第一章 設(shè)計心理學(xué)的對象和意義課件

第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義第二章設(shè)計心理學(xué)的研究方法第三章認知的心理第四章人的個性心理第五章設(shè)計與消費者的需要第六章設(shè)計與消費者的動機第七章設(shè)計與消費者的態(tài)度第八章設(shè)計心理的微觀分析第九章設(shè)計心理的宏觀分析第十章產(chǎn)品設(shè)計與消費者心理第十一章商品設(shè)計與消費者心理設(shè)計心理學(xué)第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義1.1設(shè)計心理學(xué)的對象

1.2設(shè)計心理學(xué)的意義第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義重點：●什么是設(shè)計心理學(xué)及其內(nèi)涵●消費者類型●好的設(shè)計的九條標準●CSI采集的指標第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義

1.1設(shè)計心理學(xué)的對象1.1.1什么是設(shè)計心理學(xué)1.1.2工業(yè)設(shè)計與消費者心理的關(guān)系第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義1.1.1什么是設(shè)計心理學(xué)●

工業(yè)設(shè)計：工業(yè)設(shè)計是一種創(chuàng)造性行為，它的目的在于決定產(chǎn)品的正式品質(zhì)，除了產(chǎn)品外形和表面特點外，更重要的是決定產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和功能的關(guān)系，以獲得一種使生產(chǎn)者和消費者都能滿意的整體?！瘛笆裁词窃O(shè)計？”設(shè)計就是社會工程設(shè)計就是文化設(shè)計就是使點鈔機運轉(zhuǎn)設(shè)計就是創(chuàng)新設(shè)計就是經(jīng)濟效益設(shè)計就是協(xié)同設(shè)計就是平衡第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義●

心理學(xué)概述

概念：是研究人的心理現(xiàn)象發(fā)生發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。是研究人腦對外界信息的整合諸形式及其內(nèi)隱、外顯行為反應(yīng)的一門科學(xué)。現(xiàn)代心理學(xué)分類：理論心理學(xué)/應(yīng)用心理學(xué)第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義●

設(shè)計心理學(xué)

是工業(yè)設(shè)計與消費心理學(xué)交叉的一門邊緣學(xué)科，是應(yīng)用心理學(xué)的分支，它是研究設(shè)計與消費者心理匹配的專題。專門研究在工業(yè)設(shè)計活動中，如何把握消費者心理，遵循消費行為規(guī)律，設(shè)計適銷對路的產(chǎn)品，最終提升消費者滿意度的一門學(xué)科。說明這一內(nèi)涵，要注意六點：第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義設(shè)計心理學(xué)的內(nèi)涵工業(yè)設(shè)計活動消費者消費者心理消費行為規(guī)律適銷對路的產(chǎn)品

提升消費者滿意度第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義

是處理人與產(chǎn)品、社會、環(huán)境關(guān)系的系統(tǒng)工程，可以稱它為社會工程或文化工程。它的出發(fā)點是消費者的需求，歸宿則是消費者需求的滿足。所以工業(yè)設(shè)計是以消費者為中心，滿足消費者全方位需求的設(shè)計活動。工業(yè)設(shè)計活動是多層面的，具體分析：

a工業(yè)設(shè)計活動是觀念設(shè)計的活動。

b工業(yè)設(shè)計活動是綜合創(chuàng)造的活動。

c工業(yè)設(shè)計活動是包容性的活動。

d工業(yè)設(shè)計活動是以資訊為基礎(chǔ)的。

e工業(yè)設(shè)計活動是一種整合企劃活動。

f工業(yè)設(shè)計活動是文化活動。1工業(yè)設(shè)計活動第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義觀念設(shè)計

工業(yè)設(shè)計活動的觀念設(shè)計實際上是對設(shè)計的設(shè)計，稱之為“元設(shè)計活動”。沒有系統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計觀念，就意味著沒有正確的目標，是一種無效的設(shè)計活動。

