2024年商場保潔管理制度樣本（三篇）

第4頁共4頁2024年商場保潔管理制度樣本清潔工作人員是商場運(yùn)營中不可或缺的團(tuán)隊，他們承擔(dān)著繁重的清潔任務(wù)，直接影響商家和顧客的體驗(yàn)，同時也是評估公司管理質(zhì)量的重要基層單位。為規(guī)范商場管理，提升服務(wù)品質(zhì)，特制定清潔人員崗位責(zé)任制，每位員工需嚴(yán)格遵守：一、職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任：1.員工應(yīng)具備高度的責(zé)任感，以商場利益為重，嚴(yán)格執(zhí)行指定區(qū)域的清潔責(zé)任。在清潔過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或異常，應(yīng)及時向主管或維修部門報告。保持清潔工具的整潔和合理布置，確保商場內(nèi)外的清潔，避免衛(wèi)生死角。2.清潔人員需提升自身素質(zhì)，服從工作安排，遵守公司紀(jì)律，不遲到、早退，未經(jīng)許可不得擅自離崗。如有緊急事務(wù)，需向主管請假并獲得批準(zhǔn)。3.若清潔人員負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，將視情況給予警告、罰款或解雇的處分。值班長需詳細(xì)記錄每日情況。4.對商家和顧客應(yīng)保持熱情、端莊和大方的服務(wù)態(tài)度，視顧客為尊，處理投訴時需迅速且不得與顧客發(fā)生沖突。5.工作期間應(yīng)穿著整潔的制服，遵守著裝規(guī)定，任何時候、任何地點(diǎn)都不得穿短褲、背心或拖鞋。6.清潔人員在工作中應(yīng)堅守原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不得因個人恩怨影響工作，不得設(shè)置同事工作障礙，不得擾亂工作秩序。7.不得私拿公物，私售廢品，如有發(fā)現(xiàn)將受到罰款并被解雇的處罰。損壞的工具需照價賠償。拾到物品應(yīng)立即上交主管。8.商場內(nèi)的垃圾需及時清理，用指定的垃圾桶和垃圾袋運(yùn)送到指定地點(diǎn)或場外，并倒入指定的垃圾箱。9.清潔人員有權(quán)制止和報告破壞公共衛(wèi)生的行為，對無法處理的問題應(yīng)及時向上級主管報告，并有權(quán)提出工作改進(jìn)建議。二、日常作業(yè)安排：1.清潔員工的上班時間為：早班08:00-16:00，晚班14:00-22:00。2.清潔團(tuán)隊設(shè)保潔員若干人，其中設(shè)組長若干人，另設(shè)代理組長若干人，以應(yīng)對組長不在崗時的日常清潔工作。3.清潔人員的崗位分配如下：一層設(shè)一名保潔員，負(fù)責(zé)大廳及一層大理石臺階的衛(wèi)生，以及垃圾清理（在有人員休假時，還需負(fù)責(zé)十樓辦公室衛(wèi)生）。負(fù)一層設(shè)一名保潔員，負(fù)責(zé)負(fù)一層公共通道的衛(wèi)生，垃圾清理，同時負(fù)責(zé)傾倒各辦公室內(nèi)的垃圾。負(fù)二層設(shè)一名保潔員，負(fù)責(zé)負(fù)二層公共通道的衛(wèi)生，垃圾清理，同時負(fù)責(zé)傾倒負(fù)二層辦公室內(nèi)的垃圾（在人員休假時，還需負(fù)責(zé)洗手間衛(wèi)生）。另設(shè)一名機(jī)動人員，替代休假人員的工作，或在無休假時負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生和洗手間日常衛(wèi)生。4.通常情況下，每周輪換一次崗位，如有特殊情況或不適應(yīng)某崗位，可進(jìn)行定崗作業(yè)。三、交接班規(guī)定：1.每日15:30-16:00為交接班時間，由白班保潔管理員和兩班組長進(jìn)行交接檢查。2.下一班組長需全面檢查上一班的清潔工作，確保通道、洗手間、護(hù)欄的清潔，垃圾及時清理。如有不達(dá)標(biāo)情況，需由當(dāng)班保潔員或組長立即處理，完成交接后方可下班。3.交接期間，前一班保潔員需留在崗位，直至交接無誤后方可離開。15:30接班時，需與前一班保潔員現(xiàn)場交接，并立即投入工作。4.晚班保潔員下班時間為22:00，需完成所有工作并檢查合格后才能離開，且需在下班前沖洗洗手間，保持干凈、無異味、無雜物。保持通道、扶梯區(qū)域的清潔，垃圾需當(dāng)班處理，不得遺留。5.次日早班保潔員上班時，需了解衛(wèi)生狀況，對重大異常問題進(jìn)行記錄，并在夜班保潔上班后通知并要求改善。6.所有清潔人員應(yīng)保持一致的工作標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)上一班的問題時，需告知當(dāng)班組長，由組長統(tǒng)一處理，不得直接責(zé)問下一班組長或保潔員。四、清潔團(tuán)隊排班表（見附件）2024年商場保潔管理制度樣本（二）清潔工作人員是商場運(yùn)營中不可或缺的團(tuán)隊，他們承擔(dān)著繁重的清潔任務(wù)，直接影響商家和顧客的體驗(yàn)，同時也是評估公司管理質(zhì)量的重要基層單位。