2024年高等教育工學(xué)類自考-00191旅行社經(jīng)營(yíng)與管理考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年高等教育工學(xué)類自考-00191旅行社經(jīng)營(yíng)與管理考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.旅行社的職能有（）。A、生產(chǎn)職能B、銷售職能C、組織協(xié)調(diào)職能D、分配職能E、提供信息職能2.在我國(guó)，設(shè)立國(guó)際旅行社注冊(cè)資本不得少于（）。A、30萬(wàn)B、60萬(wàn)C、120萬(wàn)D、150萬(wàn)3.導(dǎo)游服務(wù)的原則是：（）的原則，（）原則，（）原則，（）原則。4.1923年，當(dāng)時(shí)主持上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行工作的（）先生在上海創(chuàng)辦了上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部，開(kāi)始為旅客代購(gòu)車船票、預(yù)定旅館、派遣導(dǎo)游、代管行李和發(fā)行旅行支票等。5.近年來(lái)，廣東人出游已出現(xiàn)講究享受的特點(diǎn)，于是廣東旅行社春節(jié)期間紛紛推出豪華團(tuán)、貴賓團(tuán)。國(guó)旅假期的“泰超凡”泰國(guó)旅游線，安排吃“大皇宮膳房”皇帝餐；廣東中旅則推出日本本洲五星豪華團(tuán)；康輝游蹤有泰國(guó)皇牌美食團(tuán)。這些豪華團(tuán)隊(duì)少不了五星級(jí)酒店住宿、飛機(jī)商務(wù)艙往返等安排。北京神州國(guó)旅的“世族豪華”澳新全景游，每人的團(tuán)款是5.35萬(wàn)元人民幣，為一般同樣線路價(jià)格的3倍。這個(gè)價(jià)格包括往返國(guó)際段的飛機(jī)公務(wù)艙，全程五星級(jí)酒店住宿，悉尼歌劇院首排座位觀看演出，皇帝蟹餐、龍蝦大餐、鮑魚大餐三個(gè)特色餐。每?jī)晌豢腿藛为?dú)派一兩車、一個(gè)司機(jī)和一個(gè)導(dǎo)游。出游之前旅行社提供詳細(xì)的行程菜單，可以根據(jù)客人的喜好隨時(shí)調(diào)整，兩個(gè)人即可成團(tuán)。如果要留住這些老客戶，你將如何進(jìn)客戶管理？6.中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社的注冊(cè)資本最低限額為人民幣（）萬(wàn)元A、600B、400C、200D、1007.旅行社在采購(gòu)餐飲服務(wù)前需考查餐廳的（）。A、餐飲質(zhì)量B、服務(wù)水平C、價(jià)格D、就餐環(huán)境8.在旅游淡季，旅行社推出價(jià)格低廉的淡季包價(jià)旅游產(chǎn)品是（）定價(jià)目標(biāo)的一種體現(xiàn)。A、保持現(xiàn)狀B、擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量C、維持企業(yè)生存D、保持價(jià)格穩(wěn)定9.如何有效地進(jìn)行旅游服務(wù)采購(gòu)管理？10.旅游中間商的管理工作主要包括：（）。A、建立業(yè)務(wù)檔案B、溝通信息C、定期評(píng)估、調(diào)整D、激勵(lì)、摒棄11.旅行社接待工作的特點(diǎn)（）。A、服務(wù)的間接性B、業(yè)務(wù)的時(shí)效性C、工作的簡(jiǎn)單性D、知識(shí)的廣博性12.旅行社行業(yè)的特點(diǎn)有（）。A、進(jìn)入容易B、智力密集型C、經(jīng)營(yíng)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)D、產(chǎn)品替代性強(qiáng)13.簡(jiǎn)述旅行社考察選擇中間商的主要內(nèi)容。14.旅游產(chǎn)品的生命周期一般可分為（）四個(gè)階段。15.包價(jià)旅游產(chǎn)品根據(jù)所包含的內(nèi)容可分為全包價(jià)旅游產(chǎn)品、半包價(jià)旅游產(chǎn)品和（）。16.半包價(jià)旅游一般是又團(tuán)體包價(jià)組合中除去中晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)方式。17.按照旅游活動(dòng)的內(nèi)容分類的產(chǎn)品形態(tài)包括（）。18.以下哪些為線路設(shè)計(jì)中要注意的原則，為（）。A、避免重復(fù)B、點(diǎn)距適中C、內(nèi)容豐富D、設(shè)施保障19.我國(guó)導(dǎo)游人員主要包括（）、全陪陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游和定點(diǎn)陪同導(dǎo)游四類。A、臨時(shí)陪同導(dǎo)游B、電子陪同導(dǎo)游C、旅行社陪同導(dǎo)游D、領(lǐng)隊(duì)20.旅行社的職能有生產(chǎn)、銷售、（）、（）、（）等五大職能。21.世界上第一本旅游指南是英國(guó)人庫(kù)克所整理出版的（）。A、大英旅行指南B、利物浦之行指南C、倫敦旅行指南D、萊斯特之行指南22.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅行社資金管理的基本任務(wù)。