2022年物業(yè)公司年終工作總結(6篇)

2022年物業(yè)公司年終工作總結（精選6篇）

物業(yè)公司年終工作總結1

20_年我們的工作緊緊環(huán)繞集團公司”規(guī)劃管理、提升素質、

審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設

和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質

的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)

將主要完成的物業(yè)前臺工作總結如下：

一、完成的工作

抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供

各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的

發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專

業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程

序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。出

色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物

業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，我們在

集團公司的大力支持下，開始了對共用房屋及共用設施、設備進

行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。

為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，我們將物業(yè)

公司所需、所缺的檔案資料從相關部門調回并存檔，接著對各類

手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。

物業(yè)服務非但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與

感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣

傳—理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等。與此同時我們也注重了

公司文化的建立，我們動員泛博員工認真學習企業(yè)文化，點擊集

團公司，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識。

我們通過人材招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、

不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招

聘下大部份所需員工，目前招聘工作還在進行。我們對新入司員

工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考

核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本

技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。我們統(tǒng)一了員工的

服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光采。

二、體味與不足

在這一年的工作中我們體味到，一個好的團隊離不開上級部

門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與匡助。我們

會緊緊環(huán)繞在集團公司的周圍，努力為—物業(yè)后期服好務，為—

物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體味到惟獨真心實意、踏踏

實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們

會繼續(xù)努力提升服務質量，力爭把—物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集

團公司增添光采。固然，我們在這一年的工作中也存在著一些不

足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在

企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質還有

待提高。

三、下一年的工作打算

做好我們的回訪我工作，特殊是業(yè)主的報修工作。及時、真

誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。加強員工的培訓學習，

不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質；繼續(xù)完善和

規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。做好安

全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防

治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，

不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)

作一個安全、舒適的環(huán)境。結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟

集團公司步伐，協(xié)調好內外部門關系，多為集團公司排難解紛。

物業(yè)公司年終工作總結6

一年來我能夠協(xié)助總經(jīng)理完成對物業(yè)公司的各項管理工作，

在我成為副經(jīng)理以后便下定決心要為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，

若是身處于這個崗位卻沒有履行好副經(jīng)理的職責無疑是讓領導

感到失望的，所以我得對得起自己的職責所在并為了物業(yè)公司的

發(fā)展而努力，所幸的是經(jīng)過這一年的努力能夠在物業(yè)公司的發(fā)展

中取得不錯的成就，現(xiàn)對我在副經(jīng)理崗位上的表現(xiàn)進行以下工作

總結。

參預公司各項制度的制定并在工作中嚴格遵守，我明白制度

的制定與遵守對于公司的發(fā)展而言是十分重要的，畢竟想要提升

員工的綜合素質就要用較高的要求來約束他們，但我在處理好這

部份事務的同時也能夠起到以身作則的效果，這樣的話在我進行

訓話的時候無疑能夠取得更好的效果，事實上嚴格要求員工的同

時先以身作則也是重要的管理技巧之一，再加之物業(yè)公司的宗旨

是為了業(yè)主們服務自然要求具備著較高的服務水平，這方面的工

作能力也需要平時的積累才干夠取得理想的成果。

負責部份人事管理方面的工作并監(jiān)督員工履行好相應的職

責，關于這點主要是對公司負責的區(qū)域進行巡視從而查看是否有

員工不認真工作的狀況，畢竟任何的疏忽都有可能對公司的信譽

造成不好的影響自然要予以重視，而且有時我也會與公司負責的

小區(qū)業(yè)主進行交流從而傾聽對方的意見，這對于改良物業(yè)公司的

整體服務質量無疑是十分重要的，而且我也很重視設施的完善并

在小區(qū)內發(fā)展問題以后及時安排人員進行處理，為了業(yè)主的生活

提供便利也是物業(yè)公司的職責所在自然要引起重視才行。

重視績效考核工作的展開從而更好地激勵員工，對于物業(yè)公

司的發(fā)展來說員工的工作能力無疑是很重要的，所以我也會定期

對員工的績效進行考核并設立了每一個季度的工作指標，主要是

為

了通過這種方式來激勵員工以免浮現(xiàn)懈怠的狀況，而且去我也很

注重公司負責的小區(qū)內的各項工作，無論是對物業(yè)公司業(yè)務的宣

傳還是各項費用的催繳工作都是要及時處理好的，這方面的努力

也是為了促進公司效益的提升自然要履行好作為副經(jīng)理的職責。

隨著副經(jīng)理工作的告一段落也讓我對自身的職責有了更多

理解，所以我會繼續(xù)做好物業(yè)公司的各項工作并為了集體效益的

提升而努力，也希翼自己在今后的工作中能夠一如既往地履行好

副經(jīng)理的職責，總之我會為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力工作并希翼

獲得理想的成就。

物業(yè)公司年終工作總結2

忙碌的20_年即將過去?；厥卓头恳荒陙淼墓ぷ?，感慨

頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下，在客服

部全體人員的積極努力配合下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，

并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務

自20_年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20—

年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，

我們都能作到各項工作不推委，負責到底。不管是否屬于本崗位

的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一

個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，—年前臺的電話接聽量達26000余次，接待

報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修

3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30

余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進

行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、

《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、

〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后

還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一

個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到

月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了泛博業(yè)主

的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、

法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理

已再也不滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)

