2024年口腔科回訪制度范本（二篇）

第2頁共2頁2024年口腔科回訪制度范本一、目標(biāo)1、強(qiáng)化員工的服務(wù)導(dǎo)向和質(zhì)量意識(shí)，以更深入的方式貼近客戶，有效協(xié)助客戶解決實(shí)際問題，提升客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度。2、全面掌握客戶的服務(wù)需求。3、提升公司信譽(yù)，推廣公司的客戶服務(wù)理念。二、回訪程序1、旅游科需基于包車情況，提供詳盡的客戶信息，包括包車方名稱、位置、聯(lián)系人及電話、公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、包車車輛編號(hào)、駕駛員姓名等，提交給經(jīng)理審閱。2、經(jīng)理根據(jù)客戶信息選擇回訪的客戶及指定回訪人員。3、回訪人員依據(jù)客戶信息及時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶，準(zhǔn)備相關(guān)資料并執(zhí)行具體的回訪工作。4、完成回訪后，回訪人員需向經(jīng)理報(bào)告回訪的詳細(xì)情況。三、回訪人員注意事項(xiàng)1.回訪人員需確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)回訪地點(diǎn)。2.回訪人員需表現(xiàn)出熱情，并全面理解客戶的需求和對(duì)服務(wù)的反饋，詳細(xì)記錄在《集約客車包車客戶回訪記錄》中，包括對(duì)服務(wù)質(zhì)量、車輛衛(wèi)生、駕駛員行為的滿意度，以及對(duì)改進(jìn)工作的建議等。3.回訪結(jié)束后，回訪人員應(yīng)立即將相關(guān)資料歸還公司。如遇客觀原因無法歸還，需事先獲得經(jīng)理的批準(zhǔn)。四、整理回訪記錄1.回訪人員應(yīng)在回訪次日根據(jù)回訪過程和結(jié)果，依據(jù)《集約客車包車客戶回訪記錄》對(duì)回訪進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。2.經(jīng)理需審閱回訪人員的記錄，并提供必要的指導(dǎo)建議。3.資料管理與應(yīng)用(1)旅游科負(fù)責(zé)匯總《集約客車包車客戶回訪記錄》，并由專人分類保存。(2)相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)參考回訪資料來制定或調(diào)整客戶銷售策略。五、其他規(guī)定1.回訪人員需堅(jiān)守原則，真實(shí)準(zhǔn)確地填寫回訪記錄。2.對(duì)客戶提出的意見和建議，需及時(shí)采取改正措施并處理。如有必要回復(fù)的，應(yīng)在完成處理后一個(gè)工作日內(nèi)向客戶反饋。3.嚴(yán)格按照規(guī)章制度對(duì)回訪信息進(jìn)行考核。2024年口腔科回訪制度范本（二）1.本琴行實(shí)行期末評(píng)估制度，針對(duì)每位學(xué)生的學(xué)業(yè)進(jìn)度以及教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行一次反饋收集。對(duì)于____歲以下的學(xué)生，我們將直接聯(lián)系家長以獲取他們的評(píng)分，而其他學(xué)生則在每月最后一堂課結(jié)束后現(xiàn)場進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為____分，若發(fā)現(xiàn)較低評(píng)分，我們將立即記錄并了解原因，向家長或?qū)W生表達(dá)歉意，并承諾改進(jìn)。對(duì)于有強(qiáng)烈反饋的情況，我們將在會(huì)議上進(jìn)行深入討論。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包括：教師態(tài)度、教學(xué)方法、師生交流以及課程熟練度。（記錄內(nèi)容：家長或?qū)W生建議、疑問以及評(píng)分，記錄人）2.每位教師需負(fù)責(zé)跟蹤管理各自學(xué)生的日常練習(xí)，每半學(xué)期對(duì)每位學(xué)生進(jìn)行一次電話回訪，以解答家長或?qū)W生的疑問，接受建設(shè)性意見，并形成回訪報(bào)告。（記錄內(nèi)容：學(xué)生在家練習(xí)狀況、在琴行學(xué)習(xí)情況、家長或?qū)W生疑問、建議及潛在的再銷售機(jī)會(huì)）3.若學(xué)生未出席課程，琴行應(yīng)立即進(jìn)行聯(lián)系并協(xié)調(diào)；連續(xù)兩次缺席的，科目教師需進(jìn)行電話詢問并協(xié)調(diào)；連續(xù)三次缺席的，將扣除一節(jié)課程并進(jìn)行協(xié)調(diào)。（此規(guī)定適用于未向教師請(qǐng)假的學(xué)生）4.對(duì)于遲到的學(xué)生，每次需簽到，累計(jì)三次遲到將被視為缺席一節(jié)課。（請(qǐng)各店務(wù)必通知學(xué)生）在____節(jié)假日，琴行將統(tǒng)一發(fā)送祝福短信，科目教師可額外電話或短信聯(lián)系，以增強(qiáng)家長對(duì)教師的熟悉度，提高再銷售率。5.店內(nèi)活動(dòng)將通過統(tǒng)一短信通知老客戶。回訪工作可在每月1日至____日之間