為規(guī)范商場管理，提升服務(wù)品質(zhì)，特制定清潔人員崗位責(zé)任制，每位員工需嚴(yán)格遵守：一、職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任：1.員工應(yīng)具備高度的責(zé)任感，以商場利益為重，嚴(yán)格執(zhí)行指定區(qū)域的清潔責(zé)任。在清潔過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或異常，應(yīng)及時向主管或維修部門報告。保持清潔工具的整潔和合理布置，確保商場內(nèi)外的清潔，避免衛(wèi)生死角。2.清潔人員需提升自身素質(zhì)，服從工作安排，遵守公司紀(jì)律，不遲到、早退，未經(jīng)許可不得擅自離崗。如有緊急事務(wù)，需向主管請假并獲得批準(zhǔn)。3.若清潔人員負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，將視情況給予警告、罰款或解雇的處分。值班長需詳細(xì)記錄每日情況。4.對商家和顧客應(yīng)保持熱情、端莊和大方的服務(wù)態(tài)度，視顧客為尊，處理投訴時需迅速且不得與顧客發(fā)生沖突。5.工作期間應(yīng)穿著整潔的制服，遵守著裝規(guī)定，任何時候不得穿短褲、背心或拖鞋。6.在工作中應(yīng)堅守原則，與同事協(xié)作，以禮相待，不得因個人恩怨影響工作，不得設(shè)置工作障礙，不得擾亂工作秩序。7.不得私拿公物，私售廢品，如有違反將受到罰款并被解雇。損壞的清潔工具需照價賠償。發(fā)現(xiàn)遺失物品應(yīng)立即上交主管。8.商場內(nèi)的垃圾需及時清理，用指定的垃圾桶和垃圾袋運(yùn)送到指定地點(diǎn)或外部垃圾箱。9.清潔人員有權(quán)制止和報告破壞公共衛(wèi)生的行為，有權(quán)提出工作改進(jìn)建議。二、日常作業(yè)安排：1.清潔員工作時間：早班8:00-16:00，晚班14:00-22:00。2.清潔團(tuán)隊配置如下：保潔員__人，組長__人，設(shè)置__名代理組長，以便在組長不在崗時處理日常清潔工作。3.清潔任務(wù)分配如下：一層設(shè)一名保潔員，負(fù)責(zé)大廳及一層大理石臺階的衛(wèi)生，以及垃圾清理（在人員休假時負(fù)責(zé)十樓辦公室衛(wèi)生）。負(fù)一層設(shè)一名保潔員，負(fù)責(zé)負(fù)一層公共通道的衛(wèi)生，垃圾清理，同時負(fù)責(zé)傾倒各辦公室內(nèi)垃圾。負(fù)二層設(shè)一名保潔員，負(fù)責(zé)負(fù)二層公共通道的衛(wèi)生，垃圾清理，同時負(fù)責(zé)傾倒辦公室內(nèi)垃圾（在人員休假時負(fù)責(zé)洗手間衛(wèi)生）。另設(shè)一名機(jī)動人員，替代休假人員的工作，或在無休假時負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生和洗手間日常衛(wèi)生。通常每周輪換一次崗位，如有特殊情況或不適應(yīng)某崗位，可調(diào)整固定崗位。三、交接班規(guī)定：1.每日15:30-16:00為交接班時間，由白班保潔管理員和兩班組長進(jìn)行交接檢查。2.下一班組長需全面檢查上一班的清潔工作，確保通道、洗手間、欄桿的清潔，垃圾及時清理。如有問題，需由上一班保潔員或組長立即處理，完成交接后方可下班。3.交接期間，上一班保潔員需留在崗位，直至交接無誤后方可離開。15:30接班時需與上一班保潔員現(xiàn)場交接，并立即投入工作。4.晚班保潔員下班前需完成所有工作，檢查洗手間、通道和扶梯區(qū)域的清潔，確保無垃圾遺留。每天需在下班前沖洗洗手間，保持干凈、無異味、無雜物。5.次日早班保潔員需了解衛(wèi)生狀況，記錄異常情況，并在晚班保潔上班后通知并要求改善。6.兩班保潔員應(yīng)保持一致的工作標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)上一班問題時，需告知當(dāng)班組長，由組長統(tǒng)一處理，不得直接責(zé)問下一班組長或保潔員。四、清潔團(tuán)隊排班表（見附件）2024年商場保潔管理制度樣本（三）1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的清潔工作，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約資源，有效控制成本。2、維護(hù)公司利益，清潔用品及用具不得挪用或私分。在清理垃圾時發(fā)現(xiàn)遺失物品，應(yīng)立即上報給班長或主管。3、管理區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施，正確使用和維護(hù)清潔設(shè)備，發(fā)現(xiàn)任何問題應(yīng)及時向領(lǐng)班報告。