A、滿足客戶需求B、互利互惠原則C、尊重客戶原則D、利潤(rùn)首位原則參考答案：ABC36.要留住客戶，占有更多的市場(chǎng)份額，就要不斷完善快遞服務(wù)鏈，了解客戶需求，通過（）的方法進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。A、拜訪法B、電話訪問C、問卷法D、委托調(diào)查法參考答案：ABCD37.選用圖上作業(yè)法設(shè)計(jì)派送路線時(shí)，需同時(shí)滿足以下（）條件。A、每條派送路線上各客戶的需求量之和不超過派送車輛的載重限制B、每條派送路線的長(zhǎng)度不超過派送車輛一次派送的最大行駛距離C、所有車輛路線均起始并終止于分撥中心D、每個(gè)客戶的需求必須滿足，且只能由一臺(tái)派送車輛派件E、對(duì)某個(gè)客戶點(diǎn)，車輛到達(dá)時(shí)間限制在某一段時(shí)間內(nèi)參考答案：ABCDE38.下面選項(xiàng)中屬于快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必配的安全設(shè)備有（）。A、入侵探測(cè)報(bào)警系統(tǒng)B、緊急報(bào)警系統(tǒng)C、金屬門D、應(yīng)急照明設(shè)備E、呼叫系統(tǒng)參考答案：CD39.下列有關(guān)最短路徑法說法錯(cuò)誤的是（）。A、最短路徑問題是圖論研究中的一個(gè)經(jīng)典算法問題B、最短路徑法是采用奇偶點(diǎn)圖上作業(yè)法C、判斷一條派送路線能否不走重復(fù)路，要看沿線的奇點(diǎn)個(gè)數(shù)，如奇點(diǎn)總數(shù)的末位為0或2，則有重復(fù)路D、在任何環(huán)形線路內(nèi)，重復(fù)線路的長(zhǎng)度，要超過環(huán)形路長(zhǎng)的一半E、可在兩個(gè)奇點(diǎn)之間出現(xiàn)多次重復(fù)參考答案：CDE40.下列屬于快遞業(yè)務(wù)員當(dāng)班與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行款項(xiàng)交接流程有()A、清點(diǎn)資金B(yǎng)、交款簽字C、整理收款資料D、清點(diǎn)貨物E、資金核對(duì)參考答案：ABCE41.下列屬于禁寄的爆炸物品的有（）。A、黑火藥B、煙火藥C、發(fā)令紙D、引火線參考答案：ABCD42.下列屬于包裝填充物類的是（）。A、氣泡墊B、充氣柱C、充氣枕D、包裝箱E、聚乙烯軟質(zhì)泡沫參考答案：ABCE43.下列哪些商品在寄遞時(shí)使用聚乙烯軟質(zhì)泡沫包裹物品，再裝入包裝箱（）。A、大型水果B、玻璃制品C、鮮花D、電子產(chǎn)品E、燈具參考答案：CDE44.下列（）屬于我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)。A、郵政速遞物流B、順豐速運(yùn)C、申通快遞D、圓通快遞E、聯(lián)邦快遞參考答案：BCD45.完整的GIS物流分析軟件集成了（）。A、最短路徑模型B、車輛路線模型C、網(wǎng)絡(luò)物流模型D、分配集合模型E、設(shè)施定位模型參考答案：ABCDE46.投訴處理的工作主要包括（）。A、對(duì)投訴的問題記錄B、調(diào)查C、責(zé)任界定及處理D、處理總結(jié)E、處理后進(jìn)行表彰參考答案：ABCD47.通過語言和行為舉止的溝通方式向客戶表示遺憾和同情，屬于處理客戶投訴中的移情法，選出符合移情法的選項(xiàng)（）。A、我能理解你此時(shí)的心情B、遇到這樣的情況，我也很著急C、真的很抱歉，先生D、我們也無法幫到您E、感謝您對(duì)我們公司的理解和支持參考答案：AB48.收寄郵件過程中，寄件人出示的有效身份證件可以為（）。A、居民身份證B、中國(guó)人民解放軍軍人身份證件C、港澳居民來往內(nèi)地通行證D、臨時(shí)居民身份證參考答案：ABCD49.收寄路線的設(shè)計(jì)一般遵循的原則包括（）。A、保證時(shí)限B、保證承諾C、先重后輕，先大后小原則D、減少空白里程原則參考答案：ABD50.使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的，商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)名收寄的（）實(shí)行統(tǒng)一管理。A、內(nèi)容B、流程C、安全D、存儲(chǔ)參考答案：ABC51.設(shè)計(jì)收寄路線的基本要求包括（）。A、優(yōu)先收取客戶訂單中備注緊急信息的快件B、保障快件的安全C、如遇惡劣天氣可以延期收件D、合理避開上下班高峰時(shí)期，選擇適當(dāng)?shù)男熊嚶肪€參考答案：ABD52.設(shè)計(jì)收寄路線的基本方法包括（）。A、最快時(shí)效法B、最短路徑法C、經(jīng)驗(yàn)判斷法D、詳細(xì)分析法E、抽樣統(tǒng)計(jì)法參考答案：ABCD53.派送業(yè)務(wù)高峰期對(duì)派送作業(yè)流程優(yōu)化的方案選擇判斷的主要依據(jù)是（）。A、時(shí)效B、成本C、技術(shù)D、國(guó)家政策參考答案：AB54.派送信息復(fù)核是指派送員對(duì)（）派送信息進(jìn)行復(fù)核。A、快件的簽收B、無法派送快件的批注C、應(yīng)收款的收取D、客戶信息E、派送路線參考答案：ABC55.派送區(qū)域內(nèi)（）都會(huì)影響快件派送人員的派送工作效率。