《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣》理論題庫(kù)

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣》理論題庫(kù)

1.淘寶網(wǎng)的店鋪類型有0。

A)個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪［正確］

B)旗艦店和專營(yíng)店

C)個(gè)人店鋪和專賣店鋪

D)企業(yè)店鋪和旗艦店

2.根據(jù)活動(dòng)目的不同，活動(dòng)款可以劃分為()。

A)沖銷量款、流量款、品牌款

B)清庫(kù)存款、沖銷量款、品牌款［正確］

C)清庫(kù)存款、當(dāng)前款、培育款

D)清庫(kù)存款、利潤(rùn)款、形象款

3.旗艦店店鋪入駐天貓平臺(tái)保證金為()。

A)TM標(biāo)1()萬(wàn)，R標(biāo)5萬(wàn)［正確］

B)TM標(biāo)8萬(wàn)，R標(biāo)4萬(wàn)

C)TM標(biāo)8萬(wàn)，R標(biāo)2萬(wàn)

D)TM標(biāo)1()萬(wàn)，R標(biāo)3萬(wàn)

4.京東的店鋪類型有0。

A)企業(yè)店、個(gè)人店、專賣店

B)企業(yè)店、專賣店、專營(yíng)店

C)旗艦店、專賣店、專營(yíng)店［正確］

D)旗艦店、個(gè)人店、專賣店

5?針對(duì)京東自營(yíng)供應(yīng)商的自營(yíng)零售平臺(tái)，店鋪類型為0。

A）旗艦店

B）專營(yíng)店

C）專賣店

D）京東自營(yíng)店［正確］

6.一個(gè)身份證可以創(chuàng)建（）個(gè)淘寶店鋪。

A）1［正確］

B）2

C）3

D）4

7.中國(guó)最大的第三方品牌及零售平臺(tái)是0。

A）天貓［正確］

B）淘寶

C）京東

D）拼多多

8.天貓店鋪中以自有品牌或由商標(biāo)權(quán)人提供獨(dú)占授權(quán)的品牌入駐天貓開設(shè)的店鋪是

Oo

A）專營(yíng)店

B）專賣店

C）旗艦店［正確］

D）企業(yè)店

9.淘寶網(wǎng)個(gè)人開店要求年滿0周歲。

A)18

B）16［正確］

C）12

D）20

10.下面哪個(gè)不屬于亞馬遜產(chǎn)品跟賣的優(yōu)勢(shì)？（）

A）利潤(rùn)率高［正確］

B）帶來(lái)高曝光度和流量

C）獲得快速的訂單轉(zhuǎn)化

D）訂單量暴增，稀釋ODR

II.下列店鋪中不屬于速賣通平臺(tái)店鋪類型的是0

A）官方店

B）專賣店

C）專營(yíng)店

D）自營(yíng)店［正確］

12.自主申請(qǐng)入駐京東的商家，默認(rèn)經(jīng)營(yíng)模式為（）。

A）FBP

B）SOPL

C）LBP

D）SOP［正確］

13.電商法的出臺(tái)，最大的意義在于從0認(rèn)同了這一商業(yè)模式的合法地位。

A）市場(chǎng)層面

B）消費(fèi)層面

C）監(jiān)管層面［正確］

D）賣家層面

14.下列選項(xiàng)哪個(gè)是《電子商務(wù)法》促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展？()

A)線上線下地位平等、融合發(fā)展

B)電子商務(wù)將被納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃

C)推動(dòng)電子商務(wù)誠(chéng)信體系化建設(shè)［正確］

D)明確了店鋪經(jīng)營(yíng)者自身的責(zé)任和義務(wù)

15.《電子商務(wù)法》于()年1月1日起正式施行。

A)2016

B)2017

C)2018

D)2019［正確］

16.針對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，京東提供了()類入駐平臺(tái)。

A)3［正確］

B)4

C)5

D)6

17.《電子商務(wù)法》對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)者的影響是0。

A)應(yīng)制定合法、合理的平臺(tái)交易規(guī)則

B)應(yīng)維護(hù)安全、健康的平臺(tái)交易環(huán)境

C)應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)［正確］

D)應(yīng)維護(hù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境

18.賣家想向消費(fèi)者展示更多的東西，就需要做成一個(gè)流量的循環(huán)，這個(gè)循環(huán)不包

括0。

A)單品頁(yè)

B）首頁(yè)

C）商品頁(yè)［正確］

D）分類頁(yè)

19.三欄結(jié)構(gòu)的布局方式對(duì)應(yīng)了視覺心理學(xué)中的0。

A）位置效應(yīng)［正確1

B）最簡(jiǎn)原則

C）平衡

D）通感

20.（）主要是通過(guò)造型簡(jiǎn)單和意義明確的視覺符號(hào)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文

化、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品特性等要素傳遞給消費(fèi)者。

A）首頁(yè)

B）店標(biāo)［正確］

C）banner

D）詳情頁(yè)

21.網(wǎng)店在使用標(biāo)準(zhǔn)字體時(shí)主要考慮的因素有（）。

A）字體的風(fēng)格是否符合網(wǎng)店和商品形象定位［正確］

B）字體的顏色是否符合網(wǎng)店和商品形象定位

C）字體的大小是否符合網(wǎng)店和商品形象定位

D）字體的間距是否符合網(wǎng)店和商品形象定位

22.在視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的各種元素中，最直觀、最容易影響消費(fèi)者心里的設(shè)計(jì)元素是

0,視覺營(yíng)銷理論認(rèn)為，它會(huì)直接影響消費(fèi)者的心理，進(jìn)而影響他們的購(gòu)買行為。

A）字體

B）色彩［正確］

C）關(guān)鍵詞

D）模特

23.在常見的Banner布局方式中，0的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、平衡，商品展示與文案

并重，容易讓瀏覽者產(chǎn)生視覺焦點(diǎn)，界面效果強(qiáng)烈且突出。

A）三欄結(jié)構(gòu)

B）組合結(jié)構(gòu)

C）傾斜結(jié)構(gòu)

D）兩欄結(jié)構(gòu)［正確］

24.自定義模塊專區(qū)的要求不包含（）。

A）產(chǎn)品為主

B）優(yōu)惠券

C）文字簡(jiǎn)潔

D）引流商品［正確］

25.頁(yè)尾一般使用自定義區(qū)域，提供0和導(dǎo)航功能兩個(gè)方面的內(nèi)容。

A）品牌故事

B）服務(wù)信息［正確］

C）客服聯(lián)系方式

D）返回按鈕

26.下列哪個(gè)不是首頁(yè)的第一屏O

A）店招

B）導(dǎo)航

C）Banner

D）商品推薦［正確］

27.店標(biāo)的展現(xiàn)形式豐富，根據(jù)內(nèi)容的不同從視覺上可以分為很多種形式，其中以

具象或抽象的圖形結(jié)合品牌名稱制作而成的LOgO是0。

A）文字型Logo

B）圖文結(jié)合LOgo［正確］

C）圖片型Logo

D）色彩Logo

28.店鋪首頁(yè)作為店鋪分流和導(dǎo)流的交通樞紐，其中（）是通道最集中的模塊，能夠

提供通往不同商品分類和頁(yè)面的入口。

A）店鋪招牌

B）導(dǎo)航條［正確］

C）店鋪新品

D）店鋪推薦

29.VI主要是以0、標(biāo)準(zhǔn)色彩、標(biāo)準(zhǔn)字體為核心展開的完整的視覺傳達(dá)識(shí)別體系。

A）標(biāo)志［正確］

B）店鋪主色

C）店鋪配色

D）搭配色彩

30.關(guān)于內(nèi)頁(yè)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是0。

A）店招、分類導(dǎo)航和Banner三個(gè)模塊共同構(gòu)成了首頁(yè)的第一屏［正確］

B）分類導(dǎo)航區(qū)構(gòu)成內(nèi)頁(yè)的其余部分

C）店鋪推薦、店鋪新品和熱銷商品構(gòu)成首頁(yè)的第二、三屏

D）店招、導(dǎo)航和Banner三個(gè)模塊共同構(gòu)成了首頁(yè)的第一屏

31.從網(wǎng)店的設(shè)計(jì)角度來(lái)講，可以把字體分為襯線體、等線體、藝術(shù)體和（）。

A)經(jīng)典體

B)書法體［正確］

C)創(chuàng)意體

D)云霄體

32.頁(yè)頭由店鋪招牌和()兩個(gè)模塊組成。

A)Banner

B)商品推薦

C)店鋪新品

D)導(dǎo)航條［正確］

33.包括主色在內(nèi)，網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)色彩最好控制在()種。

A)2-4種

B)1-3種

C)3-5種［正確］

D)4-6種

34.標(biāo)準(zhǔn)色彩的色值一般標(biāo)注為()兩種模式，這樣便于在商品包裝、宣傳品印刷等

方面的應(yīng)用。

A)RBG和CMKY

B)RGB和CYMK

C)RBG和CYMK

D)RGB和CMYK［正確］

35.標(biāo)志本身就是一種()。

A)圖文符號(hào)

B)平面符號(hào)

C）抽象符號(hào)

D）視覺符號(hào)［正確］

36.目前，淘寶平臺(tái)商品圖片的主流數(shù)量要求是（）張。

A）3

B）5［正確］

C）7

D）9

37.一個(gè)完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個(gè)層

次。形式產(chǎn)品是指0。

A）產(chǎn)品的外在表現(xiàn)，如材料、品質(zhì)、重量、手感等［正確］

B）產(chǎn)品的附加價(jià)值

C）產(chǎn)品的服務(wù)

D）產(chǎn)品的使用價(jià)值

38.FAB法則中，F(xiàn)表示（）。

A）屬性［正確］

B）優(yōu)點(diǎn)

C）客戶利益

D）客戶價(jià)值

39.賣點(diǎn)的提煉方法有很多，可以從產(chǎn)品概念、市場(chǎng)地位、產(chǎn)品線、服務(wù)、價(jià)格等

方面入手，在我們最常用的FAB法則中，F(xiàn)、A、B分別指的是（）

A）屬性、利益、優(yōu)點(diǎn)