23.傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論“4P”為（）。24.簡(jiǎn)述旅行社風(fēng)險(xiǎn)的類型。25.旅行社的性質(zhì)是以營(yíng)利為目的和以（）為主營(yíng)業(yè)務(wù)。26.影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素有哪些？27.某旅行社在總經(jīng)理下設(shè)立外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部等業(yè)務(wù)部門，并設(shè)立了財(cái)務(wù)部、人事部、辦公室等機(jī)構(gòu)，該旅行社的組織設(shè)計(jì)模式屬于（）。A、按地區(qū)進(jìn)行劃分的旅行社組織B、直線職能型C、事業(yè)部制D、矩陣制28.選擇旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的方法是（）。A、目標(biāo)市場(chǎng)有一定規(guī)模B、目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者沒(méi)有一定的可自由支配收入C、旅游消費(fèi)時(shí)間短D、目標(biāo)市場(chǎng)人均消費(fèi)水平低29.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的主要依據(jù)是（）。30.下列屬于旅游服務(wù)采購(gòu)內(nèi)容的有（）。A、交通服務(wù)B、購(gòu)物服務(wù)C、導(dǎo)游服務(wù)D、地接社31.旅行社從事的旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招攬，接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。32.率先定價(jià)法是一種被動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的定價(jià)方法。33.任何企業(yè)都是在一定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中運(yùn)行的（）也不例外。34.試述旅行社市場(chǎng)整頓的必要性及其治理方法。35.交通采購(gòu)中的飛機(jī)票一般提前（）。A、3天B、4天C、2天D、5天36.旅游接待售后服務(wù)的作用包括提高旅游者的（）、保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額以及增強(qiáng)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。37.人類的旅游活動(dòng)是在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中進(jìn)行的，必然受到整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)（）和（）。38.散客可分成（）和（）兩大類。39.中國(guó)旅行社未來(lái)的方向是朝著（）發(fā)展。A、垂直分工體系B、水平分工體系C、橫向分工體系D、縱向分工體系40.旅行社的旅游產(chǎn)品可分為（）和（）。41.旅行社售后服務(wù)方式有（）。A、問(wèn)候電話B、游客招待會(huì)C、節(jié)日祝賀D、寄優(yōu)惠卡42.旅行社常用的促銷方法有（）四種類型。43.旅行社在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)候，如果價(jià)格需求彈性小，一般應(yīng)當(dāng)采用的定價(jià)策略是（）。A、撇脂定價(jià)策略B、心理定價(jià)策略C、滲透定價(jià)策略D、折扣定價(jià)策略44.旅行社人力資源培訓(xùn)的內(nèi)容包括（）。45.旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供各種非綜合性的有償服務(wù)。這種旅游產(chǎn)品是（）。A、半包價(jià)旅游B、零包價(jià)旅游C、小包價(jià)旅游D、單項(xiàng)服務(wù)46.下列選項(xiàng)中屬于影響產(chǎn)品定價(jià)的外部因素的是（）。A、固定成本B、變動(dòng)成本C、利潤(rùn)D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況47.中國(guó)第一家旅行社創(chuàng)辦人是上海商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄家（）。A、托馬斯·庫(kù)克B、陳光甫C、約翰梅森·庫(kù)克D、周恩來(lái)48.旅游產(chǎn)品的自然屬性指產(chǎn)品在性能、特點(diǎn)等方面（）以及（）。49.差異性目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略50.旅行社是旅游業(yè)的三大支柱之一，同時(shí)在旅游業(yè)中起到龍頭和紐帶的作用。51.旅行社基本的定價(jià)策略有（）等。52.（）是旅行社生存的命脈。53.簡(jiǎn)述旅行社的基本業(yè)務(wù)。