觀念設(shè)計也是消費觀念的設(shè)計，它倡導(dǎo)消費者采用一種嶄新的生活方式，引導(dǎo)人們的科學(xué)生活，提高人們的生活質(zhì)量。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義綜合創(chuàng)造

工業(yè)設(shè)計活動是綜合創(chuàng)造的活動，它研究產(chǎn)品技術(shù)功能設(shè)計和美學(xué)設(shè)計的結(jié)合和統(tǒng)一，是在完善產(chǎn)品的使用價值的同時，解決產(chǎn)品的藝術(shù)觀賞價值，是對產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計的優(yōu)化、發(fā)展和完善，以達到滿足消費者日益增長的全面需求。

工業(yè)設(shè)計不是技術(shù)與藝術(shù)的簡單相加，而是通過一定的思維和手段把技術(shù)和藝術(shù)的潛力發(fā)揮出來。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義包容性

工業(yè)設(shè)計活動不僅包括工業(yè)設(shè)計中造型、色彩、表面裝飾、包裝裝潢、商標等本身的活動，而且還包括產(chǎn)品在推向市場過程中的廣告、櫥窗、營業(yè)場所的內(nèi)外裝修、展示設(shè)計等營銷設(shè)計活動。即平面視覺傳達設(shè)計。

工業(yè)設(shè)計活動還要注意工業(yè)設(shè)計與外環(huán)境的協(xié)調(diào)，既關(guān)注產(chǎn)品的造型效果，又注重產(chǎn)品與環(huán)境的關(guān)系，由產(chǎn)品自身擴大到包容產(chǎn)品的整個室內(nèi)空間，使消費者擁有和諧的工作環(huán)境和生活環(huán)境。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義資訊活動

工業(yè)設(shè)計活動是以資訊為基礎(chǔ)的。（即采集包括消費者、企業(yè)、社會等滿意度的數(shù)據(jù)，制訂新產(chǎn)品定位的數(shù)學(xué)模式。）第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義整合企劃

工業(yè)設(shè)計活動是一種整合企劃的活動。即從產(chǎn)品構(gòu)思到生產(chǎn)，從使用到銷毀的全過程都受控于設(shè)計，缺一環(huán)節(jié)都可能使設(shè)計失敗。所以說工業(yè)設(shè)計就是產(chǎn)品開發(fā)的周密策劃與審慎的實施。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義文化活動

工業(yè)設(shè)計活動是文化活動。設(shè)計是文化，是人類對自然理解后的意識，是人類認識自身后，應(yīng)用材料、技術(shù)表達自己理想的行為。它是人類科學(xué)、文化水平的集中反映。設(shè)計是一種高層次的精神活動，它綜合了人類科學(xué)、藝術(shù)的成果。工業(yè)設(shè)計的文化活動集中表現(xiàn)是理解消費者的生活方式、把握消費者生活方式的變革，并倡導(dǎo)一種新的生活方式。所以說，設(shè)計文化活動就是生活方式的設(shè)計。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義

現(xiàn)代對消費者的界定：指任何接受或可能接受產(chǎn)品或服務(wù)的人。消費者是相對于提供產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)者而言。沒有消費者，生產(chǎn)者也難于存在。類型準消費者潛在消費者顯在消費者惠顧消費者種子消費者2消費者第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義潛在消費者

潛在消費者是消費者具有的買點與企業(yè)的賣點完全對位或部分對位，但尚未購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費者。這類消費者數(shù)量龐大，分布面廣，由于種種原因，他們當前并不購買企業(yè)的產(chǎn)品，如果企業(yè)針對他們進行營銷設(shè)計，那么他們便可能成為企業(yè)的現(xiàn)實消費者，潛在消費者是企業(yè)的市場資源，也是企業(yè)的發(fā)展空間。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義準消費者

準消費者是對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)已產(chǎn)生了注意、記憶、思維和想象，并形成了局部購買欲，但未產(chǎn)生購買行動的過客。