B）利益、優(yōu)點(diǎn)、屬性

C）屬性、優(yōu)點(diǎn)、利益［正確］

D)優(yōu)點(diǎn)、屬性、利益

40.速賣通平臺(tái)商品圖片數(shù)量要求為0。

A)5張

B)6張［正確］

09張

D)7張

41.根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物行為，從引起興趣到激發(fā)需求、從信任到依賴、從依賴到擁

有，最后促成消費(fèi)或者下單。在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者的購(gòu)物心理邏輯是0

A)從理性到感性再到理性

B)從感性到理性再到感性［正確］

C)從謹(jǐn)慎到熟悉再到信任

D)從厭惡到無(wú)感再到喜歡

42.一個(gè)完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個(gè)層

次。延伸產(chǎn)品是指()。

A)產(chǎn)品的使用價(jià)值

B)產(chǎn)品的重點(diǎn)、材料、品質(zhì)等

C)產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)值

D)產(chǎn)品的附加價(jià)值［正確］

43.亞馬遜平臺(tái)商品圖片數(shù)量要求為()。

A)I張主圖，4張輔圖

B)I張主圖，5張輔圖

C)I張主圖，8張輔圖［正確］

D)6張主圖

44.FAB法則中，A表示（）。

A）產(chǎn)品特點(diǎn)和屬性

B）優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)［正確］

C）客戶利益

D）客戶價(jià)值

45.商品圖片設(shè)計(jì)形式中的拼接設(shè)計(jì)是將多張商品圖片拼合成一張商品主圖，這種

設(shè)計(jì)形式的優(yōu)點(diǎn)不包括0。

A）信息豐富

B）可以同時(shí)顯示商品的外觀和實(shí)際功效

C）買家對(duì)商品顏色一目了然

D）突顯商品特征［正確］

46.消費(fèi)者訪問(wèn)網(wǎng)店的形式有主動(dòng)式訪問(wèn)和0兩種。

A）被動(dòng)式訪問(wèn)［正確］

B）間接訪問(wèn)

C）直接訪問(wèn)

D）邀請(qǐng)?jiān)L問(wèn)

47.FAB法則中,B表示（）。

A）產(chǎn)品屬性

B）優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)

C）客戶利益與價(jià)值［正確］

D）產(chǎn)品特點(diǎn)

48.亞馬遜平臺(tái)如何優(yōu)化ProductDesciption?（）

A）懂得使用HTML代碼排版［正確］

B)用屬性詞做引導(dǎo)

C)使用字母符號(hào)

D)考慮商家成本

49.()一般位于商品描述的最上方。

A)產(chǎn)品信息的描述

B)焦點(diǎn)圖［正確］

C)產(chǎn)品賣點(diǎn)

D)Banner

50.淘寶平臺(tái)PC端詳情頁(yè)視頻大小不能超過(guò)()。

A)2G［正確］

B)3G

C)4G

D)5G

51.小吳家在秦嶺山下，最近家中的鮮核桃成熟，所以小吳打算開一家淘寶店，現(xiàn)

在需要對(duì)整個(gè)店鋪進(jìn)行裝修，請(qǐng)問(wèn)小吳的店鋪應(yīng)該設(shè)計(jì)成什么風(fēng)格呢？O

A)主色調(diào)應(yīng)該為土黃色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的顏色，是一種樸

實(shí)的鄉(xiāng)村風(fēng)

B)主色調(diào)為白色，代表干凈純潔，白色簡(jiǎn)潔大方

C)主色調(diào)為綠色，加核桃綠葉點(diǎn)綴，這樣的風(fēng)格與鮮核桃相得益彰，表示鮮核桃

新鮮、綠色、無(wú)公害［正確］

D)主色調(diào)為橙色，設(shè)計(jì)一種活潑歡快的風(fēng)格

52.淘寶平臺(tái)主圖視頻時(shí)長(zhǎng)不能超過(guò)()。

A)60秒［正確］

B)BO秒

C)CO秒

D）240秒

53.當(dāng)人的心理狀態(tài)和預(yù)期狀態(tài)與畫面中塑造的任務(wù)的原型相吻合的時(shí)候，達(dá)到（）

最大化。

A）投射效應(yīng)［正確］

B）風(fēng)格統(tǒng)一

C）簡(jiǎn)潔原則

D）對(duì)稱效應(yīng)

54.（）是品牌管理要素中最核心的部分。

A）品牌價(jià)值［正確］

B）品牌愿景

C）品牌故事

D）品牌背書

55.活動(dòng)及流量入口頁(yè)面的主題新穎獨(dú)特，才吸引消費(fèi)者的注意力與興趣，依據(jù)0

不同，活動(dòng)及弓I流入口頁(yè)呈現(xiàn)的訴求點(diǎn)也不同。

A）活動(dòng)性質(zhì)［正確］

B）活動(dòng)力度

0活動(dòng)規(guī)模

D）活動(dòng)時(shí)間

56.下面不是付費(fèi)引流入口的是（）。

A）直通車

B）淘寶客

C）鉆石展位

D）貼吧［正確］

57.品牌文化頁(yè)面最常用的四大模塊是：品牌背書、品牌價(jià)值、品牌發(fā)展和0。

A）品牌歷史

B）品牌愿景［正確］

C）品牌活動(dòng)

D）品牌故事

58.品牌管理要素中最核心的部分是（），也是該品牌區(qū)別于同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的重要標(biāo)

志，是提升商品溢價(jià)空間的核心要素，可以讓消費(fèi)者認(rèn)為值得購(gòu)買。

A）品牌背書

B）品牌價(jià)值［正確］

C）品牌發(fā)展

θ）品牌愿景

59.淘寶搜索調(diào)用的參數(shù)主要是標(biāo)題，在淘寶首頁(yè)類目中點(diǎn)進(jìn)去看到的寶貝中，有

的標(biāo)題并沒有包含類目詞，但同樣被展示出來(lái)是因?yàn)?有該類目詞。

A）寶貝屬性［正確］

B）店鋪首頁(yè)

C）寶貝圖片

D）店鋪Banner

60.亞馬遜、eBay等跨境電商平臺(tái)除了利用（）外，也可以通過(guò)平臺(tái)專屬的數(shù)據(jù)分析

工具來(lái)進(jìn)行選詞。

A）百度指數(shù)

B）谷歌趨勢(shì)［正確］

C）數(shù)據(jù)縱橫

D）直通車

61.以下關(guān)于標(biāo)題優(yōu)化的注意事項(xiàng)描述不正確的是（）。

A）優(yōu)化不會(huì)導(dǎo)致之前的排名消失［正確］

B）有流量但與商品無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞不要用

C）標(biāo)題中不能堆砌關(guān)鍵詞

D）標(biāo)題中不能出現(xiàn)極限詞以及其他品牌詞

62.在撰寫商品標(biāo)題時(shí)，每個(gè)平臺(tái)的商品要求不同，以下亞馬遜平臺(tái)標(biāo)題撰寫要求

錯(cuò)誤的是（）。

A）每個(gè)單詞的首字母必須大寫［正確］

B）不能用任何特殊字符和符號(hào)

C）標(biāo)題長(zhǎng)度控制在1（）0-180字符左右較好

D）不要放任何其他人的品牌

63.類目選擇的方法包括0。

A）官方寶貝發(fā)布入口

B）平臺(tái)數(shù)據(jù)分析工具

C）第三方插件

D）以上都是［正確］

64.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長(zhǎng)尾詞

四種類型。其中屬性詞是指（）。

A）商品名稱

B）商品類目

C）商品屬性［正確］

D）商品修飾詞

65.在"頸袖添香品牌夏季新款修身氣質(zhì)開叉中長(zhǎng)款包臀職業(yè)正裝短袖連衣裙”這個(gè)

商品標(biāo)題中“修身"和“中長(zhǎng)款”屬于（）。

A）品牌關(guān)鍵詞

B）營(yíng)銷關(guān)鍵詞

C）屬性關(guān)鍵詞［正確］

D）類目關(guān)鍵詞

66.商品標(biāo)題的使用要符合平臺(tái)的規(guī)則，否則會(huì)受到平臺(tái)的處罰，以下商品標(biāo)題中

沒有亂用關(guān)鍵詞的是0。

A）沖冠特賣，轉(zhuǎn)角花架大甩賣［正確］

B）淘寶網(wǎng)最低價(jià)，豹紋女裝

C）權(quán)威認(rèn)證優(yōu)質(zhì)咖啡保溫杯

D）沖鉆甩賣，全網(wǎng)最低價(jià)HP傳真機(jī)

67.商品標(biāo)題撰寫有很多技巧，以下不屬于標(biāo)題撰寫技巧的是0。

A）用好極限詞［正確］

B）挖掘關(guān)鍵詞

C）建立詞庫(kù)

D）標(biāo)題組合公式

68.小明開了一個(gè)女裝店鋪,由于經(jīng)常有客戶需要補(bǔ)郵費(fèi)的差價(jià),他發(fā)布了一個(gè)"郵費(fèi)

補(bǔ)差價(jià),補(bǔ)幾元拍幾個(gè)”的產(chǎn)品，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應(yīng)該將這個(gè)產(chǎn)品發(fā)到哪個(gè)類目

下？（）

A）服裝箱包-女裝/女士精品

B）生活服務(wù)-本地化生活服務(wù)

C）生活服務(wù)-網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

D）其他-其他［正確］

69.商品發(fā)布時(shí)，類目的選擇非常重要，類目選擇不當(dāng)會(huì)損失掉很大一部分流量,

小李經(jīng)營(yíng)一家飾品店，想賣黃金手鏈，那么他應(yīng)該放在哪個(gè)類目下呢？（）

A)飾品類目下

B)黃金類目下［正確］

0居家類目下

D)專柜施華洛世奇專柜

7().一個(gè)優(yōu)秀的商品標(biāo)題不僅能向買家介紹商品的特征，傳達(dá)商品的有效信息，還

要盡可能的包含更多0,以提高商品搜索量和瀏覽量，進(jìn)而帶動(dòng)銷量。

A)相關(guān)性高創(chuàng)意

B)相關(guān)性高極限詞

C)相關(guān)性高的圖片

D)相關(guān)性高的關(guān)鍵詞［正確1

71.亞馬遜平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入0個(gè)字符。

A)60

B)70

C)128

D)200［正確］

72.速賣通平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入0個(gè)字符。

A)60

B)70

C)128［正確］

D)200

73.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長(zhǎng)尾詞，其中

表明所賣商品名稱的詞是()。

A)核心詞［正確］

B）類目詞

C）屬性詞

D）長(zhǎng)尾詞

74.商品上下架時(shí)間原理，是指商品在上架后需要選擇O的重復(fù)下架和上架周期。

A）7天

B）14天

C）7天或14天［正確］

D）7天和14天

75.在寶貝標(biāo)題的描述中不允許含有的內(nèi)容是（）。

A）空格

B）逗號(hào)［正確］

C）年份

D）季節(jié)