54.世界上第一家旅行社托馬斯·庫(kù)克父子公司（又名通濟(jì)隆旅行社）正式成立于（）年。A、1841B、1845C、1838D、186555.實(shí)踐意義上的旅行社創(chuàng)新包括（）。A、采用新產(chǎn)品B、利用新的生產(chǎn)方法C、開(kāi)辟新市場(chǎng)D、實(shí)現(xiàn)新組織56.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證有效期為（）。A、1年B、2年C、3年D、4年57.旅行社向旅游者提供服務(wù)的過(guò)程恰是旅游者旅游消費(fèi)的過(guò)程，這體現(xiàn)了旅行社工作具有（）的特點(diǎn)。A、服務(wù)的直接性B、業(yè)務(wù)的時(shí)效性C、工作的繁雜性D、知識(shí)的廣博性58.1996年10月15日，我國(guó)國(guó)務(wù)院頒布了《旅行社管理?xiàng)l例》，從此我國(guó)的旅行社分為（）兩類。A、一類社、二類社和三類社B、國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社C、一般旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社D、旅游批發(fā)商和旅游零售商59.參加旅游的游客必須隨團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地，但在旅游地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客，這屬于（）。A、半包價(jià)旅游B、團(tuán)體包價(jià)C、零包價(jià)旅游D、單項(xiàng)服務(wù)60.（）是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。61.已滿兩周歲未滿12周歲的兒童，按成人票價(jià)的（）付費(fèi)；不滿兩周歲的嬰兒，按成人票價(jià)的（）付費(fèi)。62.為了加快我國(guó)旅行社與同行業(yè)的接軌我國(guó)頒布了（）。A、《導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》B、《旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)》C、《旅行社管理?xiàng)l例》D、《發(fā)展觀光條例》63.簡(jiǎn)述我國(guó)近代旅行社發(fā)展的歷史？64.在旅游接待過(guò)程中，行李差錯(cuò)主要包括哪幾種情況（）。A、行李丟失B、行李漏接C、行李錯(cuò)接D、行李破損65.下列屬于小包價(jià)非選擇構(gòu)成部分的有（）。A、飯店客房B、集散地接送服務(wù)C、城市間的交通D、參觀瀏覽66.旅行社選擇中間商應(yīng)從其（）、（）和依賴性三方面進(jìn)行考察。67.旅行社人力資源績(jī)效的特點(diǎn)有（）。68.簡(jiǎn)述前臺(tái)工作的重要性。69.適用于旅行社開(kāi)辟新市場(chǎng)時(shí)期的銷售渠道策略是（）。A、直接性渠道策略B、專營(yíng)性渠道策略C、廣泛性渠道策略D、選擇性渠道策略70.屬于對(duì)旅游交通服務(wù)采購(gòu)形式的為（）。A、航空交通服務(wù)采購(gòu)B、鐵路交通服務(wù)采購(gòu)C、公路交通服務(wù)采購(gòu)D、水運(yùn)交通服務(wù)采購(gòu)71.領(lǐng)隊(duì)，又叫（）。A、國(guó)際導(dǎo)游員B、全陪C、地陪D、導(dǎo)游72.在我國(guó)新頒布的《旅行社條例》中，經(jīng)營(yíng)出境旅游注冊(cè)資本不得少于（）。A、30萬(wàn)B、60萬(wàn)C、120萬(wàn)D、150萬(wàn)73.旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明顯的淡季和旺季的差異，體現(xiàn)出了旅行社需求的（）。74.旅游者投訴的心理一般為（）。A、要求尊重的心理B、要求發(fā)泄的心理C、要求補(bǔ)償?shù)男睦鞤、要求滿意的心理75.旅游企業(yè)決定自己的市場(chǎng)行為，特別是制定價(jià)格時(shí)必須考慮的一個(gè)重要因素是（）。76.影響和制約設(shè)立旅行社的外部因素有（）。A、行業(yè)環(huán)境因素B、資經(jīng)籌措C、宏觀環(huán)境因素D、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所77.旅行社的基本職能包括組織職能、銷售職能、分配職能、信息提供職能等。78.什么是間接銷售渠道？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？79.旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)主要包括制定產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略，選擇產(chǎn)品銷售渠道，制定產(chǎn)品銷售價(jià)格和旅游產(chǎn)品促銷四項(xiàng)。80.（）創(chuàng)辦世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《（）》。81.