范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加

強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度

出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，

制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安裝外置陽臺罩

的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們即將下整改通知書，責令其即將整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓

宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把

巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，

收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所

以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取銷樓宇管理員收費，

設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將

不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明

是有效的。一期收費率從55碉高到58%；二期從60%提升到70%；

三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，

掌握專業(yè)知識對于物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不

成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段

很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需要不斷地學

習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有

益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高

低代表著企業(yè)的形象，所以我們向來不斷地搞好員工培訓、提高

我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個

服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度

溫和，這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減

一些怒氣，以使我們快速解決業(yè)主的問題。這方面，陳經(jīng)理專門

給全部門員工做專業(yè)性的培訓，徹底是酒店式服務規(guī)范來要求員

工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句

話先報家門“您好”，—物業(yè)X號X人為您服務”。前臺服務人

員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主，只要從前臺經(jīng)過時

客服人員都要說“你好”，這樣，既提升了客服部的形象，在一

定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務

性質。

（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓也是主要的。我們定期

給員工做這方面的培訓，主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)

服務企業(yè)收費管理辦法》等法律法規(guī)，學習相關法律知識，從專

業(yè)角度解決實際之中遇到的問題。我們還邀請工程部師傅給我們

講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修

位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部份工程質量保

修期限是多少，惟獨清晰了這些問題，才干給業(yè)主宣傳講。

讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)

管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家

共同探討、分析、學習，比如：發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責

任等。這都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有

趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公

司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動、

短途的旅游及各類棋類比賽等，得到了全體業(yè)主的認可。但是結

合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日

常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的

一筆費用，在這種情況下，我們要克服艱難、廣開思路、多想辦

法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、蛋

糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司負責提供

一臺完整的節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參預，寓樂其中，不僅經(jīng)銷商們

發(fā)放了禮品，物業(yè)公司也收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不

足。

通過一次次的活動，體現(xiàn)了—小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時

也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆

收入，據(jù)統(tǒng)計自20_年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)

金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失

本年度客服部向來配合工程部對二期未安裝水表的住戶進

行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來

向來未交過水費。我們必須抓緊時間將水表安裝上，并竭力追回

費用。在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需

換新的電池，面對這種情況，我部抽調出專門人員負責這九棟樓

宇的篩查和收取水費的工作。在工程部的配合下，目前為止我們

已安裝了36戶水表，并且追繳了全部費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價

在—年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內—多住

戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費

上調的順利過度。針對這一情況，時間緊任務重，我們及時調整

班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入

戶收水費。經(jīng)過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們順

利完成為了這一任務，使7月份的水價平穩(wěn)的由2o0元/噸上調

到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也

基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。

7元。就此問題我部提出要求：水費以后按月收取，取代以前

一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不怕辛苦，入戶進行滿意度調查

根據(jù)計劃安排，20_年11月開始進行滿意度調查工作，我

們讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的

聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放_x份，返回_x份，回收率為_虬

20_年將是斬新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小

區(qū)配套設施的逐步完善，—物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標

邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，

以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為_x物業(yè)公司譜寫

斬新輝煌的‘一頁！

客服部20_年工作計劃：

1、針對20—年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，

以便提高20_年收費率。

2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職

責

3、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務

水平。

4、根據(jù)公司要求，在20_年對客服部全體人員進行業(yè)務素

質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。

5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加

以完善。

6、完成—陽臺維修工作。

物業(yè)公司年終工作總結4

20—年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一

年；是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年；

是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三

個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、

恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一

個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家

服務等方面取得了豐碩成果。

一、基本情況

按照公司組織架構及新領導班子調，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1

人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共

計13人。幾個月來，物業(yè)服務全體成員緊緊環(huán)繞為客戶服務這

一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務特點、

人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新

問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月x日共

接待客戶1015人。

二、發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物

業(yè)公司在提高服務質量、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加

大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、

樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳，

提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。

三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能

部門與崗位。在服務中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務

理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

（一）管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面

對泛博業(yè)主服務、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作，主

要通過管家人員進行協(xié)調、解決。幾個月來，面對人員流動較大，

崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對

日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎。

（二）秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形

象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調

整人員，在思路轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保

了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新辦法提升了公司

外樹形象的動力。

（三）保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作

彰顯服務質量與服務能力。全年幾個月來，本部份人員團結互助，

積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和

服務意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)