76.標(biāo)題違規(guī)會(huì)影響店鋪的綜合質(zhì)量分，進(jìn)而影響自然搜索排名，寶貝標(biāo)題中不允

許含有（）。

A）空格

B）逗號(hào)［正確1

C）年份

D）季節(jié)

77.關(guān)于關(guān)鍵詞的分詞要注意哪些問(wèn)題（）。

A）分詞原則

B）不可拆分詞和可拆分詞

C）標(biāo)題空格

D）以上都對(duì)［正確］

78.各電商平臺(tái)對(duì)標(biāo)題的字符數(shù)都有一定要求，以下說(shuō)法正確的是（）。

A）淘寶平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入30個(gè)字符

B）速賣通平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入128個(gè)字符［正確］

C）亞馬遜平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入100個(gè)字符

D）以上說(shuō)法都正確

79.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長(zhǎng)尾詞

四種類型。其中類目詞是指（）。

A）商品名稱

B）商品類目［正確］

C）商品屬性

D）商品修飾詞

80.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長(zhǎng)尾詞

四種類型。其中核心詞是指（）。

A）商品名稱［正確］

B）商品類目

C）商品屬性

D）商品修飾詞

81.商品上下架在日常運(yùn)營(yíng)中作用很大，利用好寶貝0,可以帶來(lái)短期排名提升。

A）上下架時(shí)間［正確］

B）上下架數(shù)量

C）上下架地點(diǎn)

D）上下架技巧

82.所謂商品標(biāo)題，本質(zhì)上是如何描述一個(gè)商品，或者說(shuō)標(biāo)題描述和客戶需求保持

一致，標(biāo)題撰寫有很多技巧，以下不屬于標(biāo)題撰寫技巧的是（）。

A）核心詞排序［正確］

B）挖掘關(guān)鍵詞

C）建立詞庫(kù)

D）標(biāo)題組合公式

83.網(wǎng)店中的商品發(fā)布是運(yùn)營(yíng)人員在賣家后臺(tái)按照平臺(tái)O規(guī)則和流程，通過(guò)文字和

圖片的形式將商品發(fā)布到自己的店鋪中。

A）商品發(fā)布［正確］

B）商品上傳

C）寶貝上架

D）寶貝上傳

84.（）影響著一件商品在搜索中的排序和點(diǎn)擊率，一般當(dāng)賣家在商品的標(biāo)題中體現(xiàn)

屬性詞的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為這個(gè)標(biāo)題比較正規(guī)，信息比較豐富，品質(zhì)比較優(yōu)秀。

A）標(biāo)題屬性詞｛正確］

B）營(yíng)銷屬性詞

C）核心屬性詞

D）長(zhǎng)尾屬性詞

85.不同的商品或者同一商品的不同階段，標(biāo)題發(fā)揮的作用不一樣，下面哪類商

品，標(biāo)題在其整個(gè)權(quán)重里面的占比最低。（）

A）新款商品

B）爆款商品［正確］

C）品牌款商品

D）引流款商品

86.在商品標(biāo)題撰寫中，做好了商品的選詞，就可以結(jié)合關(guān)鍵詞組合公式撰寫商品

標(biāo)題，標(biāo)題組合公式為：營(yíng)銷關(guān)鍵詞+意向性關(guān)鍵詞+屬性賣點(diǎn)詞+類目關(guān)鍵詞+長(zhǎng)

尾關(guān)鍵詞，以下選項(xiàng)中屬于營(yíng)銷關(guān)鍵詞的是（）。

A）大碼女裝

B）修身

0正品［正確］

D）羊毛衫

87.前端頁(yè)面的信息展示主要包括三個(gè)層面，一是商品卡片、二是商品詳情、三是

Oo

A）活動(dòng)信息

B）領(lǐng)券入口

C）購(gòu)物車［正確］

D）活動(dòng)標(biāo)識(shí)

88.下列屬于淘寶平臺(tái)活動(dòng)的是（）。

A）俄羅斯團(tuán)購(gòu)爆品團(tuán)

B）黑色星期五

C）網(wǎng)購(gòu)星期一

D）試用［正確］

89.在報(bào)名聚劃算的時(shí)候，一般是原價(jià)的0左右，如果成交價(jià)格過(guò)高會(huì)導(dǎo)致競(jìng)價(jià)無(wú)

優(yōu)勢(shì)，而不能通過(guò)聚劃算審核。

A）I折

B）3折［正確］

C）5折

D)8折

9（）.目前亞馬遜平臺(tái)的活動(dòng)主要分為2大類，日?；顒?dòng)和0。

A）平臺(tái)活動(dòng)

B）節(jié)假日活動(dòng)［正確］

0店鋪活動(dòng)

D）促銷活動(dòng)

91.小明想?yún)⒓泳蹌澦慊顒?dòng)，他應(yīng)該選擇下列哪個(gè)階段的產(chǎn)品（）。

A）新生

B）滯銷

C）熱賣或者是上升期［正確1

D）新生或者上升期

92.網(wǎng)店的營(yíng)銷工具是多種多樣的，以下不屬于淘寶平臺(tái)營(yíng)銷工具的是（）

A）聚劃算

B）直通車

C）網(wǎng)購(gòu)星期一［正確］

D）鉆石展位

93.速賣通的滿立減是針對(duì)（）的，對(duì)于已經(jīng)參加折扣活動(dòng)的商品，買家購(gòu)買時(shí)以折

扣價(jià)格計(jì)入速賣通滿立減規(guī)則中。

A）店鋪所有商品［正確］

B）店鋪新品

C）店鋪主推商品

D）店鋪爆款

94.下列屬于聚劃算活動(dòng)報(bào)名能否成功的影響因素的是0。

A）以下都是［正確］

B）產(chǎn)品生命周期

C）產(chǎn)品質(zhì)量

D）產(chǎn)品價(jià)格

95.下列屬于亞馬遜PrimeDay報(bào)名規(guī)則的是（）。

A）商品至少折扣10%以上

B）商品支持Prime寄送［正確］

0商品評(píng)論2星及以上

D）能夠持續(xù)供貨最多6（）小時(shí)

96.通過(guò)無(wú)門檻大額店鋪券吸引買家到店，并能有效維持店鋪買家活躍度的優(yōu)惠券

是（）。

A）領(lǐng)取型優(yōu)惠券

B）金幣兌換型優(yōu)惠券

C）秒搶優(yōu)惠券［正確］

D）聚人氣優(yōu)惠券

97.淘寶活動(dòng)包括淘寶官方活動(dòng)和第三方活動(dòng)，以下屬于淘寶官方活動(dòng)的是0。

A）聚劃算［正確］

B）黑色星期五

C）網(wǎng)購(gòu)星期一

D）prime會(huì)員日

98.屬于常見速賣通平臺(tái)活動(dòng)的是（）。

A）俄羅斯秒購(gòu)團(tuán)［正確］

B）黑色星期五

C）網(wǎng)購(gòu)星期一

D）拼團(tuán)

99.小美的店鋪參加了天天特價(jià)活動(dòng)，由此可以推斷小美家的網(wǎng)店性質(zhì)是O

A）天貓商城店

B）天貓旗艦店

C）天貓品牌專營(yíng)店

D）淘寶店［正確］

100.優(yōu)惠券的精髓主要有兩點(diǎn)，一個(gè)是0,另外一個(gè)是門檻。

A）面額［正確］

B）總數(shù)量

C）限領(lǐng)張數(shù)

D）優(yōu)惠方式

101.以下不屬于亞馬遜平臺(tái)大型節(jié)假日活動(dòng)的是0。

A）黑色星期五

B）滿立減［正確］

C）網(wǎng)購(gòu)星期一

D）PrimeDAY

102.通過(guò)買家人傳人的形式快速給店鋪帶來(lái)新流量，買家只有邀請(qǐng)其他買家?guī)兔Σ?/p>

能領(lǐng)取的店鋪優(yōu)惠券是0。

A）領(lǐng)取型優(yōu)惠券

B）定向發(fā)放型優(yōu)惠券

C）聚人氣優(yōu)惠券［正確］

D）秒搶優(yōu)惠券

103-淘寶活動(dòng)包括淘寶平臺(tái)活動(dòng)和()。

A)第三方活動(dòng)［正確］

B)店鋪活動(dòng)

C)搶購(gòu)活動(dòng)

D)天天特價(jià)

104.下列不符合參加天天特價(jià)活動(dòng)基本條件的是0。

A)開店時(shí)間90天及以上

B)賣家信用等級(jí)三鉆及以上［正確］

C)加入七天無(wú)理由退換貨

D)加入七天無(wú)理由退貨承諾

105.亞馬遜會(huì)員日在每年的()，每個(gè)站點(diǎn)開始的時(shí)間稍有不同。

A)6月中旬

B)6月下旬

C)7月中旬［正確］

D)7月下旬

106.速賣通的328大促是3月28日，預(yù)熱是3月21日，大促全店鋪活動(dòng)報(bào)名截止

時(shí)間是3月15日，上新的最好時(shí)機(jī)是()。

A)43918

B)43917

C)3月21日之前

D)3月15日之前［正確］

107.菜鳥聯(lián)盟是提升電商物流服務(wù)體驗(yàn)的組織，由阿里巴巴三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)辦款職業(yè)

的菜鳥網(wǎng)絡(luò)牽頭聯(lián)合國(guó)內(nèi)外主要物流合作伙伴組建，菜鳥是第0方物流。

A）—

B）-

C）Ξ

D）四［正確］

108.加入亞馬遜FBA會(huì)有諸多好處，以下不屬于加入FBA好處的是0。

A）提高商品的曝光度和競(jìng)爭(zhēng)力

B）有資格向消費(fèi)者提供Prime配送服務(wù)