旅行社組織設(shè)計(jì)的部門化就是根據(jù)智能，產(chǎn)品，地區(qū)等因素將旅行社劃分為若干個(gè)管理部門進(jìn)行管理的過(guò)程。82.如果旅行社2004年?duì)I業(yè)消費(fèi)額為2000萬(wàn)元，促消費(fèi)用為50萬(wàn)元，2005年?duì)I業(yè)增長(zhǎng)額計(jì)劃增長(zhǎng)10%，為2200萬(wàn)元，則促銷費(fèi)用為（）萬(wàn)元。A、80B、50C、55D、6083.（）是旅行社外聯(lián)部的職責(zé)。A、安排導(dǎo)游B、與飯店簽訂房協(xié)議C、市場(chǎng)調(diào)查D、安排車輛84.散客旅游具有哪些特點(diǎn)？85.世界旅游組織在景區(qū)旅游線路設(shè)計(jì)上的觀點(diǎn)是（）。A、宜直B、宜寬C、宜平D、險(xiǎn)中求夷86.CIS簡(jiǎn)稱中的I是指（）。A、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)B、行為識(shí)別系統(tǒng)C、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D、理念識(shí)別系統(tǒng)87.關(guān)于旅行社實(shí)行內(nèi)部招聘不正確的表述是（）。A、有利于激勵(lì)員工B、有可能造成近親繁殖C、員工信息真實(shí)D、招聘成本高88.國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，需要交納（）萬(wàn)元人民幣的保證金。A、60B、100C、30D、1089.簡(jiǎn)答旅行社員工招聘程序。90.旅行社必須通過(guò)銀行、會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所共同進(jìn)行驗(yàn)資。91.簡(jiǎn)述旅行社市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容。92.1996年我國(guó)頒布了《旅行社管理?xiàng)l例》，對(duì)我國(guó)的旅行社分類是（）。A、內(nèi)游旅行社，外游旅行社B、甲種旅行社，乙種旅行社C、一、二、三類社D、國(guó)際旅行社，國(guó)內(nèi)旅行社93.英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克在旅游發(fā)展史上是位十分重要的人物，他有許多創(chuàng)舉例如（）。A、創(chuàng)建了世界上公認(rèn)的第一家旅行社B、整理出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》C、組織了第一個(gè)包價(jià)環(huán)球旅行團(tuán)D、發(fā)售了第一張旅行支票94.旅行社產(chǎn)品銷售渠道的類型有（）和（）。95.控制采購(gòu)成本是降低旅行社產(chǎn)品成本的最主要渠道。96.我國(guó)職業(yè)經(jīng)理人管理存在哪些問(wèn)題？97.1923年，（）先生在上海創(chuàng)辦了上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部，成為中國(guó)第一家旅行社，1927年該旅行社改名為（）。98.旅行社散客接待的業(yè)務(wù)不包括以下哪一項(xiàng)（）。A、單項(xiàng)委托B、計(jì)劃調(diào)派C、旅游咨詢D、選擇性旅游99.旅行社的銷售職能主要體現(xiàn)在代售相關(guān)（）和銷售旅行社產(chǎn)品。100.旅行社在領(lǐng)取共商營(yíng)業(yè)執(zhí)照后的30個(gè)工作日內(nèi)，向當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門辦理開(kāi)業(yè)稅務(wù)登記，申請(qǐng)執(zhí)照。第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A,B,C,D,E2.參考答案：D3.參考答案：滿足游客的需要；效益；按合同行事；合理而可能4.參考答案：陳光甫5.參考答案： 1.建立數(shù)據(jù)庫(kù) 2.服務(wù)個(gè)性化（產(chǎn)品、價(jià)格、售后服務(wù)） 3.發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì) 4.溝通（抱怨、建議、感情聯(lián)絡(luò)） 5.提供顧客獎(jiǎng)勵(lì)（會(huì)員俱樂(lè)部） 6.建立朋友關(guān)系6.參考答案：B7.參考答案：A,B,C,D8.參考答案：B9.參考答案：建立廣泛的采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；正確處理保證供應(yīng)和降低成本的關(guān)系；正確處理集中采購(gòu)與分散采購(gòu)的關(guān)系；正確處理預(yù)訂與退訂的關(guān)系；計(jì)劃變更的采購(gòu)調(diào)整；加強(qiáng)采購(gòu)合同管理。10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案：B,D12.參考答案：A,B,C,D13.