2023年站長資格證專項測試卷

2023年站長資格證專項測試卷單選題（總共40題）1.錢包充值到石化錢包的帳戶金額（）有效。(1分)A、6個月B、3個月C、12個月D、長期答案：D解析：

暫無解析2.現(xiàn)金加油需開具專票的辦理原則(1分)A、一筆交易一張發(fā)票B、多日交易匯總開票C、多次業(yè)務(wù)匯總開票D、現(xiàn)金不得開具專票答案：A解析：

暫無解析3.站長俱樂部從（）板塊查看實時加油數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)。(1分)A、綜合管理B、實時運營C、我的D、易捷便利答案：B解析：

暫無解析4.錢包消費消費支付可開通“免密支付”，對（）元以下的交易可直接支付(1分)A、500B、1000C、800D、1500答案：B解析：

暫無解析5.自售卡網(wǎng)點受理清戶手續(xù)日起（）后可辦理賬務(wù)清算手續(xù)。(1分)A、48小時B、15天C、20天D、30天答案：B解析：

暫無解析6.加油站信息系統(tǒng)應(yīng)用管理員、操作員專用賬號應(yīng)該（）(1分)A、做到一人一賬號B、一人可以有多個賬號C、信息系統(tǒng)賬號不唯一D、多個人可以用一個賬號答案：A解析：

暫無解析7.密碼重置業(yè)務(wù)可以在（)辦理(1分)A、發(fā)卡省加油站B、全國任意網(wǎng)點C、全國任意加油站D、發(fā)卡省網(wǎng)點答案：D解析：

暫無解析8.（）負責(zé)組織班組做好交接班工作。(1分)A、加油員B、班長C、發(fā)卡員D、便利店員答案：B解析：

暫無解析9.排污許可證有效期為（）月。(1分)A、12B、24C、36答案：C解析：

暫無解析10.客戶購買非油品后，系統(tǒng)支持對該筆交易進行按明細和（）的開具(1分)A、按商品B、按類別C、按金額D、按數(shù)量答案：B解析：

暫無解析11.柴油聯(lián)名卡的優(yōu)惠在哪個賬戶中？(1分)A、積分賬戶B、基本賬戶C、卡額度賬戶D、卡內(nèi)部賬戶答案：A解析：

暫無解析12.營業(yè)款自行繳存銀行的由（）核對銀行回單并簽字。(1分)A、當(dāng)班領(lǐng)班B、記賬員C、站長D、繳款人答案：C解析：

暫無解析13.（）應(yīng)根據(jù)信息系統(tǒng)功能按崗位確定加油站信息系統(tǒng)操作員，負責(zé)信息系統(tǒng)操作管理工作。(1分)A、班長B、發(fā)卡員C、站長D、便利店員答案：C解析：

暫無解析14.接卸監(jiān)護時，司機和（）不得離開卸油現(xiàn)場。(1分)A、承運司機B、卸油員C、站長D、便利店員答案：B解析：

暫無解析15.便利店收貨作業(yè)中如有退貨，應(yīng)（）。(1分)A、先收后退B、先退后收C、邊收邊退答案：B解析：

暫無解析16.員工卡是加油站員工為現(xiàn)金客戶加油，加油員交接班簽到、簽退及加油員（)時使用的內(nèi)部加油卡(1分)A、下班B、結(jié)賬C、日結(jié)D、班結(jié)答案：B解析：

暫無解析17.承擔(dān)管理責(zé)任被解聘的站長，（）年內(nèi)不得任職站長、站長同級及以上崗位，且不得參與委托管理的投標(biāo)(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暫無解析18.發(fā)卡員的主要職責(zé)（）。(1分)A、加油卡相關(guān)系統(tǒng)賬號管理B、油品客戶檔案管理C、油品經(jīng)營管理D、HSE綜合管理答案：A解析：