0能夠增加賣家獲得buybox的幾率

D）能夠使用特瞬送服務(wù)［正確］

109.目前ERP信息系統(tǒng)可以分成兩種類型，一種是第三方平臺(tái)提供服務(wù)，另一種

是（）。

A）通過(guò)應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行下載的ERP系統(tǒng)

B）在開發(fā)型平臺(tái)上研發(fā)的ERP系統(tǒng)

C）自行研發(fā)［正確］

D）成品套裝的ERP系統(tǒng)

110.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個(gè)流程，分為審核訂單、訂單確認(rèn)、

通知配貨和發(fā)貨四個(gè)階段，同時(shí)涉及到支付管理和（）。

A）運(yùn)輸管理

B）庫(kù)存管理［正確］

C）人力管理

D）行政管理

111.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個(gè)流程，分為（）、訂單確認(rèn)、通知配

貨和發(fā)貨四個(gè)階段。

A）記錄訂單

B）分析訂單

C）訂單錄入

D）審核訂單［正確］

112.菜鳥聯(lián)盟成立以來(lái)，已經(jīng)推出當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、預(yù)約配送等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并承諾

Oo

A）七天無(wú)理由退換貨

B）說(shuō)到就到，不到就賠［正確］

C）贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

D）極速退款

113.異常訂單大致可以分為需要退貨、需要換貨和（）三種情況。

A）系統(tǒng)異常

B）買家拒收

C）銀行詐騙

D）下單未付款訂單［正確］

114.淘寶七天無(wú)理由退換貨規(guī)則，以0起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天。

A）具體簽收時(shí)間

B）簽收日后的第二天零時(shí)［正確］

C）確認(rèn)收貨時(shí)間

D）申請(qǐng)退換貨時(shí)間

115.擁有中國(guó)電商領(lǐng)域規(guī)模最大的物流基礎(chǔ)設(shè)施，擁有中小件、大件、冷藏冷凍倉(cāng)

配一體化物流設(shè)施的物流公司是0。

A）菜鳥聯(lián)盟

B）京東物流［正確］

C）FBA物流

D）順豐物流

116.在跨境平臺(tái)中，可供買家選擇的物流模式分成FBA和（）。

A）商家自發(fā)貨

B）代理發(fā)貨

C）海外倉(cāng)發(fā)貨［正確］

D）以上都對(duì)

117.作為一個(gè)訓(xùn)練有素的網(wǎng)店客服人員，要做到響應(yīng)速度快，客戶首次到訪的客戶

響應(yīng)時(shí)間不能超過(guò)（），回答客戶問(wèn)題如回答太長(zhǎng)需分次回答。

A）5秒

B）B秒［正確］

C）1分鐘

D）5分鐘

118.小美開了一家淘寶店鋪，生意越來(lái)越紅火，她一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，聽說(shuō)可以使用

客服機(jī)器人承擔(dān)一部分工作，下列不適合交給客服機(jī)器人來(lái)回答的問(wèn)題是（）？

A）店鋪的經(jīng)營(yíng)情況［正確1

B）產(chǎn)品的尺碼顏色

C）店鋪的發(fā)貨時(shí)間

D）店鋪的發(fā)貨物流

119."您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動(dòng)，非常優(yōu)惠哦”屬于0。

A）咨詢對(duì)話［正確］

B）歡迎對(duì)話

C）售后對(duì)話

D）支付對(duì)話

120.智能產(chǎn)品（如店小蜜）后臺(tái)配置的細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)建立、持續(xù)優(yōu)化屬于（）崗位的主要

職責(zé)。

A）客服專員

B）智能客服訓(xùn)練師［正確］

C）客服主管

D）客服總監(jiān)

121.為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培

訓(xùn)或運(yùn)用智能客服的時(shí)候，設(shè)置0。

A）歸類同類問(wèn)題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫(kù)、離開時(shí)回復(fù)

B）歸類同類問(wèn)題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫(kù)、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)［正確］

C）歸類同類問(wèn)題、回復(fù)規(guī)則、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)

D）收集問(wèn)題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫(kù)、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)

122.網(wǎng)店客服能夠利用網(wǎng)絡(luò)為客戶提供解答和售后等服務(wù)，因此網(wǎng)店客服首先需要

了解和熟知平臺(tái)交易的流程與規(guī)則，并遵守行業(yè)規(guī)范。下面哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)店客服掌

握的平臺(tái)規(guī)則0。

A）平臺(tái)的交易規(guī)則

B）店鋪活動(dòng)規(guī)則

C）店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)則

D）店鋪的產(chǎn)品規(guī)則［正確1

123.關(guān)聯(lián)商品推薦的關(guān)鍵在于產(chǎn)品之間的（），基于店鋪的運(yùn)營(yíng)方案，客服在給顧客

推薦的產(chǎn)品一定要和客戶之前咨詢的產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)之處。

A）屬性

B）個(gè)性

C）共性［正確］

D）特性

124.（）重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)潛在互補(bǔ)關(guān)系，這種搭配方式一般不推薦，但是針對(duì)多類目店鋪

時(shí)，可以考慮。

A）搭配關(guān)聯(lián)

B）替代關(guān)聯(lián)

C）互補(bǔ)關(guān)聯(lián)

D）潛在關(guān)聯(lián)［正確］

125.下列不屬于訂單催付客觀原因的是0。

A）新手首次購(gòu)物

B）對(duì)價(jià)格有異議［正確］

C）忘記密碼

D）支付寶余額不足

126.店鋪或品牌運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到未付款訂單，運(yùn)營(yíng)人

員可以與客服主管溝通，安排客服人員及時(shí)處理，以下不屬于訂單催付的原則的是

Oo

A）有已付款客戶的訂單不要催

B）不要強(qiáng)行催付

C）注意頻率，不要重復(fù)催付

D）要給客戶承諾［正確］

127.互補(bǔ)關(guān)聯(lián)強(qiáng)調(diào)搭配的商品和主推商品有直接的（）。

A）相關(guān)性［正確］

B）替代性

0潛在互補(bǔ)性

D）潛在替代性

128.在日常生活中，我們經(jīng)常見到像滿送，滿減等各種各項(xiàng)的搭配銷售方式，以下

哪項(xiàng)原則是做任何優(yōu)惠活動(dòng)都要遵守的基本原則？（）

A）優(yōu)惠要有感知度［正確］

B）優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)要很簡(jiǎn)單

C）優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)要很難

D）優(yōu)惠要有隱蔽性

129.商品推薦過(guò)程中，客服要注意“（）"，盡量站在客戶的角度，提出有針對(duì)性的推

薦方案，讓顧客感受到專業(yè)的客服服務(wù)。

A）九分問(wèn)、一分聽

B）七分問(wèn)、三分聽

C）一分問(wèn)、九分聽

D）三分問(wèn)、七分聽［正確］

130.下列不屬于訂單催付主觀原因的是0。

A）對(duì)商品存在疑慮

B）忘記密碼［正確］

C）對(duì)店鋪服務(wù)有意見

D）對(duì)價(jià)格有異議

131.潛在關(guān)聯(lián)重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)0。

A）替代關(guān)系

B）互補(bǔ)關(guān)系

C）潛在互補(bǔ)關(guān)系［正確］

D）以上都是

132.在進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售時(shí)，產(chǎn)品組合選擇遵循的原則不包括0。

A）產(chǎn)品選擇基于用戶的需求之上

B）盡力選擇高定價(jià)策略的產(chǎn)品

C）關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的效果和店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)密切相關(guān)

D）盡力挑選促銷產(chǎn)品進(jìn)行組合［正確］

133.下列屬于訂單催付工具的是0。

A）客服工具

B）短信

C）電話

D）以上都是［正確］

134.在網(wǎng)店交易的各個(gè)環(huán)節(jié)中，由于0受多方面因素的影響，是賣家無(wú)法控制的,

所以產(chǎn)生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環(huán)節(jié)。

A）商品問(wèn)題

B）支付問(wèn)題

C）物流問(wèn)題［正確］

D）網(wǎng)店員工問(wèn)題

135.售后商品咨詢問(wèn)題類型一般分為與商品有關(guān)問(wèn)題和（）。

A）與物流有關(guān)問(wèn)題

B）與平臺(tái)有關(guān)問(wèn)題［正確］

C）與支付有關(guān)問(wèn)題

D）與賣家有關(guān)問(wèn)題

136.下列屬于售后關(guān)懷話術(shù)的是0。

A）親，你的快遞已到達(dá)~現(xiàn)曬圖有獎(jiǎng)勵(lì)！#五星評(píng)價(jià)+產(chǎn)品曬圖##截圖給客服，即獲

得￥5獎(jiǎng)勵(lì)！有任何情況可聯(lián)系客服，祝您生活愉快。［正確］

B）親愛的會(huì)員先生/女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同行，常回

店看看。

C）親愛的會(huì)員先生/女士，預(yù)祝中秋節(jié)快樂，人月團(tuán)圓！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，

7天有效，前50（）名還有贈(zèng)品哦，先到先得。HTTP:/".CN/

D）親愛的會(huì)員先生/女士，現(xiàn)在我們店鋪有活動(dòng)，請(qǐng)進(jìn)店選擇合適的產(chǎn)品。

137.國(guó)內(nèi)平臺(tái)物流環(huán)節(jié)遇到問(wèn)題，通常有賣家因素、物流公司因素、（）。

A）買家因素

B）不可抗力因素［正確］

C）快遞公司因素

D）環(huán)境因素

138.亞馬遜平臺(tái)可供買家選擇的物流模式有FBA和自發(fā)貨兩種，若買家選擇自發(fā)

貨物流模式，當(dāng)物流遇到問(wèn)題時(shí)，會(huì)通過(guò)（）聯(lián)系賣家客服。

A）電話

B）郵件［正確］

C）平臺(tái)內(nèi)置工具

D）平臺(tái)留言

139.下列問(wèn)題由賣家因素導(dǎo)致的問(wèn)題是（）。

A）商品破損

B）物流信息顯示簽收

C）發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題［正確］

D）以上都是

140.在亞馬遜平臺(tái)中，可供買家選擇的物流模式有FBA和（）。

A）無(wú)憂物流

B）代理發(fā)貨

C）海外倉(cāng)發(fā)貨［正確］

D）以上都對(duì)

141.店鋪支持七天無(wú)理由退換貨，買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨,

客服此時(shí)應(yīng)該怎么處理？（）

A）同意顧客退貨要求

B）要求顧客承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)

