2024年度設(shè)備保修服務(wù)協(xié)議細(xì)則版

2024年度設(shè)備保修服務(wù)協(xié)議細(xì)則版A版本合同目錄一覽1.設(shè)備保修服務(wù)概述1.1保修服務(wù)范圍1.2保修服務(wù)內(nèi)容1.3保修服務(wù)期限2.設(shè)備保修服務(wù)申請(qǐng)2.1保修服務(wù)申請(qǐng)流程2.2保修服務(wù)申請(qǐng)材料3.設(shè)備保修服務(wù)流程3.1保修服務(wù)請(qǐng)求3.2保修服務(wù)響應(yīng)3.3保修服務(wù)實(shí)施4.設(shè)備保修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1保修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2保修服務(wù)維修質(zhì)量4.3保修服務(wù)售后服務(wù)5.設(shè)備保修服務(wù)費(fèi)用5.1保修服務(wù)費(fèi)用支付方式5.2保修服務(wù)費(fèi)用退還5.3保修服務(wù)費(fèi)用結(jié)算6.設(shè)備保修服務(wù)責(zé)任6.1保修服務(wù)提供商責(zé)任6.2客戶(hù)責(zé)任7.設(shè)備保修服務(wù)變更與終止7.1保修服務(wù)變更7.2保修服務(wù)終止8.設(shè)備保修服務(wù)爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決時(shí)效9.設(shè)備保修服務(wù)合同的生效、修改與解除9.1合同生效條件9.2合同修改9.3合同解除10.設(shè)備保修服務(wù)合同的違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.設(shè)備保修服務(wù)合同的隱私保護(hù)與信息安全11.1隱私保護(hù)11.2信息安全12.設(shè)備保修服務(wù)合同的適用法律與管轄12.1適用法律12.2管轄法院13.設(shè)備保修服務(wù)合同的附件13.1附件列表13.2附件內(nèi)容14.設(shè)備保修服務(wù)合同的簽署14.1簽署方式14.2簽署日期第一部分：合同如下：第一條設(shè)備保修服務(wù)概述1.1保修服務(wù)范圍保修服務(wù)范圍包括甲方向乙方提供的所有設(shè)備，包括但不限于主機(jī)、附件、消耗材料等。1.2保修服務(wù)內(nèi)容保修服務(wù)內(nèi)容包括設(shè)備故障檢測(cè)、維修、更換零配件、技術(shù)支持等。1.3保修服務(wù)期限保修服務(wù)期限為自設(shè)備交付之日起一年。第二條設(shè)備保修服務(wù)申請(qǐng)2.1保修服務(wù)申請(qǐng)流程保修服務(wù)申請(qǐng)流程如下：（1）乙方發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)向甲方提出保修服務(wù)申請(qǐng)；（2）甲方收到申請(qǐng)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方；（3）甲方確認(rèn)故障后，應(yīng)立即安排技術(shù)人員進(jìn)行維修。2.2保修服務(wù)申請(qǐng)材料（1）設(shè)備購(gòu)買(mǎi)憑證；（2）設(shè)備保修卡；（3）故障現(xiàn)象描述；（4）其他甲方要求的材料。（1）確保設(shè)備保修卡信息完整、準(zhǔn)確；（2）確保設(shè)備購(gòu)買(mǎi)憑證真實(shí)、有效；（3）及時(shí)提供故障現(xiàn)象描述，方便甲方快速診斷；（4）遵守甲方提出的保修服務(wù)流程。第三條設(shè)備保修服務(wù)流程3.1保修服務(wù)請(qǐng)求乙方在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，可通過(guò)電話(huà)、郵箱等方式向甲方提出保修服務(wù)請(qǐng)求。3.2保修服務(wù)響應(yīng)甲方在收到保修服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方，確認(rèn)故障情況，并安排技術(shù)人員進(jìn)行維修。3.3保修服務(wù)實(shí)施甲方技術(shù)人員在接到保修服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)立即前往乙方所在地進(jìn)行設(shè)備維修。維修過(guò)程中，如需更換零配件，甲方應(yīng)提前通知乙方，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。第四條設(shè)備保修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1保修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方在收到保修服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方。4.2保修服務(wù)維修質(zhì)量甲方技術(shù)人員在進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)確保維修質(zhì)量，確保設(shè)備恢復(fù)正常使用。4.3保修服務(wù)售后服務(wù)第五條設(shè)備保修服務(wù)費(fèi)用5.1保修服務(wù)費(fèi)用支付方式保修服務(wù)費(fèi)用支付方式為乙方在購(gòu)買(mǎi)設(shè)備時(shí)一次性支付。5.2保修服務(wù)費(fèi)用退還在保修服務(wù)期間，如設(shè)備經(jīng)維修仍無(wú)法正常使用，甲方應(yīng)退還乙方已支付的保修服務(wù)費(fèi)用。5.3保修服務(wù)費(fèi)用結(jié)算保修服務(wù)費(fèi)用結(jié)算時(shí)，甲方應(yīng)向乙方提供正式的發(fā)票或收據(jù)。第六條設(shè)備保修服務(wù)責(zé)任6.1保修服務(wù)提供商責(zé)任甲方作為保修服務(wù)提供商，應(yīng)對(duì)提供的保修服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保設(shè)備在保修期內(nèi)正常使用。6.2客戶(hù)責(zé)任乙方在保修服務(wù)期間，應(yīng)正確使用設(shè)備，如因不當(dāng)使用導(dǎo)致設(shè)備故障，甲方不承擔(dān)保修責(zé)任。第八條設(shè)備保修服務(wù)變更與終止8.1保修服務(wù)變更如乙方需變更保修服務(wù)內(nèi)容、范圍或期限，應(yīng)提前書(shū)面通知甲方。甲方在收到乙方通知后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整保修服務(wù)。8.2保修服務(wù)終止在保修服務(wù)期限內(nèi)，如乙方未按約定使用設(shè)備，造成設(shè)備故障或損壞，甲方有權(quán)終止保修服務(wù)，且不退還已支付的保修服務(wù)費(fèi)用。