對顧客而言，本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)已進入他們的購買選擇區(qū)，成為其可行性消費方案中的部分。但由于種種原因，他們一直未購買本企業(yè)的產(chǎn)品。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義顯在消費者

顯在消費者是直接消費企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費者。只要曾經(jīng)消費過本企業(yè)的產(chǎn)品，就是本企業(yè)的一個消費者。一個不滿意的消費者會直接、間接影響40個潛在消費者。優(yōu)秀設(shè)計的最高原則，就是盡量把消費者滿意的產(chǎn)品賣給消費者，而避免讓消費者買走了不滿意的產(chǎn)品。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義惠顧消費者

惠顧消費者就是?？?，他們經(jīng)常購買本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

惠顧消費者是企業(yè)的基本消費隊伍，是一種市場開發(fā)投入最少的消費者。（留住一個?？偷馁M用僅是開發(fā)一個新消費者的1/7）企業(yè)培養(yǎng)自己的?？完犖?，形成一個龐大的?？完嚾?，是企業(yè)生存發(fā)展的根本?；蓊櫹M者產(chǎn)生的原因：品牌忠誠；產(chǎn)品情結(jié)；服務(wù)到位。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義種子消費者

種子消費者是一種能為企業(yè)帶來消費者的消費者。即他們除自己消費外，還為企業(yè)帶來新消費的特殊消費者。它是由常客進化而來的。種子消費者的數(shù)量決定了企業(yè)的興旺程度，也決定著企業(yè)的前景。

種子消費者有四個基本特征：

忠誠性、排它性、重復(fù)性、傳播性第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義3消費者心理定義：

消費者心理是指消費者的心理現(xiàn)象，它既包括消費者的一般心理活動過程，也涉及消費者作為個別人的心理特征的差異性即個性。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義消費者心理現(xiàn)象的共同性

表現(xiàn)為對產(chǎn)品的感知、注意、記憶、思維和想象；對產(chǎn)品的好惡態(tài)度，從而引發(fā)肯定和否定的情感，最后反映在產(chǎn)品的購買決策和購買行為上。這些都是消費者具有共性的消費心理。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義消費者心理現(xiàn)象的差異性

表現(xiàn)在他們對商品的興趣、需要、動機、態(tài)度、價值觀的不同，必然產(chǎn)生不同的購買行為。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義

把握消費心理應(yīng)當處理好使用者、購買者的關(guān)系，購買者滿意，并不代表使用者滿意，也不能形成回頭客即惠顧消費者。案例1：捕鼠裝置。

把握消費心理要研究消費者的動機、消費者的需求、消費者的行為改變、如何根據(jù)消費者的特點來設(shè)計廣告等。案例2：速溶咖啡。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義心理學(xué)家設(shè)計的兩張購貨單

購貨單一購貨單二

1聽發(fā)酵粉1聽發(fā)酵粉

2塊面包1串胡蘿卜2塊面包1串胡蘿卜

0.5千克麥氏速溶咖啡0.5千克新鮮咖啡豆

0.6千克碎牛肉0.6千克碎牛肉

2聽桃子2聽桃子

2.5千克土豆2.5千克土豆第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義4消費者行為規(guī)律形成消費需求進行商品選擇發(fā)生購買行為產(chǎn)生購買動機了解商品信息評價所購商品第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義適銷對路產(chǎn)品的內(nèi)涵指消費者滿意的附加值高的產(chǎn)品。

a產(chǎn)品的使用價值和價值的實現(xiàn)必須靠驚險的一躍，只有適銷對路的商品才能躍過由生產(chǎn)到流通，最后躍到消費者那里。

b適銷對路的程度將影響滿意度和附加值實現(xiàn)的程度。

c適銷對路，是指符合消費者的顯在和潛在的需求，既符合功能需要，又符合購買力水平，特別是符合消費心理需要。

d同樣是適銷對路的產(chǎn)品，由于競爭力的不同，不同的品牌，價格并不一樣。應(yīng)避免價格競爭，通過營銷設(shè)計，實現(xiàn)高附加值。

e適銷對路是變的，不是一成不變的。

f適銷對路，既有目前看到的（顯在的），還有即將出現(xiàn)的（潛在的）。5適銷對路的產(chǎn)品第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義評定產(chǎn)品是否適銷對路的關(guān)鍵