A、交通狀況B、地形特征C、各條街道的分布情況D、客戶居住場(chǎng)所E、客戶辦公場(chǎng)所參考答案：ABCDE56.派送路線設(shè)計(jì)的原則包括（）。A、保證快件安全B、優(yōu)先派送優(yōu)先快件C、先輕后重，先小后大D、減少空白里程E、保證派送時(shí)限參考答案：ABDE57.派送路線的方法有（）。A、最短路徑法B、節(jié)約里程法C、節(jié)約成本法D、最快速度法參考答案：AB58.派送路單的內(nèi)容包括（）。A、派送段名稱或段號(hào)B、派送日期C、快件運(yùn)單編號(hào)D、收件人地址E、寄件人姓名參考答案：ABCD59.派送到付現(xiàn)結(jié)的國(guó)際快件時(shí)，做法正確的是（）。A、派前進(jìn)行復(fù)重B、復(fù)重的重量大于運(yùn)單重量，按運(yùn)單重量收取運(yùn)費(fèi)及燃油附加費(fèi)C、提前通知客戶收取資費(fèi)D、銀貨兩訖E、客戶拒絕付款時(shí)，批注拒付的原因及資費(fèi)參考答案：ACDE60.派送保價(jià)快件的正確做法是（）。A、交接檢查時(shí)，認(rèn)真檢查快件的外包裝B、交接檢查時(shí)，認(rèn)真檢查快件的保價(jià)封簽C、發(fā)現(xiàn)外包裝破損，加固后進(jìn)行試派D、與客戶協(xié)商到網(wǎng)點(diǎn)自取非常貴重的的保價(jià)快件E、快件簽收時(shí)，提醒收件人檢查保價(jià)封簽是否完好無損參考答案：ABDE61.理性客戶投訴時(shí)，其期望值一般包括（)。A、期望了解問題發(fā)生的原因B、期望彌補(bǔ)損失C、期望獲得賠償D、期望避免發(fā)生類似的問題E、期望得到安慰參考答案：ABCD62.快件中發(fā)現(xiàn)放射性、毒害性、腐蝕性、感染性物品的處置措施包括（）。A、退回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)B、立即停止發(fā)運(yùn)C、報(bào)告公安D、報(bào)告國(guó)安E、疏散人員、隔離現(xiàn)場(chǎng)參考答案：BCE63.快件按賠償責(zé)任可分為（）。A、到付快件B、保價(jià)快件C、保險(xiǎn)快件D、普通快件參考答案：BCD64.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的具體要求包括（）。A、遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信B、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)C、團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速D、保守秘密，確保安全E、衣著整潔，文明禮貌參考答案：ABCDE65.快遞業(yè)務(wù)員每天收取的快件主要包括（）。A、上一班次剩余的快件B、信息系統(tǒng)中的快件C、潛在客戶的快件D、實(shí)時(shí)新增的快件E、無法投遞的快件參考答案：BD66.快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)的技巧主要包括（）。A、提高服務(wù)方式B、學(xué)會(huì)傾聽客戶的抱怨C、良好的語言表達(dá)能力D、優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧E、具備良好的人際關(guān)系溝通能力參考答案：BCDE67.快遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn)包括（）。A、時(shí)效性B、安全性C、準(zhǔn)確性D、方便性E、協(xié)同性參考答案：ABCD68.快遞網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)類指標(biāo)包括（）。A、收件及時(shí)率B、快件簽收率C、客戶滿意度D、用戶投訴率E、快件損毀率參考答案：ABCD69.快遞市場(chǎng)管理的主要方式是（）。A、要求企業(yè)實(shí)行備案制度B、統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度C、等級(jí)評(píng)定制度D、行業(yè)自律制度參考答案：ABCD70.快遞市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)（）。A、綜合化B、國(guó)際化C、網(wǎng)絡(luò)化D、個(gè)性化參考答案：ABCD71.快遞企業(yè)遇到以下哪些情況無需進(jìn)行賠償（）。A、客戶個(gè)人原因造成失誤B、自然災(zāi)害C、交通管制D、分揀失誤參考答案：ABC72.快遞企業(yè)應(yīng)建立的安全管理制度包括（）。A、安全生產(chǎn)責(zé)任制及考核辦法B、安全生產(chǎn)信息報(bào)告制度C、安全生產(chǎn)操作規(guī)程D、安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度E、安全生產(chǎn)指導(dǎo)制度參考答案：ABCD73.快遞企業(yè)應(yīng)采取措施，保證快件安全（）。A、防止被盜B、防止損毀C、防止泄密D、防止丟失參考答案：ABCD74.快遞企業(yè)業(yè)務(wù)推介的基本原則不包括（）。A、滿足客戶需求原則B、互利互惠原則C、服務(wù)優(yōu)先原則D、價(jià)格優(yōu)先原則E、尊重客戶原則參考答案：CD75.