第九條設(shè)備保修服務(wù)爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式如雙方在保修服務(wù)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決時(shí)效雙方在保修服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，自爭(zhēng)議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)未能解決的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條設(shè)備保修服務(wù)合同的生效、修改與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同修改如雙方需修改本合同，應(yīng)簽訂書(shū)面修改協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。10.3合同解除除本合同另有約定外，雙方不得單方面解除合同。如一方擬解除合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后解除合同。第十一條設(shè)備保修服務(wù)合同的隱私保護(hù)與信息安全11.1隱私保護(hù)雙方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，不得泄露給第三方。11.2信息安全雙方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)采取適當(dāng)措施保障信息傳輸安全，防止信息泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。第十二條設(shè)備保修服務(wù)合同的適用法律與管轄12.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院本合同糾紛的管轄法院為甲方所在地人民法院。第十三條設(shè)備保修服務(wù)合同的附件13.1附件列表本合同附件包括：（1）設(shè)備保修卡；（2）設(shè)備購(gòu)買(mǎi)憑證；（3）技術(shù)參數(shù)說(shuō)明書(shū)；（4）其他雙方約定的附件。13.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容應(yīng)為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。第十四條設(shè)備保修服務(wù)合同的簽署14.1簽署方式本合同采用紙質(zhì)文本，雙方簽字（或蓋章）后生效。14.2簽署日期本合同簽署日期為2024年1月1日。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：設(shè)備保修卡詳細(xì)要求：設(shè)備保修卡應(yīng)包含設(shè)備序列號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、保修期限、保修服務(wù)內(nèi)容、保修服務(wù)聯(lián)系方式等詳細(xì)信息。附件說(shuō)明：設(shè)備保修卡是乙方享有保修服務(wù)的唯一憑證，乙方應(yīng)妥善保管。附件二：設(shè)備購(gòu)買(mǎi)憑證詳細(xì)要求：設(shè)備購(gòu)買(mǎi)憑證應(yīng)包含購(gòu)買(mǎi)方名稱(chēng)、銷(xiāo)售方名稱(chēng)、設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)日期、交易金額等詳細(xì)信息。附件說(shuō)明：設(shè)備購(gòu)買(mǎi)憑證是證明乙方購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的有效證據(jù)，乙方應(yīng)妥善保管。附件三：技術(shù)參數(shù)說(shuō)明書(shū)詳細(xì)要求：技術(shù)參數(shù)說(shuō)明書(shū)應(yīng)詳細(xì)描述設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、操作方法、維護(hù)保養(yǎng)注意事項(xiàng)等。附件說(shuō)明：技術(shù)參數(shù)說(shuō)明書(shū)用于指導(dǎo)乙方正確使用和維護(hù)設(shè)備，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。附件四：其他雙方約定的附件詳細(xì)要求：其他雙方約定的附件應(yīng)包含雙方在合同履行過(guò)程中約定的其他事項(xiàng)，如服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布、保修服務(wù)流程圖等。附件說(shuō)明：其他雙方約定的附件旨在明確雙方在合同履行過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，有助于雙方更好地履行合同。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按約定使用設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備故障或損壞；2.乙方未按時(shí)支付保修服務(wù)費(fèi)用；3.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方保修服務(wù)請(qǐng)求；4.甲方未按約定提供保修服務(wù)；5.雙方未按約定履行合同其他條款。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定使用設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備故障或損壞的，甲方不承擔(dān)保修責(zé)任；2.乙方未按時(shí)支付保修服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)終止保修服務(wù)，且不退還已支付的保修服務(wù)費(fèi)用；3.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方保修服務(wù)請(qǐng)求的，甲方應(yīng)按約定時(shí)間提供保修服務(wù)，并向乙方支付違約金；4.甲方未按約定提供保修服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等；5.雙方未按約定履行合同其他條款的，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如乙方未按約定使用設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備故障，甲方在履行保修服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供的設(shè)備保修卡信息不真實(shí)，甲方有權(quán)終止保修服務(wù)，并不退還已支付的保修服務(wù)費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指提供設(shè)備保修服務(wù)的公司。2.乙方：指購(gòu)買(mǎi)設(shè)備并享有保修服務(wù)的個(gè)人或單位。3.保修服務(wù)：指甲方對(duì)乙方購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備在保修期限內(nèi)提供的維修、