產(chǎn)品是否適銷對路，產(chǎn)品設(shè)計要產(chǎn)生一本萬利的高效益，把握市場和消費者是關(guān)鍵，評定的唯一標準是廣大消費者，是市場，是人。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義6消費者滿意度消費者滿意通常包括三方面的滿意：一是買到喜歡而滿意的商品二是接受到良好而滿意的待遇三是消費者心理上得到滿足，如個性、情趣、地位、生活方式等。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義穩(wěn)定和提高消費者滿意度，需做到以下幾點：

a站在消費者的立場而不是廠商的立場上去研究和設(shè)計產(chǎn)品。

b不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，最大限度地使消費者感到安心和便利。

c十分重視消費者的意見，讓用戶參與決策。

d追求消費者的重復(fù)購買，設(shè)法留住老消費者。

e按消費者為中心的原則建立富有活力的企業(yè)組織。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義設(shè)計心理學(xué)的內(nèi)涵工業(yè)設(shè)計活動消費者消費者心理消費行為規(guī)律適銷對路的產(chǎn)品

提升消費者滿意度第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義1.1.2工業(yè)設(shè)計與消費者心理的關(guān)系●

工業(yè)設(shè)計與消費者心理研究的主要目的：是溝通設(shè)計者與消費者，使工業(yè)設(shè)計者了解消費者心理規(guī)律，使產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售最大限度地與消費者需求匹配，滿足各層次消費者，達到適銷對路的市場效益。●

消費者需求序列需求分為兩大類：物質(zhì)性、自然性的需求/社會性、精神性的需求?！?/p>

工業(yè)設(shè)計是全方位的設(shè)計，不僅包括產(chǎn)品的定位設(shè)計、功能和外觀設(shè)計，還包括作為商品的促銷設(shè)計。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義消費者的需求物質(zhì)性、自然性的需求（包括生理上和安全保健的需要）社會性、精神性的需求。(包括社交、美化和發(fā)展類的需要)

隨著社會文化經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量的逐步提高，我們發(fā)現(xiàn)消費者的需求次序發(fā)生了變化：產(chǎn)品一旦解決了物質(zhì)功能條件，審美需求（即社會性、精神性的需求）馬上就上升到第一位。許多類型的產(chǎn)品，在質(zhì)量達到相等水平的條件下，它們在市場上的銷路，起決定作用的往往是審美的因素。所以，設(shè)計者欲使產(chǎn)品達到較高的經(jīng)濟價值，必須把握消費者需求次序的變化規(guī)律，重視審美需求在現(xiàn)代消費中的重要地位。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義

廣告設(shè)計

廣告設(shè)計的突出表現(xiàn)在廣告的策劃和創(chuàng)意設(shè)計上。廣告策劃和創(chuàng)意，說到底就是一個研究消費者市場和消費者心理的問題。研究消費者市場的全部過程就是廣告策劃的全過程。廣告策劃的重點在于對消費者的市場研究：廣告創(chuàng)意的重點在于對消費者的心理研究。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義注意點

一般的廣告構(gòu)思或廣告創(chuàng)意，重表現(xiàn)手段而輕宣傳說服能力，他們只是站在廣告創(chuàng)作人員的角度，去審美、去鑒定，不了解消費者看了廣告之后，是否被說服而改變態(tài)度，進而產(chǎn)生購買欲望，形成購買動機，最后產(chǎn)生購買行為，達到廣告的促銷的目的。

