物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)分解（方案）

物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)分解（方案）辦公樓項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)分解（方案）部門質(zhì)量目標(biāo)測(cè)算方式依據(jù)辦公室業(yè)主滿意率98%分項(xiàng)滿意率的平均值業(yè)主滿意度調(diào)查問卷業(yè)主有效投訴處結(jié)率：100%有效投訴處結(jié)數(shù)/有效投訴數(shù)業(yè)主接待記錄物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率：100%無(wú)重大服務(wù)質(zhì)量投訴業(yè)主投訴登記表工程部零修及時(shí)率98%規(guī)定時(shí)限內(nèi)維修數(shù)/報(bào)修總數(shù)維修工作單零修合格率：100%維修滿意數(shù)/維修總數(shù)維修工作單設(shè)備維保計(jì)劃完成率：100%維保計(jì)劃完成數(shù)/維保計(jì)劃總數(shù)維保記錄、維保計(jì)劃管家部會(huì)議服務(wù)滿意率：100%會(huì)議服務(wù)滿意數(shù)/會(huì)議服務(wù)總數(shù)會(huì)議服務(wù)單垃圾日處結(jié)率：100%垃圾存放點(diǎn)已處理數(shù)/所有垃圾存放點(diǎn)清潔工作日檢表、清運(yùn)垃圾記錄保潔服務(wù)無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴業(yè)主投訴登記表保衛(wèi)部消防器材完好率：100%完好消防器材數(shù)/消防器材總數(shù)設(shè)備臺(tái)帳、消防器材巡檢登記卡巡查覆蓋率：100%巡查全覆蓋次數(shù)/巡查次數(shù)保衛(wèi)巡查記錄無(wú)重大安全責(zé)任性火災(zāi)、刑事和交通事故突發(fā)事件處理記錄

備注：各單位可根據(jù)本單位實(shí)際情況對(duì)質(zhì)量目標(biāo)分解項(xiàng)進(jìn)行適當(dāng)增減，但以上各項(xiàng)的比率只能上調(diào)，不能下降。

社區(qū)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)分解（方案）部門質(zhì)量目標(biāo)測(cè)算方式依據(jù)辦公室業(yè)主滿意率96%分項(xiàng)滿意率的平均值業(yè)主滿意度調(diào)查問卷業(yè)主有效投訴處結(jié)率：100%有效投訴處結(jié)數(shù)/有效投訴數(shù)業(yè)主接待記錄物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率：創(chuàng)國(guó)優(yōu)項(xiàng)目98%，其他自行確定無(wú)重大服務(wù)質(zhì)量投訴業(yè)主投訴登記表工程部零修及時(shí)率98%規(guī)定時(shí)限內(nèi)維修數(shù)/報(bào)修總數(shù)維修工作單零修合格率：100%維修滿意數(shù)/維修總數(shù)維修工作單設(shè)備維保計(jì)劃完成率：100%維保計(jì)劃完成數(shù)/維保計(jì)劃總數(shù)維保記錄、維保計(jì)劃管家部垃圾日處結(jié)率：100%垃圾存放點(diǎn)已處理數(shù)/所有垃圾存放點(diǎn)清潔工作日檢表、清運(yùn)垃圾記錄保潔服務(wù)無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴業(yè)主投訴登記表、清潔樓層簽到表消殺及時(shí)率：100%及時(shí)消殺次數(shù)/運(yùn)作手冊(cè)規(guī)定的消殺總數(shù)（含突擊性消殺任務(wù)）消殺記錄花草成活率：96%綠化成活面積/綠化總面積保衛(wèi)部消防器材完好率：100%完好消防器材數(shù)/消防器材總數(shù)設(shè)備臺(tái)帳、消防器材巡檢登記卡巡查覆蓋率：100%巡查全覆蓋次數(shù)/巡查次數(shù)保衛(wèi)巡查記錄無(wú)重大安全責(zé)任性火災(zāi)、刑事和交通事故突發(fā)事件處理記錄備注：1、各單位可根據(jù)本單位實(shí)際情況對(duì)質(zhì)量目標(biāo)分解項(xiàng)進(jìn)行適當(dāng)增減，但