2024年客服年終工作總結(jié)范例（二篇）

第5頁共5頁2024年客服年終工作總結(jié)范例針對公寓出租戶居多的特點，物業(yè)費的收取工作主要采取電話通知并輔以書面的方式進行催繳；針對前期索賠未達成協(xié)議的____戶，特別是那些長期未進行協(xié)商的____戶，將進行持續(xù)的跟進工作，以確保在____年底前妥善解決這些遺留問題。物業(yè)費的收繳率目標設(shè)定為____%以上，采暖費的收繳率則達到____%。三、服務(wù)管理1.對前期物業(yè)檔案和資料進行全面整理，并制定嚴格的檔案借用制度，設(shè)立專人管理崗位，確保所有借閱操作均進行登記。對客戶基本信息進行細致整理，特別是對____號、____號公寓的分布情況進行平面圖繪制，清晰區(qū)分業(yè)主與租賃住戶，以方便查閱和日常管理。更新業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式。統(tǒng)計整理維保廠家資料，并與地產(chǎn)辦公室溝通，明確驗收合格日期，為客戶維修提供有效依據(jù)。對前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡等物品的領(lǐng)用情況進行詳細統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，分析缺損原因，為后續(xù)工作做好充分準備。整理現(xiàn)有空房的鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，聯(lián)系維修和清潔工作，為銷售活動做準備，并建立定期空房巡視制度。2.對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行及時修繕，重點處理防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修等問題，確保業(yè)主居住環(huán)境的質(zhì)量。3.針對特定案例（如4#807、5#506等），對由于業(yè)主或相關(guān)責任單位導致的損失進行妥善處理，確保業(yè)主權(quán)益得到保障。4.加強走動式管理，規(guī)范大堂崗位及巡樓工作，定期組織集體巡樓，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。對于未能即時解決的問題，以書面形式轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并進行回訪跟進。5.嚴格管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，通過下發(fā)規(guī)定、公示舉報電話、配合派出所清理整頓等措施，確保小區(qū)環(huán)境和諧安全。6.加大檢查力度，對公寓業(yè)主的二次裝修進行嚴格管理，要求業(yè)主在物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)后方可開工，同時加強安管部對裝修業(yè)戶的監(jiān)督和管理。四、B區(qū)工作準備1.與地產(chǎn)集團銷售中心保持密切溝通，獲取B區(qū)業(yè)主的詳細資料及戶型圖，為交屋工作做好準備，提高工作效率。2.對B區(qū)交屋所需的程序和資料進行精心準備，借鑒A區(qū)經(jīng)驗，完善交屋流程，避免重復錯誤。同時，根據(jù)《物權(quán)法》等法規(guī)整理B區(qū)所需文件，并請示集團后進行印刷。3.進入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解工程進度，對已完工項目進行初步驗收，為正式接管做好充分準備，確保____月____日順利交屋。4.下半年全面開展B區(qū)交屋入伙工作，安排維修項目，并做好回訪工作。5.妥善管理B區(qū)交屋入伙資料，確保鑰匙的保管和借用有序進行。五、保潔管理1.接管管業(yè)部后，對保潔工作進行全面規(guī)劃和管理。重新劃分人員分工和工作范圍，制定工作標準和周期頻率，對保潔班進行內(nèi)部選拔和培訓。提高公寓及商街的清潔質(zhì)量，嚴格費用管理，協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保潔用品，確保帳實相符。2.實行嚴格的日常保潔管理，通過巡查、會議等形式進行工作指導和監(jiān)督，提升保潔隊伍的精神面貌和工作質(zhì)量。經(jīng)過調(diào)整，保潔工作取得顯著成效，得到公司領(lǐng)導的肯定和表揚。2024年客服年終工作總結(jié)范例（二）在電話客服的崗位上，耐心與挑戰(zhàn)并存，長期從事這一工作能帶來顯著的成長。以下是一位客服代表的自我評估：自報名、參與聽試、筆試、面試、復試，直至參與培訓，我已悄然成為客服中心這個大家庭的一員，這已歷時x個多月。在這段期間，我經(jīng)歷了從大學畢業(yè)生到職場人的轉(zhuǎn)變，從獨立個體到____銀行電話銀行客服中心的團隊一員。在數(shù)月的工作中，我提煉出以下要點：一、敬業(yè)樂群，專注本職我始終堅信“將簡單的事情做到極致就是不簡單”。對待每一項工作，我都以認真和努力的態(tài)度去應(yīng)對。當同事需要我代班時，我能夠毫不猶豫地調(diào)整個人時間，全心全意服從工作安排，全力以赴地投入工作。二、持續(xù)學習，與時代同步我深感選擇____銀行就是選擇不斷學習。作為電話客服，我認識到業(yè)務(wù)學習不僅是任務(wù)，更是一種責任，一種提升自我境界的方式。我始終保持學習的熱情，不斷更新業(yè)務(wù)知識，提升分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性和預見性。在未來的日子里，我將繼續(xù)致力于工作，保持與客戶的良好關(guān)系，以高效、專業(yè)的方式解決客戶的問題，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)化解客戶的困擾。為此，我制定了以下計劃：1、高效執(zhí)行外呼任務(wù)。針對____地區(qū)的個貸催收，我發(fā)現(xiàn)下午時段的接觸率較高，因此需要適時調(diào)整回撥策略。對于____的客戶，由于他們的理解和反應(yīng)速度較慢，我需要放慢語速以適應(yīng)他們的節(jié)奏。確保數(shù)量、質(zhì)量和效率的平衡。2、不斷提升個人能力。熟練掌握業(yè)務(wù)知識，做到在處理客戶問題時能夠迅速、準確地回應(yīng)。加強知識庫的搜索技巧，熟悉其結(jié)構(gòu)，以提高