快遞企業(yè)收取代理報(bào)關(guān)服務(wù)費(fèi)時(shí)應(yīng)（）。A、根據(jù)企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、根據(jù)業(yè)務(wù)成本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要確定收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)C、隨意指定價(jià)格D、征得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的同意E、無需征得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的同意參考答案：BD76.快遞企業(yè)拒收到付件的原因包括（）。A、寄方客戶未與收方客戶達(dá)成一致B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟(jì)糾紛C、企業(yè)本身的制度原因?qū)е戮苁誅、寄方客戶未對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)E、寄方客戶未對(duì)快件進(jìn)行保險(xiǎn)參考答案：ABC77.快遞企業(yè)對(duì)客戶需求調(diào)查的方式可以分為（）。A、當(dāng)面調(diào)查B、電話調(diào)查C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D、問卷調(diào)查E、上門拜訪參考答案：ABCD78.快遞企業(yè)的（）的視頻監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)全面覆蓋。A、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B、快遞末端網(wǎng)點(diǎn)C、處理場(chǎng)所D、智能快件箱參考答案：ABCD79.快遞產(chǎn)品的個(gè)性化定制的兩個(gè)優(yōu)先性依據(jù)是（)A、客戶依據(jù)B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手依據(jù)C、服務(wù)依據(jù)D、產(chǎn)品依據(jù)E、成本依據(jù)參考答案：AD80.經(jīng)寄遞企業(yè)人員查驗(yàn)后，所寄物品具有（），則該物品禁止寄遞。A、爆炸性B、易燃性C、易碎性D、易損性參考答案：AB81.進(jìn)行滿意度調(diào)查，要考慮（）。A、客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)所提供服務(wù)的評(píng)價(jià)B、客戶最關(guān)心的服務(wù)要素C、客戶給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)D、制定解決方案參考答案：ABC82.交接原則是（）。A、會(huì)同交接B、交接驗(yàn)收C、交接處理D、簽字確認(rèn)參考答案：ABD83.加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，要反對(duì)形形色色的錯(cuò)誤思想，其中包括()。A、個(gè)人主義B、集體主義C、享樂主義D、拜金主義E、官僚主義參考答案：ACDE84.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全教育培訓(xùn)制度，強(qiáng)化從業(yè)人員對(duì)禁寄物品的()。A、防范意識(shí)B、辨識(shí)知識(shí)C、處置能力D、補(bǔ)救能力參考答案：ABC85.寄遞企業(yè)通常包括()A、郵政企業(yè)B、快遞企業(yè)C、航空公司D、物流企業(yè)E、經(jīng)營(yíng)郵政通信業(yè)務(wù)的企業(yè)參考答案：ABE86.寄遞企業(yè)使用（）填充物作為緩沖包裝。A、廢舊報(bào)紙B、氣泡墊C、布條D、氣泡膜E、氣泡柱參考答案：BDE87.國(guó)際快件中快遞企業(yè)應(yīng)收取的費(fèi)用包括（）。A、快件資費(fèi)B、包裝費(fèi)C、偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)D、商標(biāo)使用費(fèi)E、商檢費(fèi)參考答案：ABC88.關(guān)于投訴傾聽，下面說法正確的是（）。A、可以用“嗯”之類的語氣詞表示在認(rèn)真傾聽B、在客戶表達(dá)的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)，可以稍微重復(fù)一下客戶的個(gè)別關(guān)鍵詞語C、客戶表達(dá)的時(shí)候，如果有疑問可以隨時(shí)打斷D、由于可以使用錄音設(shè)備，不必隨時(shí)傾聽客戶談話參考答案：AB89.關(guān)于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是（）。