暫無解析19.被置灰的卡片（）小時后可以到中國石化所屬的任意一售卡充值網(wǎng)點進行解灰。(1分)A、12B、48C、36D、24答案：B解析：

暫無解析20.客戶一次性辦理副卡>20張時，由（）同級復(fù)核(1分)A、網(wǎng)點負責(zé)人或站長B、卡管員C、縣區(qū)經(jīng)理D、賬務(wù)代表答案：A解析：

暫無解析21.()為加油站信息系統(tǒng)應(yīng)用管理第一責(zé)任人。(1分)A、班長B、發(fā)卡員C、站長D、便利店員答案：C解析：

暫無解析22.縣區(qū)公司經(jīng)理全程參與加油站站內(nèi)和站間油品移庫，并具體負責(zé)清罐損耗、管線油置換、油品回收等有關(guān)數(shù)質(zhì)量工作。(1分)A、站長B、數(shù)質(zhì)量管理員C、縣區(qū)公司經(jīng)理答案：C解析：

暫無解析23.手持防爆POS接單兩次因為誤操作，兩筆都扣款成功而客戶實際（），可以聯(lián)系客戶退款。(1分)A、未加油B、加油一次C、加油兩次D、加油閃付答案：B解析：

暫無解析24.發(fā)卡員負責(zé)做好發(fā)卡網(wǎng)點卡片（）日清月結(jié)、賬號、異?？八呖ü芾砉ぷ?。(1分)A、領(lǐng)用存B、退卡C、調(diào)撥D、出庫答案：A解析：

暫無解析25.投幣式保險柜只能存放當(dāng)日各班營業(yè)款(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析26.空白專票需存入（）內(nèi)(1分)A、文件柜B、帶鎖箱C、保險箱D、文件夾答案：C解析：

暫無解析27.客戶一次性購買充值20元(含20萬)以上時，需通過充值卡系統(tǒng)審批流程報()審批(1分)A、站長B、區(qū)縣公司C、市公司D、省公司答案：D解析：

暫無解析28.員工服務(wù)做到車到人到，自助加油客戶到站加油（）。(1分)A、視而不見B、如需幫助及時提供服務(wù)C、做自己的時D、不用上前服務(wù)答案：B解析：

暫無解析29.一鍵加油是（）統(tǒng)建應(yīng)用，采用的是云中心支付通道。(1分)A、總部B、分公司C、省公司D、地市公司答案：A解析：

暫無解析30.加油站男員工不蓄胡須（）(1分)A、可剪染怪發(fā)B、不留大鬢角C、頭發(fā)過耳D、留長指甲答案：B解析：

暫無解析31.加油站對客戶投訴無法準確把握的，原則上在（）小時給予答復(fù)(1分)A、12小時B、24小時C、36小時D、72小時答案：B解析：

暫無解析32.油品中心需要在（）維護員工信息、服務(wù)號、員工卡號(1分)A、機構(gòu)管理B、用戶管理C、角色管理D、員工管理答案：D解析：

暫無解析33.發(fā)卡網(wǎng)點受理聯(lián)名卡客戶清戶申請（）個工作日后，辦理正式退款手續(xù)。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：C解析：

暫無解析34.電子錢包云中心中評價中心的哪一個板塊可以查詢客戶評價問卷明細？(1分)A、綜合管理B、統(tǒng)一客戶服務(wù)評價C、實時差評D、客戶分析答案：A解析：

暫無解析35.在零售管理站級系統(tǒng)資金上繳錄入模塊中，關(guān)于“預(yù)繳款”，下列說法不正確的是（）。(1分)A、繳款不算已繳款B、賬務(wù)代表不能對預(yù)繳款做資金到賬確認C、“資金檢查表查詢”不統(tǒng)計該筆資金D、選不選中都會在資金上繳檢查里統(tǒng)計答案：C解析：

暫無解析36.從中國石化站級管理系統(tǒng)哪里（），可以查詢油罐實時數(shù)據(jù)。(1分)A、監(jiān)控收銀B、設(shè)備管理C、液位儀D、業(yè)務(wù)管理答案：A解析：