C）要求顧客承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)

D）告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨［正確］

142.買家因物流原因給出了差評(píng)，售后客服如何回復(fù)該差評(píng)更為合適？（）

A）誠(chéng)懇向消費(fèi)者道歉

B）解釋物流問(wèn)題的確沒辦法控制

C）如實(shí)解釋物流具體原因［正確］

D）推卸說(shuō)明物流問(wèn)題不是賣家的責(zé)任

143.國(guó)內(nèi)平臺(tái)支付環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題，通常由（）、客戶因素、支付手段因素組成。

A）平臺(tái)因素［正確］

B）賣家因素

C）第三方因素

D）不可抗力因素

144.亞馬遜平臺(tái)可供買家選擇的物流模式有FBA和自發(fā)貨兩種，若買家選擇自發(fā)

貨物流模式，當(dāng)物流遇到問(wèn)題時(shí)，會(huì)通過(guò)（）聯(lián)系賣家客服。

A）電話

B）郵件［正確］

0平臺(tái)內(nèi)置工具

D）平臺(tái)留言

145.作為賣家，需要通過(guò)物流跟蹤信息來(lái)判斷貨物風(fēng)險(xiǎn)是屬于買家還是賣家，在買

家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險(xiǎn)，由誰(shuí)承擔(dān)？（）

A）賣家［正確］

B）買家

C）物流公司

D）菜鳥驛站

146.以下客戶信息收集工具中屬于免費(fèi)工具的是0。

A）Capillary會(huì)員管理工具［正確1

B）集客CRM

C）客道CRM工具

D）AMZTracker店鋪運(yùn)營(yíng)

147.“親愛的會(huì)員王敏女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同行，常

回店看看。"以上話術(shù)屬于哪種關(guān)懷方式？（）

A）寶貝關(guān)懷

B）售后關(guān)懷

C）情感關(guān)懷［正確］

D）節(jié)日關(guān)懷

148.賣家通過(guò)客戶分類后主要針對(duì)忠誠(chéng)客戶與流失客戶提供差異化服務(wù)，針對(duì)流失

客戶使用的營(yíng)銷方法是0。

A）優(yōu)惠券營(yíng)銷挽回法

B）場(chǎng)景營(yíng)銷挽回法

C）情感關(guān)懷挽回法［正確］

D）支付寶紅包營(yíng)銷挽回法

149.客戶流失的原因分為交易過(guò)程與客戶自身兩種，下列客戶流失的原因中屬于自

身流失的是（）。

A）下單沒付款

B）客戶可選擇的太多［正確］

C）交付問(wèn)題

D）評(píng)價(jià)問(wèn)題

150.新春來(lái)臨之際，XXX旗艦店對(duì)所有客戶發(fā)送了一條客戶關(guān)懷信息親愛的會(huì)員

先生/女士，預(yù)祝春節(jié)快樂，闔家幸福！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前

50（）名還有贈(zèng)品哦，先到先得。。HTTP:〃T.CN/請(qǐng)問(wèn)，該信息屬于客戶關(guān)懷的哪種

類型O

A）售后關(guān)懷

B）情感關(guān)懷

C）節(jié)日關(guān)懷［正確］

D）促銷關(guān)懷

151.賣家通過(guò)客戶分類后主要針對(duì)忠誠(chéng)客戶與流失客戶提供差異化服務(wù)，針對(duì)流失

客戶使用的營(yíng)銷方法是（）。

A）優(yōu)惠券營(yíng)銷挽回法

B）場(chǎng)景營(yíng)銷挽回法

C）情感關(guān)懷挽回法［正確］

D）支付寶紅包營(yíng)銷挽回法

152.客戶信息收集通常包括基本數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和營(yíng)銷數(shù)據(jù)等信息，以

下屬于行為數(shù)據(jù)的是0。

A）會(huì)員等級(jí)

B）免郵次數(shù)

C）客單價(jià)

D）靜默下單次數(shù)［正確］

153.用戶畫像是通過(guò)0分析生成的。

A）通過(guò)客服信息收集分析買家的購(gòu)買行為，生成用戶畫像。［正確］

B）通過(guò)客服信息收集分析買家的消費(fèi)心理，生成用戶畫像。

C）通過(guò)客服用戶資料分析買家的購(gòu)買行為，生成用戶畫像。

D）通過(guò)客服用戶資料分析買家的消費(fèi)心理，生成用戶畫像。

154.RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段，該模型通過(guò)3

項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述客戶的價(jià)值狀況，以下不屬于RFM指標(biāo)內(nèi)容的是（）。

A）最近一次消費(fèi)

B）消費(fèi)次數(shù)［正確］

C）消費(fèi)金額

D）消費(fèi)頻率

155.客服主管可根據(jù)企業(yè)品牌客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)量和日常服務(wù)質(zhì)量對(duì)客服進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制

設(shè)計(jì)，下列激勵(lì)屬于物質(zhì)激勵(lì)的是（）。

A）最佳新人獎(jiǎng)

B）優(yōu)秀員工

C）金牌客服

D）季度獎(jiǎng)金［正確］

156.智能客服訓(xùn)練師是通過(guò)數(shù)據(jù)分析等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過(guò)

程中的問(wèn)題解決能力。以下不屬于智能客服訓(xùn)練師提高智能客服產(chǎn)品方法的是（）。

A）業(yè)務(wù)分析

B）知識(shí)挖掘

C）糾紛處理［正確］

D）訓(xùn)練測(cè)評(píng)

157.在客服主管的職責(zé)中，操作規(guī)則與技巧培訓(xùn)、大促前的集中培訓(xùn)、任務(wù)安排和

活動(dòng)實(shí)施規(guī)劃等內(nèi)容屬于（）。

A）日常技能培訓(xùn)［正確］

B）新員工培訓(xùn)

C）商品培訓(xùn)

D）規(guī)則培訓(xùn)

158.（）需要通過(guò)業(yè)務(wù)梳理、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)挖掘、訓(xùn)練評(píng)測(cè)等方法，不斷提升智能

客服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過(guò)程中的解決能力。

A）客服主管

B）客服專員

C）智能客服訓(xùn)練師［正確］

D）售前客服

159.下列屬于客服主管職責(zé)的是（）。

A）知識(shí)技能培訓(xùn)［正確］

B）更新話術(shù)

C）建立話術(shù)庫(kù)

D）訓(xùn)練智能產(chǎn)品

160.在生意參謀流量模塊中，我們可以根據(jù)自己的需求一次選取最多0項(xiàng)流量來(lái)

源。

A)5［正確］

B)6

C)7

D)9

161.下列屬于平臺(tái)內(nèi)的數(shù)據(jù)分析工具的是()。

A)阿里指數(shù)［正確］

B)百度指數(shù)

C)谷歌趨勢(shì)

D)八爪魚

162.阿里指數(shù)中的屬性細(xì)分功能分析搜索的關(guān)鍵詞的相關(guān)屬性，包括()、熱門營(yíng)銷

屬性與價(jià)格帶分布。

A)1688熱門屬性［正確］

B)1688商品屬性

C)熱門商品屬性

D)商品屬性

163.常用的平臺(tái)數(shù)據(jù)工具中，速賣通平臺(tái)的站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具是()。

A)生意參謀

B)阿里指數(shù)

C)谷歌趨勢(shì)

D)數(shù)據(jù)縱橫［正確］

164.生意參謀數(shù)據(jù)分析中的()可以反應(yīng)店鋪當(dāng)天的瀏覽量、訪客數(shù)、支付金額、支

付子訂單數(shù)和支付買家數(shù)

A）實(shí)時(shí)榜單

B）實(shí)時(shí)來(lái)源

C）實(shí)時(shí)模塊［正確］

D）監(jiān)控看板

165.下面屬于淘寶站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具的是（）。

A）數(shù)據(jù)縱橫

B）生意參謀［正確］

C）百度指數(shù)

D）谷歌趨勢(shì)

166.數(shù)據(jù)縱橫中的實(shí)時(shí)風(fēng)暴版塊展示店鋪24小時(shí)實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，包含0、瀏覽

量、訪客數(shù)、產(chǎn)品訪客行為等數(shù)據(jù)。

A）瀏覽次數(shù)

B）曝光量［正確］

C）凈增訪客數(shù)

D）內(nèi)容瀏覽數(shù)

167.下面不屬于谷歌趨勢(shì)常用功能的是0。

A）精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞

B）精準(zhǔn)定位推廣區(qū)域

C）有助于內(nèi)容營(yíng)銷

D）挖掘消費(fèi)欲望［正確］

168.速賣通站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具“數(shù)據(jù)縱橫”包括實(shí)時(shí)風(fēng)暴、商品分析、成交分析、選

品專家、（）及行業(yè)情報(bào)六大板塊。

A）粉絲分析

B）搜索詞分析［正確］

C）商品分析

D）品牌分析

169.阿里指數(shù)以（）為核心，面向媒體、市場(chǎng)研究員以及社會(huì)大眾提供的社會(huì)化大數(shù)

據(jù)展ZF平臺(tái)。

A）阿里電商數(shù)據(jù)［正確］

B）行業(yè)數(shù)據(jù)

C）阿里行業(yè)數(shù)據(jù)

D）電商數(shù)據(jù)

170.以阿里電商數(shù)據(jù)為核心，面向媒體、市場(chǎng)研究員以及社會(huì)大眾提供的社會(huì)化大

數(shù)據(jù)展示平臺(tái)的是0。

A）生意參謀

B）數(shù)據(jù)縱橫

C）阿里指數(shù)［正確］

D）阿里電商數(shù)據(jù)庫(kù)

171.生意參謀中，實(shí)時(shí)模塊主要監(jiān)控（）。

A）店鋪實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)［正確1

B）店鋪實(shí)時(shí)指標(biāo)

C）買家實(shí)時(shí)購(gòu)買數(shù)據(jù)

D）關(guān)鍵詞實(shí)時(shí)排行

172.在數(shù)據(jù)縱橫分析工具中，可為賣家提供當(dāng)前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞的