4、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，促進(jìn)團(tuán)隊間的和諧，積極參與培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。5、執(zhí)行公司的清潔巡查制度，及時清理區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物。6、完成上級分配的其他任務(wù)。第三部分：工具管理作業(yè)流程1、目標(biāo)規(guī)范保潔組的工具管理工作，確保工具的完整性和良好性能。2、適用范圍適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。3、職責(zé)3.1保潔主管負(fù)責(zé)監(jiān)督工具管理的執(zhí)行情況，并審核工具的采購申請。3.2保潔領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)工具的管理工作。3.3保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)工具的領(lǐng)用和歸還流程。4、關(guān)鍵步驟4.1《保潔工具/設(shè)備年度采購計劃表》的制定4.1.1保潔主管需在每年的____月____日前，組織保潔員共同制定下一年度的《保潔工具/設(shè)備年度采購計劃表》，并提交物業(yè)部經(jīng)理審批。4.1.2計劃表應(yīng)包含以下內(nèi)容：a)工具、耗材及設(shè)備的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、品牌；b)預(yù)計費(fèi)用；c)購買時間；d)使用目的。4.2保潔工具分為三類：工具、耗材和設(shè)備。領(lǐng)班需填寫《物品領(lǐng)用單》并經(jīng)主管批準(zhǔn)后，從倉庫領(lǐng)取班組工具/耗材。領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管并追蹤班組使用的工具、耗材和設(shè)備，所有領(lǐng)用和歸還情況需記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》中。4.3勞保用品管理4.3.1保潔員入職時，由領(lǐng)班填寫《物品領(lǐng)用單》，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，從倉庫領(lǐng)取勞保用品。領(lǐng)班需記錄并分發(fā)給保潔員，相關(guān)記錄需登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內(nèi)。4.3.2關(guān)于個人勞保用品的使用規(guī)定：a)定期清潔；b)每季度領(lǐng)取一次；c)如提前丟失或損壞，個人需自行補(bǔ)給。4.4工具管理4.4.1保潔工具為公司財產(chǎn)，禁止挪作私用。4.4.2工具丟失或人為損壞，員工需立即補(bǔ)給同等規(guī)格和質(zhì)量的工具。如屬正常磨損，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后，可在倉庫以舊換新。4.4.3保潔主管每月____日檢查每位保潔員的工具，對丟失或人為損壞的工具，要求立即補(bǔ)給。4.5保潔員公用工具管理4.5.1借用工具需由主管或領(lǐng)班辦理，領(lǐng)班需在《保潔工具借用登記表》上記錄借用情況。4.5.2關(guān)于公用工具的使用注意事項：a)小型公用工具參照4.4.2條款；b)大型公用工具每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，包括加注潤滑油、調(diào)整皮帶、檢查碳刷、啟動電容、整修接線頭、調(diào)整機(jī)械間隙、清潔外表和緊固螺栓等。4.5.3公用工具為公司財產(chǎn)，禁止私用。4.4.4如公用工具丟失或人為損壞，由借用人負(fù)責(zé)賠償。對于小型工具（____元以下）的正常損壞，經(jīng)保潔主管確認(rèn)并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以舊換新。對于____元以上的工具，需由保潔主管填寫《報廢工具登記表》，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報公司審批。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報廢處理。4.5.5物業(yè)經(jīng)理每月____日對公用工具進(jìn)行檢查，對缺失或人為損壞的工具，要求保潔主管盡快補(bǔ)給。4.5.6領(lǐng)班每半年對庫存的公用工具進(jìn)行一次盤點(diǎn)，并在《報廢工具登記表》上記錄，經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理審核后