A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關(guān)用來確定貨物估價(jià)以便征稅B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認(rèn)銷售協(xié)議的最后文件C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替D、商業(yè)發(fā)票應(yīng)當(dāng)含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款E、所有的進(jìn)出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票參考答案：ABD90.關(guān)于保價(jià)快件與保險(xiǎn)快件，描述正確的是（）。A、保險(xiǎn)快件只涉及快遞企業(yè)、保險(xiǎn)公司、客戶三方B、保價(jià)快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方C、保險(xiǎn)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍主要是快遞企業(yè)責(zé)任、第三方侵權(quán)行為和不可抗力等D、保價(jià)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍是快遞企業(yè)責(zé)任、非快遞企業(yè)過失等E、保險(xiǎn)快件客戶支付的是保險(xiǎn)費(fèi)，而保價(jià)快件客戶支付的是保價(jià)附加服務(wù)費(fèi)參考答案：BCDE91.關(guān)于包裝不合格的處理方法，（）是正確的。A、若內(nèi)件未發(fā)生損壞，應(yīng)對(duì)寄遞物品按要求重新包裝B、發(fā)現(xiàn)包裝明顯不合格快件，直接將快件退回上一環(huán)節(jié)C、對(duì)于包裝嚴(yán)重破損的快件，檢查快件內(nèi)件是否已經(jīng)發(fā)生損壞D、重新包裝快件并填寫一份新的詳情單，粘貼在快遞上參考答案：ACD92.個(gè)人物品類快件報(bào)關(guān)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提交（）。A、個(gè)人物品申報(bào)單B、進(jìn)出境快件的分運(yùn)單C、身份證復(fù)印件D、商業(yè)發(fā)票E、裝箱單參考答案：ABC93.分揀的基本要求為（）。A、宜設(shè)置大件操作區(qū)B、易碎品等特殊快件應(yīng)單獨(dú)擺放C、應(yīng)準(zhǔn)確分揀D、3kg以下快件宜建包參考答案：ABCD94.對(duì)破損快件，正確的處理方法是（）。A、輕微破損件，加固包裝后試派B、輕微破損件，客戶同意簽收，按正常流程進(jìn)行派送C、嚴(yán)重破損件，復(fù)重后進(jìn)行試派D、客戶拒絕簽收，將原因進(jìn)行批注并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)E、液體滲漏的快件，單獨(dú)存放并小心處理參考答案：ABDE95.對(duì)快遞員的派送區(qū)域進(jìn)行調(diào)整,網(wǎng)點(diǎn)管理者需要完成的工作步驟包括（）。A、業(yè)務(wù)量測(cè)算B、初步規(guī)劃C、調(diào)試定案D、區(qū)域整合E、資料建檔參考答案：ABCDE96.電子商務(wù)的運(yùn)行模式（）。A、B2BB、2CC、2CD、G2B參考答案：ABCD97.電子回單的特點(diǎn)包括（）。A、數(shù)字證書確保身份真實(shí)有效B、線下存儲(chǔ)，查詢/核對(duì)便捷C、綠色環(huán)保D、存在冒簽、代簽、涂改風(fēng)險(xiǎn)E、電子文件參考答案：ACE98.電話調(diào)查的特點(diǎn)體現(xiàn)在（）。A、節(jié)省時(shí)間B、回答率高C、取得信息快D、客觀直接參考答案：ABC99.當(dāng)前快遞行業(yè)客戶投訴的重點(diǎn)是（）。A、快件丟失與內(nèi)件短少B、快件損壞C、收寄與派送服務(wù)態(tài)度有問題D、未按名址投遞問題E、未提醒保價(jià)運(yùn)輸參考答案：ABCDE100.處理中心異常情況處理的及時(shí)性原則是指（）。A、及時(shí)反饋B、及時(shí)處理C、及時(shí)報(bào)告D、及時(shí)停止E、及時(shí)整改參考答案：ABC101.車輛調(diào)度工作的特點(diǎn)包括（）。A、計(jì)劃性B、預(yù)防性C、機(jī)動(dòng)性D、權(quán)威性E、隨機(jī)性參考答案：ABCD102.編制快遞業(yè)務(wù)員的排班計(jì)劃時(shí)，要綜合考慮以下因素（）。A、派送區(qū)域的特點(diǎn)B、業(yè)務(wù)量的大小要適當(dāng)C、合理安排派送車次D、快遞業(yè)務(wù)員的工作條件參考答案：ABCD103.保險(xiǎn)的作用為（）。A、降低企業(yè)損失B、降低客戶損失C、保證企業(yè)索賠后正常運(yùn)轉(zhuǎn)D、創(chuàng)造利潤(rùn)參考答案：ABC104.PDCA法的四個(gè)階段包括（）。A、原因分析B、計(jì)劃C、執(zhí)行D、檢查E、處置參考答案：BCDE105.《禁止寄遞物品管理規(guī)定》規(guī)定：寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，依法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的()等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進(jìn)入寄遞渠道。A、名稱B、數(shù)量C、顏色D、性質(zhì)參考答案：ABD106.