是（）。

A）商品分析

B）成交分析

C）選品專家［正確］

D）搜索詞分析

173.關(guān)于數(shù)據(jù)縱橫商品分析模塊的功能描述說(shuō)法不正確的是（）。

A）提供當(dāng)前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)［正確］

B）可以查看曝光量、瀏覽量、訪客數(shù)、購(gòu)物車、成交轉(zhuǎn)化率、訂單、收藏

C）平均停留時(shí)間長(zhǎng)短直接反應(yīng)詳情頁(yè)面質(zhì)量

D）搜索點(diǎn)擊率低，說(shuō)明主圖和價(jià)格設(shè)置需要調(diào)整

174.百度指數(shù)有三個(gè)功能模塊，分別是趨勢(shì)研究、需求圖譜、（）o

A）人群畫像［正確］

B）用戶畫像

C）訪客畫像

D）行為數(shù)據(jù)

175.數(shù)據(jù)縱橫中的選品專家版塊是以0為維度，提供當(dāng)前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索

關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)

A）行業(yè)［正確］

B）企業(yè)

C）店鋪

D）全網(wǎng)電商平臺(tái)

176.淘寶的評(píng)價(jià)體系由兩部分組成，分別是店鋪DSR評(píng)分和0。

A）客戶服務(wù)評(píng)分

B）店鋪服務(wù)評(píng)分

C）賣家信用等級(jí)評(píng)分［正確］

D)買家信用等級(jí)評(píng)分

177.按照淘寶DSR評(píng)分方法計(jì)算，某店鋪一共有15位買家參與評(píng)分，且每位買家

只參與一次，其中13個(gè)人給了5分，2個(gè)人給了1分，那么該店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是

Oo

A)67

B)4.5［正確］

C)4.8

D)72

178.速賣通評(píng)價(jià)檔案中的評(píng)價(jià)歷史是指過(guò)去0個(gè)月、()個(gè)月、()個(gè)月歷史累計(jì)的時(shí)

間跨度內(nèi)的好評(píng)率、中評(píng)率、差評(píng)率、評(píng)價(jià)數(shù)量。

A)1,5,10

B)1,3,6［正確］

C)1,6,12

D)3,6,9

179.淘寶DSR評(píng)分是指淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。評(píng)分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)

度、()三項(xiàng)。

A)商品描述

B)物流服務(wù)［正確］

C)店鋪服務(wù)

D)快遞服務(wù)

180.速賣通采用評(píng)價(jià)檔案體系記錄店鋪的客戶評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)檔案包括近期評(píng)價(jià)摘要、

()、評(píng)價(jià)記錄。

A)評(píng)價(jià)數(shù)量

B)評(píng)價(jià)歷史［正確］

C)評(píng)價(jià)好評(píng)率

D)評(píng)價(jià)差評(píng)率

181.下面不屬于速賣通DSR要素的是()。

A)提供的商品描述的準(zhǔn)確性

B)溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度

C)物品運(yùn)送時(shí)間合理性

D)賣家服務(wù)態(tài)度滿意度［正確］

182.FeedbaCk分為3個(gè)等級(jí)，差評(píng)需要()星。

A)4-5星

B)3星

C)1-2星［正確］

D)3-5星

183.下列關(guān)于淘寶DSR評(píng)分方法說(shuō)法不正確的是()

A)DSR評(píng)分與信用等級(jí)越高的店鋪，店鋪與產(chǎn)品排位會(huì)越靠前，櫥窗廣告位會(huì)越

多，寶貝越容易被買家發(fā)現(xiàn)

B)官方活動(dòng)、大促報(bào)名都會(huì)對(duì)店鋪DSR評(píng)分與信用等級(jí)有嚴(yán)格的限制

C)DSR分?jǐn)?shù)是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個(gè)重要因素

D)系統(tǒng)默認(rèn)評(píng)分，不會(huì)影響賣家的店鋪評(píng)分［正確］

184.買家對(duì)商品的評(píng)論直接影響著其他買家的購(gòu)買決定，進(jìn)而對(duì)商品的銷量產(chǎn)生影

響，以下哪個(gè)選項(xiàng)不受評(píng)分結(jié)果的影響()。

A)轉(zhuǎn)化率

B)自然流量

C)活動(dòng)受到限制

D)鉆石賣家的打標(biāo)［正確］

185.淘寶DSR以()為一個(gè)評(píng)分周期。

A)-年

B)90天

C)半年［正確］

D)3()天

186.Feedback分為3個(gè)等級(jí)，中評(píng)需要()星。

A)4-5星

B)3星［正確］

C)1-2星

D)3-5星

187.淘寶店鋪的評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)于店鋪的運(yùn)營(yíng)非常關(guān)鍵，淘寶平臺(tái)的評(píng)價(jià)是怎么記分

的？()

A)-個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣1分［正確1

B)-個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)扣1分，差評(píng)扣2分

C)-個(gè)好計(jì)2分，中評(píng)1分，差評(píng)()分

D)-個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)1分，差評(píng)0分

188.在淘寶DSR評(píng)分的計(jì)算中，每個(gè)自然月，相同買、賣家之間的交易，賣家店

鋪評(píng)分僅計(jì)取前()次。

A)-

B)二

C)三［正確］

D）四

189.速賣通采用評(píng)價(jià)檔案體系記錄店鋪的客戶評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)檔案包括近期評(píng)價(jià)摘要、

0、評(píng)價(jià)記錄。

A)評(píng)價(jià)數(shù)量

B)評(píng)價(jià)歷史［正確］

C)評(píng)價(jià)好評(píng)率

D)評(píng)價(jià)差評(píng)率

190.淘寶店鋪DSR評(píng)分和賣家信用等級(jí)評(píng)分的好壞直接影響買家的購(gòu)買決定，下

面不受評(píng)分結(jié)果影響的是()。

A)自然流量

B)轉(zhuǎn)化率

C)活動(dòng)報(bào)名

D)產(chǎn)品質(zhì)量［正確］

191.FeedbaCk分為3個(gè)等級(jí)，好評(píng)需要0星。

A)4-5星［正確］

B)3星

C)1-2星

D)3-5星

192.一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問(wèn)多次只記為一個(gè)的是()。

A)PV

B)UV［正確］

C)IV

D)IP

193.亞馬遜review的星級(jí)評(píng)分根據(jù)()算法進(jìn)行加權(quán)平均，最后得出星級(jí)數(shù)字。

A)A5

B)A6

C)A7

D)A9［正確］

194.Feedback是針對(duì)()做出的評(píng)價(jià)，Review是針對(duì)()做出的評(píng)價(jià)。

A)產(chǎn)品LiSting,購(gòu)買訂單

B)購(gòu)買訂單，服務(wù)

C)產(chǎn)品LiSting,服務(wù)

D)購(gòu)買訂單，產(chǎn)品LiSting［正確］

195.在賣家信用等級(jí)評(píng)分中，淘寶會(huì)員作出“差評(píng)”，扣O分。

A)-［正確］

B)-

C)三

D)四

196.亞馬遜評(píng)價(jià)體系中0的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。

A)Feedback

B)ReVieW［正確］

C)DSR

D)ODR

197.下列不是單品運(yùn)營(yíng)分析作用的是()。

A)有助于完善運(yùn)營(yíng)過(guò)程

B)有助于制定促清計(jì)劃

C)有助于調(diào)整視覺效果

D）有助于提高網(wǎng)店?duì)I銷系統(tǒng)運(yùn)行的效率［正確］

198.下列屬于銷售數(shù)據(jù)分析作用的是（）。

A）有助于評(píng)估營(yíng)銷推廣策略效果

B）有助于評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果

C）有助于進(jìn)行選品分析

D）有助于及時(shí)了解營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行效果［正確］

199.生意參謀四個(gè)整體指標(biāo)模塊不包括（）。

A）首頁(yè)

B）實(shí)時(shí)

0商品［正確］

D）市場(chǎng)

20（）.在單品分析里面，有三個(gè)板塊值得賣家重點(diǎn)關(guān)注，包括來(lái)源去向、（）和訪客分

析。

A）行業(yè)分析

B）銷售分析［正確］

C）畫像分析

D）屬性分析

201.以生意參謀為例，賣家可以從交易模塊獲得銷售概況、交易構(gòu)成、O三組銷售

數(shù)據(jù)。

A）交易記錄

B）交易漏斗

0交易明細(xì)［正確］

D）交易趨勢(shì)

202.A店鋪今天通過(guò)搜索獲得的UV為50,通過(guò)直通車獲得UV為80,一共成交

了13筆交易,那么0。

A）店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為1（）%［正確］

B）店鋪今天一共獲得了80個(gè)UV

C）店鋪今天的PV為130

D）店鋪今天的跳失率為10%

203.一般來(lái)說(shuō)，單品運(yùn)營(yíng)分析包括銷售分析、促銷分析、（）、流量來(lái)源分析等。

A）訪客特征分析［正確］

B）用戶畫像分析

C）行業(yè)數(shù)據(jù)分析

D）商品屬性分析

204.生意參謀中（）以店鋪實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)為切入點(diǎn)，提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的查詢與分析。

A）實(shí)時(shí)直播［正確］

B）首頁(yè)

C）經(jīng)營(yíng)分析

D）市場(chǎng)行情

205.付費(fèi)流量是指通過(guò)付費(fèi)推廣得到的流量，通俗點(diǎn)說(shuō)就是要花錢使用一些工具來(lái)

引流，下列付費(fèi)流量中，只按照點(diǎn)擊收費(fèi)的是0。

A）淘寶客

B）鉆石展位

C）定價(jià)CPM

D）直通車［正確］

206.谷歌趨勢(shì)是谷歌旗下一款基于（）數(shù)據(jù)推出的分析工具。

A）行業(yè)數(shù)據(jù)

B）網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)

C）搜索數(shù)據(jù)［正確］

D）電商數(shù)據(jù)

207.下列關(guān)于網(wǎng)店常用流量指標(biāo)的解釋不正確是（）

A）UV:店鋪或商品詳情頁(yè)被訪問(wèn)的次數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問(wèn)多次記為多次

［正確］

B）曝光量:通過(guò)搜索關(guān)鍵詞展現(xiàn)店鋪或店鋪商品次數(shù)

C）轉(zhuǎn)化率:統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，下單買家數(shù)/訪客數(shù)

D）點(diǎn)擊率:在所選的終端（PC或無(wú)線）上，搜索關(guān)鍵詞后出現(xiàn)的搜索結(jié)果中，點(diǎn)擊店

鋪或者寶貝的次數(shù)/關(guān)鍵詞的搜索次數(shù)