因此，現(xiàn)代廣告觀念以廣告策劃和創(chuàng)意為第一位，廣告的表現(xiàn)手段服從策劃和創(chuàng)意。

廣告策劃創(chuàng)意的水平與消費者心理的水平是同步的，研究消費者心理越有深度，其廣告創(chuàng)意的水平越高，廣告效果就越好。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義

符合消費者心理的產(chǎn)品設(shè)計，可以給企業(yè)帶來一本萬利的高效益，它投入小，產(chǎn)出多。

日本十分重視市場調(diào)查和消費者心理研究，它們肯花大力氣和大本錢，因為它們知道，符合消費者心理的產(chǎn)品設(shè)計若花一美元的本錢，可以帶來1500美元的利潤。在日本企業(yè)的收益中，由于設(shè)備、技術(shù)的投入，回收只占12%，而靠產(chǎn)品設(shè)計的成果回收，就占51%。而在產(chǎn)品設(shè)計中的咨詢費用、調(diào)研投入，即軟件投入在全球是名列前茅的。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義用“商品”開發(fā)代替產(chǎn)品開發(fā)

采用“商品”開發(fā)代替產(chǎn)品開發(fā)，雖然，只有一字之差，但含義卻有很大的不同，反映當代設(shè)計更加注重消費者，更加注重市場；同時也反映產(chǎn)品設(shè)計的變遷，從強調(diào)技術(shù)與藝術(shù)的結(jié)合，發(fā)展到技術(shù)與需要、技術(shù)與市場的結(jié)合，從而構(gòu)筑了一個以消費者為中心的產(chǎn)品設(shè)計新模式。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義1.2設(shè)計心理學(xué)的意義1.2.1設(shè)計心理學(xué)為“好的設(shè)計”服務(wù)1.2.2消費者滿意度CSI是現(xiàn)代設(shè)計管理的根本1.2.3消費者滿意度是現(xiàn)代設(shè)計的依據(jù)1.2.4現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計必須了解消費者心理1.2.5研究消費者心理與產(chǎn)品開發(fā)1.2.6研究消費者心理與經(jīng)濟效益1.2.7研究CSI與企業(yè)設(shè)計1.2.8消費者心理研究與設(shè)計師素質(zhì)1.2.9消費者心理研究與對外貿(mào)易第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義1.2.1設(shè)計心理學(xué)為“好的設(shè)計”服務(wù)●

好的設(shè)計的九條標準創(chuàng)造性設(shè)計適用性設(shè)計美觀性設(shè)計理解性設(shè)計以人為本的設(shè)計永恒性設(shè)計精細化設(shè)計簡潔化設(shè)計生態(tài)性設(shè)計第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義(a)中長方體直角棱線的造型，總有棱角尖利、冷漠的視覺感受而且還產(chǎn)生各棱面向內(nèi)凹進的錯視，是不成功的設(shè)計；(b)中的造型設(shè)計，將尖銳的棱線改為直邊小圓角的形式，過渡柔和，給人親切的美感；前面向外微凸，又給人以充盈的美感。設(shè)計的審美觀察如同開啟的窗口，讓清新與美好不斷涌入設(shè)計的視野中。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義兩種打火機的結(jié)構(gòu)表示了怎樣操作第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義

麥加(Mecca)是伊斯蘭教的第一圣地。它座落在沙特阿拉伯西部賽拉特山區(qū)一條狹窄的山谷里。麥加城之所以名震環(huán)宇，是因為伊斯蘭教創(chuàng)始人穆罕默德就誕生在這里。穆罕默德在麥加創(chuàng)立和傳播伊斯蘭教，由于遭到反對和迫害，在公元６２２年遷往麥地那，在麥地那決定把禮拜的方向朝向麥加，從此，世界各地穆斯林都朝向麥加作禮拜。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義LG電子發(fā)布了一款麥加指示器手機：LGF7100Qiblah手機。