（）屬于日本海關(guān)清關(guān)注意事項(xiàng)。A、動(dòng)物制品需要提供產(chǎn)地證、出口許可證、進(jìn)口許可證B、紡織品須在發(fā)票上說明質(zhì)地成份、織法、產(chǎn)地C、醫(yī)藥、醫(yī)療器械設(shè)備須提供進(jìn)口許可證D、化學(xué)品必須詳細(xì)注明品名E、真絲、布樣、羊絨布?jí)K需進(jìn)口許可證參考答案：ABCDE107.（）屬于進(jìn)出境快件申報(bào)方式。A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ4E、進(jìn)出境快件個(gè)人物品申報(bào)單參考答案：ABCE108.（）情況下，智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)不得開放智能快件箱接收交寄物品的功能。A、監(jiān)控設(shè)備未運(yùn)行B、監(jiān)控設(shè)備被遮擋C、國(guó)家規(guī)定涉及安全保障的其它情形D、交寄物品被遮擋E、交寄行為被遮擋參考答案：ABCDE109.（）符合快件派送人員調(diào)度的要求。A、合理安排快件派送人員替班B、合理安排快件派送人員替班C、合理安排派送班次D、充分考慮派送區(qū)域的特點(diǎn)E、無需考慮快件派送人員的工作條件參考答案：ABCD110.（）包裝箱采用“十”字型封裝方式。A、1號(hào)B、2號(hào)C、3號(hào)D、4號(hào)E、5號(hào)參考答案：CDE111.（）包裝箱采用“艸”字型封裝方式。A、3號(hào)B、4號(hào)C、5號(hào)D、6號(hào)E、7號(hào)參考答案：DE判斷題1.自我情緒管理很重要，只有調(diào)整了自我心態(tài)，才能管理好客戶情緒，提高處理投訴的時(shí)效。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A2.自動(dòng)分揀機(jī)器可以由任意分揀人員操作。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B3.中國(guó)東方航空公司的代碼是3U。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B4.智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保存交寄、收寄、投遞、領(lǐng)取和拒收退件等操作記錄，通過智能快件箱查驗(yàn)寄件人身份的，可以使用后刪除信息。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B5.智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)收寄快件的，根據(jù)寄遞的物品可以有選擇性的告知寄件人相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B6.智能快件箱有超過3天的滯留件，則需要強(qiáng)制處理滯留包裹，否則無法入柜。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B7.智能快件箱可以安裝在住宅小區(qū)、高等院校、商業(yè)中心、交通樞紐等區(qū)域。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：A8.紙類快遞封裝用品主要包括以?？?、涂布白紙板、瓦楞紙板、蜂窩紙板、熱敏紙、廢舊報(bào)紙等為原料制成的封套、包裝箱、電子運(yùn)單、以及紙質(zhì)填充物等。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B9.職業(yè)道德增強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感、義務(wù)感和榮譽(yù)感，但不利于他們發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B10.職業(yè)道德規(guī)范中的“服務(wù)群眾”要求我們應(yīng)不計(jì)較報(bào)酬，任勞任怨，全身心。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B11.直郵渠道，關(guān)稅較低，關(guān)稅覆蓋90%。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B12.在收寄路線設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮優(yōu)先收取客戶訂單中備注緊急信息的快件。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：A13.在進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称粪]件快件寄遞運(yùn)輸過程中不得擅自打開外包裝，每批次進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称粪]件快件處理完畢后，應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸車輛、食品冷藏箱等裝備、用具實(shí)施全面消殺。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：A14.