208.下列屬于流量分析作用的是0。

A）有助于提高商品曝光率

B）有助于賣家評(píng)級(jí)

C）有助于評(píng)估點(diǎn)擊量

D）有助于評(píng)估營(yíng)銷推廣策略效果［正確］

209.（）是指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)訪問(wèn)店鋪?lái)?yè)面或?qū)氊愒斍轫?yè)的去重人數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間

范圍內(nèi)訪問(wèn)多次只記為一個(gè)。

A）PV

B）UV［正確］

C）CPC

D）CPM

210.以下哪種是售后應(yīng)該具備的溝通基本思路可以更好的進(jìn)行售后溝通能提升客戶

的購(gòu)物體驗(yàn)并挽留住客戶？（）

A.給到解決方案—緩和氣氛一致歉

B*彗量判定售后問(wèn)題—致歉一緩和溝通氛圍

C.致歉一衡量判定售后問(wèn)題嚴(yán)重性一緩和溝通氛圍一給到解決方案［正確］

D.緩和溝通氛圍—衡量判定問(wèn)題嚴(yán)重性一給到解決方案

211.買家因物流原因給出了差評(píng)，售后客服如何回復(fù)該差評(píng)更為合適？（）

A.誠(chéng)懇向消費(fèi)者道歉

B.解釋物流問(wèn)題的確沒辦法控制

C.如實(shí)解釋物流具體原因［正確］

D.推卸說(shuō)明物流問(wèn)題不是賣家的責(zé)任

212.（）系統(tǒng)在信息收集包括基本數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)四個(gè)模塊

A.CRM［正確］

B.windows

C.QQ

D.郵箱

213.客戶流失的原因有很多，當(dāng)客戶滿意度下降時(shí)，客服的挽回方法不包括0。

A.建立階梯會(huì)員制度，讓忠誠(chéng)客戶享受更大折扣

B.為提升會(huì)員購(gòu)買頻率提供層級(jí)性的更高優(yōu)惠政策

C.劃分商品矩陣，把利潤(rùn)商品更多的用于會(huì)員權(quán)益

D.把簽到有禮等營(yíng)銷活動(dòng)和新品調(diào)整、新品上架相結(jié)合［正確］

214.下面不屬于顧客因?yàn)楫a(chǎn)品不滿而進(jìn)行投訴的情況：（）

A.對(duì)商品質(zhì)量不滿

B.對(duì)商品描述不符導(dǎo)致與顧客期望值符產(chǎn)生的不滿

C.商品使用效果與描述不符產(chǎn)生的不滿。

D.對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)不滿［正確］

215.電商法于2019年開始實(shí)施，法規(guī)要求淘寶店必須要辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照嗎？（）

A.需要辦理［正確］

B.不需要辦理

C.是否需要辦理取決于經(jīng)營(yíng)類目

D.是否需要辦理看賣家的個(gè)人意愿

216.在網(wǎng)上開店首先要考慮的是？（）

A.貨源

B.平臺(tái)［正確］

C.建立法律防火墻

D.產(chǎn)品種類

217.一個(gè)身份證只能創(chuàng)建一個(gè)淘寶店鋪嗎？（）

A.只能創(chuàng)建一個(gè)淘寶店鋪［正確］

B.可創(chuàng)建多個(gè)淘寶店鋪

C.可以在不同的平臺(tái)分別建議店鋪

D.可以同時(shí)創(chuàng)建淘寶店和閑魚

218.速賣通個(gè)體工商戶或企業(yè)身份均可開店嗎？（）

A.可以開店［正確］

B.僅企業(yè)

C.僅個(gè)體工商戶

D.都不可以

219.下面不屬于速賣通店鋪的是O

A.官方店

B.專賣店

C.專營(yíng)店

D.自營(yíng)店［正確］

220.商品選款即企業(yè)根據(jù)目前市場(chǎng)需求變化情況，確定市場(chǎng)需求商品基本的類目、

風(fēng)格、規(guī)格、型號(hào)等。商品款式劃分主要有0。

A）引流款［正確］

B）活動(dòng)款［正確］

C）利潤(rùn)款［正確］

D）形象款［正確］

221.商品定價(jià)要掌握的原則是0。

A）不虧本原則［正確］

B）銷量為王原則［正確］

C）高性價(jià)比原則［正確］

D）超低價(jià)原則

222.商品定價(jià)要考慮的因素有（）。

A）商品成本因素［正確］

B）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)［正確］

C）商品款式劃分［正確］

D）活動(dòng)因素［正確］

223.個(gè)人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進(jìn)貨和線上貨源兩種方式。其中，線下進(jìn)貨方

式包括。等。

A）批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨［正確］

B）廠家直接進(jìn)貨［正確］

C）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨

D）網(wǎng)絡(luò)代理貨源

224.個(gè)人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進(jìn)貨和線上貨源兩種方式。其中，線上貨源又

包括（）兩種。

A）購(gòu)進(jìn)外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品

B）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨［正確］

C）ODM

D）網(wǎng)絡(luò)代理貨源［正確］

225.店鋪商品的定價(jià)通常需要遵循以下哪幾個(gè)原則（）。

A）不虧本原則［正確］

B）銷量為王原則［正確］

C）高性價(jià)比原則［正確］

D）超低價(jià)原則

226.在亞馬遜平臺(tái)，未處理的訂單又稱掛單，出現(xiàn)掛單的原因主要有（）。

A）銀行問(wèn)題［正確］

B）物流問(wèn)題［正確］

C）買家問(wèn)題［正確］

D）賣家問(wèn)題

227.想要增加獲得BuyBox的幾率必須要做好以下幾個(gè)方面（）。

A）使用FBA發(fā)貨［正確］

B）發(fā)貨時(shí)間在2-4天

C）提高客戶滿意度［正確］

D）產(chǎn)品平均評(píng)價(jià)4星以上［正確］

228.針對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，京東提供了三類入駐平臺(tái)，分別是（）。

A）C2B拼團(tuán)平臺(tái)

B）第三方零售平臺(tái)［正確］

C）自營(yíng)零售平臺(tái)［正確］

D）京喜拼購(gòu)平臺(tái)［正確］

229.針對(duì)拼購(gòu)兼社交渠道"玩家"的驚喜平臺(tái)，店鋪類型有三種，分別是（）。

A）旗艦店［正確］

B）專營(yíng)店［正確］

C）專賣店［正確］

D）自營(yíng)店

230.想要獲得BuyBox的基礎(chǔ)條件有（）。

A）賬號(hào)為專業(yè)賣家賬號(hào)［正確］

B）商品有庫(kù)存，不能為二手貨［正確］

C）高賣家評(píng)價(jià)［正確］

D）出售商品至少3-6個(gè)月

231.針對(duì)POP商家的第三方零售平臺(tái)，店鋪類型有（）。

A）旗艦店［正確］

B）專營(yíng)店［正確］

C）專賣店［正確］

D）自營(yíng)店

232.下列屬于《電子商務(wù)法》對(duì)電商行業(yè)影響的是（）。

A）填補(bǔ)了電子商務(wù)行業(yè)的法律空白［正確］

B）肯定了電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的地位和作用［正確］

C）提供了電子商務(wù)行業(yè)制度保障和支持［正確］

D）促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展［正確］

233.《電子商務(wù)法》出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定，除了傳統(tǒng)電商平臺(tái)外，將0等過(guò)往界定模糊

的經(jīng)營(yíng)行為納入了電商經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。

A）拼多多

B）個(gè)人海外代購(gòu)［正確］

C）微商［正確］

D）海淘

234.下列屬于《電子商務(wù)法》對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者影響的是0。

A）應(yīng)制定合法、合理的平臺(tái)交易規(guī)則［正確］

B）應(yīng)維護(hù)安全、健康的平臺(tái)交易環(huán)境［正確］

C）應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)

D）應(yīng)樹立誠(chéng)意經(jīng)營(yíng)的意識(shí)

235.以下關(guān)于店標(biāo)設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)描述正確的是0。

A）店標(biāo)的設(shè)計(jì)要具有原創(chuàng)性［正確］

B）店標(biāo)要符合目標(biāo)人群的定位［正確］

C）店標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)單易識(shí)別［正確］

D）店標(biāo)要符合相關(guān)法律法規(guī)［正確］

236.店標(biāo)設(shè)計(jì)原則有哪些（）。

A）原創(chuàng)性［正確］

B）統(tǒng)一性［正確］

C）易識(shí)別性［正確］

D）合法性［正確］

237.網(wǎng)店首頁(yè)根據(jù)呈現(xiàn)的內(nèi)容不同可以分為頁(yè)頭、內(nèi)頁(yè)和頁(yè)尾，以下內(nèi)容屬于頁(yè)頭

的是（）。

A）店招［正確］

B）導(dǎo)航條［正確］

C）Banner

D）商品展示

238.以下關(guān)于移動(dòng)端店鋪首頁(yè)描述正確的是（）。

A）移動(dòng)端首頁(yè)第一屏一般展示爆款信息［正確］

B）移動(dòng)端店鋪文案以簡(jiǎn)潔為主［正確］

C）移動(dòng)端店鋪優(yōu)惠券的發(fā)送方式、營(yíng)銷角度、視覺角度等方面在設(shè)計(jì)上都會(huì)與PC

端有所不同［正確］

D）移動(dòng)端的屏幕通常較小，一般都是從上向下瀏覽［正確］

239.店標(biāo)的外形豐富，根據(jù)其內(nèi)容從視覺上可以分為0。

A）純文字LOgO［正確］

B）純圖形LogO［正確］

C）圖文結(jié)合LOgO［正確1

D）抽象型Logo

240.以下關(guān)于Banner的排版布局說(shuō)法正確的是（）。

A）左文右圖的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)重、平衡，商品展示與文案宣傳并重［正確］

B）三欄的構(gòu)圖方式更具層次感，服飾、鞋包類需要模特展示的商品適合使用三欄

式結(jié)構(gòu)［正確］

C）上下結(jié)構(gòu)比較容易突出主題［正確1

D）斜切結(jié)構(gòu)的布局會(huì)讓畫面顯得時(shí)尚且具有動(dòng)感［正確］

241.從表現(xiàn)形式上看，Banner通常是由（）構(gòu)成。

A）文案［正確］

B）圖形［正確］

C）商品圖片［正確］

D）背景［正確］

242.移動(dòng)端首頁(yè)構(gòu)成分為兩部分，分別是（）。

A）商品上新專區(qū)