了較強的團隊精神。

（四）公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐

心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門管理，

對內對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安

排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中、對內業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作

用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了一定

的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能

力。

20_年度主要工作

（一）1、針對七月份開始業(yè)主入伙室內裝修不斷增多的實

際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，

贏造良好環(huán)境。

2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一

步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。

3、加強內部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護

4、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶的維修與監(jiān)管,

創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調，力爭在本年度提升80%以

上。

7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。

8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工

作主動性。

9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)

主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。

10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)

與收房。經(jīng)過一年來的艱難實踐，我們走過了公司轉型的起步階

段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作

出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服艱難、團結拼搏、開辟創(chuàng)新，

為爭創(chuàng)20—年聊城市物業(yè)服務而共同努力奮斗。

（二）加強人力資源的培養(yǎng)與人材隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水

平；加強對高技術、高能力人材的引進，并通過培訓挖掘內部技

術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人材。通過與碧桂園物業(yè)共建物

業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人材隊伍建設。

（三）20一年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，

進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化

內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)

營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托城建，充

分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希翼能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎

上，把進一步開辟物業(yè)管理新市場當做一項重點工作來抓，促使

公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。

（四）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，20__年繼續(xù)將重點放在企

業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的頁、季刊，努力搞

好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為

我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推入黨風廉

政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提

升市場競爭力。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成

績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司

及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公

司賦予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，

使20_年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有

限公司更上一層樓。

物業(yè)公司年終工作總結5

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中即將就要過去了。回

想起一年來的工作，可以說是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，

經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在

市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司

領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓

滿。

回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產能

源管理等許多方面取得了顯著的成績。

一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)

公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把

關，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，

共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5

個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了

防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價達到了251

萬元，審減額為68萬元，審減率達到了27%,切實為局把好了

關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。

二、著力解決歷年來的難點問題。

1、去年冬季我局部份局所因多種原因導致供暖不好，為徹

底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處

局所的供暖管道進行室內分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜

合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱

之前順利完成為了任務，而且供熱效果都比改造前要好不少，還

為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。

2、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業(yè)管理工

作，有力地保證經(jīng)營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、

順暢運轉，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務承

諾貫通于全年的工作中，全面履行服務承諾內容，依據(jù)嚴格的考

核機制，對各股從服務態(tài)度、服務時限、服務質量等方面全部實

行計分制，在各股之間進行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰，

充分調動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工

作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，

我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層

分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映

的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有

因為我們的自身原于是耽誤過生產的，而且對于無法即將維修的

都能做到及時安排，一旦問題解除即將排除故障。各股之間也能

通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提

高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調，使得物業(yè)公

司這個原本散亂的集體日益團結。

實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、

能源房產管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。

而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好

各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局

各單位的一致好評。

三、房產、能源管理日益完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。

1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時

對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了

然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面

落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處

理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂

了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費

的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損

失，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。

積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出

租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分

類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將

剩余房屋也能出租出去，為局收回部份成本。除此之外，我公司

還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也

進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138o

47萬元，收繳率達到70%。

2、能源管理也日益完善。水、電能源管理在去年整治的基

礎上，今年又有所規(guī)范。取銷了部份不合理收費，以郵政企業(yè)是

國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部份

收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。

物業(yè)公司年終工作總結3

時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20_年即將成為歷史，自

20_年x月x日加入—項目以來，得到了公司領導對我工作支持、

關心和照應，讓我從中學得到了不少管理、技術等方面的經(jīng)驗，

為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我

的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、回顧調入—開展工作所得總結

1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境

為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情

況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷

的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，

通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水

等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方

法，使之盡快融入到工作之中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作之中，我時

刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、

團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂

堂正正做人，踏塌實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個

良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平

管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，

堅固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、

每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自

身素質及業(yè)務培訓的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管

理所浮現(xiàn)的問題產生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問

題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的

思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，

反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務

比以往有了較大進步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪

跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待

每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門

負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整

改情況的發(fā)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個

流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落

實，非但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有一戶，從x-x月份物業(yè)費收取情況來看，除

個別業(yè)主因開辟公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調開辟

公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

二、在工作中之中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹

好，導致了在工作中浮現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差

部門管理人員業(yè)務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯

皮等相關問題，已經(jīng)在工作之中暴露出來，為杜絕這些問題的出

現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。20—年項目部將本著努

力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期

開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

從20_年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行

費用情況來看，