在進(jìn)行收派業(yè)務(wù)優(yōu)化時(shí)，根據(jù)收派業(yè)務(wù)量時(shí)間分布的規(guī)律，應(yīng)保障業(yè)務(wù)高峰期的收派工作質(zhì)量。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：A15.在發(fā)生安全事件時(shí)，應(yīng)將保證快件安全作為第一目標(biāo)。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B16.預(yù)防職業(yè)病的重要途徑是技術(shù)革新和工藝改造。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：A17.預(yù)防與處置突發(fā)事件應(yīng)請(qǐng)外援，一般不鼓勵(lì)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)建立應(yīng)急救援隊(duì)伍。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B18.有效處理客戶投訴可以避免客戶流失。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B19.有聲語言是人們?cè)诮煌^程中表情達(dá)意的工具。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：A20.有價(jià)證券的無著快件，應(yīng)寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B21.郵政管理部門依法履行職責(zé)，有權(quán)采取監(jiān)督檢查措施。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A22.用戶拒絕驗(yàn)視，拒絕如實(shí)填寫寄遞詳情單快遞員可以寄遞。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B23.因地址不詳不能正常派送的快件屬于錯(cuò)發(fā)快件。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B24.疫情防控期間，在進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称粪]件快件寄遞運(yùn)輸過程中如遇可疑快件可以打開外包裝檢查，每批次進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称粪]件快件處理完畢后，應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸車輛、食品冷藏箱等裝備、用具實(shí)施全面消殺。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B25.疫情防控期間，郵件快件攬投人員要主動(dòng)向用戶提示、解釋郵件快件在時(shí)限及外包裝等方面可能受到的影響。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：A26.易損壞的寄遞物品不適合選擇包裝箱進(jìn)行封裝。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B27.蟻群算法在派送路線實(shí)際運(yùn)營(yíng)中可以控制費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)最小化。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B28.一票多件的代繳關(guān)稅快件少件，應(yīng)先通知客戶其它快件未到達(dá)的原因，向客戶致歉取得諒解，待快件齊全后安排優(yōu)先派送。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：A29.一個(gè)新的職業(yè)穩(wěn)定后，相對(duì)的職業(yè)道德規(guī)范也會(huì)確立并穩(wěn)定下來。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：A30.一般情況下企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)確定的基本標(biāo)準(zhǔn)。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：A31.一般而言，報(bào)關(guān)手續(xù)的辦理先于報(bào)檢手續(xù)。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B32.業(yè)務(wù)推介的關(guān)鍵是要把握對(duì)客戶和產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：A33.尋求企業(yè)利潤(rùn)最優(yōu)化是客戶關(guān)系管理的根本目的。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：A34.形式發(fā)票無須全英文填寫，并且要求填寫準(zhǔn)確清晰，可以涂改。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B35.信息上網(wǎng)及時(shí)率=按時(shí)規(guī)范上傳的件數(shù)/不規(guī)范上傳快件總件數(shù)。