從中國石化站級管理系統(tǒng)監(jiān)控收銀-監(jiān)控里，可以查詢油罐實時數(shù)據(jù)。37.()可以辦理增加副卡業(yè)務(wù)(1分)A、單用戶卡B、多用戶卡C、單位卡D、個人卡答案：B解析：

暫無解析38.登錄站級一體化的時候使用（）賬戶密碼登錄(1分)A、站級系統(tǒng)（管控）賬戶與密碼B、海信前端賬戶與密碼C、統(tǒng)一身份賬戶與密碼D、零管系統(tǒng)賬戶答案：A解析：

暫無解析39.員工考核時，提示保存失敗時，該如何處理(1分)A、檢查員工信息是否完整B、檢查員工分數(shù)錄入是否完整C、檢查賬號權(quán)限是否有問題D、檢查瀏覽器模式是否為急速模式答案：D解析：

暫無解析40.加油卡是必須（）的。(1分)A、先加油后付款B、先充值后加油C、先加油后充值D、先賒銷后加油答案：B解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.發(fā)卡員以負責(zé)辦理加油IC卡（），建立領(lǐng)、發(fā)、存臺賬，開具IC卡普通發(fā)票。(1分)A、領(lǐng)卡B、發(fā)卡C、開戶D、充值答案：ABCD解析：

暫無解析2.加油站證照主要包括（）。(1分)A、經(jīng)營資質(zhì)類證照B、技術(shù)資質(zhì)類證照C、權(quán)屬權(quán)利類證照答案：ABC解析：

暫無解析3.便利店店長每月的主要工作內(nèi)容有以下幾個方面（）。(1分)A、負責(zé)執(zhí)行上級管理部門下發(fā)的各項經(jīng)營管理規(guī)定B、管理和考核便利店人員C、組織便利店盤點D、客戶維護E、負責(zé)組織開展便利店商品盤點F、掌握進銷存情況，按要求指導(dǎo)店員要貨及陳列答案：ABCDEF解析：

暫無解析4.每月終了需對卡片進行盤點，核對（），做到帳實相符，按實登記《加油卡卡片盤點表》，網(wǎng)點負責(zé)人或站長要做好現(xiàn)場監(jiān)督并簽字確認(1分)A、系統(tǒng)庫存B、實物庫存C、銷售量D、充值量答案：AB解析：

暫無解析5.加油站站長負責(zé)加油（氣）站員工管理包括（）(1分)A、著裝管理B、考勤管理C、二次分配考核D、其他管理答案：ABCD解析：

暫無解析6.員工不能攜帶與便利店在售商品（）的物品進店，在便利店購買的商品不得與便利店在售商品（）。(1分)A、相似B、相同C、混放D、放置答案：BC解析：

暫無解析7.售卡網(wǎng)點回收的卡片包括（）。(1分)A、失效卡B、掛失卡C、壞卡D、已驗證的充值卡答案：ABC解析：

暫無解析8.處理客戶異議五步驟（）。(1分)A、將客戶帶離現(xiàn)場B、將客戶請入辦公室C、注意傾聽客戶投訴原因及要求D、再次表示歉意E、送別客戶答案：ABCD解析：

暫無解析9.非油品業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)違反禁令包括（）(1分)A、上架、銷售假冒偽劣或過期商品B、高價銷售低價入賬C、套取、截留贈品或促銷品D、強制搭售答案：ABC解析：

暫無解析10.經(jīng)營分析數(shù)據(jù)采集信息包含（）(1分)A、系統(tǒng)內(nèi)信息采集B、競爭對手信息采集C、競爭對手停復(fù)業(yè)等重大信息，包括但不限于業(yè)主變更、停復(fù)業(yè)、改造等，發(fā)生變化應(yīng)及時更新。D、競爭對手加油機信息，包括油機類型，數(shù)量等，發(fā)生變化應(yīng)及時更新。E、市場信息采集答案：ABCDE解析：