B）自定義模塊專區(qū)［正確］

C）商品陳列模塊［正確］

D）商品促銷專區(qū)

243.店鋪的風(fēng)格定位，主要從（）幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

A）店鋪專屬VI［正確］

B）色彩［正確］

C）首頁(yè)

D）字體［正確］

244.商品圖片設(shè)計(jì)原則包括（）。

A）投射效應(yīng)［正確］

B）風(fēng)格統(tǒng)一［正確］

C）簡(jiǎn)潔原則［正確］

D）最簡(jiǎn)原則

245.商品參數(shù)是店鋪詳情頁(yè)中必須包含的重要信息，是買家對(duì)商品全面了解的重要

指標(biāo)，商品的參數(shù)信息包含0。

A）商品價(jià)格［正確］

B）規(guī)格［正確1

C）顏色［正確］

D）尺寸［正確］

246.詳情頁(yè)模塊的排序是對(duì)前期產(chǎn)品分析、定位、核心賣點(diǎn)、產(chǎn)品信息、品牌信

息、服務(wù)體系、好評(píng)、賣家秀等信息分類、重組，并且進(jìn)行有序、有條理的排列，

常用的詳情頁(yè)排序的方法包括（）。

A）標(biāo)品邏輯［正確］

B）購(gòu)物心理分析邏輯［正確］

C）問(wèn)題解決方案邏輯［正確］

D）活動(dòng)設(shè)計(jì)邏輯

247.以下關(guān)于商品圖片視覺營(yíng)銷要點(diǎn)的描述，正確的是0。

A）賣點(diǎn)清晰是指讓買家即使眼睛一掃而過(guò)，也能快速明白商品的優(yōu)勢(shì)是什么［正確］

B）商品的大小要適中，商品過(guò)大則顯得臃腫，過(guò)小不利于表達(dá)細(xì)節(jié)，不利于突出

商品的主體地位［正確］

C）由于消費(fèi)者搜索主圖時(shí)瀏覽的速度較快，因此傳達(dá)的信息越簡(jiǎn)單、明確就越容

易被接受［正確］

D）通過(guò)放大細(xì)節(jié)提高主圖的點(diǎn)擊率，也可以在主圖上添加除標(biāo)題文本外的補(bǔ)充文

本［正確］

248.在商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)中，商品圖片設(shè)計(jì)的基本要求是能夠展示商品的全貌、圖片

清晰、不能有雜亂的背景，那么商品圖片的設(shè)計(jì)形式主要有（）。

A）展示局部細(xì)節(jié)

B）場(chǎng)景設(shè)計(jì)［正確］

C）拼接設(shè)計(jì)［正確］

D）突出賣點(diǎn)［正確］

249.商品圖片的基本要求是能夠展示商品的全貌、圖片清晰、不能有雜亂的背景，

那么以下哪幾種屬于商品圖片設(shè)計(jì)的常見形式？（）

A）智能設(shè)計(jì)

B）利用白色背景展示商品全貌［正確］

C）通過(guò)模特展示商品或利用場(chǎng)景展示商品［正確］

D）拼接設(shè)計(jì)［正確］

250.商品圖片的設(shè)計(jì)形式主要有0。

A）展示全貌［正確］

B）場(chǎng)景設(shè)計(jì)［正確］

C）拼接設(shè)計(jì)［正確］

D）突出賣點(diǎn)［正確］

251.焦點(diǎn)圖一般位于商品描述的最上方，類似于首頁(yè)中的輪播海報(bào)，可以展示的內(nèi)

容有（）。

A）商品賣點(diǎn)［正確］

B）促銷信息［正確］

C）品牌形象［正確］

D）設(shè)計(jì)理念［正確］

252.商品詳情頁(yè)的作用主要包含以下幾個(gè)方面0。

A）增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商品的了解［正確］

B）方便消費(fèi)者了解商品的功效［正確］

C）取得消費(fèi)者的信任和好感［正確］

D）引導(dǎo)消費(fèi)者下單購(gòu)買［正確］

253.下面屬于商品詳情描述主要模塊的是0。

A）商品主圖

B）焦點(diǎn)圖［正確］

C）商品細(xì)節(jié)圖［正確］

D）商品信息描述［正確］

254.在詳情頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，商品圖片視覺營(yíng)銷的要點(diǎn)包括0。

A）賣點(diǎn)清晰有創(chuàng)意［正確］

B）商品的大小適中［正確］

C）宜簡(jiǎn)不宜繁［正確］

D）豐富細(xì)節(jié)［正確］

255.一般來(lái)說(shuō)，商品詳情頁(yè)主要包括（）。

A）商品圖片［正確］

B）商品視頻［正確］

C）商品參數(shù)信息［正確］

D）商品詳情描述［正確］

256.在進(jìn)行網(wǎng)店裝修時(shí)必須要設(shè)計(jì)的就是商品主圖，一般情況下商品主圖會(huì)出現(xiàn)在

Oo

A）寶貝詳情頁(yè)［正確］

B）搜索頁(yè)［正確］

C）首頁(yè)［正確］

D）列表頁(yè)［正確］

257.以下關(guān)于商品主圖的設(shè)計(jì)描述正確的是0。

A）利用白色背景展示商品的全貌是商品主圖最常規(guī)的設(shè)計(jì)形式［正確］

B）服裝類商品可以通過(guò)模特展示［正確］

C）場(chǎng)景化的主圖設(shè)計(jì)可以讓買家感受商品的實(shí)際使用效果［正確］

D）多張圖片拼接的主圖可以展示更多的商品信息［正確］

258.商品詳情描述一般包括（）。

A）商品整體圖［正確］

B）商品細(xì)節(jié)圖［正確］

C）商品包裝展示［正確］

D）快遞與售后［正確］

259.商品詳情頁(yè)文案一般可以分為（）。

A）普通型商品詳情頁(yè)文案［正確］

B）解決疑惑型商品詳情頁(yè)文案

C）解決痛點(diǎn)型商品詳情頁(yè)文案［正確］

D）故事型商品詳情頁(yè)文案［正確］

260.自定義頁(yè)在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而

且用戶體驗(yàn)也非常好。下列屬于自定義頁(yè)類型的是0。

A）事件型［正確］

B）說(shuō)明型［正確］

C）主題型［正確］

D）產(chǎn)品型［正確］

261.下面（）是付費(fèi)引流入口。

A）直通車［正確］

B）淘寶客［正確］

C）鉆石展位［正確］

D）天天特價(jià)

262.活動(dòng)頁(yè)面的布局非常重要，可以直接影響活動(dòng)商品的曝光率，自定義頁(yè)面活動(dòng)

商品的分類布局要清晰，頁(yè)面從上往下分別是由0組成。

A）主題海報(bào)［正確］

B）主推款［正確］

C）銷量高的爆款［正確］

D）優(yōu)惠信息

263.通常情況下，淘寶直通車的圖片視覺優(yōu)化最重要的部分就是商品的首圖，它不

但是賣家了解商品的"開始"，也是直通車推廣該商品的唯一"入口"，因此在設(shè)計(jì)時(shí)

要注意哪幾點(diǎn)？（）

A）要將商品的賣點(diǎn)作為重點(diǎn)展現(xiàn)［正確］

B）美化圖片的樣式

C）懂得突出商品與背景的色彩差異［正確］

D）提煉文字的信息［正確］

264.商品發(fā)布的過(guò)程中，不同平臺(tái)略有差異，但核心內(nèi)容主要包括（）。

A）商品標(biāo)題撰寫［正確］

B）商品圖片優(yōu)化［正確］

C）商品屬性填寫［正確］

D）商品賣點(diǎn)提煉［正確］

265.通常情況下撰寫標(biāo)題需要注意以下事項(xiàng)（）。

A）相關(guān)性［正確］

B）適用性［正確］

C）規(guī)范性［正確］

D）簡(jiǎn)潔性

266.做好商品標(biāo)題優(yōu)化更容易吸引流量，下列屬于標(biāo)題優(yōu)化原則的是（）。

A）權(quán)重原則［正確］

B）分詞原則［正確］

C）排序原則［正確］

D）前置原則

267.撰寫標(biāo)題時(shí)要注意標(biāo)題的相關(guān)性、適用性和規(guī)范性，關(guān)于標(biāo)題的適用性說(shuō)法正

確的是（）。

A）適用于買家［正確］

B）適用于當(dāng)前店鋪基礎(chǔ)［正確］

C）適用于店鋪未來(lái)發(fā)展

D）適用于搜索引擎［正確］

268.在進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化時(shí)，一般標(biāo)題不建議經(jīng)常改動(dòng)，也沒必要每個(gè)寶貝標(biāo)題都優(yōu)

化，一般7天后再優(yōu)化效果會(huì)比較好，因?yàn)椋ǎ?/p>

A）經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題太累

B）有個(gè)時(shí)間段觀察效果［正確］

C）改的太頻繁會(huì)被降權(quán)［正確］

D）改的太頻繁會(huì)造成客戶流失

269.下列哪些屬于標(biāo)題優(yōu)化原則0。

A）權(quán)重原則［正確］

B）分詞原則［正確］

C）排序原則［正確］

D）前置原則

270.標(biāo)題撰寫中哪些詞不能使用0。

A）極限詞［正確］

B）營(yíng)銷詞

C）別人的品牌詞［正確］

D）屬性詞

271.網(wǎng)店中商品發(fā)布的過(guò)程，不同平臺(tái)略有差異，其核心內(nèi)容包括0。

A）商品標(biāo)題撰寫［正確］

B）商品圖片優(yōu)化［正確］

C）商品屬性填寫［正確］

D）商品賣點(diǎn)提煉［正確］

272.下列屬于類目?jī)?yōu)化影響因素的是（）。

A）商品的標(biāo)題［正確］

B）主營(yíng)占比［正確］

C）收藏?cái)?shù)、店鋪評(píng)分［正確］

D）服務(wù)評(píng)分

273.優(yōu)質(zhì)商品屬性所具備的特質(zhì)（）。

A）真實(shí)有效［正確］

B）盡量完整［正確］

C）適當(dāng)夸張

D）