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B36.信息經(jīng)過加工就變成了數(shù)據(jù)。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B37.協(xié)議客戶在客戶承諾履行驗(yàn)視義務(wù)時(shí)，可以不執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B38.物品保密原因致使用戶拒絕驗(yàn)視、用戶無法出示有效身份證件的，快遞企業(yè)可以酌情收寄。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B39.無法派送且無法退回寄件人的快件屬于無著快件。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：A40.我國(guó)僅針對(duì)少數(shù)原材料、礦產(chǎn)品、石油等征收出口稅，其他貨物不征收出口稅。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A41.委托第三方企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行安全檢查的，免除快遞企業(yè)對(duì)快件安全承擔(dān)的責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B42.為適應(yīng)運(yùn)營(yíng)狀況變化進(jìn)行的人員管理主要體現(xiàn)在數(shù)量、區(qū)城、崗位以及崗位職責(zé)的調(diào)整。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：A43.為了節(jié)省成本，快遞企業(yè)選擇包裝材料可以不關(guān)注環(huán)保。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B44.投遞員在整理錄入派送信息時(shí)，應(yīng)如實(shí)記錄，不得捏造。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A45.通過申請(qǐng)審批后，智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以向其他企業(yè)或個(gè)人授予使用權(quán)限。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B46.通過客戶分類管理，快遞企業(yè)可以更有效的識(shí)別大眾客戶。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B47.天氣惡劣不能算作快件延誤的原因。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B48.特產(chǎn)類物品快件可以不進(jìn)行保護(hù)性包裝。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B49.申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院郵政管理部門提出申請(qǐng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B50.設(shè)計(jì)派送路線時(shí)應(yīng)遵循的原則有保證快件的安全、保證派送時(shí)限、優(yōu)先派送保價(jià)快件和減少空白里程等。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A51.設(shè)計(jì)派送路線時(shí)，應(yīng)盡量避免迂回運(yùn)輸。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：A52.上門取件和客戶送來的快件要嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)，查看快件是否屬于禁限寄物品。如果屬于禁限寄物品，應(yīng)在說明情況后禮貌地予以扣下快件，并向有關(guān)部門報(bào)告。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B53.上傳國(guó)際快件的簽收信息時(shí)，需要將收取關(guān)稅的發(fā)票號(hào)碼輸入信息系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A54.商業(yè)發(fā)票本文部分包括重量。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B55.如遇極端特殊天氣，車輛應(yīng)減速，保證安全行駛。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B56.全貨機(jī)運(yùn)量大，但經(jīng)營(yíng)成本高，只限于貨源充足的航線使用。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A57.派送信息復(fù)核時(shí)，處理人員對(duì)合攏表中的數(shù)據(jù)按復(fù)核結(jié)果隨意涂改。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B58.