暫無解析11.發(fā)票管理違規(guī)包含（）(1分)A、開具發(fā)票未填寫臺頭B、作廢發(fā)票未及時加蓋“作廢”印章C、虛開、混開發(fā)票D、倒賣發(fā)票謀取私利E、違規(guī)開具增值稅發(fā)票答案：ABCDE解析：

暫無解析12.個人客戶到網(wǎng)點領(lǐng)取柴油聯(lián)名卡需要哪些提供哪些資料？(1分)A、預(yù)約號B、戶口本C、身份證D、護照答案：AC解析：

暫無解析13.對于（）認定為壞卡(1分)A、超過有效期的卡B、發(fā)卡網(wǎng)點無法開戶的卡C、在日常使用過程中卡芯片損壞、脫落的卡D、發(fā)生的故障無法解除，不能繼續(xù)使用的卡答案：BCD解析：

暫無解析14.影響加油站油品銷售的因素很多，總體可以概括有五率：即進站率（）(1分)A、回頭率B、通過率C、滿意率D、加滿率答案：ABCD解析：

暫無解析15.聯(lián)名卡優(yōu)惠賬戶余額(1分)A、不可提現(xiàn)B、不可退C、不計利息D、不設(shè)有效期答案：ABCD解析：

暫無解析16.發(fā)卡員負責(zé)（）的銷售工作。(1分)A、內(nèi)部卡B、虎年生肖卡C、充值卡D、客戶卡答案：BCD解析：

暫無解析17.每班結(jié)束，需按班報表核對()一致。每日日結(jié)后，按日報表核對()及()一致，網(wǎng)點負責(zé)人審核無誤后，簽字確認；不一致的須查明原因并上報處理。(1分)A、實際收取資金和系統(tǒng)金額B、收款金額與充值金額C、方式D、收款金額與系統(tǒng)金額E、充值金額與系統(tǒng)金額答案：ABC解析：

暫無解析18.石化錢包注冊后不可（）、（）、（）、（）他人。(1分)A、轉(zhuǎn)讓B、借用C、轉(zhuǎn)移D、贈予答案：ABCD解析：

暫無解析19.加油站長俱樂部實時運營日結(jié)查詢的主要有（）。(1分)A、日結(jié)口徑槍出量B、分品號槍出量C、汽油銷售量D、柴油銷售量答案：ABCD解析：

暫無解析20.單罐連續(xù)3天以上單邊日損耗量超過（）L且損耗率超過±3‰，或單罐日損耗量超過±（）L，應(yīng)在加油站運行日志中分析損耗原因，采取措施。(1分)A、±50B、±100C、±150D、±200答案：AB解析：

暫無解析21.錢包充值支持（）、（）等移動支付方式。(1分)A、現(xiàn)金B(yǎng)、微信C、支付寶D、銀行卡答案：BC解析：

暫無解析22.柴油聯(lián)名卡與中石化普通的加油卡有什么區(qū)別(1分)A、柴油聯(lián)名卡只能加柴油，并且限制一卡一車B、柴油聯(lián)名卡可通過中交興路授信充值。C、柴油聯(lián)名卡在本地和異地消費都可以享受積分優(yōu)惠政策，普通卡無法享受異地消費積分優(yōu)惠答案：ABC解析：

暫無解析23.站長在在縣公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織加油（氣）站開展好（）等相關(guān)工作。(1分)A、經(jīng)營管理B、現(xiàn)場管理C、安全管理D、數(shù)質(zhì)量管理答案：ABCD解析：

暫無解析24.接卸人員應(yīng)穿戴()，使用()，登罐車應(yīng)戴好（)。(1分)A、防爆用具B、防靜電服裝C、防靜電工作鞋D、安全帽答案：ABCD解析：