內(nèi)置有羅盤，方向指示器和祈禱時間報時器（為伊斯蘭民族的祈禱服務(wù)），每天可以報時5次，可以在世界上500多個國家使用。

LG-F7100手機在世界上500多個國家中，使用者輸入他們的所在地，手機就可以顯示出圣地麥加的方向和方位。穆斯林每天要進行5次必須的禮拜祈禱（日出、中午、下午、日落和午夜）。同時在禮拜時要面向Kaaba,麥加城的一個古老的寺院，麥加指示器手機能夠方便的準確的確定麥加的方向，包括在荒涼的沙漠地帶也可以方便的使用。

Qiblah手機在去年的市場上收到了熱烈的歡迎，LG電子在遠東國家例如沙特阿拉伯，敘利亞，北非國家等主要上市該款手機。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義1.2.2消費者滿意度CSI是現(xiàn)代設(shè)計管理的根本

1.現(xiàn)代設(shè)計與名牌工程是關(guān)聯(lián)的實施名牌戰(zhàn)略，首先是使自己的產(chǎn)品能給消費者較高的滿意度，其次是具有與之相應(yīng)的十分完善的消費者服務(wù)體系。2.現(xiàn)代設(shè)計的理念是策劃“產(chǎn)消共益體”的實現(xiàn)產(chǎn)消共益體是指生產(chǎn)者、設(shè)計師、消費者、顧客建立牢固的合作關(guān)系，依據(jù)雙贏原則，生產(chǎn)者和設(shè)計師才有市場占有率。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義1.2.3消費者滿意度是現(xiàn)代設(shè)計的依據(jù)●

CSI采集的指標：理念滿意MS(managesatisfaction)：即生產(chǎn)者和設(shè)計者的理念帶給消費者的心理滿足狀態(tài)，包括經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營宗旨、價值觀念和企業(yè)精神的滿意。是企業(yè)設(shè)計的中心點。行為滿意BS(behaviorsatisfaction)：即生產(chǎn)者和設(shè)計者全部的行為狀況帶給消費者的心理滿足狀態(tài)，包括行為機制、行為規(guī)則、行為模式的滿意。是企業(yè)組織行為設(shè)計的內(nèi)容。視聽滿意VS(viewsatisfaction)：即企業(yè)具有可視性和可聽性的外在形象帶給消費者的心理滿足狀態(tài)，可聽性滿意包括企業(yè)的名稱、產(chǎn)品的名稱、企業(yè)的口號、廣告語等給人的聽覺帶來的美感和滿意度，可視性滿意包括企業(yè)的標志、標準色、標準字滿意以及三個要素的應(yīng)用系統(tǒng)滿意。是企業(yè)視覺傳達設(shè)計的重要內(nèi)容。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義產(chǎn)品滿意PS(productsatisfaction)：即企業(yè)產(chǎn)品帶給消費者的的心理滿足狀態(tài)。包括產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品時間、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品品位、產(chǎn)品價格滿意。采集的結(jié)果是產(chǎn)品設(shè)計的重要參數(shù)。服務(wù)滿意SS(servicesatisfaction)：即生產(chǎn)者和設(shè)計師整體服務(wù)帶給消費者的心理滿足狀態(tài)。包括績效滿意、保證體系滿意、服務(wù)的完整性及方便性滿意。是企業(yè)形象設(shè)計的重要內(nèi)容。第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義第一章設(shè)計心理學(xué)的對象和意義1.2.4現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計必須了解消費者心理

市場經(jīng)濟的發(fā)展，需要生產(chǎn)者和設(shè)計師變更觀念，從以“生產(chǎn)為導(dǎo)向”的舊觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙韵M者為導(dǎo)向”的新觀念，生產(chǎn)者和設(shè)計師需要了解消費者市場和消費者心理，使設(shè)計出來的產(chǎn)品符合市場需求，適銷對路，獲