面對(duì)面向客戶提供服務(wù)時(shí)，一定要注意快遞客戶服務(wù)禮儀。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A59.美元的縮寫是USD。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：A60.路由能力,即快遞路由中使用的某型車輛最低裝載的快件量。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B61.快件裝載和卸載時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循大不壓小、重不壓輕、分類擺放的裝卸原則。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：A62.快件品質(zhì)合格率可以客觀地反映快遞企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B63.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)的費(fèi)用即可。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B64.快件撤回應(yīng)首先確定核實(shí)快件狀態(tài)，回復(fù)客戶是否可以進(jìn)行撤回操作。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A65.快件保險(xiǎn)是將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到快遞企業(yè)的一種風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B66.快遞員在企業(yè)規(guī)定的時(shí)間領(lǐng)取所屬派送范圍的快件，需要逐件核實(shí)快件的數(shù)量、重量，不需要檢查快件外包裝。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B67.快遞信息是整個(gè)快遞活動(dòng)進(jìn)行不可缺少的組成部分。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A68.快遞網(wǎng)點(diǎn)的整體效率評(píng)價(jià)反映了員工個(gè)人對(duì)自身資源運(yùn)用能力的不同。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B69.快遞收寄，是快遞流程的首要環(huán)節(jié)。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：A70.快遞全程時(shí)限直接反映了一票快件從收寄開始到第一次派送的時(shí)間間隔。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A71.快遞企業(yè)與寄件人在理賠金額達(dá)成共識(shí)的情況下，快遞企業(yè)應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)將賠金支付給寄件人或寄件人指定的受益人，與用戶有約定的除外。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：B72.快遞企業(yè)須向消費(fèi)者提供背書提示，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)交寄的快件在交寄之日起一年內(nèi)進(jìn)行查詢。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：A73.快遞企業(yè)使用移動(dòng)掃描設(shè)備實(shí)現(xiàn)了收派件環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)采集，為營(yíng)運(yùn)管理和個(gè)性化增值服務(wù)提供了基礎(chǔ)信息。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A74.快遞企業(yè)可以將信件打包后作為包裹寄遞。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B75.快遞企業(yè)除了與寄件人有特殊約定外，國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)、中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣索賠時(shí)限應(yīng)不超過30個(gè)日歷天。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A76.快遞服務(wù)組織應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：A77.快遞服務(wù)是無形的，不能以長(zhǎng)期留存的方式保留體驗(yàn)。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：A78.快遞服務(wù)是“門到門”、“桌到桌”的便捷服務(wù)。A、對(duì)B、錯(cuò)參考答案：A79.快遞封套是指以紙板為主要原料，經(jīng)模切、印刷和粘合等加工后，制成的可在寄遞過程中裝載快件的信封式封裝