暫無解析25.在站長管理中有以下幾種方式可退出站長崗位（）。(1分)A、自然退出B、考核退出C、自愿退出D、責(zé)令退出答案：ABCD解析：

暫無解析26.站級一體化非油品消費，以下哪幾種用券是支持的（AB）(1分)A、非油品券B、電子券C、油非互促券D、第三方券答案：AB解析：

暫無解析27.（）（）（）篡改、泄露經(jīng)營管理數(shù)據(jù)屬于違反禁令行為(1分)A、虛報B、瞞報C、I不報D、拒報答案：ABD解析：

暫無解析28.下列屬于發(fā)卡網(wǎng)點操作員職責(zé)的有（）(1分)A、給客戶提供加油卡相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢B、給客戶提供開戶、充值、查詢等業(yè)務(wù)C、建立客戶檔案并錄入卡管系統(tǒng)D、提供加油服務(wù)并據(jù)實開具發(fā)票答案：ABC解析：

暫無解析29.加油站易發(fā)生的加油卡管理違規(guī)違規(guī)行為（）(1分)A、違規(guī)套取加油卡現(xiàn)金B(yǎng)、利用加油卡套取積分獎品C、截留促銷商品牟利D、幫客戶充值答案：ABC解析：

暫無解析30.銀行上門收款要求(1分)A、油站預(yù)先將繳存資金清點無誤后打包B、核對上門收款人員證件C、辦理書面交接手續(xù)D、視頻監(jiān)控下交接答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.加油站在零售系統(tǒng)做站間移庫需要縣公司、分公司開通權(quán)限。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.點擊“高級開票”進入“開票界面”如果站上有折扣優(yōu)惠需要手動添加，可點擊“添加折扣”按鈕，添加折扣金額。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.石化錢包支付時，誤操作扣錯款，加油站協(xié)商客戶多退少補避免客戶投訴。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.各開票網(wǎng)點所屬區(qū)域負責(zé)人為發(fā)票管理的第一責(zé)任人。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.每月盤點終了，發(fā)卡網(wǎng)點操作員要打印系統(tǒng)內(nèi)的庫存報表，與手工登記的卡片登記簿和實際卡片庫存進行核對，確保無差錯后存檔保存，如有差異，查清差異原因，報上級部門（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.學(xué)習(xí)資料能在學(xué)習(xí)園地處進行下載(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.便利店店長跟蹤便利店周邊的競爭對手，及時向主管部門反饋競爭動態(tài)；每月分析運營狀況，撰寫經(jīng)營分析報告，提出改善建議。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.不同油品的損耗量可以相抵。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.客戶進店，多名員工在店內(nèi)，需暫停員工間交流，齊聲問候“您好，歡迎光臨”(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.員工上崗必須佩戴胸徽，胸徽佩戴在右胸前指定位置。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

員工上崗必須佩戴胸徽，胸徽佩戴在左胸前制定位置。11.單位卡客戶清戶只辦理轉(zhuǎn)賬，不付現(xiàn)金。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.站長是加油（氣）站的第一責(zé)任人，負責(zé)組織全站員工開展各項經(jīng)營管理和客戶服務(wù)工作。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.油品中心站長分配的員工服務(wù)號應(yīng)與管控系統(tǒng)的員工編號保持一致(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.柴油卡客戶不限制車牌號。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.加油站員工要嚴格遵守企業(yè)保密制度，但經(jīng)手的保密資料無需專人負責(zé)，未經(jīng)上級公司許可，不得將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理信息對外泄露。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

加油站員工要嚴格遵守企業(yè)保密制度，經(jīng)手的保密資料應(yīng)由專人負責(zé)，未經(jīng)上級公司許可，不得將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理信息對外泄露。16.副卡圈提后，資金將退到主卡的額度賬中(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.網(wǎng)點工作人員在刷銀行卡或第三方卡時，必須先刷卡并讓客戶在POS小票上簽字確認后再充值（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.站長是加油（氣）站的第一責(zé)任人，負責(zé)組織全站員工開展各項經(jīng)營管理和客戶服務(wù)工作。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析19.發(fā)卡員負責(zé)做好加油卡月末盤點工作。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析20.利用加油站管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)無法對加油站日均銷量進行統(tǒng)計。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：利用加油站管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以對加油站日均銷量進行統(tǒng)計21.加油卡可以在全國任意