參考答案： 中間商可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益； 中間商的目標(biāo)群體與旅行社的市場(chǎng)目標(biāo)的一致性； 中間商的知名度與美譽(yù)度； 中間商對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的依賴程度； 中間商的合作意向。14.參考答案：初創(chuàng)期、發(fā)展期、成熟期、衰退期15.參考答案：小包價(jià)旅游16.參考答案：正確17.參考答案：包價(jià)旅游產(chǎn)品、組合旅游產(chǎn)品、單項(xiàng)旅游服務(wù)產(chǎn)品18.參考答案：A,B,C,D19.參考答案：D20.參考答案：組織協(xié)調(diào)；分配職能；提供信息21.參考答案：B22.參考答案： 1.使旅行社取得經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)所需要的資金量； 2.使旅行社有限的資金得到保值增值； 3.創(chuàng)造旅行社資金價(jià)值的最大化； 4.對(duì)旅行社資金運(yùn)行效果進(jìn)行有效控制與綜合分析。23.參考答案：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷24.參考答案： （一）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)； （二）采購(gòu)合同風(fēng)險(xiǎn)； （三）壞賬風(fēng)險(xiǎn)； （四）投資風(fēng)險(xiǎn)； （五）匯率風(fēng)險(xiǎn)； （六）事故風(fēng)險(xiǎn)。25.參考答案：旅游26.參考答案： （1）旅游市場(chǎng)需求及其變化。 （2）旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況。 （3）政府的干預(yù)程度。 （4）旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)。 （5）企業(yè)的狀況。27.參考答案：B28.參考答案：A29.參考答案：客源數(shù)量30.參考答案：A,B,D31.參考答案：正確32.參考答案：錯(cuò)誤33.參考答案：旅行社34.參考答案： 整頓必要性： （一）有利于我國(guó)旅游業(yè)的整體發(fā)展； （二）維護(hù)守法經(jīng)營(yíng)旅行社的正當(dāng)利益； （三）保障旅行社行業(yè)的健康發(fā)展； （四）維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。 治理方法： （一）維護(hù)市場(chǎng)信用； （二）完善法制環(huán)境； （三）優(yōu)化從業(yè)人員； （四）清理違規(guī)企業(yè)。35.參考答案：A36.參考答案：滿意度37.參考答案：影響；制約38.參考答案：自助旅游散客；旅行社接待的散客團(tuán)39.參考答案：A40.參考答案：整體旅游產(chǎn)品；單項(xiàng)旅游產(chǎn)品41.參考答案：A,B,C,D42.參考答案：廣告、銷售促進(jìn)、人員推銷、公共關(guān)系43.參考答案：A44.參考答案：知識(shí)培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)45.參考答案：D46.參考答案：D47.參考答案：B48.參考答案：差異性的大小；產(chǎn)品特性變化的快慢49.參考答案： 將整體旅游市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分旅游市場(chǎng)，針對(duì)每一細(xì)分旅游市場(chǎng)進(jìn)行不同的產(chǎn)品組合，并分別制定各自獨(dú)立的營(yíng)銷方案的策略。50.參考答案：正確51.參考答案：成本導(dǎo)向型、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向型、需求導(dǎo)向型52.參考答案：信息53.參考答案：旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)；旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)；旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)；旅行社接待服務(wù)業(yè)務(wù)；中介服務(wù)。54.參考答案：D55.參考答案：A,B,C56.參考答案：C57.參考答案：A58.參考答案：B59.參考答案：C60.參考答案：滿足游客需要61.參考答案：50%；10%62.參考答案：C63.參考答案：1978年以前，中國(guó)的旅行社和旅游夜一樣，屬于政治接待而沒(méi)有形成產(chǎn)業(yè)。自1978年至今我國(guó)旅行社發(fā)展可分為以下四個(gè)階段：1978—1989年的初步形成階段；1990---1994年的快速增長(zhǎng)階段；1995---2001年結(jié)果調(diào)整階段；2002年至今，全面開(kāi)放階段。64.參考答案：A,B,C,D65.參考答案：A,B66.參考答案：市場(chǎng)一致性；商譽(yù)與能力67.參考答案：多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性68.參考答案： ⑴前臺(tái)的服務(wù)代表公司的